estudio de impacto y evaluación de charla educativa sobre ... · charla educativa sobre plan ges...
Post on 08-Oct-2018
238 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Objetivos
• Conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios, que asisten a las charlas educativas, impartidas por los relatores de la Superintendencia de Salud a lo largo de todo el país de acuerdo al Plan Nacional de difusión y educación.
Metodología
• Se implementó un diseño metodológico cuantitativo basado en encuestas y un diseño cualitativo basado en focus groups.
• Las conclusiones de este estudio ha sido obtenidas partir de la triangulación de ambas metodologías.
Ficha Técnica de la Encuesta
Tipo de Estudio Encuesta Probabilística
Tipo de Aplicación Presencial
Tamaño Muestral Nacional 1.801 casos
Período del Trabajo de Campo 13 de enero al 15 de febrero
Margen de Error muestra nacional 1,6% para la muestra total a p=q=0.5 a 95% de confianza.
Tamaños Muestrales
Tamaños Muéstrales
Error Muestral Absoluto (puntos porcentuales)
(95% confianza)
Regiones del Norte (I-V) 714 3,6Región Metropolitana 502 4,3Regiones del Sur (VI- XII) 585 4,0Fonasa 1.219 2,7Isapre y otros 582 4,0Hombre 572 4,0Mujer 1.229 2,7Total 1.801 1,6
0,5%7,4%
30,9%
1,5%
29,7%30,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Sin educación EducaciónBásica
EducaciónMedia
EducaciónTécnico
Profesional
EducaciónUniversitaria
Postgrado
Nivel Educacional
Ubicación Geográfica
22,5% 24,3%27,9%25,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Norte (desde laXV a la IV)
Centro(Regiones V, VI
y VII)
Sur(VII a XII), RegiónMetropolitana
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Entrevistados Según Grupos de Edad
Sistema de Salud
67,7%
29,0%
2,4%0,9%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Fonasa Isapre Ninguno OtroBase: Todos los asistentes a las charlas
8,1%
24,7%20,3%
8,5%12,9%
25,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
De 18 a 25años
De 26 a 35años
De 36 a 45años
De 46 a 55años
De 56 a 65años
Más de 65años
Base: Todos los asistentes a las charlas
F onas a; 64,7%
Is apre; 33,6%
Ninguno; 1,7% Otro; 0%
Pos tg rado; 6,0%
S in educ ac ión
; 0,0%E duc ac ión Bás ic a; 8,6%
E duc ac iónMedia; 33,6%
E duc ac ión Téc nic o
Profes ional; 14,7%
E duc ac ión Univ ers itaria; 37,1%
6,1%
25,5%
7,7%
8,5%
43,1%
9,1%A trav és de un c olega
A trav és de s u jefe
A trav és del s indic ato o g remio
A trav és de alg ún medio dedifus ión
Otro
NS /NR
S í; 6,4%
No; 92,5%
NS /NR ; 1,1%
¿Cómo se informó de la charla?
¿Solicitó usted la charla directamente a la Superintendencia de Salud?
El 6,4% corresponden a:
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Evaluación del Proceso de Solicitud de la Charla:
6,9
6,5
6,6
6 6,2 6,4 6,6 6,8 7
El trato recibido
La rapidez de la respuesta a su solicitud
Cumplimiento de los compromisos
Base: Todos los asistentes a las charlas que solicitaron la charla directamente a la Superintendencia de Salud
Promedio: 6,66
0%
0,9%
0,9%
1,1%
2,2%
0%
0%
0,4%
0,4%
1,6%
0%
0%
1,4%
2,7%
1,7%
3,8%
3,4%
2,6%
52,1%
49,4%
44,9%
51,6%
53,9%
36,6%
46,6%
46,5%
52,1%
41,8%
40,5%
60,8%
De 18 a 25 años
De 26 a 35 años
De 36 a 45 años
De 46 a 55 años
De 56 a 65 años
Más de 65 años
NS/NR Muy poco adecuados Poco adecuadosAdecuados Muy adecuados
Poco adecuados
2,7%
Adecuados48,4%
Muy adecuados
47,4%
NS /NR0,9%
Muy poco adecuados
0,6%En relación a la charla ¿Cómo evaluaría
usted los contenidos recibidos?
Evaluación de los contenidos la Charla
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Un poco corta17,3%
Muy corta6,8%
Muy larga2,2%
Un poco larga6,1%
De durac ión apropiada66,6%
NS /NR1,0%
Algo fác iles18,6%
Muy fác iles9,3%
Muy difíc iles1,4%
Algo difíc iles18,7%
Ni difíc il ni fác iles51,6%
NS /NR0,4%
1,7%10,6%
21,0% 18,0%
6,6%
52,3%
0,3%1,2%
17,7%
51,2%
18,9%
0,5%
Muydifíciles
Algodifíciles
Ni difícilni fáciles
Algofáciles
Muyfáciles
NS/NR
Hombres Mujeres
¿En relación al nivel de dificultad de los contenidos de la charla, usted los evaluaría como…?:
Dificultad de los Contenidos
Duración de la CharlaBase: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Evaluación de Relatores
6,6
6,6
6,6
6,6
6,8
6,6
6,5
Cumplimiento de horarios
Credibilidad
Nivel de Preparación
Lenguaje utilizado
Presentación Personal
Claridad y precisión en la entrega de la información
Resolución de dudas
Promedio: 6,6
Base: Todos los asistentes a las charlas
Regiones NotaPrimera 6,77Segunda 6,64Tercera 6,61Cuarta 6,77Quinta 6,67Sexta 6,25Séptima 6,83Octava 6,52Novena 6,50Décima 6,45Décima Primera 6,54Décima Segunda 6,48Región Metropolitana 6,67
Total 6,60
67,5%
22,2%
6,3%
1,2%
2,8%
0% 20% 40% 60% 80%
Muy claros
Un poco claros
Poco claros
Muy poco claros
NS/NR
0%
4,5%
3,1%
3,6%
1,5%
0%
0%
4,5%
0,7%
0,7%
1,5%
0%
0%
9,0%
8,5%
5,9%
3,0%
12,2%
100%
30,6%
23,8%
20,0%
20,0%
17,4%
0%
51,5%
63,8%
69,8%
74,0%
70,4%
Sin educación
Educación Básica
Educación Media
Educación Técnico Profesional
Educación Universitaria
Postgrado
NS/NR Muy poco claros Poco claros Un poco claros Muy clarosBase: Todos los asistentes a las charlas
Folletos de Difusión
Base: Todos los asistentes a las charlas
En relación a los contenidos de los folletos de difusión, ¿considera
usted que son..?:
¿Cuán útiles considera usted que fueron los conocimientos adquiridos en la charla?
74,1%
21,9%
1,9%
1,8%
0,2%
0% 20% 40% 60%
Muy útiles
Algo útiles
No muy útiles
Muy poco útiles
NS/NR
Sí, 97,9%
No, 1,5%NS/NR, 0,6%
Base: Todos los asistentes a las charlas
¿Recomendaría la charla a otras personas?
72,5% 78,0%
50,0%
22,8% 20,1% 25,0%
2,2% 1,1%12,5%
0,2% 0,0%
12,5%
0%
20%
40%
60%
80%
Fonasa Isapre NingunoMuy útiles Algo útiles No muy útiles
Muy poco útiles NS/NRBase: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
5,3
5,6
5,6
5,1
Norte
Centro
Sur
Metropolitana
De lo que usted sabe, ¿con qué nota del 1 al 7 evalúa usted el Plan AUGE- GES?
Base: Todos los asistentes a las charlas
Instituciones para Información Sobre el Plan Auge
Promedio: 5,4
Ministerio de Salud; 20,5%
Hospital/consultorio/cl
ínica; 35,3%
Superintendencia de Salud ; 51,3%
Otro; 18,3%
Base: Todos los asistentes a las charlas
5,4 5,3
4,5
4
4,5
5
5,5
6
Fonasa Isapre Ninguno
Autoevaluación del Conocimiento
1,3%9,8%12,8%
25,9%21,8%28,4%
0,7%7,2%
14,0%12,6%
27,6%37,9%
NS/NRPocos o muy pocos
Menos de la mitad
La mitad o cerca de la mitad
Más de la mitad
Todos o casi todos
Hombres Mujeres
De todos los contenidos presentados en la charlas, ¿cuántos de ellos eran aspectos nuevos para usted?
30,6%
32,6%
12,5%
25,3%
20,7%
12,5%
23,1%
18,8%
25,0%
11,6%
16,5%
25,0%
8,7%
10,3%
0%
0,7%
1,1%
25,0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonasa
Isapre
Ninguno
Todos o casi todos Más de la mitad La mitad o cerca de la mitad
Menos de la mitad Pocos o muy pocos NS/NR
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
De todos los contenidos presentados en la charlas, ¿cuántos cree usted que
logró entender adecuadamente?
Todos o casi todos, 37,3%
Más de la mitad, 31,6%
La mitad o cerca de la
mitad, 23,0%
Menos de la mitad, 5,6%
Pocos o muy pocos, 1,7%
NS/NR, 0,8%
Base: Todos los asistentes a las charlas
2,8
2,6
Mujer
Hombre
Total de preguntas: 5 Promedio respuestas correctas 2,7 = 54% logro
Base: Todos los asistentes a las charlasBase: Todos los asistentes a las charlas
1,2
2,3
2,8
2,8
3,0
3,6
Sin educación
Educación Básica
Educación Media
Educación Técnico Profesional
Educación Universitaria
Postgrado
Respuestas Correctas
Evaluación del Conocimiento
4,1%
10,6%
2,1%
44,9%
38,4%
Otro
No responde
No Sabe
Acceso, Oportunidad, Protección Financiera y Calidad
Acceso,Oportunidad,Protección Financiera y Medicamentos
De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, ¿Quiénes son beneficiarios del Plan AUGE- GES?
Sólo usuarios de FONASA,
9,7%
Sólo usuarios de Isapres; 1%
Usuarios de FONASA e
Isapres, 85,2%
No sabe, 3,2%
No responde, 0,9%
Fonasa o Isapre, 17,9%
Centro de Salud
(Hospital), 7,8%
Superintendencia de Salud, 67,4%
No sabe, 2,5%
No responde,
2,8%
Otro, 1,5%
Base: Todos los asistentes a las charlas
De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, ¿ante quién hay que reclamar frente a un incumplimiento de Garantías AUGE-GES?:
De acuerdo a lo que usted aprendió en la charla, ¿Cuáles son las Garantías Explícitas en Salud?
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
83,3%
62,1%
56,4%
33,0%
0% 25% 50% 75% 100%
Examen de Medicina Preventiva (EMP)
Protección a la mujer embarazada y hasta el 6°mes de nacimiento del hijo
Control del recién nacido hasta los seis años'
Pago de Subsidio por incapacidad laboral (SIL)
De los siguientes servicios, ¿Cuál o cuáles son los beneficios mínimos que establece la ley sin costo para el afiliado de Fonasa o Isapre?
[1] La suma es más de 100% porque es pregunta de respuesta múltiple.
¿Podría mencionarme cuántos problemas de salud cubre actualmente el Plan AUGE-GES aproximadamente?
8,8%
3,3%
3,9%
13,4%
49,9%
11,9%
6,7%
2,2%
0% 20% 40% 60%
NS/NR
Entre 80 y 90
Entre 70 y 80
Entre 60 y 70
Entre 50 y 60
Entre 40 y 50
Entre 30 y 40
Entre 20 y 30
Base: Todos los asistentes a las charlas
En general, ¿cómo evaluaría su nivel ACTUAL de conocimiento sobre el Plan AUGE-GES y
sus derechos?
Muy alto, 2,1%
Alto: 19,3%
Medio, 61,1%
Bajo, 13,1%
Muy bajo, 4,1%
NS/NR, 0,4%
0,4%
1,9%
3,1%
9,2%
32,0%
53,4%
0% 15% 30% 45% 60% 75%
NS/NR
Muy poco
Poco
Un poco
Algo
Mucho
0,7%
6,6%
17,4%
30,3%
40,0%
5,1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
NS/NR
Muy poco o nada capacitado
Poco capacitado
Algo capacitado
Medianamente capacitado
Muy capacitado
¿Cuánto cree usted que la charla le ayudó a lograr ese nivel de conocimiento?
¿Cuán capacitado se siente usted para orientar a otros sobre los temas de: AUGE-GES, sus derechos y el rol de la Superintendencia de Salud?
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
¿Pudo aplicar lo aprendido en la charla en su vida?
Sí66,3%
No31,9%
NS/NR1,8%
¿Con quién ha aplicado lo aprendido en la charla?
Base: Todos los asistentes a las charlas que aplicaron lo aprendido
Base: Todos los asistentes a las charlas
4,1%
10,6%
2,1%
44,9%
38,4%
Con usted
Un familiar
Un amiga(o)
Un conocido
Otro
DESPUÉS de su participación en la charla, ¿usted ha informado o respondido alguna duda o pregunta sobre temas del AUGE- GES o la Superintendencia de salud dentro
de su lugar de trabajo o Comunidad?
Sí57,1%No
41,7%
NS/NR1,2%
DESPUÉS de su participación en la charla, ¿ha organizado usted alguna actividad para informar o capacitar sobre el tema fuera de su
hogar y su familia?
Sí12,8%
No86,0%
NS/NR1,2%
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Medios de Información usados antes y después de la charla
Antes
3,9%
1,3%
20,3%
4,0%
17,5%
59,7%
1,0%
Había llamado a través teléfono de ayuda de la
Superintendencia
Había ido personalmente a la Superintendencia
Había visitado la página web
Había enviado correo electrónico a la Superintendencia
Otro
No había usado ninguno
NS/NR
Después
Base: Todos los asistentes a las charlas Base: Todos los asistentes a las charlas
3,7%
1,7%
13,1%
1,8%
25,6%
58,2%
0,8%
Había llamado a través teléfono de ayuda de la
Superintendencia
Había ido personalmente a la Superintendencia
Había visitado la página web
Había enviado correo electrónico a la Superintendencia
Otro
No había usado ninguno
NS/NR
¿Cuál era su nivel de conocimiento sobre las funciones de la Superintendencia de Salud?
3,3%
10,1%
25,0%
28,2%
32,9%
0%
Mucho
Bastante
Medio
Poco
Nada o muy poco
NS/NR
Antes
9,3%
25,3%
39,4%
20,2%
5,8%
0%
Mucho
Bastante
Medio
Poco
Nada o muy poco
NS/NR
Después
Base: Todos los asistentes a las charlas Base: Todos los asistentes a las charlas
45,5%35,8%
10,0%3,5% 5,2%
42,1% 39,8%
9,8%2,8% 5,5%
0%10%20%30%40%50%
Mucha Confianza
Algo de Confianza
Poca confianza
Muy poca confianza
NS/NR
Hombres Mujeres
¿Cuál es el nivel de confianza que tiene usted en la Superintendencia de Salud para resolver sus problemas relacionados con el Plan AUGE-GES?
43,2% 38,9% 42,5% 48,4% 40,5% 49,7%
47,3%40,7% 41,0% 34,7% 39,7% 24,2%
9,6%11,2% 8,7% 9,6% 13,8%
3,9%
3,8% 3,9% 1,6% 0,9%7,8%
5,4% 3,9% 5,7% 5,2%14,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 56 a 65 años Más de 65 años
Mucha confianza Algo de confianza Poca confianza Muy poca confianza NS/NR
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
Como resultado de la charla, ¿cuánto ha aumentado su conciencia sobre sus
deberes y derechos en relación al sistema de salud?
46,6%
39,0%
13,4%
0,2%
0,8%
Ha mejorado mucho la conciencia de mis derechos y deberes
Ha mejorado un poco la conciencia de mis derechos y deberes
Se ha mantenido igual la conciencia de mis derechos y deberes
Ha empeorado la conciencia de mis derechos y deberes
NS/NR
Base: Todos los asistentes a las charlas
67,0%
25,5%
5,1% 1,0% 1,4%
66,9%
26,4%
5,9% 0,4% 0,4%0%
20%
40%
60%
80%
Mayor confianza Igual confianza Igual desconfianza Mayor desconfianza
NS/NR
Fonasa Isapre
67,1%
25,4%
5,3%
0,9%
1,3%
Mayor confianza
Igual confianza
Igual desconfianza
Mayor desconfianza
NS/NR
Si en la actualidad tuviera un problema de salud AUGE-GES y tuviera que realizar un reclamo por algún incumplimiento, ¿usted al reclamar se sentiría con…?:
Base: Todos los asistentes a las charlas
Base: Todos los asistentes a las charlas
• La actividad es evaluada en forma muy positiva por parte de los participantes tanto en lo que respecta a los contenidos, los relatores, la duración, el material de apoyo así como otras dimensiones relevantes.
• Estas evaluaciones son bastante uniformes a lo largo del país lo que deja en evidencia de que se trata de un servicio altamente organizado, estandarizado y bien coordinado centralmente. También muestra que los relatores poseen similares destrezas en los distintos lugares del país, lo que también habla en favor de un proceso estandarizado de selección y capacitación.
• En el plano del conocimiento, tanto por medio de la evaluación como de la autoevaluación, se observa que existieron cambios favorables, es decir, que las personas incrementaron su nivel deconocimiento en diversos temas relacionados con el Plan Auge, laSuperintendencia de Salud y sus derechos.
• En cuanto a la autoevaluación, se constatan que la mayoría describe que sus conocimientos se han incrementado “algo” o “mucho” después de haber participado en la charla. Además, un grupo mayoritario se siente bastante preparado para orientar a otros en temas relacionados con el Plan AUGE-GES y la Superintendencia.
• En el plano de los cambios de conducta e implementación de acciones, se lograron verificar una serie de cambios individuales como organizacionales. El estudio dejó en evidencia que una parte importante de los participantes ha seguido vinculado a los temas de salud ya sea por medio de la búsqueda de información o por la realización de actividades.
• Además, un grupo mayoritario menciona que ha aplicado los contenidos aprendidos en la charla ya sea con familiares, consigo mismo o con amigos.
• En relación a algunas variables de tipo más psicológicas, también se lograron verificar cambios deseables. Por ejemplo, un porcentajemayoritario declara poseer ‘algo’ o ‘mucha’ confianza hacia la Superintendencia de Salud para resolver problemas relacionados con el Plan AUGE-GES.
• En la misma dirección, un alto porcentaje de los participantes menciona que si en la actualidad tuvieran algún problema de salud relacionado con el Plan AUGE-GES y tuvieran que reclamar, tendrían mucha más confianza en la realización de dicho reclamo. También se lograron identificar cambios positivos a nivel de la conciencia de deberes y derechos en relación al sistema de salud.
• En conclusión, todos los indicadores evaluados a través de la encuestas, así como la información provenientes de los focus groups, muestran que existe una alta conformidad y satisfacción con las charlas de parte de los participantes e indican que éstas poseen un fuerte impacto en quienes asisten a ellas como en su entorno más cercano.
• El aspecto a mejorar más coincidente entre los participantes tiene que ver con la duración y frecuencia de las charlas. La mayoría espera que las charlas sean de una un poco mayor extensión de tal forma que se puedan abarcar con mayor profundidad ciertos temas. En cuanto a la frecuencia, las personas mencionan que las charlas debieran desarrollarse con una mayor periodicidad. Varios mencionan que debieran desarrollarse una vez al año, especialmente debido a que el Plan Auge cambia constantemente y que, por lo tanto, se requería una actualización permanente de los contenidos.
• Tomando en cuenta estas opiniones, se sugiere una revisión de la duración de las charlas y la posibilidad de ser extendida unos 30 minutos.
• Un segundo aspecto que fue bastante mencionado tiene que ver conel nivel de dificultad de las charlas. No obstante, las opiniones son diversas. Una mayoría considera que los contenidos debieran ser más simples y en un lenguaje menos técnico. Sin embargo, también existe un grupo no menor, que considera que las charas debieran ser desarrolladas en forma más técnica y con un lenguaje más especializado. Considerando estas opiniones, se podría analizar la posibilidad de desarrollar distintos formatos de charlas con niveles de dificultad diferenciado de acuerdo al tipo de público de que se trate.
• En relación a la metodología de la charlas, si bien la mayoría estáconforme con la metodología con que ésta se desarrolla, se plantearon dos aspectos centrales: mayor participación de la personas por medio de algunas dinámicas que involucre directamente a los participantes y que las charlas se pudieran realizar en base a situaciones reales, analizando todo el proceso paso por paso. Esdecir, analizar los contenidos con un mayor número de ejemplos concretos.
top related