ética, responsabilidad, transparencia en la comunicación digital cp mexico 2010

Ética, Responsabilidad y Transparencia en la

Comunicación Digital

No es lo mismo …

World Wide WebWorld Wide Web

que…que…

¡Wild, Wild, Web !¡Wild, Wild, Web !--Roger Darlington

Por qué es importante para los usuarios de Internet en México?*

• Más 30 millones más de 2 hrs. diarias– 39% son menores de edad

• 79% esta en redes sociales

• 74% prefieren internet a otros medios para mantenerse informados

• 66% buscan información sobre productos en Internet

• Buscadores tiene la misma credibilidad que revistas de negocio (66%) y mayor que los noticieros en radio, TV y periódicos -Edelman Trust Barometer 2010 -

Los principios del Internet

• Colaboración

• Acceso a la información

• Intercambio de ideas y conocimientos

Pero…

Existen reglas de juego

Una metáfora que ayuda

el comportamiento ético

Ser como un padre

Regla #1… Decir la verdad.

el

de laH O N E S T I D A D*

Word of Mouth Marketing Association

Relaciones

Honestidad

No promuevas ni encubras un falsa popularidad o reputación (astroturfing)

Cumple con las regulaciones locales

Identidad Honestidad

Los niños pueden jugar a que son otras personas y tener amigos imaginarios. Nosotros no.

Juega Limpio. La identidad de quien publica la información debe ser pública, real verificable

Opiniones Honestidad

Principio de respeto mutuo:

Tienes derecho a tener una opiniónY la puedes compartir con quien tu quieras…

…Pero deja que los demás tengan también su propia opinión y la expresen libremente

Es rentable ser honesto en Internet?*

• Al 75% no les molesta mantener una conversación con alguien que representa a la marca– Información honestas– Información Relevante

• La ‘viralidad’ aumenta cuando se reconoce públicamente una estrategia en línea “organizada”

• El 75% da más valor a la información que recibe a través de otras fuentes ( periódicos, recomendaciones) cuando un representante de la marca refuerza la información

• Prácticamente no existe inconformidad por parte del consumidor cuando desde un principio se le informa que tiene una conversación con un representante pagado por la marca

*Fuente: To tell or no to Tell Study, USA 2006

Ética, Internet y periodismo*

• 90% de los nuevos periodistas usan redes sociales

• 87,5 % de los futuros periodistas creen que su trabajo estará muy influenciado por la Web 2.0 de hoy

• Un 63,9 % entiende la responsabilidad social del periodista, como un ejercicio de honestidad profesional

Fuente: Estudio Los nuevos periodistas, la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social -España Febrero 2010

…Y qué opinamos en México ?

Encuesta sobre ética, transparencia y responsabilidad en Redes Sociales e Internet

Metodología:• Agosto 9 y 10, 2010

• Twitter y Facebook

• 148 Respuestas– 96% Mexico

Sexo y Edad

Confianza en la información en medios de Internet

• Confiable– Portales de internet

– Google

– Blogs/Podcast/VideoBlogs

• Poco confiable1. Facebook

2. Youtube

Motivadores para compartir información a través de Internet

• Valor/Utilidad del contenido

• Veracidad de la información

• Citas y referencias adicionales de la información recibida

90.5% comparte información que recibe a través de 90.5% comparte información que recibe a través de Internet cuando el contenido tiene utilidad y valorInternet cuando el contenido tiene utilidad y valor

5 Principales características que debe tener la información recibida a través de Internet

• La identidad de la persona/empresa que publica la información debe ser real y verificable

• La información debe ser verificable

• La información debe ser relevante/útil

• La información debe ser objetiva

• La información debe ser real 82% prefiere transparencia y 82% prefiere transparencia y honestidad en la identidadhonestidad en la identidad

Prácticas no éticas más frecuentes en Internet

• Spam

• Descargar ilegalmente contenidos con Derechos Autor

• Crear personalidades ficticias en línea

• Suplantar personalidades en línea

• Utilización de datos del usuario sin su consentimiento

85% consideran el Spam la práctica no ética más frecuente dentro 85% consideran el Spam la práctica no ética más frecuente dentro de las redes sociales e Internetde las redes sociales e Internet

Acciones del usuario ante practica no éticas

95% de los usuarios 95% de los usuarios toman alguna acción toman alguna acción

contra prácticas no éticas contra prácticas no éticas

Conclusiones

• Relevancia

• Transparencia

• Interacción

• CONGRUENCIA

• Intrusión

• Abuso

• Ficción

¡Gracias y sigamos en conversando!

@jazminfajardo

Jazmin.Fajardo@edelman.com

www.edelman.com.mx