etourism solutions 2013 by cando
Post on 14-Jun-2015
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E–Business im TourismusFür DestinationManagement
BASEL TOURISMUS
Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs–, PR– und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.
Web Portal
Content Management
Online Buchung
Beispiel
E–Business im Tourismus
Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus
Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus.
Was waren die Gründe für den Re-
launch von www.basel.com inklusi-
ve der neuen Buchungsplattform?
Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitge-
mässes und modernes Portal, welches
den Gast mit seinen Bedürfnissen in
den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeich-
neten wir sinkende Buchungszahlen
beim Online Booking und suchten
einen alternativen Buchungskanal für
die Basler Hotellerie, bei dem tiefere
Gebühren anfallen als bei den interna-
tionalen Buchungsplattformen.
Wie sind Sie bei der Evaluation vor-
gegangen? Wie fiel der Entscheid?
Daniel Egloff: Wir haben verschie-
dene Agenturen eingeladen und Lö-
sungsvorschläge erarbeiten lassen.
Der Zuschlag ging an die Schweizer
Agentur Cando Image GmbH aus Win-
terthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich
Visual– und Interaction–Design, Innova-
tion und technischer Kompetenz. Nicht
zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in
der Reisebranche und unter anderem
ein komplexes, internationales Sprach-
reiseportal realisiert.
Was ist das Besondere der imple-
mentierten Lösung?
Daniel Egloff: Die kundenzentrierte
Sichtweise. Der Kunde wird durch ein
schlichtes Design angesprochen und
findet die gesuchten Informationen
innerhalb weniger Schritte. Durch
die Facettensuche, welche vom Bu-
chungsbereich auf die meisten an-
deren Bereiche einheitlich adaptiert
wurde, kann der Benutzer auch wei-
tere Informationen innerhalb weniger
Schritte nach seinen Wünschen filtern.
Wieso eine eigene Buchungslösung?
Daniel Egloff: Wir wollen dem Kun-
den die Produkte in einem attraktiven
Design anbieten und innert weniger
Schritte eine Buchung ermöglichen.
Im Rahmen des Relaunches von basel.
com hat Basel Tourismus auch sei-
ne Vermarktungsstrategie angepasst.
So sollen vermehrt online buchbare
Pauschalarrangements abgesetzt wer-
den mit dem Ziel, den Freizeittouris-
mus in Basel auszubauen und so die
Logiernächtezahl an den auslastungs-
schwachen Tagen weiter zu erhöhen.
Was sind die Resultate?
Daniel Egloff: Die Besucherzahlen
und Onlinebuchungen konnten trotz
dem schwieriegen Umfeld gesteigert
werden. Zudem sind wir laufend am
Optimieren und erhoffen uns dadurch
zusätzliche Buchungen und weitere
Effizienzgewinne.
Was sind die nächsten Schritte?
Daniel Egloff: Neben den bestehenden
Basel City Guide App für iPhone und
Android ist für 2013 die neue mobile
Version des Webportals geplant.
“
WEB PORTALDas Web Portal ist das Fenster zu
Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet
Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauscha-
len und Online Buchung etc.
MOBILEWebsite und Mobile App waren erst der
Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedli-
cher genutzt als Sie vielleicht denken.
Wir zeigen Ihnen wie.
ONLINE BUCHUNGDie Online Buchung von Unterkünf-
ten ist ein zentraler Bereich und die
Entwicklung geht rasant voran. Stich-
wort: Facettensuche und Währungen.
NEUE MÄRKTEErschliessen Sie neue Märkte mit
länderspezifischen Angeboten in der
jeweiligen Sprache und Währung. Wie
googelt ein Brasilianer?
PAUSCHALENErmöglichen Sie Pauschalangebote mit
Hotel-Übernachtungen, Tickets, Trans-
port sowie weiteren Leistungen direkt
online zu buchen.
SOCIAL MEDIAErfolg in Social Media geht weit über
«Likes» hinaus. Es geht um die smarte
Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf
deren spezifische Eigenheiten.
Neuigkeiten
Veranstaltungen
Erlebnisse
€€$£ SEP
28
TürkiyeBrasil
India
TECHNOLOGIENur eine hochperformante Plattform
ermöglicht ein aussergewöhnliches
Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es
alles dazu braucht.
BEWERTUNGENHotelbewertungen sind der Schlüssel
beim Buchen und stellen heute gar
die Basis neuer und eigenständiger
Geschäftsmodelle dar.
E–TOURISM IM ÜBERBLICK
Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpack-en ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung.
Web Portal
Content Management
Online Buchung
Unterkünfte
Messen
Veranstaltungen
Shopping
RestaurantsTouren
Sight–Seeing
TicketsPauschalen
Karten
E–Business im Tourismus
WährungenUmkreissuche
Teaser
Bewertungen
Facettensuche
AdresseGEO–Referenz
Pauschale
NEUE MOBILE–LÖSUNGEN IN 2013
Responsive Design
Die Vielfalt der Endgeräte
Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz
schön anstrengend und teuer werden. Oft wird
neben der normalen Website eine mobile Web-
site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio-
nen in Form einer iPhone App angeboten. Dies
alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu-
dem kommen laufend neue Geräte wie Android
Smartphones und Tablets hinzu.
Ein CMS für Web und mobile Apps
Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und
Web–CMS zu vermeiden und den Content zent-
ral und effizient zu bewirtschaften – unabhängig
vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der
neuen E-Tourism Plattform von Cando decken
Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst
noch mehr Gäste und Geräte.
Mobile vs. Responsive Website
Spezifische Mobile Websites sind eine gängige
Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch
vom Funktionsumfang beschränkt und frustie-
rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten
Informationen gefunden werden. Hier kommt
ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design.
Dabei handelt es sich um eine Methode bei
der der grafische Aufbau, insbesondere die
Strukturierung der einzelnen Elemente wie
z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un-
ter Berücksichtigung der Anforderungen des
betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden
Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild-
schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort “Re-
tina” Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer-
format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten
(Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen.
NEXT GENERATIONE–TOURISM LÖSUNGEN
Cando – Ihr Partner für
Mehr unter: www.cando–image.com/tourism
Cando Image GmbH – Else Züblinstrasse 115 – CH-8404 Winterthur – SchweizTelefon +41 52 214 01 90 – info@cando-image.com – www.cando-image.com
Kontakt: Christoph B. Bochsler – Managing Partner
© Cando Image GmbH – in Partnerschaft mit Basel Tourismus und Tomas/my.IRS Destination Management
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website. Da steht auch ein aktuelles Whitepaper mit detailierten Beschreibungen aller Optionen zum Download bereit.
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