etude service à la personn
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1ère édition du Baromètre de la qualité et de la professionnalisation des emplois
de services à la personne
Conférence de presseMercredi 19 mai 2010
2
Les services à la personne, un secteur d’activité mal appréhendé par la statistique nationale ?
Alors que les services à la personne sont considérés comme un secteur clef sur le marché de l’emploi, ils ne donnaient encore lieu qu’à un nombre insuffisant d’informations fiables et objectives de leur périmètre et de leurs enjeux.
Dès 2007, l’ANSP (Agence nationale des services à la personne) a pris l’initiative de publier un Observatoire économique du secteur. Il évalue quantitativement les emplois et les masses salariales des services à la personne, en fonction de la nature de l’employeur (particulier ou organisme agréé).
3
La quantification du secteur par l’Observatoire ANSP
près de 2 millions de salariés des services à la personne (+ 15% en 3 ans)
plus de 3 millions de particuliers employeurs sur l’année
plus de 22 000 organismes agréés de services à la personne
16 milliards de valeur ajoutée (1% du PIB)
4
Une nécessaire qualificationdes emplois du secteur
Le plan 2 de développement des services à la personne inclut une mesure visant à mieux connaître les conditions réelles des emplois du secteur, en termes de qualité et de professionnalisation
Le Baromètre ANSP conçu fin 2009 répond à cette demande : il a pour vocation d’être un outil fiable et objectif, à même �de catégoriser les salariés en fonction de leur activité�de qualifier les emplois des services à la personne en
termes de qualité et de professionnalisation
5
Baromètre : une méthodologie rigoureusepour obtenir des résultats fiables
Mise en place d’enquêtes régulières (à périodicité semestrielle) permettant de recueillir sur ces thématiques les usages et les perceptions des intéressés eux-mêmes, employeurs et salariés de toutes catégories Chacun des échantillons constitués est totalement représentatif des populations considérées, grâce à la méthode des quotasLes interviews sont réalisées par téléphone sous système CATI, par la société de sondage GfK-ISL, institut reconnu dans le domaine des enquêtes sociales
Dans le cadre de la première édition du Baromètre :� 1400 interviews ont été réalisées en décembre 2009 et janvier 2010,
réparties de la façon suivante :� 1200 salariés des services à la personne� 200 OASP employeurs
� Cette vague constitue une photographie de l’état du secteur des services à la personne en novembre 2009
6
Baromètre : une méthodologie rigoureusepour obtenir des résultats fiables
La prochaine édition du Baromètre (en cours de réalisation)…
�sera composée de 1800 interviews� 1200 salariés des services à la personne� 200 OASP employeurs� + 400 particuliers employeurs
� constituera une photographie de l’état du secteur des services à la personne en mars 2010
7
1er enseignementLes services à la personne s’organisent autour de 6 catégories homogènes d’activités et de salariés
Les 5 enseignements du Baromètre
8
Les activités et les salariés des services à la personne peuvent se regrouper en 6 grandes catégories relativement homogènes
Une proportion très importante des activités concerne des services à la personne « traditionnels » : les travaux ménagers (40% de l’effectif total), le « care » (27%) et les gardes d’enfants + assistantes maternelles (24%)
D’autre part, la totalité du secteur peut se regrouper finalement autour de 6 grands pôles d’activités qui apparaissent relativement homogènes
9
Les services à la personne s’organisent
autour de 11 types d’activité…
Répartition des effectifs des salariés en direct en 1 1 activités
30 000
400 000
660 000
40 000
10 000
70 000
110 000
20 000
10 000
310 000
10 000
Assistance aux personnes handicapées
Travauxménagers
Assistance aux personnes âgéeset malades
Aide à la mobilité
Assistantes maternelles
Livraisons Préparation de repas & courses
Travaux divers
Garde d'enfants
Assistance informatique et administrative
Soutien scolaireTout public
Hors domicile À domicile
Public fragile
Source : BIPE d'après GfK-ISL
10
… qui déterminent 6 grandes catégories de
salariés
Répartition des effectifs des salariés en direct en 6 activités
310 000 110 000
70 000
Soutien scolaire et assistance info. et admin.Travaux divers
Garde d'enfants
Tout public
Hors domicile À domicile
Public fragileSource : BIPE d'après GfK-ISL
Travaux ménagers, livraisons et repas
Assistanceaux publics fragiles
680 000
450 000
50 000
Assistantes maternelles
11
Les services à la personne comme agrégat
diversifié de 6 populations relativement
homogènes
Chaque type d’emploi révèle du point de vue socio démographique (genre, âge, niveau de formation, …) un profil de salarié relativement homogène. De plus, une analyse fine des emplois exercés montre que la poly-activité est moins fréquente que prévue.
Les salariés des services à la personne sont constitués de plusieurs populations relativement homogènes définies autour de la nature des activités exercées.
Ces constats confirment la pertinence d’une approche par type d’activité comme grille d’analyse de cette population et donc comme point d’entrée de toute mesure publique s’adressant aux salariés du secteur.
12
Un pourcentage élevé de femmes…
Pourcentage de femmes parmi les salariés94%100%99%
69%
11%
99%97%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
13
Une forte présence des seniors
Âge des salariés par activité
5% 3%
30%
53%
23% 25%
31%
16%
23%
64% 63%
47%34%
27%
69%60%
8% 6% 5% 4% 8% 8%
0%7% 7%
40%24%
8%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Assistantes
maternelles
Grand total
15-24 ans 25-39 ans
40-59 ans 60 ans et plus Source : BIPE d'après GfK-ISL
14
Une population en moyenne peu diplômée
Diplôme le plus élevé par activité
29%40%
19%5%
13%28% 31%
46%
46%
53%
10%
30%
45% 44%
18%11%
25%
15%
37%
19% 17%
7%
70%
20%8% 8%
4%2%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Assistantes
maternelles
Grand total
Sans diplôme ou CEP BEPC, CAP ou BEP
Baccalauréat, BP, BT BTS, DUT, DEUG, et supérieurSource : BIPE d'après GfK-ISL
15
2ème enseignementLa rémunération horaire est supérieure au SMIC
Les 5 enseignements du Baromètre
16
La rémunération horaire est supérieure au SMIC
Le taux horaire de rémunération pour l’ensemble des activités de services à la personne est en moyenne de 10 € net de l’heure , soit un niveau, même après intégration des congés payés, supérieur de 30% à celui du SMIC (pour rappel, égal à 6.96 € net au premier semestre 2010, et à 6.91 € net au moment de notre enquête en novembre 2009).
Concernant les deux plus grosses catégories de services à la personne (travaux domestiques + assistance aux publics fragiles), le taux horaire de rémunération est en moyenne de 9 € net de l’heure, soit un niveau même après intégration des congés payés, sensiblement supérieur (+18%) à celui du SMIC .
En termes de rémunération, c’est moins le taux horaire qui pose problème que la difficulté qu’a une partie des salariés à effectuer le nombre d’heures souhaité.
17
Les taux horaires sont largement supérieurs
au SMIC…
6.9 €
10.0 €
7.9 €
15.1 €
11.6 €
9.1 €9.0 €8.5 €
10.0 €8.7 €
0
5
10
15
20
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux divers Soutien
scolaire et ass.
info. ou admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
SMIC horaire
net
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Taux horaires nets de rémunération des salariés des Services à la personne
Salariés en emploi directSalariés des OASP
18
… et les volumes horaires moyens
sont proches du temps partiel moyen en France
(23h)
0
10
20
30
40
50
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Estimation du volume hebdomadaire moyen par salarié (en heures)
7h 7h
18h 17h
43h30
22h
15h30
18h40
26h
21h10 20h40
Salariés en emploi directSalariés des OASP
19
Au final, la rémunération s’établit
autour de 690 € net mensuel
910 €
690 €
790 €
590 €
340 €
540 €
600 €640 €
880 €
720 €
620 €
200
400
600
800
1 000
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Rémunération mensuelle nette pour les activités dan s les Servicesà la personne
Salariés en emploi directSalariés des OASP
20
Un taux horaire satisfaisant associé
à des revenus mensuels souvent insuffisants
La rémunération en moyenne s’élève à 690 € net par mois, pour un volume hebdomadaire en moyenne de 22 heures. De tels montants restent insuffisants, notamment au sein de ménages mono actifs, situations familiales fragiles qui concernent une part importante de cette population. On constate que près de la moitié des salariés de services à la personne appartiennent à un ménage au sein duquel ils représentent la seule source de revenus (foyers monoparentaux, personnes seules, ou couples avec un conjoint retraité ou sans travail). Les caractéristiques socio-démographiques de la population des salariés du secteur apparaissent donc comme un facteur décisif dans l’évaluation des situations professionnelles.
21
L’équation budgétaire des salariés…
L’équation budgétaire de base pour un salarié des services à la personne, se présente de la façon suivante :
Peu de différentielExemple : environ 9€ net de l’heure pour une femme de ménage
Peu de latitudeExemple : en moyenne 4 heures par semaine pour une femme de ménage
C’est LA variable grâce à laquelle le salarié peut augmenter ses revenus mensuels
Rémunération mensuelle
=
Taux horaire
Volume horaire par personne (auprès de laquelle l’employé travaille)
Nombre de personnes(auprès desquelles l’employé travaille)
X
X
22
… les conduit naturellement à travailler
auprès de plusieurs personnes
3%1%
8%
12%10% 9%
7%
18%
5%5%
9%10%
12%13%
32%
12%10%
8%6% 8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ou plus
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Répartition des salariés selon le nombre de personn es pourlesquelles ils travaillent
Salariés en emploi directSalariés des OASP
23
… situation massivement acceptée par les salariés
3%
4%
6% 6%
2%
3%
2%1%
2%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
Assistance aux
publics fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux divers Soutien scolaire
et ass. info. ou
admin.
Garde d'enfants Total hors
ass.mat.
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés souhaitant travailler pour moins de personnes
Salariés en emploi directSalariés des OASP
24
La situation de « multi-employeurs » n’est pas
une contrainte mais une caractéristique du
secteur
Le fait de travailler auprès de plusieurs personnes est une caractéristique majeure du secteur : un salarié en direct de particuliers employeurs travaille en moyenne pour 3,9 personnes (avec une très grande dispersion); un salarié d’organisme agréé travaille en moyenne pour 6,6 personnes.
C’est aussi un passage obligé : tout salarié souhaitant accroître ses revenus doit augmenter le nombre de personnes auprès desquelles il intervient.
25
3ème enseignement50% des salariés sont satisfaits de leur volume d’activité
Les 5 enseignements du Baromètre
26
La moitié des salariés sont satisfaits
de leur volume d’activité
49%
69%
53%
42%
49%46% 44%42%
51%
0%
20%
40%
60%
80%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux divers Soutien scolaire
et ass. info. ou
admin.
Garde d'enfants Total hors
ass.mat.
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés satisfaits du nombre d'heures eff ectuées
Salariés en emploi directSalariés des OASP
27
Les salariés insatisfaits souhaiteraient travailler
en moyenne 10 h de plus par semaine
0
5
10
15
20
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et repas
Travaux divers Soutien scolaire
et ass. info. ou
admin.
Garde d'enfants Total hors
ass.mat.
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Parmi les salariés insatisfaits, nombre d'heures qu e les salariés souhaiteraient effectuer en plus par semaine
9h
14h30
7h30
12h30
10h10h
7h30
10h 9h30
Salariés en emploi directSalariés des OASP
28
4ème enseignementConditions de travail : un bilan moins négatif que l’image communément admise
Les 5 enseignements du Baromètre
29
Des horaires de travail moins atypiques qu’attendu
77%72%
78%
72%66%
90%
84%
70%67%
71%
64%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés déclarant ne pas avoir été amenésà modifier leur planning horaire
Salariés en emploi directSalariés des OASP
30
Des horaires de travail moins atypiques qu’attendu
70%
88%
66%
82%
53%
71%79%
42%
59%
69%
42%
20%
40%
60%
80%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés déclarant ne pas avoir été amenéà travailler le samedi
Salariés en emploi directSalariés des OASP
31
Les salariés déclarent massivement être respectés
par leurs employeurs
96%
92%
98% 98%97%
93%
96%
98%
91%
98%
95%
80%
85%
90%
95%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés se sentant respectéspar les personnes pour lesquelles ils travaillent
Salariés en emploi directSalariés des OASP
32
La majorité des salariés ne souhaitent pas quitter
le secteur
25%21%
25%
18%
13%15%
32%
21%
26%
36%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés qui préfèreraient travailler dans un autre secteurs'ils en avaient le choix
Salariés en emploi directSalariés des OASP
33
L’envie d’aider les gens est une motivation
pour une majorité des salariés
56%65%
59%
44%49%
66%
79%77%84%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux divers Soutien scolaire
et ass. info. ou
admin.
Garde d'enfants Total hors
ass.mat.
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés interrogées citant "l'envie d'aid er les gens" parmi les raisons pour lesquelles ils travaillent dans le sec teur
Salariés en emploi directSalariés des OASP
Part des salariés interrogés citant « l’envie d’aider le s gens » parmi les raisons pour lesquelles ils travaillent dans le secte ur
34
Conditions de travail : un bilan en demi-teinte…
La qualité des emplois, telle que perçue par les salariés eux-mêmes, n’est pas si mauvaise que d’aucuns le prétendent : une grande majorité des interviewés n’a pas soulevé de difficultés majeures dans l’exercice de ses activités …� la situation de multi employeurs et les temps de trajet ;� Les horaires atypiques (samedi, dimanche, soirée, …) ;� les changements de planning ;� la nature de la relation elle-même avec le particulier employeur.
En termes de qualité de travail, c’est surtout la faiblesse de l’évolution salariale (en fonction de l’expérience ou de l’ancienneté) qui est mise en avant, participant ainsi d’un manque de perspectives d’évolution des emplois du secteur.
35
Une certaine pénibilité physique…
59%64%
58%
78%
97%
67%
54%53%
57%62%
45%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ass. publics
fragiles
Ménage,
livraisons et
repas
Travaux
divers
Soutien
scolaire et
ass. info. ou
admin.
Garde
d'enfants
Total hors
ass.mat.
Assistantes
maternelles
Grand total
Source : BIPE d'après GfK-ISL
Part des salariés ne trouvant pas leur activité dif ficile physiquement
Salariés en emploi directSalariés des OASP
36
5ème enseignementLa majorité des salariés d’organismes agréés sont également employés en direct par des particuliers employeurs
Les 5 enseignements du Baromètre
37
Les salariés des organismes agréés exercent
aussi, pour partie, en emploi direct
On constate de façon étonnante parmi les 114 000 salariés d’organismes agréés (OASP) cotisants à l’IRCEM (soit 40% du total des 279 000 salariés d’OASP répertoriés en 2008) que 60% d’entre eux étaient AUSSI des salariés en emploi direct.
Ce résultat, qui peut paraître paradoxal, se confirme lors de lapremière vague du Baromètre, relative à novembre 2009 : un bon nombre d’interviewés se déclarait comme salariés d’OASP tout en étant aussi employés en direct d’au moins un particulier employeur. Ce pourcentage de salariés « mixtes » a pu être estimé à 62% du total des salariés d’OASP.
38
Employés en direct versus salariés d’organismes,
une dichotomie trompeuse ?
Cette situation de double statut est facilitée par le fait que la plupart des salariés travaille auprès de nombreuses personnes (un salarié d’OASP travaille en moyenne pour 6,6 personnes).
Une analyse plus fine des statistiques obtenues montre même que parmi ces salariés mixtes aucun des deux modes n’est forcément dominant, ce qui atteste que l’étanchéité entre les deux catégories de salariés est beaucoup moins forte qu’attendu…
Merci de votre attention
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