even voorstellen: jon hoste · data als motor voor groei: huidige situatie • meer dan 100.000...

Even voorstellen: Jon Hoste

§ 8 jaar bij KRC Genk§ GoalMine, Stadionbezoeken, Kidsclub, Coördinatie kledij A-kern en

jeugd§ Databeheer Sports Alliance, CRM, Tickethour§ Mailings Communicator

Data als motor voor groei: huidige situatie

• Meer dan 100.000 uniekesupporters• +- 15.000 abonnees• 75% supporters uit provincie

Limburg• 45% e-mailadressen (71% bij

abonnees)• Totale capaciteit: 23 718

Data als motor voor groei: data bronnen

SportsAlliance

CashlessPayment(Starnet)

Ticketing(Tickethour)

Merchandise(Tickethour)

AccessControl(Starnet)

Doelstellingen loyalty programma

§ Belonen abonnees§ Terugdringen no show§ Stimuleren om vroeg naar het stadion te komen§ Stimuleren verkoop drinken en snacks§ Stimuleren kaartverkoop ‘extra’ wedstrijden (beker, Europees,

vriendschappelijk)§ Geregistreerde verkopen stimuleren

Voorwaarden:§ Data uit verschillende systemen in een database (Sports Alliance)§ Cashless kaart geïntegreerd in abonnee kaart

KRC Genk Loyalty programma 2015/2016

§ Abonnees sparen punten met volgende promoties:• vriendschappelijke wedstrijden 30 punten• bekerwedstrijden 50 punten• toegang wedstrijd 10 punten (meer dan uur voor wedstrijd 30 punten)• uitwedstrijden 60 punten• drinken 20 punten• eten 30 punten

§ Einde seizoen korting fanshop op basis van loyalty systeem

Loyalty punten: zichtbaar maken en redemptie stimuleren

Email campagnes Tickethour

Loyalty punten: interne zichtbaarheid

Marketing Console: Segmentatie Microsoft Dynamics: Indivueleopbouw

Sturen op data

§ Na elke wedstrijd management rapportages voor directie§ Incidentele rapportages voor vragen vanuit directie§ Van handmatige rapportages naar Tableau§ Sturen en bijsturen op basis van de data

Voorbeeld: toegangscontrole

§ Doel: Meer supporters in het stadion krijgen 1 uur voor de aftrap§ Actie 1: Happy Hour voor supporters§ Actie 2: Loyalty bonus voor supporters die 1 uur voor de aftrap

arriveren

10

Voorbeeld: No show

§ Doel: Verminderen no show overige wedstrijden§ Actie 1: Europese voorrondes gratis toegang 2e wedstrijd als je 1e

wedstrijd niet aanwezig was§ Actie 2: Loyalty punten voor ticketkopers overige wedstrijden

Rapportages: Omzet tijdens wedstrijd

Rapportages: Gespaarde punten per maand

Doelstellingen loyalty voor 2016/2017

§ Toevoegen merchandise aankopen§ Inleveren van punten voor (gratis) producten in online shop§ Opbouw punten zichtbaar maken in Tickethour§ Toevoegen van incidentele promoties§ Actieve promotie en informatievoorziening omtrent loyalty

programma

Vragen?