evento de gc no ipea - palestra de abertura: andre saito

Gestão do Conhecimento: Por onde começar?

André Saitoandre.saito@sbgc.org.br

IPEA16 de junho de 2011

O que é GC?

Para que serve?

Como começar?

Estamos deixando a era industrial...

... e entrando na era do conhecimento

Crescimento exponencial da informação

Valorização do talento e da competência

O que é gestão do conhecimento?

Isto é conhecimento?

livrobase de dados

Hierarquia DICSC

om

ple

xid

ade

Co

mp

reen

são

Práticas de GC: informação que gera conhecimento

Inteligência de negócios

Inteligência competitiva

Onde está o conhecimento?

livro autor

Fonte: Choo, 2004

Reside em objetos Reside nas pessoas

O significado é o que está representado no objeto

O significado é construído através de pensamentos e conversas

Adquirir conhecimento = encontrar os objetos de conhecimento corretos

Criar conhecimento = criar maneiras de resolver os problemas concretos

Conhecimento explícito e tácito

Práticas de GC: ConteúdoGestão de documentos

Portais corporativos Memória organizacional

Codificação e documentação

Práticas de GC: Pessoas

Cultura de colaboração Comunidades de prática

Redes sociaisEducação corporativa

Quem conhece mais?

EmpreendedorPesquisador

“Saber que” e “saber como”

Saber que Saber como

ConceitosTeorias, modelos

Princípios

HabilidadesTécnicas, métodos

Procedimentos

EntenderExplicar

DesempenharRealizar

PensamentoRaciocínio

Estudo

AçãoPrática

Experiência

Práticas de gestão do conhecimento

Compartilhamento

de boas práticas

Lições aprendidas

Storytelling

Definindo GC...

Gestão intencional de processos de

compartilhamento, uso e criação de

conhecimento para melhoria de

performance e geração valor.

Para que GC?

“Conhecimento tem valor estratégico e devemos gerenciá-lo...”

Tipicamente:

Ciclo de conversão do conhecimento

Fonte: Takeuchi & Nonaka (2008). Gestão do Conhecimento.

Ciclos e processos de conhecimento...

Identificar

Proteger Reter

Aplicar

Capturar

Disseminar Compartilhar

Disseminação

Retenção

Captura

Aplicações da GC

Uso eficaz de conhecimento existente:

Disseminação de conhecimento e informação (p. ex., treinamento)

Retenção de conhecimento (p. ex., pessoas deixando a organização)

Troca de conhecimento e experiência (entre equipes, unidades, projetos, etc.)

Acesso a conhecimento especializado

Outras aplicações da GC

Apoio à tomada de decisão(p. ex., business intelligence)

Gestão de ativos intangíveis(p. ex., mensuração de capital intelectual)

Inovação(p. ex., roadmapping tecnológico)

Como começar?

Abordagens à implementação de GC

Abordagem tradicional Formulação e implementação controladas de forma

centralizada; decisões técnicas e racionais sobre GC.

Abordagem contingencial Considera diversas variáveis externas e internas no desenho

de iniciativas que implementam GC.

Abordagem comportamental Motivação e engajamento das pessoas são fatores

determinantes; GC como mudança de cultura.

Abordagem política GC depende do poder relativo de diferentes grupos;

conflitos de interesses e negociação são esperados.

Fonte: Dufour & Steane, 2005. Reviewing KM implementation approaches.

Abordagem tradicional

Fonte: Josef Hofer-Alfeis, Siemens

Abordagem contingencial

Abordagem comportamental

Para cá

Para láOK

Abordagem política

Algumas falhas comuns

Foco excessivo em captura/codificação

Foco em implantação de ferramentas

Implementação formal, ‘burocrática’

GC restrita a um pequeno grupo

Algumas reflexões...

Não subestime a importância do conhecimento tácito Mais que isso, não subestime o veículo do conhecimento

tácito: os encontros, interações, diálogos, relações.

O conhecimento tácito que importa não é só aquele que gera valor para o negócio, para as operações. Importa também aquele que interpreta o conhecimento

explícito, que o contextualiza, que preenche as lacunas.

Talvez o mais importante não seja o conhecimento em si, mas a atitude em relação a ele. Querer criar/ trocar/ usar conhecimento é tão ou mais

importante do que saber criar/ trocar/ usar conhecimento.

Obrigado!

andre.saito@sbgc.org.br

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