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EXPERIENCIA DE MARCA

RECETA:RECETA:

SOLO EXISTE EN CADA UNO DE NOSOTROS.

ELEMENTOS PARA ENCONTRARLA

¿QUE ES ¿QUE ES MERCADEO?

La del libro.La de la experiencia

La de hoy

PERCEPCION

¿QUE ES MERCADEO?

¿QUE ES COMUNICACION?

La del libro.La de la experiencia

La de hoy

PERCEPCION

FORMAS DE LOGRAR UNA PERCEPCION

¿QUE ES COMUNICACION?

EJERCICIO

EJERCICIO

¿Entonces que es estrategia?

• Todo lo que hago previo a la guerra• Es lograr una percepción/verdad en un

público objetivo• Es las tácticas juntas para lograr un

objetivo

6 micos cogen 6 manzanas todos los días...

Uno de los 6 toma las 6

para compartir y

evitar trabajo a los otros 5 días... a los otros 5 a cambio de

algo. ¿Cual es?

INTERACTUAR PARTICIPAR

DIRIGIRDELEGAR

ESTIMULAR

MOTIVAR

ASISTIR

CONOCER

RECONOCER

CONVIVIRINTERACTUAR PARTICIPAR

DIRIGIRDELEGAR

ESTIMULAR

MOTIVAR

ASISTIR

CONOCER

RECONOCER

CONVIVIRINTERACTUAR

VENDER

PARTICIPAR

EXPLICAR

GUIAR

ENTENDER

SABER

PRIORIZAR

DIRIGIRDELEGAR

MOSTRAR

INDICAR

PRECISAR

ENCARGAR

OBSERVAR

CONFIAR

CLARIDADORDEN

DISCIPLINA

FRANQUEZA

VISIONAR

TIEMPO

EVALUAR

ESTIMULAR

MOTIVAR

ASISTIR

CONOCER

RECONOCER

CONVIVIRINTERACTUAR

VENDER

PARTICIPAR

EXPLICAR

GUIAR

ENTENDER

SABER

PRIORIZAR

LOS VERBOS LAS VERBOS LAS CARACTERISTICAS

DIRIGIRDELEGAR

MOSTRAR

INDICAR

PRECISAR

ENCARGAR

OBSERVAR

CONFIAR

CLARIDAD

FORTALEZA

FRANQUEZA

VISIONAR

TIEMPO

EVALUAR

LOS VERBOS PRINCIPALES

LAS VERBOS SECUNDARIOS

LAS CARACTERISTICASNECESARIAS

Vallas

In-Store

RadioMkt.DCR

M

T.Móvil

Arq. de Marca

en POPMarket

Vivencial

Medios sedentarios Medios Nómadas

Los Medios y su tendencia

MP3

Empaque

TV

Impresos

Eventos

WWW

No permisivos Altamente permisivos

Según Perfil Demográfico Según Estilo de Vida

Empaque

PR

Vallas

In-Store

RadioMkt.DCR

M

T.Móvil

Medios sedentarios Medios Nómadas

Los Medios y su tendencia

Vallas MóvilesEUCOL

Vallas Móviles

Walkman

vía

Walkman Radio de de doble

vía

MP3

Empaque

Mejora

compra

Mejora experiencia

compra

Arq. de Marca

en POPMarket

Vivencial

TV

Impresos

Eventos

WWW

No permisivos Altamente permisivos

Según Perfil Demográfico Según Estilo de Vida

InteractividadInteractividadPPV Total

EspecializaciónHipersegmentación

Bases de Datos

EspecializaciónHipersegmentación

Bases de Datos

Empaque

PR

Dentro de una tecnología de muy rápida adopción y rápido

descenso de su costo.

19941994 20092009

• Acrítico

• Permisivo

• Permeable

• Masivo

RupturaRuptura

• Crítico

• Exigente

• Fragmentado

CRISIS

TECNOLOGÍA

MULTIPLICACIÓN DE OFERTA

El Consumidor y su tendencia.

• Masivo

• Receptor

• Visión local

• Leal

• Seguidor

• Autónomo

• Selectivo

• Visión global

• Menos leal

• Explorador

DE OFERTA

CRECIMIENTO POBREZA

GLOBALIZACIÓN

1994 hasta hoy1994 hasta hoy 20092009

• De una sola vía.

• Descriptivo en valores intrínsicos

• Valores de marca no valores de

consumidor.

RupturaRuptura

• Mensajes tipo dialogo.

• Asociado a los valores de vida del consumidor,

que permita que el mensaje sea deseado

y/o permitido.

CRISIS

TECNOLOGÍA

MULTIPLICACIÓN DE OFERTA

El mensaje y su tendencia.

consumidor.

• La marca hablando de sí misma,

comunicándose con muchos a la vez.

• Homogéneo entre medios.

y/o permitido.

• Que genere una experiencia de marca.

• Que le hable a consumidores específicos.

• Mensajes que se adapten a cada medio.

DE OFERTA

CRECIMIENTO POBREZA

GLOBALIZACIÓN

Modelo de Evolución de Innovaciones

Per

form

ance

Tiempo

Per

form

ance

Christensen y Raynor

Seis sombreros para pensar.

• BLANCO: análisis objetivo de los datos e información.

• ROJO: apreciación de los sentimientos e intuición.

• AMARILLO: constructivo, optimista y de oportunidad.oportunidad.

• VERDE: ideas nuevas, pensamiento creativo y soluciones alternativas.

• AZUL: síntesis y globalización.

• NEGRO: negativo lógico, razonamiento y excesiva prudencia.

“YO SOY ASI…”

¿CUANTOS SOMBREROS UTILIZA DIARIAMENTE?

NUEVA DEFINICION: LOS NUEVA DEFINICION: LOS ESTRATEGAS Y CREATIVOS LOGRAN EL MIX PERFECTO

DE SOMBREROS PARA LOGRAR UN OBJETIVO.

“La imaginación es más importante que el importante que el

conocimiento” Einstein.

De una marca 2D a una experiencia 5D

EJEMPLO TIGO

QUINTO

VISTA

El color?

Su logotipo puede fragmentarse y aún así ser reconocido? y aún así ser reconocido? una firma formal que permita distinguir a TIGO aún viendo solo una parte de sus centros de servicios o una sección de la fachada?

Los uniformes de su personal?

QUINTO

SONIDO

¿Los multimedia en sistemas de video dentro de la tienda?

¿Cómo suena este espacio?

¿El piso suena?

¿Suenan las puertas?

¿Hay una única voz dentro de las tiendas?

QUINTO

OLFATO

¿Definitivamente hay un olor?

¿Cual debería ser este?

¿Cual es el concepto?

QUINTO

TACTO

¿Existe alguna textura característica de la marca?

Si la hay ¿dónde está?

¿En el piso?

¿En las sillas?

¿En las mesas?

¿En los volantes?

¿En los cerramientos (vitrinas)?

QUINTO

GUSTO

Hay un caramelo, un dulce, una bebida, el agua?una bebida, el agua?

Hace falta?

Es cuestión de preguntar las mismas cosas a distintas

personas y preguntar distintas cosas a las mismas distintas cosas a las mismas

personas.

Eso sí, empezando por uno mismo

Lo primero es entender

EJERCICIO

Enseñanza: A veces lo obvio es obvio para todos.

Enseñanza: A veces no. Conocer es saber la Conocer es saber la

diferencia.

¿CUADROS O TRIANGULOS?

Ninguna de las dos. Antes de pensar la respuesta, es mejor pensar la pregunta. mejor pensar la pregunta.

Y a veces ver la realidad es muy difícil.

Concentración. Paciencia Concentración. Paciencia

Conoce el idioma en que te están hablando.

Lo que uno ve no es lo que Lo que uno ve no es lo que dice el cliente.

Y ahí descomponer y volver a armar

bajo otra perspectiva

EJERCICIO

Finalmente lo que todos queríamos: todos queríamos: meternos en la cabeza de las personas

para extender las marcas hacia el lugar necesario.