Туризм: поведение...

Марина Егорова, руководитель маркетинга индустриальных проектов, Яндекс

Туризм: поведение

потребителей

Паттерны поведения

при организации

путешествий

Дизайн исследования

› Мужчины, женщины в возрасте от

22 до 55 лет.

› Совершали путешествие за

последние 12 месяцев, с марта

2019г. (выезжали за пределы стран

или региона проживания с целью

отдыха).

› Принимали решение / были одним

из принимавших решение о выборе

/ покупке.

› Качественная часть: 24 глубинных

интервью

› Количественная часть: 1017

интервью.

› CAWI, длительность анкета 25-30

минут.

› Города России с населением

100тыс.+.

Целевая аудитория Методология

1.7 раз в год

2.3 раза в год

55% Россия + За

рубеж

45

28

12

6

9

65

24

6 4 3

1 2 3 4 5 И БОЛЕЕ

Россия За рубеж

Количество поездок в год

89% путешествовали по РФ

В среднем отдыхали:

9 дней

В РОССИИ ЗА РУБЕЖОМ

10 дней

С супругом / супругой

и детьми

С супругом / супругой,

но без детей

Один / одна

26

22

23

24

29

20

6%8%

9%

11%

8%18%

8%

32%

Город. туризм:атмосферный

Пляжный

Летний активный

Лечебно-оздоровительный

Город. туризм:экскурсионный

Событийный

Командировка

Горнолыжный

Сегментация путешествий

Планирование

поездки

8

Формирование

намеренияПланирование поездки Поездка После поездки

Ожидания от поездки

Покупка билетов

Бронирование жилья

Покупка тура

Подготовка и поиск

информации

Выбор места

Где жили

Длительность

С кем ездили

Затраты

Удовлетворенность

Отзывы

Досуг

Тип отдыха

Путь клиента

Формирование намерения Планирование поездки

за 1,7 месяца

РОССИЯ

ЗАРУБЕЖ

за 2,4 месяца

ВЫБОР МЕСТА ОТДЫХА ПОКУПКА ТУРА

за 2 месяцадо поездки

за 1,8 месяцадо поездки

за 1,7 месяца

за 1,9 месяца

БРОНЬ ЖИЛЬЯ

за 1,5 месяцадо поездки

за 1,4 месяца

за 1,8 месяца

ПОКУПКА БИЛЕТОВ

за 1,5 месяцадо поездки

за 1,3 месяца

за 2 месяца

Поездка

Основные шаги

Формирование

намерения

Планирование

поездкиПоездка После поездки

ОЖИДАНИЯ ОТ ПОЕЗДКИ

расслабиться, снять напряжение 54%

сменить обстановку 46%

повеселиться, развлечься 32%

новые впечатления 28%

61%

45%

Формирование

намерения

Планирование

поездкиПоездка После поездки

РОССИЯ

ЗАРУБЕЖ

31% 36% 30%

84% 11% 2%

79

17

36

64

Сами

Турфирма

85

13

40

59

Сами

Турфирма

Формирование

намерения

Планирование

поездкиПоездка После поездки

Гуляют по городу

Достопримечательности

Экскурсии

Шоппинг

Аттракционы

РОССИЯ ЗАРУБЕЖ

Отель

У друзей

Съем квартиры

31% 66%

23% 10%

13% 7%

Формирование

намерения

Планирование

поездкиПоездка После поездки

28 695р на человека

РОССИЯ ЗАРУБЕЖ

58 326р на человека

87%

14%

Совершение

покупки

15

Источники информации

41% 35% 30%

Онлайн-источники

4

5

6

10

13

13

15

19

26

29

41

Канал в мессенджере (Телеграмм)

Соцсети русских, проживающих в др. странах

ТВ-передачи о путешествиях

Фото в Инстаграме по направлению

Форумы по туризму

Группы о путешествиях в социальных сетях

Сайты о путешествиях с описанием стран

Фото по данному направлению в интернете

Сайты с отзывами (об отелях, странах)

Карты местности, маршруты в интернете

Поисковые системы (Google, Yandex и т.д.)

При путешествии по РФ В среднем

Где больше видят рекламу

43% 20% 20%

42% 24% 16%

50% 32% 25%

Интернет Соц.сети ТВ

Поисковики

Реклама в интернете / баннеры

Реклама в социальных сетях

Реклама в газетах, журналах

Реклама в аэропорту, на вокзале

ТВ-реклама

Реклама на улице / на транспорте

Звонки в кол-центры

Новостная рассылка

Рассылки

Советы друзей

67

39

27

24

20

15

14

6

3

3

2 Инициированные (действия до покупки)

Внешние источники (встречали рекламу до покупки)

Выбор места покупки

Степень влияния

В интернете (42%)

В соц.сетях (24%)

На ТВ (16%)

Сайты (37%)

Поиск (36%)

Форумы/блоги (31%)

Действия до

покупкиИнформация

Выбор места

покупкиПокупка

Бронирование жилья

89% Искали информацию

66% Видели рекламу

72% Купили онлайн

68% Планировали покупку

Средняя цена:

РФ: 12 411 ₽

За рубеж: 21 744 ₽

Сайт отеля (32,3%)

Агрегатор (31,1%)

По телефону (23,4%)

Что ищут: Что видят:

37%

37%

47%

Информация о питании

Сравнивают цены

Отзывы об отелях

32%

42%

43%

Доп. услуги

Акции и скидки

Цены

Поисковые запросы

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2019 Мар Май Июл Сен Ноя 2020 Мар Май Июл

Туристическая отрасль начала восстановление

Исследование Яндекса «Туризм 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах.

75млнтуристических запросов

сделали пользователи

в августе 2020

Динамика запросов туристической тематики

Запросы, млн

В августе интерес к международным

направлениям значительно вырос

Исследование Яндекса «Туризм 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах. Приросты в августе 2020 относительно июля 2020.

Отели Авиабилеты+60% +23%

Ко внутренним направлениям в соответствии

с сезонностью - падает

Исследование Яндекса «Туризм 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах. Приросты в августе 2020 относительно июля 2020.

Отели Авиабилеты-13% -1%

Растёт интерес к поездкам осенью и зимой

+127%

+85%

640 тыс.

215 тыс.

где отдохнуть в зимой?

куда поехать осенью?

где можно хорошо отдохнуть на Новый год в России?

где море и жара в январе?

где на Алтае отдохнуть зимой с рыбалкой?

где тепло в ноябре на море за границей недорого?

самый дешёвый тур Москва–Анталия сентябрь

самый дешёвый тур на сентябрь в Крым

куда полететь в октябре?

самый интересный тур в Карелию на 7 дней на сентябрь

Наибольший рост запросов в августе

показали новогодние поездки

Исследование Яндекса «Туризм 2020». Август 2020. Россия. Запросы на всех устройствах. Приросты запросов в августе 2020 относительно июля 2020.

+30%

+28%

+152%

+61%

+82%

+113%

+139%

-14%

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

в феврале

в январе

на Новый год

в декабре

в ноябре

в октябре

в сентябре

в августе

Запросы, тыс.

Туристические запросы о поездках:

на Новый год

Исследование Яндекса «Туризм 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах. Приросты год к году.

Интерес к горнолыжному отдыху вырос на

22% относительно прошлого года

0

100

200

300

400

500

2019 Апр Июл Окт 2020 Апр Июл

Горнолыжные туры

Запросы, тыс.

96 436117 769

Август 2020Август 2019

+22%

Исследование Яндекса «Туризм 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах.

Запросы о гостиницах вернулись на

показатели 2019

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

2019 Апр Июл Окт 2020 Апр Июл

Гостиничные услуги

Запросы, млн

33,4 млн

33,2 млн

Август 2020Август 2019

осенью зимой

Сочи Сочи

Москва Москва

Санкт-Петербург Санкт-Петербург

Симферополь Анапа

Анапа Екатеринбург

Екатеринбург Новосибирск

Новосибирск Кисловодск

Красноярск Краснодар

Уфа Тюмень

Краснодар Ялта

Внутренние направления, которыми

интересовались в августе 2020Запросы о поездках

Летом 2020 запросов про неотельные типы размещения

стало больше, чем запросов об отелях

Исследование Яндекса «Туризм летом 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах за август 2020. Сравнение месяц к месяцу. 31

0

5

10

15

20

25

2018 Мар Май Июл Сен Ноя 2019 Мар Май Июл Сен Ноя 2020 Мар Май Июл

За

про

сы

, м

лн

Неотельные типы размещения Отели

Отели

Неотельные типы

размещения

33 млн

-29%

26 млн

+1%

Динамика роста интереса к отелям в августе

Исследование Яндекса «Туризм летом 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах за август 2020. Сравнение месяц к месяцу. 32

+107% +11%+13%+25%

Курортные отели Бутик-отелиБизнес-отелиSPA-отели

По типам

Динамика роста интереса к отелям в августе

Исследование Яндекса «Туризм летом 2020», Россия. Сентябрь 2020. Запросы на всех устройствах за август 2020. Сравнение месяц к месяцу. 33

+141%

5 звезд

По звездности

+63%

4 звезды

-6%

3 звезды

-6%

2 звезды

Поиск новой аудитории Заинтересованность Покупка Повторные покупки

• Медийная кампания в Директе

• Полигоны в Аудиториях

• Look-Alike

• Реклама в сетях

• Видеообъявления

• Графические объявления

• Смарт-баннеры

• Ретаргетинг

• Аудитории

по собственным

сегментам

Свои инструменты для каждого кейса

34

3 способа начать рекламу в Яндек.Директе

Самостоятельно :

За советами

обращайтесь в

круглосуточную службу

поддержки

С помощью специалиста:

Сертифицированный

специалист Яндекса

или с Сертифицированное

агентство

Бесплатная настройка:

Оставьте заявку по форме

1 2 3

Марина Егорова

Руководитель маркетинга индустриальных

проектов

mvegorova@yandex-team.ru

@mvegorova