facebook for business - capitolo 4 - strategia

GRUPPO MY- social media solutions / Via G.Dottori 94, Perugia / PI 03078860545

Social Toolbox ed i contenuti presenti nel seguente documento (incluso a titolo di esempio: dati, documenti, immagini, grafica)

sono di proprietà Gruppo My.

Pertanto il presente materiale non può essere modificato, copiato, riprodotto, trasferito, pubblicato o distribuito senza il

consenso della società titolare dello stesso. Il materiale può essere stampato ed utilizzato esclusivamente a titolo personale.

CaPItOlO 4 - StRateGIa

la StRateGIa: l’aUtO PeRfetta ha bISOGnO DellaGIUSta tattICa

abbiamo appreso le regole, creato la nostra auto da corsa e siamo pronti a gareg-

giare.

Auto pronta e pilota capace non bastano a vincere un gran-premio. Quello che ci

serve ora è la tattica corretta per conquistare il podio.

La nostra non sarà l’unica monoposto a voler tagliare per prima il traguardo!

Nell’era internet, infatti, nonostante siano cresciute le opportunità sono aumen-

tati anche i concorrenti. Mentre prima la nostra attività si confrontava con le

aziende che vendevano il nostro stesso prodotto a pochi chilometri da noi (in al-

cuni casi avendo la porta accanto alla nostra!), oggi i nostri potenziali concorrenti

vivono in tutto il mondo.

Tuttavia non dobbiamo scoraggiarci, anzi! Solo Facebook conta 1,1 Miliardi di

potenziali clienti, numeri sufficientemente grandi per ritagliarsi una fetta interes-

sante di mercato!

Le variabili fondamentali per avere risultati migliori dei nostri concorrenti sono obiettivi chiari e un’ottima strategia.

Una strategia è la descrizione di un piano d’azione di lungo termine usato per

impostare e successivamente coordinare le azioni tese a raggiungere uno scopo

predeterminato. la strategia si applica a tutti i campi in cui per raggiungere l’o-

biettivo sono necessarie una serie di operazioni separate, la cui scelta non è unica

e/o il cui esito è incerto. La parola strategia deriva dal termine greco στρατηγός

(strateghós), ossia “generale”. Fonte - http://it.wikipedia.org/wiki/Strategia

Alla strategia dovremo poi abbinare una serie di tattiche che hanno lo scopo di

pianificare al meglio la singola azione e tengono conto di tutti i vincoli pratici. Sia

strategia sia tattiche sono ovviamente subordinate ai nostri obiettivi aziendali.

Facciamo un esempio pratico in Facebook.

Obiettivo aziendale: aumentare le vendite

Strategia: forte presenza aziendale in Facebook

tattica: creazione di un E-Commerce su Facebook + Facebook Advertising.

Generalmente gli obiettivi essenziali di un’azienda sono:

1. Aumentare le vendite

2. aumentare la clientela

3. Aumentare la visibilità di un prodotto/marchio

Per tale ragione in questo capitolo ci concentreremo su come impostare le giuste

tattiche seguendo una strategia ben precisa: una presenza strutturata e organizzata su Facebook.Per creare le giuste tattiche bisogna però prima conoscere i giusti strumenti a no-

stra disposizione e le loro dinamiche. Per questo analizzeremo approfonditamente

quali tipologie di contenuto postare, con quale frequenza e come organizzarle al

meglio per raggiungere i nostri obiettivi.

1. Cosa pubblicare su FacebookFacebook è un social network fatto di persone dove le persone commentano, con-

dividono e parlano. Tutto in Facebook è però molto veloce quindi i nostri conte-

nuti dovranno essere dritti al punto!

Per contenuti si intendono foto, video e testi. Nell’uso aziendale di Facebook que-

sti 3 elementi devono essere incentrati sull’azienda, rispecchiandola e descriven-

dola.

Ma cosa posso pubblicare sulla mia pagina Facebook aziendale? La risposta sta

nella regola delle 4P.

la regola delle 4P riassume le tipologie di post per meglio comunicare la nostra

azienda attraverso:

1. People (persone)

Facebook è fatto di persone e le persone si fidano di loro simili più che dei marchi!

Dobbiamo dunque dare un’idea umana della nostra azienda. In fondo è veramente

fatta di persone! Se ci fermiamo a riflettere la nostra azienda è costellata di per-

sone - valorizziamole!

Le persone in questione posso essere:

- Staff dell’azienda (proprietà, dipendenti e collaboratori)

- Clienti

- fornitori

La nostra azienda vive ogni giorno, facciamolo vedere su Facebook.

Mettere in risalto le persone che compongono (o frequentano) l’azienda è un modo

ideale per coinvolgerle e generare passaparola. Queste persone saranno le prime a

condividerle e farci pubblicità.

I contenuti attinenti alle persone possono essere di vita quotidiana lavorativa o

momenti ricreati (come servizi fotografici programmati).

Un aspetto fondamentale dei contenuti di persone sono però privacy e diritti di

pubblicazione. La soluzione è però a portata di mano. Nel caso dei collaboratori,

dipendenti e staff può essere fatta firmare una liberatoria foto video (Allegato B).

Una volta firmata questa liberatoria potremo usare foto e video dei nostri clienti

senza preoccupazioni.

Qualora questa possibilità non sia fattibile nei confronti di tutti i nostri clienti (nel

caso di serate affollate in pizzeria o se ci troviamo dietro un bancone a servire) è

sufficiente esporre un cartello/adesivo riportante la liberatoria come da esempio.

(Allegato C) Per facilitare la visione di questo cartello e avere valore legale è me-

glio esporne un numero sufficiente per avere la certezza che venga notato e con

dimensioni adeguate (generalmente non meno di 10 cm).

Cerchiamo dei punti strategici in cui esporre il cartello come entrata, bancone e

punti di passaggio obbligato.

2. Places (posti)

Oltre che di persone la nostra azienda è fatta di luoghi, mostriamoli! Se la nostra

azienda frequenta fiere, ha un sito di produzione diverso da quello di vendita o si

sviluppa in luoghi diversi sono che se comunicati rendono tangibile e credibile il

lavoro svolto.

Le fiere, ad esempio, sono un mezzo efficace per mostrare se la nostra ha un re-

spiro internazionale e dinamico.

Qualora non si frequentino fiere di settore niente paura!

Possiamo riprendere i posti che frequentiamo già normalmente, come fornitori,

punti di lavorazione e formazione.

3. Products (prodotti)

I nostri potenziali clienti vogliono sapere cosa facciamo e quanto bene sappiamo

farlo: ancora una volta mostriamoglielo!

Molto spesso chi lavora in settori specifici da per scontati diversi aspetti che po-

trebbero però interessare la clientela.

Nel caso di chi ripara carrozzeria auto senza verniciatura, ad esempio è un must

far vedere come avviene la lavorazione della lamiera, gli strumenti che usano gli

operatori di questo settore, far comprendere tempi e vantaggi.

Questi aspetti sono scontati per chi vi lavora ma possono essere la chiave giusta

per trovare nuovi clienti!

4. Promotions (opportunità)

I nostri clienti sanno ora chi siamo, cosa facciamo e dove lo facciamo: siamo in

grado di fare di più? Assolutamente si: diamogli una ragione per venirci a trovare!

I nostri clienti si aspettano che un’azienda dinamica e presente su Facebook sia

anche pro-attiva e che li inviti a compiere un’azione. Senza essere troppo com-

merciali spieghiamo nei nostri post in maniera sintetica cosa siamo in grado di

fare per loro ed invitiamoli a venire a trovarci.

Oltre ai temi di pubblicazione dobbiamo ora prestare attenzione alla forma.

Come detto il popolo di Facebook è un popolo dinamico e veloce, per interessarlo

dobbiamo essere concisi e pertinenti.

Per fare ciò dobbiamo scrivere post che siano tra i 100 e i 200 caratteri (testo) e

postare video che non superino i 3:00’ (3 minuti).

Il mezzo più efficace rimangono le foto. Una bell’immagine non ha bisogno di pre-

sentazioni. Secondo stime Facebook le foto ricevono infatti il 60% di commenti e

Mi Piace in più rispetto agli altri contenuti.

2. Quando pubblicare su FacebookAbbiamo appreso cosa pubblicare e postare sulla nostra pagina Facebook ma,

quando dobbiamo farlo?

La prima regola sui tempi di pubblicazione in Facebook è che, nonostante non

esista una regola universale (ogni azienda ha un proprio target con orari e gusti

propri), Facebook richiede almeno un’azione al giorno.

Questo significa che dal momento in cui cominceremo a pubblicare sulla nostra

pagina dovremo poi farlo ogni giorno.

Il punto più importante sul tema tempi di pubblicazione è l’orario di pubblicazione

stesso. Con l’avvento dei tablet e degli smartphone infatti le persone sono ormai

connesse 24 ore al giorno e non più solo da casa e ufficio!

Per stabilire quale orario sia il migliore per noi per pubblicare dobbiamo utilizzare

un metodo scientifico basato su dei test.

Ovviamente possiamo di certo escludere alcuni orari a priori.

Se il nostro target sono i professionisti non li troveremo svegli di Sabato mattina

alle 8! Così come se sono i liceali sarà meglio non intercettarli alle 9 di mattina di

lunedì (momento classico per le interrogazioni!).

Escluse queste fasce però dovremo provare a pubblicare elementi simili a orari di-

versi per almeno 7 giorni. Al termine di questo test vedremo quali tipologie di foto

e/o contenuti avranno ottenuto più successo (più condivisioni, mi piace e com-

menti) e in quale momento della giornata.

è consigliato “provare a osare” pubblicando in orari molto extra-ufficio (tipo le

22:00 o le 2 del mattino) - le persone sono comunque connesse e non possiamo

considerare certo che tutti stiano dormendo!

3. Come organizzare le nostre pubblicazioniNel capitolo precedente abbiamo scoperto che PostCron farà un gran lavoro per

noi pubblicando a orario i nostri contenuti in maniera automatica.

Ciò che ci resta da fare è dunque programmare quello che PostCron andrà a pub-

blicare per noi.

La programmazione di una Pagina Facebook viene svolta ogni mese per consentire

a chi imposta tattiche e strategie di controllare tramite Insight gli andamenti e

(eventualmente) aggiustare il tiro.

Il processo di pianificazione è il cuore della nostra pagina, è im-portante quindi dedicarci almeno 2 ore a settimana.

Per facilitare il tutto possiamo utilizzare un modello a calendario (Allegato D).

Il modello a calendario ci aiuta a tenere traccia dei temi che andiamo a pubblicare

mese per mese, degli orari e dei giorni.

Una volta impostata la legenda (T1-T4), nella quale indicheremo i temi che abbia-

mo deciso di pubblicare (Es. T1= foto di un cliente T2 = foto del posto di lavoro

etc..), scriveremo gli orari selezionati per pubblicare (Es. Mattino ore 9:00) e di

conseguenza riempiremo la tabella. Questo metodo è davvero efficace in quanto

ci consente di avere una visione chiara di quanto viene svolto nella nostra pagina

Facebook evitando così gli errori e lasciando spazio ai miglioramenti.

Una volta completata la tabella in maniera cartacea non ci resterà che replicare

il tutto su PostCron. La nostra strategia è pronta e resa automatica in maniera professionale, semplice e veloce! Come nella vita, come nei gran-premi, così anche su Facebook. La strategia e le

tattiche usate per perseguire e raggiungere i propri risultati aziendali, sono infat-

ti i tasselli fondamentali della nostra strada verso il successo. Un successo oggi

fatto anche di internet, social network e nuove logiche. Un successo aziendale che

passa anche per Facebook.