【facebook活用】知ってますか？facebook活用によるエンゲージメント向上3つの方法：メンバーズ浅見（20111117...
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知ってますか？
Facebook活用による
エンゲージメント向上
三つの方法
1
エンゲージメント総量って、なに？
の話のまえに・・・
2
世の中に流れている情報流通量
1995年から2006年までの12年間で
637倍 でも情報消費量は横ばい。。。
3
Google、Yahoo、Facebook
WORLD JPN
Yahoo! 901億pv 72億pv
Google 2,687億pv 41億pv
Facebook 4,574億pv 11億pv
Mixi － 10億pv
(※1) (※2)
(※1)は、 comScore‘s researchの2011年度6月、一ヶ月間のデータ
(※2)は、マーケギアにとよる2011年7月、一ヶ月間のデータ
4
みんなFacebookで何を見てるの？
⇒ニュースフィード
5
・ブリトニースピアーズのヨーロッパツアーの写真を眺めた
・友だちが紹介した「初音ミク」の新しい動画をシェアした
・誕生日を迎えた友だちにコメントを送った
・飲み会の写真をグループにアップした
・・・・・
あれ、企業の「情報」に最近何か反応したっけ？
例えばわたしが最近反応したのは・・・？
6
出典：企業と個人のソーシャルメディア活用状況調査（NTTコミュニケーションズ） 2011年10月
企業情報の取得を目的とする個人は少ない
個人の各種ソーシャル系サービスの利用目的
7
上部にはハイライトされた投稿が表示
最新の投稿は、ハイライトの投稿の下部に表示
ニュースティッカーとして、
友達の動向が流れる
新しいニュースフィード画面では、「ハイライト」された投稿が中心で、
これまでよりも企業の情報が流れにくくなっている
8
0
100
200
300
400
500
600
700
Facebook投稿のファン数、imp数の推移比較
imp ファン数 順調
伸びが鈍化
メンバーズ調べ
9
では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか？
10
①エッジランクを高める
１．親密性 Facebookページとユーザーとの関係性 ⇒Facebookページへのアクセス頻度、いいね！やコメント、シェアの頻度
２．重み 投稿されたコンテンツの重要性、面白さ ユーザー本人の行動だけではなく、他のユーザーをあわせたフィードバックの総数 ⇒投稿がどれくらい「いいね！」や「コメント」を獲得しているか。
３．時間 Facebookに投稿された時間、情報の鮮度。 より最新の投稿ほど、価値の高いコンテンツとしてみなされる。
11
②友達からシェアしてもらう
シェア
12
では、ユーザーのニュースフィードに
表示されるには、どうしたらいいのか？
答え
いいね！、コメント、シェアをしてもらう。
13
エンゲージメント総量とは
企業がサイトやソーシャルメディアで発信する情報に対して、
ユーザーがコメントしたりシェアしたりする「反応」の総数。
企業サイト
Facebookページ/
アプリ
企業コミュニティ等
スマートフォン
サイト／アプリ等
コメント
シェア
いいね!
14
エンゲージメント総量の数値一覧
種類 媒体 項目 E係数 外部からの計測
Earned Media
Facebook 投稿に対するいいね、コメント数 1 ○
投稿に対するシェア数 3 ○
Facebookアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
Twitter RT数 3 ×
mixi 投稿に対するいいね、コメント 1 ○
Owned Media
企業サイト （プラグイン）
いいね！ボタンの利用数 1 ×
シェアボタンの利用数 3 ×
企業サイト（コネクト） FacebookコネクトからFB、TWへの投稿回数 3 ×
自社コミュニティ コミュニティからFB、TWへの投稿回数 3 ×
スマホアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3 ×
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このエンゲージメント総量を高めることで、
Facebook上で表示され、拡散し、
マーケティング成果を最大化できる
16
マーケティング成果！
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
17
マーケティング成果！
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
18
ランニングという体験の共有 ・GPS機能を使って自分のランニングを記録
・Facebookに自分が走ってることが流れる
・友達が「いいね！」すると声援が流れる
Nike＋
19
そもそも「いい」コンテンツって、なに？
＝ 「共感」できる内容
単なる「情報」はNG
20
21
体験の特権性
そこにいかなければ、食べられない
いま、旬を逃すと、食べられない
行列に長時間並ぶという痛み
局所的、時間的、精神的な制限と障害
22
期待を上回る、味とサービス
期待を裏切られた、悲しみ
いずれも、体験した自分にしかわからない
23
美味しいラーメン屋があるらしい ⇒ 期待
結構遠いな。すごい行列だし ⇒ 体験
あ、美味しい！並んでよかった！⇒ 共感
同僚にも教えてあげなきゃ！ ⇒ 共感
24
ひとは、何かを「期待」して行動する。
「期待」を上回っても、下回っても、
それを誰かに伝えたくなる。
「期待」の醸成 期待を超える
「体験」の演出 勝手にシェア
25
マーケティング成果！ （売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・）
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
KPI
ACTION
マーケティング成果！ GOAL
26
量を増やす
ページ
・アプリ
企業サイト
企業
コミュニティ
メディアを増やす
デバイス を増やす
国を増やす
27
出典： ≪メタフェイズ独自調査≫【第1回 Facebook実態調査】Facebookにおける企業の公式ページの活用状況に関する調査
http://www.metaphase.co.jp/press/2011/0602.php
28
Facebookコネクトを利用した
コミュニティーへ遷移
Facebookアプリへ遷移
SNSへの
まとめサイトへ遷移
Facebookコネクトを利用した
コミュニティーへ遷移
Facebookアプリ
ページへ遷移
Facebookアプリへ遷移
量を増やす 自分のサイト
29
ソーシャルプラグイン導入率
（国内ECサイト100社）
導入しているソーシャルプラグインの種類
出典：ECサイトによるソーシャルプラグインの導入状況 (2011年8月10日発表)
http://www.supotant.com/research/r110810.html
30
ECサイト商品詳細
友達がこんな
アイテムをほしいと
言っています
新たに友達
申請されました
検索
My MUJI タイムライン
商品詳細で書き込んだ口コミや
「ほしい！」「もってる」のタグ付けが
フォローしているユーザーのタイムラインに伝播する
量を増やす コミュニティ
31
2012年には、スマートフォン出荷台数がPCの出荷台数を抜く。
量を増やす スマートフォン
32
量を増やす グローバル
33
0 50 100 150 200 250
スマートフォン
ユーザー
ノンユーザー
101
129
38
27
46 33
PCインターネット 携帯インターネット スマホインターネット スマホアプリ
79分 36％
スマホ
頻度をあげる スマートフォン
62分 多い
（出典cci スマート・マーケティング・ブック2010）
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マーケティング成果！ （売上、認知、商品理解、リピート化、ロイヤリティ醸成・・・）
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
KPI
ACTION
マーケティング成果！ GOAL
35
PLAN DO
CHECK ACT
エンゲージメント総量向上の 戦略を立て、目標を決める
・ページ投稿内容の見直し
・コミュニティ機能の改善
・アプリ機能の改善
施策を実行する
改善策を実行する エンゲージメント総量が 向上しているか確認する
・効果検証ツールの導入
・効果検証レポートの作成
・改善のための示唆出し
・Facebookページ運用
・自社コミュニティ運用
・スマホアプリ開発
36
「エンゲージメント総量」があがると
本当に成果につながる？
37
38
88 いいね
46 シェア
134合計
アクション数
103
498
606 企業サイトへの トラフィック
Facebook上の表示
708,052
39
マーケティング成果！
エンゲージメント総量の増大
コンテンツと コミュニケーション
の中身
量を増やす 頻度をあげる 関係を深める
PDCA
GOAL
KPI
ACTION
40
ご清聴ありがとうございました
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