faf nederlan d resultaten informatieanalyse. vraagstelling besturingsconcept, structuur van de...
Post on 04-Jun-2015
213 Views
Preview:
TRANSCRIPT
VraagstellingVraagstelling
Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening
Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur
Ontwerp van de informatiesystemen en de informatieverzorging
Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatisering
WerkwijzeWerkwijzeQuickscan
Omgevings-
analyse
Missie Strategie
Vooronderzoek
Randvoorwaarden
Analyse
Resultaat
Bus. / IT
AlignmentOrg. Fit
Besturings-
conceptInvesterings-
plan
AanbevelingenBevindingen
Interview
Directie
QuickscanQuickscanDoelstellingen (business strategy)
I klanttevredenheid naar 8
II consumentperceptie verbeteren
iii imago FaF aanscherpen
IV verkoopdoelstellingen realiseren
V dealernetw
erk handhaven
VI terugkom
stfactor verbeteren
VII sam
enwerking dealers verbeteren
VIII service activiteiten uitbreiden
IX 24-uurs service dealers faciliteren
X opzetten integrale autom
atisering
Gefo
rmu
leerde acties
a. marktaandeel vergroten
b. verbetering modellen
c. assortiment uitbreiden
d. verhogen onderhoud
e. prijs/waarde verbeteren
f. meten sales, after sales
g. invoeren huislabel
h. inspelen op veranderingen
i. terugdringen dealerconcurentie
j. transparante logistiek
k. uitbreiding onderhoud (0-10j)
l. opleiding en training
m. werkabstractie verminderen
n. uitvoeren modellenmix
Gefo
rmu
leerde acties
Doelstellingen (business strategy)
I klanttevredenheid naar 8
II consumentperceptie verbeteren
iii imago FaF aanscherpen
IV verkoopdoelstellingen realiseren
V dealernetw
erk handhaven
VI terugkom
stfactor verbeteren
VII sam
enwerking dealers verbeteren
VIII service activiteiten uitbreiden
IX 24-uurs service dealers faciliteren
X opzetten integrale autom
atisering
Gefo
rmu
leerde acties
a. marktaandeel vergroten
b. verbetering modellen
c. assortiment uitbreiden
d. verhogen onderhoud
e. prijs/waarde verbeteren
f. meten sales, after sales
g. invoeren huislabel
h. inspelen op veranderingen
i. terugdringen dealerconcurentie
j. transparante logistiek
k. uitbreiding onderhoud (0-10j)
l. opleiding en training
m. werkabstractie verminderen
n. uitvoeren modellenmix
Gefo
rmu
leerde acties
Globale analyse om gericht vragen aan de directie te kunnen stellen.
Scatter diagram
Vraaggesprek directieVraaggesprek directie
Bestaande infrastructuur obsoleet Ruime financiële middelen Geen vertrouwen in investeringsplan 2003 Ongewijzigd beleid t.a.v. verordening Europese
Commissie
LEVERANCIERSLEVERANCIERS
ALTERNATIEVENALTERNATIEVEN
KOPERSKOPERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS
BEDREIGING
DOOR
NIEUW -
KOMERS
BEDREIGING
DOOR
ALTERNATIEVEN
LEVERANCIERSLEVERANCIERS
ALTERNATIEVENALTERNATIEVEN
KOPERSKOPERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS
BEDREIGING
DOOR
NIEUW -
KOMERS
BEDREIGING
DOOR
ALTERNATIEVEN
LEVERANCIERSLEVERANCIERS
ALTERNATIEVENALTERNATIEVEN
KOPERSKOPERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS
BEDREIGING
DOOR
NIEUW -
KOMERS
BEDREIGING
DOOR
ALTERNATIEVEN
LEVERANCIERSLEVERANCIERS
ALTERNATIEVENALTERNATIEVEN
KOPERSKOPERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
POTENTIELENIEUWKOMERS
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
INDUSTRIECONCURRENTEN
RIVALITEIT ONDERBESTAANDE FIRMA ’S
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS
BEDREIGING
DOOR
NIEUW -
KOMERS
BEDREIGING
DOOR
ALTERNATIEVEN
OmgevingsanalyseOmgevingsanalyse
Methodiek Michael Porter Analyse Europese verordening 1400/2002
OmgevingsanalyseOmgevingsanalyseconclusiesconclusies
De concurrentiepositie van FaF blijft in de komende jaren nagenoeg ongewijzigd
Verordening 1400/2002 vergroot de onderhandelingsmacht van afnemers
Vaststellen missieVaststellen missie Brainstorm sessie met management team Op basis van definitie Yeung & Campbell
“FaF importeert het meest begerenswaardige automerk en draagt zorg voor een exclusieve distributieorganisatie met voldoende financiële continuïteit. Zij doet dit met geïnspireerde en initiatiefrijke medewerkers en een flexibele organisatie: (succes = veranderen).”
Vaststellen strategieVaststellen strategie
De strategic alignment methode van Benson, Bugnitz & Walton
Vaststellen strategische doelstellingen en prioriteiten
Vaststellen bijdrage IT projecten aan strategische doelstellingen
Strategische doelstellingenStrategische doelstellingen Verkoopdoelstellingen (12)
De overeengekomen verkoopdoelstellingen van het moederbedrijf realiseren.
Service activiteiten (20) De serviceactiviteiten uitbreiden met kwalitatief
goede schadeherstelbedrijven. Klanttevredenheid (10)
Het overeengekomen niveau van klanttevredenheid bereiken en vasthouden
Integrale automatisering (9) Opzetten van integrale automatisering.
Terugkomstfactor (17) De terugkomstfactor van auto’s van oudere
bouwjaren naar de werkplaats verbeteren.
Strategische doelstellingen (2)Strategische doelstellingen (2) Consumentperceptie (8)
De consumentenperceptie ten aanzien van de prijs/waardeverhouding verbeteren.
Samenwerking dealers (13) De samenwerking tussen de FaF dealers onderling
verbeteren. Dealernetwerk (6)
Een winstgevend, stabiel en exclusief dealernetwerk handhaven.
24-uurs service (3) Een 24-uursservice door de dealerorganisatie
faciliteren. Imago FaF (2)
Het imago van FaF cultiveren en aanscherpen.
Bijdrage project aan strategieBijdrage project aan strategie
Dealer informatiesysteem TotaalPresident directeur 5 2 3 1 3 4 2 5 1 0 26Financieel directeur 3 2 4 3 1 4 1 4 1 0 23Hoofd automatisering 4 3 1 3 3 1 4 5 0 0 24Logistiek manager 3 1 3 5 2 3 2 5 1 0 25Directeur verkoop/marketing 5 2 5 2 4 5 3 4 5 2 37Hoofd dealer management 5 3 2 3 2 2 1 1 1 2 22Country manager FaF holding 2 1 2 0 3 4 2 3 0 0 17Human resource manager 2 2 1 1 0 1 1 1 2 0 11
Weight 12 20 10 9 17 8 13 6 3 2Totaal 29 16 21 18 18 24 16 28 11 4 185
Gemiddeld 3,6 2,0 2,6 2,3 2,3 3,0 2,0 3,5 1,4 0,5Score 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244
Score als % 18 16 11 8 16 10 11 9 2 0 100Rank 1 2 4 8 3 6 5 7 9 10
Dealer informatiesysteem TotaalPresident directeur 5 2 3 1 3 4 2 5 1 0 26Financieel directeur 3 2 4 3 1 4 1 4 1 0 23Hoofd automatisering 4 3 1 3 3 1 4 5 0 0 24Logistiek manager 3 1 3 5 2 3 2 5 1 0 25Directeur verkoop/marketing 5 2 5 2 4 5 3 4 5 2 37Hoofd dealer management 5 3 2 3 2 2 1 1 1 2 22Country manager FaF holding 2 1 2 0 3 4 2 3 0 0 17Human resource manager 2 2 1 1 0 1 1 1 2 0 11
Weight 12 20 10 9 17 8 13 6 3 2Totaal 29 16 21 18 18 24 16 28 11 4 185
Gemiddeld 3,6 2,0 2,6 2,3 2,3 3,0 2,0 3,5 1,4 0,5Score 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244
Score als % 18 16 11 8 16 10 11 9 2 0 100Rank 1 2 4 8 3 6 5 7 9 10
X
Bijdragen projecten aan strategieBijdragen projecten aan strategie
IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10
IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10
IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36
Onderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4
19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10
IT-benodigheden Totaal RankOnderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36
Onderhoud informatiesysteem 36 95 44 32 83 33 55 23 15 9 423 1Klanten informatiesysteem (CRM) 47 43 45 30 74 30 36 14 9 9 336 2Purchase Order Processing (E-Procurement) 23 70 13 19 53 22 39 12 12 7 269 3Sales Order Processing (E-Commerce) 39 30 33 39 6 26 44 20 3 6 246 4Dealer informatiesysteem 44 40 26 20 38 24 26 21 4 1 244 5Middleware / EAI / Portal 9 55 23 42 28 18 37 16 6 3 235 6Online kennisbank voor dealers 26 60 14 20 38 10 42 19 6 0 235 7Klachtenregistratiesysteem 44 45 24 36 19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4
19 16 29 11 5 3 231 8Virtuele showroom 45 8 34 20 21 29 39 9 0 9 214 9Electronisch opleiden (E-learning) 24 45 25 10 32 26 28 11 2 4 207 10Workflow management systeem 20 35 29 11 53 14 13 11 6 5 197 11Voice over IP telefonie 6 13 6 7 11 4 13 4 3 0 66 12Document Informatie Systeem (DIS) 6 13 6 7 11 6 7 4 2 2 62 13
Totaal 366 550 320 293,6 467,5 258 407,9 173,3 72 57 2965Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0 19,8 31,4 13,3 5,5 4,4 23
Rank 4 1 5 6 2 7 3 8 9 10
Analyse Business – IT AlignmentAnalyse Business – IT Alignment
Methode van Henderson & Venkatraman Vrij platte organisatiestructuur met korte
communicatielijnen, waarin veel ruimte wordt gegeven aan diverse afdelingen
Een formele IT strategie, inclusief de afstemming met de bedrijfsstrategie, ontbreekt
Aansluiting van de informatievoorziening op de informatiebehoefte, vanuit strategisch oogpunt, behoeft nadere aandacht
Analyse Organizational FitAnalyse Organizational Fit
Methode van Earl De samenhang en inbedding van
deelstrategieën, doelstellingen en acties zijn binnen de organisatie onvoldoende aanwezig
BesturingsconceptBesturingsconcept Methode Mintzberg Professionele bureaucratie
Strategische top
Techno-
structuurOndersteunende
dienstenMidden kader
Uitvoerende kern
Ideologie
Stabiel DynamischC
omp
lex
Sim
ple
Decentraal Bureaucratisch
[standaardisatievan vaardigheden]
Decentraal Organisch
[wederzijdseafstemming]
GecentraliseerdBureaucratisch
[standaardisatievan werkprocessen]
Centraal Organisch
[directe supervisie]
OmgevingW
erk
zaam
hed
en
Stabiel DynamischC
omp
lex
Sim
ple
Decentraal Bureaucratisch
[standaardisatievan vaardigheden]
Decentraal Organisch
[wederzijdseafstemming]
GecentraliseerdBureaucratisch
[standaardisatievan werkprocessen]
Centraal Organisch
[directe supervisie]
OmgevingW
erk
zaam
hed
en
Besturingsconcept (2)Besturingsconcept (2)
Analyse investeringsplan 2003Analyse investeringsplan 2003 Strategische overwegingen
Geen afstemming tussen gekozen systeem en strategische bedrijfsdoelstellingen.
Organisatorische facetten Consequenties voor inrichting organisatie niet inzichtelijk
Implementatie factoren Geen randvoorwaarden voor implementatie opgesteld
Tekortkomingen van financiële aard Repeterende kosten niet vermeld, incompleet
Technische tekortkomingen Geen sizing uitgevoerd, configuratie is “slag in de lucht”
Pakketselectie ShortlistPakketselectie ShortlistPakketselectie LonglistPakketselectie Longlist
Autoline (Kerridge) CompAny Automotive (Prosaldo) DMS Power Workstation (UCS) Flexigar 2000 (@ I.T.) MFG/PRO (QAD) SAP for Automotive (SAP) Wincar (Bogaarts)
Bastion Router
Netwerk infrastructuurNetwerk infrastructuur
SD
Catalyst8500
Power Supply 0CISCO YSTEMSS Power Supply 1
SwitchProcessor
SERIES
Centrale Switch
SDPROLIANT 1850R
SAP Database Server
SDPROLIANT 1850R
SAP Applicatie Server
SDPROLIANT 1850R
File & Print Server
SDPROLIANT 1850R
Exchange Server
SDPROLIANT 1850R
Domain Controller
WerkstationsPrinters
Firewall
Internet
Ìnterne Router
SDEIA 232
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link
100 10
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link
100 10
Utilization%1 5 15 25 30 65
1x 2x 3x 4x 5x 6x
13x 14x 15x 16x 17x 18x
7x 8x 9x 10x 11x 12x
19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI
DMZ Switch
SDPROLIANT 1850R
Web Server
Kerridge infrastructuurKerridge infrastructuur
Bastion Router
SD
Catalyst8500
Power Supply 0CISCO YSTEMSS Power Supply 1
SwitchProcessor
SERIES
Centrale Switch
SDPROLIANT 1850R
SAP Database Server
SDPROLIANT 1850R
SAP Applicatie Server
SDPROLIANT 1850R
File & Print Server
SDPROLIANT 1850R
Exchange Server
SDPROLIANT 1850R
Domain Controller
WerkstationsPrinters
Firewall
Internet
Ìnterne Router
SDEIA 232
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link
100 10
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link
100 10
Utilization%1 5 15 25 30 65
1x 2x 3x 4x 5x 6x
13x 14x 15x 16x 17x 18x
7x 8x 9x 10x 11x 12x
19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI
DMZ Switch
SDPROLIANT 1850R
Web Server
SDPROLIANT 1850R
Kerridge Database Server
SAP infrastructuurSAP infrastructuur
Bastion Router
SD
Catalyst8500
Power Supply 0CISCO YSTEMSS Power Supply 1
SwitchProcessor
SERIES
Centrale Switch
SDPROLIANT 1850R
SAP Database Server
SDPROLIANT 1850R
SAP Applicatie Server
SDPROLIANT 1850R
File & Print Server
SDPROLIANT 1850R
Exchange Server
SDPROLIANT 1850R
Domain Controller
WerkstationsPrinters
Firewall
Internet
Ìnterne Router
SDEIA 232
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Link
100 10
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Link
100 10
Utilization%1 5 15 25 30 65
1x 2x 3x 4x 5x 6x
13x 14x 15x 16x 17x 18x
7x 8x 9x 10x 11x 12x
19x 20x 21x 22x 23x 24xMDI
DMZ Switch
SDPROLIANT 1850R
Web Server
SDPROLIANT 1850R
SAP Applicatie Server
SDPROLIANT 1850R
SAP Portal Server
InvesteringsoverzichtInvesteringsoverzicht
Eenmalige kosten
Repeterende kosten
Basis netwerk infrastructuur € 510.695,-
Infrastructuur Kerridge € 712.450,-
Infrastructuur SAP € 813.750,-
Onderhoud basis infrastructuur € 26.300,-
Onderhoud Kerridge € 52.850,-
Onderhoud SAP € 80.250,-
Uitgaven / KostenUitgaven / Kosten Uitgaven
Kosten
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4
Kerridge € 1.302.295 € 79.150 € 79.150 € 79.150
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4
SAP € 1.430.995 € 106.550 € 106.550 € 106.550
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4
Kerridge € 384.936 € 384.936 € 384.936 € 384.936
Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4
SAP € 437.661 € 437.661 € 437.661 € 437.661
Organisatie van BeheerOrganisatie van Beheer
FaF Nederland
(2)
Opleiding & Training
(16)
ICT
(8, was 4)
Marketing & Sales
(6)
After Sales
(42)
Dealer Development
(13)
Administratie(8)
HRM
(4)
= Informatiemanagement en Functioneel Applicatiebeheer
Organisatie van Beheer (2)Organisatie van Beheer (2)
ICT Manager Helpdesk medewerker Systeem / Netwerkbeheerder (2x) Technisch Applicatiebeheerder Functioneel Applicatiebeheerder Security Officer Webmaster Informatie Analist
OpbrengstenOpbrengsten
Directe opbrengsten Inzet van ICT-ers van 35 naar 15Tarief per transactie voor dealers en andere
gebruikers
Indirecte opbrengstenEfficiënter systeem leidt makkelijker tot
verwezenlijken bedrijfsdoelstellingen DealerbindingBasis voor 24-uurs serviceTechnology push
Opbrengsten in perspectiefOpbrengsten in perspectief
Verhogen marktaandeel van 2.5% tot 4%2002 omzet € 590 mln.2005 omzet € 975 mln.Winstmarge van 5% levert € 20 mln.
Uitbreiden onderhoud (0-10 jaar)2002 onderhoud € 114 mln.10 % verbetering € 11 mln.Winstmarge onderdelen en accessoires 40%
Technology pushTechnology push Door verbeterde informatievoorziening kan
bedrijfsstrategie worden beïnvloed Strategische waarde van informatie
Voorspellen van product-marktcombinaties
Strategische waarde van technologiePortals, Internet shopSupply Chain Management
GrofplanningGrofplanning
Projectmanagement volgens PRINCE2
jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Activiteit1. Onderhoud informatiesysteem
1.1 Definitiefase1.2 Ontwerpfase1.3 Ontwikkelfase1.4 Implementatie1.5 Afsluiten
2. Klanten informatiesysteem (CRM)2.1 Definitiefase2.2 Ontwerpfase2.3 Ontwikkelfase2.4 Implementatie2.5 Afsluiten
3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen3.1 Evaluatie nieuwe systemen3.2 Bepalen tekortkomingen3.3 Vaststellen vervolgoplossingen
2003 2004 2005 2005jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Activiteit1. Onderhoud informatiesysteem
1.1 Definitiefase1.2 Ontwerpfase1.3 Ontwikkelfase1.4 Implementatie1.5 Afsluiten
2. Klanten informatiesysteem (CRM)2.1 Definitiefase2.2 Ontwerpfase2.3 Ontwikkelfase2.4 Implementatie2.5 Afsluiten
3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen3.1 Evaluatie nieuwe systemen3.2 Bepalen tekortkomingen3.3 Vaststellen vervolgoplossingen
2003 2004 2005 2006jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Activiteit1. Onderhoud informatiesysteem
1.1 Definitiefase1.2 Ontwerpfase1.3 Ontwikkelfase1.4 Implementatie1.5 Afsluiten
2. Klanten informatiesysteem (CRM)2.1 Definitiefase2.2 Ontwerpfase2.3 Ontwikkelfase2.4 Implementatie2.5 Afsluiten
3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen3.1 Evaluatie nieuwe systemen3.2 Bepalen tekortkomingen3.3 Vaststellen vervolgoplossingen
2003 2004 2005 2005jaarkwartaal I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Activiteit1. Onderhoud informatiesysteem
1.1 Definitiefase1.2 Ontwerpfase1.3 Ontwikkelfase1.4 Implementatie1.5 Afsluiten
2. Klanten informatiesysteem (CRM)2.1 Definitiefase2.2 Ontwerpfase2.3 Ontwikkelfase2.4 Implementatie2.5 Afsluiten
3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen3.1 Evaluatie nieuwe systemen3.2 Bepalen tekortkomingen3.3 Vaststellen vervolgoplossingen
2003 2004 2005 2006
Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling
Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorzieningWerk de ICT strategie uitBepaal hoe ICT bijdraagt aan de strategieBreng de skills van de medewerkers in kaartLeg processen en procedures van ICT afdeling vastStem informatievoorziening af op de behoefte
Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling
Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur Implementeer een nieuwe netwerk infrastructuurKoop en implementeer een systeem voor
onderhoudshistorie (SAP of Kerridge)Stel een nieuw investeringsplan op
Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling Ontwerp van de informatiesystemen en de
informatieverzorging Implementeer nieuwe informatiesystemenBeperk de implementatie voorlopig tot één á twee
systemen en voer e.e.a. gefaseerd inWijs verantwoordelijken voor de beschikbare
informatiebronnen aanZorg voor een retentieregister (records management)Maak gebruik van een standaard methodiek voor
projectmanagement (PRINCE2)Zorg voor afdoende change managementBepaal de rapportagebehoefte
Aanbevelingen t.a.v. vraagstellingAanbevelingen t.a.v. vraagstelling
Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatiseringZorg voor een duidelijke declaratiestructuurDring het aantal externen terugZorg voor een flexibele organisatieStel een ICT Manager aanZorg dat de organisatie aansluit bij de missie en de
strategieZorg voor een heldere communicatiestructuurZorg voor gerichte opleidingstrajecten
TenslotteTenslotte
Afbreekbaarheid van het systeemHoe komen we er weer vanaf?
Retentie van gegevensRecords management
Change management
Records managementRecords management
Een geheel van maatregelen en hulpmiddelen dat nodig is om (archief-) bescheiden zodanig te bewaren dat er verantwoording (bestuurlijk, financieel, juridisch enz.) mee kan worden afgelegd
Er dient een “gegevenseigenaar” te zijn Gegevens dienen beschreven te zijn (meta-
informatie) Opname in retentieregister (life cycle)
Change managementChange management
Effectieve communicatie gedurende het implementatie traject is essentieel
Manage de verwachtingen en voorkom teleurstellingen
De timing van de reorganisatie is cruciaal Onderken en ontwikkel “nieuwe” competenties Onderken de effecten op “de buitenwereld” Staf training gedurende, tijdens en na de
implementatie
Legenda Scatter DiagramLegenda Scatter Diagram
IT speelt een hoofdrol in de doelstelling of actie
Naast IT spelen ook andere aspecten een belangrijke rol
IT speelt een ondergeschikte rol
Actie draagt in hoofdzaak bij tot verwezenlijken van de doelstelling
Actie heeft samen met andere methoden een gelijke inbreng
Actie speelt een ondergeschikte rol
WaardeketenWaardeketen Dealer
Importeur
Administratie
Marketing
Training
Prijsbepaling
Kwaliteitszorg
InkoopService
en
Support
Onderhoud
Kwaliteitszorg
Marketing
en
Sales
Administratie
Administratie
Marketing
Training
Prijsbepaling
Kwaliteitszorg
ImportService
en
Support
Distributie
Human Resource Management
Marketing
Administratie
Monti 1400/2002Monti 1400/2002 Effect voor de dealers
Verbod op de combinatie van selectieve en exclusieve distributie
Versterking van de concurrentie tussen dealers in de verschillende lidstaten en een verbod op locatieclausules
Vergemakkelijken van multi-branding De dealer mag niet worden beperkt in de
specificaties van de modellen Stimulering van de inschakeling door consumenten
van tussenpersonen of agenten Vergroting van de onafhankelijkheid van dealers van
fabrikanten
Monti 1400/2002 (2)Monti 1400/2002 (2) Effect voor reparatie en onderhoud
Selectiecriteria voor erkende reparateurs Marktdeelnemers die aan criteria voldoen moeten
zich bij het netwerk kunnen aansluiten Verbeteren van de toegang voor erkende
reparateurs tot reserveonderdelen die concurreren met de door de voertuigfabrikant verkochte onderdelen
De concurrentiepositie van onafhankelijke reparateurs verbeteren
Yeung & CampbellYeung & CampbellAshridge mission model
PURPOSE
VALUESSTRATEGY
BEHAVIOURSTANDARDS
THECOMPETITIVEPOSITION ANDDISTINCTIVE
COMPETENCE
WHAT THECOMPANY
BELIEVES IN
THE POLICIES AND BEHAVIOURPATTERNS THAT UNDERPIN THE
DISTINCTIVE COMPETENCE AND TEVALUE SYSTEM
WHY THE COMPANY EXISTS
DistinctiveCompetences
BusinessGovernance
Business Scope
Business Strategy
Processes Skills
AdministrativeInfrastructure
Business Infrastructure & Processes
Processes Skills
ITInfrastructure
IT Infrastructure & Processes
SystemicCompetences
ITGovernance
TechnologyScope
IT Strategy
Business Functional integration IT
Exte
rnal
Stra
tegi
c fit
Inte
rnal
Legend:: Strategic fit: Functional Integration: Cross-Dimension Alignment
DistinctiveCompetences
BusinessGovernance
Business Scope
Processes Skills
AdministrativeInfrastructure
Processes Skills
ITInfrastructure
SystemicCompetences
ITGovernance
TechnologyScope
Business Functional integration IT
Exte
rnal
Stra
tegi
c fit
Inte
rnal
Legend:: Strategic fit: Functional Integration: Cross-Dimension Alignment
Business Strategy IT Strategy
IT Infrastructure & ProcessesBusiness Infrastructure & Processes
DistinctiveCompetences
BusinessGovernance
Business Scope
Business Strategy
Processes Skills
AdministrativeInfrastructure
Business Infrastructure & Processes
Processes Skills
ITInfrastructure
IT Infrastructure & Processes
SystemicCompetences
ITGovernance
TechnologyScope
IT Strategy
Business Functional integration IT
Exte
rnal
Stra
tegi
c fit
Inte
rnal
Legend:: Strategic fit: Functional Integration: Cross-Dimension Alignment
DistinctiveCompetences
BusinessGovernance
Business Scope
Processes Skills
AdministrativeInfrastructure
Processes Skills
ITInfrastructure
SystemicCompetences
ITGovernance
TechnologyScope
Business Functional integration IT
Exte
rnal
Stra
tegi
c fit
Inte
rnal
Legend:: Strategic fit: Functional Integration: Cross-Dimension Alignment
Business Strategy IT Strategy
IT Infrastructure & ProcessesBusiness Infrastructure & Processes
IT Alignment ModelIT Alignment Model
Bedrijfsstrategie‘waarom/waarvoor’
IS-strategie‘wat’
IM -strategie‘wie’
IT -strategie‘hoe’
: innovatie (IS -strategie): verheldering (bedrijfsstrategie): vorming (IM -strategie) : grondslag (IT -strategie)
Bedrijfsstrategie‘waarom/waarvoor’
IS-strategie‘wat’
IM -strategie‘wie’
IT -strategie‘hoe’
: innovatie (IS -strategie): verheldering (bedrijfsstrategie): vorming (IM -strategie) : grondslag (IT -strategie)
Organizational Fit FrameworkOrganizational Fit Framework
Uitgaven KerridgeUitgaven Kerridge
JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Hardware € 510.695
Onderhoud hardware € 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300
KERRIDGE Hardware € 5.000Onderhoud hardware € 350 € 350 € 350 € 350Implementatie € 707.450Onderhoud Software € 52.500 € 52.500 € 52.500 € 52.500
UITGAVEN € 1.302.295 € 79.150 € 79.150 € 79.150
(Interne uitgaven € 201.750 )
Uitgaven SAPUitgaven SAP
JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Hardware € 510.695
Onderhoud hardware € 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300
SAP Hardware € 15.450Onderhoud hardware € 1.250 € 1.250 € 1.250 € 1.250Implementatie € 798.300Onderhoud Software € 79.000 € 79.000 € 79.000 € 79.000
UITGAVEN € 1.430.995 € 106.550 € 106.550 € 106.550
(Interne uitgaven € 165.000 )
Kosten KerridgeKosten Kerridge
JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Afschrijving € 127.674 € 127.674 € 127.674 € 127.674
Onderhoud hardware € 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300
KERRIDGE Afschrijving € 178.113 € 178.113 € 178.113 € 178.113Onderhoud hardware € 350 € 350 € 350 € 350Onderhoud Software € 52.500 € 52.500 € 52.500 € 52.500
KOSTEN € 384.936 € 384.936 € 384.936 € 384.936
(Interne kosten € 201.750 )
Kosten SAPKosten SAP
JAAR 1 JAAR 2 JAAR 3 JAAR 4NETWERK Afschrijving € 127.674 € 127.674 € 127.674 € 127.674
Onderhoud hardware € 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300
SAP Afschrijving € 203.438 € 203.438 € 203.438 € 203.438Onderhoud hardware € 1.250 € 1.250 € 1.250 € 1.250Onderhoud Software € 79.000 € 79.000 € 79.000 € 79.000
KOSTEN € 437.661 € 437.661 € 437.661 € 437.661
(Interne kosten € 165.000 )
top related