faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam ... · dipertimbangkan konsumen dalam keputusan...
Post on 22-Nov-2020
15 Views
Preview:
TRANSCRIPT
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET
Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Danik
NIM: 122214093
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET
Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Danik
NIM: 122214093
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto:
Kesuksesan hanya dapat diraih dengan segala upaya dengan usaha dan disertai
dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa
adanya sebuah usaha.
(Danik)
Skripsi ini dipersembahkan Kepada:
Orang-orang yang saya kasihi yaitu Bapak Agustinus Parjono, Ibu M.M
Poniyem, Kakak Markus Dita Febrianto, Suami saya Angki Wardana dan anak
saya Achmad Azzam.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “faktor-faktor yang
dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet:
Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta”.
Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untu itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A.,selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Prodi Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E, M.B.A. selaku dosen pembimbing I,
yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar.
4. Bapak Drs. Gregorius Hendra Purwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing
II yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang
telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama
menempuh kuliah.
6. Kedua orang tua penulis, Bapak Agustinus Parjana dan Ibu M.M Poniyem
yang selalu sabar memberikan dukungan, nasehat serta doa kepada
penulis.
7. Suami dan anak penulis, Angki Wardana dan Achmad Azzam yang selalu
memberikan semangat, doa serta motivasi kepada penulis.
8. Terimakasih untuk Sesil dan Nadi yang sudah setia nememani bimbingan
dan membantu dalam pembuatan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................................... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................ v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................................. ix
HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xiv
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................. xv
ABSTRACT .................................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 5
C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 6
E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 8
A. LandasaranTeori ...................................................................................................... 8
1. Pengertian Pemasaran ................................................................................. 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
2. Perilaku Konsumen ..................................................................................... 9
3. Keputusan Pembelian ................................................................................ 13
4. Bauran Pemasaran ..................................................................................... 15
B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 22
C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................ 26
A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 26
B. Subjek Dan Objek Penelitian ................................................................................ 26
1. Subjek Penelitian ....................................................................................... 26
2. Objek Penelitian ........................................................................................ 26
C. Waktu Dan Lokasi Penelitian ............................................................................... 27
1. Waktu Penelitian ....................................................................................... 27
2. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 27
D. Variabel Penelitian ................................................................................................ 27
E. Definisi Operasional Penelitian............................................................................. 28
1. Desain Produk ........................................................................................... 28
2. Kemasan Kartu .......................................................................................... 29
3. Jenis Kartu Bervariasi ............................................................................... 29
4. Perogram Kartu Paket Data ....................................................................... 29
5. Harga ......................................................................................................... 29
6. Distribusi ................................................................................................... 29
7. Jaringan Kuat dan Luas ............................................................................. 29
8. Promosi ..................................................................................................... 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
9. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30
10. Tarif Internet ............................................................................................. 30
11. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30
12. Bonus SMS danTelepon ............................................................................ 30
13. Bonus PulsaPerdana .................................................................................. 30
14. Jaringan 4G ............................................................................................... 30
15. Lama Masa Aktif Kartu ............................................................................ 30
F. PengukuranVariabel .............................................................................................. 31
G. Populasi Dan Sampel ............................................................................................ 31
1. Populasi ..................................................................................................... 31
2. Sampel ....................................................................................................... 31
H. Teknik Pengambilan Sampel................................................................................. 32
I. Sumber Data .......................................................................................................... 32
J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 33
K. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 33
1. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 33
2. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor ............................................................. 34
BAB IV GAMBARAN UMUM ...................................................................................... 35
A. Dusun Klaci 3 ........................................................................................................ 35
B. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................... 35
1. Telkomsel ................................................................................................. 35
2. Indosat ooredoo ........................................................................................ 37
3. Tri (3) ....................................................................................................... 38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
4. XL Axiata ................................................................................................. 39
5. Axis .......................................................................................................... 41
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 44
A. PENDAHULUAN ................................................................................................ 44
B. HASIL PENELITIAN ........................................................................................... 45
1. Analisis Deskriptif .......................................................................................... 45
a. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 45
1) Jenis Kelamin ........................................................................................ 45
2) Pendapatan Atau Uang Saku Pebulan ................................................... 46
3) Jumlah Handphone Yang Miliki ........................................................... 47
4) Kartu Yang Digunakan Untuk Internetan ............................................. 47
5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS danTelepon ................................. 48
b. Analisis Faktor-Faktor ............................................................................... 48
c. Pembahasan ............................................................................................... 50
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ..................................... 53
A. Kesimpulan ........................................................................................................... 53
B. Saran ...................................................................................................................... 54
C. Keterbatasan .......................................................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 56
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................................. 58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
I. Data Penjualan Kartu Paket data Internet Counter HP B 9 Celuler ............................... 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1.Tahap-Tahap Proses Pembelian Konsumen ........................................ 13
II.2. Kerangka Pemikiran Penelitian .......................................................... 24
IV.1. Logo PT Telkomsel ......................................................................... 35
IV.2. Logo PT Indosat Ooredeo ................................................................. 37
IV.3. Logo PT 3 .......................................................................................... 38
IV.4. Logo PT XL Axiata tbk .................................................................... 39
IV.5. Logo Axis ........................................................................................ 41
V.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 45
V.2.Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan dan uang
Saku/Bulan ............................................................................................ 46
V.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone
Yang Dimiliki ...................................................................................... 47
V.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan
Untuk Internet .................................................................................... 47
V.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk SMS
dan Telepon ....................................................................................... 48
V.6. Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pembelian Kartu
Paket Data Intenet…………………………………………………... 49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET
Studi Kasus pada Masyarakat dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan SlemanYogyakarta
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Populasinya adalah masyarakat
dusun Klaci 3 Seyegan Sleman Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100
responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive
sampling. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian
diketahui bahwa faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu
paket data secara berurutan: (1) Program kartu paket data, (2) Kemudahan kartu
didapatkan, (3) Jenis kartu bervariasi, (4) Harga jual, (5) Bonus layanan internet, (6)
Kemasan kartu, (7) Tarif internet, (8) Keluasan dan kekuatan, (9) Ketersediaan jaringan
4G, (10) Desain yang menarik, (11) Bonus sms dan telepon (12) Masa aktif kartu, (13)
Pulsa awal perdana dan (14) promosi.
Kata Kunci: Faktor-faktor Pembelian, keputusan pembelian, paket data internet.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRACT
FACTORS CONSIDERATIONIN PURCHASING AN INTERNET SERVICE
PACKAGE
A Case Study of citizens of Klaci 3 MargoluwihSeyeganSleman Yogyakarta
This study aims to identity factors considered by consumers in purchasing
internet data packet card.The population of the research was the people of Klaci 3
Seyegan Sleman Yogyakarta. The sample size of this research was100 respondents. The
sampling technique used was purposive sampling. The data collection techniques used
was questionnaire. The technique of data analyzis used was descriptive qualitative
analysis. The Data were analyzed using Microsoft Office Excel. The result of this research shows that consumers considered the following factors in orderly(1) the
program of theinternet card (2) the easy of acquire (3) the variely of card type (4) the
card selling price (5) the internet service bonus (6) card packaging (7) the internet
tariff (8) the average and strength of the network (9) 4G network (10) attractive design
(11) free short message and phone call (12) the length of active card periode (13) initial
value of the starter pack and (14) the promotion.
Keyword: factors considered, purchasing consideration, internet servise package.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Di era globalisasi handphone atau telepon genggam bukan barang
mewah untuk sebagian orang. Banyak masyarakat yang telah mengenal
serta memiliki alat komunikasi tersebut. Handphone menjadi alat
komunikasi pilihan masyarakat karena sifatnya yang praktis untuk
dibawa kemana-mana. Namun dengan berjalannya zaman fungsi dari
handphone bukan hanya sebagai alat komunikasi. Menurut Thomas J
dan Misty E smartphone merupakan telepon yang menyediakan fungsi
asisten personal serta fasilitas internet connection yang bisa
menghubungkan pengguna dengan dunia maya seperti melalui media
sosial dan lain-lain.
Perusahaan riset Internasional Data Corporation (IDC)
menerbitkan laporan mengenai data penjualan smartphone sepanjang
tahun 2015. Laporan tersebut menyebutkan bahwa hingga tahun lalu
berakhir, pengiriman smartphone secara global mencapai angka 1,43
miliar unit. Angka ini menunjukan peningkatan 10,1% dibandingkan
tahun lalu.
Penggunaan smartphone tidak jauh dari penggunaan paket data
atau sering kita sebut dengan paket kuota. Kuota paket internet
digunakan konsumen untuk dapat mengakses internet, seperti chatting,
mencari informasi dan hiburan. Kuota dalam paket adalah batasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
paket yang diberikan operator yang mana pelanggan dapat
menggunakannya untuk akses internet. Kuota dalam paket ini
umumnya benar-benar batasan kita untuk dapat mengakses internet
(http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/).
Kartu paket data untuk sekarang ini banyak dan mempunyai
keunggulan masing-masing sehingga seorang konsumen mempunyai
keleluasaan untuk memilih merek sesuai dengan keinginannya.
Beberapa konsumen akan berganti-ganti paket data sampai ia
menemukan apa yang diinginkannya yaitu kemudahan dalam
mengakses internet. Kemudahan mengakses internet akan menjadi
point plus untuk suatu operator. Suatu perusahaan akan sukses jika
perusahaan berorientasi pada keinginan konsumen yang bertujuan
untuk memuaskan konsumen. Strategi yang baik dan kompetitif akan
menetapkan suatu perusahaan berjalan. Perilaku konsumen adalah
studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka
(Kotler dan Keller, 2008:214). Pengambilan keputusan konsumen
adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan
untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih
salah satu diantaranya (Setiadi, 2010:332).
Beberapa penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Aditya
Wijayanto:2011) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Jember Dalam Pembelian Kartu Perdana Prabayar Merek IM3 Di
Jember” mengatakan harga kartu perdana, tarif sms, telepon dan tarif
layanan internet, sinyal kuat, bonus telepon, sms, bonus pulsa kartu
perdana, bonus layanan internet, memiliki pengaruh yang nyata dan
signifikan terhadap keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek
IM3, sedangkan masa aktif kartu tidak memiliki penguruh yang nyata
atau tidak signifikan terhadap keputusan mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar
merk IM3 di Jember.
Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Syukrul
Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu Gsm As”
mengatakan bahwa variabel faktor produk, faktor harga, faktor
distribusi dan faktor promosi mempunyai pengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Dari keempat faktor tersebut diketahui bahwa
variabel produk mempunyai pengaruh yang dominan untuk keputusan
pembelian dibandingkan faktor harga, faktor distribusi dan faktor
promosi.
Penelitian yang dilakukan oleh (Persulessy:2008) yang berjudul
“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Operator
Seluler” menunjukkan bahwa merek dan harga tidak memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih operator
seluler. Sedangkan kualitas dan promosi mempunyai pengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen memilih operator seluler.
B 9 Celuler merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang
perdagangan isi ulang pulsa, voucher, kartu perdana dan accesoris
handphone. Perusahaan ini berdiri pada Maret 2015 dan didirikan oleh
Ari Purwanto. B 9 Celuler beralamatkan di Kasuran Wetan
Margomulyo Seyegan Sleman Yogyakarta dan mulai beroperasi dari
jam 08:00-23:00 WIB buka setiap hari.
Tabel I.1
Data penjualan kartu paket data per hari
1 TELKOMSEL 5
2 3 50
3 IM3 20
4 AXIZ 20
5 XL 6
101
NONAMA KARTU PAKET
DATA
RATA-RATA
JUMLAH
TOTAL
Sumber: B 9 CELULER
Dari table 1 dapat dilihat bahwa rata-rata penjualan kartu paket
data B 9 Celuler adalah 101 buah/hari dengan penjualan tertinggi
adalah Tri dengan jumlah penjualan 50 buah/hari dan terendah adalah
Telkomsel yaitu 5 buah/hari. Data tersebut menunjukan bahwa
penjualan kartu paket data di B 9 Celuler cukup tinggi setiap harinya.
Setelah melakukan wawancara kepada 10 orang konsumenyang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
memakai paket data internet, mereka mengatakan bahwa mereka
membeli paket data berdasarkan harga serta jaringan yang bagus di
tempat mereka tinggal. Dalam penelitian ini penulis akan membahas
faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu
paket data. Berdasaran latar belakang di atas maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian yang berjudul “Faktor-Faktor Yang
Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kartu
Paket Data Internet”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas. Maka perumusan masalah
yang akan diangkat oleh penulis adalah faktor-faktor apa saja yang akan
dipertimbangkan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian
kartu paket data internet?
C. Pembatasan Masalah
Agar penelitian ini lebih fokus, maka dibuat batasan sebagai berikut:
1. Produk yang dijadikan penelitian adalah Kartu paket data internet 3,
XL, IM3 Ooredoo, Axis, Telkomsel.
2. Penelitian dilakukan terhadap Konsumen Dusun Klaci 3 yang sedang
menggunakan kartu paket data internet.
3. Faktor-Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian kartu paket data internet adalah
a. Desain kartu
b. Kemasan kartu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
c. Jenis kartu bervariasi
d. Program kartu paket data
e. Harga jual
f. Kartu mudah ditemui
g. Jaringan luas dan kuat
h. Promosi
i. Tarif internet
j. Bonus layanan internet
k. Pulsa awal perdana
l. Bonus SMS dan telepon
m. Jaringan 4G
n. Masa aktif kartu
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang
hendak dicapai adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang
dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi
strategi perusahaan dan mengetahui perilaku konsumen dalam
pembelian produk perusahaan tersebut, sehingga dapat menarik minat
konsumen untuk menggunakan paket data.
2. Bagi Penulis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan
pengalaman yang bisa digunakan dalam memasuki dunia kerja atau
bekal untuk mulai usaha.
3. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi di perpustakaan
Universitas Sanata Dharma dan dapat menjadi perbandingan untuk
penelitian yang selanjutnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya
dengan cara mencari laba. Tujuan perusahaan dikatakan berhasil
apabila perusahaan mampu mengkombinasikan setiap bidang
kegiatan agar setiap kegiatan dapat berjalan dengan lancar sesuai
dengan tujuan perusahaan.
Menurut Basu Swastha dalam Philip Kotler (1984)
pertukaran merupakan titik pusat kegiatan pemasaran dimana
seseorang berusaha menawarkan sejumlah nilai kepada orang lain.
Dengan adanya pertukaran, berbagai macam kelompok sosial
seperti individu-individu, kelompok kecil, organisasi, dan
kelompok masyarakat lain dapat terpenuhi kebutuhannya. Mula-
mula manusia harus menemukan kebutuhan terlebih dahulu, baru
kemudian berusaha untuk memenuhinya dengan cara mengadakan
hubungan. Dapat pula dikatakan bahwa kegiatan pemasaran itu
diciptakan oleh pembeli dan penjual. Kedua belah pihak sama-
sama ingin mencari kepuasan. Dalam hal ini, pembeli berusaha
memenuhi kebutuhannya, sedangkan penjual berusaha
mendapatkan laba.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
Dari pengertian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa
pemasaran adalah suatu aktivitas pertukaran yang dilakukan oleh
penjual dan pembeli. Dimana pembeli melakukan pertukaran untuk
memenuhi kebutuhannya dan penjual melakukan pertukaran untuk
memperoleh laba.
2. Perilaku Konsumen
Menurut Nitisemino (1981:119) Tingkah laku konsumen
atau consumer behavior adalah ilmu yang mencoba mempelajari
tingkah laku konsumen dalam arti tindakan-tindakannya untuk
membeli suatu barang atau jasa. Ilmu tingkah laku konsumen
mencoba membuka alasan seseorang membeli barang/jasa dengan
sejumlah uang yang dimilikinya untuk membeli barang/jasa.
Keputusan-keputusan tersebut dilakukan dengan sadar, setengah
sadar bahkan tidak sadar. Dorongan-dorongan yang menyebabkan
seseorang konsumen mengambil keputusan dalam membelanjakan
uangnya.
Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Ikhsan (2012)
mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan
Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM AS. Perilaku
konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu produk, harga,
distribusi, dan promosi. Penelitian sebelumnya yang pernah
dilakukan oleh Wijayanto (2011) mengenai “Analisis faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek
IM3 di Jember”. Bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh
faktor tarif sms, telepon dan layanan internet kartu IM3. Dalam
penelitian ini penulis akan menggunakan faktor desain kartu,
kemasan kartu, jenis kartu bervariasi, program kartu paket data,
harga jual, kartu mudah ditemui, jaringan luas dan kuat, promosi,
tarif internet, bonus layanan internet, pulsa awal perdana, bonus
sms dan telepon, jaringan 4G, masa aktif kartu.
Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Ayu Afrini (2016)
perilaku konsumen terbagi menjadi dua yaitu perilaku konsumen
bersifat rasional dan perilaku konsumen bersifat irrasional. Perilaku
konsumen yang bersifat rasional memiliki ciri-ciri: konsumen
memilih barang berdasarkan kebutuhannya, barang yang dipilih
memiliki manfaat bagi konsumen, konsumen memilih barang yang
berkualitas dan terjamin, dan konsumen memilih barang
berdasarkan kemampuannya. Sedangkan perilaku konsumen yang
memiliki sifat irasional memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
konsumen cepat tertarik dengan iklan atau promosi di media cetak
atau online. Konsumen memiliki barang-barang bermerek yang
sudah terkenal dan konsumen memilih barang bukan berdasarkan
kebutuhannya tapi gengsi atau prestise.
a. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Menurut Kotler Keller dalam penelitian Permatasari (2016)
ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
proses pembelian:
1) Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya dan kelas sosial sangat penting bagi
perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu
keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-masing
budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih
menampakan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi
para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangasaan,
kelompok ras, dan wilayah geografis.
2) Faktor Sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial
seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status
sosial. Kelompok acuan membuat kelompok seseorang
menjalan perilaku dan gaya hidup baru dan
mempengaruhi perilaku serta konsep peribadi seseorang,
kelompok acuan menuntut untuk mengikuti kebiasaan
kelompok sehingga dapat mempengaruhi pilihan
seseorang akan produk dan merek aktual. Orientasi
keluarga terdiri dari orang tua dan saudara kandung
seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan
orientasi atas agama, politik dan ekonomi serta ambisi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
pribadi, harga diri dan cinta. Kedudukan orang itu
masing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan
peran statusnya. Peran meliputi kegiatan yang
diharapkan akan dilakukan seseorang. Masing-masing
peran menghasilkan status.
3) Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi karakteristik
pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap
dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup
pembeli.
4) Faktor Psikologis
Faktor psikologi merupakan satu perangkat dimana
proses psikologis berkombinasi dengan karakteristik
konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan
dan keputusan pembeli. Empat proses psikologis yang
penting adalah motivasi, persepsi, pembelajaran, dan
memori serta fundamental mempengaruhi tanggapan
konsumen terhadap berbagai ransangan pemasar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
3. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian konsumen merupakan sebuah
tindakan yang dilakukan oleh seorang konsumen untuk membeli
suatu produk barang atau jasa. Menurut Kotler (2002), keputusan
pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau
tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan
produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat.
Menurut Kotler (1989:212) dalam proses pembelian
memiliki 5 tahap:
Gambar II.1: Proses Pembelian Konsumen
a) Pengenalan masalah
Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan
sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu
dapat digerakan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau
dari luar. Dalam kasus dahulu, kebutuhan seseorang yang
normal adalah: lapar, haus, seks akan meningkat hingga
mencapai ambang rangsang dan berubah menjadi dorongan.
Berdasarkan pengalaman yang sudah, seseorang telah belajar
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Penilaian Alternatif
Keputusan Membeli
Perilaku Setelah
Membeli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
bagaimana mengatasi dorongan ini dan dia didorong ke arah
satu jenis objek yang ia ketahui akan memuaskan dorongan itu.
b) Pencarian informasi
Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin
akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak
lagi. Jika dorongan konsumen kuat, dan objek yang dapat
memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli
objek itu. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tidak mengendap
dalam ingatannya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk
memperoleh informasi lebih lanjut atau sangat aktif mencari
informasi sehubungan dengan kebutuhan itu.
c) Penilaian alternatif
Kita telah membahas bagaimana konsumen mempergunakan
informasi setelah sampai pada tahap seperangkat merek yang
memerlukan pilihan terakhir. Pertanyaanya adalah bagaimana
konsumen memilih diantara beberapa alternatif merek yang
tersedia? Pemasar perlu mengetahui bagaimana proses
informasi konsumen tiba dalam tahap pemilihan merek. Hanya
sayangnya tidak ada proses penilaian yang sederhana dan
tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau bahkan
oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat
beberapa proses evaluasi keputusan. Model yang paling baru
tentang proses evaluasi konsumen adalah orietasi kognitif,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
yakni memandang konsumen sebagai pembuat pertimbangan
mengenai produk terutama berlandaskan pada pertimbangan
yang sadar dan rasional.
d) Tahap membeli
Tahap penilaian keputusan menyebabkan konsumen
membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek yang
tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga
membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli
merek yang disukainya. Namun demikian, dua faktor lainnya
dapat mencampuri maksud membeli itu dengan keputusan
membeli.
e) Perilaku pasca pembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga
akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk,
yang akan menarik bagi para pemasar. Tugas para pemasar
belum selesai setalah produk dibeli oleh konsumen, namun
akan terus berlangsung hingga periode waktu pasca pembelian.
4. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan cara yang dilakukan oleh
perusahaan agar dapat mempengaruhi konsumennya. Oleh sebab
itu perusahaan harus melakukan perencanaan serta pengawasan
yang matang serta melakukan tindakan-tindakan yang terdiri atas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
4P yaitu Produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan
distribusi (placement).
a. Produk
Produk merupakan suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, digunakan atau dikomsumsi untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan (Kotler dan
Amstrong:2014,448). Produk sendiri bisa meliputi barang, jasa,
peristiwa, tempat, properti, organisasi dan gagasan. Dalam
penelitian (Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi
Pengguna Kartu Gsm As” mengatakan bahwa variabel factor
produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu
GSM As. Penulis akan menggunakan produk sebagai salah satu
aspek dalam penelitiannya ini.
b. Harga
Harga merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran
yang berpengaruh terhadap penjualan suatu produk barang/jasa.
Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Syukrul Ikhsan
(2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan Membeli Kartu GSM As” bahwa harga berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam
penelitian ini penulis juga akan menggunakan harga sebagai
salah variabelnya. Harga merupakan jumlah uang yang harus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk tersebut (
Kotler,1984:58).
Harga mempunyai peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli (Tjiptono, 2000:43) yaitu
a) Peranan alokasi harga dalam membantu para pembeli untuk
memutuskan cara untuk memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.
b) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam
membidik konsumen meengenai faktor-faktor produk, seperti
kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk
atau memanfaatkan secara objektif.
c. Saluran Distribusi
Saluran distribusi merupakan salah satu faktor penting dalam
keputusan yang dilakukakan oleh perusahaan. Pemilihan saluran
yang dipilih oleh perusahaan akan mempengaruhi langsung
setiap keputusan pemasaran yang lain. Penetapan harga yang
dilakukan oleh perusahaan tergantung pada pemanfaatan para
penyalur besar yang berkualitas tinggi atau penyalur ukuran
sedang yang berkualitas sedang. Setelah produk selesai diproses
oleh perusahaan. Perusahaan harus menyalurkan produk yang
dihasilkannya ke tangan konsumen. Pimpinan perusahaan
mempunyai peranan dalam mengevaluasi penampilan para
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
penyalur, bila perusahaan merencanakan suatu pasar tertentu,
yang pertama kali dipikirkan adalah siapa yang akan ditunjuk
sebagai penyalur disana, atau berapa banyak yang bersedia
untuk menjadi penyalur d idaerah tersebut
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:40), saluran distribusi
adalah sekelompok organisasi saling tergantung yang membuat
produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat
dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau
konsumen.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Wijayanto (2011)
mengenai Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian kartu GSM As pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Mulawarman Samarinda bahwa saluran distribusi
berpengaruh pada keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam
penelitian ini penulis juga akan menggunakan saluran distribusi
sebagai salah satu variabel penelitiannya.
Menurut Madura dalam Ginting (2013:17) saluran distribusi
dibagi menjadi dua bagian yaitu:
a) Saluran distribusi langsung yaitu ketika produsen suatu
produk melakukan transaksi secara langsung dengan
pelanggan, maka tidak akan perantara pihak perantara
pemasaran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b) Saluran distribusi tidak langsung yaitu perusahaan ikut
berpartisipasi dalam perpindahan produk dari produsen ke
konsumen.
d. Promosi
Promosi adalah bagian penting dari setiap bauran pemasaran.
Agar berhasil, seorang produsen tidak hanya harus menawarkan
produk yang baik dengan harga yang pantas, tetapi juga harus
memberitahu calon pelanggan tentang produk yang dijualnya
dan dimana mereka dapat membelinya.
Dalam penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh
Ikhsan (2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM
As ” . Faktor promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian kartu GSM As. Penulis akan menggunakan faktor
promosi dalam penelitian ini. Apakah promosi menjadi salah
satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian
kartu paket data internet.
Menurut Tjiptono (2008: 219) pada hakikatnya promosi adalah
suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan
komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk
dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Ada
tiga tujuan promosi yaitu memberitahukan, membujuk dan
mengingatkan (E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault
,1993:296).
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah
suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk
memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang manfaat
produk yang ditawarkan untuk membeli produk tersebut. Untuk
mempromosikan produknya sebuah perusahaan harus memilih
alat promosi yang tepat.
Menurut Kotler dalam penelitian Afrini (2016:39) alat promosi
terdiri dari:
a) Promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran uang kembali,
potongan harga, pemberian hadiah, imbalan berlangganan,
pengujin gratis, garansi, promosi bersama, promosi bersama,
promosi silang, pajangan di tempat pembelian, dan
perdagangan).
b) Promosi perdagangan (potongan harga, tunjangan dana iklan
dan pajangan dan dana gratis).
c) Promosi bisnis dan promosi tenaga penjualan (pameran dan
konveksi dagang, kontes bagi perwakilan penjualan, dan
iklan barang bagus.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Menurut E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault
(1993:294) mengatakan bahwa metode promosi terbagi atas tiga
yaitu:
a) Penjualan perseorangan (personal selling)
Melibatkan pembicara langsung antara penjual dan pelanggan
potensial. Penjual tatap muka ini menyediakan umpan balik
segera yang membantu wiraniaga untuk menyesuaikan diri.
Wiraniaga tercakup dalam hampir semua bauran pemasaran,
penjualan perseorangan sering dikombinasikan dengan
penjualan massal dan promosi penjualan.
b) Penjualan massal (mass selling) adalah kegiatan
berkomunikasi dengan sejumlah besar pelanggan potensial
pada saat yang sama. Cara ini kurang luwes dibandingkan
dengan penjualan perseorangan, tetapi apabila pasar targetnya
besar dan menyebar, penjualan massal akan lebih murah.
Penjualan massal terbagi atas dua bagian yaitu:
1) Iklan adalah bentuk utama dari penjualan massal.
Periklanan adalah setiap bentuk gagasan, bang, atau jasa
yang dibayar, yang bersifat bukan pribadi oleh sponsor
yang dapat dikenali. Ini mencakup penggunaan media
seperti majalah, surat kabar, radio dan TV.
2) Publisitas (publicity) adalah setiap bentuk penyampaian
gagasan, barang, atau jasa yang tidak dibayar. Orang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
yang mempublikasikannya tentu saja dibayar. Akan
tetapi, mereka berusaha menarik perhatian kepada
perusahaan dan tawarannya tanpa harus membayar
media.
3) Promosi penjualan (sales promotion) mengacu pada
semua kegiatan promosi yang bukan iklan, publisitas dan
penjualan perseorangan yang merangsang minat, usaha
mencoba, atau pembelian oleh pelanggan akhir atau
pihak lain dalam saluran. Promosi penjualan dapat
ditujukan kepada konsumen, perantara atau bahkan
pegawai perusahaan sendiri.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh (Ikhsan:2012) mengenai Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi
Pengguna Kartu GSM As. Penulis menggunakan seluruh mahasiswa
yang menggunakan kartu GSM As di Fakultas Ekonomi Universitas
Mulawarman Samarinda sebagai populasi dan pengambilan sampel
sejumlah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah non probabilitas. Metode pemilihan sampel yang digunakan
adalah sampling accidental. Teknik yang digunakan oleh penulis
dalam mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner
dan wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
mengatakan bahwa produk, harga, distribusi, dan promosi memiliki
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As.
Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh
(Wijayanto:2011) mengenai “Analisis faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek IM3 di
Jember”. Penulis menggunakan mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Jember sebagai populasi dan pengambilan sampel
sejumlah 100 sampel. Teknik yang digunakan oleh penulis dalam
mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner dan
wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linear. Hasil penelitian ini mengatakan bawa harga
kartu perdana, tarif sms, telepon dan layanan internet, bonus telepon,
sms dan pulsa kartu perdana, layanan internet, lama masa aktif kartu
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan sinyal
kuat berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.
C. Kerangka Konseptul Penelitian
Agar mempermudah dalam pemahaman pengaru faktor-faktor
terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara simultan
maupun parsial, maka penulis membuat bagan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Gambar II.2: Kerangka Pemikiran Penelitian
Keterangan:
X1: Desain kartu
X2: Kemasan kartu
X3: Jenis kartu bervariasi
X4: Program kartu paket data
X5: Harga jual
X6: Kartu mudah ditemui
X7: Jaringan luas dan kuat
X8: Promosi
X9: Tarif internet
Faktor-faktor yang
dipertimbangkan konsumen
dalam keputusan pembelian kartu paket
data internet.
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
X10: Bonus layanan internet
X11: Pulsa awal perdana
X12: Bonus SMS dan telepon
X13: Jaringan 4G
X14: Masa aktif kartu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah
jenis penelitian deskritif kualitatif. Penelitian ini ingin menggambarkan
sejumlah variabel dengan aspek-aspek yang dipertimbangkan tanpa harus
mempersoalkan hubungan antar variabel. Penelitian deskriptif yaitu untuk
mengetahui fenomena dialami subjek penelitian contohnya saja tentang
perilaku, tindakan atau yang lainnya. Dalam penelitian ini penulis ingin
mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan seorang konsumen
dalam keputusan pembelian kartu paket data.
B. Subjek Dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek yang dimaksud adalah responden yang akan ditanyai untuk
memperoleh informasi. Subjek penelitian ini adalah Masyarakat Klaci
3 Margoluwih Seyegan Sleman yang memakai paket data internet.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah variabel yang akan diteliti atau sesuatu
yang bisa diukur. Meliputi faktor-faktor yang diteliti yaitu faktor-
faktor yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian Kartu paket
data:
a. Desain kartu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
b. Kemasan kartu
c. Jenis kartu bervariasi
d. Program kartu paket data
e. Harga jual
f. Kartu mudah ditemui
g. Jaringan luas dan kuat
h. Promosi
i. Tarif internet
j. Bonus layanan internet
k. Pulsa awal perdana
l. Bonus SMS dan telepon
m. Jaringan 4G
n. Masa aktif kartu
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Juni 2017.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian akan dilakukan di Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman
Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek
pengamatan peneltian. Variabel penelitian sering juga dinyatakan sebagai
faktor-faktor yang akan diteliti. Dalam penelitian ini variabelnya adalah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian kartu paket data internet sebagai berikut:
1. Desain kartu
2. Kemasan kartu
3. Jenis kartu bervariasi
4. Program kartu paket data
5. Harga jual
6. Kartu mudah ditemui
7. Jaringan luas dan kuat
8. Promosi
9. Tarif internet
10. Bonus layanan internet
11. Pulsa awal perdana
12. Bonus SMS dan telepon
13. Jaringan 4G
14. Masa aktif kartu
E. Definisi Operasional Variabel
1. Desain produk
Proses menciptakan produk baru yang akan dijual oleh perusahaan
untuk pelanggannya.
2. Kemasan kartu
Bagian terluar yang membungkus suatu produk dengan tujuan untuk
melindungi produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
3. Jenis kartu bervariasi
Jenis kartu yang dimaksud adalah beragamnya varian kartu yang
ditawarkan ke konsumen, misalnya 1GB, 2GB.
4. Program kartu paket data
Program kartu paket data adalah layanan paket yang diberikan oleh
operator SIM sesuai dengan program kartu yang dibuat, misal: paket
WA, BBM dan Facebookan.
5. Harga
Harga merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk
mendapatkan produk tersebut (Philip Kotler,1984:58).
6. Distribusi
Saluran distribusi adalah sekelompok organisasi saling tergantung
yang membuat produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat
dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau konsumen.
7. Jaringan kuat dan luas
Jaringan kuat dan luas adalah suatu besaran yang berpengaruh
langsung terhadap sim dalam menggunakan jaringan internet dan
jaringan tersebut mudah ditemukan manapun.
8. Promosi
Promosi merupakan usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk
memberitahukan, membujuk dan mengingatkan konsumennya akan
produk yang dimiliki perusahaan.
9. Tarif Internet
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Tarif internet merupakan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen
dalam menggunakan kartu paket data.
10. Bonus layanan internet
Bonus layanan internet adalah tambahan layanan internet yang
diberikan oleh produsen kepada konsumen.
11. Bonus SMS dan telepon
Bonus SMS dan telepon adalah tambahan layanan SMS dan telepon
yang diberikan kepada produsen ke konsumen.
12. Bonus Pulsa Perdana
Bonus pulsa perdana adalah tambahan pulsa yang diberikan oleh
produsen ke konsumen.
13. Jaringan 4G
Jaringan 4G adalah suatu besaran yang berpengaruh langsung pada
kecepatan dalam koneksi internet.
14. Lama masa aktif kartu
Lama masa aktif kartu adalah jangka waktu yang diberikan produsen
untuk dapat mempergunakan kartu untuk digunakan.
F. Pengukuran Variabel
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari
keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden melalui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
kuesioner yang disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor
menggunakan skala Guttman seperti dibawah ini:
Pemberian Skor untuk Skala Guttman:
Ya : Skor 1
Tidak : Skor 0
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek
atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya (Sugiyono, 2010:215).
Berdasarkan pengertian di atas, populasi dalam penelitian ini adalah
masyarakat Dusun Klaci 3. Dalam penelitian ini menggunakan populasi
tidak terbatas karena sumber data yang diperoleh itu jumlah populasinya
tidak dapat dihitung, dan nama-nama populasinya tidak diketahui.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2010:73). Penulis akan mengambil 100
sampel dalam penelitian ini. Hasil tersebut didapatkan oleh peneliti dengan
menggunakan rumus Parameter Proporsi P (Sugiyono,2010:73). Berikut
rumus sampelnya:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Keterangan:
n : Ukuran sampel
Z : Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96)
Moe : Margin of error = 10%
Jadi, dapat disimpulkan bahwa pengambilan sampelpaling sedikit adalah
96,6 responden. Namun penulis akan menggunakan 100 responden dengan
pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup mewakili populasi yang ada.
H. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah
purposive sampling. Teknik purposive sampling merupakan teknik
pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu
(Sugiyono, 2010:218). Pertimbangan yang diambil untuk menentukan
sampel adalah masyarakat Klaci 3 yang sedang menggunakan kartu paket
data internet dan smartphone.
I. Sumber Data
Peneliti ini menggunakan data primer dan data sekunder sebagai
sumber datanya. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari
subjek yang diteliti sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh
dari pihak lain berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun
informasi mengenai suatu hal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
J. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang akan
digunakan untuk mendapatkan data.
1. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan memberikan
pertanyaan-pertanyaan kepada orang lain yang dijadikan sebagai
respondennya. Dalam kuisioner ini terdapat lima bagian:
a. Bagian I merupakan pertanyaan verifikasi mengenai apakah
menggunakan paket data dan smartphone atau tidak.
b. Bagian II mengenai identitas responden seperti jenis kelamin, jumlah
uang saku /bulan, jumlah HP yang dimiliki, kartu paket data yang
digunakan.
c. Bagian III mengenai faktor-faktor yang dipertimbangakan konsumen
dalam pembelian kartu paket data internet.
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif responden digunakan untuk menggambarkan
identitas dari responden yang menggunakan kartu paket data internet.
Dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin, uang saku, jumlah HP
yang dimiliki, kartu yang digunakan untuk internet dan kartu yang
digunakan untuk SMS dan telepon. Data akan diolah dengan aplikasi
Microsoft Office Excel dengan menghitung presentase setiap indentitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
responden dan akan di implementasikan menggunakan tabel sehingga
pembaca lebih gambang dalam memahaminya.
2. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Data Internet
Analisis deskriptif faktor-faktor digunakan untuk mengetahui faktor-
faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian
kartu paket data, penulis akan menggunakan analisis deskriptif
kualitatif. Data akan diolah menggunakan aplikasi Microsoft Office
Excel yang akan disajikan dalam bentuk grafik, diagram ataupun
tabulasi. Hal ini bertujuan untuk memudahkan seseorang dalam
mengiterprestasikan data-data tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
BAB IV
GAMBARAN UMUM DAN SUBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum Tentang Dusun Klaci 3, Margoluwih, Seyegan,
Sleman, Yogyakarta.
Dusun Klaci 3 merupakan sebuah dusun yang terletak di Desa
Margoluwih, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman Yogyakarta. Dusun
Klaci 3 terbagi atas 5 RT yaitu RT 1, RT 2, RT 3, RT 4 dan RT 5 serta 2
RW yaitu RW 12 dan RW 13. Mayoritas mata pencaharian penduduk Desa
Margoluwih adalah wiraswasta membuat genteng.
Berikut merupakan letak wilayah Desa Margoluwih pada posisi geografis:
a. Sebelah Utara : Dusun Barak
b. Sebelah Selatan : Dusun Kowanan
c. Sebelah Timur : Dusun Jetis
d. Sebelah Barat : Dusun Klaci 1 & Klaci 2
B. Gambaran Umum Perusahaan
1. TELKOMSEL
Gambar: IV.1 Logo PT TELKOMSEL
Pada tahun 1993 PT Telkom mulai merambah teknologi nirkabel
berbasis GSM.Setahun kemudian untuk pertamakalinya Indonesia
mengeluarkan kartu SIM muncul yang dilakukan oleh PT Satelit Palapa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Indonesia. Telkomsel berdiri pada tahun 1995 bersamaan dengan
berdirinya Indosat. Telkomsel merupakan anak perusahaan dari PT.
Telkom (65%) dan SingTel el Mobile (35%). Perusahaan ini bergerak
dalam jasa telekomunikasi seluler berbasis GSM. Untuk saat ini
produk-produk Telkomsel meliputi kartu KartuHALO, kartu simPATI,
Kartu AS dan Loop.
Dengan berjalannya waktu perkembangan bisnis telekomunikasi
khususnya bisnis telekomunikasi seluler. Karena adanya keinginan yang
kuat yang dimiliki oleh Telkomsel untuk menjadi operator telepon
bertaraf internasional, Telkomsel berkerja sama dengan sebuah
perusahaan dari Belanda yaitu KPN Royal Ducth Telecom dan PT
Sedco Megacell Asia sebagai mitra lokal.
Jangkauan Operator Telkomsel memiliki jangkauan jaringan
terbesar di Indonesia dimana menyediakan jangkauan jaringan
mencapai lebih dari 95% dari jumlah Indonesia, selain itu Telkomsel
merupakan operator yang berasal dari Indonesia yang mencakup
seluruh Negara, provinsi, kabupaten serta kecamatan yang ada di daerah
Sumatera, Jawa serta Bali. Telkomsel menggunakan teknologi
menawarkan GSM Dual Band Network yaitu 900 dan 1800 Mhz, Wi-
Fi, EDGE, HSDPA, 3G dan 4G.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
2. Indosat ooredoo
Gambar: IV.2 Logo PT Indosat Ooredoo
PT Indosat Ooredoo merupakan perusahaan penyedia jasa
telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia. Perusahaan ini dulunya
bernama PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. Produk-produk yang
dimiliki oleh Indosat meliputi Mentari, IM3 dan Matrix. Pada tahun
1994 Indosat Ooredoo menjadi perusahaan publik yang terdaftar di
Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange yaitu dari
pemerintah Indonesia sebesar 65% dan public sebesar 35% saham.
Perusahaan ini mulai mengambil saham mayoritas Satelindo,
operator seluler dan SLI di Indonesia dan mendirikan mulai mendirikan
IM3 (Multimedia Mobile). Pada saat itu IM3 menjadi pelopor pertama
yang menggunakan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia.
Indosat ooredoo mulai bergabung dengan ketiga anak perusahaan yaitu,
Satelindo, IM3, dan Bimagraha dengan tujuan untuk menjadi operator
selular terkemuka di Indonesia.
Pada tahun 2008 Qtel membeli saham seri B yang dimiliki oleh
Indosat sebesar 24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang saham
mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65%. Selanjutnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Indosat dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) atas nama
Ooredoo Asia Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah
Indonesia (14,29%) dan publik (20,71%). Kementerian komunikasi dan
informatika memberikan linsensi tambahan berkenaan dengan 3G.
Mengikuti perkembangan telekomunikasi di Indonesia. Pada tahun
2014 Indosat meluncuran dan komersialisasi layanan 4G di 900 Mhz
dengan kecepatan hingga 42 Mbps di beberapa kota besar di Indonesia.
Dan pada tahun2 1015 Indosat resmi mengubah namanya menjadi
Indosat Ooredoo.
3. 3 (Tri)
Gambar: IV.3 Logo PT 3
PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan anggota dari grup CK
Hutchison Holdings yang menyediakan layanan telekomunikasi
bergerak dibeberapa Negara seperti di Indonesia, Vietnam, Sri Lanka,
Australia, Austria, Denmark, Hong Kong, Irlandia, Italia, Macau,
Swedia dan Inggris.
PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan sebuah perusahaan
telekomunikasi berbasis GSM yang berkembang pesatserta berinovasi
di Indonesia dengan lesensi nasional yaitu 2G/GSM 1800 MHz dan
3G/WCDMA. Perusahaan H3I menyediakan layanan internet,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
komunikasi telepon serta SMS yang dikemas dengan nama merek yaitu
“3” (baca: Tri), dan untuk saat ini 3 sedang melakukan ekspasi layanan
data HSDPA untuk seluruh wilayah di Indonesia yang bertujuan agar
konsumen dapat merasakan pengalaman berinternet sekelas dunia di
Indonesia.
4. XL
Gambar: IV.4 Logo PT XL Axiata Tbk
PT XL Axiata Tbk merupakan sebuah perusahaan penyedia
layanan telekomunikasi yang cukup besar di Indonesia. Pada mulanya
XL memulai usaha sebagai perusahaan dagang dan jasa umum pada 6
Oktober 1989 yang pada waktu itu bernama PT Grahamametropolitan
Lestari. Setelah mendapatkan izin operasi GSM 900 pada tahun 1996
XL memulai memasuki sektor telekomunikasi dengan meluncurkan
layanan GSM. Oleh sebab itu XL menjadi perusahaan swasta pertama
di Indonesia yang menyediakan layanan telepon seluler.
Ketika masih menjadi anak perusahaan Indocel Holding yang
sekarang bernama Axiata Investments. Pada tahun 2005 XL mulai
melakukan penawaran saham perdana (IPO) dan mulai mulai
mendaftarkan sahamnya di BEI (Bursa Efek Indonesia). Dan pada tahun
yang sama pula XL resmi berganti nama menjadi PT XL Axizta Tbk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Untuk sekarang ini 66,43% dimiliki Axiata melalui Axiata Investments
(Indonesia) dan sisanya sebesar 33,57% dimiliki publik.
PT XL Axiata Tbk memiliki 8 produk meliputi Kartu XL Prabayar,
kartu Perdana ProXL, Kartu Perdan Bebas, Kartu Perdana Jempol,
Kartu perdana Jimat, Kartu XL Pascabayar dan XLPrioritas.
a. Kartu XL Prabayar
Kartu ini merupakan gabungan dari kartu ProXL, Bebas, Jempol dan
Jimat. Hal ini bertujuan untuk memotong biaya pemasaran Kartu
Jempol yang memiliki perkembangan yang kurang signifikan
dibandingkan dengan Kartu Bebas. Peleburan kartu tadi dimulai pada 1
Agustus 2007 dengan cara menyantumkan voucher isi ulang untuk
Kartu Jempol dan Kartu Bebas. Pada 1 Januari 2008 PT XL Axiata Tbk
resmi meluncurkan produknya yang bernama XL Prabayar.
b. Kartu Perdana proXL
Kartu ini pertama kali diluncurkan pada tanggal 31 Desember 1997
setelah berakhir pada tanggal 1 Juni 2004 proXL mengubah nama
menjadi XL dengan tambahan fitur serta layanan.
c. Kartu Perdana Bebas
Kartu Perdana Bebas pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni
2004. Produk ini merupakan kelanjutan produk XL sebelumnya.
Kartu ini berfokus pada memberikan kemurahan tariff dalam
bertelepon dengan tariff yang dimulai dari Rp 25/detik, Rp 10/detik,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Rp 1/detik, Rp 0,1/detik Rp 600 samapai gratis. Dan produk ini
mulai diluncurkan kembali pada bulan Februari 2013.
d. Kartu Perdana Jempol
Kartu Jempol pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni 2004.
Kartu ini merupakan versi murah yang diluncurkan oleh XL dengan
tarif Rp 99/SMS dan Rp 399/menit untuk telepon rumah (kesama
operator). Namun pada perkembanganya tarif Jempol menjadi
semakin murah yaitu sebesar Rp 45/SMS ke semua operator.
e. Kartu Perdana Jimat
Kartu Jimat pertama kali muncul pada pertengahan 2006.Kartu ini
menyediakan layanan telepon internasional dengan tariff murah serta
hemat.
f. Kartu XL Pascabayar
Kartu ini dulunya dikenal dengan nama Xplor. Seiring dengan
restrukturisasi lini produk XL, dimana hanya ada 1 lini produk untuk
masing-masing prabayar dan pascabayar.
g. XL Prioritas
Kartu Perdana XL Prioritas ini dikenal karena kartu perdana ini
berbasis pascabayar.
5. Axis
Gambar: IV.5 Axis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Axis merupakan merupakan brand dari PT Natrindo Telepon Seluler
(NTS). Axis merupakan operator telekomunikasi operator seluler
berbasis 3G di Indonesia.Saham Axis dimiliki oleh Saudi Telecom
(51%), Maxis Communications (44%) dan sisanya dimiliki oleh
perusahaan lokal. Pada tanggal 7 Juni 2011, PT Natrindo Telepon
Seluler mengubah namanya menjadi PT Aixs Telekom Indonesia.
Axis merupakan Provider telekomunikasi yang menawarkan harga
ekonomis seperti fasilitas telpon (voice), SMS dan data (internet) yang
relatif IRIT untuk semua kalangan masyarakat di seluruh wilayah di
Indonesia. Hal ini dikarenakan makin mahalnya tarif telekomunikasi
dan kebutuhan masyarakat.
Untuk sekarang ini jangkauan Axis hampir di seluruh Indonesia.
Seperti di seluruh Jawa yang meliputi Jawa Barat, Jakarta, Jawa
Tengah, Yogyakarta sampai Jawa Timur. Axis juga hadir diseluruh
pulau Sumatera mulai dari Aceh, Sumatera Utara, Riau, jambi,
Sumatera Barat, Sumatera Selatan hingga Lampung. Axis juga hadir
di Indonesia bagian timur meliputi Bali, NTB, dan Lombok. Dan
baru-baru ini Axis hadir di pulau Kalimantan dan Sulawesi.
Pada tanggal 26 September 2013 PT XL Axiata Tbk berhasil
mengakuisisi Axis Telecom Indonesia dengan mendatangani
perjanjian. Perjanjian tersebut berisi jual beli bersyarat atau
conditional sales purchase agreement (CSPA) dilakukan dengan
Saudi Telecom Company (STC) dan Teleglobal Investment BV
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
(Teleglobal), yang merupakan anak perusahaan STC. Dalam
perjanjian tersebut mengatakan bahwa XL akan membayar nominal
yang telah disepakati bersama serta membayar sebagian utang dan
kewajiban yang dimiliki oleh Axis. Layanan telekomuniakasi Axis
kini sudah tersedia di 400 kota di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Pendahuluan
Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai deskripsi
karakteristik responden serta deskripsi faktor-faktor yang dipertimbangkan
konsumen dalam keputusan pembelian kartup aket data internet. Penelitian
dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diberikan kepada 100
responden di dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta
yang menggunakan Smartphone serta kartu paket data internet. Kuisioner
dibagikan dan diisi oleh responden pada bulan Juni 2017. Karakteristik
responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, Pendapatan atau Uang
Saku selama per bulan, Jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang
digunakan untuk SMS dan telepon, Kartu yang digunakan untuk paket
intenet. Analisis Deskriptif Kualitatitif terdiri atas Analisis Deskriptif
Responden dan Analisis Deskriptif Faktor-Faktor. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui karakteristik responden yang menggunakan kartu paket
data internet serta mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan
konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel 2007.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
B. Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif
Dalam bagian ini akan dilakukan analisis yang berkaitan dengan
karakteristik responden dan variabel-variabel dari penelitian.
a. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif responden ini dilakukan untuk menganalisis
data yang berhubungan dengan identitas-identitas responden yang
meliputi jenis kelamin, pendapatan atau uang saku per bulan,
jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang digunakan untuk
SMS dan telepon, dan Kartu yang digunakan untuk Paket Internet.
1) Jenis Kelamin
Gambar V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Data Primer Juni 2017
Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel penelitian terdapat 64
responden (64%) berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 36
responden (36%) berjenis kelamin perempuan.
64 (64%)
36 ( 36%) Laki-Laki
Perempuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
2) Pendapatanatau Uang Saku Per Bulan
Gambar V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan
dan Uang Saku/bulan
Sumber: Data Primer Juni 2017
Berdasarkan Gambar V.2 diatas, menunjukkan bahwa responden
yang berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan Rp 500.000 -
Rp 999.999 sebesar 58 responden, berpendapatan atau memiliki
uang saku/bulanRp 1.000.000 - Rp 1.499.999 sebesar 26
responden, berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan
Rp1.500.000 –Rp 2.000.000 sebesar 8 responden, berpendapatan
atau memiliki uang saku/bulan ≥ Rp 2.000.000 sebesar 8
responden.
0
10
20
30
40
50
60
Rp 500.000-Rp 999.999
Rp1.000.000-Rp
1.499.999
Rp1.500.000-Rp
1.999.999
≥Rp 2.000.000
58
26
8 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
3) Jumlah Handphone yang dimiliki
Gambar V. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone
Yang Dimiliki
Sumber: Data Primer Juni 2017
Berdasarkan Gambar V.3 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang dijadikan sampel terdapat 69 responden, memiliki
Handphone 1 buah, 23 responden memiliki Handphone 2, 6
responden memiliki Handphone 3 dan 2 responden memiliki
Handphone lebih dari 3.
4) Karu Yang Digunakan Untuk Internetan
Gambar V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan
Untuk Internetan
Sumber: Data Primer Juni 2017
69
23
6
2
0 20 40 60 80
1
2
3
Lebih dari 3
0
10
20
3028
18 17 20 15
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 28 responden
memakai Tri, 18 responden memakai Telkomsel, 17 responden
memakai IM3 Ooredo, 20 responden memakai XL, responden 15
memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai
Smartfren.
5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon
Gambar V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan
Untuk SMS dan Telepon
Sumber: Data Primer Juni 2017
Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 23 responden
memakai Tri, 17 responden memakai Telkomsel, 21 responden
memakai IM3 Ooredo, 22 responden memakai XL, responden
memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai
Smartfren.
b. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Internet.
Analisis deskriptif faktor-faktor ini dilakukan untuk menganalisis
data yang berhubungan dengan faktor apa saja yang
23
17
21 22
15
2
0
5
10
15
20
25
Tri Telkomsel IM3Ooredo
XL Axis Smartfren
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data
internet.
Gambar V.6
Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam
Pembelian Kartu Paket Data Internet
Sumber: Data Primer Juni 2017
Berdasarkan gambar V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang mengisi kuisioner mengatakan bahwa faktor yang
dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket internet
adalah sebagai berikut: faktor program kartu paket data sebesar 96,
faktor kartu mudah ditemui sebesar 95, faktor jenis kartu bervariasi
sebesar 91, faktor harga jual sebesar 88, faktor bonus layanan
internet sebesar 85, faktor kemasan kartu sebesar 84, faktor tarif
70
84 91
96 88
95
73
34
83 85
58 68 72 68
0
20
40
60
80
100
120
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
internet sebesar 83, faktor jaringan luas dan kuat sebesar 73, faktor
jaringan 4G sebesar 72, faktor desain yang menarik sebesar 70,
faktor bonus sms dan telepon sebesar 68, faktor masa aktif kartu
sebesar 68, faktor pulsa awal perdana sebesar 58 dan faktor
promosi sebesar 34.
C. Pembahasan
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui faktor-faktor apa
saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data
internet. Berdasarkan hasil karakteristik responden diketahui bahwa
sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang.
Sedangkan berdasarkan jumlah pendapatan atau uang saku per bulan,
sebagian besar didominasi oleh responden yang berada pada pendapatan
atau uang saku per bulan sebesar Rp 500.000 s/d Rp 999.999 per bulan
sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah handphone yang dimiliki,
sebagian besar didominasi oleh responden yang memiliki jumlah
handphone 1 yaitu sebesar 69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan
untuk internetan didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri
sebesar 28 orang serta berdasarkan kartu yang digunakan untuk SMS dan
Telepon didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri yaitu
sebesar 23 orang.
Berikut urutan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalam pembelian kartu paket data internet:
1. Faktor program kartu paket data internet.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
2. Faktor kartu yang mudah ditemui
3. Faktor jenis kartu bervariasi
4. Faktor harga
5. Faktor bonus layanan internet
6. Faktor kemasan kartu
7. Faktor tarif internet
8. Faktor jaringan luas dan kuat
9. Faktor jaringan 4G
10. Faktor desain yang menarik
11. Faktor bonus sms dan telepon
12. Faktor masa aktif kartu
13. Faktor pulsa awal perdana
14. Faktor promosi.
Faktor program kartu paket data, contohnya saja seperti program
memaketkan pulsa untuk layanan internet, kemudahan dalam pengecekan
pulsa serta kuota internet. Faktor kartu yang mudah ditemui adalah
kemudahan konsumen dalam mendapatkan kartu paket data internet.
Faktor jenis kartu bervariasi adalah macam dari kartu paket data yang
beragam. Faktor harga jual kartu di pasar murah atau mahal disesuaikan
dengan produk yang ada. Dan faktor yang terakhir adalah faktor bonus
layanan yang internet yang diberikan kepada konsumen secara cuma-cuma
diluar jumlah nilai kuota yang tertera dikartu. Dalam penelitian ini faktor
pulsa awal perdana dan promosi kurang dipertimbangkan konsumen dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
pembelian kartu paket data. Promosi yang dimaksud oleh penulis disini
adalah promosi dari teman-teman, dan ternyata faktor ini kurang
dipertimbangkan oleh konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa mayoritas
responde yang memiliki smartphone dan memakai kartu pakat data
data berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang. Serta responden rata-
rata memiliki pendapatan atau uang saku perbulan Rp 500.000 s/d Rp
999.999 perbulan sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah Handphone
yang dimiliki, rata-rata responden memiliki 1 buah Handphone sebesar
69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan konsumen untuk internet,
konsumen menggunakan kartu Tri untuk Internetan sebesar 28 orang.
Dan kartu yang digunakan responden untuk telepon dan SMS adalah
kartu Tri sebesar 23 orang.
2. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat diketahui bahwa faktor yang
paling besar yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian
kartu paket data internet adalah faktor program kartu paket data dan
faktor yang paling kecil dipertimbangkan konsumen dalam pembelian
kartu paket data adalah faktor promosi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang
dikemukakan oleh penulis bagi perusahaan dan peneliti-peneliti
selanjutnya:
1. Bagi Perusahaan
Dilihat dari tingkat kepentingan konsumen dalam pembelian kartu
paket data internet. Perusahaan hendaknya lebih meningkatkan faktor-
faktor yang dianggap penting oleh konsumen yang nantinya bisa
digunakan dalam pengembangan produk selanjutnya. Contohnya
dalam penelitian ini ada 3 faktor yang paling tinggi dalam keputusan
pembelian kartu paket data internet yaitu faktor program kartu paket
data internet., faktor kartu yang mudah ditemui, faktor jenis kartu
bervariasi
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Pada penelitian ini penulis hanya ingin mengetahui faktor-faktor apa
saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket
data. Dan hasil penelitian ini hanya berlaku pada lokasi dimana peneliti
melakukan penelitian dan hasil penelitian ini tidak berlaku untuk
konsumen yang berbeda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
C. Keterbatasan Penelitian
1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada faktor-faktor
yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian kartu paket
data yang meliputi Desain kartu, Kemasan Kartu, Jenis kartu
bervariasi, Program Kartu Paket data, Harga jual, Kartu mudah
ditemui, Jaringan luas dan kuat, Promosi, Tarif Internet, Bonus
Layanan Internet, Pulsa awal perdana, Bonus SMS dan Telepon,
Jaringan 4G, Masa aktif kartu dengan kata lain peneliti mengabaikan
hal-hal yang lain.
2. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah
penelitian deskriptif maka tidak membahas sebab akibat dari suatu
variabel dan hasil dari penelitian ini hanya gambaran pada ada saat
penelitian dilakukan sehingga hasilnya bisa berubah dengan
berjalannya waktu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Swastha DH, Basu. 1984. Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga. Yogyakarta:
Liberty.
Nitisemito, Alex S. 1981. Marketing. Kudus: Ghalia Indonesia.
Kolter, Philip. 1989. Manajemen pemasaran. Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta:
Prehallindo.
Amstrong, Gery dan Kolter, Philip. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
McCarthy, Jerome, dan William D. 1993 (terj. David Octarevia). Dasar-Dasar
Pemasaran Perreault. Edisi 5. Jakarta: Erlangga.
Sugiyo. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta Bandung.
SKRIPSI:
Wijayanto, Aditya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember Dalam Pembelian Kartu
Prabayar Merek IM3 Di Jember. Skripsi FE Universitas Jember.
Ikhsan, Syukrul. 2012. Faktor-Faktor Yang MempengaruhiPengambilan
Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As. Skripsi FE Universitas
Mulawarman Samarinda.
Persulessy, Grace. 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Operator Seluler. Skripsi FE Universitas Kristen Indonesia Maluku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Afini, Ayu. 2016. Analisis Relasional Celebrity Endorser, Brand Image, Dan
kepercayaan Konsumen Dengan Alasan pembelian Kosmetik Korea. Skripsi
FE Universitas Sanata Dharma.
Giting, Istepanusta. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Facial Foam Merek Nivea. Skripsi FE Universitas Sanata Dharma.
Permatasari, Aisyah. 2016. Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Promosi
Penjualan Terhadap Kecenderungan Perilaku Pembelian Tidak Terencana.
Skripsi FE Universitas Sanata Dharma.
WEBSITE:
Www.tri.co.id
www.telkomsel.com
www.xl.co.id
http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/
www.axisnet.id
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 1
KUISIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kuisioner Penelitian
I. Pertanyaan Verifikasi
1. Apakah Anda menggunakan kartu paket data internet?
a. Ya
b. Tidak
2. Apakah Anda menggunakan Smartphone?
a. Ya
b. Tidak
II. Data Responden
1. JenisKelamin:
a. Pria
b. Wanita
2. Berapa Jumlah Uang Saku atau Pendapatan Anda Per bulan:
a. Rp 500.000,00 – Rp 999.999,00
b. Rp 1.000.000,00 – Rp 1.499.999,00
c. Rp 1.500.000,00 – Rp 1.999.999,00
d. >Rp 2.000.000,00
3. Berapa jumlah Handphone Yang Anda Dimiliki:
a. 1
b. 2
c. 3
d. > 3
4. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk data internet:
a. Tri
b. Telkomsel
c. IM3
d. XL
e. Lain-lan (……………………….)
5. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk SMS dan Telepon:
a. Tri
b. Telkomsel
c. IM3
d. XL
e. Lain-lan (……………………….)
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda checklist () pada setiap pertanyaan yang tersedia dibawah ini
tepat di kolom yang sudah disediakan yang berkaitan dengan kartu paket data
internet.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
III. Faktor-Faktor yang dipertimbangakan konsumen dalam pembelian kartu
paket data internet
No Faktor-Faktor yang dipertimbangkan Ya Tidak
1 Desain kartu yang menarik
2 Kemasan Kartu Simpel dan dapat
melindungi kartu dengan baik.
3 Jenis kartu bervariasi (1GB,2 GB,3GB)
4 Program Kartu Paket data mudah
dioperasikan (pengecekan pulsa, kuota,
memaketkan data internet).
5 Harga kartu murah
6 Kartu paket data yang mudah dijumpai di
counter-counter HP.
7 Jaringan kartu yang luas dan kuat.
8 Promosi atau iklan dari teman-teman.
9 Tarif kartu internet yang murah.
10 Adanya bonus layanan internet.
11 Adanya pulsa perdana saat awal membeli
12 Adanya bonus SMS danTelepon
13 Jaringan 4G
14 Masa aktif kartu lama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 2
REKAPITULASI
KARAKTERISTIK
RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI AXIS
2 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI AXIS
3 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 XL TRI
4 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3
5 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 TRI
6 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL
7 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS TRI
8 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
9 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
10 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS XL
11 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 3 SMARTFREN IM3
12 PRIA > Rp 2.000.000 4 TELKOMSEL TELKOMSEL
13 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
14 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
15 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL
16 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
17 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL
18 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 TELKOMSEL IM3
19 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL
20 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 AXIS IM3
21 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
22 PRIA > Rp 2.000.000 2 AXIS XL
23 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 AXIS TRI
24 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
25 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 TRI TRI
26 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL
27 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS
28 WANITA > Rp 2.000.000 1 XL XL
29 PRIA > Rp 2.000.000 1 SMARTFREN SMARTFREN
30 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL IM3
DATA REKAPITLASI DATA RESPONDEN
NOJenis
KelaminPendapatan/Uang Saku
Jumalah Handphone Yang
Dimiliki
Kartu Yang Digunakan
Untuk Internet
Kartu Yang Digunakan
Untuk SMS dan Telepon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 XL XL
32 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS IM3
33 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
34 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 AXIS AXIS
35 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 AXIS IM3
36 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL XL
37 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS
38 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
39 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
40 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS
41 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
42 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
43 PRIA > Rp 2.000.000 2 XL XL
44 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL TRI
45 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 IM3
46 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
47 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS
48 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
49 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL
50 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
51 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
52 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 AXIS
53 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL
54 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TRI TRI
55 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS XL
56 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL IM3
57 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 XL
58 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI IM3
59 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL
60 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI IM3
61 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI IM3
62 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 IM3 XL
63 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 IM3 IM3
64 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS TRI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI TRI
66 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3
67 PRIA > Rp 2.000.000 2 XL XL
68 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TRI IM3
69 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 XL TELKOMSEL
70 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
71 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL IM3
72 PRIA > Rp 2.000.000 4 XL XL
73 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL XL
74 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 XL TELKOMSEL
75 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
76 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL
77 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3
78 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS
79 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3
80 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS TRI
81 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 3 IM3 TRI
82 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 IM3 IM3
83 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
84 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 3 TELKOMSEL TELKOMSEL
85 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 XL AXIS
86 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
87 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TRI XL
88 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI AXIS
89 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS
90 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI TRI
91 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 XL XL
92 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3
93 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL SMARTFREN
94 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 AXIS AXIS
95 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 IM3
96 PRIA > Rp 2.000.000 2 TRI AXIS
97 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
98 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI
100 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI AXIS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 3
REKAPITULASI FAKROR-
FAKTOR
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 Jumlah Rata-Rata
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 11 0.785714286
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1
1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 7 0.5
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 7 0.5
1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1
0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 7 0.5
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857
0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 8 0.571428571
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 11 0.785714286
0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 9 0.642857143
Nomor
Responden1
Responden2
Responden3
Responden4
Responden11
Responden12
Responden13
Responden14
Responden15
Responden16
Responden5
Responden6
Responden7
Responden8
Responden9
Responden10
Responden17
Responden18
DATA REKAPITULASI FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN OLEH KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET
Responden19
Responden20
Responden21
Responden22
Responden23
Responden24
Responden25
Responden26
Responden27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 10 0.714285714
0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857
0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 8 0.571428571
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 11 0.785714286
1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286
1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857
0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 9 0.642857143
1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 11 0.785714286
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857
1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 12 0.857142857
1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 12 0.857142857
0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 7 0.5
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 11 0.785714286
1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0 8 0.571428571
Responden52
Responden51
Responden50
Responden49
Responden48
Responden47
Responden57
Responden56
Responden55
Responden54
Responden53
Responden39
Responden29
Responden30
Responden31
Responden32
Responden33
Responden34
Responden46
Responden45
Responden44
Responden43
Responden41
Responden42
Responden40
Responden35
Responden36
Responden37
Responden38
Responden28
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286
0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 11 0.785714286
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 10 0.714285714
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 9 0.642857143
1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 9 0.642857143
0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 7 0.5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 11 0.785714286
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 10 0.714285714
1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 6 0.428571429
1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 6 0.428571429
1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 9 0.642857143
1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 8 0.571428571
1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 8 0.571428571
1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0.428571429
1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 8 0.571428571
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 8 0.571428571
1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 10 0.714285714
1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 11 0.785714286
1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 9 0.642857143
1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 8 0.571428571Responden87
Responden86
Responden85
Responden84
Responden83
Responden82
Responden67
Responden68
Responden69
Responden70
Responden71
Responden81
Responden66
Responden65
Responden61
Responden60
Responden59
Responden78
Responden79
Responden80
Responden72
Responden73
Responden74
Responden75
Responden76
Responden77
Responden64
Responden63
Responden62
Responden58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 7 0.5
1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0.428571429
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 8 0.571428571
0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286
0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857
0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 10 0.714285714
0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714
1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429
1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 11 0.785714286
70 84 91 96 88 95 73 34 83 85 58 68 72 68
0.7 0.84 0.91 0.96 0.88 0.95 0.73 0.34 0.83 0.85 0.58 0.68 0.72 0.68
Jumlah
Rata-Rata
Responden92
Responden91
Responden90
Responden89
Responden88
Responden100
Responden99
Responden98
Responden97
Responden96
Responden95
Responden94
Responden93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
top related