fehér péter: informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának...

„Ki viszi hamarabb levelem Prágába?

Száz arany, meg a ló, teste fáradsága.”

„Viszem én, Viszem én,

Hét nap elegendõ.”

„Viszem én, Hozom én

Válaszát három nap.”

Informatikai és kommunikációs architektúrák fejlesztése és felhasználása

Dr. Fehér Péter Budapesti Corvinus Egyetem

Informatikai Intézet

3 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Az elektronikus kommunikáció felértékelődött

A teljes kommunikációs lefedettséghez heterogén technológiai háttér szükséges

4 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Kommunikációs  architektúra

Információtechnológiai  architektúra

Vállalati címtár

Csoportmunka szerver

Kommunikációs szerver

Jelenlét szerver

Fax szerver

Hangposta szerver

Videokonferencia szerver

IP telefon

Videokonferencia végpont

Okostelefon

Tablet

Hordozható számítógép

Kliens oldali készülékek Szerver oldali komponensek

Alkalmazás szerverek

Integrációs architektúra

Személyi számítógép

FAX

Kommunikációs architektúra elemei

Egyéb eszközök

Hangrögzítő szerver

Levelezési szerver

Nagyvállalaton belül erőteljesebb az alternatív kommunikációs csatornák felhasználása

66%

56%

42%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Asztali telefon

Mobil

Instant messaging

Videokonferencia

A kollégákat az egyes kommunikációs eszközökről

milyen arányban éri el?

Mellék 83,8%

Mobil, 16,2%

Melyik telefonszámán keresi elsőre a

kollégáit?

6 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Technológiai szempontból számtalan lehetőség áll rendelkezésre

Email és csoportmunka megoldás: 5 gyártó pl.: IBM, Microsoft, Novell, Zimbra, 1 további open source

Mobil email megoldás: 5 gyártó

pl.: IBM, Microsoft, BlackBerry, Good, 1 további termék

Fax szerver: 9 gyártó Sok szereplős piac, pl.: GFI, Extracomm, GoldBolt, Rightfax, Topcall, HylaFax, ActFax, KFKI, MultiTech, stb.

Jelenlét információ és azonnali üzenet küldés: 9 gyártó

pl.: IBM, Cisco, Microsoft, Apache, Jive Openfire, Oracle, Isode, CommuniGate, stb.

Asztali telefon (alközponti rendszer): 10 gyártó

pl.: Aastra, Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Mitel, NEC, Polycom, ShoreTel, Siemens, Toshiba

Mobil telefon: 9 gyártó pl.: Apple iPhone, RIM BlackBerry, Samsung Bada, Samsung Android, Nokia Symbian, Nokia Windows Phone, egyéb androidok (LG, Sony, HTC)

Mobil-alközponti integráció: 6 féle

pl. Cisco, Alcatel-Lucent, Comdasys, Varaha, ShoreTel (Agito), OnRelay, stb.

Videokonferencia rendszer: 6 gyártó

pl.: Cisco/Tandberg, Polycom, Lifesize, Radvision, Vydio, ClearSea, stb.

Web konferencia megoldás: 5 gyártó

pl.: Adobe, Citrix, Cisco, IBM, Microsoft

7

Kombinációs lehetőségek:

5 x 5 x 9 x 10 x 9 x 6 x 6 x 5 =

3 645 000 lehetőség

Forrás: T-System, IBM, Gartner

Vízió

8

Üzleti folyamatok

optimalizálása

A kommunikációs csatornák integrálása

Az eszköz és média függetlenség megvalósítása

Az emberi késleltetés csökkentése a vállalati folyamatokban

Ki hozza létre a kommunikációs architektúra fejlesztésére vonatkozó stratégiát?

9 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Informatika által dominált

Az üzleti oldal kevés helyen vállal felelősséget

Ismert kihívások •  Papír alapú folyamatok kiváltása (faxszerver, mobil alkalmazások, stb.) •  Jelenlét információ használatának bevezetése •  Mobil megoldások (pl. azonnali üzenetküldés, jelenlét információ)

Hiányzó funkciók

•  Átjárható alközpontok (szállítófüggetlenség?) •  Egyetlen hívószám (mobilok alközponti integrációja) •  Mobil hangrögzítés

Hangkommunikáció

•  Kiterjesztése személyi eszközökre (iPad, laptop, stb.) •  Eltérő minőség •  Naptárfoglalási rendszer (készülék, terem, több helyszínen) •  Egyszerű használat

Video kommunikáció

•  Hang és videokonferenciával, tartalommegosztással •  Közös dokumentumszerkesztéssel •  Mobil eszközökről is (iPad)

Csoportmunka

•  Vezeték nélküli hálózat •  Mobilitás vs. Biztonság •  Tűzfalak mögé zárt kommunikáció versus nyílt kommunikáció

Dilemmák

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Kommunikációs architektúra fejlesztésének motivációja jellemzően belső fókuszú

11 Belső Külső/ügyfél Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

A legnagyobb kihívást a kommunikációban a keresett fél elérése jelenti

3,5 3,4 2,96 2,75

1,94

(5) (5) (5) (5) (5)

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

A keresett fél nem elérhető

Nem hívnak vissza Elérhetőségi információt nem

sikerül megtalálni

A hívandó személy telefonszáma nem

ismert

A használandó eszköz kezelése

bonyolult

12

1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kommunikációval kapcsolatos problémák értékelésének gyakorisága (1-5 skálán, ahol 1=egyáltalán nem tartom problémának; 5=jelentős problémának tartom)

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Legkönnyebben egy kolléga belső mellékének számát lehet megtalálni

2,63

2,3

1,47 1,41

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

Mellék száma

Mobil szám Mellék vonalas száma

Mellék mobil száma

Mennyire könnyű megtalálni a számot?

(1-3 skála)

13

Hol keresi a hívni kívánt fél telefonszámát?

Központi telefonkönyv 75,4%

Asztali telefon telefonkönyve 13%

Mobiltelefonon tárolva 11,6%

Relevancia 99% 91% 62% 60%

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Felhasználói szokások Új elvárások

Technológiai lehetőségek Technológiai korlátok

Üzl

eti

elvá

ráso

k M

egva

lósít

ási

lehe

tősé

gek

Integrációs feladatok

14

15 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

A szervezetek preferált kommunikációs architektúra fejlesztési stratégiája megosztott

16

Ha van stratégia…

Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

MOBILTELEFONNAL RENDELKEZŐK SZOKÁSAINAK ELEMZÉSE

Esettanulmány: komplex nagyvállalat

A hívásoknak két kiemelt időszaka azonosítható

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

18

Vizsgálat szűkítése munkavégzés szempontjából

kiemelt időszakokra

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Hívások indításának platformja

42,1% 51,3%

57,9% 48,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Teljes időszak Kiemelt időszak (9-11h/13-16h)

Mobilról indított Mellékről indított

19 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

A mobiltelefonnal rendelkezők esetében alacsonyabb a belső kommunikáció aránya

Belső, 57,4% Belső, 49,8%

Külső, 38,9% Külső, 41,7%

Egyéb, 3,7% Egyéb, 8,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hívások kategóriája (teljes minta)

Hívások kategóriája (mobil telefonosok)

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Mobil 21%

Mellék 79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Belső hívás

21

Mobil 88,2%

Mellék 11,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Külső hívás

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Mobil 21%

Mellék 79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hívás kezdeményezés platformja a

mobiltelefonnal rendelkezők körében

22

Mobilra22%

Mellékre 78%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hívás célplatformja a mobiltelefonnal

rendelkezők körében

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Mobil 21%

Mellék 79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hívás kezdeményezés platformja a

mobiltelefonnal rendelkezők körében

23

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hívás célplatformja a mobiltelefonnal

rendelkezők körében

Mobil ! Mobil 19,6%

Mellék ! Mellék 76.9%

Mellék ! Mobil 2,2%

Mobil ! Mellék 1,2%

Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Mobil telefonnal rendelkező kollégákat jellemzően asztali mellékükön keresik

Céges Mellék -> Céges Mellék

64%

Céges Mellék -> Céges Mobil

6%

Céges Mobil -> Céges Mellék

0%

Céges Mobil -> Céges Mobil

30%

24 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Vízió

•  Silószerű működés felszámolása •  Átjárhatóság Integrált rendszerek

•  Helyfüggőség felszámolása Mobilitás

•  Heterogén eszközparkkal is egységes szolgáltatások Eszközfüggetlenség

•  Kommunikáció bármilyen hálózaton Médiafüggetlenség

25 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Tapasztalatok

26

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

27