ferpection pour meetup qualité des applications mobiles

Paris Qualité des Applications Mobiles Meetup

Grégoire Devoucoux du Buysson Customer Success Director

gregoire@ferpection.com @gregoireddb

15 minutes

Comment améliorer la qualité grâce aux tests utilisateurs ?

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1. Notre vision de la qualité 2. Méthodologie de tests utilisateurs 3. Use case

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Notre vision de la qualité

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Traditionnellement

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Notre vision

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La qualité se juge à l’épreuve du temps et du réel

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Builders Users

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Design Userexperience

60 % des visiteurs quitteront

votre site ou application suite à une expérience utilisateur

décevante.

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Source : ComScore

Un marché de plus en plus fragmenté

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La qualité est liée à l’usage

Utilisateur au centre de la construction Un éco-système de plus en plus fragmenté

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Méthode de tests utilisateurs

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Des solutions complexes et restreintes

o  Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre application et tester les retours et comportement d’utilisateurs cibles.

o  La création d’une communauté de béta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet d'interroger vos utilisateurs les plus engagés.

o  Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées.

o  Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les utilisateurs découvrant votre application.

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“Testing always works, and even the worst test with

the wrong user will show you important things you

can do to improve your site.”

- Steve Krug, Usability testing evangelist

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Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles

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Quandtester?

Testdesmaque&es Testpré-lancement Testpost-lancement

> La clé n°1 du succès : tester tôt.

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Test – phase 1 Test – phase 2

Optimisation Optimisation

> La clé n°2 du succès : tester régulièrement.

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« Quantitative measurements are really good at telling you

what people are doing. It will not, however, give you any

insight into motivations, feelings, rationalizations and

desires of a user. »

- Philipp Sackl, Lead designer at Firefox

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Use Case App Style My Hair – L’Oréal

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Méthodologie

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80 850 retours validés et analysés Utilisateurs français et

anglais sur mobile

80Combinaisons devices / OS

différentes

Test – App V1 Test – App V2

Optimisation

Expérience utilisateur

Fonctionnel

Perception

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Répar88ondesproblèmesremontésparlesu8lisateurs

1/2 problèmes liés à la performance

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Avant Après

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1/3 problèmes liés à l’ergonomie

1/3 problèmes liés à la navigation

Olivia

Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application

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Avant Après

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Avant Après

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Les résultats

Avant Après

Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.

3 enseignements clés

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1. La qualité est liée à l’usage

2. Intégrer les utilisateurs dans le développement

3. Écoutez les utilisateurs de manière continue

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