沃尔沃小程序 以“小”建大，开启更多可能 ·...

沃尔沃小程序以“小”建大，开启更多可能

◆ 广 告主：沃尔沃

◆ 所属行业：汽车企业

◆ 执行时间：2018.11.08-至今

◆ 参选类别：客户体验类

案例视频请复制以下链接，粘贴到新浏览器页面里观看视频

https://v.qq.com/x/page/o0924vtzwez.html

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背景&目标

沃尔沃汽车是来自瑞典的豪华汽车品牌，于1927年在瑞典哥德堡创立。

2018年，沃尔沃在中国市场的销量已经高达130593辆，在华雇员人数超

过8000人。

对外，沃尔沃在品牌层面成功塑造了独特的品牌理念，在销售层面实现

了集团营收的高速增长；

对内，沃尔沃将“以人为尊”的理念一以贯之，通过建立不同功能

的品牌订阅号及服务号，努力从员工的视角来践行品牌价值。

◆ 企业品牌和体验愿景

功能重叠的众多公众号造成严重的信息过剩，给员工的日常使用造成了困扰，

企业内部的凝聚力并没有如期待一样增强。

◆ 面临的挑战

沃尔沃的体验愿景：实现“以人为尊”的极具人性化的统一平台，

合理利用现有资源来解决现有的困境。

◆ 目标

客户洞察与策略

从2013年起，沃尔沃不同部门开放了多个微信官方账号。

沃尔沃汽车亚太

1

大庆沃尔沃

2

沃尔沃汽车人才直通车

3

沃尔沃汽车成都工厂

4

沃爱我家525号

7

VOLVO汇客听

6

沃尔沃汽车集团中国区工会

5

客户洞察与策略

随着媒体环境的不断变化，多个微信官方账号的配置开始面临挑战。

功能重叠的众多公众号造成严重的信息过剩，给员工的日常使用造成了困扰和巨大的资源浪费。

社交平台上缺乏清晰、一致、全面的企业品牌形象

通信资源利用效率低，缺乏协同效应

内容输出和质量缺乏统一控制

客户洞察：

相比较多个微信官方账号上的繁多功能，员工更渴望获得“化繁为简”的工具，真正满足自己工作生活上的需求。

客户洞察与策略

秉持着“以人为尊”的初心，去解决员工的“实际困难”，我们提出了“以小建大”的行动策略：从员工工作生活

上的3大需求点为切入，不断扩充并深入品牌体验。

关键员工旅程

最新信息

有趣互动

高效办公

3大需求点

工会活动

企业话题

趣味分享

……

品牌体验系统

人才系统

……

品牌信息

企业讯息

人才信息

……

工作琐事

资料获取

工作生活

……

细分需求点 深度解决方案

活动审批

BBS

……

班车/发票系统

专有商城

……

方案与执行

01掌动态

即时的企业信息、人才招聘信息，都能轻松获得集团第一手新闻资讯；

沃有趣

分享知识，讨论各种话题，参与丰富多彩的工会活动；

充能量

整合员工日常需求，方便处理工作琐事；

02

03

以三大需求点，发展的3大服务版块

方案与执行

刷新闻

即时的企业信息、新闻详情

汇人才

社会招聘、企业招聘信息一目了然

走进沃尔沃

企业宣传片，更快了解公司

官方微信矩阵

集合沃尔沃集团下所有微信公众号

掌动态

方案与执行

沃有趣

沃谈会

沃尔沃员工论坛，公司、工会账号与员工实时互动，用户

参与讨论可得沃币奖励，足不出户了解公司新鲜事

沃工会

查看和申请丰富多彩的工会活动，无纸化审批免去奔波和

重复沟通

品牌体验中心

展示品牌体验中心，线上预约线下参观

方案与执行

沃币商城

用互动所得的沃币，兑换种类丰富的精品

知识库

解释沃尔沃专有词汇，提供公司资料下载

自助服务

班车查询、发票查询、行政支持，方便快捷

沃空间

查看用户个人信息及操作记录

充能量

方案与执行

使用人群：全体沃尔沃员工

小程序注册时需要使用个人的员工编号，确保小程

序的使用者都为沃尔沃员工；

所有员工都可以使用小程序的三大版块，12项功能；

后台权限：工会会长、部门领导等

对于工会会长、公司部门领导等，还为其开设了后台权限，以方便管理员工信息；

后台功能：管理沃谈会用户发帖、回复评论；编辑班车线路；管理工会活动、协会

申请；管理沃币商城商品、统计用户兑换信息、通知物流进度；管理用户经验值、

沃币；管理健身房课程和场馆预约；管理用户个人信息；

+

方案与执行

沃工会版块

用户可在小程序筛选心仪的协会和丰富的工会活动，并申请加入；

在收到用户的申请之后，会长可以在后台进行管理和审批；

小程序的沃工会版块优化办事效率，免去了多余的沟通，便捷快速地实现了无纸化审批。

方案与执行

沃尔沃XC90发布会直播

开设入口接入第三方直播平台，发布会当天足不出户就可以在小程序上实时收看；

在沃谈会版块开设发布会话题，参与互动就有机会获得奖励；

参与话题讨论的用户都可以获得沃币，可在沃空间版块查看；

互动所得沃币，都可在沃币商城兑换种类丰富的精品。

活动吸引了大批用户参与互动，小程序访问量突破新高。

效果与经验

自小程序在2018年11月上线截止至2019年8月31日，总注册用户数量达到6860人， 社区帖子总数为24238条。

小程序长期保持60%以上的客户留存率，几乎每位员工每天都会上线浏览并使用，员工粘着度高。

月均发帖数 2288日均发帖数 77

发帖数月度趋势

1008MONTHLY TREND OF VISITS

月均访问量

日均访问量

30028

方案亮点

沃尔沃微信小程序的亮点：

⚫强整合性第一个跨部门、跨等级、

跨地域的内部员工协作

交流平台；

⚫品牌形象化内部社交网络上呈现清晰、

一致和全面的企业品牌形象。

⚫信息流通性企业内部的社交资讯平台，

以获取最新和持续的企业新闻。

⚫社区包容度一个包容性社区，

员工能够更高效地沟通交流，

更好地参与协作。

⚫功能便捷性工具箱功能，为员工提供触手

可及的常用功能和服务，

以提高工作效率；

化繁为简以小建大

效果与经验

小程序运营一段时间后，我们在后台

对用户的使用频率做了监测。数据显

示，每天的7:00-9:00和17:30-19:30

是用户使用小程序的高峰。

因此，我们设置了Happy Hour，用户

在这两个时间段可以获得互动奖励加

倍的福利。

设置Happy Hour之后，用户使用小程

序的频率大大增加，也为公司选择发

布重要活动的时间点提供了参考。

00:00至23:59 实时访问趋势

效果与经验

小程序上线之后，我们收到了用户的反馈，发现部分功能可以有所改进以便更加贴近用户使用习惯。

改进和增加功能之后，小程序的用户使用率有小幅度提升。

小程序得以打破部门、地域、功能等因素的限制，完成了企业内部平台的统一构建。

未来，我们会更加听取用户的声音，不断地优化小程序的体验。

让小程序在全方位周到的服务的同时，为企业提供了洞察和未来的预测，驱动企业在未来的路上继续前行。

以“小”建大，开启更多可能。

◆ 经验总结与持续改进