filosofías y marcos de referencia gerencia de la calidad

FILOSOFÍAS Y MARCOS DE REFERENCIAAlejandro CastañoEsteban Ortíz

DEMING

• Es considerado el padre de la Calidad.• Diseño el ciclo PDCA o PHVA.• Abogado, ingeniero, matemático y físico.• Aportó a USA en la segunda guerra mundial.• Inspiró varias teorías y metodologías japonesas.

Como la mejora continua.

FILOSOFÍA DEMING

Se centra en la mejora continua de la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.

Pertenecen a esta filosofía el ciclo PHVA, la reacción en cadena y los 14 puntos de Deming

El ciclo PHVA

Reacción en Cadena

14 Puntos de Deming

Crear y dar a conocer objetivos

Aprender nueva Filosofía

Entender el propósito de la inspección

14 Puntos de Deming

No otorgar contratos basándose en el precio

Mejora continua del sistema de producción

Reglamentar la capacitación

14 Puntos de Deming

Enseñar a liderar

Eliminar el temor. Crear confianza

Optimizar hacia los objetivos

14 Puntos de Deming

Eliminar presiones para la fuerza laboral

Eliminar la administración por objetivos

Eliminar barreras que hacen que las personas se sientan

orgullosas

14 Puntos de Deming

Fomentar la educación y la auto-

mejora personal.

Emprender acciones para lograr la

transformación.

Filosofía Juran

• Defensor de la calidad total.• Ingeniero Eléctrico.• Incursiono en la calidad a través del enfoque

humano.

«ADAPTACIÓN AL USO»

Filosofía Juran• Joseph Juran implementa la dimensión humana en la gestión

de la calidad.• Impulsa la formación y educación de directivos.• Para Juran las relaciones humanas son los problemas para

aislar.• La resistencia al cambio y la resistencia cultural son las

principales cuestiones de la calidad.

¡Muchísimas Gracias!