find din målgruppe på nettet

Find din

målgruppe

Hvad er opskriften på at

identificere du din målgruppe? Og

hvordan identificerer du deres

færden på nettet?

Ikke kun for alkymister

og gale

videnskabsmænd!

Du bør selv være en del

af processen

• Prøv det endelig derhjemme

• God idé at involvere sig selv

• Altid muligt at søge et godt råd

• For øvede

• Gør det evt. selv, men det er en

god idé at få hjælp til at rekruttere,

tilrettelægge, facilitere eller

validere

• Vi anbefaler ikke at gå i gang selv

• Faldgruber – spar dig selv for

fordyrende proces og frustration

ved at søge assistance

Om at

udvikle i

samspil

med din

målgruppe

Kilde: Fortune, 25. september 2014

90% of start-ups fail

”If we build it, they will come”

”If we build it, they will come”

”Kunderne skal bare liiige lære mit produkt at kende..”

Kilde: Fortune, 25. september 2014

14%

14%

17%

17%

18%

19%

23%

29%

42%

Ignore customers

Poor marketing

Lack business model

Poor product

Pricing/cost issues

Get outcompeted

Not the right team

Ran out of cash

No market need

Hvorfor fejler nye projekter oftest?

Kilde: Fortune, 25. september 2014

14%

14%

17%

17%

18%

19%

23%

29%

42%

Ignore customers

Poor marketing

Lack business model

Poor product

Pricing/cost issues

Get outcompeted

Not the right team

Ran out of cash

No market need

Hvorfor fejler nye projekter oftest?

Kilde: Fortune, 25. september 2014

14%

14%

17%

17%

18%

19%

23%

29%

42%

Ignore customers

Poor marketing

Lack business model

Poor product

Pricing/cost issues

Get outcompeted

Not the right team

Ran out of cash

No market need

Hvorfor fejler nye projekter oftest?

Styr på

markedet og

din målgruppe

gennem

brugerindsigt

Hvad skal jeg konkret bruge al

den brugerindsigt til?

• Billede: Looking out

Her udvikler jeg

Flyt dit fokus: Kig ind

Flyt dit fokus: Kig ind

Identificer dine brugere på nettet

Adfærd

Adfærd Behov Synliggørelse

Adfærd Behov Synliggørelse

Måling

buldrer

frem!

Måling

buldrer

frem!

(Og tager brødet ud af

munden på ærlige og

hårdtarbejdende

kvalitative analytikere)

Adfærd kan måles Behov skal undersøges

Brugeradfærd og måling

Man måler løbende

• Måling er ikke analytiske nedslag

• Måling er løbende måling i reel brugeradfærd

• Integrer det i arbejdet, og sørg for at holde det

ved lige

Gode måleværktøjer

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

Google ved alt!

Hvorfor ikke udnytte det?

Google Analytics

Adfærdsmålinger Demografi

Google Analytics

Adfærdsmålinger Demografi

Køn

Alder

Geografi

Sprog

Google Analytics

Adfærdsmålinger Interesser

Google Analytics

Adfærdsmålinger Interesser

Typisk

netadfærd

Interesse-

segmenter

Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16

0

50

100

150

200

250

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Salg

I

n

d

e

x

Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16

0

50

100

150

200

250

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Trafik

Salg

I

n

d

e

x

Storebælt Club Storebælt/Brobizz-kampagne 16

0

50

100

150

200

250

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Trafik

Salg

I

n

d

e

x

Spørgeskema/survey

Undervurder ikke det gode gamle spørgeskema:

• Verificer data, indhentet ad andre kanaler

• Ukompliceret kodning

• Kontaktflade til brugerne

• Spørg ind til til kendte behov

• Potentiel værdifuld rekruttering af deltagere til

brugerundersøgelser

Spørgeskema/survey

Undervurder ikke det gode gamle spørgeskema:

• Verificer data, indhentet ad andre kanaler

• Ukompliceret kodning

• Kontaktflade til brugerne

• Spørg ind til til kendte behov

• Potentiel værdifuld rekruttering af deltagere til

brugerundersøgelser

Når brugeradfærd er lidt mere kompliceret

Hørt på redaktionen

Det der sport, ikke? Er det overhovedet noget for vores kernelæsere? Er der grund til at beholde det?

Fra brugeroplevet virkelighed, til præcise

adfærdsmålinger

• I ”gamle” dage, måtte vi på gaden og have fysisk fat på læserne,

for at få den slags svar

• I dag kan vi måle direkte på deres adfærd, og få nuancerede svar

derigennem

Formel 1-læserne

”Hvordan anvender kernelæsere af sporten (F.eks.

læsere af Formel 1-artikler) resten af avisens site?”

Formel 1-læserne

Gennemsnitstid på

site

Formel 1 11m 42s

Alle 06m 47s

Formel 1-læserne

Gennemsnitstid på

site

Gennemsnitstid pr.

side

Formel 1 11m 42s 02m 51s

Alle 06m 47s 02m 37s

Formel 1-læserne

Gennemsnitstid på

site

Gennemsnitstid pr.

side

Sidevisninger/bes

øg

Formel 1 11m 42s 02m 51s 3,62

Alle 06m 47s 02m 37s 2

Formel 1-læserne

Gennemsnitstid på

site

Gennemsnitstid pr.

side

Sidevisninger/bes

øg

Antal besøg pr.

besøgede

Formel 1 11m 42s 02m 51s 3,62 11,51

Alle 06m 47s 02m 37s 2 2,53

Finding:

Formel 1-læserne er ganske gode kunder i butikken

Finding:

Formel 1-læserne er ganske gode kunder i butikken

Hvor stort er mit potentiale?• Hvor mange er potentielt interesseret i mit produkt/site osv.?

• Det handler om at være lidt kreativ..

Kontaktanalyse

• Benyt dig af markedsføringskanalernes egne data, til at få et klart billede af, hvor du finder din målgruppe på nettet:

• Opstil tænkte kampagner i de forskellige mediers markedsføringsværktøjer, og få en masse værdifuld viden tilbage:

• Hvor er mine kunder/besøgende/brugere?

• Hvor mange er der af dem?

• Hvordan er de fordelt på de forskelige medier?

• Hvad vil det koste at kommunikere med dem?

Kontaktanalyse

• Benyt dig af markedsføringskanalernes egne data, til at få et klart billede af, hvor du finder din målgruppe på nettet:

• Opstil tænkte kampagner i de forskellige mediers markedsføringsværktøjer, og få en masse værdifuld viden tilbage:

• Hvor er mine kunder/besøgende/brugere?

• Hvor mange er der af dem?

• Hvordan er de fordelt på de forskelige medier?

• Hvad vil det koste at kommunikere med dem?

Behov

Adfærd kan måles Behov skal undersøges

Hvorfor skal jeg kende mine brugeres behov?

• Input til digital strategi

• Alt det du ikke ved, og det du ikke kunne forestille dig

• Et ofte uvurderligt møde med virkeligheden

• Brugerrejsen: Hvordan hænger det hele sammen i en

kompliceret virkelighed med mange touchpoints?

Kunsten er at afdække

erkendte og ikke erkendte

behov i situationen

Hvordan når jeg så helt

ind til min målgruppes

behov?

• Tilbage til avisen:

• Vi kan se, at bestemte målgrupper begynder at vælge

avisens site fra

• Vi vil gerne forstå, hvorfor vi ser denne adfærd, og

herunder hvilke barrierer og potentialer der er for at

bruge avisens site i fremtiden for disse målgrupper

Dybdeinterviews

• Tag fat i din målgruppe

• Vælg en eksplorativ tilgang

• Juster ambitioner efter ressourcer

• Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken

• Gør det simpelt:

• Snowball-rekruttering

• Få spørgsmål

Vred læser

Jeg er faktisk næsten holdt op med at bruge avisens site. Der er næsten ikke andet end motorsportsartikler derinde efterhånden.

Gode råd til brugerinterviews

• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret

din idé eller produkt

• Korte og åbne spørgsmål

• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?

• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver

abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet

• Spørg dumt – så du får det hele med

Gode råd til brugerinterviews

• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret

din idé eller produkt

• Korte og åbne spørgsmål

• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?

• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver

abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet

• Spørg dumt – så du får det hele med

Fokusgrupper

• Et rigtig stærkt værktøj til at belyse brugerbehov

• Hårdtarbejdende grupper: Man kan tilvejebringe

meget viden på kort tid

• Indsigt i den måde vi taler om behovene på – ikke så

meget individuel livsverden

• Stærk synliggørelse af brugerbehov – kig gerne med

og spørg ind!

Fokusgrupper

• Et rigtig stærkt værktøj til at belyse brugerbehov

• Hårdtarbejdende grupper: Man kan tilvejebringe

meget viden på kort tid

• Indsigt i den måde vi taler om behovene på – ikke så

meget individuel livsverden

• Stærk synliggørelse af brugerbehov – kig gerne med

og spørg ind!

Synliggørelse

Hvorfor er det vigtigt at synliggøre?

• Synliggørelsen kan være næsten lige så vigtig som afdækning af brugerbehovene:

• Formidling

• Forankring

• Ejerskab

Opsummering

1. Flyt dit perspektiv: Udefra og ind

2. Deltag så aktivt som muligt i indsamling af brugerindsigter

3. Tænk i brugernes behov, og den situation du møder dem i

4. Kombiner de målbare værktøjer med eksplorative metoder

5. Sørg for at synliggøre dine opdagelser – og del dem med

organisationen

Hvordan identificerer jeg min målgruppe og deres færden på

nettet?

Analysechef

Lars Noe

ln@peytz.dk

7220 0101