florø - hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!

Sosiale medier Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!

ERIK ESKEDAL!@ Eskedal !!www.erikeskedal.com !!slideshare.net/eskedal !!Linkedin.com/in/eskedal !

936 74 374eskedal@iteo.no

Hvorfor er sosiale medier viktig for handelstanden?

HVA ER SOSIALE MEDIER?

• Nye digital kommunikasjonsplattformer

• Mobil er utrolig viktig - vi er på farten og vi har smartelefoner

• Det handler om brukergenerert innhold

• Det handler om mennesker - ikke bedriften

• Forflytning av makt

• Rask utvikling

HVORFOR VÆRE I SOSIALE MEDIER?

• Kundene er der (Over 3 millioner nordmenn er på Facebook)

• En effektiv kanal for kunde DIALOG, om man gjør det rett

• Kan forsterke tradisjonelle medier

• Identfisere ambassadører, pleie og forsterke dem

• Ha sin egen stemme

• Ta kontroll over ditt digitale første inntrykk

FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!

Hva finner jeg når jeg søker på ditt navn?

SINT TVILLINGMAMMA

FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!

Hva finner jeg når jeg søker ditt på firma?

KUNDENS BESLUTNINGSREISE

ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION

Salg

70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg. Kilde: Forrester ++

HVORFOR ER SOSIALE MEDIER SÅ VIKTIG?

• Kundene er der (ca 2,7 millioner nordmenn er på Facebook daglig)

• En rimelig kanal å kommunisere i, som kan gi effekt utovover markedsføringeffekten, om man gjør ting rett.

• Kan gjøre tradisjonelle medier mer virkningsfulle og vise versa

• Identifisere ambassadører, pleie disse og la dem være dine markedsførere

• Muligheten til å ha en egen stemme

• Påvirke ditt digitale førsteinntrykk

Hvilke sosiale kanaler finnes og hva har de å si for oss?

HVILKE PLATTFORMER FINNES OG HVILKE SKAL VÅR BEDRIFT SATSE PÅ?

Hvilke skal man velge og hvorfor?

Blogg

YouTube

Instagram Google

FACEBOOK

Twitter

Blogg LinkedIn

Pinterest YouTube

Instagram

Facebook: 2 232 000 Nordmenn daglig

80 % bruker Facebook på mobil !

Fansider gir din bedrift en stemme Mulighet for 1-1 dialog med kunder

Del bilder, video, linker Få kundene til å dele det samme

Vær der kundene er !

NB! Facebook promotional guidelines

Google+

TWITTER

Facebook

Blogg LinkedIn

Pinterest YouTube

Instagram

Twitter: 314 330 Nordmenn

!

Mikroblogging 140 tegn En stemme og dialog

Dele lenker og nyttig informasjon Rask kundesupport

Mange mener mye på Twitter !

Google+

BLOGG

Facebook Twitter

LinkedIn

Pinterest YouTube

Instagram

Blogg: 300 000 norske blogger

Flere gratis og lettbrukte plattformer Lengre tekster og mer visuellt innhold

Konkurranser Dele inspirasjon, informasjon, lære opp og

kommunisere.Google+

LINKEDIN

Facebook Twitter

Blogg

Pinterest YouTube

Instagram

LinkedIn: 1 200 000 Nordmenn Proffesjonelt nettverk

!

Ansatt CV Egne firmasider

Grupper for diskusjoner Spørsmål og svar

Bli fagekspert Knytte nettverk Google+

LINKEDIN

PINTEREST

Facebook Twitter

Blogg LinkedIn

YouTube

Instagram

Pinterest: 42 000 Norske brukere

!

Fungerer som korktavler Vis visuellt innhold med linker

til artikler Genererer mye trafikk Omdømmebyggende Google+

PINTEREST

YOUTUBE

Facebook Twitter

Blogg LinkedIn

Pinterest

Instagram

YouTube: 72 timer lastes opp hvert minutt

Nest største søkemotor etter Google !

Store muligheter rundt kampanjer etc “How to videoer” Vise produktene

Bli kjent med menneskene Virkningsfulle

Virale Google+

YOUTUBE

INSTAGRAM

Facebook Twitter

Blogg LinkedIn

Pinterest YouTube

Instagram: Applikasjon på telefon

!

Dele bilder og 15 sekunder video Få bilder og video fra fans

Genererer trafikk og bygger merkevare og omdømme

!Google+

INSTAGRAM

GOOGLE+

Facebook Twitter

Blogg LinkedIn

Pinterest YouTube

Instagram

Google+: 300 000+ Nordmenn og øker raskt

!

Henger tett sammen med Google og YouTube

Mye foto og teknologi Viktig med tanke på Google rangering

Hangouts !

GOOGLE+

Hvordan bør man forvalte kanalene?

Facebook

TwitterGoogle+

Pinterest

LinkedIn

YouTube

Slideshare

Streaming

PodcastMediekontakt

Annonsering

Egne  spredningskanaler

Egne  innholdskanaler Betalte  kanaler

PR

Marketing  Automation

Digital Møteplass  !

! Nett  side

Blogg

Nyhetsbrev

http://www.cmo.com/

social-media-guide/2012/#

HVA MÅ TIL?• Skap profilene

• Invester tid – begynn gjerne med Facebook, utvid så med Twitter, blogg, Pinterest, Instagram, YouTube og LinkedIn etter behov og ønske

• Produser godt og nyttig innhold

• Ikke push markedsføring

• Vær nyttig og gi råd – opplæring

• By på deg selv og din kompetanse

• Gi inspirasjon og informasjon om det kundene er opptatt av

HVORFOR?

• Ta posisjon

• Lær

• Bygg omdømme (ditt digitale førsteinntrykk)

• Fordi det handler om å overleve

Hvorfor er ikke sosiale medier så skumle som vi tror?

«ER DU ET KJIPT SELSKAP, IKKE VÆR PÅ FACEBOOK»

Jørgen Helland, BrandLab

@Eskedal

FRA REKLAME TIL STORYTELLING

KRISEHÅNDTERING JEG LOVER, DET VIL SKJE

TILFELDIGE

DE ANSATTE

DE ANSATTE

DE ANSATTE

DE ANSATTE

SI UNNSKYLD

SI UNNSKYLD

SI UNNSKYLD

HA KLAR EN KRISEPLAN

• Det beste forsvar er et godt planlagt offensiv strategi

• Forutsi: Ha en ide om hva som kan komme og hvordan

• Posisjonering: Ha en strategi for alle tenkte hendelser

• Forhindre: Hvordan forhindre at det skjer? «The best service is no service»

• Planlegg: Vær klar for alt

• Hold ut: Følg planen, kommuniser godt

• Evaluer: Debrief og lær

HVA KJENNETEGNER DE SOM HAR LYKKES?

• De har laget en strategi for kanalen som matcher kundenes ønsker og har fokus på engasjement.

• De har skapt en kultur for prøving/feiling og gjentagelse.

• De har skapt mer enn bare en stor fanbase, de har skapt et publikum som deler og fungerer som ambassadører.

• Forbi «friends with benefits» og til et mer ordentlig forhold

Hvordan påvirker sosiale medier hvordan Florø og vår butikk

oppfattes?

NETTVERK

70/20/10 REGELEN

• 70 % Må gi verdi til fans. Gi tips, råd, «how-to», lenker til interessante artikler, snakk om lokal nyheter eller hendelser. Tenk: «Ville jeg funnet dette nyttig?» «Ville jeg kommentert eller delt dette?»

• 20 % Må være deling av andres innhold. Ved å dele andres kampanjer, sider eller tips, så hjelper du dem å spre deres budskap til ditt publikum. De vil da forhåptenligvis gjøre det samme med deg

• 10 % Må handle om butikk; salg, nye varer, konkurranser etc.

5 TING DU BØR GJØRE HVER DAG

• Logg inn og få oversikt

• Alle kanaler

• Overvåkning

• Responder

• Sørg for at alle spørsmål og kommentarer er besvart (NB! også kommentarer på kommentarer)

• Oppdater

• Dell nytt og nyttig innhold

• Finn nye sider og mennesker å følge

• Sjekk om noen snakker om deg eller dine produkter/tjenester, og om det er kommet interessante artikler som kan deles

http://bit.ly/SoMeDaglig

Sosiale medier går så fort, hvor går utviklingen og hva bør vi vite

om fremtiden?

FLERE KANALER - CHECK IN OG VIDEO

INTERNET OF THINGS

OPPSUMMERT

• Ta kontroll over din tilstedeværelse

• Lytt til kundene

• Gi verdi

• Gjør det lett å spre det gode budskapet

• Husk 70/20/10

@Eskedal

TAKK FOR MEG!!

!!!!@ Eskedal !!www.erikeskedal.com !!slideshare.net/eskedal !!Linkedin.com/in/eskedal !

936 74 374eskedal@iteo.no