flupa ux-days 2016 - "l’ux – made in china" par estelle garcet
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Quelques chiffres
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668 millions utilisateurs actifs d’internet
2 ème puissance mondiale
691 millions utilisateurs unique mobile
1,3 milliard de Chinois
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Le comportement des utilisateurs
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2 points clés pour comprendre le comportement des chinois
Mianzi - “la face”De manière très raccourci cela
signifie ne pas être embarrassé devant des étrangers ou en
public, en français nous pourrions le traduire par "ne pas perdre la
face".
Guanxi - Le réseauIls n’accordent que peu de
crédit aux médias traditionnels, mais ils ont une confiance
aveugle dans leur famille, leur amis et autres KOL
(Key Opinion Leader)
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Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde
● + 500 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.
● En 2015, 2 des 3 réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde étaient chinois.
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Le top 3 des réseaux sociaux en Chine
Sina weiboWeChat
● + 800 millions d’utilisateurs actifs par mois
● Messagerie instantanée (jeux et musique)
Tencent QQ
● + 700 millions d’utilisateurs actifs par mois
● Messagerie instantanée et paiement en ligne
● + 300 millions d’utilisateurs actifs par mois
● Mélange de Twitter et Facebook
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Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde
Sina Weibomix de twitter et facebook
WeChatMessagerie instantanée
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Avoir l’avis des autres pour ne pas faire d’erreur
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3740 : nombre de personnes ayant acheté ce produit
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23 396 : nombre de personnes ayant acheté ce produit
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Le Mianzi - Ne pas être embarrassé en public
Il est très rare de voir un Chinois contredire ouvertement son chef, son aîné... Ils évitent d'exprimer publiquement des opinions tranchées, pour éviter la gêne des interlocuteurs.
Donc si vous menez des tests utilisateurs en Chine, sachez que vos interlocuteurs devront se sentir en confiance pour pouvoir exprimer clairement leur avis et éviter de vous embarrasser.
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Alibaba.comSite ecommerce très populaire en Chine
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Taobao.comSite ecommerce très populaire en Chine
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Tmall.comSite ecommerce très populaire en Chine
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Yahoo.cnTrès populaire en Chine
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Comment trouvez-vous ces sites?
?
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Comment trouvez-vous ces sites?
Compliqués? Chargés?
Encombrés?
Colorés?
Déconcertant?
Troublant?
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Vous avez dit des sites chargés?
Même structure mais un alphabet différent et difficile à lire
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Globalement : des pages longues
Sephora FranceHome page
Sephora ChineHome page
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Globalement : des pages longueset détaillées
Sephora FranceFiche produit Lancôme Généfique+3 500px
Jumei ChineFiche produit
Lancôme Généfique+15 000px
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Des nav horizontales et verticales
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Des QR Codes… pour télécharger l’application mobile.
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Des QR Codes… relais vers les réseaux sociaux!
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OUI le mobile a une place importante en Chine
● Un n° de téléphone à la la place d’un email
● Des sites mobiles, pas de responsive design
● L’expérience mobile est privilégiée ● 675 millions de chinois possèdent un
mobile● En 2015 le mobile est devenu le moyen
de connexion à internet le plus important
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Émotion Chine Occident
Joie
Chance
Mort
Mariage
Des codes couleurs différents
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Une variété typographique moins importante
La typographie NOTO SANS La typographie Proxima Nova © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com
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Notre constat des interfaces
● Pages plus longues● Contenu détaillé● Peu de clics pas de contenus
cachés● Nav verticale et horizontale● QR Codes● Codes couleurs différents● Contraintes typographiques
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Notre constat de l’expérience utilisateur
Culture différenteGuanxi & Mianzi
La place importante du mobile
Du contenu différent : plus riche
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Merci !
Estelle Garcet@EstelleGarcet
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http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/Web design trends 2015
http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-trickshttp://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-differentChui Chui Tan - CX Partners
http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/Kantar Media (réseaux sociaux)
http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/Connexions to Internet
http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/Understanding the Chinese mind
Sources
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