formação comunicação estratégica - portaldahabitacao.pt · comunicação que marcou séc....

Formação Comunicação Estratégica

002 – A Comunicação integrada na

cadeia de valor

Índice

Caracterização do ambiente;

Ciclo da Comunicação (Interna e Externa);

Cadeia de Valor

Pilares e Técnicas de Comunicação e Marketing

FBO – fbo@netcabo.pt

Comunicação

Termo cada vez mais popular e abrangente.

Comunicação com conteúdo e suportado por um plano.

Suporte a uma marca, empresa ou organização (pública ou privada).

Exige um esforço concertado no sentido de sincronizar acções, mensagens, conteúdos, imagens e logotipos, por forma a obter o impacto desejado.

Exige uma Liderança clara e objectiva.

Exige Integração e coordenação de equipas e sectores.

Exige a identificação correcta do publico alvo, do local e uma previsão temporal.

O Ambiente - Maior evento Sec XX

Desafio

Comunicação que marcou séc. passado?

Neil Armstrong e Edwin "Buzz" Aldrin

Membros únicos de um clube exclusivo!

Foram os primeiros homens que em 21 de Julho de

1969 pisaram solo Lunar.

Mike Collins em órbita lunar, a bordo da nave

Columbia, sentiu-se como descreveu:

“o Homem mais só no Universo”

Quantos astronautas tiveram o privilégio de andar na Lua?

Importância da regra “ser diferente ser o Primeiro”

Apollo 11 (20 Julho, 1969)- Neil Armstrong e Edwin "Buzz"

Aldrin (o primeiro homem a andar na Lua)

Apollo 12 - Charles Conrad, Jr. e Alan Bean

Apollo 14 - Alan Shepard Jr. e Edgar Mitchell (Shepard ficou

conhecido por ser o primeiro americano no espaço em 1961).

Apollo 15 - David Scott e James Irwin

Apollo 16 - John Young e Charles Duke, Jr.

Apollo 17 - Eugene Cernan e Dr. Harrison Schmitt

O Último Homem na Lua!

Comandante Eugene A. Cernan.

Mantém a distinção de ser o último homem a

tocar o solo Lunar.

Momento de colocação de instrumentos sísmicos

A televisão:

Milhões de pessoas em todo

o mundo acompanharam pela

Televisão o decorrer deste

evento.

Ficou para a História como

um dos momentos mais

entusiasmantes e

memoráveis.

Veículos de comunicação

Buzz Aldrin fotografado quando descia do módulo lunar Apollo 11

O Americano Neil Armstrong tornou-se no

1º homem a andar na Lua.

O 1º pé tocou o solo lunar no “Sea of

Tranquility” – às 02:56 GMT

Primeira frase quando aterrou na Lua foi:

"Houston!

Tranquility Base here.

The Eagle has landed."

Frase quando colocou o pé na lua foi:

"That's one small step for man but

one giant leap for mankind."

Comunicação - Mensagem

Comunicação - Mensagem

Mensagem enviada pelo

Presidente Nixon:

"Here men from the planet

Earth first set foot upon the

Moon July 1969 AD. We came

in peace for all mankind."

Segredos da Comunicação!

Novo Milénio

Começou com choque e terror

Técnica de rápida dominância, utilizada em doutrina

militar, pelo uso da força de forma desmesurada e

com resultados espetaculares;

Com o objectivo de dominar e paralisar o

oponente, destruindo-lhe a vontade de lutar.

Um Pesadelo – O pior evento do Sec XXI

A TV como ferramenta de comunicação

O Segundo impacto foi

visto em directo por

milhões de espectadores

Criou o pânico e entrou

nas nossas casas através

da TV

O Pânico e sentimento

de terror espalhou-se

pelo mundo em minutos

Choque!

O que queremos da comunicação?

O que queremos da comunicação?

Impacto

Visibilidade

Notoriedade

Credibilidade

Significado

Emoção

Sentimento

Fama

Mensagens

Mensagens com conteúdo

Mensagens trocadas!

Comunicação Estratégica

Pilares que devem ser tidos em

consideração:Relacionamento

Marketing

Publicidade

Relações Públicas

Protocolo

Informação Pública - Jornalismo

Comportamento (Psicologia e Sociologia)

Comunicação Social (“Novas tecnologias /novas plataformas

Sociais”)

Eu vou

conseguir

Comunicar a

minha ideia!

Caracterização do Ambiente

Impacto

Fama

Visibilidade

Valor (cliente)

Confiança

Notoriedade

Credibilidade

Porquê comunicar?

Inovação

Solidez

Familiar

Emoção

Ambiente

Longevidade

Responsabilidade Social

MARCA - imagem

Marca da Comunicação

Marca com uma Identidade de sucesso

Distintiva Relevante Efectiva Consistente

Tangível Adequada Nome forte

Marcas com Identidade

Caracterização do Ambiente

Acompanhar a evolução das leis de mercado;

Aposta das grandes empresas na comunicação externa e

interna através de gabinetes especializados;

Incremento das RP como suporte à comunicação;

Disciplina actual, adaptada às modernas tecnologias de

comunicação, abrangente e complementar.

Importância do Protocolo como disciplina e elemento

facilitador.

Caracterização do Ambiente

Era da Comunicação Global “Ligação Global (Networking/Sharing)”;

Âmbito “total e abrangente” em que se insere;

Teor de conteúdos (técnico / especializado);

Responsabilidade Centralizada / com acção descentralizada;

Alta Visibilidade – Alto Impacto;

Objectivo final o “Cliente” - Valorização

Informar o “Cliente_Contribuinte” – “Accionista”

Retorno – avaliação - posicionamento

OCS

Redacções

(Editores)

Accionistas

Audiências

Factores

Factores

Internos (Empresa)

Económicos (País)

Políticos (Governo)

Concorrência

New Media

Blogs

Twiter

Facebook

Instagram

My Space

Blog´s - mais que uma tecnologiauma atitude

Factores Externos

Factores Internos

Primeiro-ministro faz declaração depois das 20:00

Facebook

Factores

Como comunicar:

O quê,

Como,

Onde,

Quando

Com que meios:

Divulgar,

Fotografar,

Gravar

Novas Redes Sociais

blogs

Porquê - Why?

Quem - Who?

Quando - When?

Onde - Where?

O Quê - What?*

* Goldblatt 1997

5 W´s (Why? Who? When? Where? What?*)

Porquê Comunicar (razões e importância)?

Quem são os intervenientes?

Quando é que foi ou vai ser realizado (timings)?

Onde é que foi ou vai acontecer?

O Quê / Qual é o conteúdo ou produto final

(orientação para o cliente)?

Conceito dos 5 W´s

* Goldblatt 1997

Ciclo de Comunicação

Conteúdo

OCS´s

Redes Sociais

Valores e Tradições

Identidade

“Loop” de Comunicação

IP

RP

Formato

/ Protocolo

MKTG Mix

Imagem

Comunicação - Definição

“Todas as actividades levadas a cabo pela

Instituição, com vista a transmitir um valor de

beneficio ao seu público-alvo”

Comunicação:

Transmitir de forma ordenada e com conteúdo tendo em

atenção o público alvo escolhido

Esforço deliberado, planeado e continuado a fim de promover e

conservar uma boa imagem da Instituição

Cadeia de Valor da Comunicação

Criar, aumentar e solidificar a compreensão, a

confiança, a identificação e o sentimento de

pertença para com o organismo ou a empresa no que

concerne à sua missão, visão, tarefas e actividades.

Funções da Comunicação

Funções da comunicação:

Fornecer informação acerca da Empresa;

Tornar a Empresa uma Marca credível, acessível

e familiar;

Criar padrões distintos de associações e de

significados que tornam a Empresa uma Marca

mais atractiva e vendável.

Obter Retorno – valorizar a sua cadeia de valor

Percepção

O objectivo principal da comunicação é a percepção

que esta vai ter na mente do potencial cliente

“A mente decide,

o mercado segue a

direcção indicada”

Comunicação

“A coisa mais importante em comunicação é ouvir o

que não está a ser dito”*

“Comunicar não é unicamente emitir,

é ser recebido”*** Peter Drucker

**Jean-Noel Kapferer

Veículo de Comunicação

A ligação entre a imagem e o receptor terá que ser

feita através de um canal, veículo de transmissão,

a comunicação.

Saber

Comunicar?

Pilares e técnicas de Comunicação e Marketing

Informação pública

Toda a informação divulgada ou passível de

divulgar através dos OCS, independentemente

do meio e forma utilizados, sobre assuntos e

matérias relacionados com as missões, tarefas e

actividades da Empresa.

Relações públicas

É um serviço que visa promover e enaltecer a

percepção do público para com a Empresa,

ajudando este a compreender e perceber melhor

as funções e relacionar-se melhor com a Ela.

Pilares do Marketing

Divulgação

Engloba todas as actividades que envolvam uma

Comunicação directa com os Público-alvo,

usando as técnicas de Marketing e Publicidade,

onde claramente a Empresa se identifica como

autora da Comunicação

Propaganda

É uma técnica de comunicação que visa

promover uma determinada percepção com a

imposição de uma mensagem.

Opinião Pública

Conceito

É a percepção comum e maioritária de um grupo, sobre

um determinado assunto, resultado da interacção

individual com a realidade, das respectivas estruturas e

valores, que através de processos comunicacionais se

sub-agrupam no que se considera então a OPINIÃO

PÚBLICA

Público-Alvo

Para os vários tipos de público são necessárias:

Diferentes abordagens,

Diferentes linguagens,

Diferentes mensagens,

Momentos distintos.

Diferentes ambientes

Público-Alvo

Um dos factores mais importantes para o

sucesso da comunicação é a definição

correcta do seu público alvo, ou seja quem

é o cliente preferencial, ou para quem a

comunicação deve ser orientada!

Público-Alvo

Accionistas (Stackholders)

Governo (serviços públicos)

Colaboradores (internos e externos)

Clientes fidelizados

Comunidade simpatizante

Comunidade Internacional

ligação

“A Chave para a capacidade de comunicar é a

perspicácia no que se refere à natureza humana.

Pois enquanto o escritor se preocupa com o que

coloca nos seus textos, o comunicador preocupa-

se com o que o receptor deles retira”*

* William Bernbach

FBO – fbo@netcabo.pt