formation sur lutilisation des transports en commun
Post on 03-Apr-2015
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Formation sur l’utilisation des transports en commun
Planifier votre trajet
[Insérez l'image]
Allons-y!Vous pouvez :Appeler [Entrez le nom de l'agence de transport en commun]
Utiliser [Entrez le nom d’un planificateur d'itinéraire en ligne]
Utiliser les plans des parcours et les grilles horaires
[Insérez l'image d'un plan de parcours]
Appeler [Entrez le nom de l'agence de transport en commun] [Entrez le numéro de
téléphone du service à la clientèle]
[Entrez les heures de travail du centre de service à la clientèle]
[Insérez l'image d'un téléphone et d'un représentant du service à la clientèle]
Plans des parcours et grilles horaires
Plans et horaires sont disponibles ici :[Entrez les emplacements]
[Insérez les images d'un plan et d'un horaire]
La façon de lire un plan
Sur votre plan de parcours, vous devriez indiquer :
votre emplacement;
votre destination;
les points de repère;
les points de correspondance.
[Insérez l'image d'un plan de parcours]
Planifiez votre trajet avec [Entrez le nom d’un planificateur d'itinéraire]
Planifiez votre trajet en ligne!
Allez au [Entrez l'adresse du site Web]
[Entrez les directives]
[Insérez l'image d'un planificateur d'itinéraire]
Si vous utilisez un appareil d'aide à la mobilité…
Vous aurez besoin de savoir :
Si votre appareil d'aide à la mobilité pourra entrer dans le véhicule
Longueur?
Largeur?
Poids?
Si les gares, les stations et les arrêts sont accessibles
[Insérez des images d'appareils d'aide à la mobilité]
Correspondances
Vérifiez votre plan de parcours et [Entrez le nom d’un planificateur d'itinéraire en ligne]
Confirmez votre correspondance avec un représentant du service à la clientèle de [Entrez le nom de l'agence de transport en commun]
[Insérez une image de correspondance et/ou des points de correspondance sur un plan de parcours]
En pratique[Insérez l'image]
Se rendre à l'autobus
Les choses à emporter avec vous :
Preuve d’identité
Itinéraire
Horaire d'autobus et plan de parcours
Laissez-passer, billet ou montant exact en argent
De l’argent supplémentaire
Clés
Téléphone cellulaire
Collation et eau
Lorsque vous êtes à l'extérieur
Souvenez-vous :
d'attendre dans un endroit sécuritaire
De fermer votre portefeuille ou votre sac
de rester vigilant!
De vous éloigner du bord de la route
[Insérez des images]
Abris et arrêts d'autobus
[Insérez des images d'abris et d'arrêts d'autobus de l'agence de transport en commun]
Numéros et noms des parcours
[Insérez une image de véhicule(s) de l'agence de transport en commun avec le numéro et le nom du parcours]
Autres véhicules dans la région
[Insérez des images de véhicules appartenant à d'autres agences de transport en commun]
Pour payer votre titre de tansportVous pouvez utiliser : un billet un laissez-passer de l'argent Ayez toujours la monnaie
exacte!N'oubliez pas de prendre
une correspondance
[Insérez des images d'options de paiement]
Comment faire pour monter dans l'autobus
Vérifiez le numéro et le nom de l'autobus
Attendez que les autres passagers sortent
Ayez toujours de l'argent, votre billet ou votre laissez-passer en main
Demandez une correspondance au chauffeur
Indiquez votre destination au chauffeur si vous avez besoin d'aide
Asseyez-vous!
Siège de courtoisie
Réservé pour les personnes à mobilité réduite, les aînés, et les passagers ayant des enfants en poussette
Généralement situé à l'avant de l'autobus
[Image d'une icône de siège de courtoisie]
Si vous utilisez un appareil d'aide à la mobilité
[Entrez le nom de l'agence de transport en commun] possède des autobus à plancher surbaissé ou à agenouillement dotés de rampes
Le chauffeur de l'autobus peut abaisser la rampe
Le chauffeur d'autobus ne peut pas offrir une aide physique
[Insérez une image d'autobus à plancher surbaissé ou à agenouillement]
Comment monter à bord avec un appareil d'aide à la mobilité
Attendez que les autres passagers sortent
Attendez que le chauffeur abaisse la rampe
Rendez-vous dans l'une des zones réservées aux fauteuils roulants
Laissez le chauffeur fixer votre appareil
Indiquez au chauffeur l'endroit où vous voulez descendre
Descendre de l'autobus
Écoutez et regardez les annonces
Regardez par la fenêtre pour repérer les points de repère
Questionnez le chauffeur en cas d'incertitude
[Insérez des images de points de repère]
Signaler un arrêt
[Insérez l'image d'un cordon d'arrêt]
Lorsque l'autobus arrive à votre arrêt
Restez assis jusqu'à l'arrêt complet de l'autobus
Vérifiez que vous avez tous vos biens
Sortez par l'arrière de l'autobus
Vérifiez la grille horaire à l'arrêt de l'autobus pour votre trajet de retour
Attendez pour traverser la rue
Conseils supplémentaires
[Insérez l'image]
Chauffeurs et conducteurs
Demandez de l'aide si vous en avez besoin!
Dites-leur où vous allez
Demandez s'il y a des changements à votre arrêt
[Insérez l'image d'un chauffeur ou d'un conducteur]
Personnel du service à la clientèle
Offre sécurité et service à la clientèle
Annonce les nouvelles et les changements
Indique aux clients à quel arrêt descendre pour un trajet particulier
[Insérez l'image du personnel du service à la clientèle]
J'ai manqué mon autobus!Vous pouvez :
Vérifier l'horaire à l'arrêt d'autobus pour savoir quand passera le prochain bus
Vérifier le planificateur d'itinéraire en ligne
Appeler la ligne d'information de [Entrez le nom de l'agence de transport en commun] au [Entrez le numéro de téléphone]
[Insérez l'image]
L'autobus est plein!
Vous pouvez : Attendre le prochain
autobus
Si vous utilisez un appareil d'aide à la mobilité :
[Insérez la politique de l'agence de transport en commun]
[Insérez l'image]
Que faire en cas de conditions météorologiques extrêmes
Consultez la page des Nouvelles du service
[Insérez le lien]
Composez le [Entrez le numéro de téléphone]
Prévoyez plus de temps
Emportez un imperméable et un parapluie
Emportez un chapeau et de l'eau
Ayez avec vous vos coordonnées et les noms des personnes à contacter
Trouvez une autre façon de voyager
[Insérez des images de mauvais temps]
« Demande d'arrêt »
La « Demande d'arrêt » est disponible dans les autobus entre [Entrez les heures] :
Indiquez au chauffeur d'autobus l'endroit où vous voulez descendre
Descendez par les portes avant
[Insérez l'image]
Objets perdusSi vous avez perdu un objet lorsque vous voyagiez avec [Entrez le nom de l'agence de transport en commun] :
Composez le [Entrez le numéro de téléphone]
Allez à [Entrez l'endroit]
[Insérez l'image]
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