fra gode intensjoner til store donasjoner. fundraising på kreftforeningen.no

Fra gode intensjoner til store donasjoner

Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research

Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising

“Hvis man har bestemt seg for å støtte, så gjør man jo det selv om skjemaet er litt langt”

Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY

Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY

Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA

Har jeg fortsatt lyst på

pølse?

Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA

I de fleste tilfeller er veldedige gaver emosjonelle, ikke rasjonelle handlinger.

Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig

Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev

Bestill brosjyrer Last ned app

Bli med på Instagram-konkurranse

Gi en gave

Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig

Følg oss på Abonnér på

Bestill Last ned app

Bli med på Instagram-konkurranse

Folk har gått fra å ville oss godt til å gjøre oss godt.

– De beste skjemaene er usynlige

Luke WroblewskiWeb Form Design (2008, s. 2)

Trinn 1:

Skjema som er lette å forstå

Fornavn

Etternavn

Adresse

Postnummer

Poststed

OKReset

Hvordan kan dette skjemaet

bli bedre?

Fornavn

Etternavn

Adresse

Postnummer

Poststed

OKReset

Feltlengden gir hint om hva som skal fylles

inn

Fornavn Etternavn

Adresse

Postnummer Poststed

OKReset

Felter som hører sammen

er plassert tettere inntil hverandre

Fornavn Etternavn

Adresse

Postnummer Poststed

LagreAvbryt

Knappene forteller hva de

gjør

Fornavn

Etternavn

Adresse Postnummer Poststed

Lagre avbryt

Ta bort knapper som kan gi større skade enn

gavn

Fornavn

Etternavn

Adresse Postnummer Poststed

Lagre avbryt

Fornavn

Etternavn

Adresse

Postnummer

Poststed

Lagre

Obligatorisk

Obligatorisk

avbryt

Feilmeldinger må vise tydelig hvilket felt det

gjelder og hva som er problemet

Trinn 2:

Ikke spør om mer enn nødvendig

Database'

Tabell'

Kolonne'

System'

Skjema'

Applikasjon'

Felt'

Grensesni8'

Database'

Tabell'

Kolonne'

System'

Skjema'

Applikasjon'

Felt'

Grensesni8'

Ikke vreng databasen din ut

mot brukeren!

Dobbelt så mange fylte ut

skjemaet

Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser

Hvert ekstra felt kan redusere konverteringen

Trinn 3:

Gjør så jeg får lyst til å fylle ut skjemaet

– Tenk på skjemaer som en samtale

Luke WroblewskiWeb Form Design (2008, s. 28)

Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA

Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA

Men hva slags samtale

vil vi ha?

Skjema som samtale

Skjema som samtale

• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen

Skjema som samtale

• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen

• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar

Skjema som samtale

• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen

• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar

• Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om

Skjema som samtale

• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen

• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar

• Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om

• Oppfølgingsspørsmål er best å be om etter at skjemaet er sendt inn

Trinn 4:

Forsikre deg om at det virker

Sørg for å undersøke at det virker!

• A/B-testingSørg for å undersøke at det virker!

• A/B-testing• BrukertestingSørg for å

undersøke at det virker!

• A/B-testing• Brukertesting• Funnel-analyser

Sørg for å undersøke at det virker!

• A/B-testing• Brukertesting• Funnel-analyser• Snakke med kundeservice

Sørg for å undersøke at det virker!

Resultater så langt

Fast giver

Fast giver

+88 %Fast giver

+88 %Fast giver

+88 %Fast giver

«Vanlig» gave, totalsum

+88 %

+72,8 %

Fast giver

«Vanlig» gave, totalsum

+88 %

+72,8 %

Fast giver

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

+88 %

+72,8 %

+70 %

Fast giver

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

+88 %

+72,8 %

+70 %

Fast giver

Medlem

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

+88 %

+8,5 %

+72,8 %

+70 %

Fast giver

Medlem

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

+88 %

+8,5 %

+72,8 %

+70 %

Fast giver

Medlem

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

Snittbeløp

+88 %

+8,5 %

+72,8 %

+70 %

+ 20kr (så langt)

Fast giver

Medlem

«Vanlig» gave, totalsum

«Vanlig» gave, antall

Snittbeløp

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug

250 kr500 kr

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug

250 kr500 kr Default endres fra

250 kr til 500 kr

Takk for oss!

Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research

Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising