front office üzemegység az adina apartment hotel-ben

Front Office üzemegység az

Adina Apartment Hotel-ben

Készítette: Novák Gabriella

2010. március 6.

• Szálloda történetének rövid bemutatása

• Szobatípusok

• Wellness részleg

• További szolgáltatások

• Front Office üzemegység

• Recepciós feladatok

Adina Apartment Hotel Budapest

• 1133 Budapest, Hegedűs Gyula u. 52-54.• Minősítése: 5* városi/apartman szálloda

• 2 szárny• 97 apartman• 3 típus: Studio,

1 vagy 2 hálószobás apartman

• Wellness részleg• További

szolgáltatások: reggelizési lehetőség, rendezvény-termek, garázs, bár, stb.

Studio• 30-35 m2

• King vagy twin ágy• Teakonyha • Íróasztal• Telefon• Internet• Klíma• TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Safe• Minibár

1 hálószobás apartman• 50-70 m2

• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha

(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)

• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 2 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár

2 hálószobás apartman• 70-90 m2

• King v. twin ágy + sofa• Nappali és étkező helyiség• Teljesen felszerelt konyha

(tűzhely, mikro, mosogató/hűtőgép)

• Íróasztal, telefon• Internet• Klíma• 3 TV• Vasaló+deszka• Hajszárító• Mosógép + szárítógép• Safe• Minibár

Wellness

• 17 m hosszú úszómedence• Jacuzzi• Szauna és gőzfürdő

• Fitness terem• Masszázs

(térítés ellenében)

További szolgáltatások• 24 órás recepció• Belső udvar• Reggeliző helyiség• Bár• Korlátlan kávé-/teafogyasztás

a lobbyban• Szobaszerviz• Mosodai szolgáltatás• Gyermekfelügyelet

(megrendelhető)• Bevásárló szolgálat• Mélygarázs

(térítés ellenében)• Rendezvénytermek

(3 db)

Front Office

• Szállodai személyzet létszáma: 30 fő +-• Front Desk: nincs hármas tagozódás, egy

pulton belül: szobafőnökség (Reception), portaszolgálat (Concierge) és pénztár (Cashier)

• Front Office Manager + recepciósok• Back Office: Company Manager, Sales

Manager, Reservation Manager, Reservation & Sales Coordinator

• Duty Manager nem az ügyeletes vezető, hanem az üzemeltetésért felel (FOM+ Temporary BQM)

• 5 recepciós: 2 állandó éjszakás (22:30-7:00), 3 nappalos (06:30-15:00 v 14:30-23:00)

• Beosztást FOM készíti, egyéni igényeket figyelembe véve

• Szabadság ¼-vel a munkavállaló rendelkezik• Béreket befolyásolja a 20%-os délutáni

és a 40%-os éjszakai pótlék• Jutalék: programokból, éttermektől, taxiból• Cafeteria rendszer• Bónusz program

Recepciós feladatok• Check-in, check-out• Számlázás• Átadókönyv vezetése• Programszervezés • Telefonhívások fogadása és továbbítása• E-mailek megválaszolása• Foglalások felvétele és bevitele a szállodai

szoftverbe (Flexys)• No-show szabályainak alkalmazása• Tűzjelző berendezés kezelése

• Folyamatos kapcsolattartás a HK-val, BQ-el, a szobafoglalással, műszakkal

• Vendégek kéréseinek teljesítése: bevásárló szolgálat, masszázsrendelés, ételrendelés, taxi rendelés, asztalfoglalás

• Uszoda/garázsbérletek érvényesítése, fizettetése

• Internet kártyák értékesítése

Délelőttös recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Éjszaka történt események megbeszélése az éjszakás

kollégával(átadókönyv)• Utazók számláinak átnézése• 11:00-ig c/o-ok (számlázás, fizetés -CC, KP, átutalás,

taxi rendelés)• HK-val folyamatos kapcsolattartás• 12:00-kor árfolyamállítás• Érkezők anyagainak előkészítése (kártyaírás,

kártyatartók megírása)• Bekészítések végrehajtása• Early check-in vendégek kezelése• Programok/taxi rendelés, asztalfoglalás,

masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Bevétel elszámolása

Délutános recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése

a délelőttös kollégával(átadókönyv)• Late check-out vendég számlájának átnézése• 14:00-tól check-in-ek (cardex kitöltése, CC

adatok elkérése/előengedélyezése, voucher elkérése, kulcskártya átadása, alapvető információk átadása)

• Programok rendelése, taxi rendelés, asztalfoglalás, masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése

• Minibár terhelések ellenőrzése

Éjszakás recepciós feladatai• Átadáskor kassza megszámolása (Ft, $, €)• Nap folyamán történt események megbeszélése a

délutános kollégával (átadókönyv)• További érkezők érkeztetése• Programok/taxi rendelése, asztalfoglalás,

masszázsrendelés, internet kártyák értékesítése• Kulcsdobozok, tűzjelző berendezés, számlák, autók

ellenőrzése• Átutalásos számlák kiütése• Világítás lekapcsolása, ajtók bezárása• Éjszakai zárás• Következő napi utazó és érkező anyagok előkészítése

Köszönöm a figyelmet!