frukostseminarium 13 maj 2016: kundcentrera din verksamhet - så här går det till!
Post on 16-Apr-2017
161 Views
Preview:
TRANSCRIPT
© Transformator Design 2016
Vi hjälper organisationer att ta fram strategier och
lösningar utifrån kund och medarbetare och ser till att
de förverkligas!
© Transformator Design 2016
TRANSFORMATOR DESIGN ERBJUDER:
Utvecklings- förändringsprojekt Utbildningar Systemstöd för kundcentrering
© Transformator Design 2016
KOMPETENSERNA PÅ TRANSFORMATOR DESIGN:
Design och Research Digitalisering Strategi och förändringsledning
© Transformator Design 2016
Medarbetare i organisationer som kunderna gillar har större
förtroende för ledningen
© Transformator Design 2016
Genom kundcentrering kan medarbetarnas vilja att
förbättra enas och fokuseras
© Transformator Design 2016
Alla nådde sina personliga mål och var
nöjda – förutom kunden som var rasande
© Transformator Design 2016
KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN
TJÄNSTEKARTAN
LABBMILJÖ FÖR KUNDCENTRERING
© Transformator Design 2016
ORGANISATION
KUND
KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN
© Transformator Design 2016
29
INTE
RAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
KUNDLOGOTYP
UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
© Transformator Design 2016
34
39
AVRE
GIST
RERIN
G
ÅTER
INSK
RIVNI
NG
FÖRB
ERED
ELSE
R
AKTIV
ITETS
RAPP
ORT
INTE
RVJU
SÖKA
JOBB
INSK
RIVNI
NGSM
ÖTE
INFO
RMAT
IONS
MÖTE/C
V-KUR
S
ANST
ÄLLN
ING,
STUD
IER, P
RAKT
IK...
INFO
RMAT
IONS
-
INHÄ
MTNIN
G
PLAN
ERAT
ARBE
TSLÖ
S
“LAN
DA”
OPL
ANER
AT
ARBE
TSLÖ
S
UPPD
ATER
AD
HAND
LINGS
PLAN
KOLL
A PLA
TSBA
NKEN
ETC
REGI
STRE
RING
PÅ
PLAT
SBAN
KEN
ETC
SÖKA
KONT
AKT M
ED
FÖRM
EDLA
RE JOBB
FÖRS
LAG/A
VISER
ING
INNAN ARBETSSÖKANDE
EFTER AF
UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER
34
© Transformator Design 2016
36
39
AVRE
GIST
RERIN
G
ÅTER
INSK
RIVNI
NG
FÖRB
ERED
ELSE
R
AKTIV
ITETS
RAPP
ORT
INTE
RVJU
SÖKA
JOBB
INSK
RIVNI
NGSM
ÖTE
INFO
RMAT
IONS
MÖTE/C
V-KUR
S
ANST
ÄLLN
ING,
STUD
IER, P
RAKT
IK...
INFO
RMAT
IONS
-
INHÄ
MTNIN
G
PLAN
ERAT
ARBE
TSLÖ
S
“LAN
DA”
OPL
ANER
AT
ARBE
TSLÖ
S
UPPD
ATER
AD
HAND
LINGS
PLAN
KOLL
A PLA
TSBA
NKEN
ETC
REGI
STRE
RING
PÅ
PLAT
SBAN
KEN
ETC
SÖKA
KONT
AKT M
ED
FÖRM
EDLA
RE JOBB
FÖRS
LAG/A
VISER
ING
INNAN ARBETSSÖKANDE
EFTER AF
UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER
36
© Transformator Design 2016
VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE?
KUNDEN
ON STAGE
BACKSTAGE
TJÄNSTEKARTAN
© Transformator Design 2016
TRANSFORMATIONSPROGRAM MOT KUNDCENTRERING 3 ÅR
Anlita oss för kundcentrerad affärs/verksamhetsutveckling eller för transformation av organisationen till kundcentrering
KUNDCENTRERAD UTVECKLING 1-3 MÅNADER
PROJEKT OCH PROGRAM
© Transformator Design 2016 Transformator Design 2015
TRANSFORMATORS UTBILDNINGARLÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN: ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG
Över 500 personer från 33 olika organisationer inombranschernafinans,telekom,hälsa,kulturochoffentligförvaltninghar utbildat sig hos oss.
ÖPPNA FÖR ALLA
FÖR DIN VERKSAMHET
FÖR AKDEMIN NÄSTA KURSTILLFÄLLE: 20-21 APRIL transformatordesign.se/utbildning/
7-8 SEPTEMBER
© Transformator Design 2016
DIGITALT SYSTEMSTÖD – CUSTELLENCE.COM
Koppla ihop kundresan och organisationen och driv kundcentreringen i ditt team!
© Transformator Design 2016
“Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa-organisationer-lyckas-och-andra-inte/
© Transformator Design 2016
Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!
top related