frukostseminarium 30 november 2017 "servicedesign till frukost - såhär skapar du...
Post on 28-Jan-2018
41 Views
Preview:
TRANSCRIPT
VälkommenSERVICEDESIGN TILL FRUKOST
WI-FI:TRANSFORMATORGUEST
TDGUEST2017
© Transformator Design
VI SOM KOMMER ATT HÅLLA I PRESENTATIONEN IDAG
KAJSA DAVIDSSONServicedesigner
PER BROLUNDSenior servicedesigner
ANNA GRIEVESVD
© Transformator Design
Vi vill förbättra samhället i samtiden och framtiden genom
design
© Transformator Design
Hjälper organisationer att ta fram strategier och lösningar
utifrån kund och medarbetare
STRATEGISK SERVICEDESIGN
© Transformator Design
EXEMPEL PÅ VÅRA UPPDRAGSGIVARE
BYT BILD TILL JENNYS
© Transformator Design
© Transformator Design
VARFÖR ÄR VI HÄR?
© Transformator Design
TJÄNSTESEKTORN UTGÖR IDAG70% AV SVERIGES BNP
(BRUTTONATIONALPRODUKT)
SÅ VAD ÄR EGENTLIGEN PROBLEMET?
© Transformator Design
IGÅR
VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA
© Transformator Design
NI ÄR BYRÅKRATISKA &
KRÅNGLIGA!
VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA
© Transformator Design
UTIFRÅN OCH IN INSIKT
© Transformator Design
UTIFRÅN OCH IN INSIKT
KUNDCENTRERADE TJÄNSTER OCH ERBJUDANDEN
BYGG EN RELATION SOM SKAPAR KUNDVÄRDE
FÖR VAD HÄNDER OM MAN INTE GÖR DET?
© Transformator Design
”Vår kundtjänst kostar för mycket, den måste
bli effektivare”MAN ANGRIPER SYMPTOM ISTÄLLET
FÖR ROTORSAKER
© Transformator Design
”Vi nådde alla projektmål, men
kunderna blev ändå inte nöjda”
ORGANISATIONEN AGERAR SOM SILOS UTAN FÖRSTÅELSE FÖR HELHETEN
© Transformator Design
”Vi måste ha en App! Alla kunder vill vara
digitala idag”
MAN STYR PÅ UTVALDA KUNDSANNINGAR
SERVICEDESIGN?
© Transformator Design
KUND KUND
SERVICEDESIGN ÄR
ATT FÖRSTÅ OCH KUNNA AGERA PÅ NÅGON ANNANS SANNING
© Transformator Design
SERVICEDESIGN ÄR
FÖRHÅLLNINGSSÄTT
PROCESS VERKTYG
METODER
KUNDCENTRERAD
HUR GÖR VI?
© Transformator Design© Transformator Design 2014
INFORMATIONS-INSAMLING
INFORMATIONS-INSAMLING
ANALYSANALYS BESLUTBESLUT GENOMFÖRANDEGENOMFÖRANDE
GENERELL UTVECKLINGPROCESS
© Transformator Design
INTE
RAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
SERVICEDESIGN ÄR EN ITERATIV PROCESS
UNDERSÖKA & LÄRA FÖRSTÅ & STRUKTURERA
FORMULERA & PRIORITERA SKAPA & TESTA
© Transformator Design
DELAKTIGHET OCH SAMSKAPANDE ÄR EN FÖRUTSÄTTNING
KUND
ORGA
NISA
TION
KUNDSÄKRAD OCH ORGANISATIONSOPTIMAL
LEVERANS
© Transformator Design
SERVICEDESIGN SER TILL HELHETSUPPLEVELSEN
FÖRE EFTERUNDER
© Transformator Design 2013
DURING AFTER BEFORE
© Transformator Design 2013
DURING AFTER BEFORE
© Transformator Design 2013
DURING AFTER BEFORE
VARFÖR ÄR DET VIKTIGT?
© Transformator Design
FÖRMÅGAN ATT GÖRA RÄTT SAKER
KUNDINSIKER GÖR ATT VI VET VAD VI BEHÖVER GÖRA, HUR OCH VARFÖR
© Transformator Design
KUNDCENTRERAD VISION – GEMENSAM OCH INSPIRERANDE MÅLBILD
KUNDENS BÄSTA BLIR EN ENAD KRAFT I ORGANISATIONEN
© Transformator Design
Det handlar inte om att fråga kunderna vad dom vill ha.
Det handlar om att förstå vad kunderna behöver och skapa
konkreta lösningar på hur.
SÅ HUR KAN DETTA GÅ TILL?
CASE
ARBETSFÖRMEDLINGENUNG FRAMTID
ETT SERVICEDESIGN-PROJEKT MED FOKUS PÅ ORGANISATORISKT
KAPACITETSBYGGANDE OCH FÖRANKRING
• EU-FINANSIERAT ARBETSMARKNADSPOLITISKT PROJEKT
• SYFTE ATT MINSKA UNGDOMSARBETSLÖSHETEN
• UNGDOMAR 16 OCH 24 ÅR (UNG FRAMTID ORDINARIE) UNGDOMAR 16 OCH 29 ÅR (UNG FRAMTID ETABLERINGEN)
• ARBETSFÖRMEDLINGEN, SVENSKA ESF-RÅDET, ARBETSGIVARE, KOMMUNER OCH REGIONER
• 1 APRIL 2015 - 30 JUNI 2018
TRANSFORMATOR DESIGN HAR INOM PROJEKTET GENOMFÖRT KVALITATIVT UTVECKLINGSARBETE BASERAT PÅ DELTAGARNAS UPPLEVELSE AV UNG FRAMTID
ARBETSFÖRMEDLINGEN - UNG FRAMTID
FÖRSTÅ NULÄGET
ARBETSSÖKANDE
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
ARBETSSÖKANDE
MEDARBETARE
ARBETSGIVARE
ARBETSSÖKANDE
MEDARBETARE
ARBETSGIVARE
ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
MEN VAR DET BARA UTMANINGAR VI SÅG?
ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE
!
HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM
VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT
BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN
VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR
DOM TIO
HÄR FINNS DET BARA JOBB
INOM VÅRD OCH OMSORG
?
OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG
HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM
VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT
BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN
HÄR FINNS DET BARA JOBB
INOM VÅRD OCH OMSORG
VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR
DOM TIO
!
?
FÖRANKRA GENOM INTERNA AMBASSADÖRER
!
?
BYGGA KAPACITETI ORGANISATIONEN
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
CHEFER
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
FÖRSTÅ UTMANINGAR &SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR
CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
CHEFER LEDNING
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
MEDARBETARE/AMBASSADÖRER
!
MEDARBETARE
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
MEDARBETARE
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
CHEFER LEDNING
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
MEDARBETARE
CHEFER LEDNING
ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE
MEDARBETARE
ORGANISATION
KUND
BEFINTLIGA UTMANINGAR
FRAMTIDA UTMANINGAR
• KARTLÄGG NULÄGET
• OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG
• FÖRANKRA GENOM AMBASSADÖRSKAP
• BYGG KAPACITET KONTINUERLIGT
Tack!
SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign
top related