fujitsu world tour 2015 human centric innovation in action...malaysia gdc 800 сотрудников...

0 Copyright 2015 FUJITSU

Human Centric Innovationin Action

FujitsuWorld Tour 2015Игорь НефедовЕвгений Фридланд

Сервис Fujitsu: от обслуживания инфраструктуры к управлению ИТ. Преимущества для заказчиков.

1 Copyright 2015 FUJITSU

Сервис Fujitsu: глобальные возможности

2 Copyright 2015 FUJITSU

Fujitsu: цифры и факты

Головной офис: Токио, Япония Президент: Татсуи Танака Основана: 1935 160,000 сотрудников Обслуживает клиентов более чем в 130 странах Инвестиции в исследования и разработку: $ 2 миллиарда Исследовательские центры: Япония, США,

Великобритания, Германия, Китай, Сингапур Глобальная сервисная организация

3 Copyright 2015 FUJITSU

Fujitsu: цифры и факты

Fujitsu занимает 1-е место в Японии и входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире

по объему предоставляемых услуг

4 Copyright 2015 FUJITSU

Сеть глобальных центров предоставления услуг FujitsuRussia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 17-ти языков

Poland GDC750 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-ДескПоддержка 8-ми языков

300 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 5-ти языков

900 сотрудниковУслуги управления инфр-рой, Сервис-Деск, R&DПоддержка 12-ти языков

80 сотрудниковУслуги Сервис-ДескПоддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UKSweden

Ireland

HollandBelgium

FranceGermany

ПольшаПортугалия

Коста-Рика

EstoniaFinland

Россия

ChinaTaiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями

650 сотрудниковУслуги управления инфр-рой и приложениями, Сервис-ДескПоддержка 3-х языков

Более 5.500 квалифицированных специалистов Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке Свыше 18 миллионов обращений в год

5 Copyright 2015 FUJITSU

Локальные ресурсы Fujitsu

Сервисная сеть Fujitsu Россия Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24 Централизованная логистика запасных частей Собственная команда технических экспертов Команда проектных и сервисных менеджеров Консультанты и архитекторы решений Более 140 авторизованных сервисных партнеров

6 Copyright 2015 FUJITSU

Портфель решений

Консультационные услугиКонсультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложенийПоддержка приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управленияУслуги управленияУслуги для ЦОД Услуги для

Рабочих местУправление обслуживанием

Сервис ДескТелекоммуникационные услугиIaaS

ПродуктыПродуктыСерверы СХД Настольные

системы ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Доступно в РФ и СНГ

7 Copyright 2015 FUJITSU

Fujitsu GDC Россия: глобальный опыт и компетенции – локальное присутствие

8 Copyright 2015 FUJITSU

GDC Россия

Канада

США

Бразилия

ЮАР

Испания

ВеликобританияШвеция

Ирландия

ГолландияБельгия

ГерманияGDC Польша

GDC Коста-Рика

Эстония

Финляндия

КитайТайвань

Таиланд

Сингапур

Япония

Австралия

Новая Зеландия

GDC Филиппины

GDC Россия

GDC РоссияGDC Португалия

GDC Индия

Франция

GDC Малайзия

9 Copyright 2015 FUJITSU

Экспертиза и сервисы

Поддержка общей ИТ-инфраструктуры PC; Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office, IE и т.д.) 1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook,

MS SharePoint и т.д.)

Поддерживаемые языки Русский, Английский, Немецкий,

Французский, а также Татарский, Турецкий, Азербайджанский, Узбекский

Возможности

Сервис Деск

Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы

Высокое качество, профессиональные и гибкие сервисы в режиме 24х7 для глобальных клиентов Fujitsu и российского рынка

Предоставляемые услуги Call Center Help Desk Service Desk Мониторинг ИТ-инфраструктуры

10 Copyright 2015 FUJITSU

Экспертиза и сервисыУслуги по поддержке ИТ-инфраструктурыВозможности Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному

управлению инфраструктурой клиента по всему миру

2 и 3 линии поддержки Управляемый ЦОД Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management,

виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности и т.д.) Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu,

Backup/Recovery и т.д.) Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, сетевая безопасность и т.д.)Кросс-функциональные процессы ITSM процессы Проектная координация

Качество и стандартыСертификация на соответствие ISO 9001:2011, а также ISO 27001

11 Copyright 2015 FUJITSU

Экспертиза и сервисыПоддержка рабочих местУдаленная поддержка инфраструктуры Удаленная поддержка рабочих станций Дистанционная централизованная установка ПО Управление образами, упаковка и тестирование ПО

Управление приложениямиРазработка MSI пакетов, пакетов для Mac и Linux платформ, а также виртуальных пакетов, использующих такие технологии, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp, Symantec EVS, совместимые с любой из систем развертывания программного обеспечения и любой из платформ: fat client, VDI

Colibri Управление релизами (Colibri ) Сбор требований и процесс исследования (CaptureTool) Интеграция Capture Tool и Colibri позволяет создавать единую систему

управления релизами, а также повысить качество, снизить затраты и повысить уровень удовлетворенности клиентов

12 Copyright 2015 FUJITSU

Экспертиза и сервисыАутсорсинг и управление приложениямиРазработка и интеграция ПО Заказная разработка на Java (J2SE, J2EE, J2ME), Microsoft (.Net , MOSS, MSF) и

технологиях Oracle (Oracle Database and Application Server, BI, Portal, SOA, BPEL, RAC) Изменение и миграция ПО, используя СОА и веб-сервисы, реинжиниринг ПО Интеграция ПО, используя промышленные решения (Sonic ESB, Sonic MQ, Apache

Camel, MS BizTalk)

Управление ПО Обслуживание и поддержка ПО Реинжиниринг, ре-платформинг и адаптация ПО Услуги независимого тестирования. Международная сертификация ISEB

Управление бизнес-процессами Технологии быстрого выявления (Fujitsu APD tool) Консультирование и реализация систем ITSM (OTRS, ServiceNow, и т.д.) Консультирование и автоматизация бизнес процессов (Business Studio, Nintex)

РОЗНИЧНАЯТОРГОВЛЯ

ЛОГИСТИКА

МОБИЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

13 Copyright 2015 FUJITSU

Система управления бизнесом

Организационное развитие

Процессное управление

Внутренний аудит

Сертификаты

Sense and Respond

Система управления бизнесом

GDC

Разработка видения и стратегии

Управление корпоративными изменениями

Управление Сервисами

Предоставление услуг

Рынок и продажа услугУправление человеческим капиталом

Управление ИТ

Административ-ные услуги

УправлениефинансамиУп

равление

улучше

ниям

и

Управление информационной безопасностью

14 Copyright 2015 FUJITSU

Постоянное совершенствованиеGDC постоянно работает над совершенствованием своих процессов по проектам и

оперативной деятельности

Процессы разработки

ПО

Процессы разработки

ПОITSM

процессыITSM

процессыУправление знаниямиУправление знаниями

Управление улучшениямиУправление улучшениями

Процессы по поддержке продаж и финансов

Процессы по поддержке продаж и финансов

Непрерывный процесс развития и совершенствованияУправляющий комитет для улучшения процессов

15 Copyright 2015 FUJITSU

Безопасность и непрерывность сервисаОфис GDC Всех гостей встречают на стойке регистрации, где они должны зарегистрироваться Во всех помещениях установлены камеры, видеонаблюдение ведется 24х7 Все помещения просторные и обеспечивает атмосферу, способствующую продуктивной работе Наличие специальных переговорных для коммуникации с коллегами/заказчиками Все двери защищены специальными электронными ключами безопасности Каждое рабочее место максимально оснащено для эффективной работы

12

45

7

Сертификация по ISO 9001:2011 & ISO 27001

Резервированные и защищенные каналы связи

6

8

Система бесперебойного электропитания и дизельный генератор

Договора о неразглашении и конфиденциальности со всеми сотрудниками

Собственная служба информационной безопасности

3План обеспечения непрерывности бизнеса, гарантирующий беспрерывное предоставление услуг

Все сетевое оборудование и корпоративные серверы дублированы и расположены в режимных зонах

Регулярные внутренние и независимые аудиты качества и безопасности

16 Copyright 2015 FUJITSU