fundamentos de mercadeo sesion 1 y 2
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7/21/2019 Fundamentos de Mercadeo Sesion 1 y 2
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FUNDAMENTOSFUNDAMENTOSDE MERCADEODE MERCADEO
Especialización en Gerencia deEspecialización en Gerencia deMercadeo y VentasMercadeo y Ventas
FREDY VELEZ NIÑOFREDY VELEZ NIÑOFacilitadorFacilitador
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1. MERCADOTECNIA 1. MERCADOTECNIA
Piense en lo !e "izo esta #a$ana% EnPiense en lo !e "izo esta #a$ana% En!& 'or#a a'ecto la #ercadotecnia s!s!& 'or#a a'ecto la #ercadotecnia s!sacti(idades)acti(idades)
De*na #ercadotecnia en s!s propiasDe*na #ercadotecnia en s!s propiaspala+raspala+ras
,i las acti(idades de #ercadotecnia,i las acti(idades de #ercadotecniaincl!yen !n interca#+io- !& no es !naincl!yen !n interca#+io- !& no es !naacti(idad de #ercadotecniaacti(idad de #ercadotecnia
.!& papel dese#pe$a la #ercadotecnia.!& papel dese#pe$a la #ercadotecniaen la sociedaden la sociedad
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META DELMETA DEL
MARKETINGMARKETING““CREAR RELACIONESCREAR RELACIONESRENTABLES CON LOSRENTABLES CON LOS
CLIENTES ALCLIENTES AL
ENTREGARLES UNENTREGARLES UN VALOR SUPERIOR” VALOR SUPERIOR”
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PUBLICIDAD
VENTAS
ESTRUCTURA DEL ESFUERZO EN MARKETING
TEORIA DEL
ICEBERG
/HABLAR Y VENDER SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE”
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FUNDAMENTOS DEFUNDAMENTOS DE
MERCADEOMERCADEO
Visión 0eneral de Visión 0eneral de#ercadeo#ercadeo
,e0#entación,e0#entación Mezcla de #ar1etin0Mezcla de #ar1etin0 2d#inistración de la 2d#inistración de la
in'or#ación delin'or#ación del#ar1etin0#ar1etin0
3endencias del3endencias del#ar1etin0 #oderno#ar1etin0 #oderno
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MERCADEO BASICOMERCADEO BASICO
Qué es elQué es elm!"e#$%&'m!"e#$%&'
,on las acti(idades,on las acti(idadestendientes a 0enerartendientes a 0enerar y 'acilitar y 'acilitarinterca#+ios c!yainterca#+ios c!ya*nalidad es*nalidad es
satis'acersatis'acernecesidades onecesidades odeseos "!#anosdeseos "!#anos%%
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QU( ES EL MARKETINGQU( ES EL MARKETING
CREAR VALOR ) SATISFACCI*N EN EL CLIENTECREAR VALOR ) SATISFACCI*N EN EL CLIENTE
4 5al Mart /,ie#pre precios +a6os75al Mart /,ie#pre precios +a6os74 Dell / ,er Directo7Dell / ,er Directo74 Ritz 8 9arlton /E:periencias #e#ora+les7Ritz 8 9arlton /E:periencias #e#ora+les74 23;3 /3odo esta a s! alcance7 23;3 /3odo esta a s! alcance74 9oca 8 9ola /La (ida sa+e +ien79oca 8 9ola /La (ida sa+e +ien7
<n Mar1etin0 sólido es cr!cial para el &:ito de<n Mar1etin0 sólido es cr!cial para el &:ito dec!al!ier or0anizaciónc!al!ier or0anización
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Desarrolla
N!e(osprod!ctos
2si0naPrecios
apropiadosDistri+!ye
Pro#!e(e
EntenderLas
necesidades
9on6!ntoDe=erra#ientas
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Eleme%#+s ,el m!"e#$%&Eleme%#+s ,el m!"e#$%&
Varios a!tores conc!erdan !e en Varios a!tores conc!erdan !e en
el Mar1etin0 se se identi*can losel Mar1etin0 se se identi*can lossi0!ientes ele#entos>si0!ientes ele#entos>
Ne-es$,,es/Ne-es$,,es/Estado de !naEstado de !napri(ación e:peri#entadapri(ación e:peri#entada
Dese+s /Dese+s / For#a !e adoptanFor#a !e adoptanlas necesidades #oldeadas por lalas necesidades #oldeadas por lac!lt!ra y personalidad indi(id!al%c!lt!ra y personalidad indi(id!al%
Dem%,s /Dem%,s /Deseos "!#anosDeseos "!#anos!e son respaldados por el poder!e son respaldados por el poderad!isiti(o%ad!isiti(o%
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MERCADEO BASICOMERCADEO BASICO
N#u!le0 N#u!le0 2m3$#+ ,el2m3$#+ ,el
me!-,e+me!-,e+
Papel del #ercadoPapel del #ercado
DecisorDecisor 9ons!#idor9ons!#idor 9o#prador9o#prador In?!enciadorIn?!enciador
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DEFINICION DEDEFINICION DEMARKETINGMARKETING
““U% 4!+-es+ s+-$l ,m$%$s#!#$5+ 4+!U% 4!+-es+ s+-$l ,m$%$s#!#$5+ 4+!me,$+ ,el -ul l+s $%,$5$,u+s l+s &!u4+sme,$+ ,el -ul l+s $%,$5$,u+s l+s &!u4+s+3#$e%e% l+ 6ue %e-es$#% ,ese%+3#$e%e% l+ 6ue %e-es$#% ,ese%me,$%#e l -!e-$7% el $%#e!-m3$+ ,eme,$%#e l -!e-$7% el $%#e!-m3$+ ,e4!+,u-#+s 5l+!es -+% +#!+s”4!+,u-#+s 5l+!es -+% +#!+s” P. Kottler P. Kottler
StantonStanton e84l$- 6ue el m!"e#$%& se ,e9%e e84l$- 6ue el m!"e#$%& se ,e9%e #!5és ,e l+s !+les ,e ls 4e!s+%s 6ue s+%:#!5és ,e l+s !+les ,e ls 4e!s+%s 6ue s+%:El ,e-$s+!; l+s -+%sum$,+!es; el -+m4!,+! El ,e-$s+!; l+s -+%sum$,+!es; el -+m4!,+! l+s $%<ue%-$,+!esl+s $%<ue%-$,+!es
““O!$e%#-$7% Ge!e%-$l 6ue se -e%#! e%O!$e%#-$7% Ge!e%-$l 6ue se -e%#! e%$,e%#$9-! s#$s=-e! ls %e-es$,,es ,el$,e%#$9-! s#$s=-e! ls %e-es$,,es ,el-+%sum$,+! -+% el 9% ,e se&u!! el-+%sum$,+! -+% el 9% ,e se&u!! el+3>e#$5+ ,e u% +!&%$0-$7% ,e +3#e%e!+3>e#$5+ ,e u% +!&%$0-$7% ,e +3#e%e!u#$l$,,es l!&+ 4l0+”u#$l$,,es l!&+ 4l0+” M. Solomon M. Solomon
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@
““LO QUE LOSLO QUE LOSCONSUMIDORESCONSUMIDORES
REALMENTE QUIEREN SONREALMENTE QUIEREN SON
PRODUCTOS;PRODUCTOS;COMUNICACIONES )COMUNICACIONES )
CAMPA?AS DE MARKETINGCAMPA?AS DE MARKETINGQUE VISULUMBREN SUSQUE VISULUMBREN SUSSENTIDOS; TOQUEN SUSENTIDOS; TOQUEN SU
CORA@*N ) ESTIMULEN SUCORA@*N ) ESTIMULEN SUINTELECTO”INTELECTO”
//Eri1a Ra##!sson 8 Mar1etin0 #oreEri1a Ra##!sson 8 Mar1etin0 #ore
t"an a prod!ct 8 Fe+% De ABBB pC0 7t"an a prod!ct 8 Fe+% De ABBB pC0 7
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T$4+s ,e M!"e#$%&T$4+s ,e M!"e#$%& ,e p!ede #ercadear>,e p!ede #ercadear> B$e%es ,e -+%sum+B$e%es ,e -+%sum+
Prod!ctos co#prados porProd!ctos co#prados porcons!#idores indi(id!alescons!#idores indi(id!alespara !so personal opara !so personal o'a#iliar%'a#iliar%
Se!5$-$+s /Se!5$-$+s / Prod!ctosProd!ctosintan0i+les !e seintan0i+les !e seinterca#+ian directa#enteinterca#+ian directa#entedel 'a+ricante al cliente%del 'a+ricante al cliente%
B$e%es $%,us#!$les /B$e%es $%,us#!$les /ienes ad!iridos por losienes ad!iridos por losindi(id!os !indi(id!os !
or0anizaciones paraor0anizaciones paraprocesar en el '!t!ro o enprocesar en el '!t!ro o enel ne0ocioel ne0ocio
El #ar1etin0 p!ede ser>El #ar1etin0 p!ede ser>
Mar1etin0 E#presarialMar1etin0 E#presarial ,in Cni#o de l!cro,in Cni#o de l!cro De ideas- l!0ares y GenteDe ideas- l!0ares y Gente Mar1etin0 ,ocialMar1etin0 ,ocial
2plicando el #is#o concepto 2plicando el #is#o conceptoa el #ar1etin0 diri0ido aa el #ar1etin0 diri0ido atra(&s de Internet%tra(&s de Internet%
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N#u!le0 N#u!le0
2m3$#+ ,el2m3$#+ ,elme!-,e+me!-,e+
,it!ación del,it!ación del#ercado#ercado
NecesidadesNecesidadesDeseosDeseos Posi+ilidadesPosi+ilidades
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Ve%# Ve%# ,e en'atiza el prod!cto,e en'atiza el prod!cto La co#pa$Ha pri#eroLa co#pa$Ha pri#ero
'a+rica el prod!cto y'a+rica el prod!cto yl!e0o enc!entra lal!e0o enc!entra la
#anera de (enderlo#anera de (enderlo La dirección se orientaLa dirección se orientaal (ol!#en de (entasal (ol!#en de (entas
La planeación es deLa planeación es decorto plazo a partir decorto plazo a partir de
los prod!ctos ylos prod!ctos y#ercados act!ales#ercados act!ales ,e "ace "incapi& en las,e "ace "incapi& en las
necesidades delnecesidades del (endedor (endedor
Me!-,e+Me!-,e+ ,e en'atizan los deseos del,e en'atizan los deseos del
clientecliente La co#pa$Ha deter#ina pri#eroLa co#pa$Ha deter#ina pri#ero
los deseos de los clientes ylos deseos de los clientes yl!e0o idea !na 'or#a del!e0o idea !na 'or#a de
'a+ricar y entre0ar !n prod!cto'a+ricar y entre0ar !n prod!ctopara satis'acer esos deseospara satis'acer esos deseos La ad#inistración estaLa ad#inistración esta
orientada a las 0ananciasorientada a las 0anancias ,e planea a lar0o plazo en,e planea a lar0o plazo en
'!nción de n!e(os prod!ctos-'!nción de n!e(os prod!ctos-#ercados y creci#ientos '!t!ros#ercados y creci#ientos '!t!ros ,e ponen de relie(e los deseos,e ponen de relie(e los deseos
de los co#pradoresde los co#pradores
Diferencia entre Mercadeo y Ventas
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E#$- E#$- Me!-,e+Me!-,e+
In?!encia en elIn?!encia en elco#porta#iento deco#porta#iento delos clienteslos clientes
Responsa+ilidad anteResponsa+ilidad antedi(ersos 0r!posdi(ersos 0r!pos
Necesidad de inc!lcarNecesidad de inc!lcar
!na orientación &tica!na orientación &tica ene*cios de laene*cios de la
cond!cta &ticacond!cta &tica
MERCADEO BASICO
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MERCADEO BASICOMERCADEO BASICO
L -l$,, e%L -l$,, e%
el Me!-,e+el Me!-,e+ El (erdaderoEl (erdadero
indicador de calidadindicador de calidad
es el c!#pli#ientoes el c!#pli#ientode las e:pectati(asde las e:pectati(asdel cons!#idordel cons!#idor
El control deEl control de
calidad escalidad esresponsa+ilidad deresponsa+ilidad detodos los e#pleadostodos los e#pleados
C OMERCADEO
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MERCADEOMERCADEO
BASICOBASICO
La calidad en el MercadeoLa calidad en el Mercadeo
enc"#ar1in0enc"#ar1in09o#pro#iso de toda la co#pa$Ha9o#pro#iso de toda la co#pa$Ha=acer sociedad con pro(eedores=acer sociedad con pro(eedores
y con clientes y con clientesMedir satis'acción del clienteMedir satis'acción del cliente
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Im4+!#%-$ ,elIm4+!#%-$ ,el
me!-,e+me!-,e+ En el C#+ito #!ndialEn el C#+ito #!ndial En el C#+itoEn el C#+ito
nacionalnacional En el C#+itoEn el C#+ito
or0anizacionalor0anizacional
En el C#+itoEn el C#+itopersonalpersonal
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AMBIENTES DEL MARKETING AMBIENTES DEL MARKETING
Monitoreo Ambiental Llamao tambi!n e"amen el ambiente
Anali#aRe$ne
in%orma&i'nPro&e(a Monitoreo
Ambiental
Ambiente Ma&ro )No &ontrolable*
Ambiente Mi&ro )Controlable*
Em+re(a
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M-!+ m3$e%#e e8#e!%+M-!+ m3$e%#e e8#e!%+
Son (ei(
%a&tore( m,-
in&ontrolable( -
&on ,na altainterrela&i'n
A%e&tan a toa( la(
Or.ani#a&ione(
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M$-!+ m3$e%#e E8#e!%+M$-!+ m3$e%#e E8#e!%+
A%e&tan a ,na em+re(a en +arti&,lar
La( em+re(a(
+,een in%l,ir en
e(to( %a&tore( e
al.$n moo
C,ano no (e +ro,&e (e
a&,e a ello(
Como
tran(+ortaore( o
i(trib,iore(
L,.ar one (e
re$nen &om+raore(
- /eneore(
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Am3$e%#e $%#e!%+ ,e l Am3$e%#e $%#e!%+ ,e l+!&%$0-$7%+!&%$0-$7%
Lo( re&,r(o(
interno( no
rela&ionao( &on el
mar0etin. in&ien
en el +ro.rama emar0etin. e ,na
&om+a12a - lo
a+o-an
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