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GEFERSON LUIZ MACHADO
JOHNATAS RAFAEL PEREIRA DE ANDRADE
VINICIUS RONALDO MENCHICK
EMPREENDEDORISMO:
ARMAÇÕES 3D
CURITIBA
2017
ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL
GEFERSON LUIZ MACHADO
JOHNATAS RAFAEL PEREIRA DE ANDRADE
VINICIUS RONALDO MENCHICK
EMPREENDEDORISMO:
ARMAÇÕES 3D
Trabalho de conclusão II de graduação
apresentado como requisito parcial a obtenção
de grau de bacharelado de administração, da
ESIC Business & Marketing School.
Nome do orientador: Prof. Iron Lemes
CURITIBA
2017
TERMO DE APROVAÇÃO
GEFERSON LUIZ MACHADO
JOHNATAS RAFAEL PEREIRA DE ANDRADE
VINICIUS RONALDO MENCHICK
EMPREENDEDORISMO:
ARMAÇÕES 3D
Trabalho de Conclusão de Curso II (TCC) aprovado como requisito parcial para
obtenção do título de Bacharel, em ADMINISTRAÇÃO da ESIC - Business Marketing School,
pela seguinte banca examinadora:
Orientador:
Professor(a)_____________________________________________________
(nome/assinatura)
Banca Avaliadora:
Professor(a)_____________________________________________________
(nome/assinatura)
Professor(a)_____________________________________________________
(nome/assinatura)
Professor(a)_____________________________________________________
(nome/assinatura)
Professor(a)_____________________________________________________
(nome/assinatura)
Local e Data da Banca: _________, __ de ________ de 20___.
Dedico este trabalho primeiramente а Deus, por ser essencial em nossas vidas. Aos nossos pais que nos trouxeram até aqui, e as nossas esposas e filhos pelo carinho e compressão.
Agradecimentos especiais ao Prof. Iron Lemes que nos orientou com muita sabedoria e dedicação para que este trabalho desse certo. As nossas esposas e filhos que souberam suportar nossas ausências.
“Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”
(Stan Lee)
LISTA DE TABELA
TABELA 1 - PREVISÃO DE CUSTOS MARKETING ....................................................................................... 59
TABELA 2 - PREVISÃO DE CUSTOS ADMINISTRATIVO; ............................................................................ 70 TABELA 3 - PREVISÃO DE CUSTOS TERCERIZADOS; ................................................................................ 71 TABELA 4 - PREVISÃO DE CUSTOS OPERACIONAL; .................................................................................. 79
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 - INCENTIVOS PARA EMPREENDER. ........................................................................................... 19
FIGURA 2 - CALCULO DA AMOSTRA ............................................................................................................. 24
FIGURA 3 - DISPONIBILIDADE DO NOME FANTASIA ................................................................................ 37
FIGURA 4 - CLASSIFICAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................................. 39
FIGURA 5 - PROJETO DE DISTRIBUIÇÃO INTERNA; ................................................................................... 41
FIGURA 6 – PIRAMIDE DA FAIXA ETÁRIA ENTRE HOMENS E MULHERES; .......................................... 44
FIGURA 7 - NUMERO DE FAMILIAS POR CLASSE SOCIAL; ....................................................................... 45
FIGURA 8 - NÚMERO DE EMPRESAS NO SEGMENTO POR REGIÃO; ....................................................... 49
FIGURA 9 - LISTA DE CONCORRENTES;........................................................................................................ 50
FIGURA 10 - FORNECEDORES DE MATÉRIA PRIMA; .................................................................................. 51
FIGURA 11 - FORNECEDORES DE EQUIPAMENTOS; .................................................................................. 51
FIGURA 12 - FORNECEDORES DE EQUIPAMENTOS E ITENS PARA ESCRITÓRIO; ................................ 52
FIGURA 13 - TERCERIZADOS; ......................................................................................................................... 53
FIGURA 14 - DESCRIÇÃO DE CARGOS: DIRETORES; .................................................................................. 62
FIGURA 15 - DESCRIÇÃO DE CARGO: DESIGNER........................................................................................ 63
FIGURA 16 - DESCRIÇÃO CARGO: OPERADOR DE IMPRESSORA 3D; ..................................................... 63
FIGURA 17 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ASSISTENTE TÉCNICO .................................................................. 64
FIGURA 18 - DESCRIÇÃO DE CARGO: MONTADOR .................................................................................... 64
FIGURA 19 - DESCRIÇÃO DE CARGO: FATURISTA; .................................................................................... 65
FIGURA 20 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ESTOQUISTA; .................................................................................. 65
FIGURA 21 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR DE LOGISTICA; ........................................................... 66
FIGURA 22 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO; .................................................... 66
FIGURA 23 - DESCRIÇÃO DE CARGO: VENDEDOR ..................................................................................... 67
FIGURA 24 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR FINANCEIRO; .............................................................. 67
FIGURA 25 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ANÁLISTA DE RH; .......................................................................... 68
FIGURA 26 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR DE MARKETING; ........................................................ 68
FIGURA 27 - DECISÃO DE INSTALAÇOES; .................................................................................................... 72
FIGURA 28 - ORGANOGRAMA FUNCIONAL; ................................................................................................ 73
FIGURA 29 - ORGANOGRAMA DA PRODUÇÃO; .......................................................................................... 75
FIGURA 30 - CAPACIDADE DE PRODUÇÃO; ................................................................................................. 75
FIGURA 31 - FLUXOGRAMA PRODUÇÃO DE ARMAÇÕES DO E-COMMERCE; ...................................... 76
FIGURA 32 - FLUXOGRAMA PRODUÇÃO DE ARMAÇÕES DA VENDA DIRETA; ................................... 76
FIGURA 33 - ORGANOGRAMA CICLO DO SERVIÇO; .................................................................................. 77
FIGURA 34 - DESPESAS ADMINISTRATIVAS; .............................................................................................. 80
FIGURA 35 - DESPESAS 6 MESES; ................................................................................................................... 81
FIGURA 36 - DESPESAS POR ANO; .................................................................................................................. 81
FIGURA 37 - CUSTO DOS PRODUTOS 6 MESES; ........................................................................................... 82
FIGURA 38 - CUSTO DOS PRODUTOS POR ANO; .......................................................................................... 82
FIGURA 39 – RECEITAS 6 MESES; ................................................................................................................... 82
FIGURA 40 - RECEITA POR ANO; ..................................................................................................................... 83
FIGURA 41 - BALANÇO PATRIMONIAL; ........................................................................................................ 83
FIGURA 42 - PROJEÇÃO FLUXO DE CAIXA AO MÊS; .................................................................................. 85
FIGURA 43 - PROJEÇÃO FLUXO DE CAIXA AO ANO; .................................................................................. 86
FIGURA 44 - CAPITAL DE GIRO; ...................................................................................................................... 87
FIGURA 45 - INDICADORES DE INVESTIMENTO; ........................................................................................ 87
FIGURA 46 - PROJEÇÃO A LONGO PRAZO; ................................................................................................... 88
FIGURA 47 - DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DE EXERCÍCIO DRE; ................................................... 90
FIGURA 48 - INDICADORES CONTÁBEIS, ECONOMICOS E FINANCEIRO; ............................................. 91
FIGURA 49 - INDICE DO CAPITAL CIRCULANTE; ........................................................................................ 91
FIGURA 50 - INDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE; ........................................................................................... 91
FIGURA 51 - INDICE DE LUIQUIDEZ SECA; ................................................................................................... 92
FIGURA 52 - INDICE DE LUIQUIDEZ IMEDIATA; ......................................................................................... 92
FIGURA 53 - INDICE DE ENDIVIDAMENTO GERAL; ................................................................................... 92
FIGURA 54 - INDICE DE MARGEM BRUTA; ................................................................................................... 93
FIGURA 55 - INDICE DE MARGEM OPERACIONAL; .................................................................................... 93
FIGURA 56 - INDICE DE MARGEM LÍQUIDA; ................................................................................................ 93
FIGURA 57 - INDICE DE RETORNO SOBRE O ATIVO; .................................................................................. 93
FIGURA 58 - INDICE DE RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO LÍQUIDO; .................................................... 94
QUADRO 1 - INDICADORES BSC. .................................................................................................................... 54
QUADRO 2 - MATRIZ SWOT ............................................................................................................................. 55
QUADRO 3 - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING; ................................................................. 59
QUADRO 4 - FUNCIONAL; ................................................................................................................................ 61
QUADRO 5 - ANÁLISE DE RISCOS E CONTIGÊNCIA; .................................................................................. 78
QUADRO 6 - ALOCAÇÃO DE RECURSOS; ...................................................................................................... 80
GRÁFICO 1 - DADOS DEMOGRÁFICOS SEXO? ............................................................................................. 25
GRÁFICO 2 - DADOS DEMOGRÁFICOS FORMAÇÃO? ................................................................................. 26
GRÁFICO 3 - DADOS DEMOGRÁFICOS FAIXA ETÁRIA? ............................................................................ 26
GRÁFICO 4 - DADOS DEMOGRÁFICOS ESTADO CIVIL? ............................................................................ 27
GRÁFICO 5 - DADOS DEMOGRÁFICOS RENDA FAMILIAR? ...................................................................... 27
GRÁFICO 6 - QUANTIDADE DE PESSOAS QUE POSSUI ÓCULOS ............................................................. 28
GRÁFICO 7 - MOTIVO DE NÃO POSSUIR ÓCULOS; ..................................................................................... 28
GRÁFICO 8 - VALOR QUE GASTARIA EM UM ÓCULOS DE GRAU; .......................................................... 29
GRÁFICO 9 - VALOR QUE GASTARIA EM UM ÓCULOS SOLAR; ............................................................... 29 GRÁFICO 10 - CARACTERÍSTICAS QUE LEVA EM CONSIDERAÇÃO NA HORA DA COMPRA DE UM
ÓCULOS; ..................................................................................................................................................... 30
GRÁFICO 11 - LOCAL EM QUE COSTUMA COMPRAR ÓCULOS; ............................................................... 30
GRÁFICO 12 - ÓCULOS COMO OPÇÃO DE PRESENTE; ............................................................................... 31
GRÁFICO 13 - TEMPO DE MUDANÇA DE ÓCULOS ...................................................................................... 31
GRÁFICO 14 - PERSONALIZAÇÃO OU CUSTOMIZAÇÃO; .......................................................................... 32
GRÁFICO 15 - PERSONALIZAÇÃO OU CUSTOMIZAÇÃO PARA EXCLUSIVIDADE; .............................. 32
GRÁFICO 16 - QUANTO PAGARIA PELO ÓCULOS PERSONALIZADO ..................................................... 33
GRÁFICO 17 - COMPRA DE ÓCULOS PELA INTERNET; .............................................................................. 33
GRÁFICO 18 - MOTIVO PELO QUAL NÃO COMPRA ÓCULOS PELA INTERNET; .................................... 34
GRÁFICO 19 - COMPRARIA O ÓCULOS PELA INTERNET SE PUDESSE VÊ-LO COMO FICARIA; ........ 34
GRÁFICO 20 - COMPRARIA O ÓCULOS PELA INTERNET PERSONALIZADO OU CUSTOMIZADO; .... 35
GRÁFICO 21 - PONTO DE EQUILÍBRIO; .......................................................................................................... 88
RESUMO
Este estudo tem a finalidade de mostrar como o uso da impressora 3D pode suprir a demanda
de armações e óculos solares utilizando-se de sua versatilidade para tal. Apresenta-se pesquisa
quantitativa para obter dados como faixa de renda, faixa etária e interesse do público por esses
itens. Ao conquistar a viabilidade da pesquisa mercadológica se apresenta o projeto completo
contendo o plano de marketing, administrativo, operacional e financeiro. A conclusão de
viabilidade do plano de negócio resulta em uma taxa interna de retorno de 5,71% ao mês, e
payback de um ano e cinco meses.
Palavras Chave: Impressora 3D, Armações, Óculos solares, Plano de negócios, Brasil.
RESUMEN
Este estudio tiene el propósito de mostrar cómo el uso de la impresora 3D puede suplir la
demanda de armazones y gafas solares utilizando su versatilidad para ello. Se presenta
investigación cuantitativa para obtener datos como rango de ingreso, grupo de edad e interés
del público por esos ítems. Al conquistar la viabilidad de la investigación mercadológica se
presenta el proyecto completo conteniendo el plan de marketing, administrativo, operacional y
financiero. La conclusión de viabilidad del plan de negocio resulta en una tasa interna de retorno
del 5,71% al mes, y el Payback de un año y cinco meses.
Palabras clave: Impresora 3D, Armaduras, Gafas solares, Plan de negocios, Brasil.
ABSTRACT
This study aims to show how the use of the 3D printer can supply the demand for frames and
sunglasses using its versatility. Quantitative research is presented to obtain data such as income
range, age group, and public interest in these items. When conquering the viability of the
marketing research, the complete project containing the marketing, administrative, operational
and financial plan is presented. The conclusion of viability of the business plan results in an
internal rate of return of 5.71% per month, and payback of one year and five months.
Keywords: 3D Printer, Frames, Sunglasses, Business Plan, Brazil.
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 15
1.1 DEFINIÇÃO DO TEMA ............................................................................................................ 15
1.2 OBJETIVOS‐GERAL E ESPECÍFICO DO TRABALHO ........................................................................ 15
1.3 JUSTIFICATIVAS DO TRABALHO ................................................................................................... 16
1.3.1 METODOLOGIA DO TRABALHO ................................................................................................ 17
2 REVISÃO TEÓRICA DO TEMA ..................................................................................................... 18
2.1 EMPREENDEDORISMO ................................................................................................................ 18
2.2 INOVAÇÃO ................................................................................................................................... 19
2.3 PERSONALIZAÇÃO ....................................................................................................................... 19
2.4 COMERCIO ELETRONICO ............................................................................................................. 20
2.5 IMPRESSORA 3D .......................................................................................................................... 20
2.6 HISTÓRIA DE ARMAÇÕES E ÓCULOS SOLARES ............................................................................ 21
2.7 ESTUDO DE MERCADO ................................................................................................................ 22
2.8 PESQUISA DE MERCADO ............................................................................................................. 22
2.9 PLANO DE NEGÓCIOS .................................................................................................................. 23
3 METODOLOGIA .............................................................................................................................. 24
3.1 PESQUISA MERCADOLÓGICA ...................................................................................................... 24
3.2 RESULTADO ................................................................................................................................. 35
4 A EMPRESA ..................................................................................................................................... 36
4.1 RAZÃO SOCIAL ............................................................................................................................. 36
4.2 LOCALIZAÇÃO: ............................................................................................................................. 37
4.3 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS ................................................................................................... 37
4.4 VISÃO ........................................................................................................................................... 37
4.5 MISSÃO ........................................................................................................................................ 37
4.6 VALORES ...................................................................................................................................... 38
4.7 CONSTITUIÇÃO LEGAL ................................................................................................................. 38
4.8 CONTROLE ACIONARIO DA EMPRESA ......................................................................................... 38
4.9 RESPONSABILIDADES E COMPETENCIAS DA EQUIPE DIRIGENTE ................................................ 39
4.10 DESCRIÇÃO DO NEGOCIO .......................................................................................................... 39
4.11 RAMO DE ATUAÇÃO .................................................................................................................. 39
4.12 NECESSIDADES A SEREM ATENDIDAS ....................................................................................... 40
4.13 PUBLICO ALVO ........................................................................................................................... 40
4.14 DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO ......................................................................................... 40
4.15 INSTALAÇOES DE APOIO ............................................................................................................ 40
4.16 BENS FISICOS FACILITADORES ................................................................................................... 41
4.17 SERVIÇOS EXPLICITOS E IMPLICITOS ......................................................................................... 41
4.18 PLANO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL ............................................................. 42
4.19 RESPONSÁVEIS .......................................................................................................................... 42
5 PLANO DE MARKETING ............................................................................................................... 42
5.1 ANÁLISE DE AMBIENTE ................................................................................................................ 42
5.2 MACRO AMBIENTE ...................................................................................................................... 43
5.2.1 Ambiente demográfico ......................................................................................................... 43
5.2.2 Ambiente econômico ............................................................................................................ 44
5.2.3 Ambiente Sociocultural ........................................................................................................ 45
5.2.4 Ambiente Politico Legal ....................................................................................................... 46
5.3 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE .................................................................................................... 48
5.3.1 Clientes ................................................................................................................................. 48
5.3.2 Concorrentes ........................................................................................................................ 49
5.3.3 Fornecedores ........................................................................................................................ 50
5.4 BALANCED SCORECARD (BSC) ..................................................................................................... 53
5.5 MATRIZES DE MARKETING .......................................................................................................... 54
5.5.1 Matriz Swot .......................................................................................................................... 55
5.5.2 Matriz Hierárquica das Necessidades ................................................................................... 56
5.6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ..................................................................................................... 57
5.7 MIX DE MARKETING .................................................................................................................... 57
5.7.1 Produto ................................................................................................................................. 57
5.7.2 Praça ..................................................................................................................................... 58
5.7.3 Promoção .............................................................................................................................. 58
5.7.4 Preço ..................................................................................................................................... 58
5.8 IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DO PLANO DE MARKETING ...................................................... 58
6 PLANO ADMINISTRATIVO ................................................................................................................... 59
6.1 POLITICA DE GESTÃO DE PESSOAS .............................................................................................. 59
6.2 QUADRO FUNCIONAL .................................................................................................................. 60
6.3 DESCRIÇÃO DE CARGOS .............................................................................................................. 61
6.3.1 Descrição do cargo de Diretor Administrativo, Produção e Marketing: .............................. 62
6.3.2 Descrição dos cargos da linha de produção: ........................................................................ 63
6.3.3 Descrição dos cargos da área administrativa: ....................................................................... 66
6.3.4 Descrição dos cargos da área de marketing: ........................................................................ 68
6.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO ....................................................................................................... 69
6.5 PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS .............................................................................. 69
6.5.1 Avalição de Desenvolvimento ............................................................................................. 69
6.5.2 Práticas Motivacionais ......................................................................................................... 70
6.5.3 Serviços Terceirizados ......................................................................................................... 70
6.5.4 Levantamento dados financeiros – Administrativo: ............................................................. 70
7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................... 71
7.1 INFRAESTRUTURA ....................................................................................................................... 71
7.2 INSTALAÇÕES ............................................................................................................................... 72
7.3 ORGANOGRAMA ......................................................................................................................... 72
7.4 LOGISTICA .................................................................................................................................... 73
7.5 POLITICA DE COMPRAS ............................................................................................................... 73
7.6 ARMAZENAMENTO E DISTRIBUIÇÃO .......................................................................................... 74
7.7 PRODUÇÃO .................................................................................................................................. 74
7.7.1 Capacidade de produção: ..................................................................................................... 75
7.7.2 Tecnologia utilizada ............................................................................................................. 75
7.7.3 Processo de Serviço: ............................................................................................................. 75
7.7.4 Ciclo do Serviço ................................................................................................................... 77
7.4.6 Indicadores de desempenho dos processos .......................................................................... 77
8 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO ..................................................................................................... 78
8.1 ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO E TREINAMENTO ......................................................................... 78
8.2 ANÁLISE DE RISCOS E CONTIGÊNCIA ........................................................................................... 78
9 PLANO DE INFORMÁTICA ........................................................................................................... 78
9.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ......................................................................................................... 78
9.2 PLANO BÁSICO DE INFORMATICA; .............................................................................................. 79
TABELA 5 ‐ PREVISÃO DE CUSTOS OPERACIONAL; ............................................................................ 79
10 PLANO FINANCEIRO ................................................................................................................... 79
10.1 INVESTIMENTO DE CAPITAL PROPRIO ...................................................................................... 79
10.1.1 Alocação de Recursos ........................................................................................................ 80
10.2 DESPESAS ................................................................................................................................... 80
10.3 CUSTOS ...................................................................................................................................... 81
10.4 RECEITAS ................................................................................................................................... 82
10.5 BALANÇO PATRIMONIAL PROJETADO ....................................................................................... 83
10.6 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA 5 ANOS ................................................................................... 83
10.7 NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO .......................................................................................... 87
10.8 INDICADORES ............................................................................................................................ 87
10.9 PONTO DE EQUILIBRIO – PE ...................................................................................................... 88
10.10 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO .................................................................................................. 88
10.11 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DE EXERCÍCIO – DRE ......................................................... 89
10.12 INDICADORES CONTABEIS, ECONOMICOS E FINANCEIROS; ................................................... 90
11 CONCLUSÃO ................................................................................................................................. 95
12 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................... 96
APÊNDICE A – MATRIZ 5W2H DO MARKETING; ..................................................................... 100
15
1 INTRODUÇÃO
1.1 DEFINIÇÃO DO TEMA
A tecnologia da impressão 3D vem se desenvolvendo de forma significativa, trazendo
possibilidades de resoluções mais práticas de problemas existentes no mercado, os quais,
atualmente, são resolvidos de forma morosa e dispendiosa. A primeira impressora 3D
funcionando corretamente foi inventada em 1984 por um norte americano chamado Chuck Hull,
que se utilizava do aparelho para fabricar lâmpadas que eram usadas para solidificação de
resinas. Hull utilizava para obter êxito em suas impressões tridimensionais a estereolitografia,
que são fotopolímeros líquidos de resina que se solidifica em exposição a um raio laser
ultravioleta. Atualmente já existem diversos materiais que podem ser utilizados em uma
impressão tridimensional que serão descritos no corpo deste trabalho, tanto a prototipagem
quanto a criação de diversos projetos de peças e artefatos físicos que tendem a ser criados com
maior facilidade e perfeição.
De forma geral, a tecnologia de impressão 3D busca ampliar horizontes de soluções para
o mercado tornando mais ágil e assertivo os processos de criação, desde um brinquedo qualquer
até um veículo automotor. Essa nova alternativa chegou para resolver diversos problemas que
algumas empresas utilizam de um método de resolução complicado, por diversas vezes deixam
de solucionar temporariamente pelo alto valor monetário, quando se necessita tornar físico
alguma demanda de projetos e peças existentes.
Observa-se diversos segmentos de mercado que possuem esta premência em encontrar
soluções diferenciadas nesse campo. Verifica-se que o mercado de impressão 3D pode tornar-
se uma alternativa para atender de forma precisa diversas situações que, geralmente, produz
diversos tipos de moldes até chegar ao item desejado com todas as especificações necessárias.
Atualmente diversas pessoas tem a preferência de possuir armações e óculos solares
exclusivos, já que além de ser um acessório de moda, diz muito da personalidade do usuário.
Desta forma utiliza o método de impressão 3D para personalizar esses itens, tem a oportunidade
de elaborar um plano de negócios de um produto que pode ser produzido com as características
que o cliente anseia e mostra suas individualidades, e também ter a possibilidade de produzir
produtos acabados, controlando a oferta conforme a necessidade de mercado.
1.2 OBJETIVOS-GERAL E ESPECÍFICO DO TRABALHO
16
Este estudo tem como objetivo geral identificar o potencial de mercado para
armações e óculos solares personalizados e confeccionados por impressoras 3D e verificar a
viabilidade econômico-financeira nesse modelo de negócio para a abertura da empresa
Armações 3D em território nacional.
Para atender o propósito acima se definem os seguintes objetivos específicos:
Fazer análises de ambiente externo
Definir o perfil de potenciais clientes
Identificar a preferência de potenciais clientes
1.3 JUSTIFICATIVAS DO TRABALHO
A abertura de uma empresa que confeccione armações e óculos solares personalizados
é uma oportunidade de suprir os anseios de pessoas que queiram adquirir tais itens que se
identificam com sua personalidade, e assim influenciar o comportamento de compra desses
usuários. De acordo com KOTLER e KELLER:
Ao falar em personalidade, referimo-nos a um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente (inclusive o comportamento de compra). (KOTLER e KELLER, 2013, p. 169)
As pessoas tendem adquirir produtos e serviços que se assemelham a sua autoimagem
real (como a pessoa se vê), ou até mesmo que correspondam a sua autoimagem ideal (como
essa pessoa gostaria de se ver), pois conforme citam KOTLER e KELLER:
É comum o consumidor escolher e usar marcas com personalidades coerentes com sua autoimagem real (como essa pessoa se vê), embora em alguns casos a personalidade possa corresponder a sua autoimagem ideal (como essa pessoa gostaria de se ver), ou mesmo a sua autoimagem de acordo com os outros (como ela pensa que os outros a veem). (KOTLER e KELLER, 2013, p. 170).
Oferecer a possibilidade do cliente conseguir demonstrar a sua autoimagem com
diversos traços específicos em armações e óculos solares é a razão de existir da empresa
Armações 3D.
17
1.3.1 METODOLOGIA DO TRABALHO
O trabalho consiste em um plano de negócios e foi desenvolvido em duas partes:
- Primeira parte: contextualização do tema, análise ambiental e aplicação de pesquisa
quantitativa.
- Segunda parte: desenvolvimento do plano de marketing, plano operacional e plano
financeiro.
18
2 REVISÃO TEÓRICA DO TEMA
2.1 EMPREENDEDORISMO
Atualmente o mundo está cada vez mais competitivo entrando novos concorrentes
acrescenta novas commodities no mercado, cada vez mais inovador e com isso sofre mudanças
constantemente neste mercado. Para as empresas enfrentarem estas mudanças e continuarem
competitivas no mercado utilizam cada vez mais do empreendedorismo como estratégia de
negócios, visa a exploração de novas oportunidades e a satisfação das necessidades dos clientes
de uma forma criativa e inovadora, assumindo seus riscos, ou seja, ter capacidade de inovação
enfrenta os riscos e escolhe novos desafios de forma consciente.
Para Leite (2000), empreendedorismo é a criação de valor por pessoas e organizações
trabalha juntas para implementar uma ideia por meio da aplicação da criatividade, capacidade
de transformar e o desejo de tomar aquilo que comumente se chamaria de risco.
Segundo Menezes (2003) o empreendedor é o indivíduo de iniciativa que promove o
empreendimento a partir de um comportamento criativo e inovador, que sabe transformar
contextos, estimular a colaboração, criar relacionamentos pessoais, gerar resultados, fazendo o
que gosta de fazer, com entusiasmo, dedicação, autoconfiança, otimismo e necessidade de
realização.
A atitude de um empreendedor deve focar não só nas empresas, mas sim nas pessoas
sendo visionário e tem percepção, atitudes das quais são fundamentais para o sucesso ou
fracasso da empresa.
“Um estereótipo comum do empreendedor enfatiza características como uma enorme necessidade de realização, uma disposição para assumir riscos moderados e uma forte autoconfiança”. (LONGENECKER; MOORE; PETTY,2004, p.9).
Segundo Dolabela (2008), o empreendedorismo não é um tema novo ou modismo:
existe desde a primeira ação humana inovadora, com o objetivo de melhorar as relações do
homem com os outros e com a natureza.
Conforme consta na Figura 1, os principais motivos para empreender são as
compensações que um empreendimento pode trazer como o lucro sendo maior que trabalhos
assalariados, independência ao gerir seu próprio negócio, além de algumas vezes proporcionar
um estilo de vida prazeroso aonde se há libertação de regras da rotina e de trabalhos não
desafiadores.
19
FIGURA 1 - INCENTIVOS PARA EMPREENDER.
Fonte: Longenecker; Moore; Petty, 2004, p. 7.
2.2 INOVAÇÃO
A Inovação é um tema amplo do qual existem diferentes conceitos e de diversas
maneiras de se pensar (TOLEDO, 1994; SARKAR,2007), mas que todas as diferentes maneiras
de se pensar resultam no objetivo final que é trazer algo novo ou melhorado para o mercado.
De acordo com Toledo (1994), o processo de inovação tecnológica, descrito através de
modelos tradicionais, se inicia com a identificação de uma necessidade ou oportunidade de
melhoria e incorpora conhecimentos e restrições dos ambientes tecnológico, econômico e
social, até resultar, eventualmente, numa invenção. Quando incorporada em um produto e
introduzida no mercado, esta invenção se torna uma inovação, e inicia-se a etapa de difusão,
com seu lançamento no mercado.
Já para Sarkar (2007) define inovação sendo a exploração de novas ideias que se
encontram aceitação no mercado, usualmente incorporando novas tecnologias, processos,
design e uma melhor prática. E que geralmente envolve as seguintes fases: I) ter uma nova ideia
ou repensar uma ideia antiga; II) reconhecer uma oportunidade existente e que possa ser
promovida; III) escolher as melhores alternativas; e IV) aplicar a ideia e/ou processo.
2.3 PERSONALIZAÇÃO
20
Segundo dicionário do Aurélio (2016) personalização tem o significado de tornar algo
pessoal, ou seja, adaptar algo as preferências ou necessidades do usuário. Pode também se tratar
de um objeto fabricado em série que foi dado um caráter original para algum indivíduo.
De acordo com Lira (2016) em sua matéria sobre os 8 Ps do marketing digital, cita sobre
o sétimo P que é a personalização aonde diz que “é importante ter uma linguagem, estratégias
de marketing e produtos feitos especialmente para determinados grupos de clientes” (LIRA,
2016).
Em entrevista concedida para revista pequenas empresas grandes negócios, o
especialista em marketing digital Conrado Adolpho reforça sobre a personalização com os
seguintes comentários:
Se você receber o contato de clientes mais jovens, tente falar na linguagem deles. Crie campanhas diferenciadas de acordo com idade e preferências. E não descarte criar novos produtos que satisfaçam a demanda de uma parte de sua base. (LIRA, 2016)
2.4 COMERCIO ELETRONICO
Comércio eletrônico se refere a todos os processos que se envolvem da cadeia de valor
que se realiza em um ambiente eletrônico, emprega de instrumentos com enorme tecnologia de
informação e de comunicação, obtém como alvo atender as necessidades exigidas pelos
negócios. Também pode-se definir Comércio Eletrônico como a compra e venda de produtos,
informações e serviços através da rede mundial de computadores. Como afirma Rob Smith
sobre Comércio Eletrônico:
Negócios conduzidos exclusivamente através de um formato eletrônico. Sistemas que se comunicam eletronicamente uns com os outros são sistemas de e-commerce, e têm de ser capazes de funcionar normalmente com quaisquer aplicações da Internet que estiver planejando utilizar. Também se refere a quaisquer funções eletrônicas que auxiliam uma empresa na condução de seus negócios. (Smith, 2000, p.74)
2.5 IMPRESSORA 3D
21
HULL (2014) afirma que a primeira impressora 3D funcionando a pleno vapor foi
inventada por Chuck Hull, um norte-americano do estado da Califórnia, em 1984, utilizando a
estereolitografia, tecnologia precursora da impressão 3D. Hull já havia desenvolvido um ano
antes a tecnologia do que viria a ser a máquina, quando ela tinha duas funções principais, sendo
uma delas a criação de lâmpadas para solidificação de resinas, primeiro objeto criado pela
ferramenta. A principal, entretanto, foi a confecção de partes de plástico de forma rápida, já que
o processo tradicional levava de seis a oito semanas, e as peças ainda precisavam ser refeitas
diversas vezes devido a problemas na manufatura. Sendo assim, com a produção desses
componentes em um ambiente controlado e de maneira muito mais veloz, a impressora 3D já
demonstrava flexibilidade e rapidez, duas de suas principais características.
Para se executar um projeto a impressora 3D, pode-se dividida em 3 passos:
1. O modelo: Antes de fabricar um objeto, é preciso ter um modelo digital. Você pode
desenhar o objeto em três dimensões, com um programa que divide o desenho em milhares de
camadas de até 0,1 mm cada. Em vez de tinta, a impressora usa materiais como plástico,
borracha ou resina, e é abastecida por carretéis da parte exterior da máquina.
2. O material: O bico extrusor, então, aplica uma fina camada da matéria-prima derretida
sobre uma plataforma no interior da impressora. Ela logo endurece e forma a base do objeto. A
plataforma, móvel, se move para baixo. O cartucho, então, aplica uma nova camada sobre a
primeira e assim sucessivamente.
3. O objeto: O processo de sobreposição de camadas se repete até o objeto ficar pronto.
A impressão 3D pode levar de poucos minutos a algumas horas, de acordo com o tamanho e a
complexidade do produto. Depois de impresso, o objeto passa por uma fase de polimento, que
inclui remoção da base e retirada de rebarbas.
2.6 HISTÓRIA DE ARMAÇÕES E ÓCULOS SOLARES
Segundo o site do fabricante de lentes oftálmicas Carl Zeiss (2012), o lugar de
nascimento das armações com lentes oftálmicas foi em Murano em Veneza no século 13, aonde
existia a única fábrica com habilidade de fabricar o vidro leve para a confecção de óculos com
bordas de ferro, chifre ou madeira que possuíam lentes convexas para auxilio de leitura e tinham
que ser segurados com uma das mãos. Somente 200 anos depois que esses tipos de óculos foram
22
substituídos pelos modelos que se assemelham ao de hoje em dia. Na época apenas pessoas
ricas tinham condições de comprar essas peças para auxilio de correção visual.
Em relação aos óculos solares de acordo com Crepaldi (2016) a primeira lente escura
que se teve notícia foi uma lamina verde utilizada pelo imperador Nero no século I, para
enxergar melhor as apresentações nas arenas com seus olhos claros. Já o primeiro par de óculos
solar surgiu na Alemanha no século XIII, eram bem pesados e desconfortáveis. Os franceses no
século seguinte criam uma versão que ficam presos na ponta do nariz.
Com o passar do tempo em meados dos anos 70, óculos com lentes que possuem
proteções solares viraram acessório de moda com diversas cores como verdes, marrons, pretas
e cinzas que absorvem mais de 80% da luz e protegem de raios nocivos do sol.
2.7 ESTUDO DE MERCADO
Conforme os autores Kotler e Keller (2012), citam em sua obra que o estudo de mercado
é um instrumento que permite ao investidor verificar os potenciais de seu novo
empreendimento, prevê a demanda e tem a garantia da viabilidade econômica daquilo que o
empreendedor lançará no mercado. Sua importância deve ser levada em consideração, pois no
estudo de mercado é que será identificado os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças
da empresa.
Com uma avaliação sobre a possibilidade do produto e liderança de marketing se torna
mais viável a verificação das oportunidades que irão surgir em meio ao prazo que lhe será dado,
para que possa ter como base a demanda e o potencial do mercado, prevê algumas informações
sobre decisões básicas perante os gastos utilizados, atividades relacionadas e futuramente o
resultado nas vendas e os lucros obtidos. As oportunidades e ameaças globais devem orientar a
estratégia lançada, que deve estar alinhada à melhoria e à necessidade de constante mudança
organizacional.
2.8 PESQUISA DE MERCADO
Segundo Kotler e Keller (2012), a pesquisa de mercado é uma ferramenta utilizada
quando se pretende abrir um novo negócio ou lançar um produto ou até mesmo expandir os
negócios. Ela serve para orientar o gestor nas tomadas de decisão, tornando a decisão mais
23
inteligente e eficaz e é realizada através de informações contidas no mercado. A pesquisa
permite conhecer e definir melhor o perfil do cliente, analisar os fornecedores e concorrentes.
São informações de extrema relevância, pois são essas informações que vão nortear a estratégia
do negócio.
De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 57), “a pesquisa de marketing ajuda os
profissionais da área a conhecer melhor os requisitos dos clientes, suas expectativas,
percepções, satisfação e fidelidade”.
São vários autores que ressaltam a importância do planejamento da pesquisa para coletar
informações confiáveis e adequadas aos seus propósitos.
Segundo Strauss & Corbin (1998), o método de pesquisa é um conjunto de
procedimentos e técnicas utilizados para se coletar e analisar os dados. O método fornece os
meios para se alcançar o objetivo proposto, ou seja, são as “ferramentas” das quais fazem o uso
na pesquisa, a fim de responder nossa questão.
Quanto à abordagem do problema, o método pode ser:
Quantitativa: método de pesquisa que recorre os diferentes métodos estatísticos
para quantificar opiniões e informações.
Segundo Malhotra (2001) ao contrário da pesquisa qualitativa, a quantitativa tem por
objetivo quantificar os dados e é fundamentada em grandes amostras representativas, aplica
uma análise estatística.
2.9 PLANO DE NEGÓCIOS
Dornelas (2005) afirma que o plano de negócios tem que mostrar de forma clara a
capacidade da equipe, o potencial do mercado-alvo e algo que seja inovador; resulta em um
negócio economicamente viável, com projeções financeiras de acordo com realidade.
O plano de negócios da empresa Armações 3D é mostrar que armações e óculos solares
personalizados é inovador e que possui potencial mercado com projeções financeiras realistas.
Dornelas (2005) enxerga o plano de negócios algo primordial para demonstrar como vai
funcionar a organização, de acordo com ele os planos de negócios normalmente são escritos
como parte dos requisitos de aprovação de empréstimo, para a entrada em incubadoras de
empresas, pedido de bolsas ou recursos financeiros de órgãos governamentais.
24
3 METODOLOGIA
Segundo o site do IBGE (2017) o Brasil possui uma população em torno de 208 milhões
de pessoas. Nosso projeto busca saber se armações e óculos solares produzidas na impressora
3D atende o mercado atual. O grupo realizou uma pesquisa quantitativa com perguntas objetivas
utiliza o tamanho de população de 208 milhões de pessoas de acordo com a população
brasileira, ao realizar a distribuição qui-quadrada chega ao tamanho de amostra mínima de 471
respondentes com 97% de nível de confiança e margem de erro de 5%, para validar
estatisticamente a pesquisa realizada.
FIGURA 2 - CALCULO DA AMOSTRA
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
3.1 PESQUISA MERCADOLÓGICA
A pesquisa de mercado foi realizada por meio de um formulário eletrônico enviado aos
consumidores por e-mail, e através das redes sociais, como Facebook e Twitter. O questionário
estruturado, continha dezenove perguntas elaboradas com o intuito de buscar o perfil do
consumidor que usa óculos dióptricos ou óculos solares, além de tentar identificar seus hábitos
de compra, informa o gasto médio com esse tipo de produto. O formulário qualquer pessoa
25
pôde respondê-lo. A opção de utilizar o questionário eletrônico se deu em função da facilidade
na leitura e análise dos dados e também pelo maior grau de atingimento que o meio eletrônico
propicia. O questionário foi pensado com perguntas de múltipla escolha. Em geral o tempo
médio para conclusão do questionário foi de 4 minutos, o que diminui consideravelmente a
abstinência nas respostas. A seguir foram analisadas as questões uma a uma, divulgado seus
resultados e as conclusões possíveis e relevantes. A análise das perguntas segue abaixo uma a
uma, e ao final esta parte foi realizado um apanhado geral e as conclusões a respeito da
viabilidade e das melhores oportunidades para o negócio.
GRÁFICO 1 - DADOS DEMOGRÁFICOS SEXO?
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Sexo: Dentre as 483 respondentes 59% foram mulheres, 40% homens e 1% preferiram
não marcar.
26
GRÁFICO 2 - DADOS DEMOGRÁFICOS FORMAÇÃO?
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Formação: dentre os 483 respondentes 24,02% (116 pessoas) possuem ensino superior
completo, 27,95% (135 pessoas) superior incompleto, 20% (97 pessoas) possuem pós-
graduação, ou mestrado ou doutorado, 7,04% (34 pessoas) dos respondentes possuem ensino
médio incompleto e 20,99% (101 pessoas) ensino médio completo.
GRÁFICO 3 - DADOS DEMOGRÁFICOS FAIXA ETÁRIA?
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
27
Faixa Etária: Dentre os respondentes 7% (34 pessoas) tem de 15 a 20 anos, 41,5% (200
pessoas) de 20 a 30 anos, 31% (150 pessoas) possuem de 30 a 40 anos e 20,50% (99 pessoas)
tem mais de 40 anos.
GRÁFICO 4 - DADOS DEMOGRÁFICOS ESTADO CIVIL?
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Estado Civil: Dentre os respondentes 59% são casados, 35% solteiros, 5% separados e
1% viúvo.
GRÁFICO 5 - DADOS DEMOGRÁFICOS RENDA FAMILIAR?
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Renda Familiar: Dentre os respondentes da pesquisa 10% possuem uma renda familiar
acima de 10 salários mínimos, 19% possuem renda entre 5 e 10 salários mínimos, 32% possuem
28
renda familiar entre 3 a 5 salários mínimos, 35% possuem renda entre 1 e 3 salários mínimos e
4% possuem renda de 1 salário mínimo.
GRÁFICO 6 - QUANTIDADE DE PESSOAS QUE POSSUI ÓCULOS
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Possui Óculos: Dentre os respondentes 39% possuem óculos solar e de grau, 15%
apenas óculos de grau, 34% possuem somente óculos solar e 12% não possuem óculos.
GRÁFICO 7 - MOTIVO DE NÃO POSSUIR ÓCULOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Motivo de não possuir óculos: Dentre os 58 que responderam que não possuíam óculos
de grau ou solar 76% marcaram que não possuem óculos por não terem encontrado o modelo
ideal, 21% responderam que não precisam e 3% marcaram que não gostam de óculos.
29
GRÁFICO 8 - VALOR QUE GASTARIA EM UM ÓCULOS DE GRAU;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Nesta pergunta aqueles que responderam que não possuíam óculos de grau ficou
facultativo a resposta, e obteve-se 305 respostas e dentre elas 24% aceitariam pagar entre R$
100,00 e R$ 250,00 reais, 46% pagariam de R$250, a R$ 400,00 reais e 30% pagariam mais de
R$ 400,00 reais.
GRÁFICO 9 - VALOR QUE GASTARIA EM UM ÓCULOS SOLAR;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Esta questão ficou facultativa a resposta para aqueles que não possuíam óculos solar
responderem e obteve-se 469 respostas e dentre elas 49% aceitariam pagar de R$ 100,00 a R$
30
250,00 reais em um óculos solar, 38% pagariam de R$ 250,00 a R$ 400,00 reais e 13% pagariam
acima de R$ 400,00 reais.
GRÁFICO 10 - CARACTERÍSTICAS QUE LEVA EM CONSIDERAÇÃO NA HORA DA COMPRA DE UM ÓCULOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Na característica que leva em consideração: das 469 pessoas entrevistadas 87% optaram
pela qualidade, seguida de 74% pelo conforto, e depois 65% pelo preço, ficando 55% pela
beleza, 20% pela marca, 10% exclusividade e moda e a penas 1% pela propaganda.
GRÁFICO 11 - LOCAL EM QUE COSTUMA COMPRAR ÓCULOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
31
Compra de óculos: 75% dos respondentes efetuam suas compras de óculos em óticas,
27% em quiosques de Shoppings, 7% em camelos, 11% efetuam suas compras em lojas de
roupas e acessórios, 12% na internet e 7% em outros locais não definidos.
GRÁFICO 12 - ÓCULOS COMO OPÇÃO DE PRESENTE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Presente: 72% dos respondentes escolheriam óculos como opção de presente e 28% não
escolheriam.
GRÁFICO 13 - TEMPO DE MUDANÇA DE ÓCULOS
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Troca de óculos: 57% dos respondentes marcaram que trocam de óculos após o período
de 1 ano, 18% trocam no período entre 6 meses e 1 ano, 6% trocam antes de 6 meses uso e 19%
responderam que nunca trocaram de óculos.
32
GRÁFICO 14 - PERSONALIZAÇÃO OU CUSTOMIZAÇÃO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Personalização e customização: 80% dos respondentes marcaram que sim, eles
entendem o que é personalização e customização e 20% responderam que não sabem.
GRÁFICO 15 - PERSONALIZAÇÃO OU CUSTOMIZAÇÃO PARA EXCLUSIVIDADE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Personalização/customização de óculos: 41% dos respondentes marcaram que sim, 41%
marcaram que talvez personalizariam seus óculos e 18% marcaram que não.
33
GRÁFICO 16 - QUANTO PAGARIA PELO ÓCULOS PERSONALIZADO
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Valor dos óculos personalizados: 34% dos respondentes marcaram que pagariam entre
R$ 100,00 e R$ 250,00 reais, 43% pagariam de R$ 250,00 a R$ 400,00 reais, 18% pagariam
entre R$ 400,00 a R$ 600,00 reais e 5% pagariam acima de R$ 600,00 reais.
GRÁFICO 17 - COMPRA DE ÓCULOS PELA INTERNET;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Compra pela internet: 84% dos respondentes marcaram que não compraram óculos pela
internet, 13% já compram óculos solar, 1% já compraram óculos de grau e 2% dos respondentes
compraram óculos solar e de grau.
34
GRÁFICO 18 - MOTIVO PELO QUAL NÃO COMPRA ÓCULOS PELA INTERNET;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Dentre os motivos de não comprar óculos pela internet, a opção que diz que “o modelo
pode não ficar bom no rosto” teve 74% de indicação e a opção “não saber se o tamanho ira
servir” 44%, a opção onde o comprador “não se sente seguro ao comprar pela internet” obteve
14% de indicação e o “prazo de entrega” ficou com 5% e a opção “outros” ficou com 11%.
GRÁFICO 19 - COMPRARIA O ÓCULOS PELA INTERNET SE PUDESSE VÊ-LO COMO FICARIA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
35
Compra online: 88% dos respondentes efetuariam compra pela internet se pudessem
saber como o óculos ficaria em seu rosto e 12% ainda assim não comprariam.
GRÁFICO 20 - COMPRARIA O ÓCULOS PELA INTERNET PERSONALIZADO OU CUSTOMIZADO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Compra online de óculos personalizados: 44% dos respondentes comprariam óculos
solar personalizados pela internet, 2% comprariam óculos de grau, 30% comprariam ambos e
24% não possuem interesse.
3.2 RESULTADO
A análise trouxe resultados relevantes ao projeto, o resultado é compatível com
o esperado tendo uma alta aceitação pra armações e óculos solares personalizados, com um
índice alto de interesse na compra pela internet, e também na compra pela ótica.
Desta maneira considerando resultados favoráveis se tem a continuidade do
projeto através da confecção de um plano de negócios completo.
36
4 A EMPRESA
A estrutura legal e operacional e o perfil da empresa Armações 3D são apresentadas
nessa seção, demonstrado qual propósito, natureza dos produtos e modelo de negócios e seus
diferenciais. Como esclarece Dornelas:
[...]esta é a seção do plano na qual é apresentado um breve resumo da organização da empresa, sua história, qual o seu propósito, a natureza dos serviços ou produtos oferecidos, qual é o seu modelo de negócios e os seus diferenciais. (DORNELAS,2008, p.116)
A visão se trata a do direcionamento estratégico, determinando o destino da empresa.
De acordo com Salim:
“Visão é uma direção estratégica. É onde queremos chegar no futuro. A visão é que determina o destino de uma organização. É um sonho de longo prazo, que é essencialmente um sonho que nunca será atingido”. (SALIM,2005, p.43)
De acordo com Salim (2005, p.43) a missão da organização é quais funções ela vai
exercer junto ao mercado, proporcionando de produtos e/ou serviços. Deve-se deixar explícito
qual é o negócio da empresa, a estratégia para alcançar suas metas e objetivos.
4.1 RAZÃO SOCIAL
A razão social da empresa será ARMAÇÕES 3D e o nome fantasia será (ÓCULOS
PERSONALIZADO 3D). Conforme consulta realizada junto ao INPI na data de 26/09/2017
(numero da figura) a marca se encontra disponível para uso.
37
FIGURA 3 - DISPONIBILIDADE DO NOME FANTASIA
Fonte: INPI (2017)
4.2 LOCALIZAÇÃO:
A empresa fara a locação de um barracão em um condomínio logístico localizado na
região metropolitana de Curitiba, aonde existem condomínios logísticos com acesso as vias de
escoamento e terá fácil acesso tanto ao centro urbano quanto a rodovias nacionais.
4.3 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
As diretrizes organizacionais estão ligadas diretamente ao planejamento estratégico, são
elas que norteiam as ações e decisões dos colaboradores e diretores.
4.4 VISÃO
Tornar-se referência em personalização de armações e óculos solares no Brasil.
4.5 MISSÃO
38
Entregar um produto de altíssima qualidade, sempre cumprindo o prazo de entrega da
melhor maneira possível. Sempre em busca de superar as expectativas do cliente, para que o
mesmo possa enxergar não apenas valor no item, mas na experiência de compra.
4.6 VALORES
Responsabilidade para com o cliente e seu pedido, honestidade e transparência. Buscar
o relacionamento e bom atendimento acima do lucro.
4.7 CONSTITUIÇÃO LEGAL
A empresa ARMAÇÕES 3D será constituída por três sócios e formalizada como uma
sociedade limitada, e cada um irá contribuir com 33,33% do capital social.
Terá um contrato elaborado por advogados para criação da sociedade empresarial e
registrado na Junta Comercial. No contrato deverá conter os seguintes itens, para que fique de
acordo com a legislação.
Nome empresarial, que poderá ser firma social ou denominação social;
Capital da sociedade, expresso em moeda corrente, a quota de cada sócio, a
forma e o prazo de sua integralização;
O endereço completo da sede;
A declaração precisa e detalhada do objeto social;
Prazo de duração da sociedade;
Data de encerramento do exercício social, quando não coincidente com o ano
civil;
As pessoas naturais incumbidas da administração da sociedade, seus poderes e
atribuições;
Foro ou cláusula arbitral.
4.8 CONTROLE ACIONARIO DA EMPRESA
A empresa terá seu controle acionário dividido igualmente entre os três sócios, por se
tratar de uma empresa limitada, cada um ficando com 33,33%. Todas as decisões estratégicas
39
deverão ser tomadas em reunião e por votação, para que todas as partes possam ter suas opiniões
e argumentos levados em conta em cada decisão.
4.9 RESPONSABILIDADES E COMPETENCIAS DA EQUIPE DIRIGENTE
A empresa estará organizada em três divisões encabeçada pelos próprios sócios.
Marketing: responsável pelo planejamento de divulgação do produto bem como o
relacionamento com cliente e stakeholders.
Administrativo: responsável pela gestão de recursos financeiros da empresa bem como
pela compra de matéria prima.
Operacional: responsável pela produção e manutenção do setor de operações.
4.10 DESCRIÇÃO DO NEGOCIO
A empresa busca atender a demanda identificada por óculos personalizados a um preço
acessível, aonde cada cliente terá sua peça única e os varejistas sua própria coleção.
Tem sempre em vista o melhor atendimento e atenção ao cliente e busca-se garantir
sempre a sua satisfação com a experiência.
4.11 RAMO DE ATUAÇÃO
Conforme pesquisa realizada junto a Concla (figura 4), a empresa está classificada no
código C Descrição da Atividade Econômica Principal (CNAE), subclasse da empresa é 3250-
7/07 – Fabricação de artigos ópticos.
FIGURA 4 - CLASSIFICAÇÃO DA EMPRESA
Fonte: (CONCLA, 2017)
40
4.12 NECESSIDADES A SEREM ATENDIDAS
A empresa entende que, na hora da compra da armação ou óculos solar, os
clientes possuem a necessidade que esses itens se adaptem ao seu rosto e ao seu gosto. Com a
impressão de armações personalizadas essa necessidade será atendida e superada.
4.13 PUBLICO ALVO
A identificação do público alvo previamente à definição estratégica da empresa, é de
suma importância para a os tomadores de decisões. Conforme afirma Kotler e Keller:
O processo deve ser iniciado tendo-se em mente um público-alvo bem definido: possíveis compradores dos produtos da empresa, usuários atuais, decisões ou influenciadores; indivíduos, grupos, públicos específicos ou o público em geral. O público-alvo exerce uma influência fundamental nas decisões do comunicador sobre o que dizer, como, quando, onde e para quem. (KOTLER & KELLER, 2013, p. 518)
Seguindo esse princípio, o público alvo serão as classes B e C, da população com idade
ativa (15 a 64 anos), que fazem usos de armações e óculos solares, bem como o varejista
interessado em uma linha de óculos personalizados.
4.14 DESCRIÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO
A empresa oferecerá armações e óculos solares personalizados, para tal, conta-se com
uma plataforma de e-commerce para atender o cliente comum e vendedores diretos para o
atendimento do varejo interessado.
Essas armações quando solicitadas pelo cliente comum serão feitas a partir das
especificações solicitadas pelo mesmo e produzidas por unidade. Já a venda para o varejista
será mediante um lote pré-estabelecido e modelo único.
4.15 INSTALAÇOES DE APOIO
As instalações necessárias são: um galpão de no mínimo 200 m², com instalação de agua
especifica para a máquina de corte, sendo que 50m² serão usados para o escritório. Este deverá
conter todo o mobiliário necessário bem como acesso à internet de qualidade. Terá dois
banheiros, e uma copa para o descanso e lanche dos colaboradores.
41
FIGURA 5 - PROJETO DE DISTRIBUIÇÃO INTERNA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
4.16 BENS FISICOS FACILITADORES
Os bens físicos facilitadores são aqueles que dão suporte a produção e auxiliam na
entrega do produto. Como a Impressora 3D profissional, a máquina de pintura, os computadores
e softwares ligados a produção bem como as embalagens e etiquetadoras e identificam o
produto e os direcionam para o cliente correto.
4.17 SERVIÇOS EXPLICITOS E IMPLICITOS
Os serviços explícitos serão aqueles acordados com o cliente no momento do pedido
realizado, aonde será entregue sua armação ou óculos de sol no prazo estipulado e com a
qualidade esperada.
Já os serviços implícitos serão aqueles percebidos e obtidos através do explícitos, mas
sem serem literalmente acordados, como a exclusividade de atendimento e status proporcionado
pelo item ser único e feito exclusivamente para você.
42
4.18 PLANO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A empresa buscara contratar, orientar e treinar pessoas da comunidade para serem
nossos colaboradores, tem em vista que nossa principal matéria prima deverá ser importada.
Pensa-se no meio ambiente em que está situada a empresa efetuara o tratamento dos
seus resíduos para que nada saia da fábrica sem o devido destino e tratamento.
As armações e óculos solares devolvidos pela lei do arrependimento que não possam
voltar para venda serão doados para instituições filantrópicas relacionadas a saúde visual.
4.19 RESPONSÁVEIS
A responsabilidade pela execução do plano ficara a cargo da empresa como um todo, é
preciso possuir essa responsabilidade no âmago da cultura da organização. E a responsabilidade
pela fiscalização ficara a cargo do setor de marketing.
5 PLANO DE MARKETING
5.1 ANÁLISE DE AMBIENTE
Conforme Chiavenato (1985), a análise externa é o estudo dos diversos fatores do
ambiente, o qual se utiliza para resolver algum problema interno na empresa ou para identificar
oportunidades ou ameaças que ainda não foram percebidas pela administração da empresa:
[...] O ambiente representa todo o universo que envolve externamente uma empresa; é tudo aquilo que se situa fora da empresa. O ambiente é a própria sociedade maior, constituída de outras empresas, organizações, grupos sociais, etc. As empresas não vivem no vácuo, isoladas e totalmente autossuficientes, mas funcionam dentro de um contexto, do qual dependem para sobreviver e crescer (CHIAVENATO, 1985, p. 59).
As forças ambientais de difícil controle pela empresa podem ser identificadas com
antecedência, podendo ser revertidas de maneira que auxiliem no bom desenvolvimento da
organização.
As forças ambientais incontroláveis pela empresa que criam obstáculos à ação
estratégica podem ser identificadas em tempo hábil a fim de serem evitadas e ou minimizadas.
43
O ambiente externo é dividido em dois grupos d/e variáveis, os quais são: ambiente geral e
ambiente operacional. O ambiente geral ou macro ambiente é definido como o ambiente externo
à organização, porém, não está ligado diretamente com o negócio, mas dependem do caso pode
existir interferência cujos componentes são: econômico, social, político, legal, tecnológico,
ecológico, cultural e demográfico. O ambiente operacional ou de tarefas ou microambiente, é
composto de variáveis que geram implicações especificas na administração da empresa, tais
como: clientes, concorrentes, fornecedores e agências reguladoras.
Segundo Oliveira (1998), a análise do ambiente externo é de suma importância para
empresa uma vez que ela permite ao administrador identificar as oportunidades e ameaças o
que possibilita a aplicação da melhor estratégia em busca do sucesso, pois uma vez identificadas
as forças e ameaças ocorre uma minimização dos impactos sofridos e dos esforços internos,
aumenta as chances de maximização dos lucros. Por ser significativa para organização ela deve
ser rotineira, assim se consegue diminuir os impactos das forças ambientais, as que são
incontroláveis.
5.2 MACRO AMBIENTE
Segundo Kotler e Keller (2013, p. 77), as empresas precisam controlar as forças macro
ambientais: demográfica, econômica, sociocultural, natural, tecnológica e político-legal. Essas
interações levam as novas oportunidades e ameaças. Como por exemplo:
O explosivo crescimento populacional (força demográfica) acarreta o esgotamento mais rápido de recursos e níveis mais elevados de poluição (força natural), o que faz com que os consumidores exijam leis (força político-legal). As restrições estimulam novos produtos e soluções tecnológicas (força tecnológica) que se forem acessíveis (força econômica), podem mudar atitudes e comportamentos (força sócio cultural). (KOTLER e KELLER, 2013 p. 77).
5.2.1 Ambiente demográfico De acordo com Kotler e Keller (2013, p.77) os desdobramentos demográficos
normalmente são previsíveis. Profissionais de marketing também observam a população para
saber o tamanho e taxas de crescimentos de diferentes locais. Em seguida realizam a
distribuição de faixas etárias e sua composição étnica, os graus de instrução, padrões familiares
e as características de diferentes regiões.
44
Segundo o site do IBGE (2017) o Brasil possui uma população em torno de 208 milhões
de pessoas, com uma taxa de crescimento de 0,77%, também a população possui pessoas com
idade ativa (15 a 64 anos) de 69,32% (mais de 144 milhões de pessoas). Do total da população
49,35% são homens e 50,65% são mulheres distribuídas na faixa etária de acordo com o gráfico
abaixo:
FIGURA 6 – PIRAMIDE DA FAIXA ETÁRIA ENTRE HOMENS E MULHERES;
Fonte: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Considerando que o foco da empresa será realizar a venda de armações e óculos solares
em todo o Brasil, esses dados vão auxiliar no direcionamento de promoções de acordo com o
sexo (masculino ou feminino) e faixa etária.
5.2.2 Ambiente econômico Segundo o site da revista Valor Econômico (2017) na matéria sobre a retomada do
crescimento da classe A no Brasil, a empresa Tendências Consultoria utilizou dos microdados
da Pesquisa Nacional por Amostra de domicílios Contínua (Pnad Contínua), feita pelo IBGE
45
para saber como atualmente estão divididas as classes no Brasil. Utilizaram apenas valores
referente a renda fruto do trabalho, sem considerar os ganhos com aposentadorias e de
programas de transferência de renda de governos estaduais e federais. A Tendências
Consultoria destacou que 1.028.000 famílias atualmente estão inseridas na classe A (renda
familiar a partir R$17.286,00), na Classe B (renda familiar de R$5.552,00 a R$17.286,00)
possuem 6.394.000 famílias, já a classe C (renda familiar de R$2.302,00 a R$5.552,00) tem
16.824.000 famílias, já 45.442.000 famílias se inserem na classe D/E (renda familiar até R$
2.302,00), conforme consta no gráfico a seguir:
FIGURA 7 - NUMERO DE FAMILIAS POR CLASSE SOCIAL;
Fonte: Valor Econômico (2017)
Essas informações são significativas para o projeto, já que o público-alvo da
empresa Armações 3D serão principalmente as classes B e C.
5.2.3 Ambiente Sociocultural Segundo o site G1 (2016), na matéria taxa de analfabetismo cai pelo quarto ano no
Brasil, mostra que a população brasileira está aumenta o nível de escolaridade, a porcentagem
de pessoas que concluíram o ensino médio que no ano de pesquisa tinham 25 anos ou mais está
em 26,4%, já 13,5% de pessoas com mais de 25 anos possuem ensino superior. Como o site
afirma em sua matéria.
[...] o número de brasileiros com 25 anos ou mais com ensino fundamental completo mudou de 9,5% para 9,6%; o de pessoas com ensino médio completo foi de 25,5% para 26,4%, e a população com diploma do ensino superior foi de 13,1% para 13,5%. (G1,2016)
46
O site G1 (2016) também aponta que a taxa de analfabetismo funcional (pessoas que
possuem 15 anos ou mais de idade, que tiveram menos de quatro anos de estudo) está em 17,1%
em 2015.
A taxa de brasileiros considerados analfabetos funcionais – ou seja, que têm 15 anos ou mais de idade, mas tiveram menos de quatro anos de estudo formal, caiu de 17,6% em 2014 para 17,1% em 2015. (G1,2016)
De acordo com o site do Governo do Brasil (2016), mais de 100 milhões de
brasileiros acessam a internet, e pessoas com classes sociais mais altas usam mais a internet.
Famílias de classe B 82% utilizaram a rede por pelo menos três meses antes da pesquisa, já da
classe C tiveram 57% de acesso nesse mesmo período, como afirma o site:
[...]pessoas das classes sociais mais altas usam mais a internet: 95% dos entrevistados da classe A haviam utilizado a rede menos de três meses antes da pesquisa. A proporção cai para 82% para a classe B; 57% para a C; e 28% para a D/E. (PORTAL BRASIL,2016)
O site o globo (2016) mostra que brasileiros estão compra mais pela internet do que em
lojas físicas mensalmente, de acordo com a matéria o comportamento do consumidor brasileiro
está mudando em relação as suas compras. De 1 mil pessoas entrevistadas, 382 pessoas têm o
habito de fazer compras online mensalmente, como a matéria salienta em um de seus trechos:
O número de brasileiros que compram online mensalmente já superou o dos que consomem em lojas físicas. É o que mostra levantamento Total Retail 2016, da PwC, divulgado nesta terça-feira. De acordo com a pesquisa, que entrevistou mil pessoas, 38,2% dos brasileiros têm o hábito de fazer compras online todos os meses contra 30,9% que declaram comprar em lojas físicas com a mesma frequência. Somente 3,4% dos consumidores entrevistados nunca adquiriram produtos em sites. (OGLOBO, 2016)
Essas informações obtidas, são de importância para a empresa Armações 3D, pois tem
o interesse em vender online armações e óculos solares, e também ao saber a escolaridade dos
brasileiros, se torna mais fácil a comunicação com o público.
5.2.4 Ambiente Politico Legal 5.2.4.1 A Empresa
Segundo o site Capital social (2016), as vantagens de ter uma empresa enquadrada no
regime presumido são se o lucro da empresa for superior a presunção há uma vantagem
tributária, as obrigações são menos complexas e as alíquotas de PIS e COFINS são menores do
47
que no Lucro Real. Por esses motivos a Empresa Armaçoes 3D optou por se enquadrar no
regime tributário Lucro Presumido.
Conforme afirma o site Administradores (2015), o lucro presumido está
regulamentado pelos artigos 516 a 528 do Regulamento do Imposto de Renda (Decreto
3.000/99). Como afirmam na matéria:
Sendo o Lucro Presumido a forma de tributação simplificada do Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ) e Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL), de sistemática de tributação regulamentada pelos artigos 516 a 528 do Regulamento do Imposto de Renda (Decreto 3.000/1999), a opção por esse regime está autorizada a aquela pessoa jurídica cuja receita bruta total no ano-calendário anterior tenha sido igual ou inferior a R$78 milhões ou R$6.500 milhões, multiplicados pelo número de meses de atividade do ano-calendário anterior, quando inferior a 12 (doze) meses, respeitadas às demais situações previstas na legislação em vigor (Art. 14 da Lei 9.718/98; Lei 12.814/2013). (ADMINISTRADORES, 2015)
É obrigações empresa optantes pelo Regime Lucro Presumidos:
Escrituração do Livro Caixa;
Registros de estoques existentes no Livro Registro de Inventario;
Declarações como DCTF, ECF e a EFD-Contribuições;
Emissão de documentos fiscais;
Guarda dos documentos pelo prazo prescricional;
Para iniciar o funcionamento físico do negócio é necessário um alvará de funcionamento
e registro na Secretaria Municipal da Fazenda. Esse alvará é o documento que a empresa precisa
para exercer suas atividades no local pretendido. Para concessão do alvará de funcionamento a
prefeitura irá solicitar que a vigilância sanitária faça inspeção e averiguar se tudo está em
conformidade com a legislação sanitária, e também solicitar inspeção de bombeiros para se
obter o certificado LVCO e CVE. Como consta no site do corpo de bombeiros:
É necessária a vistoria do Corpo de Bombeiros para obter os seguintes documentos: Laudo de Vistoria de Conclusão de Obra – LVCO necessário para o "habite-se" no caso de edificações novas (recém-construídas), reformadas ou ampliadas; Certificado de Vistoria em Estabelecimento – CVE necessário para a liberação do "Alvará de Funcionamento", de estabelecimentos comerciais, industriais, prestadores de serviços e residenciais multifamiliares, pela Prefeitura Municipal. Obs: É ressalvado o direito do Corpo de Bombeiros de realizar vistorias preventivas fiscalizadoras, em qualquer estabelecimento no município, quando houver risco iminente que afete a segurança. (BOMBEIROS,2017)
48
5.2.4.2 Lei do Arrependimento
De acordo com o Código Defesa do Consumidor (2012), a lei 8.078 de 11 de
setembro de 1990 no artigo 49 deixa claro que o consumidor que comprar produto ou serviço
fora de estabelecimento comercial terá direito de desistir da compra no prazo de 7 dias úteis no
ato do recebimento. Como deixa claro o artigo 49:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. (SENADO, 2012)
Leva em consideração a legislação vigente, a venda de armações e óculos solares
personalizados via comercio eletrônico é necessário cumprir a legislação vigente. Anexo
formulário de devolução
5.3 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE
O microambiente é formado pelas forças internas de proximidade da empresa
como fornecedores, concorrentes e clientes.
O microambiente da empresa é formado pelo mercado, que por sua vez é contituido de fontes humanas, como, clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores e prestadores de serviço e fontes documentais, constituídas de publicações existentes sobre o ramo de negócio da empresa. (COBRA, 2003, p.71)
5.3.1 Clientes O foco da empresa Armações 3D será atender clientes da classe B e C em
armações e óculos solares via comércio eletrônico, porém não terá nenhuma restrição de compra
para pessoas de outras classes que não estão como público-alvo, em todo território nacionais, e
também óticas que estejam interessadas em revender armações e óculos solares personalizados
com suas respectivas marcas nas regiões Sul e Sudeste.
Segundo o site SEBRAE mercados (2015) sobre estudo de mercados, a
ABIOTICA (Associação Brasileira da Indústria Óptica) apontou que na região Sul e Sudeste
possuem mais de 15 mil óticas em funcionamento.
49
FIGURA 8 - NÚMERO DE EMPRESAS NO SEGMENTO POR REGIÃO;
Fonte: CBO, 2011
Essa configuração de mais de 23 milhões de famílias pertencentes à classe B e C,
conforme descrito no item ambiente econômico, e mais de 15 mil óticas localizadas na região
Sul e Sudeste, mostra uma demanda considerável, cria-se uma oportunidade de negócio.
5.3.2 Concorrentes
50
FIGURA 9 - LISTA DE CONCORRENTES;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
5.3.3 Fornecedores Alguns possíveis fornecedores foram levantados para atender a empresa
Armações 3D. Fornecedores de equipamentos e instalações da empresa, fornecedores de
insumos e prestação de serviços e fornecedores para materiais de escritório e limpeza. Segue
informações de fornecedores nas tabelas abaixo:
EMPRESA FORÇAS FRAQUEZAS
Imagine ótica
Armações e óculos solares
personalizadas de forma
artesanal com ajuda de um
consultor óptico
Poucos modelos pré‐
definidos, alteração apenas
por pintura, venda apenas
para pessoas que vão até a
loja
Óculos
Personalizados
Armações e óculos solares
preços populares,
personalização nas laterais
dos itens, entrega rápida.
Produtos de plástico, itens
direcionados para brindes,
eventos e festas.
Ricardo de La Torre
Armações e óculos
personalizados
transparentes, cliente pode
desenhar o formato da
armação
Apenas personalização em
armações transparentes,
vendas apenas para pessoas
que vão até a loja, valor bem
elevado, facil idade de quebra
dos itens
Luxottica
Líder em vendas de armações
e óculos solares
mundialmente, possui status
no mercado com marcas
renomadas (Ray‐ban, Arnette,
Dolce e Gabanna), util iza
personalização com a marca
Ray‐Ban
Pouca possibil idade de
alteração de itens para
personalização, gravação
apenas em parte especifica
das peças, pode personalizar
apenas modelos da coleção
em vigor.
51
FIGURA 10 - FORNECEDORES DE MATÉRIA PRIMA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 11 - FORNECEDORES DE EQUIPAMENTOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Categoria Serviço/Produto Empresa Endereço Telefone
Lentes planas e
solares
Segment Produtos
Oftálmicos
R. Raphaela
Bardelin, 170 ‐
Parque
Industrial I,
Tupã ‐ SP
(14)3404‐3000
SLA para produção das
peças por meios de
impressora 3D
3D SYSTEMS INDUSTRIA
E COMERCIO LTDA
Av Riachuelo, 92
‐ Vila Conceicao ‐
Diadema ‐ SP
(11)3318‐5100
Charneiras e
parafusos para fixar
as hastes com a parte
frontal das armações e
óculos solares
Cantinho das Armações
LTDA
Rua
Desembargador
Westphalen,
295 CJ 51/52/53
‐ Centro ‐
Curitiba ‐ PR
(41)3234‐1605
Materia Prima
Categoria Serviço/Produto Empresa Endereço Telefone
Impressora Figure 43D SYSTEMS INDUSTRIA
E COMERCIO LTDA
Av Riachuelo, 92
‐ Vila Conceicao ‐
Diadema ‐ SP
(11)3318‐5100
Maquina de corte MR
Blue Essilor Solutions
Rua do Alho,
1125 ‐ Penha
Circular ‐ Rio de
Janeiro ‐ RJ
0800‐722‐1212
Esteira
SYSTEMBELT Indústria
de Máquinas e
Equipamentos Ltda.
Rua Dona
Francisca, 8300 ‐
Distrito
Industrial ‐
Joinvil le ‐ SC
(47)3426‐2800
GeradorGrupos Geradores
Gruger
R. Rosa Mehl,
115 ‐ Uberaba,
Curitiba ‐ PR(41)3376‐4447
Equipamentos
52
FIGURA 12 - FORNECEDORES DE EQUIPAMENTOS E ITENS PARA ESCRITÓRIO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Categoria Serviço/Produto Empresa Endereço Telefone
Computadores,
impressoras a laser,
cabos de rede,
roteadores
Tryb Informatica
Rua 24 de Maio,
411 ‐ Centro,
Curitiba ‐ PR
(41)3026‐1909
Móveis de escritório Shopping Escritório
Rua João
Bettega, 3515 ‐
Cidade
Industrial ‐
Curitiba ‐
Paraná
(41)3020‐3307
Equipamentos e
itens para
escritório
53
FIGURA 13 - TERCERIZADOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
5.4 BALANCED SCORECARD (BSC)
De acordo com Administradores (2010), BSC são indicadores balanceados de
desempenho, é uma metodologia direcionada para a gestão estratégica das empresas utilizam-
se indicadores diante de perspectivas como financeira, mercadológica, processos internos,
aprendizado e inovação.
[...] BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4
Categoria Serviço/Produto Empresa Endereço Telefone
Entrega dos produtos para o cliente
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Rua XV de novembro, 700 - Centro - Curitiba/PR
(41)3310-3827
Serviços de contabilidade
Time Control
R. Dona Izabel A Redentora, 1920 - Centro, São José dos Pinhais - PR
Rua Dona Izabel A Redentora, 1920 - Centro, São José dos Pinhais - PR
Serviços de segurança e limpeza
Grupo Poliservice
Rodovia Deputado João Leopoldo Jacomel, 12813 - Maria Antonieta, Pinhais - PR
(41)3351-1900
Agência de publicidade
Priory Comunicação
Rua 24 de maio, 412 - Centro - Curitiba - PR
(41)3233-6598
Sistemas, softwares instalação de redes e equipamentos de informatica
WDS Tecnologia
R. Buenos Aires, 441 - Batel - Curitiba -PR
(41)4063-8388
Administração do site, midias sociais, e itens relacionados em ambiente virtual
WDS Tecnologia
R. Buenos Aires, 441 - Batel - Curitiba -PR
(41)4063-8389
Serviços terceirizados
54
perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito. (CRISTIAN MENEZES,2010)
QUADRO 1 INDICADORES BSC.
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
5.5 MATRIZES DE MARKETING
PERSPECTIVAS MAPA DA ESTRATEGIA OBJETIVOS
ESTRATEGICOS INDICADORES METAS AÇÕES
Lucro
Contratar
vendedores para a
região Sul e
Sudeste com
experiência no
setor
Carteira de
clientes
Realizar vendas
por e‐commerce
Implantar uma
campanha de
marketing
Contatar agências
que fazem serviço
de publicidade
Divulgar a
empresa em
diversos meios de
comunicação
Clientes
realizando
novas compras
Elaborar
instruções de
trabalho
Indicação da
nossa empresa
para novos
cl ientes
Estipular prazos
para cada
processo
APRENDIZADO E
INOVAÇÃO
Capacitação dos
colaboradores em
cursos voltados a
qualidade.
Capacitação de mão de
obra deixando mais
qualificada.
Ampliar o grau
de
especialização
dos
colaboradores
(multifuncionais
)
Participação dos
principais cursos
para cada
funcionário
(atendimento ao
cliente, produção,
vendas, Design
Implantar um
Programa de
capacitação do
Capital Intelectual
PROCESSOS
INTERNOS
Eficiência na produção
de armações e óculos
personalizados para
que não haja
devolução por
defeitos.
Desenvolver armações
e óculos solares de
acordo com o desejo do
cliente
Produzir em
média 300 peças
por dia
trabalhado.
CLIENTES
Cadastrar óticas e
consumidores em
potencial.
Atrair clientes através
da personalização.
Índice de
satisfação dos
cl ientes
Aumento de novos
cl ientes de 10% ao
ano.
FINANCEIRA
Realizar vendas de
armações e óculos
solares em todo
território nacional.
Atender óticas na
região sul e Sudeste e
consumidores finais
em todo território
nacional.
Obter um
faturamento bruto
mensal superior a
1,5 milhões.
55
5.5.1 Matriz Swot Segundo Kotler e Keller (2012), para análise do ambiente pode se utilizar a
ferramenta da análise SWOT, a qual permite uma ampla análise ambiental, permitindo a
sustentação da gestão do planejamento estratégico de uma empresa.
Devido a sua simplicidade ela pode ser utilizada em empresas de qualquer tamanho.
QUADRO 2 - MATRIZ SWOT
OPORTUNIDADES
Capacitar e utilizar mão de obra local
Inexistência de oferta de armações e óculos
solares personalizados nesse modelo de negócio
Apenas 12% dos entrevistados não possuem
armação ou óculos solares
FORÇAS
Diferenciação
Mark-up alto
Não há necessidade de estoque de produtos
acabados
AMEAÇAS
Novos entrantes
Aceitação da população
Crise econômica
Quebra de vínculo com fornecedores
FRAQUEZAS
Inexperiência dos sócios no setor de
produção de armações e óculos solares
Limitação na diversificação de tipos de
matérias para produzir armações e óculos solares
Alto investimento necessário para iniciar o
plano de negócios
Não possuir status “marca” (ex: ray-ban)
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
5.5.1.1 Forças
Ofertar armações e óculos solares personalizados é uma diferenciação por oferecer ao
consumidor um item de acordo com o seu desejo, o Mark-up alto nos possibilitam uma margem
de lucro elevada depois de cobrir todos os custos fixos e variáveis. A produção sendo realizada
após a venda possibilita utilizar estoque zero em produtos acabados e desta forma evita-se a
obsolescência de armação e óculos solares.
5.5.1.2 Fraquezas
Inexperiência dos sócios no setor de produção de armação e óculos solares, é necessário
de um estudo maior para entender como funciona cada processo de produção.
56
Utiliza-se apenas um tipo de material para a produção desses itens, faz perde-se vendas
para consumidores que desejarem armações e óculos solares em outro tipo de material.
O alto investimento necessário para se iniciar o negócio se faz necessário ir atrás de
algumas fontes de capital. (ex: BNDES)
Não possuir marca renomada no setor, se torna uma fraqueza pelo alto investimento
para a consolidação da marca da empresa.
5.5.1.3 Oportunidades
Capacitar e utilizar a mão de obra local é uma oportunidade de desenvolver a região que
a empresa será estabelecida.
A inexistência de oferta de armações e óculos solares personalizados produzidos de
acordo com a demanda se torna algo inovador.
De acordo com a pesquisa realizada apenas 12% dos entrevistados não possui armação
e óculos solares, desta forma consegue-se alcançar um número bem elevado de possíveis
clientes.
5.5.1.4 Ameaças
Novos entrantes representam um risco para o plano de negócios, pois existe a
possibilidade de ofertarem algo diferente do que a empresa se propõe a entregar ao cliente.
A entrada de uma empresa nova no mercado pode ocorrer uma rejeição da população
por estarem habituadas a empresas estabelecidas no ramo.
A crise econômica traz dificuldade para todos os envolvidos empresa, clientes e
fornecedores.
A Quebra de vínculo com fornecedores traz dificuldades a produção e
consequentemente o atraso na entrega dos produtos até restabelecer um novo fornecedor.
5.5.2 Matriz Hierárquica das Necessidades Em pesquisa realizada, os entrevistados foram questionados de quais
características é levada em consideração na hora de comprar óculos. Conforme apresentado no
gráfico XX, a prioridade dos entrevistados foram a qualidade, conforto, preço e beleza. A
propaganda é julgada pelos entrevistados como menos importante na aquisição de óculos.
57
GRÁFICO 10 - CARACTERÍSTICAS QUE LEVA EM CONSIDERAÇÃO NA
HORA DA COMPRA DE UM ÓCULOS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
5.6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A organização busca atender os consumidores que tenham o desejo de possuir
armação ou óculos de sol personalizados, e óticos que queiram personalizar esses itens com a
sua marca para revender a seus clientes.
Para angariar clientes (ótica e consumidor final), a empresa vai utilizar forte
atuação na divulgação em mídias sociais e sites de busca através de parceria com agência de
publicidade. Alugar espaços em feiras de ótica para a divulgação dos produtos ofertados, como
também entrar em contato via telemarketing para potenciais clientes.
5.7 MIX DE MARKETING
5.7.1 Produto Armações e óculos solares sendo produzidos por impressora 3D conforme a
demanda de mercado para óticas e consumidor final.
O diferencial do produto está na personalização conforme o desejo do cliente,
sem redução de qualidade. Também proporcionar a óticas que queiram criar modelos desses
itens para colocar a sua marca e assim revender para seus clientes.
58
5.7.2 Praça O cliente encontra os produtos através do site que será registrado como
oculospersonalizado3d.com.br, as óticas vão ter um cadastro especifico para empresas no sitio
eletrônico para efetuar os pedidos pelos preços direcionados a esses estabelecimentos. Já para
o consumidor final fará o cadastro para terminar a compra.
5.7.3 Promoção A promoção da empresa Armações 3D será feita por meio de agência de publicidade da
seguinte forma:
Anúncios por mídias sociais
Anúncios Google Adsense e Adwords
Campanha Indique um amigo e ganhe bônus
Campanhas para clientes que já efetuaram a compra no site
Utilizar influenciadores digitais de canais do Youtube
Campanhas idealizadas pela agência de publicidade
5.7.4 Preço A empresa Armações 3D oferece preços direcionados para consumidor final e também
preços específicos para ótica:
Armação para consumidor final: R$300,00
Óculos Solar consumidor final: R$349,00
Armação direcionada para óticas: R$110,00
Óculos solar direcionado para óticas R$125,00
O pagamento poderá ser efetuado por boleto e cartões de crédito com opção de
parcelamento até 4x sem juros.
5.8 IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DO PLANO DE MARKETING
A tabela abaixo define a implantação do plano de marketing;
59
QUADRO 3 - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
TABELA 1 - PREVISÃO DE CUSTOS MARKETING
Descrição Porcentagem das Vendas
Campanha de publicidade 3,0%
Anúncios sites de busca 1,5%
Anúncios Mídias sociais 1,5%
E‐commerce 4,0%
Comissão dos vendedores 3,0%
Total 13,0%
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
6 PLANO ADMINISTRATIVO
6.1 POLITICA DE GESTÃO DE PESSOAS
Missão Moeda Mensagem Mídia Mensuração
Publicidade
Agência de
publicidade criar
campanha
publicitaria para
lançamento de
armações e óculos
solares
R$ 80.000,00
Mostrar para os
sócios a campanha
sobre as
vantagens de se
obter armações e
óculos solares
personalizados
Reunião com
sócios e pessoas
convidadas
Índice de aceitação
das pessoas em
reunião
Midias Sociais Enviar mensagens da
campanha publicitária R$ 90.000,00
Mostrar ao
cunsumidor a
vantagem de
possuir armação
ou óculos solares
personalizados
Facebook,
twitter, canais
de Youtube
através de
influenciadores
Índice de aceitação
do público atingido
Sites de busca
Aparecer no topo da
página de busca
quando úsuario
buscar qualquer coisa
relacionado a
armação e óculos
R$ 50.000,00
Direcionar
mensagens da
campanha
públicitaria e
promoções
Sites de busca:
Google, Yahoo,
Bing
Quantidade de clicks
para a página
Participação de feiras de
exposição de óticas
Apresentar para
donos de ótica a
empresa
R$ 80.000,00
Mostrar os
beneficios
voltados para
óticas
Feira Abiotica
2018 e Ajorsul
2018
Quantidade de
potenciais clientes
cadastrados
E‐mail Mkt
Apresentar a
empresa para os
Stakeholders
R$ 0,00
Informar como
será o
funcionamento do
empreendimento
e suas estruturas
E‐mail
Pesquisa sobre a
opinião de quem
recebeu o e‐mail
60
Segundo Chiavenato (2014), a área de Recursos Humanos dentro de uma organização
pode ter significados diferentes. ORH pode ser estruturado como um órgão de função ou de
staff. Como função, assume responsabilidades de uma unidade operacional. Como staff ele
presta serviços nas áreas de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, comunicação,
entre outros. O RH também pode funcionar como um conjunto de práticas de recursos humanos,
onde a área de RH se refere ao jeito que a organização opera suas atividades de treinamento,
recrutamento e seleção, remuneração, benefícios, comunicação, higiene e segurança do
trabalho.
Ainda conforme o autor, a Gestão de Pessoas (GP) é formada por pessoas e organização,
as quais vivem uma interdependência, ou seja, de um lado as pessoas passam boa parte de sua
vida em função de uma empresa ou de várias no decorrer da vida, de outro lado às empresas
dependem das pessoas para manter sua própria existência no mercado.
Para Milkovich e Boudreau (2010) “Sem pessoas eficazes, é simplesmente impossível
para qualquer empresa atingir seus objetivos”. Para que a estratégia utilizada pela: Armações
3D tenha efetividade é necessária uma estratégia de gestão de pessoas alinhado à missão, visão
e valores da Armações 3D, das quais propõem uma maior valorização das pessoas.
Ainda conforme Chiavenato (2014), na gestão de pessoas é possível enxergar as pessoas
como ativadoras de recursos organizacionais, ou seja, elas são impulsionadoras da organização,
enfrentam desafios e mudanças em prol do negócio que acreditam, visa-se sempre o seu melhor.
Objetiva-se valorizar as pessoas como parceiras da organização, com isso, elas são capazes de
levar a organização a sua excelência, ou seja, as pessoas investem na empresa com seu esforço
e dedicação, sendo assim proporciona uma maior competitividade no mercado.
6.2 QUADRO FUNCIONAL
Como a Armações 3D atenderá a população brasileira, conta-se com os 3 sócios gerência
a empresa atuando como diretores, e com uma equipe de colaboradores capacitada e com os
objetivos e metas a serem alcançadas.
Conforme mostra o quadro abaixo tem a produção trabalha com dois turnos, totalizando
17 funcionários ao total com oito, no primeiro turno, e sete no segundo turno, para gerenciar
esta equipe conta com um diretor de produção. Na área administrativa contem uma equipe
61
capacitada focada na venda e principalmente no resultado, seis funcionário, e também um
diretor administrativo, e na área de Marketing, conta com um auxiliar de marketing e um diretor
de marketing.
QUADRO 4 FUNCIONAL;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
6.3 DESCRIÇÃO DE CARGOS
Segundo Marras (2011), descrição de cargo é o processo padronização e registro dos
dados de maneira a permitir uma rápida e fácil acesso aos contornos de cada um dos cargos da
empresa, deste modo se define os cargos da Armações 3D de acordo com o quadro abaixo:
Diretor Diretor de Produção 1
Técnico Designer 2
Técnico Assistênte Técnico 1
Operacional Operador de Impressora 3D 2
Operacional Montador 4
Operacional Faturista 2
Operacional Estoquista 1
Operacional Auxiliar de Logistica 2
14
Diretor Diretor Administrativo 1
Administrativo Aux. Administrativo 3
Administrativo Vendedor 10
Administrativo Aux. Financeiro 2
Administrativo Analista de RH 1
16
Diretor Diretor de Marketing 1
Administrativo Assistente de Marketing 1
1
31
Total
Funcionarios da Fabrica e Expedição
Funcionarios do Administrativo
Total
Total
Funcionarios Marketing
Total
62
6.3.1 Descrição do cargo de Diretor Administrativo, Produção e Marketing: FIGURA 14 - DESCRIÇÃO DE CARGOS: DIRETORES;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Diretor Administrativo, Produção e Marketing• Planejar, analisar e atualizar as informações;
• Acompanhar o mercado e suas melhores práticas;
• Elaborar e apresentar o resultado e os relatórios gerenciais.
• Elaborar e implementar os planos estratégicos e operacionais, em todas as áreas da
empresa, visando a assegurar o seu desenvolvimento, crescimento e continuidade;
• Definir as políticas e objetivos específicos de cada área, coordenando a execução dos
respectivos planos de ação;
• Fazer network com parceiros e clientes para identificar oportunidades ou melhorias nos
produtos/serviços prestados ou soluções de eventuais problemas contratuais ou
operacionais, visando manter a satisfação do cliente e projetar uma imagem positiva da
empresa no mercado;
• Gerenciar os processos de mudanças na cultura da organização, visando conquistar o
engajamento de todos os seus integrantes;
• Solicitar pesquisas, cobrar e acompanhar os resultados;
• Gerenciar, planejar e controlar a execução dos planos,
• Fazer reuniões de fechamento ao Operacional e Administrativo, para discussão de
assuntos pertinentes à Empresa e para avaliação dos resultados e desempenho financeiro;
• Gerenciar os investimentos e despesas da Empresa, conciliando‐os com os valores
orçados;
• Fazer a Gestão do Planejamento da Empresa;
• Cumprir e fazer cumprir as normas de Segurança do Trabalho;
Requisitos:
• Serão os próprios sócios os diretores da empresa;
• Conhecimento amplo da empresa e suas atividades para poder analisar, planejar, sugerir
medidas, analisando os prováveis efeitos de uma decisão. Habilidade em desenvolver
planos estratégicos para atingir os objetivos, minimizar custos e otimizar processos
através das melhores práticas;
63
6.3.2 Descrição dos cargos da linha de produção: FIGURA 15 - DESCRIÇÃO DE CARGO: DESIGNER
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 16 - DESCRIÇÃO CARGO: OPERADOR DE IMPRESSORA 3D;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Designer
• Desenvolver projetos de armações para venda varejo e no e‐comerce;
• Desenvolver projetos através de interfaces pré‐estabelecidas;
• Cooperar no desenvolvimento de briefings com análise de publico alvo, pesquisas de
mercado e percepção da atual imagem corporativa do cliente;
• Criação e tratamento de imagens em geral;
• Alimentação do portfólio do e‐comerce;
• Respeitar os prazos fixados pela gerencia;
Requisitos:
• Illustrator / Photoshop / Indesign / Corel Draw
• Graduação em Arquitetura da informação
• Experiência na utilização de Cores (combinações, contrastes, e conotações positivas e
negativas das aplicações)
• Conhecimentos em Ilustração / Tipografia
• Familiaridade com projetos de Identidade Visual, Branding e Design Editorial
• Produção Gráfica e Pré‐impressão
Descrição do Cargo Operador impressora 3D
• Alimentação da bandeja para a impressão;
• Verificar o andamento da impressão;
• Verificar o acabamento se foi bem definido ou se há erros voltar para impressão
novamente;
• Cuidar da qualidade da impressão;
• Zelar pelo cuidado com a impressora na questão da manutenção;
• Zelar pelo ambiente limpo e conservado;
Conhecimentos:
• Conhecimento em linha de produção;
• Experiência no ramo de 2 anos;
• Ensino médio completo;
64
FIGURA 17 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ASSISTENTE TÉCNICO
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 18 - DESCRIÇÃO DE CARGO: MONTADOR
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Assistente Técnico
• Trabalhará no apoio a impressora 3D;
• Na configuração para impressão e ajustes;
• Programará a maquina para impressão;
Conhecimentos
• Curso superior em analise de sistemas;
• Programação HTML, JAVA, SQL.
• Desejável programação em robótica.
Descrição do Cargo Montador
• Montar as armações;
• Montagem de peças plásticas e emborrachadas;
• Montagem de peças muito pequenas e muito detalhadas;
Requisitos:
• Habilidades com peças pequenas;
• Ser ágil na montagem e zelar pelo bom acabamento;
65
FIGURA 19 - DESCRIÇÃO DE CARGO: FATURISTA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 20 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ESTOQUISTA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Faturista
• Efetuar faturamento de ordens de vendas, respeitando as restrições descritas no campo
de observações;
• Fazer a conferência do peso do produto x romaneio e nota fiscal.
• Emitir Nota Fiscal de simples remessa e enviar a Programação no caso de apontamento
de faltas;
• Imputar as NFs no sistema;
• Conferir envio e recebimento do cliente da NF;
Requisitos
• Ensino médio completo;
• Ter experiência no segmento de logística;
• Experiência em rotinas administrativas e emissão de notas fiscais;
• Conhecimentos sobre recolhimento de impostos nos estados;
• Seguros e gerenciamento de riscos;
• Pacote Office e Excel;
Descrição do Cargo Estoquista
• Controla a entrada e saída de mercadorias;
• Estocar os produtos de maneira que facilite o acesso ao material;
• Estocar os produtos por classe abc;
• Determinar a saída média dos produtos para a compra;
• Carga e descarga das mercadorias;
• Fazer etiquetagem e embalagem dos produtos;
• Lançamento de notas;
• Zelar pelo ambiente limbo e livre de riscos;
Requisitos;
• Ensino médio completo;
• Curso profissionalizante em almoxarifado;
• Conhecimentos em administração;
66
FIGURA 21 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR DE LOGISTICA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
6.3.3 Descrição dos cargos da área administrativa: FIGURA 22 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Auxiliar de Logistica
• Separar enviar e receber materiais levando em consideração prazos;
• Solicitar e controlar custos de operação de logística;
• Cotar serviços de transporte;
• Registrar entrada e saída de produtos;
• Elaboração de relatórios;
• Participar na compra de matérias primas, materiais a e bens patrimoniais;
• Atuar no remanejo de materiais e controlar estoque;
Requisitos
• Ensino superior em administração;
• Experiência de 1 ano em logística;
• Conhecimento em recolhimento de impostos;
• Pacote Office e Excel;
Descrição do Cargo Auxiliar Administrativo
• Suporte administrativo e técnico nas áreas de financeiro, recursos humanos, logística;
• Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário;
• Administrar contratos de fornecedores;
• Elaborar relatórios e planilhas para acompanhamento dos resultados;
• Analise de riscos;
• Enviar documentos para departamento contábil;
Requisitos:
• Curso superior completo em administração ou cursando;
• Necessidade de vivencia nas diversas atividades da empresa;
• Necessidade de conhecer a operação e logística, administração da empresa;
• Liderança e estar apto a resolver problemas com soluções imediatas;
• Zelar pelo ambiente da empresa e ter boa comunicação;
• Pacote Office e Excel avançado;
• Conhecimento em informática e sistemas ERP;
67
FIGURA 23 - DESCRIÇÃO DE CARGO: VENDEDOR
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 24 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR FINANCEIRO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Vendedor
• Atender as necessidades das óticas e cliente final;
• Acompanhar mercado e suas melhores práticas;
• Elaborar e apresentar resultado gerenciais, traçar estratégia, planejar, organizar,
controlar e assessorar a área de recursos humanos e operacional da empresa;
• Elaborar ideias de armações em constate comunicação com o designer;
• Efetuar visitas em outras empresas e clientes;
Requisitos:
• Ensino superior completo em administração, marketing, engenharia e áreas afins;
• Conhecimento em Auto Cad, Corel Draw, Photoshop, Indesing e Illustrator;
• Inglês intermediário;
Descrição do Cargo Auxiliar Financeiro
• Contas a pagar e a receber, cobrança, análise de crédito;
• Controle fluxo de caixa, conciliação bancaria, conferindo lançamentos de tarifas;
• Participação nos processos de compras, elaboração de relatórios de entradas e saídas do
caixa;
• Ajustes contábeis e pagamentos de impostos;
• Constate contato com a empresa de contabilidade;
• Gerenciamento de contratos com fornecedores;
• Arquivo de documentos;
Requisitos:
• Cursando ensino superior em administração, economia ou contabilidade;
• Conhecimento em sistema ERP;
• Vivencia na área de no mínimo 2 anos;
• Ser proativo, ter espirito de liderança, saber trabalhar em equipe;
68
FIGURA 25 - DESCRIÇÃO DE CARGO: ANÁLISTA DE RH;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
6.3.4 Descrição dos cargos da área de marketing: FIGURA 26 - DESCRIÇÃO DE CARGO: AUXILIAR DE MARKETING;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Descrição do Cargo Análista de RH
• Assessorar todos os colaboradores;
• Elaborar folha de pagamento e fazer o lançamento em sistema;
• Entrega de holerites e controle de folha ponto;
• Efetuar planejamento de carreira e otimização do tempo prezado para o
desenvolvimento pessoal e profissional dos profissionais;
• Atuar no processo seletivo, aplicando testes psicológicos e dar pareceres sobre os
candidatos;
• Controlar contratos temporários substituições e ou aumento do quadro de funcionários;
• Promover benefícios;
• Constante contato com sindicato e estar atento a mudanças de legislação;
Requisitos:
• Cursando ensino superior em Gestão de recurso humanos, psicologia ou administração;
• Vivencia na área de RH;
• Ser proativo e dinâmico;
• Estar preparado para solucionar eventuais problemas;
• Pacote Office e Excel.
Descrição do Cargo Auxiliar de Marketing
• Responsável por criar campanhas de publicitárias idealizando e organizando participação
em feiras e eventos;
• Coordenar ações de lançamentos de produtos, realizando pesquisas para identificar o
perfil do consumidor;
• Estar atento as pratica do mercado e novas tendências;
• Planejar executar e criar as estratégias de marketing da empresa;
• Em constante contato com a empresa de publicidade e propaganda contratada;
Requisitos:
• Cursando ensino superior em marketing ou administração;
• Ser dinâmico e proativo;
• Ter excelente comunicação verbal e escrita, saber lidar com pessoas;
69
6.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Segundo Marras (2011) o recrutamento e seleção é responsável pela captação e triagem
de profissionais no mercado e também pela seleção e encaminhamento de profissionais para a
empresa.
Ainda segundo Marras (2011) diz que o recrutamento de pessoal é uma atividade de
responsabilidade do sistema ARH que tem por finalidade a captação de recursos humanos
interna e externa, ou seja, o recrutamento e seleção da Armações 3D será realizado a partir da
necessidade interna busca-se candidatos que se enquadrem nas descrições de cargos e atendam
às exigências da organização.
6.5 PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Plano de desenvolvimento de pessoas tem como principal foco colocar seus
colaboradores dentro da estratégia comercial da organização e com ele é possível conferir se
aquele objetivo foi alcançado.
El dasarrollo organizacional es el nombre que se da a las estratégias que siguen las compañías para conseguir ser dinâmicas y tener um crecimiento positivo o desarrollo organizacional aquel esfuerzo planificado y continuado dirigido desde la cúspide de la empresa para incrementar la efectividad y la salud de toda la organización. GELABERT (2007)
Deste modo a Armações 3D utilizará o plano de desenvolvimento de pessoas para atingir
seus objetivos alinhados a missão, visão e valores da organização, utiliza-se ferramentas como
exercícios de estimulação de criatividade, palestras sobre diferentes temas como: economia,
marketing, politica, tendências, tecnologias entre outras, e também viagens de estudos em
diferentes países.
6.5.1 Avalição de Desenvolvimento De acordo com Marras (2011) a avaliação de desempenho foi criada basicamente para
acompanhar o desenvolvimento cognitivo dos empregados durante sua permanência na
organização e especificamente para medir seu nível de CHA (conhecimentos, habilidades e
atitudes). Deste modo a Armações 3D utiliza a avalição de desempenho para identificar
70
empregados que necessitam de aperfeiçoamento, definir o grau de contribuição nos resultados
da empresa, descobrir novos talentos e fornecer feedback aos empregados.
Ainda conforme o autor a avalição de desempenho pode ser feito através de escalas
gráficas, incidentes críticos, comparativo, escolha forçada e 360 graus.
6.5.2 Práticas Motivacionais De acordo com Galabert (2007), o que impulsiona o colaborador a estar motivado é uma
força motivacional que cada um desenvolve em momentos distintos, e que essas forças afetam
a maneira de encarar o trabalho.
A Armações 3D vai premiar seus colaboradores conforme sua avaliação de
desempenho.
6.5.3 Serviços Terceirizados Para serviços terceirizados a Armações 3D utilizará para limpeza e segurança, uma
pessoa para executar a limpeza do escritório, indústria e instalações como banheiro, refeitórios,
salas de reunião e demais áreas. Segurança 24hs com vigilância periódica devido ao auto custo
das instalações da indústria.
6.5.4 Levantamento dados financeiros – Administrativo: TABELA 2 - PREVISÃO DE CUSTOS ADMINISTRATIVO;
Funcionários da Fábrica e Expedição Ano 1
Diretor Diretor de Produção 1 R$ 42.000,00
Técnico Designer 2 R$ 89.424,36
Técnico Assistente Técnico 1 R$ 41.860,00
Operacional Operador de Impressora 3D 2 R$ 62.906,86
Operacional Montador 4 R$ 103.585,00
Operacional Faturista 2 R$ 59.826,67
Operacional Estoquista 1 R$ 26.841,33
Operacional Auxiliar de Logística 2 R$ 59.935,89
Total 14 R$ 486.380,11
Funcionários do Administrativo Ano 1
Diretor Diretor Administrativo 1 R$ 42.000,00
Administrativo Aux. Administrativo 3 R$ 86.254,30
Administrativo Vendedor 10 R$ 369.311,47
Administrativo Aux. Financeiro 2 R$ 31.359,22
Administrativo Analista de RH 1 R$ 43.914,83
71
Total 16 R$ 572.839,82
Funcionários Marketing Ano 1
Diretor Diretor de Marketing 1 R$ 42.000,00
Administrativo Assistente de Marketing 1 R$ 32.848,80
Total 1 R$ 74.848,80
Total 31R$
1.134.068,73
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
TABELA 3 - PREVISÃO DE CUSTOS TERCERIZADOS;
Serviços Terceirizados Fornecedor Valor
Contador Time Control R$ 6.000,00
Segurança, Limpeza e Conservação Poliservice R$ 9.450,00
Total R$ 15.450,00
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
7.1 INFRAESTRUTURA
Conforme descrito sobre a empresa, será localizada em um condomínio logístico na
cidade de São José dos Pinhais, próximo a BR 277, estrada que liga a cidade ao porto de
Paranaguá, um barracão de aproximadamente 300m² com uma estrutura para salas comerciais
sendo para a produção, administrativo e marketing.
72
FIGURA 27 - DECISÃO DE INSTALAÇOES;
Fonte: LOG Comercial Properties (2017)
7.2 INSTALAÇÕES
Para as instalações a Armações 3D a área da produção é necessários ambiente
climatizado para a impressora 3D, deste modo deverá ter no barracão um ambiente de 40m²
feito de drywall afim de permanecer climatizado o ambiente e livre de poeira e sujeiras, pois
no processo de impressão qualquer poeira pode prejudicar o processo, necessários também a
instalações de 3 computadores, instalação de esteiras, uma área de pintura e baias de montagem
das armações e embalagem. Para máquina de corte é necessário instalações hidráulicas tanto
para o corte quanto para o resíduo das lentes. Na área do estoque e logística serão necessários
instalações de prateleiras e dois computadores com leitor e impressão de etiqueta com código
de barras.
Na área administrativa mesas e cadeiras para os colaboradores com computadores e
ambiente climatizado, uma sala para cada diretor e uma sala de reuniões.
7.3 ORGANOGRAMA
73
FIGURA 28 - ORGANOGRAMA FUNCIONAL;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
7.4 LOGISTICA
A logística da Armações 3D será realizada por empresas terceirizadas, contratadas por
contrato de acordo com a política de compliance da empresa.
7.5 POLITICA DE COMPRAS
Segundo Gonçalves (2007), a política de compras envolve atividades de planejamento
e acompanhamento, pesquisa e seleção das fontes supridoras dos diversos materiais, processos
74
de decisão e diligencia mento, com o objetivo de assegurar o recebimento dos produtos e
serviços, no momento adequado e com inspeção das quantidades e qualidade desejada.
Posto isto a política de compras da Armações 3D terá os seguintes objetivos:
Seguir normas de compliance;
Promover concorrência em condições iguais;
Buscar vantagens competitivas dos fornecedores;
Gestão de fornecedores ética e transparente;
Assegurar processos estruturados de compras com os fornecedores;
Garantir os dados dos fornecedores segurança e integridades;
Cumprir as exigências e obrigações estabelecidas nos contratos;
7.6 ARMAZENAMENTO E DISTRIBUIÇÃO
As matérias primas das produções das armações nas impressoras 3D até o momento não
são produzidas no Brasil, deste modo será necessário efetuar a importação destes materiais e
por isso será necessário estoques de 3 meses, devido a futuros problemas com o transporte e
alfandega. As obrigações do armazenamento e distribuição são: recebimento, estocagem,
gestão de pedidos e expedição.
A distribuição será realizada por empresas terceirizadas, a coleta será realizada todos os
dias de acordo com a finalização da produção.
7.7 PRODUÇÃO
75
FIGURA 29 - ORGANOGRAMA DA PRODUÇÃO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
7.7.1 Capacidade de produção: FIGURA 30 - CAPACIDADE DE PRODUÇÃO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
7.7.2 Tecnologia utilizada A tecnologia utilizada da Armações 3D será uma impressora 3D, da fabricante 3D
Systems, a Figure 4™, uma impressora capaz de imprimir em plástico ou em elastômero com
uma alta qualidade e excelente resolução, capaz de imprimir peças milimétricas em alta
precisão, utiliza a última tecnologia descoberta em impressão 3D SLA (Stereolithography
Apparatus), imprimindo através de uma projeção mergulhada em um liquido, a peça sai perfeita
sem precisar nenhum ajuste ou lixamento, pronta para a montagem.
A máquina de corte de lentes será da fabricante Essilor, a Mr. Blue, uma máquina rápida
capaz de fazer a leitura da armação para efetuar o corte preciso da lente.
7.7.3 Processo de Serviço: De acordo com Gonçalves (2000) o processo é um conceito fundamental no projeto dos
meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus
clientes, além disso, muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem, no seu
conjunto, a maioria das pessoas na organização. Por tanto pode-se definir o processo de serviços
Q CAPACIDADE DE PRODUÇÃO ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
1 Capacidade Total 105.600 105.600 105.600 105.600 105.600
76
como sendo do que tudo que acontece desde o primeiro contato com o cliente até a entrega do
produto para o cliente, na Armações 3D haverá dois processos, um para compra via e-commerce
e outra na venda direta. Nas imagens abaixo pode-se demonstrar o fluxo dos dois processos de
serviços da Armações 3D;
FIGURA 31 - FLUXOGRAMA PRODUÇÃO DE ARMAÇÕES DO E-COMMERCE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
FIGURA 32 - FLUXOGRAMA PRODUÇÃO DE ARMAÇÕES DA VENDA DIRETA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
77
7.7.4 Ciclo do Serviço Para Gianesi e Corrêa (1996) definem o ciclo de serviço como um mapa de todos os
momentos da verdade, que nada mais é do que o momento do contato entre o fornecedor e o
cliente. Para a Armações 3D o ciclo do serviço apresenta a experiência da ótica fabrica-se os
óculos personalizados da própria ótica com sua própria marca, conforme quadro abaixo;
FIGURA 33 - ORGANOGRAMA CICLO DO SERVIÇO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
7.4.6 Indicadores de desempenho dos processos A fim de ter um controle de desempenho de processo decidi-se por alguns KPI’s, que
são: para produtividade, hora/maquina e hora/colaborador, ou seja, eles terão o papel de
controlar o uso dos recursos da organização.
KPI’s de qualidade, pode-se utilizar nível de avarias de uma impressão, quantidade de
danos causados durante a produção.
KPI’s de capacidade, quantidade de armações que consegue montar e embalar.
KPI’s de vendas, quantidade de armações vendidas por vendedor, compara-se com a
meta e o consumo aparente.
E por último o controle de qualidade de serviço, com a pesquisa realizada após o
recebimento das armações, com este retorno a Armações 3D poderá realizar os ajustes
necessários.
78
8 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
8.1 ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO E TREINAMENTO
Na parte da produção nossos colaboradores passaram por um processo de integração
alinhado a missão, visão e valores da Armaçoes 3D, além disso serão aplicados treinamento
rigoroso de como utilizar a impressora 3D, e também da máquina de corte das lentes planas,
todos envolvidos da produção saberá exatamente a função de cada um, desta forma todos
estarão preparados para uma futura promoção.
Na área do administrativo cada colaborador receberá treinamento de acordo com sua
função, processos, como utilizar o sistema e como gerar relatórios, todos também passaram pela
integração alinhado a missão, visão e valores da Armações 3D.
8.2 ANÁLISE DE RISCOS E CONTIGÊNCIA
QUADRO 5 - ANÁLISE DE RISCOS E CONTIGÊNCIA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
9 PLANO DE INFORMÁTICA
9.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO
A impressora 3D figure 4 da Systems 3D acompanha com o investimento o seu próprio
sistema, intercalado com um computador, especial para desenhos das armações, será necessário
investimento para o Corel Dral, SQL Server e indesign, ferramentas utilizadas pelo designer
Risco Contigência
Falta de Energia Acionamento do Gerador
Falta de Água Caixa d'água de alta capacidade
Acidentes Contrato com empresas de emergencia, ambulancia e bombeiros
Quebra da impressora Manter manutenção preditiva e principalmente preventiva sempre em dia
Quebra da maquina de corte Manter manutenção preditiva e principalmente preventiva sempre em dia
Quebra das esteiras Manter manutenção preditiva e principalmente preventiva sempre em dia
79
para o desenho das armações. A máquina de corte das lentes planas juntamente com o
investimento já vem com o sistema operacional, o mês pode ser interligado ao computador para
efetuar os desenhos das lentes.
O sistema utilizado para a gestão administrativa, financeira e vendas será um sistema
ERP (Enterprise Resource Planning), sistema será adquirido e modelado conforme as
necessidades da Armações 3D.
O e-commerce será uma empresa terceira que fará e administrará o sistema.
9.2 PLANO BÁSICO DE INFORMATICA;
TABELA 4 - PREVISÃO DE CUSTOS OPERACIONAL;
Investimento Informática
Sistemas operacionais Valores
ERP R$16.000
Pacote Office R$2.280
Corew‐Dral R$2.169
Photo‐shop R$75
Indesign R$2.100
SQL Service R$14.256
Total R$36.880
Quantidade de computadores Qnt. Preço Total
Computadores 22 2.500 R$55.000
Impressoras 4 1.833 R$7.332
Totais 26 4.333 R$62.332
Total Geral R$99.212
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10 PLANO FINANCEIRO
Para obtenção dos dados e elaboração do plano financeiro foi utilizado o software Excel.
Serão apresentadas imagens dessa planilha para melhor visualização.
10.1 INVESTIMENTO DE CAPITAL PROPRIO
80
Cada sócio deverá dispor de R$ 462 000,00 de investimento inicial para o início das
atividades da empresa, somando R$ 1 386 000,00. Sendo que R$ 826 000,00 serão investimento
inicial e R$ 560 000,00 alocados para capital de giro.
FIGURA 34 - DESPESAS ADMINISTRATIVAS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.1.1 Alocação de Recursos A alocação dos recursos foi executada de tal forma que atendesse ao planejamento
estratégico, procurando manter um financeiro saudável nos 2 meses iniciais. Ficando da
seguinte forma:
QUADRO 6 - ALOCAÇÃO DE RECURSOS;
Item %
Adaptação do barracão 10,82
Publicidade Inicial 36,08
Matéria prima 12,70
Capital de Giro 40,40
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.2 DESPESAS
Q DESPESA ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
1 Salarios 94.505,00 102.066,00 110.232,00 119.050,00 128.574,00
2 Aluguel Barracão 7.000,00 7.600,00 8.245,00 8.938,00 9.683,00
3 Despesas Escri torio 5.000,00 5.100,00 5.200,00 5.300,00 5.400,00
4 Contabi l idade 6.000,00 6.000,00 6.000,00 6.000,00 6.000,00
5 Seg, Limp. E conservação 9.450,00 9.450,00 9.450,00 9.450,00 9.450,00
Total 121.955,00 130.216,00 139.127,00 148.738,00 159.107,00
81
Foi feita a projeção de despesas mês a mês para os próximos 5 anos, na figura 34 a
seguir estão demonstra as despesas para os 6 primeiros meses.
FIGURA 35 - DESPESAS 6 MESES;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Já na figura 35 a seguir estão demonstradas as despesas previstas nos cinco anos.
FIGURA 36 - DESPESAS POR ANO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.3 CUSTOS
A demonstração de custos está disposta na figura 36 a seguir mostra os custos dos 6
primeiros meses.
CONTAS jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18
DESPESAS COM VENDAS (279.901) (274.477) (284.082) (269.686) (285.370) (294.297)
Comissões (99.080) (97.160) (100.560) (95.464) (101.016) (104.176)
Entregas (99.080) (97.160) (100.560) (95.464) (101.016) (104.176)
Embalagens (19.816) (19.432) (20.112) (19.093) (20.203) (20.835)
Publicidade (61.925) (60.725) (62.850) (59.665) (63.135) (65.110)
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO ($) 472.969 457.344 472.928 444.068 466.862 480.894
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (%) 38% 38% 38% 37% 37% 37%
DESPESAS ADMINISTRATIVAS (859.102) (147.748) (153.415) (156.959) (158.797) (159.790)
Salarios (94.505) (94.505) (94.505) (94.505) (94.505) (94.505)
Aluguel Barracão (7.000) (7.000) (7.000) (7.000) (7.000) (7.000)
Despesas Escritorio (5.000) (5.000) (5.000) (5.000) (5.000) (5.000)
Contabilidade (6.000) (6.000) (6.000) (6.000) (6.000) (6.000)
Seg, Limp. E conservação (9.450) (9.450) (9.450) (9.450) (9.450) (9.450)
(‐) PDD (11.147) (25.793) (31.460) (35.004) (36.842) (37.835)
Serviços Iniciais (726.000)
Q CONTAS ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
1 Despesas 6.909.326 6.741.396 6.848.328 6.963.660 7.088.088
82
FIGURA 37 - CUSTO DOS PRODUTOS 6 MESES;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
A tabela a seguir mostra a projeção de custos para os 5 anos;
FIGURA 38 - CUSTO DOS PRODUTOS POR ANO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.4 RECEITAS
Na figura a seguir 39 tem a projeção da receita para os 6 primeiros meses.
FIGURA 39 – RECEITAS 6 MESES;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Nesta Figura 40, tem a projeção de receita para os 5 anos
CONTAS jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18
CUSTO DOS PRODUTOS (167.955) (171.160) (177.570) (173.465) (186.585) (192.995)
Armação e‐commerce (51.280) (44.870) (48.075) (51.280) (51.280) (54.485)
Oculos sol e‐commerce (52.575) (52.575) (52.575) (42.060) (45.565) (45.565)
Armação atacado (32.050) (35.255) (35.255) (38.460) (44.870) (51.280)
Oculos sol atacado (32.050) (38.460) (41.665) (41.665) (44.870) (41.665)
Q CONTAS ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
1 Custos 2.345.875 2.599.560 2.599.560 2.599.560 2.599.560
CONTAS jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18
Receita Bruta 43.101 43.132 43.160 43.191 43.221 43.252
RECEITA BRUTA 1.238.500 1.214.500 1.257.000 1.193.300 1.262.700 1.302.200
Armação e‐commerce 480.000 420.000 450.000 480.000 480.000 510.000
Oculos sol e‐commerce 523.500 523.500 523.500 418.800 453.700 453.700
Armação atacado 110.000 121.000 121.000 132.000 154.000 176.000
Oculos sol atacado 125.000 150.000 162.500 162.500 175.000 162.500
83
FIGURA 40 - RECEITA POR ANO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.5 BALANÇO PATRIMONIAL PROJETADO
O balanço patrimonial faz a análise da situação financeira da empresa perante as
obrigações e direito com terceiros bem como perante seus bens. Na figura 41 a seguir encontra-
se o balanço patrimonial.
FIGURA 41 - BALANÇO PATRIMONIAL;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.6 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA 5 ANOS
Q CONTAS ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
1 Receita Líquida 12.020.090 13.198.315 13.198.315 13.198.315 13.198.315
CONTAS jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18
ATIVO 3.976.857 4.042.862 4.060.774 4.124.457 4.216.182 4.319.172
CIRCULANTE 1.308.582 1.419.812 1.482.949 1.591.857 1.728.807 1.877.022
DISPONÍVEL 390.284 144.841 884 79.371 179.754 284.915
CONTAS A RECEBER 866.950 1.221.700 1.430.025 1.456.510 1.491.155 1.532.195
ESTOQUES 51.348 53.271 52.040 55.976 57.899 59.912
NÃO CIRCULANTE 2.668.275 2.623.050 2.577.825 2.532.600 2.487.375 2.442.150
IMOBILIZADO 2.713.500 2.713.500 2.713.500 2.713.500 2.713.500 2.713.500
DEPRECIAÇÃO ACUM. (45.225) (90.450) (135.675) (180.900) (226.125) (271.350)
PASSIVO 3.976.857 4.042.862 4.060.774 4.124.457 4.216.182 4.319.172
CIRCULANTE 3.463.011 3.308.721 3.097.697 2.962.936 2.837.343 2.711.161
FORNECEDORES 219.303 260.804 245.572 247.936 259.468 270.411
EMPRÉSTIMOS A PAGAR 2.648.042 2.582.583 2.517.125 2.451.667 2.386.208 2.320.750
SERVIÇOS A PAGAR 595.667 465.333 335.000 263.333 191.667 120.000
NÃO CIRCULANTE 513.846 734.141 963.077 1.161.520 1.378.839 1.608.010
CAPITAL INICIAL 990.000 990.000 990.000 990.000 990.000 990.000
LUCROS ACUMULADOS (476.154) (255.859) (26.923) 171.520 388.839 618.010
84
Na figura 43, é apresentado a projeção do fluxo de caixa para os 6 primeiros meses e na
figura 44 mostra a projeção para 5 anos.
85
FIGURA 42 - PROJEÇÃO FLUXO DE CAIXA AO MÊS;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
CONTAS jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18
RECEITAS 1.238.500 1.214.500 1.257.000 1.193.300 1.262.700 1.302.200
AV 371.550 364.350 377.100 357.990 378.810 390.660
30 495.400 485.800 502.800 477.320 505.080 520.880
60 185.775 182.175 188.550 178.995 189.405 195.330
90 123.850 121.450 125.700 119.330 126.270 130.220
120 61.925 60.725 62.850 59.665 63.135 65.110
COMPRAS (219.303) (173.083) (176.339) (177.401) (188.508) (195.008)
AV ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
30 (131.582) (103.850) (105.803) (106.441) (113.105) (117.005)
60 (87.721) (69.233) (70.535) (70.960) (75.403) (78.003)
90 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
120 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
SALDO INICIAL 990.000 390.284 144.841 884 79.371 179.754
FLUXOS OPERACIONAIS (403.924) (49.652) 51.835 215.612 237.507 242.286
ENTRADAS 360.404 833.958 1.017.215 1.131.811 1.191.213 1.223.325
VENDAS A VISTA 371.550 364.350 377.100 357.990 378.810 390.660
VENDAS 30 D ‐ 495.400 485.800 502.800 477.320 505.080
VENDAS 60 D ‐ ‐ 185.775 182.175 188.550 178.995
VENDAS 90 D ‐ ‐ ‐ 123.850 121.450 125.700
VENDAS 120 D ‐ ‐ ‐ ‐ 61.925 60.725
INADIMPLÊNCIA (11.147) (25.793) (31.460) (35.004) (36.842) (37.835)
SAÍDAS (764.327) (883.609) (965.380) (916.199) (953.706) (981.039)
FORNECEDORES ‐ (131.582) (191.571) (175.036) (176.976) (184.065)
DESPESAS COM VENDAS (279.901) (274.477) (284.082) (269.686) (285.370) (294.297)
DESPESAS ADMINISTRATIVAS (121.955) (121.955) (121.955) (121.955) (121.955) (121.955)
IMPOSTOS DIRETOS (317.675) (311.519) (322.421) (306.081) (323.883) (334.014)
IMPOSTO DE RENDA (37.155) (36.435) (37.710) (35.799) (37.881) (39.066)
DESPESAS FINANCEIRAS (7.641) (7.641) (7.641) (7.641) (7.641) (7.641)
FLUXOS DE FINANC. / INVEST. (195.792) (195.792) (195.792) (137.125) (137.125) (137.125)
INVESTIMENTOS (65.458) (65.458) (65.458) (65.458) (65.458) (65.458)
SERVIÇOS (130.333) (130.333) (130.333) (71.667) (71.667) (71.667)
SALDO FINAL 390.284 144.841 884 79.371 179.754 284.915
86
FIGURA 43 - PROJEÇÃO FLUXO DE CAIXA AO ANO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
CONTAS ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
RECEITAS 16.166.900 17.751.600 17.751.600 17.751.600 17.751.600
AV 4.850.070 5.325.480 5.325.480 5.325.480 5.325.480
30 6.466.760 7.100.640 7.100.640 7.100.640 7.100.640
60 2.425.035 2.662.740 2.662.740 2.662.740 2.662.740
90 1.616.690 1.775.160 1.775.160 1.775.160 1.775.160
120 808.345 887.580 887.580 887.580 887.580
COMPRAS (2.410.864) (2.599.560) (2.599.560) (2.599.560) (2.599.560)
AV ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
30 (1.446.518) (1.559.736) (1.559.736) (1.559.736) (1.559.736)
60 (964.346) (1.039.824) (1.039.824) (1.039.824) (1.039.824)
90 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
120 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
SALDO INICIAL 6.071.987 36.864.147 76.800.152 115.406.774 152.579.384
FLUXOS OPERACIONAIS 2.011.716 3.867.511 3.760.579 3.645.247 3.520.819
ENTRADAS 13.959.988 17.219.052 17.219.052 17.219.052 17.219.052
VENDAS A VISTA 4.850.070 5.325.480 5.325.480 5.325.480 5.325.480
VENDAS 30 D 5.875.040 7.100.640 7.100.640 7.100.640 7.100.640
VENDAS 60 D 1.981.245 2.662.740 2.662.740 2.662.740 2.662.740
VENDAS 90 D 1.172.900 1.775.160 1.775.160 1.775.160 1.775.160
VENDAS 120 D 512.485 887.580 887.580 887.580 887.580
INADIMPLÊNCIA (431.752) (532.548) (532.548) (532.548) (532.548)
SAÍDAS (11.948.272) (13.351.541) (13.458.473) (13.573.805) (13.698.233)
FORNECEDORES (2.107.582) (2.599.560) (2.599.560) (2.599.560) (2.599.560)
DESPESAS COM VENDAS (3.653.719) (4.011.862) (4.011.862) (4.011.862) (4.011.862)
DESPESAS ADMINISTRATIVAS (1.463.460) (1.562.592) (1.669.524) (1.784.856) (1.909.284)
IMPOSTOS DIRETOS (4.146.810) (4.553.285) (4.553.285) (4.553.285) (4.553.285)
IMPOSTO DE RENDA (485.007) (532.548) (532.548) (532.548) (532.548)
DESPESAS FINANCEIRAS (91.694) (91.694) (91.694) (91.694) (91.694)
FLUXOS DE FINANC. / INVEST. (1.477.500) (490.500) (490.500) (490.500) (490.500)
INVESTIMENTOS (751.500) (490.500) (490.500) (490.500) (490.500)
SERVIÇOS (726.000) ‐ ‐ ‐ ‐
SALDO FINAL 6.606.203 40.241.158 80.070.231 118.561.521 155.609.703
87
10.7 NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO
A necessidade de capital de giro, que foi calculada para 2 meses, esta demonstrada na
figura 44, foi estimada pela tabela usada.
FIGURA 44 - CAPITAL DE GIRO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.8 INDICADORES
Na figura 45, estão demonstrados os indicadores que servem como base para análise do
investimento. Sendo eles:
A Taxa interna de Retorno(TIR), que verifica a atratividade do projeto perante a Taxa
Mínima de Retorno (TMA).
Valor presente líquido (VPL), utiliza uma TMA de 1,08% a.m para o cálculo do Valor
Presente Líquido (VPL) que tem por objetivo trazer para o presente as entradas e saídas
projetadas. O TMA foi calculado pelos autores, leva-se em conta o Risco Brasil de (2,49 %), a
taxa Selic (7,5%) e o risco do negócio (3%).
Demonstra também o PAYBACK do investimento, que é um cálculo que busca
descobrir o tempo que a empresa leva para igualar o investimento inicial realizado.
FIGURA 45 - INDICADORES DE INVESTIMENTO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Q CAPITAL VALOR
1 Caixa inicia l 990.000,00
VALOR PRESENTE LÍQUIDO (VPL): 8.222.196
TAXA PARA ANÁLISE: 1,08%
TAXA INTERNA DE RETORNO (TIR) 5,71%
PAY BACK (MESES): 17
88
Já na figura 46, pode-se conferir a projeção de resultados a longo prazo.
FIGURA 46 - PROJEÇÃO A LONGO PRAZO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.9 PONTO DE EQUILIBRIO – PE
Ponto de equilíbrio é quando o valor atingido pela receita se iguala com os custos da
empresa. Sendo assim a partir desse ponto, qualquer venda feita será gerado lucro.
O ponto de equilíbrio da empresa foi calculado em R$318.934,00 como segue na
imagem.
GRÁFICO 21 - PONTO DE EQUILÍBRIO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.10 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
LIQUIDEZ CORRENTE 0,82 2,64 5,75 11,86 30,85
LIQUIDEZ SECA 0,80 2,61 5,71 11,80 30,72
LIQUIDEZ IMEDIATA 0,22 1,72 4,52 10,02 27,08
89
A margem de contribuição de um produto é o valor resultante entre o preço de venda
menos os custos variáveis. Esse valor excedente é usado para pagar os custos fixos da empresa
e o que sobra depois disso é considerado lucro.
A margem de contribuição da empresa gira em média de 37%.
10.11 DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DE EXERCÍCIO – DRE
Na figura 47 a seguir encontra-se a projeção da demonstração de resultado do exercício
para os 5 anos.
90
FIGURA 47 - DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DE EXERCÍCIO DRE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
10.12 INDICADORES CONTABEIS, ECONOMICOS E FINANCEIROS;
Na figura a seguir, encontra-se os indicadores contábeis, econômicos e financeiros da
Armações 3D;
Periodo Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
RECEITA BRUTA 16.166.900,00R$ 17.751.600,00R$ 17.751.600,00R$ 17.751.600,00R$ 17.751.600,00R$
Armação e‐commerce 5.880.000,00R$ 6.120.000,00R$ 6.120.000,00R$ 6.120.000,00R$ 6.120.000,00R$
Oculos sol e‐commerce 6.316.900,00R$ 7.119.600,00R$ 7.119.600,00R$ 7.119.600,00R$ 7.119.600,00R$
Armação atacado 1.870.000,00R$ 2.112.000,00R$ 2.112.000,00R$ 2.112.000,00R$ 2.112.000,00R$
Oculos sol atacado 2.100.000,00R$ 2.400.000,00R$ 2.400.000,00R$ 2.400.000,00R$ 2.400.000,00R$
DEDUÇÕES DA RECEITA 4.146.809,85‐R$ 4.553.285,40‐R$ 4.553.285,40‐R$ 4.553.285,40‐R$ 4.553.285,40‐R$
RECEITA LÍQUIDA 12.020.090,15R$ 13.198.314,60R$ 13.198.314,60R$ 13.198.314,60R$ 13.198.314,60R$
Armação e‐commerce 4.371.780,00R$ 4.550.220,00R$ 4.550.220,00R$ 4.550.220,00R$ 4.550.220,00R$
Oculos sol e‐commerce 4.696.615,15R$ 5.293.422,60R$ 5.293.422,60R$ 5.293.422,60R$ 5.293.422,60R$
Armação atacado 1.390.345,00R$ 1.570.272,00R$ 1.570.272,00R$ 1.570.272,00R$ 1.570.272,00R$
Oculos sol atacado 1.561.350,00R$ 1.784.400,00R$ 1.784.400,00R$ 1.784.400,00R$ 1.784.400,00R$
CUSTO DOS PRODUTOS 2.345.875,00‐R$ 2.599.560,00‐R$ 2.599.560,00‐R$ 2.599.560,00‐R$ 2.599.560,00‐R$
Armação e‐commerce 628.180,00‐R$ 653.820,00‐R$ 653.820,00‐R$ 653.820,00‐R$ 653.820,00‐R$
Oculos sol e‐commerce 634.405,00‐R$ 715.020,00‐R$ 715.020,00‐R$ 715.020,00‐R$ 715.020,00‐R$
Armação atacado 544.850,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$
Oculos sol atacado 538.440,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$ 615.360,00‐R$
LUCRO BRUTO 9.674.215,15R$ 10.598.754,60R$ 10.598.754,60R$ 10.598.754,60R$ 10.598.754,60R$
Armação e‐commerce 3.743.600,00R$ 3.896.400,00R$ 3.896.400,00R$ 3.896.400,00R$ 3.896.400,00R$
Oculos sol e‐commerce 4.062.210,15R$ 4.578.402,60R$ 4.578.402,60R$ 4.578.402,60R$ 4.578.402,60R$
Armação atacado 845.495,00R$ 954.912,00R$ 954.912,00R$ 954.912,00R$ 954.912,00R$
Oculos sol atacado 1.022.910,00R$ 1.169.040,00R$ 1.169.040,00R$ 1.169.040,00R$ 1.169.040,00R$
MARGEM BRUTA 7,18R$ 7,16R$ 7,16R$ 7,16R$ 7,16R$
DESPESAS COM VENDAS 3.653.719,40‐R$ 4.011.861,60‐R$ 4.011.861,60‐R$ 4.011.861,60‐R$ 4.011.861,60‐R$
Comissões 1.293.352,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$
Entregas 1.293.352,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$ 1.420.128,00‐R$
Embalagens 258.670,40‐R$ 284.025,60‐R$ 284.025,60‐R$ 284.025,60‐R$ 284.025,60‐R$
Publicidade 808.345,00‐R$ 887.580,00‐R$ 887.580,00‐R$ 887.580,00‐R$ 887.580,00‐R$
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO ($) 6.020.495,75R$ 6.586.893,00R$ 6.586.893,00R$ 6.586.893,00R$ 6.586.893,00R$
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (%) 37% 37% 37% 37% 37%
DESPESAS ADMINISTRATIVAS 2.621.212,20‐R$ 2.095.140,00‐R$ 2.202.072,00‐R$ 2.317.404,00‐R$ 2.441.832,00‐R$
Salarios 1.134.060,00‐R$ 1.224.792,00‐R$ 1.322.784,00‐R$ 1.428.600,00‐R$ 1.542.888,00‐R$
Aluguel Barracão 84.000,00‐R$ 91.200,00‐R$ 98.940,00‐R$ 107.256,00‐R$ 116.196,00‐R$
Despesas Escritorio 60.000,00‐R$ 61.200,00‐R$ 62.400,00‐R$ 63.600,00‐R$ 64.800,00‐R$
Contabilidade 72.000,00‐R$ 72.000,00‐R$ 72.000,00‐R$ 72.000,00‐R$ 72.000,00‐R$
Seg, Limp. E conservação 113.400,00‐R$ 113.400,00‐R$ 113.400,00‐R$ 113.400,00‐R$ 113.400,00‐R$
(‐) PDD 431.752,20‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$
Serviços Iniciais 726.000,00‐R$ ‐R$ ‐R$ ‐R$ ‐R$
DESPESAS DEPRECIAÇÃO 542.700,00‐R$ 542.700,00‐R$ 542.700,00‐R$ 542.700,00‐R$ 542.700,00‐R$
LUCRO OPERACIONAL ($) 2.856.583,55R$ 3.949.053,00R$ 3.842.121,00R$ 3.726.789,00R$ 3.602.361,00R$
LUCRO OPERACIONAL (%) 18% 22% 22% 21% 20%
FINANCEIRAS LÍQUIDAS 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$
Juros sobre Invest. 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$ 91.694,03‐R$
LUCRO ANTES DO IR/CSLL ($) 2.764.889,52R$ 3.857.358,97R$ 3.750.426,97R$ 3.635.094,97R$ 3.510.666,97R$
LUCRO ANTES DO IR/CSLL (%) 17% 22% 21% 20% 20%
IMPOSTO DE RENDA / CSLL 485.007,00‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$ 532.548,00‐R$
LUCRO LÍQUIDO ($) 2.279.882,52R$ 3.324.810,97R$ 3.217.878,97R$ 3.102.546,97R$ 2.978.118,97R$
LUCRO LÍQUIDO (%) 14% 19% 18% 17% 17%
91
FIGURA 48 - INDICADORES CONTÁBEIS, ECONOMICOS E FINANCEIRO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Como aparecesse na figura um dos primeiros indicadores é o Capital Circulante Liquido,
que nada mais é que a diferença entre o passivo e o ativo da empresa no período.
FIGURA 49 - INDICE DO CAPITAL CIRCULANTE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Logo após tem a Liquidez Corrente, que demonstra o produto entre Ativo e Passivo
circulante, para demonstrar a capacidade que a empresa possui de pagar suas dívidas a curto
prazo.
FIGURA 50 - INDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
Capital circulante
Liquido 1.099.083 4.966.593 8.727.172 12.372.419 15.893.238
LIQUIDEZ CORRENTE 1,49 3,80 7,80 16,59 53,40
LIQUIDEZ SECA 1,46 3,76 7,74 16,50 53,19
LIQUIDEZ IMEDIATA 0,67 2,76 6,36 14,27 47,34 Endividamento
Geral 40,93% 21,21% 11,57% 5,79% 1,87%
MARGEM BRUTA59,71% 59,71% 59,71% 59,71% 59,71%
MARGEM
OPERACIONAL 22,81% 22,25% 21,64% 20,99% 20,29%
MARGEM LÍQUIDA19,29% 18,73% 18,13% 17,48% 16,78%
RETORNO SOBRE
ATIVO 5,16% 3,31% 2,42% 1,89% 1,53%
RETORNO SOBRE O
PL 8,73% 4,20% 2,73% 2,00% 1,56%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Capital
circulante 1.099.083 4.966.593 8.727.172 12.372.419 15.893.238
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
LIQUIDEZ
CORRENTE 1,49 3,80 7,80 16,59 53,40
92
Seguindo tem a liquidez errônea, tem o mesmo objetivo da liquidez corrente, mas subtrai
da conta o estoque da empresa, que em muitos casos pode ser obsoletos mostra-se assim uma
liquidez errônea.
FIGURA 51 - INDICE DE LUIQUIDEZ SECA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Liquidez Imediata é um indicador usado para demonstrar a capacidade de liquidação
das dívidas de forma imediata.
FIGURA 52 - INDICE DE LUIQUIDEZ IMEDIATA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
O Endividamento Geral é um índice que demonstra o percentual de ativos de uma
empresa que estão financiados por terceiros.
FIGURA 53 - INDICE DE ENDIVIDAMENTO GERAL;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Margem de Lucratividade Bruta é o índice que demonstra o percentual de lucro bruto
com relação às vendas realizadas.
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
LIQUIDEZ
SECA 1,46 3,76 7,74 16,50 53,19
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
LIQUIDEZ
IMEDIATA 0,67 2,76 6,36 14,27 47,34
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Endividame
nto Geral 41% 21% 12% 6% 2%
93
FIGURA 54 - INDICE DE MARGEM BRUTA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Margem operacional é um índice usado para medir a eficiência operacional da empresa.
Resultado da divisão do Lucro Operacional pela Receita Liquida.
FIGURA 55 - INDICE DE MARGEM OPERACIONAL;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Margem liquida é um dos indicadores mais importantes para os acionistas da empresa,
pois ela demonstra se o negócio está sendo bem administrado e se esta gera lucro ou prejuízo.
FIGURA 56 - INDICE DE MARGEM LÍQUIDA;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Retorno sobre o Ativo é um indicador que demonstra, de uma forma geral, quanto de
retorno que os investimentos na empresa estão traz em razão do tempo. É uma forma de se ter
ideia da lucratividade do negócio como um todo.
FIGURA 57 - INDICE DE RETORNO SOBRE O ATIVO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
MARGEM
BRUTA 59,71% 59,71% 59,71% 59,71% 59,71%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
MARGEM
OPERACIO 22,81% 22,25% 21,64% 20,99% 20,29%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
MARGEM
LÍQUIDA 19,29% 18,73% 18,13% 17,48% 16,78%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
RETORNO
SOBRE 5,16% 3,31% 2,42% 1,89% 1,53%
94
Retorno sobre o Patrimônio Líquido é um indicador que calcula a rentabilidade da
empresa revela quanto de lucro a empresa obtém através do investimento dos acionistas.
FIGURA 58 - INDICE DE RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO LÍQUIDO;
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
RETORNO
SOBRE O PL 8,73% 4,20% 2,73% 2,00% 1,56%
95
11 CONCLUSÃO
Tendo sido realizada a análise de todos os dados obtidos por meio da pesquisa quantitativa que
teve como objetivo verificar a aceitação mercadológica de produtos personalizados em 3D e
com a realização do plano de negócios, que teve por objetivo definir se existia viabilidade
financeira para a montagem de uma fábrica de armações e óculos solares personalizados.
Chegou-se à conclusão que o negócio possui uma excelente viabilidade e retorno, pois se utiliza
de uma taxa mínima atrativa em comparação com a taxa Selic, o risco Brasil e o risco do
negócio, obtém um percentual mês de 1,08% de TMA, e atingi uma Taxa interna de retorno
(TIR) de 5,71% a.m, e obtém um payback do investimento em 17 meses. Encontra a viabilidade
tanto mercadológica quanto financeira, atingindo assim o objetivo do trabalho.
96
12 REFERÊNCIAS
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100
APÊNDICE A – MATRIZ 5W2H DO MARKETING;
O QUE QUANDO QUEM ONDE POR QUE? COMO QUANTO
Abertura de
empresa e licenças nov/17
Sócios da
empresa
Junta comercial
e orgãos
competentes,
bombeiros e
vigilância
sanitaria
Atender
aspectos
legais
Solicitação
formal R$ 12.000,00
Contratação de
serviços de
telefone e internet jan/18
Gerente
Financeiro
Operadoras de
telefonia
Possuir acesso
a internet e
linha de
telefone Contrato R$ 600,00
Contratação de
serviços
terceirizados nov/17
Gerente
Financeiro
Empresa de
contabilidade
Iniciar
processo de
abertura da
empresa, e
obter serviços
contábeis
necessários Contrato R$ 6.000,00
Contratação de
serviços
terceirizados nov/17
Gerente de
Marketing
Agência de
Publicidade
Elaborar
campanhas
publicitarias Contrato
R$80.000,00
inicial e 3% das
vendas/mês
Contratação de
serviços
terceirizados dez/17
Gerente de
Marketing
Empresa de
administração
de e‐comerce e
mídias sociais
Administrar o
e‐comerce e
mídias sociais
da empresa,
instalação de
itens de
informatica da
empresa Contrato
4% das
vendas/mês
Contratação de
Serviços
terceirizados dez/17
Gerente
Operacional
Empresa de
segurança e
limpeza
Zelar pela
segurança e
limpeza da
organização Contrato R$9.450,00/mês
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