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GENERACION DE VALOR EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
XIMENA OSORIO CARDOSO
Trabajo de Grado presentado al Director:JAVIER MEDINA VASQUEZ PhD
Profesor Titular Facultad de Administración de Empresas
Universidad del Valle
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CALI
2005
1
GENERACION DE VALOR EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
XIMENA OSORIO CARDOSO
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CALI
2005
2
CONTENIDO
Pág.
AGRADECIMIENTOS 9
RESUMEN 10
INTRODUCCION 14
EL PROBLEMA 17
FORMULACIÓN – IDENTIFICACIÓN 19
ANTECEDENTES 19
OBJETIVOS 22
GENERAL 22
ESPECIFICOS 22
MÉTODO 23
1. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO 37
1.1 LA NUEVA SOCIEDAD 37
2. LOS VALORES 55
2.1 LOS VALORES 56
2.2 VALOR – CONOCIMIENTO 64
2.3 VALOR – SER HUMANO 72
3. EL CONOCIMIENTO 98
3.1 CONOCIMIENTO 98
3
3.1.1 De qué hablamos cuando hablamos de conocimiento? 126
3.1.2 Datos, información y conocimiento 126
3.1.3 Componentes clave del conocimiento 131
3.1.4 Mercados del conocimiento 138
3.2 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO/ PARADIGMA SOCIAL/
CREACIÓN DE VALOR 150
3.2.1 Vigilancia Tecnológica 154
3.2.2 Inteligencia competitiva 159
3.2.3 Gestión del conocimiento 164
3.2.4 Creación del conocimiento 167
3.3 RECURSOS DEL CONOCIMIENTO/ PARADIGMA ECONÓMICO
EXTRACCIÓN DE VALOR 182
3.3.1 Gestión del capital intelectual 183
3.3.2 Gestión de los activos intelectuales 220
3.3.3 Gestión de la propiedad intelectual 234
4. CONCLUSIONES 247
4.1 ESTRUCTURA ANALÍTICA DE LA SOCIEDAD DEL 247
CONOCIMIENTO
4.2 COMPOSICIÓN DE LA ESTRUCTURA ANALÍTICA 256
4.3 EL POTENCIAL DE ESTA ESTRUCTURA ANALÍTICA 262
5. REFLEXIONES 269
6. GLOSARIO 272
BIBLIOGRAFÍA 277
4
LISTA DE FIGURAS
Pág,
FIG. 1. RELACIÓN DIALECTICA ENTRE RACIONALISMO Y
EMPIRISMO 99
FIG. 2. EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO PARA
INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD 169
FIG. 3. FORMAS DE CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO 171
FIG. 4. CONTENIDO CREADO POR LAS CUATRO FOMAS DE
CONOCIMIENTO 174
FIG. 5 ESPIRAL DE CONOCIMIENTO 176
FIG. 6. MODELO DE LAS CINCO FASES PROCESO DE CREACIÓN
DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL 181
FIG. 7. COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL 188
FIG. 8. ESQUEMA DE VALOR DE MERCADO DE SKANDIA 194
FIG. 9. EL NAVEGADOR SKANDIA 195
FIG. 10. INFORMACIÓN CODIFICADA Y PROTEGIDA 222
FIG. 11. ESTRUCTURA DE LOS ACTIVOS INTELECTUALES 224
FIG. 12. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO 257
5
FIG. 13 GESTIÓN FUNCIONAL – GESTIÓN ESTRATEGICA 257
FIG. 14. GESTIÒN ESTRATÉGICA 258
FIG. 15. ACCIONES Y ELEMENTOS DEL CONOCIMIENTO 258
FIG. 16. PARADIGMA SOCIAL – PARADIGMA ECONÓMICO 259
FIG. 17. PARADIGMA SOCIAL 260
FIG. 18. PARADIGMA ECONÓMICO 261
FIG. 19. ACCIONES Y ELEMENTOS GENERADOS DEL VALOR
ECONÓMICO 262
FIG. 20. PROPUESTA DE GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO
EN LAS SOCIEDADES DE CONOCIMIENTO Y LAS
ORGANIZACIONES 267
6
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1. DIMENSIONES DE LA EXCELENCIA HUMANA 80
TABLA 2. VIRTUDES SEGÚN ARISTOTELES 89
TABLA 3. LISTA ACTUAL DE VIRTUDES 90
TABLA 4. SUBPOBLACIONES DE TRABAJADORES 211
TABLA 5. INDICADORES ENFOQUE FINANCIERO 213
TABLA 6. INDICADORES ENFOQUE AL CLIENTE 215
TABLA 7. INDICADORES ENFOQUE DEL PROCESO 216
TABLA 8. INDICADORES ENFOQUE RENOVACIÓN Y
DESARROLLO 217
TABLA 9. INDICADORES ENFOQUE HUMANO 219
TABLA 10. UNIDADES DIALECTICAS EN LA SOCIEDAD DE
CONOCIMIENTO 266
7
Nota de aceptación:
----------------------------------------------------
----------------------------------------------------
----------------------------------------------------
----------------------------------------------------
----------------------------------------------------
Firma del presidente del jurado
----------------------------------------------------
Firma del jurado
----------------------------------------------------
Firma del jurado
8
AGRADECIMIENTOS
Javier Medina Vásquez, Guillermo Hernández, Fernando Cruz Kronfly, Marta
Pérez.
Como profesionales, docentes e investigadores, su pensamiento y mente criticas
orientaron la concreción de mis inquietudes y percepciones, hacia la configuración
y definición de planteamientos conceptuales pertinentes en la estructuración
conceptual del valor en la sociedad del conocimiento.
9
RESUMEN
A través de la historia humana y hasta el día de hoy, en la cultura occidental, es
evidente el movimiento en el pensamiento humano entre dos polos, que de forma
representativa podríamos identificar en la relación Subjetivo - Objetivo. Cada
tendencia ha predominado en su momento y ha sido representada y defendida por
hombres brillantes. La Sociedad del Conocimiento, sustentada en el Valor-
Conocimiento, permite el momento de la conjunción de corrientes extremas. Su
unión evidencia, un potencial fundamental en la evolución de las relaciones
productivas entre los seres humanos.
Este documento presenta, en forma consecuente, los planteamientos de diversos
autores reconocidos ,en cuanto a los valores de los seres humanos y el Valor –
Conocimiento, en la Sociedad del Conocimiento. Permitirá empezar a entender, en
conjunto, la esencia de los cambios que esta sufriendo nuestra sociedad, y la
interacción entre sus elementos constituyentes. Propone una lógica, una
estructura de integración, basada en la unidad de contrarios, de los elementos
representativos de la Sociedad del Conocimiento, hacia la generación de valor
económico.
10
En el primer capitulo exploro la Sociedad del Conocimiento, que se constituye en
el ámbito humano que posiciona el conocimiento como el bien más valioso.
¿Estamos viviendo un cambio de sociedad?. ¿De Sociedad Industrial a Sociedad
del Conocimiento?. ¿Cómo ha ocurrido esto? Cuales son sus implicaciones?
¿Cuál es el “nuevo” bien valorado? El nuevo bien más valioso es el conocimiento,
el Valor – Conocimiento: el valor de cada “producto” determinado por el
conocimiento contenido en él.
“El saber es pues el bien que existe en mayor abundancia. En la nueva sociedad
que se esta configurando, el estilo de vida que obtendrá mayor respeto se basará
en el consumo de saber (en su acepción más amplia) y los productos que se
venderán mejor serán los que revelen que el comprador es una persona “que
sabe”. Dichos productos - que manifestarán el acceso de su propietario al mejor
conocimiento, información y saber acumulado - poseen un valor basado en el
conocimiento, el cual, por razones de concisión, denominaremos “valor-
conocimiento”.1
Entender la Sociedad del Conocimiento, nos exige entender la transición de
Sociedad Industrial a Sociedad del Conocimiento, cuestionarnos acerca del
consumo indiscriminado de recursos “finitos”, y abrirnos a la posibilidad de
valoración de “nuevos” recursos infinitos e intangibles. Se presenta el
1 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” Editorial Andrés Bello1995
11
conocimiento como el “nuevo bien” que más valdrá, basados en el concepto de
impulso empatico de Sakaiya2.
En el segundo capitulo recorro el tema de los valores. Esta nueva sociedad, su
configuración y estructuración, fundamentada en el Valor-Conocimiento se
sustenta en el Ser Humano. 3 La excelencia corporativa es el reflejo de la
excelencia humana, producida por gente que cree en lo que esta haciendo. Estas
personas están apoyadas por una cultura que respeta y nutre las cuatro
dimensiones fundamentales de la experiencia realmente humana: la dimensión
intelectual - que aspira a la verdad, la dimensión estética – que aspira a la belleza,
la dimensión moral – que aspira a la bondad y la dimensión espiritual – que aspira
a la unidad.
En el tercer capitulo me aproximo a la definición de Conocimiento. Para
comprender el Conocimiento, su Gestión Estratégica4, abordaremos dos
elementos fundamentales:
1. Las acciones del conocimiento: Gestión del Conocimiento, la Vigilancia
Tecnológica y la Inteligencia Competitiva. Se expondrán la dinámica de creación,
2 El concepto de impulso empatico es presentado por Taichi Sakaiya en su libro “Chika Kakumei” 1991. La versión inglesa “The Knowledge-Value Revolution” or “A History of the Future”. Versión en Español “Historia del Futuro”. 1995.3 Morris Tom. “Si Aristóteles Dirigiera General Motors”4 La Gestión Estratégica y la Gestión Funcional del Conocimiento, son elementos fundamentales del conocimiento. En este caso trabajaremos la Gestión Estratégica. La Gestión Funcional se refiere al lenguaje, las aplicaciones y desarrollos tecnológicos (software, hardware etc).
12
almacenaje, difusión, búsqueda y apropiación del conocimiento en sus formas
Explicito y Tácito.
2. Los elementos del conocimiento: Capital Intelectual, los Activos Intelectuales y
la Propiedad Intelectual nos permitirán entender cómo ese conocimiento creado,
puede ser medido y cual es el valor que aporta. Examinaremos el Capital
Intelectual como la variable que nos permite medir la eficacia del aprendizaje
organizativo y evaluar la eficiencia de la Gestión del Conocimiento.
La conjunción de las variables presentes en la estructura analítica de la sociedad
del conocimiento, potencian la generación de Valor Económico. Cómo lo creado,
almacenado y difundido, se vuelve valor económico.
13
INTRODUCCIÓN
Este documento, invita al cuestionamiento del individuo en cuanto a su sentido de
vida, sus valores, sus relaciones, sus oportunidades y posibilidades como ser
humano y como ser social que se desenvuelve e interactúa con otros individuos en
la sociedad que esta emergiendo. Aporta a la definición como ser humano en la
sociedad del conocimiento y a la definición de relaciones productivas con otros
seres humanos.
Es la búsqueda como individuo de una perspectiva particular de existencia y
sentido de vida en la sociedad del conocimiento. Comparto con uds esta
persistente inquietud existencial, reflejo de mis construcciones mentales, mi
estructura de valores y mis vivencias.
Lo que concibamos como ser, valer y valor define nuestra relación con nosotros
mismos, con otros y con el mundo. Que es lo que mas vale para los seres
humanos? Que es lo que mas valoran los seres humano? Que es lo que mas vale
para cada ser humano? Que es lo que mas valora cada ser humano? Que
queremos ser? Que podemos ser? Como se proyecta a si mismo cada ser
humano en la sociedad del conocimiento? Cual es el “bien” por el cual los seres
14
humanos estarían dispuestos a pagar un mayor valor económico? Cual es el bien
mas valorado por los seres humanos, al que asignarían un mayor valor? Como el
conocimiento se posiciona y logra ser valorado por los seres humanos y así
generar valor económico. Como los valores éticos y estéticos influyen en esta
definición de valor? Como el tipo de relaciones entre individuos potencia o anula la
generación de valor económico?
Percibía las Tecnologías de la información, la Ventaja Competitiva, el valor, los
valores, la Gestión del Conocimiento como “símbolos” que parecían relacionarse
con la generación de valor económico. Se presentaban sueltos y sin una unidad
estructural identificada. Había varias inferencias en cuanto a las posibles
relaciones entre ellos, pero aun no aparecía el elemento que unificara sus
posibilidades. La lectura de autores involucrados con estos “símbolos”, establecía
nuevas relaciones y supuestos, y así fue como apareció La Sociedad del
Conocimiento como el elemento centrifugo que le dio vida a la relación entre estos
símbolos e involucro otros más.
La sociedad del conocimiento es el todo que ha empezado a cobijar las dinámicas
del individuo y la sociedad. Es en esta “nueva” sociedad, donde los individuos
pueden buscar su proyecto de vida, generar Valor Económico, generar su propia
Ventaja Competitiva identificar y explotar sus Fortalezas, resolver su posición en
esta sociedad, asumir una actitud y a partir de definirse si mismos, integrarse al
lugar que les corresponda.
15
Que tipo de relación puede establecer el ser humano como individuo y como
organización, con su entorno? El “método” de conocimiento que valoremos como
seres humanos, racional o intuitivo, definirá en parte el tipo de relación que
establezcamos con el mundo y los demás seres humanos.
En este documento logro satisfacer una primera aproximación al sentido
existencial y de relaciones efectivas y productivas entre seres humanos en la
sociedad del conocimiento. Cuestionar mis valores bajo estas nuevas dinámicas
humanas y sociales , consolidó mi actitud de vida y de relación con los individuos,
influyendo en mis decisiones y definición de proyecto de vida.
Esta bitácora, es el camino recorrido, La Estructura Analítica de la Sociedad del
Conocimiento es el registro de esa búsqueda. Es la estructura donde cada pieza
del rompecabezas fue encontrando su lugar. Representa y congrega los
elementos científico y humano hacia el logro de la generación de valor económico
en la sociedad.
16
EL PROBLEMA
APROXIMACIÓN
El colapso del sistema comunista en Europa del Este y la invasión Iraki a Kuwait,
como hechos políticos, se presentan como fundamentales y pertinentes para
considerar la década de 1990 como el momento en que la revolución del
conocimiento cobra vigencia.
5”El primer acontecimiento evidencia que el materialismo en que se basaba la
ideología socialista, que encara la objetividad en términos absolutos6, era incapaz
de responder a los cambios que enfrentaban las sociedades del mundo real; el
segundo suceso acelerara la revolución del conocimiento al asestar otro golpe
demoledor a la idea de que las culturas basadas en el alto consumo de recursos
pueden conservar sus hábitos actuales.”
Esta gigantesca transformación de la sociedad contemporánea, la sociedad
industrial, es el origen de la nueva sociedad que surgirá a partir de ella: el marco
5 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” La Sociedad del Conocimiento. Editorial Andrés Bello19956 El socialismo y su santa trinidad – idealismo, economía planificada y gobierno de partido único – como expresión máxima de la ideología industrial moderna, creía que la humanidad evolucionaría hacia el Homo economicus capaz de comportarse con racionalidad objetiva. Pg 81
17
general de la historia humana nos permitirá entender el nuevo paradigma, que
identificara la nueva sociedad.
Considerando el concepto de impulso empatico, manejado por Taichi Sakaiya,
como el instinto que orienta al hombre a consumir los recursos que abundan y a
conservar los que escasean, como el generador de la dinámica y del fundamento
del cambio económico y cultural de la sociedad, siendo este en la sociedad
industrial el consumo máximo de los recursos y los bienes materiales, tangible
disponibles, conocer que clase de mundo nos aguarda, requiere identificar, cual
será el recurso o el bien que mas abundara a partir de ahora. 7“El bien que existirá
en abundancia es el saber, en un sentido amplio que incluye las acepciones
“conocimiento” e “información”.”
“La Percepción y la Realidad de una Nueva Capacidad Competitiva Mundial” han
sido los impulsores hacia el posicionamiento del conocimiento como el principal
activo en las organizaciones y fundamento de la ventaja competitiva sustentable:
“La única ventaja sustentable de una empresa proviene de lo que conoce en
forma colectiva, la eficiencia con que utiliza lo que sabe, y cuan rápidamente
adquiere y usa conocimiento nuevo.”
El paso de la valoración de lo tangible a lo intangible en la nueva sociedad, esta
generando un replanteamiento en cuanto a la definición de generación de Ventaja
7 Ibíd.
18
Competitiva. 8Las economías tradicionales consideraban a la empresa
principalmente como una “caja negra” y examinaban los Recursos que
Ingresaban, los Productos que Salían y los Mercados en los que Participaba la
empresa. Hoy se esta desviando la atención hacia una de las dinámicas
esenciales contenidas en la caja: el Conocimiento arraigado en las Rutinas y
Practicas que la empresa transforma en productos y servicios valiosos.
Tecnologías como Lotus Notes y World Wide Web han contribuido para que
determinadas formas de conocimiento estructurado sean más fáciles de recopilar,
de almacenar en bases de datos y distribuir en computadoras de escritorio. El
reciente y drástico aumento del uso de Internet e intranets es una manifestación
del creciente papel de la tecnología electrónica en las comunicaciones y en la
búsqueda del conocimiento.
FORMULACION / IDENTIFICACION
Como se genera valor económico en la Sociedad del Conocimiento?
ANTECEDENTES
9 La necesidad de estudiar la manera en que se gestiona el conocimiento, se lo
gestiona incorrectamente o no es gestionado en absoluto en las empresas se hizo
8 DAVENPORT Thomas, PRUSAK Laurence, “Conocimiento en Accion” Prentice Hall.2001. 9 Ibíd..
19
evidente. Las empresas se diferenciarán cada vez mas sobre la base de lo que
saben. En una economía global, el conocimiento puede ser la mayor ventaja
competitiva de una empresa. Saber hacer las cosas define que es una empresa,
entonces el conocimiento, en realidad, es la empresa en un sentido importante.
Las organizaciones que saben hacer cosas nuevas, bien y rápidamente, son las
que prosperaran la próxima década.
Edvinson & Malone en su libro “ El Capital Intelectual” presentan el modelo de
Capital Intelectual desarrollado por Skandia, como una forma o modelo útil para
identificar, clasificar y medir los activos intangibles que generan valor.
Nonaka y Takeuchi en su libro “La Organización Creadora de Conocimiento” se
enfocan en las dinámicas y modelos de creación de conocimiento.
Thomas Davenport en su libro “Conocimiento en Acción” presenta definiciones y
conceptos relacionados con el conocimiento.
Patrick Sullivan en su libro “Rentabilizar el Capital Intelectual” expone lo
relacionado con la extracción de valor.
Taichi Sakaiya en “Historia del Futuro” presenta la evolución de la sociedad
humana hacia la Sociedad del Conocimiento.
20
En general cada uno de los autores anteriormente citados, se mueven en uno de
los dos paradigmas: en el Paradigma Social o en el Paradigma Económico y ven
la creación de valor desde cada una de estas perspectivas separadamente. La
valoración del conocimiento en cada una de las propuestas, tiene enfoques
diferentes, mas no incompatibles. Los autores manejan los términos relativos al
manejo del conocimiento, a veces en forma indistinta, y no se evidencia una
estructura que articule o proponga una base general común.
21
OBJETIVOS
GENERAL
Identificar como se genera valor en de la Sociedad del Conocimiento
ESPECÍFICOS
Conocer el proceso de la Sociedad Industrial a la Sociedad del
Conocimiento
Identificar el Valor, Valor-Conocimiento y el Valor Ser-Humano como
elementos sustentadores de la Sociedad del Conocimiento.
Identificar el concepto de Conocimiento
Identificar las Acciones de la Sociedad del Conocimiento: Gestión del
Conocimiento, Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva.
Identificar los Elementos de la Sociedad del Conocimiento: Capital
Intelectual, Activos Intelectuales y Propiedad Intelectual.
Integrar los Elementos y las Acciones de la Sociedad del Conocimiento en
una Estructura Analítica que conlleve a la generación de valor económico.
22
METODO
La definición de análisis de contenido establece el objeto de investigación y sitúa
al investigador en una posición concreta frente a su realidad. Se presenta un
marco de referencia conceptual dentro del cual puede representarse el papel que
desempeña el investigador. Este marco recurre a unos pocos conceptos básicos:
Los datos, tal como se comunican al analistaEl contexto de los datosLa forma en que el conocimiento del analista lo obliga a dividir su realidadEl objetivo de un análisis de contenidoLa inferencia como tarea intelectual básicaLa validez como criterio supremo de éxito
En todo análisis de contenido debe quedar claro que datos se analizan, de que
manera se definen y de que población se extraen. Los datos son lo único
disponible para el especialista en análisis de contenidos y no su contexto. Los
datos son los elementos básicos, primitivos, del análisis de contenido, y
constituyen la superficie que el analista debe tratar de penetrar. La comunicación
de los datos al analista es unidireccional. Los datos exhiben su propia sintaxis y
estructura y se describen en función de unidades, categorías y variables, o son
codificados de acuerdo con un esquema multidimensional.
23
En todo análisis de contenido debe hacerse explicito el contexto con respecto al
cual se analizan los datos. Si bien los datos aparecen de manera directa, su
contexto lo construye el analista con el fin de incluir todas las condiciones
circundantes, antecedentes, coexistentes o consecuentes. La necesidad de
delinear el contexto del análisis es particularmente importante porque no existen
limites lógicos en cuento al tipo de contexto que un analista puede querer
considerar. Cualquier trabajo de investigación debe definir los límites mas allá de
los cuales no podrá extenderse el análisis. El análisis de contenido, las
convenciones de cada disciplina y los problemas prácticos dictaminan con
frecuencia la elección de esos límites.
En cualquier análisis de contenido, los intereses y conocimientos del analista
determinan la construcción del contexto dentro del cual realizara sus inferencias.
Es importante que conozca el origen de sus datos y ponga de manifiesto los
supuestos que formula acerca de ellos y acerca de su interacción con el medio.
Debe ser capaz de distinguir entre dos clases de conocimiento: en primer lugar,
aquel cuya naturaleza es variable o inestable y con respecto a cuyo estado, forma
o valor el analista no puede tener, en consecuencia, certidumbre alguna, y en
segundo lugar , debe saber que existen ciertas relaciones entre las variables que
son permanentes fijas o estables. Como sucede con todo conocimiento esta
distinción se modificara en el transcurso del tiempo. En realidad los análisis de
contenido aplican los datos y conocimientos disponibles sobre las configuraciones
24
estables con el fin de disipar la incertidumbre acerca de la pauta inestable que
presenta el contexto de sus datos.
En todo análisis de contenido debe enunciarse con claridad la finalidad y objetivo
de las inferencias. El objetivo es lo que el analista quiere conocer. Dado que el
análisis de contenido suministra un conocimiento vicario, información acerca de
algo que no puede observarse directamente, ese objetivo se sitúa dentro de la
porción variable del contexto de los datos disponibles. Es cierto que pueden
realizarse muchos estudios exploratorios, en cuyo transcurso el investigador
decidirá en que centrara su atención; pero al final tiene que adoptar un rumbo
claro. Solo si el objetivo del análisis de contenido es enunciado de manera
inequívoca podrá juzgar si lo ha podido completar y aclarar el tipo de prueba que
finalmente sea necesaria para convalidar los resultados.
En todo análisis de contenido la tarea consiste en formular inferencias, a partir de
los datos, en relación con algunos aspectos de su contexto, y justificar esas
inferencias en función de lo que se sabe acerca de los factores estables del
sistema en cuestión. Mediante este proceso se reconocen los datos como
simbólicos o como susceptibles de proporcionar información acerca de algo que
le interesa al analista.
Para llevar a cabo o justificar esas inferencias, el analista del contenido debe
contar con relaciones relativamente estables entre los datos y el contexto ( o
construir una teoría operacional de esas relaciones) incluida la aportación de los
25
factores mediadores. Se llama construcción analítica a una teoría de esas
relaciones, formuladas de tal manera que los datos aparezcan como sus variables
dependientes. Así, pues, una construcción analítica ofrece reglas de inferencia,
sirviendo como puente lógico entre los datos disponibles y la finalidad incierta
situada en su contexto. No basta con saber que las relaciones entre los datos y el
contexto son estables; es preciso conocer también su forma específica. Lo que se
necesita conocer es la naturaleza de esta relación.
En todo análisis de contenido hay que especificar por adelantado el tipo de
pruebas necesaria para validar sus resultados o hacerlo con la suficiente claridad
como para que la validación resulte concebible. Si bien la razón de ser del análisis
de contenido es justamente la falta de pruebas directas sobre los fenómenos en
juego, los cuales deben por ello ser objeto de inferencia, al menos debe contarse
con criterios claros para una validación de los resultados, con el fin de que otros
individuos puedan recoger las pruebas adecuadas y comprobar si las inferencias
son de hecho exactas.
Lógica del Proyecto de Análisis de Contenido
26
El investigador es el responsable del proceso que conduce a dichos
descubrimientos: debe describir las condiciones en que obtiene los datos, justificar
los datos analíticos seguidos y procurar en todo momento que el proceso no sea
tendencioso. Es necesario que el proceso sea explicito para que otros puedan
evaluar su labor, reproducir dicho proceso o restringir sus hallazgos.
La red de pasos analíticos mediante los cuales se procesa la información científica
se denomina “proyecto o diseño de la investigación”. Este diseño da cuenta de la
manera en que se obtienen los datos y de lo que se hace con ellos en el curso del
análisis, y proporciona instrucciones a otras personas acerca de lo que deben
hacer si pretenden reproducir los resultados. Todo informe de investigación debe
contener una descripción del proyecto de investigación. El proyecto o diseño de
investigación en su conjunto debe adecuarse al contexto del cual provienen los
datos o con respecto al cual se analizan estos. Los proyectos de investigación
para el análisis de contenido tiene que ser sensibles al contexto. Debe existir
alguna correspondencia, explicita o implícita, entre el procedimiento analítico y las
propiedades pertenecientes al contexto.
Tipos de Proyectos
27
Los más básicos son los proyectos para evaluar ciertos fenómenos en el contexto
de los datos existentes. Estos responden de forma directa a la definición de
análisis de contenido, y se utilizan cuando el análisis de contenido es el único
método utilizado. En el interior de este diseño es decisivo que el analista utilice
todo el conocimiento de que dispone sobre el sistema que le interesa para
interpretar un solo conjunto de datos no estructurados o simbólicos.
Un segundo tipo son los proyectos para poner a prueba la posibilidad de sustituir
un método a través de un análisis de contenido.
Un tercer tipo lo constituyen los proyectos para poner a prueba hipótesis,
comparan los resultados de un análisis de contenido con datos obtenidos de
manera independiente y con datos sobre fenómenos no inferidos mediante la
técnica.
Componentes del Análisis de ContenidoFormulación de los datosDeterminación de las unidadesMuestreoRegistroReducción de los datosInferenciaAnálisis
Elaboración de los datos
28
Un dato es una unidad de información registrada en un medio duradero, que se
distingue de otros datos, puede analizarse mediante técnicas explicitas y es
pertinente con respecto a un problema determinado. Así definidos, los datos no
son “hechos” absolutos: reciben una forma particular con una finalidad particular, y
gran parte de los trabajos de análisis de contenido están destinados a dar forma
analizable a una información no estructurada y vicaria, con frecuencia contingente.
Los datos deben transportar información, en el sentido de suministrar el nexo entre
las fuentes de información y las formas simbólicas espontáneas, por un lado, y las
teorías, modelos y conocimientos concernientes a su contexto, por el otro.
En el interior de estas formas no estructuradas deben cumplirse los siguientes
requisitos:
-Los fenómenos de interés deben distinguirse y dividirse en unidades de análisis
separadas, lo cual plantea el problema de la determinación de las unidades.
-Estas unidades pueden presentarse en una cantidad tan grande que no permita el
manejo fácil, lo cual plantea el problema de muestreo de una porción mas
pequeña a partir de todas las unidades posibles.
-Cada unidad debe codificarse y describirse en formas analizables, lo cual plantea
el problema de registro.
Determinación de las Unidades
29
La primera tarea de toda investigación empírica consiste en decidir que se ha de
observar y registrar, y lo que a partir de ese momento será considerado un dato.
La determinación de las unidades comprende su definición, su separación
teniendo en cuenta sus respectivos limites y su identificación para el subsiguiente
análisis.
Las unidades nunca son absolutas; surgen de la interacción entre la realidad y su
observador; son una función de los hechos empíricos, de las finalidades de la
investigación y de las exigencias que plantean las técnicas disponibles. Se
distinguen tres clases de unidades: unidades de muestreo, unidades de registro y
unidades de empleo.
Unidades Físicas Dividen un medio de acuerdo con el tiempo, la
longitud, el tamaño o el volumen, y no de acuerdo
con la información que transmiten.Unidades Sintácticas Las unidades y elementos sintácticos son “Naturales”
en relación con la gramática de un determinado
medio de comunicación. No exigen emitir juicios
sobre el significadoUnidades Referenciales Las unidades pueden definirse a partir de
determinados objetos, sucesos, personas, actos,
países o ideas a los que se refiere una expresión.
Unidades Proposicionales
establecer los núcleos de significado de una oración
compleja dividiéndola en unidades proposicionales
30
es la base para evaluar el análisis de las
aseveraciones.Unidades Temáticas Se identifican por su correspondencia con la
definición estructural particular del contenido de los
relatos, explicaciones o interpretaciones. Se
distinguen entre si sobre bases conceptuales, y del
resto del material irrelevante por poseer las
propiedades estructurales deseadas. Aunque para
juzgar que clase de unidades son las mas
significativas es importante tener en cuenta el
propósito de la investigación, puede que para
muchos análisis de contenido las unidades temáticas
sean preferibles; no obstante a raíz de la larga serie
de operaciones cognitivas que conlleva su
identificación. Por lo tanto, habitualmente, el análisis
de contenido evita las unidades temáticas, o , a lo
sumo, las utiliza para circunscribir el confuso
universo del cual de extraen la muestra o las
unidades proposicionales.
Muestreo
31
El analista de contenido debe tomar dos clases de decisiones: primero deberá
emplear todos los conocimientos que pueda obtener para diferenciar el material
relevante del que no lo es. Es fundamental identificar la fuente efectiva de la
información conducente a obtener las inferencias pretendidas. Segundo, si aun así
el volumen de información es demasiado grande, deberá proceder con métodos
aleatorios para seleccionar una muestra amplia que brinde información suficiente y
al mismo tiempo reducida para facilitar el análisis.
Una vez establecido el universo de material relevante, es necesario tomar
decisiones en cuanto al muestreo, con el objeto de reducir la gran cantidad de
datos potenciales a un tamaño manipulable. Su justificación metodológica deriva
de que el proceso debe dar lugar a una muestra a partir de la cual puedan
efectuarse generalizaciones seguras. Extraer una muestra representativa de los
datos posibles no es lo mismo que extraer una muestra representativa de lo que
se ha de inferir.
Todos los procesos de muestreo están orientados por un plan de muestreo, que
especifica con suficiente detalle de que manera ha de proceder el investigador
para obtener una muestra de unidades que, en su conjunto, sean representativas
de la población que le interesa. Con el fin de obtener una muestra representativa,
el plan asegura que, dentro de las limitaciones impuestas por el conocimiento
disponible acerca de los fenómenos, cada unidad tiene la misma probabilidad de
32
estar representada en el conjunto de unidades de muestreo, así no hay
tendenciosidad en la inclusión de unidades en la muestra.
Muestra Aleatoria Utiliza elementos que permitan dar iguales
posibilidades a cada unidad
Muestras Estratificadas Reconoce la existencia dentro de una
población de varias subpoblaciones
diferenciadas, que denomina estratos. Cada
unidad de muestreo pertenece solamente a
un estrato.
Muestreo Sistemático Se ve favorecido cuando los datos provienen
de publicaciones de aparición regular,
secuencial o sucesivo.
Muestreo por Conglomerados Utiliza como unidades de muestra grupos de
elementos que presentan designaciones y
limites. La selección de uno de estos grupos
incorpora a la muestra todos sus elementos
y, dado que los grupos contienen un numero
desconocido de ellos, la probabilidad de que
una unidad sea incluida en la muestra
dependerá del tamaño del grupo.Muestreo de Probabilidad Variable Se asignan las probabilidades de inclusión en
33
la muestra de cada unidad de acuerdo con
algún criterio a priori.
Muestreo en Etapas Múltiples Recurriendo a uno o mas procedimientos de
muestreo.
Hay un punto en el que resulta mas eficiente el tamaño muestral y es cuestión de
relación entre dificultad-beneficio, que depende en gran medida de la forma en
que se distribuye en la muestra el atributo que se desea generalizar.
Registro
El registro es indispensable siempre que los fenómenos que interesan o bien
carecen de estructura con respecto a los métodos disponibles, o bien son
simbólicos, en el sentido de que son portadores de información sobre otros
fenómenos que están mas allá de sus manifestaciones físicas.
Reducción de datos
Esta se relaciona principalmente con la facilidad de los cálculos y procura adecuar
la forma de los datos disponibles a la exigida por la técnica analítica.
Inferencia
34
Abarca todo el saber que debe poseer el analista de contenido acerca del modo
en que los datos se relacionan con su contexto, saber que se vera fortalecido por
el éxito de cada inferencia.
Análisis
El análisis se ocupa de los procesos mas convencionales de identificación y
representación de las pautas mas notables, estadísticamente significativas o que
por algún otro motivo dan cuenta de los resultados del análisis de contenido o los
describen. La condición primordial para la reproducibilidad de un proyecto de
investigación es que cada uno de sus componentes sea descrito de forma
explicita.
Construcciones Analíticas para la Inferencia
La sensibilidad con respecto al contexto es la característica mas importante del
análisis de contenido. Una construcción analítica operacionaliza lo que el analista
conoce acerca de las interdependencias entre los datos y el contexto. En forma
básica una construcción analítica es un conjunto de enunciados del tipo
“si....entonces”, que cuentan con una base empírica. En la practica puede
parecerse a un modelo de las interdependencias estables en el contexto, siendo
las características inestables aquellas a las cuales pueden apuntar las inferencias.
Al igual que los modelos las construcciones analíticas deben guardar
correspondencia, en su función, sino en su estructura, con las características que
35
pretenden representar. El grado de dicha correspondencia mide la sensibilidad
respecto del contexto.
También pueden describirse las construcciones analíticas como una teoría acerca
de un contexto operacionalizado de modo que sus variables independientes
puedan representar todos los datos posibles y sus variables dependientes
representen lo que el analista quiere inferir, predecir o averiguar acerca del
contexto de sus datos.
1. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
El siguiente tema, basado en el libro de Taichi Sakaiya “Historia del Futuro”,
fundamenta las dinámicas de la Sociedad Industrial y de la Sociedad del
Conocimiento. “Al escribir este libro, mi propósito era hablar sobre la gigantesca
transformación que atraviesa la sociedad contemporánea y descubrir la esencia de
la nueva sociedad que surgirá de ella”. (Sakaiya 1995;19)
1.1 LA NUEVA SOCIEDAD 10
10 SAKAIYA Taichi. “Historia del Futuro” La Sociedad del Conocimiento. Editorial Andrés Bello1995
36
A principios de los ochenta, se presentaron varios hechos que sacudieron los
planteamientos y conceptos de la economía y la sociedad, si consideramos las
explicaciones logradas a partir de la experiencia y el conocimiento definido hasta
entonces. Durante la segunda mitad de los años ochenta el suministro de petróleo
fue estable. La invasión Iraquí a Kuwait, en agosto de 1990, inició un período de
incertidumbre hacia la nueva década, lo que generó dudas sobre el
funcionamiento de la sociedad industrial basada en el consumo indiscriminado de
recursos. Esa inquietud acerca de la sociedad en la que vivimos, ha impulsado la
tendencia hacia el cambio, a una sociedad que favorecerá el consumo de “valor-
conocimiento” en lugar de recursos.
Las transformaciones que han venido sucediendo en el mundo han generado dos
tendencias en cuanto al planteamiento de la sociedad que esta surgiendo:
-La primera tendencia, la “Sociedad Industrial Avanzada”, se afirma en el
“progreso realizado hasta ahora” y se sustenta en la continuidad y el “desarrollo
progresivo” hacia una “definición totalmente nueva del propósito de la tecnología y
la organización industriales”. (Sakaiya Ibíd. ;25)
-La tendencia posindustrial, ve el cambio hacia un nuevo tipo de sociedad muy
diferente a la actual, la llegada de una nueva fase y la muerte del paradigma de la
sociedad industrial.
37
“Lo que distingue a los futurólogos que prevén una mera “sociedad tecnológica
avanzada” de quienes anuncian la llegada de una “nueva sociedad” es que los
primeros perciben solo una actualización en ecología, estructura industrial y estilos
de vida personales, mientras que los segundos creen que el marco y el paradigma
social de la sociedad industrial serán desplazados por formas tan diferentes de lo
que hemos conocido como la sociedad medieval lo era de la sociedad moderna.”
(Sakaiya Ibíd. ;26)
En los años siguientes a la segunda guerra mundial (1943-1973) la economía
mundial, y especialmente Europa, América del norte y Japón, experimentaron una
enorme tasa de crecimiento. Una economía nacional, en seis mil años de historia
humana documentada, no había logrado, como lo hizo Japón, mantener treinta
años de crecimiento a una tasa media anual del 10% o más. Visto desde una
perspectiva histórica el crecimiento europeo con una tasa madia anual de 3 al 4%
se constituye en un logro, aunque comparado con el ritmo japonés, parece bajo.
Durante los dos milenios que han transcurrido desde el nacimiento de cristo, la
tasa de crecimiento anual real en Europa Occidental ha sido de 0.2%, aun siendo
esta, la protagonista de los logros industriales del continente en ese periodo.
Según Simón Kuznets11 la tasa media de crecimiento anual de Estados Unidos
11 Economista formado en los Estados Unidos. Entre sus obras estan: Grouth, Population & Income Distribution (Nueva York: W.W. Norton, 1979); Economic Growth of Nations : Total Output & Production Structures (Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press, 1971); Postwar Economic Growth: Selected Essays (Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press, 1964)
38
durante 1920-1929 fue inferior al 3%, considerando el aumento del PNB en un
42.4%. Este crecimiento fue reversado por la gran crisis de 1929. En 1933 el PNB
norteamericano fue solo 1.2% mayor que en 1920 y exacto al de 1919. Durante los
años de entreguerra (1918-1938) el PNB de Estados Unidos suma 40.7%,
representado en un promedio anual inferior al 2%. Las tasas de crecimiento en los
países europeos fueron incluso menores. Considerando estos antecedentes, el
crecimiento económico continuo de la segunda posguerra, no solo en las
economías fuertes como Alemania Occidental y Estados Unidos sino también
Gran Bretaña, es impresionante. Aun más, si incluimos el crecimiento de la
economía japonesa en este mismo periodo a una tasa media anual de 10%,
durante casi 30 años. “¿Cómo es posible que el mundo de la posguerra haya
sostenido un crecimiento tan insólito durante tantos años?”
A partir de 1945, lo que realmente diferenció la segunda de la primera posguerra,
fue la abundancia de recursos minerales, agrícolas y energéticos baratos. Tal
abundancia posibilitó el crecimiento permanente de la economía mundial. Grandes
yacimientos de petróleo, muy superiores a los de Estados Unidos, México e
Indonesia, fueron descubiertos sucesivamente, durante el periodo comprendido
entre 1930-1950 en el Oriente Medio. A costos extraordinariamente bajos, de un
solo pozo, se extraían cantidades increíbles de petróleo: aun en 1980 los costos,
en comparación con un yacimiento norteamericano, eran veinte veces más bajos.
Esta superproducción generó un superávit y la reducción de los precios, al invadir
el mercado mundial: el precio era incluso menor que en 1920. Este “recurso”
39
abundante y barato fue intensamente utilizado como materia prima por la industria
química (como es el caso de los agentes químicos sintéticos, las fibras sintéticas y
los plásticos) y como fuente de energía. Surgieron gran cantidad de recursos
materiales y productos agropecuarios, incrementando sustancialmente la
productividad. El crecimiento de la tasa de producción alimentaria creó un
superávit de alimentos en el mundo, al ser mucho mayor que el crecimiento de la
población (2.4 veces en los últimos 50 años). Como consecuencia de la gran
cantidad de fibras sintéticas, el superávit de algodón, lana y yute, obligo a los
granjeros a buscar nuevas opciones de productos. La disminución en los costos
de combustible para automóviles y aviones permitió llegar a tierras que antes eran
inaccesibles y extraer recursos de ellas. En Japón el stock de arroz se acumulaba
y la superficie cultivada permanecía igual: su productividad aumentó en un 50% y
mantenían su compromiso histórico, desde la antigüedad, de aprovechar al
máximo la producción agrícola. El superávit de recursos materiales hasta
productos agrícolas, evidencia el impulso que el petróleo barato dio para el
desarrollo de productos energéticos y la creación de productos químicos
sintéticos.
El crecimiento de las economías de los países del mundo no fue equitativo: había
una diferencia entre los países importadores y los exportadores. Los países
importadores de materia prima y productos agrícolas, industrialmente avanzados,
tenían la capacidad de planta y recurso humanos que les permitían explotar la
40
materia prima abundante y barata que suministraban los países menos
avanzados.
12La situación del Japón en este momento era privilegiada: empezando de cero,
después de la guerra, podía comprar la materia prima y los alimentos más baratos
en cualquier parte del mundo, pues no tenía ningún tipo de compromisos u
obligaciones (no dependía de consideraciones de tipo geográfico, histórico,
político, alianzas o acuerdos del pasado etc. Simplemente obtenía lo que
necesitaba al precio mas bajo del mercado). Esta situación definió el crecimiento
del Japón (1960-1974) en las empresas que más dependían de dichos recursos:
siderurgia, petroquímica, astilleros y demás.
Países como Estados Unidos, Gran Bretaña y Alemania Occidental no lograron
obtener el máximo de beneficios de esta situación. La lucha por proteger su propia
industria o la responsabilidad de mantener sus acuerdos, desvió los recursos
disponibles e incrementó el gasto de su población.
“La ideología de la sociedad industrial sostiene que es de buen gusto consumir
recursos en abundancia, y que brindar la oportunidad de lograr ese consumo a
12 “Es un principio económico universalmente conocido que quienes pueden sacar partido de un superávit y valerse de
cualquier fuente son quienes ganan mas. En tiempos de escasez, la mayor ventaja nace de proveer materia prima desde
nuestra propia compañía o sus filiales, pero cuando existe superávit, uno obtiene el mejor precio si paga en efectivo y
regatea con todos los vendedores. En tales circunstancias, siempre aparece alguien dispuesto a vender por debajo del
costo.” (Sakaiya ibid;37)
41
todos los pueblos del mundo es hacerles justicia. Estos supuestos éticos y
estéticos constituyen, en conjunto, lo que denominare el espíritu básico de la
sociedad industrial.” (Sakaiya Ibíd. ;50)
En el Renacimiento encontramos los orígenes de lo que es la sociedad industrial.
La revolución industrial fue el fenómeno que impulso la tendencia hacia la
formación de una cultura orientada hacia las cosas de este mundo. La maquina a
vapor inicio, como fenómeno histórico, la revolución industrial, que desarrollo cada
vez máquinas más grandes y culmino con el pleno desarrollo de la producción
fabril. Es el resultado de la mayor capacidad de los hombres para producir,
procesar y transportar manufacturas. Posibilitó una condición de abundancia
desbordante que caracteriza nuestra época. Hoy, se da por sentado que
incrementar la productividad mejorara el mundo. En ese sentido re refiere
específicamente al incremento de la cantidad de materias primas y recursos
agrícolas procesados por cada trabajador o el mayor valor agregado. Buscamos
producir la mayor cantidad posible de productos al menor costo posible. Así,
hablar del crecimiento de la productividad implica el incremento del consumo
material en la sociedad. Todo lo anterior con el objeto de ser justos y brindar
bienestar al hombre.
“Consideramos “racional” todo lo que contribuya a este propósito, mientras que
desechamos otras actividades como “irracionales y anacrónicas” y dignas de un
irónico desdén.” (Sakaiya Ibíd. ;53)
42
La incertidumbre, producto de las dos crisis petroleras en años pasados, ha
desmontado el ideal de provisión infinita de recursos y alimentos. Especialmente la
de los japoneses, confiados en su posición de importación barata de alimentos y
recursos. El estado “finito” de los recursos se hizo evidente: la autoprotección
instintiva del hombre lo guía a la disminución del consumo y a la consideración de
que consumir en abundancia sea deseable o de buen gusto. Es necesaria la
contención.
La nueva estética se trasformó a favor de productos livianos y compactos. La
época en que grande y bello eran sinónimos13, había terminado. La tendencia era
hacia lo Ligero, Delgado, Bajo y Pequeño. El cambio de gusto en el consumidor
empezó a definir el éxito de las empresas. La redefinición del concepto de
atractivo en los productos, ha generado gran impacto en la economía, mucho más
que cualquier otro factor: “es imposible comprender la transformación de las
funciones y el propósito de la economía manufacturera si la abordamos como un
mecanismo aislado cuyas facetas y operaciones se pueden sacar de contexto. Si
aspiramos a comprender su funcionamiento, debemos abordar la economía como
una fuerza que opera en estrecha relación con el conjunto de la civilización.”
(Sakaiya Ibíd. ;61)
13 Los fabricantes de muebles finos lanzaban piezas mas grandes cada año hasta fines de los años setenta, cuando cambiaron abruptamente de rumbo. Este viraje coincidió con un cambio de énfasis en los anuncios comerciales de neveras, donde las palabras mágicas “mas grande y mas amplia” fueron reemplazadas por una nueva formula: “esbelta y eficiente”.
43
La sociedad industrial, originada en la revolución industrial, ha sustentado la
cultura petrolera basada en la idea de que consumir mas productos es atractivo.
Sin embargo durante los años 80, esta creencia o este valor, cambiaron y la
sociedad enfrenta su redefinición. Las empresas mas afectadas durante la
recesión internacional de 1980-1983 fueron las que dependían del alto consumo
de recursos, las que habían impulsado el crecimiento de la cultura petrolera de
posguerra. El supuesto de que había que adquirir cada vez mas productos había
llevado a las empresas a ampliar sus plantas de producción, consumiendo así
gran cantidad de recursos para crear sus productos. Sin embargo la demanda no
creció proporcionalmente a la capacidad de producción. Los países que dedicaron
sus industrias al procesamiento y adquisición de productos agrícolas, acero y otros
recursos básicos fueron los mas afectados por la recesión de 1980-1983, así
como los países productores de materiales básicos.
Algunos aspectos de la economía mundial, que surgió de la recuperación,
contrastaba con la situación vivida por la cultura petrolera de posguerra:
La tasa de recuperación del conjunto de la economía no estuvo relacionada con la
demanda de materia prima y recursos: no hubo crecimiento en la demanda de
materiales básicos como acero, metales no ferrosos y cemento, ni en Japón ni en
Estados Unidos.
44
El mercado internacional disminuyó la demanda de recursos, productos agrícolas
y materia prima. La recuperación en los precios internacionales de productos
primarios se consideraba inevitable y consecuente con el resurgimiento de la
economía mundial. Sin embargo durante 1984 el mercado sufrió una fuerte
sacudida, originada por la disminución de los precios de los productos primarios.
Igualmente los precios del petróleo disminuyeron drásticamente, a pesar de la
resistencia de la OPEC, los del oro, plata, estaño, madera, azúcar, el trigo y el
maíz.
Anteriormente, la inversión y el consumo, recuperaban sus posiciones en cuanto
las tasas de interés alcanzaban un nivel bajo; las tasas subían a medida que se
lograba la recuperación, luego de cierto tiempo. Sin embargo a principios de los
ochenta, la recuperación fue rápida aun cuando las tasas de interés de los bancos
permanecían en 13 o 14%. Las tasas de interés se mantuvieron bajas incluso
después de la recuperación.
El surgimiento y prosperidad de pequeñas empresas fue un fenómeno inesperado.
Incluso durante los momentos mas difíciles a principios de los ochenta, estas
empresas, la gran mayoría de electrónica (hardware, software), servicios,
distribución, información o diseño, lograron un crecimiento diez veces mayor que
durante los años 50, a pesar de la lenta tasa de crecimiento económico general
después del shock petrolero. Un papel definitivo en la recuperación de los años
ochenta, fue asumido por estas empresas pequeñas y medianas. Los gigantes
45
industriales , la base de la cultura petrolera, aunque continuaban produciendo
materia prima y manufacturando máquinas -dependiendo cada vez más de las
economías de escala- no lograron evitar estar cada vez más y más relegados.
Los hechos sucedidos durante los años ochenta, definieron el cambio de las
“tendencias mas características de la sociedad industrial” (Sakaiya ibid;65),
incluyendo las tendencias del desarrollo tecnológico.
El desarrollo tecnológico desde la revolución industrial estuvo enfocado a elevar la
escala, el volumen y la velocidad de producción. En escala cada vez mayor se
construían plantas químicas, altos hornos y prensas, mientras se diseñaban y
construían cada vez más grandes los buques y aviones. En los años setenta, el
principal objetivo en lo relativo a la informática, era aumentar la capacidad de los
mainframe. La expansión gracias al desarrollo tecnológico industrial en cuanto a la
producción masiva y a mayor escala, se presentaba en el campo del desarrollo de
productos y servicios relacionados con el entretenimiento, la información y los
estilos de vida. El avance en los productos que ya habían logrado su mayor
desarrollo, como los ferrocarriles, era enfocado hacia una mayor velocidad o a
ciertos desarrollos adicionales que lograran “cautivar la imaginación del
consumidor” (Sakaiya ibid;66).
Los recursos en investigación y desarrollo eran prioridad para el desarrollo de
tecnologías para incrementar la escala, el volumen y la velocidad. En una mínima
46
proporción se utilizaron para desarrollos que permitieran el ahorro energético. Las
formas de ahorrar energía, la creación de productos mas adaptables y
multifuncionales, la difusión de la información, son prioridad para investigación y
desarrollo hoy en día. Se persiguen metas como la reducción de peso,
conservación de energía en el diseño de buques y automóviles, igual en el campo
de la construcción y el diseño de viviendas. En cuanto a la informática, aun
continua la búsqueda de superordenadores con capacidad cada vez mayor,
aunque se logró el desarrollo y difusión de los ordenadores personales cada vez
más avanzados.
Takemochi Ishii, profesor de la universidad de Tokio, sugiere que ello implica una
ruptura con los conceptos sobre progreso tecnológico que han prevalecido en la
sociedad industrial. El cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
fueron los que impulsaron la diversificación de las líneas de productos, no solo
porque fueran viables al progreso tecnológico. Los consumidores hicieron que los
productos se adaptaran a sus necesidades, se desarrolló la tecnología pertinente,
así estos fueron satisfechos en sus deseos, desarrollaron deseos más específicos
y así se fue creando un ambiente empresarial nuevo.
Para comprender una sociedad nueva, es necesario desarrollar un marco
conceptual, con nuevo vocabulario, y marco teórico. Es necesario observar las
transformaciones que enfrentaron las civilizaciones anteriores y los ordenes que
antecedieron a la sociedad industrial, y tal vez así lograr una perspectiva mas
47
amplia. Sakaiya, plantea el concepto de impulso empatico que permite
comprender el fundamento del cambio económico y cultural.: Los seres humanos
son, esencialmente, animales astutos que han logrado sobrevivir gracias al uso del
cerebro. Proteger sus intereses – un rasgo heredado- requiere que los seres
humanos sin importar el entorno cultural o histórico, desarrollen una ética y una
estética que favorezca el consumo de los recursos abundantes y la economía de
los recursos escasos. Lo define como fuerza de autoprotección instintiva. Para
Sakaiya, el impulso actúa como el “agente de los cambios sociales mas básicos y
profundos” (Sakaiya ibid;69): participó en el origen de la cultura petrolera de
posguerra y de la sociedad industrial.
Si el concepto de impulso empático, nos permite acercarnos a lo que podría ser un
determinado tipo de economía o cultura, entonces ¿cual será el bien o articulo
que existirá en abundancia desde ahora? El Saber, en el sentido que incluye los
conceptos de conocimiento e información. (Sakaiya ibid;70)
El conjunto de saber, crece a medida que los seres humanos tienen experiencias
y adquieren nuevos conocimientos. Este, circula por medio de redes de
información y conocimiento, y es modificado según la forma en que los seres
humanos se apropian de él. “El saber es pues el bien que existe en mayor
abundancia. En la nueva sociedad que se esta configurando, el estilo de vida que
obtendrá mayor respeto se basará en el consumo de saber (en su acepción más
amplia) y los productos que se venderán mejor serán los que revelen que el
48
comprador es una persona “que sabe”. Dichos productos- que manifestarán el
acceso de su propietario al mejor conocimiento, información y saber acumulado-
poseen un valor basado en el conocimiento, el cual, por razones de concisión,
denominaremos “valor-conocimiento”. (Sakaiya Ibíd.;70).
Hemos explorado las circunstancias que rodean la tendencia hacia la sociedad del
conocimiento, las expresiones de la sociedad industrial y sus implicaciones.
Visualizamos como se transformarán los modos de producción, las líneas de
productos y como el cambio fundamental estará en el paradigma social, que dará
lugar a un nuevo tipo de sociedad.
Hacer algún tipo de predicción acerca de la siguiente sociedad, no sería pertinente
basándose en la estructura “conceptual” de la sociedad que conocemos hasta
ahora. Según Sakaiya, el individuo de la era moderna, valida lo racional y lo
moderno, en cuanto garantiza el suministro de mas bienes materiales,
descalificando lo demás como irracional. “Mas aun, hemos llegado a pensar que la
forma moderna de la civilización, basada en los paradigmas de la sociedad
industrial, es eterna, inmutable, trascendente y universal” (Sakaiya Ibíd.;88).
Podríamos identificar los factores disgregadores que han determinado en las
diferentes sociedades humanas, a través de la historia, sus cambios
fundamentales. La propia civilización genera elementos que se gestan en contra
del orden establecido. Identificar estos elementos nos permitirá estar conscientes
49
de la nueva situación. Lo que Sakaiya denomina como “períodos representativos o
apoteósicos” (Sakaiya Ibíd.;91), son la expresión de la correspondencia de la
vivencia de una sociedad con el paradigma social determinado. Estos periodos
apoteósicos no se ubican en un solo punto de la evolución histórica. Entre las
diversas esferas de actividad, que definen una sociedad, algunas se adelantan a
las otras. Mientras las esferas atrasadas concretan el paradigma social, las
esferas innovadoras están desarrollando el proceso de transición hacia la nueva
sociedad. Así, nunca se llega a un estado “puro” del paradigma.
Según Sakaiya, el fundamento de los paradigmas sociales que dan identidad a
una sociedad, proviene de la definición de “belleza” y responsabilidad ética 14.
Estos dos aspectos se originan en lo que él denomina “factores disgregadores”: La
tecnología, el suministro de recursos, la población y la organización.
La Tecnología
Un avance tecnológico impulsa la abundancia de un bien, al mismo tiempo que
genera la escasez de otro. El desarrollo de un sistema tecnológico puede redefinir
el equilibrio, hasta entonces establecido, entre los recursos en exceso y los
escasos. Surge así un nuevo paradigma social sustentado en ese sistema
tecnológico. La civilización antigua se asociaba con la tecnología de la irrigación
14 En los años ochenta comenzó a declinar la cultura petrolera de posguerra donde “mas rápido, mas grande, mas” dejo de ser “bello” y se transformo en “ligero, delgado, bajo, pequeño”. El paradigma de la sociedad industrial que no dudaba en aceptar el supuesto de “bello” y ético, consumir mas energía, recursos y productos, ahora es cuestionable.
50
para la explotación agrícola de las tierras, mientras que la civilización moderna se
identifica por la manufactura fabril.
La década de los ochenta marcó el fin del impulso primordial de la sociedad
industrial: el afán de consumir recursos, ampliar, expandir y acelerar la producción.
Los adelantos tecnológicos que han potenciado y desarrollado “mayor
diversificación de funciones, mayor difusión de la inteligencia y un uso más
eficiente de los recursos, son los que han impulsado y mantenido el nuevo rumbo
de la tecnología”. (Sakaiya Ibíd. ;146).
Suministro de Recursos
La tasa de rendimiento sobre explotación, definida por el equilibrio entre costos de
exploración y valor de los yacimientos petrolíferos descubiertos en oriente medio,
ha sido la mas elevada de la historia. La humanidad disfrutó a principios de los 70
de la abundancia de energía barata y de una opulencia inimaginable.
Considerando la inestabilidad política de la región y la disminución de los
descubrimientos de petróleo en Oriente Medio, se evidenció la declinación de la
era de energía barata y abundante.
Es poco probable que el agotamiento de los recursos energéticos derrumbe la
civilización moderna. Sería mas probable que la persistencia de las carencias
energéticas, generaran la elevación de costos, lo que podría solucionarse con la
51
alteración de la esencia misma de la civilización. Se presenta como situación
critica de los recursos naturales, la transformación de tierras en desiertos.
La Población
La Sociedad Industrial se caracteriza por el crecimiento acelerado de la población.
La proporción de crecimiento de la población que en épocas anteriores mantenía
la mayoría en los países desarrollados, respaldaba el supuesto acerca del que el
crecimiento de la población, se daba en lugares donde hay alimentos, afirmación
consecuente con la consideración de la población como resultado de las fuerzas
económicas. Sin embargo a partir de la gran depresión de 1930, este supuesto
empieza a ser sustituido por un nuevo patrón, y ya en la segunda mitad de ese
siglo se da la tendencia inversa.
Según informes de las Naciones Unidas, en las zonas en desarrollo ha habido un
incremento de la población de 52 millones en los años sesenta, de 68 millones en
los años setenta y alcanzó los 85 millones en los ochenta. Así, la población
disminuye en las regiones donde hay alimentos y aumenta en las que escasean.
El crecimiento de población en las regiones avanzadas se explica por los
52
incrementos de expectativa de vida y el ingreso de inmigrantes de países en
desarrollo.
La Organización
El proceso de cambio en una sociedad, se puede ver reflejado en las nuevas
formas de organización que van surgiendo, y en la forma como la tecnología
influye o es habilitada por estas.
Adam Smith sugería que fue la aceptación del concepto de división del trabajo
como premisa operativa, es decir, el concepto de una división organizacional
basada en las funciones, la ruptura decisiva para el desarrollo de la moderna
tecnología industrial. Este argumento parece irrebatible.
La sociedad mundial ha experimentado un cambio en sus procesos de
pensamiento, agotados de la saciedad material reclaman “riquezas espirituales” y
mejor “calidad de vida”. Más calidad y menos cantidad. Lo que se busca hoy en
día no se puede medir cuantitativamente. El cambio en los deseos de la gente se
53
encuentra en un contexto ético y estético, alimentado por la accesibilidad total a la
información mundial. Esta percepción cambia los valores emergentes.
2. LOS VALORES
Las reflexiones expresadas por Risieri Frondizi en su libro “¿Qué son los
Valores?”15, presentan el mundo de los valores, como concepción mas amplia y
elemento perteneciente a la axiología. El mundo de los valores se evidencia como
fundamental para la evolución del pensamiento humano en cuanto diferencia el
ser del valer. Sus reflexiones nos permiten un acercamiento básico al tema.
El concepto de valor-conocimiento presentado por Taichi Sakaiya en su libro
“Historia del Futuro” refleja en el reconocimiento de la diferencia ser - valer en la
15 RISIERI Frondizi, “¿Qué son los Valores? Fondo de Cultura Economica. 1962
54
Sociedad del Conocimiento uno de sus principales elementos estructurantes. Los
productos (ser) se convierten en vehículos del conocimiento (valer)
El cambio en los valores éticos y estéticos del hombre, estremecen el paradigma
de la sociedad industrial, definiendo la esencia de la nueva sociedad, la Sociedad
del Conocimiento. “Si Aristóteles Dirigiera General Motors” de Tom Morris, refleja
la búsqueda del hombre del nuevo valor: un valor cualitativo e intangible, que logra
su expresión en la Sociedad del Conocimiento. Mas que nunca, el conocimiento
de la naturaleza humana, es fundamental para el logro de la competitividad. El
conocimiento, generado por el hombre, se constituye en el bien mas deseado y
valorado. Solo el ser humano puede generar el valor-conocimiento / valor-
inteligencia.
LOS VALORES
Los valores constituyen un tema nuevo en la filosofía: la disciplina que los estudia
la axiología da sus primeros pasos en la segunda mitad del siglo XIX. Algunos
valores inspiraron profundas páginas desde platón en adelante y que la belleza y
la justicia, el bien, la santidad, fueron temas de viva preocupación. Sin embargo,
tales preocupaciones no asumían una región propia, sino que cada valor era
estudiado separadamente. La belleza por ejemplo, interesaba por sí misma y no
como representante de una especie mas amplia.
55
Aunque no se ha perdido interés en el estudio de la belleza, esta aparece hoy
como una de las formas de asomarse al mundo que se llama el valor. Este
descubrimiento es uno de los mas importantes de la filosofía reciente y consiste en
distinguir el ser del valer. Tanto los antiguos como los modernos incluían, el valor
en el ser, y medían ambos con la misma vara. Los intentos de la axiología se
dirigían , sin excepción, a valores aislados. El estudio de estos valores aislados
adquiere hoy nueva significación al advertir su relación y el reconocimiento que
sobre cada uno de estos sectores arroja toda investigación de conjunto sobre la
naturaleza propia del valor. De ahí que tanto la ética como la estética-de vieja
estirpe filosófica- hayan dado, en los últimos años, un gran paso adelante al
afinarse la capacidad de examen del valor en tanto valor.
Si la filosofía tiende, por su misma esencia, a dar una explicación de la totalidad
de lo existente, cualquier hallazgo que enganche nuestra visión será un verdadero
descubrimiento filosófico. Tanto o más importante que una nueva explicación del
mundo es el descubrimiento de una zona antes no explorada, pues no podría
satisfacernos un esquema interpretativo que deje fuera una región completa de la
realidad.
¿A que viene a agregarse esta nueva zona? Que regiones habían sido ya
exploradas cuando se descubrieron los valores? Desde su iniciación la filosofía
pretendió dar una visión abarcadora de la totalidad del mundo. Pero en sus
comienzos confundió la totalidad con uno de sus aspectos. La filosofía occidental
56
comenzó hace veintiséis siglos con una preocupación sobre el ser en el mundo
exterior. Cuando los Jonicos en el siglo VI a. c. se preguntan cual es el principio, o
archè, de la realidad, entienden por realidad la naturaleza, el mundo exterior. De
ahí que hayan escogido como respuesta sustancias materiales, llámese agua,
apearon o aire. El mundo exterior es pues, el primer tema de investigación
filosófica y las “cosas” en el sentido habitual del término, la primera forma de
realidad. El griego que no podía conformarse con la contemplación del mundo
físico, pronto advierte que junto a ese mundo existe otro, de tanta o mayor
significación que el anterior, un mundo ideal. Es el mundo de las esencias, los
conceptos, las relaciones, esto es, de lo que hoy se denominan objetos ideales.
Los pitagóricos, Sócrates y platón son los descubridores de este mundo de las
esencias.
A la realidad física y a los objetos ideales se agregó mas tarde el mundo psíquico-
espiritual. Además de piedras, animales, ríos y montañas y de números,
conceptos y relaciones, existen mis propias vivencias: mi dolor y mi alegría, mi
esperanza y mi preocupación, mi percepción y mi recuerdo. Esta realidad es
innegable; estaba sin embargo, tan cerca del hombre que este tardo mucho
tiempo en reparar en ella, el espíritu se volcó primero hacia fuera y una vez
maduro, se replegó sobre sí mismo.
Cuando se descubre una zona nueva se producen, por lo general dos
movimientos opuestos, uno que encabezan los mas entusiastas del hallazgo,
57
pretende ver todo desde la nueva perspectiva e intenta reducir la realidad anterior
a la nueva. En oposición, se origina otro que pretende reducir lo nuevo a lo viejo.
Mientras unos sostiene que toda la filosofía no es mas que axiología, otros se
empeñan en que los valores no constituyen ninguna novedad, que se ha
descubierto un nombre nuevo para designar viejos modos del ser.
¿A que podrían reducirse los valores, según esta ultima concepción? Tres eran los
grandes sectores de la realidad: las cosas, las esencias y los estados
psicológicos. En oposición a la doctrina psicologista, Nicolai Hartmann sostenía
que los valores son esencias, ideas platónicas. El error de esta asimilación de los
valores a las esencias se debe en parte a la confusión de la irrealidad con la
idealidad, que caracteriza las esencias. La supuesta intemporalidad del valor, ha
prestado un gran apoyo a la doctrina que pretende incluir a los valores entre los
objetos ideales. Si bien nadie ha intentado reducir los valores a las cosas, no hay
duda que se confundió a aquellos con los objetos materiales que los sostiene, esto
es, con sus depositarios. La confusión se originó en el hecho real de que los
valores no existen por sí mismos, sino que descansan en un depositario o sostén
que, por lo general , es de orden corporal. La necesidad de un depositario en
quien descansar da al valor un carácter peculiar, le condena a un vida
“parasitaria” pero no puede justificar la confusión del sostén con lo sostenido. Para
evitar confusiones en el futuro, conviene distinguir desde ya, entre los valores y los
bienes. Los bienes equivalen a las cosas valiosas, esto es, a las cosas, mas el
58
valor que se les ha incorporado. Los valores no son, por consiguiente, ni cosas ni
vivencias, ni esencias: son valores.
Los valores no existen por sí mismos, al menos en este mundo: necesitan de un
depositario en quien descansar. Se nos aparecen, por lo tanto, como meras
cualidades de esos depositarios: belleza de un cuadro. Tales cualidades forman
parte de la existencia del objeto , le confieren ser .pero el valor no confiere ni
agrega ser. Aquellas cualidades fundamentales sin las cuales los objetos no
podrían existir, son llamadas cualidades primarias. Junto a ellas están las
cualidades secundarias o cualidades sensibles,, como el color, el sabor el olor que
pueden distinguirse de las primarias debido a su mayor o menor subjetividad pero
que se asemejan a aquellas, pues forman parte del ser del objeto.
Los valores no constituyen una tercera especie de cualidades, de acuerdo a un
criterio de división común, sino una clase nueva, según un criterio también nuevo
de división, mas apropiado sería afirmar que los valores no son cosas ni
elementos de cosas sino propiedades, cualidades que poseen los objetos
llamados bienes. Como las cualidades no pueden existir por sí mismas, los valores
pertenecen a los objetos que Husserl llama “no independientes” es decir que no
tienen sustantividad. Esta es una nota fundamental de los valores. Antes de
incorporarse al respectivo depositario o portador, los valores son meras
posibilidades, esto es, no tienen existencia real.
59
No hay que confundir a los valores con los llamados objetos ideales-esencias,
relaciones, conceptos, entes matemáticos-; la diferencia esta en que estos son
ideales mientras que los valores son irreales. La belleza es diferente de la idea se
belleza. Captamos la belleza, primordialmente, por vía emocional, mientras que la
idea de belleza se aprehende por vía intelectual.
Otra característica fundamental de los valores es la polaridad. Mientras que las
cosas son lo que son, los valores se presentan desdoblados en valor positivo y el
correspondiente valor negativo. Se ha dicho muchas veces que la polaridad
implica la ruptura de la indiferencia. Frente a los objetos del mundo físico podemos
ser indiferentes. En cambio en cuanto se incorpora a ellos un valor, la indiferencia
no es posible; nuestra reacción -y el valor correspondiente- serán positivos o
negativos de aproximación o rechazo.
Los valores están, además, ordenados jerárquicamente, esto es, hay valores
inferiores y superiores. No debe confundirse la organización jerárquica de los
valores con la clasificación de los mismos. Una clasificación no implica,
necesariamente un orden jerárquico. Los valores en cambio, se dan en su orden
jerárquico o tabla de valores. Resulta desde luego mas sencillo indicar que existe
un orden jerárquico que señalar concretamente cual es este orden. No han faltado,
por cierto, axiólogos que han propuesto “una” tabla de valores con la pretensión de
que se trataba de “la” tabla.
60
¿Qué sería del mundo ético y estético si, a fuera de afirmar la subjetividad del
gusto, cada uno se atuviera a la propia manera de ver las cosas? ¿Cómo podría
evitarse el caos si no hay pautas de valoración ni normas de conducta? Si cada
uno tiene debajo del brazo el propio metro de valoración, ¿con que patrón
decidiremos los conflictos axiológicos? Este conflicto es uno de los que tienen mas
agitada a la axiología contemporánea. En verdad nació con la axiología misma y
podría describirse la historia de la teoría de los valores tomando este problema
como eje y relacionando las diversas soluciones que se han presentado para
resolverlo.
¿Tienen valor las cosas porque las deseamos o las deseamos porque tienen
valor? ¿es el deseo, el agrado o el interés lo que confiere valor a una cosa o , por
el contrario sentimos tales preferencias debido a que dichos objetos poseen un
valor que es previo y ajeno a nuestras reacciones psicológicas y orgánicas? ¿son
los valores objetivos o subjetivos?
Tal planteamiento exige una previa aclaración terminológica. El valor será objetivo
si existe independientemente de un sujeto o de una conciencia valorativa; a su vez
será subjetivo si debe su existencia, su sentido o su validez a reacciones, ya sean
fisiológicas o psicológicas, del sujeto que valora.
No podemos hablar de valores fuera de una valoración real o posible. En efecto
que sentido tendría la existencia de valores que escaparan a toda posibilidad de
ser apreciados por el hombre? ¿Cómo sabríamos que existen tales valores si
61
estuvieran condenados a mantenerse fuera de las valoraciones humanas? En este
punto el subjetivismo parece pisar tierra firme: el valor no puede ser ajeno a la
valoración. El objetivismo, por su parte, hace aquí una distinción fundamental que
nos impide proseguir por el camino ya abierto por de la subjetividad. Es cierto que
la valoración es subjetiva, sostiene el objetivista, pero es indispensable distinguir
la valoración del valor. Y el valor es anterior a la valoración. Si no hubiera valores
¿qué habríamos de valorar? Confundir la valoración con el valor es como
confundir la percepción con el objeto percibido. La percepción no crea el objeto,
sino que lo capta; lo mismo sucede con la valoración. Lo subjetivo es el proceso
de captación de valor.
Esta vuelta en circulo, nos hace pensar que quizá la dificultad se derive de que el
problema ha sido mal planteado ¿tendrá que ser el valor necesariamente objetivo
o subjetivo? El problema del método de conocimiento, el origen de nuestras ideas.
¿no estaremos ofuscados por el afán de reducir el todo a uno de sus elementos
constitutivos?
La historia de la ciencia y de la filosofía ha atravesado muchas veces una
situación semejante en que el problema principal debe postergarse para dar
entrada a un problema previo. A principios del siglo XVI, era mas importante que
encontrar nuevas verdades hallar la ruta que permitiera descubrirlas. Tal fue la
contribución de Descartes y Francis Bacon entre otros. Algo semejante sucedió a
fines del siglo XVII cuando Locke postergó las cuestiones metafísicas para
62
plantear previamente el problema del origen de nuestras ideas o, un siglo mas
tarde, cuando Kant centra la filosofía teórica en el problema del conocimiento en
menoscabo del problema metafísico.
Ante la imposibilidad de poner fin a la disputa entre subjetivistas y objetivistas,
muchos han pensado que ha llegado el momento de postergar ese problema para
dar prioridad el problema metodológico y criteriológico. ¿qué criterio utilizaremos
para decidir quién esta en lo cierto? ¿Cuál es el método mas apropiado para
descubrir la naturaleza última del valor? John Dewey es uno de los pensadores
que creen que el problema metodológico es hoy el principal, después de haberse
preocupado por cuestiones axiológicas durante varias décadas, escribe Dewey a
los 90 años: “en la situación actual del problema de los valores, la cuestión
decisiva es de orden metodológico.” Hay muchos que sienten que la axiología no
saldrá del estado en que se encuentra si no se aclara previamente el problema del
método.
Es cierto que si no se determina con cierta claridad, el criterio a utilizarse, la
discusión no solo es interminable, sino ociosa. A su vez un método adecuado
puede arrojar mucha luz sobre el problema, especialmente si el método no supone
un compromiso anticipado con una teoría determinada.
VALOR – CONOCIMIENTO
63
La siguiente sociedad girará en torno al valor - conocimiento; el valor de los
productos estará determinado por la mayor o menor incorporación del factor
conocimiento. El valor-conocimiento esta presente tanto en lo intangible como en
lo tangible: Un producto que refleja el saber acumulado de sus fabricantes, el
precio del saber o el valor creado por el saber o más ampliamente, el valor o
precio que una sociedad otorga a aquello que la sociedad reconoce como saber
creativo.
Las tecnologías anteriores -motor de combustión interna, electricidad, industria
química- se orientaban a la búsqueda de incrementos cuantitativos en los activos
materiales. Gran mayoría de las innovaciones tecnológicas de hoy–
comunicaciones informáticas- buscan incrementar la variable de valor
conocimiento, su forma cualitativa. Los bienes materiales se constituyen en
contenedores o vehículos de valor-conocimiento.
La producción masiva estandarizada dará paso a un sector manufacturero mas
heterogéneo y a menor escala: el nuevo sistema impulsará la producción de la
mayor variedad de productos en cantidades mas pequeñas. La competencia por la
producción de formas de valor-conocimiento aun mejores, generará una creciente
diversificación en las líneas de productos, a bajos costos: En este mundo
continuamente se introducirán nuevos diseños, innovaciones tecnológicas y
productos, que serán desplazados por nuevas formas de valor-conocimiento. El
valor-conocimiento se transformara en un bien desechable que se consumirá y
64
desechará. Las funciones de creación de valor-conocimiento implican creatividad:
“la naturaleza transitoria del valor-conocimiento esta asociada con la naturaleza
transitoria del proceso creativo” (Sakaiya 1995;76) La sociedad del valor-
conocimiento, de naturaleza transitoria, se caracterizará por una diversidad
ilimitada.
El valor conocimiento incorporado en los productos podría ser determinante en la
definición de competitividad para las empresas: los factores que distinguen
tangiblemente unos productos de otros accesibles en el mercado, generan el valor
conocimiento.
Entender la esencia de una sociedad, nos lleva a preguntar por su paradigma
general. “El valor conocimiento que acabo de describir se caracteriza por ser
creación de los seres humanos. Un aspecto singular de la sociedad del
conocimiento-que la distingue de la sociedad industrial- es su tendencia a unir la
mano de obra con los medios de producción.” (Sakaiya 1995;76)
La sociedad industrial alcanzó su plenitud con la revolución industrial. Se arraigó
en Inglaterra a finales del siglo XVIII, y continuó su camino hacia Europa
Occidental, América del Norte y Japón, con una producción industrial centrada en
fabricas, a mediados del siglo XIX. La producción fabril, además de representar un
65
adelanto tecnológico, evidenciaba la separación entre trabajo y medios de
producción, lo que transformó radicalmente la estructura de la sociedad.
“Pero la revolución industrial, al generar una forma de industria basada en la
fabrica, empleando enormes maquinas impulsadas por vapor, creó una situación
donde el trabajador quedaba alienado del medio de producción. Esto inició una
polarización que describió Marx, entre los capitalistas que poseen los medios de
producción y una fuerza laboral libre que no posee nada salvo los servicios que
pueda prestar.” (Sakaiya 1995;78)
La noción de progreso tecnológico se aleja del concepto de grande – escala,
volumen, velocidad – y se centra en una noción de tecnología que diversifica, es
eficiente e integradora de funciones múltiples.
La mente individual, el medio de producción mas importante para generar valor –
conocimiento, y quienes están a cargo de generarlo deben poner en juego su
conocimiento, experiencia y percepción. La mano de obra y los medios de
producción se fusionan en la creación de valor-conocimiento: el trabajador es el
medio de producción. Al aumentar la cantidad de trabajadores, creadores de valor-
conocimiento, podría suceder que la contradicción entre los trabajadores y los
medios de producción, básica en la sociedad industrial, empiece a disolverse, y
surja una nueva concepción de la producción donde estos dos elementos se
reconcilien.
66
Los cambios percibidos en la década de los 80, indican una transición hacia una
nueva sociedad, no solo a nivel tecnológico o de estructura industrial, sino a nivel
de estructura social: Las industrias japonesas, dependientes del suministro de
materias primas, sufrieron una paralización con la elevación de las tasas de
interés en 1985, mientras la demanda de productos de alta calidad se elevaba. Así
mismo se intensificó la demanda de mayor variedad de productos, y la tendencia a
ofrecer más variaciones, en un período de tiempo menor para cada variación. La
experiencia americana fue diferente: las cifras de productividad y empleo de la
industria no crecieron como se esperaba ni donde se esperaba. Progresaron los
sectores de la economía donde los empleados producían valor-conocimiento –
I&D, comunicaciones, industria de la información, finanzas, diseño.
Debemos sobrepasar el marco teórico y conceptual que nos ha impuesto la
sociedad industrial, para lograr definir el “contorno conceptual” de la nueva
sociedad. Así, podríamos examinar las sociedades que existieron largo tiempo con
parámetros diferentes a los nuestros.
La perspectiva ética de la sociedad industrial que impulsaba al hombre a “fabricar
mas” mediante la estandarización y la producción masiva, esta cambiando. Esta
tendencia significa una fundamentación en los valores subjetivos, sobre los
valores objetivos. En el avance hacia la diversificación, el mercado expresa la
popularización de las preferencias que priorizan la subjetividad social
67
La diversificación socava el poder de las grandes compañías sustentadas en la
producción masiva, estandarizada y a escala. Una empresa, en la sociedad actual,
no puede basar su rentabilidad en la producción en masa de un producto: la
escala de producción de cualquier clase de producto es limitada, no por los
recursos de capital o la escala organizativa, sino por el tamaño del mercado,
determinado por las opciones personalizadas del consumidor. A todas las
compañías de diferentes tamaños les resultara difícil lograr un alto potencial de
crecimiento y estabilidad.
El impulso empático lleva a consumir el recurso abundante: será una sociedad que
tenderá a consumir mas tiempo y saber y se interesará menos en los recursos
materiales. Utilizará el tiempo para almacenar conocimiento, vital en un ámbito
caracterizado por la diversificación y la subjetividad social en mutación que
implicara optar con rapidez.
El poseedor de valor-conocimiento / valor-inteligencia, estará en la avanzada de
la subjetividad social. Así la sociedad industrial descubrirá que el desarrollo
tecnológico, el diseño y los ritmos e imágenes que correspondan e esa
subjetividad social son fundamentales para el éxito o fracaso de los productos. Las
relaciones humanas en su sentido mas amplio alentarán la formación de
subjetividades sociales que promoverán bienes y servicios específicos, es decir
68
que generarán imágenes empresariales y regionales o identidades que
constituyan el soporte humano.
En la era venidera, las personas no se interesarán tanto por el consumo de
recursos, energía y materia prima; se interesarán por valores surgidos a partir del
consumo de tiempo y saber, es decir al valor-conocimiento. Los productos más
exitosos serán los que contengan mucho valor-conocimiento, y su creación se
constituirá en la fuente de crecimiento económico y rentabilidad empresarial. El
concepto de valor-conocimiento implica tanto el precio del saber como el valor
creado por el saber: La mayoría de las innovaciones tecnológicas procuran
incrementar la variable de valor conocimiento en los productos y en la sociedad y
reducen la dependencia de los bienes materiales. Estas innovaciones alientan el
incremento de la oferta de valor-conocimiento creativo.
Se presenta un fundamental cambio de énfasis. En la sociedad industrial es
posible cuantificar el impacto de las innovaciones tecnológicas. La creación de
valor conocimiento es imposible de cuantificar, solo se puede evaluar de forma
relativa y subjetiva - calidad de diseño, imagen. Por consiguiente es imposible
elaborar una teoría para explicar los precios del valor conocimiento a partir del
sistema industrial. El valor –conocimiento es sumamente volátil, pues al generarse
a partir de variables fluctuantes, no tiene relación alguna con el costo de su
creación, generando inestabilidad en los medios de producción. La esencia del
valor conocimiento: valor transitorio basado en la subjetividad. El valor
69
conocimiento nace de percepciones subjetivas que han establecido cierto
ascendente en la sociedad.
Como se puede determinar el precio sin relacionar el costo? El factor esencial es
el costo de las decisiones: al escoger una forma de consumo, el consumidor esta
renunciando a otra forma, lo que implica un costo psicológico o costo de decisión.
Cuando hay pocas posibilidades de consumo el costo de decisión es poco, en
comparación al alto costo de decisión en una sociedad opulenta. Incrementar las
ventas en la Sociedad del Conocimiento, requerirá enfocarse en la reducción del
costo de las decisiones mas que en la reducción del costo financiero. La conducta
del consumidor puede ser afectada por factores diferentes al precio de un
producto: tiempo disponible, valoración social de tal o cual conducta de consumo,
etc. Para muchos consumidores el tiempo y la reputación pueden ser más
importantes que el dinero. Aspirar a incrementar ventas en la sociedad del
conocimiento implica reducir los costos de decisión, mas que la reducción de
costos financieros a través de descuentos.
Así el valor-conocimiento se sustenta en la diferenciación de cada bien o servicio,
para lo cual es vital en la definición del precio del producto y en el volumen de
ventas, la creación de percepciones; la diferencia estará en la percepción.
La función principal de la publicidad en la sociedad del conocimiento, no será
incrementar el volumen de ventas de los bienes tangibles, sino lograr que los
70
diferentes grupos de la sociedad valoren mas los productos dirigidos a ellos. El
valor – conocimiento es vertido en “contenedores”, que pueden ser bienes
tangibles o servicios. El paso de la sociedad industrial a la sociedad del
conocimiento no se reflejará en el cambio de estos “contenedores” sino en un
cambio de la estructura de valor del contenedor. En una sociedad del
conocimiento, el consumidor demanda formas de valor-conocimiento.
2.3 VALOR – SER HUMANO
Las ideas de Aristóteles y de otros grandes filósofos del pasado nos ayudan a dar
nueva energía a nuestros sistemas de negociación, a revitalizar nuestro centro de
trabajo y a reinventar un espíritu corporativo conforme con nuestra época. Si
hacemos un uso coherente de los conceptos y las verdades mas fundamentales y
básicas sobre la excelencia, descubriremos que , en última instancia, la grandeza
tiene sus raíces en la simplicidad.
El factor mas importante para ocuparse de los problemas que encontramos
actualmente en el campo de los negocios es la capacidad de hacer una reflexión
profunda de los cimientos de nuestras prácticas comerciales y nuestras relaciones
71
de negocios. Los cuatro pilares de la excelencia humana deben regir todo lo que
hagamos, tanto dentro de la empresa como con nuestros clientes y proveedores.
En el mundo actual, la clave del éxito duradero la encontramos en nuestra antigua
sabiduría del espíritu humano, en el contexto de nuestras vidas individuales y de
nuestros afanes corporativos. Nos ocuparemos del campo de los negocios como
plataforma para la reflexión.
Los cimientos para hallar la satisfacción en el trabajo, lograr un mayor espíritu
corporativo, excelencia a largo plazo y éxito duradero, nos mostraran nuevas
maneras de desarrollar lo que ya estamos haciendo bien y también otras formas
fundamentales de corregir todos los problemas que pueden tenernos bloqueados.
Nuestra vida transcurre entre incontables nuevas técnicas y gran cantidad de
información disponible. Son personas las que hacen el trabajo, los productos, los
servicios y los procesos de los negocios modernos, todas las estrategias, técnicas
y datos. Es pertinente para nuestra época reinventar el espíritu corporativo. La
desconfianza cínica, el auto interés creciente y destructivo y una desesperación
cada vez mayor matan el espíritu de empresa productiva y creativa, rompiéndolo
hasta convertirlo en fragmentos. Las personas se sienten inseguras, amenazadas
y subvaloradas en sus empleos, su motivación para profundizar en sus propias
posibilidades, a fin de dar lo mejor de si, se opaca y sus esfuerzos a largo plazo no
son buenos. Desde hace muy poco nos damos cuenta de la crisis espiritual por la
cual atravesamos y de lo fundamental que es aumentar y potenciar nuestra
motivación y buena voluntad humana.
72
Los seres humanos son el origen de la excelencia, y por eso conocer conceptos
tan profundamente humanos como la satisfacción, la felicidad, el sentido y la
realización en el trabajo es llegar a la excelencia. Solo reconociendo el papel vital
de estos conceptos en la vida y el trabajo podremos comenzar el proceso crucial
de reinventar el espíritu de nuestro trabajo y mantener la excelencia en el futuro.
Sin este conocimiento, ninguna estrategia que apliquemos para mejorar, ya sea
organizando la empresa o redefiniendo las necesidades del cliente, obtendrán los
resultados positivos que deseamos.
El espíritu corporativo esta presente siempre que un grupo de personas trabajan
juntas. La palabra corporativo denota, cualquier grupo de personas con intereses o
preocupaciones compartidas, que viven o trabajan juntas de una forma
organizada.
A menos que sientan satisfacción en su trabajo, las personas no se sienten
motivadas a dar lo mejor de sí mismas. Deben sentir que su trabajo es una cosa
buena y que hacerlo les reporta felicidad.
La energía y la creatividad pueden ser motivadas en cierta medida por
recompensas externas como aumentos de salario y promociones. Esto si nos
enfocamos a los motivadores negativos como el miedo al desempleo. Las
recompensas intrínsecas de felicidad, realización personal y el sentido de la
73
bondad e importancia del trabajo, son las que hacen a las personas lo bastante
motivadas para alcanzar y mantener la excelencia de que son capaces.
“La menor de las cosas con significado vale mas que la mayor de ellas sin significado”
Carl Gustav Jung
La coyuntura histórica que vivimos hace necesario comprender mejor que nunca la
condición humana y aplicarla a nuestra manera de vivir y de hacer negocios . Se
evidencia lo valioso que es el conocimiento profundo de la naturaleza humana. Es
el momento de hablar de las cosas que realmente importan. Las personas han
empezado a pensar en forma diferente sus trabajos y sus vidas. Se cuestionan y
reflexionan profundamente sus pensamientos y estilo de vida. Se preguntan como
quieren vivir. Buscan el sentido de su existencia: están comenzando a filosofar.
“La verdadera medicina de la mente es la filosofía”
Cicerón
Las personas que piensan de esta manera, será como resultado de los excesos
de la sociedad industrial. Estarán buscando un sentido espiritual a su existencia,
saturados del materialismo de nuestra cultura? Llego el momento de preguntarnos
¿quiénes somos? ¿dónde estamos? ¿hacia donde vamos?
La desestabilización internacional del viejo orden mundial, la amenaza mayor de
un nuevo desorden mundial, la proliferación del crimen violento en todo el planeta,
74
el ritmo de cambio cada vez mas acelerado fuera de nuestro control y la mayor
conciencia de los problemas fundamentales de nuestras instituciones sociales
básicas, causan desconcierto en la sociedad. Todos queremos orientarnos y
comprender el sentido de nuestras vidas en una época en que el significado de
todo no es obvio en absoluto.
Años atrás el trabajo duro tenia recompensas y aportaba cierto grado de seguridad
y confort básicos. En nuestra época esas viejas seguridades están
desapareciendo a toda prisa. Hombres y mujeres pueden trabajar mucho y de
repente, perder su empleo por razones financieras o geopolíticas que nadie
comprende del todo. Cada vez más, y con menos incentivos, en un empleo tras
otro a la gente se le exige que haga mas por menos, bajo la amenaza de quedar
en el grupo de los marginados. Mucha gente cree que ha perdido el rumbo por
completo: la satisfacción laboral y moral corporativa es muy baja, y las personas
se sienten descontentas y desanimadas.
Etimológicamente filosofía significa “amor por la sabiduría” y viene de dos raíces
griegas, philo, “amor por” y sophia “sabiduría”. No es conocimiento de la sabiduría,
es amor por la sabiduría.
La antigua disciplina de la filosofía puede contribuir a la construcción de una
excelencia duradera en todas nuestras acciones a invocar la importancia real del
trabajo en nuestras vidas, así como la importancia de aportar mas vida al trabajo.
75
La gente que esta revalorizando su vida a nivel personal bajo la luz de sus valores
mas profundos no podrá conformarse con menos de un entorno laboral que
respete y fomente esos valores, y nunca dará lo mejor de sí misma en condiciones
que no se hayan desarrollado teniendo en cuenta lo que mueve profundamente a
la gente y lo que de veras no importa a todos. Entender la naturaleza humana, y el
origen profundo de su motivación y “el sentido” de su existencia, nos permitirá el
logro de la excelencia.
Aristóteles veía que los seres humanos encuentran la motivación en diferentes
“elementos” : riqueza, fama, amor o el poder. Los cautos desean seguridad, los
valientes aventura, pero Aristóteles vio que bajo todas las diferencias superficiales,
a todos nos motiva lo mismo: la búsqueda de la felicidad. Si llegamos a
comprender de una manera mas profunda que felicidad es esa que todos
buscamos, tocaremos el núcleo mas interno de la motivación humana y
desvelaremos el secreto mas profundo del mantenimiento del éxito en todas
nuestras empresas.
De todos los grandes pensadores que han reflexionado sobre el tema de la
felicidad a lo largo de los siglos y en todas las culturas importantes del mundo, que
hemos heredado tres ideas básicas acerca de lo que es la felicidad:
La felicidad como placer“Felicidad: una buena cuenta bancaria, un buen cocinero y una buena digestión”
Jean-Jacques Rousseau
76
“Muchos que parecen luchar contra la adversidad son felices; muchos, en medio de gran riqueza,
son completamente desgraciados”
Publio Cornelio Tácito
La felicidad como paz personal“Una vida feliz consiste en tener tranquilidad de espíritu”
Cicerón
“No hay alegría sino calma”
Lord Tennyson
La felicidad como participación en algo que conlleve satisfacciónLa felicidad no es una estación a la que se llega, sino una manera de viajar.
Margaret Lee Runbeck
“Solo estoy conmigo mismo cuando tengo un cincel en la mano”
Miguel Angel
“Considero una peligrosa concepción errónea de la higiene mental asumir que lo
que el hombre necesita en primer lugar es equilibrio, o, como se le llama en
biología homeostasis, es decir, un estado sin tensiones. Lo que el hombre
realmente necesita no es un estado sin tensiones, sino la lucha y el esfuerzo por
un objetivo que merezca la pena, una tarea elegida libremente. Lo que necesita no
es descargar la tensión a cualquier precio, sino la llamada de un significado
potencial que espera una respuesta de él”.
77
Se podría decir que la felicidad es la participación en algo que proporciona
satisfacción. Esta ultima definición nos lleva a una pregunta ¿qué da satisfacción a
los seres humanos? Hay dos respuestas probables: Cosas diferentes para
personas diferentes. Respuesta cierta pero superficial.
Los grandes pensadores han visto que hay una unidad fundamental. Una actividad
o empresa, una relación o compromiso, una forma de trabajo o una forma de ocio,
contribuyen a la satisfacción de las personas siempre y cuando este sustentada en
las cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia humana: son las formas
básicas con las que experimentamos el mundo exterior en nuestra vida cotidiana,
que involucran nuestros sentidos y reflejan nuestros actos. “Esta estructura de la
experiencia es universal, ya que esta arraigada en el nivel mas básico de la
naturaleza humana”. Sin estas cuatro dimensiones nunca estaremos satisfechos
con lo que hagamos:
La dimensión Intelectual .....que aspira a la VerdadLa dimensión Estética .....que aspira a la BellezaLa dimensión Moral .....que aspira a la BondadLa dimensión Espiritual .....que aspira a la Unidad.
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Tabla 1. Dimensiones de la excelencia humana.
Dimensiones de la Experiencia Humana Bases de la Excelencia Humana
Intelectual VerdadEstética BellezaMoral Bondad
Espiritual Unidad
Tom Morris. Si Aristóteles dirigiera General Motors.
Estas dimensiones y sus bases son la clave para redescubrir la satisfacción
personal en el trabajo y reinventar el espíritu corporativo; son las piedras mas
profundas de la satisfacción individual suprema y de la felicidad. El espíritu
corporativo no existirá en la gente, a menos que este se relacione con la
búsqueda personal de la felicidad, y se viva cierto grado de satisfacción y felicidad.
En ultimas, lo que produce excelencia o mediocridad en una empresa, son las
personas que la conforman y la interacción entre ellas.
La Verdad / La dimensión Intelectual en el trabajo“Decir de lo que es que no es, o que lo que no es, es, es falso; mientras que decir que lo que es,
es y que lo que no es, no es, es verdadero”.
79
Aristóteles
Se empieza a reconocer la importancia del conocimiento en todo tipo de negocios:
para revelar las necesidades de los clientes, controlar los movimientos de los
competidores, beneficiarse de la experiencia de los socios y servir bien a otros. No
hay nada más importante que la verdad. ¿Es fundamental la verdad en nuestras
actividades corporativas? Si es así ¿cómo podremos abordarla? ¿Cómo debemos
tratarnos los unos a los otros en relación a la verdad?
La mente de los seres humanos debe respetarse y utilizarse. Un gesto noble hacia
otro ser humano es preguntarle sinceramente, que piensa de lo que hacemos
juntos ¿Cómo participa en la verdad? Cuando preguntamos queriendo saber,
estamos tratando con respeto fundamental a la otra persona y es mas probable
que suceda lo mismo con nosotros. Es vital cultivar ambientes libres de temor a la
verdad: la verdad es necesaria para avanzar de forma segura a pesar de las
dificultades. De la definición del valor exacto de la verdad en cada contexto,
depende que las personas hablen entre ellas con la verdad.
Si no creamos un entorno en el que se respete la verdad, no tendremos un
entorno laboral en el que la gente sea respetada. Establecer una relación yo-tu
con las personas que nos rodean, implica decir la verdad sobre lo que estamos
haciendo juntos y escuchar la de ellos. La sinceridad hacia otro ser humano, pedir
su opinión, escucharlo, expresa respeto por el. El interés por compartir la verdad,
80
transmitirla y recibirla correctamente, genera un espíritu de cooperación vital para
generar relaciones de trabajo sólidas y duraderas.
El fundamento de la confianza es la verdad. En cualquier relación comercial, lo
más importante es la confianza: necesidad indispensable para que las actividades
interpersonales son realmente efectivas. Avanzamos hacia una economía de la
información, que influirá en las personas y el entorno laboral. ¿Le estamos dando
a las personas toda la información que les beneficiaría tener? O ¿retenemos
información hasta que vemos la necesidad absoluta de divulgarla? Las relaciones
rigen el mundo: “la empresas intentaran llegar a una posición mejor mediante la
construcción de unas relaciones sólidas con sus clientes, unas relaciones basadas
en la confianza, la capacidad de respuesta y la calidad” Nadie da lo mejor de si
mismo a una organización, sin estar dispuesto a transmitir y decir hasta las mas
duras verdades, de la manera mas positiva y agradable posible. Decir la verdad
con amor tiene un valor incalculable.
“El conocimiento es poder”
Thomas Hobbes
Cuando se comparte el conocimiento, se expande, y así mismo se expande el
poder. Compartiendo el conocimiento multiplicaremos nuestro poder. La verdad da
libertad a las personas para dar lo mejor de sí mismas. Si ellas saben donde están
y que ocurre participarán y harán lo que sea necesario.
81
La Belleza / La Creatividad y el Sentido de la Vida“Para bien y para mal, el hombre es un espíritu creativo libre. Esto produce ese mundo peculiar
en el que vivimos, un mundo en constante creación y, por lo tanto, de cambio continuo e
inseguridad”.
Joyce Cary
¿Cuál es el sentido de la vida? Esta pregunta implica un sentido de vida, pero,
¿Tiene sentido la vida? A lo largo de la historia, se han presentado tres respuestas
a esta pregunta. El Nihilismo, sostiene que la vida no tiene sentido. El Relativismo,
afirma condicionalmente que la vida tiene sentido “Si, si eres tu quien se lo da”. El
Absolutismo nos tranquiliza con un si, incondicional: objetiva y absolutamente,
existe un sentido de la vida independientemente de lo que hagamos. Morris
sostiene que la vida sí tiene un sentido y es el amor creativo, la creatividad
amorosa: “la construcción creativa de estructuras nuevas, nuevas posibilidades
para nuestro mundo que estén arraigadas en el amor, un interés por la dignidad y
la integridad y el valor de otros en esta vida”. La base absoluta del sentido de la
vida es una cierta forma de belleza de la creación. La creatividad es el sentido de
la vida.
El miedo al cambio puede ser paralizante y autodestructivo. La negativa a “fluir”
con el cambio produce estancamiento. El cambio genera inquietud y la gente
siente mas miedo cuando carece de una base sólida; la mejor dirección en
tiempos de cambio es la basada en las cuatro virtudes fundamentales y
82
atemporales de verdad, belleza, bondad y unidad, que junto a sus valores nos
brindan la confianza necesaria para seguir adelante. El cambio es la condición
fundamental del crecimiento creativo y este, en un sentido positivo, el sentido de la
vida.
“Los que quieran vivir en felicidad y sabiduría constante deben cambiar”
Confucio
Plantearnos preguntas filosóficas acerca de la naturaleza de los negocios, nos
permitirá entender los porque y las causas de lo que hacemos y así caminar con
sabiduría y reflexión. ¿Qué son los negocios? Hacer dinero, crear fuentes de
riqueza, dar a la gente lo que quiere o hasta el motor de la democracia son
algunas de las respuestas.
El complejo mundo de las múltiples actividades que denominamos negocios,
tienen un punto muy importante en común: todas esas actividades crean,
mantiene y alteran estructuras en las que las personas pueden asociarse para el
bienestar. Idealmente contribuyen a las estructuras mundiales en las que
crecemos y nos desarrollamos, y nos ofrecen, tanto a nosotros como a los demás,
lo que necesitamos para vivir bien. El arte de los negocios es la creación de
estructuras en cuyo seno las asociaciones humanas puedan crecer y vivir bien. El
desarrollo de las estructuras empresariales de cualquier nivel ofrece a las
personas los medios para descubrir, desarrollar y utilizar sus talentos innatos. El
83
negocio es el arte de crecer, y crecer es la esencia de la vida; de ello se deriva :
los negocios son el arte de la vida.
Siguiendo el pensamiento de Aristóteles, una formula para el bien humano en su
más alto nivel podría ser: Las personas asociadas para un objetivo compartido.
Cuando las personas se agrupan en una sociedad productiva, necesitan compartir
objetivos arraigados en sus valores a los que se haya llegado mediante un
proceso de exploración mutua, en mayor o menor grado. Tiene que ser una
colaboración verdadera, con el compromiso activo de todas las partes para dar
cada uno lo mejor de si, de lo que sabe, con respeto y honor fluyendo entre las
personas. Los individuos implicados deben actuar de una manera ética y
demostrarse amor y aprecio en su interacción.
La mayor fuente de motivación humana es la necesidad de ser valorado: Paul
Singer, fundador de Paul Singer Floor Coverings, sustenta que la construcción de
su organización de gente brillante , enérgica y entusiasta era el amor y aprecio.
La belleza de los negocios consiste en la capacidad de sus estructuras para lograr
llegar a las necesidades humanas. La belleza de los negocios es el arte de la vida.
La experiencia activa de una creación que tenga sentido es una importante
derivación de la dimensión estética de la vida humana. La creación como
elemento fundamental de la naturaleza humana, influye en la consolidación del
84
espíritu corporativo: la gente estará satisfecha con lo que hace si la dimensión
estética de su trabajo es respetada por las personas a su alrededor y sus
condiciones de trabajo.
La Bondad“Siempre he creído que la bondad no es mas que la belleza puesta en práctica”
Jean Jacques Rousseau
La bondad, así como la verdad y la belleza, es el lugar donde el alma puede
crecer y florecer. De lo contrario los seres humanos se marchitan, endurecen y
mueren espiritualmente. La bondad mantiene las relaciones saludables y la
prosperidad en las comunidades. No significa privación, negación o limitación
artificial: es vivir tan bien como los seres humanos son capaces de vivir.
Para lograr ese nivel de vida los seres humanos tienen derecho a preguntarse, en
cualquier circunstancia de la vida, ¿qué gano yo? Esta pregunta refleja el lado
saludable del auto interés, y refleja el nivel de interés por otros. La concepción
totalmente desinteresada de la ética, es errónea. Cuando nos preguntamos que
ganamos, estamos preocupados por la forma en que seremos afectados: no
siempre hacer lo correcto es lo más conveniente para nosotros.
Morris plantea que la ética se trata de las personas espiritualmente sanas en unas
relaciones sociales armónicas. El desarrollo personal adecuado y el buen trato con
los demás son los elementos fundamentales de la empresa moral, interna y
85
externa. La armonía social es una fortaleza interpersonal, una relación en la que
los individuos logran el desarrollo de sus dones mas elevados y disfrutan de una
vida en común. Este es el interés fundamental de la ética. Estas relaciones
socialmente armónicas pueden ser extraordinariamente productivas. Lo mas
importante que podemos ganar es la satisfacción personal.
Las normas sirven para articular los parámetros de lo que se espera de cada uno
de nosotros y pueden coordinar la conducta humana, aunque rudimentaria pero
efectiva. La norma moral mas famosa, que se encuentra presente en múltiples
culturas de diversos lugares del mundo, expresada de formas diferentes es:
Confucianismo “no hagas a los demás lo que no quieres que ellos te hagan a ti”Budismo “Busca para los demás la felicidad que deseas para ti. No hieras
a los demás con lo que a ti te hace daño”.Hinduismo :”todos tus deberes se limitan a esto: no hagas a los demás lo
que a ti te dolería que te hicieran”.Judaísmo “lo que es doloroso para ti, no lo hagas a tus semejantes”.Islam “No dejéis que ninguno de vosotros trate a su hermano como a
el no le gustaría ser tratado. Ninguno de vosotros será un
creyente hasta que no quiera para su hermano lo mismo que
quiere para si”.Taoísmo “considera las ganancias de tu vecino tus propias ganancias y
las perdidas de tu vecino como las tuyas propias”.Cristianismo “Haz a los demás lo que quieres que ellos te hagan a ti”.
86
¿Cómo comportarnos de la manera más ética posible? ¿Cómo tomar buenas
decisiones? Aristóteles afirma que la mejor forma es con sabiduría y virtud en
nuestras vidas. No es posible dar lo mejor de nosotros mismos sin la sabiduría que
nos indica que hacer y sin la virtud que se requiere para actuar. Entendamos por
sabiduría como el conocimiento profundo de la vida. La virtud es la disposición
para actuar sabiamente: puede considerarse como “el pozo de las tendencias
éticas, que se une a la sabiduría para crear en nosotros la forma mas importante
de fortaleza de carácter moral o integridad, un tipo de fortaleza que siempre es
resultado de lo que los seres humanos son como personas”. El carácter de una
persona esta definido por su sabiduría y virtud, como consolidación de
pensamiento, sentimiento y conducta; la suma de todos los hábitos moralmente
relevantes que hemos desarrollado, fuente de nuestras respuestas al mundo.
Cuales son las virtudes que permiten trabajar juntas y bien a las personas? La
fortaleza moral y la fortaleza de carácter se consideran virtudes pues ambas nos
ayudan a mantener relaciones apropiadas, sanas y armónicas. Las virtudes
siempre se relacionan con las concepciones positivas de la vida, el éxito y
crecimiento humano.
Tabla 2. Virtudes según Aristóteles
Virtudes según AristótelesValentía Buen TemperamentoTemplanza Cordialidad
87
Liberalidad VeracidadMagnificencia AstuciaOrgullo Justicia
Tom Morris. Si Aristóteles dirigiera General Motors.
Según Aristóteles magnificencia implica hacer cosas a gran escala cuando es
necesario. La valentía se refiere a la capacidad del ser humano de decir lo que
piensa y seguir su conciencia. La templanza permite que las personas vivan juntas
de manera armoniosa. Una lista actual de virtudes, podría incluir:
Tabla 3. Lista actual de virtudes
Amabilidad DecenciaHonestidad Modestia
Lealtad HumildadSinceridad FranquezaFormalidad AlegríaHonradez Simpatía
Benevolencia ToleranciaEsmero Sensatez
Sensibilidad TactoEspíritu de Servicio EleganciaEspíritu Cooperativo Vivacidad
Urbanidad GenerosidadEmpatia Constancia
Prudencia HabilidadAudacia Sangre FriaCalidez HospitalidadCortesía Creatividad
Esperanza FeAltruismo Amor
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Armonía EquilibrioCoherencia CompromisoIntegridad Dignidad
Entusiasmo Sentido del HumorClaridad Perspicacia
Resolución FlexibilidadFrugalidad autodisciplina
Tom Morris. Si Aristóteles dirigiera General Motors.
Se pretende que las virtudes nos ayuden a vivir juntos, a marcar una diferencia
positiva en la vida y a convertirnos en las mejores personas posibles. Contribuyen
a la felicidad humana y son parte de ella. Son parte de la buen vida y base de los
buenos negocios.
¿Cómo es que los alumnos que pasan el día trabajando y hablando con sus
maestros en el laboratorio captan algo especial? Polanyi sugiere que los maestros
transmiten reflexiones,, conocimiento y sabiduría que no pueden expresarse con
palabras: conocimiento personal o tácito.
Morris propone tres maneras para cultivar la sabiduría y la virtud en nuestras vidas
y por consiguiente en nuestras organizaciones.
Clave numero uno: Asociarse con sabios.
“Si te unes a hombres mezquinos y avariciosos, se te contagiara la avaricia. Si te relacionas con
hombres arrogantes, te volverás orgulloso. Nunca te librarás de la crueldad mientras compartas
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techo con un torturador. Tu lujuria se encenderá si intimas con adúlteros. Si quieres librarte de tus
vicios, debes apartarte por completo de los ejemplos que dan los depravados”.
Séneca
Clave numero dos: Prestemos atención a los pequeños detalles
“Quien quiera hacer el bien a otro, debe hacerlo en cosas particulares y diminutas. El bien
general es la excusa de los villanos, los hipócritas y los aduladores”.
William Blake
Clave numero tres: Cultivar una Imaginación Perceptiva
“Una de las ayudas mas poderosas para la sabiduría y la virtud es una imaginación moral
adecuadamente desarrollada, una capacidad aumentada para ver que impacto tendrán nuestras
acciones en los demás, así como también en el propio proceso del devenir personal”
Cultivar la imaginación perceptiva, en sus dos niveles, nos ayuda a desarrollar la
sabiduría y la virtud. Empatía, imaginación en pequeña escala, que nos permite
saber como quisiéramos ser tratados si estuviéramos en el lugar de los otros. El
servicio y la empatía debe fluir dentro de la organización para que así fluya hacia
las personas con las que la empresa se relaciona. Visión: imaginación perceptiva
a gran escala. Nos permite tener una visión intensa se nuestras vidas, nuestros
negocios y el aporte que hacemos al mundo. Nuestras formas de pensamiento
fundamentales generan nuestras emociones, actitudes, decisiones y acciones. La
visión ética dirigiendo nuestros pensamientos, es lo único que necesitamos como
guía.
90
Unidad
El trabajo que realizamos puede contribuir a la satisfacción de nuestras
necesidades espirituales.
“La grandeza en un estado del espíritu”
Matthew Arnold
Fundamentalmente la espiritualidad es: profundidad y conectividad. El desarrollo
espiritual en las personas les permite ver la profundidad de sentido y significado
bajo el aspecto superficial de las cosas. De otra forma confundirán las apariencias
ilusorias con la realidad. Según Platón el filósofo es aquel que rompe sus cadenas
y se aventura en el mundo real.
“Las ciudades no tendrán descanso del mal, mi querido Glauco, y tampoco la raza humana, creo,
a menos que los filósofos gobiernen las ciudades como reyes, o que aquellos a quienes hoy
llamamos reyes y gobernantes estudien con aplicación y aprovechamiento las materias filosóficas,
hasta que, por decirlo de algún modo, el poder político y la filosofía se fundan y las naturalezas
distintas de quienes hoy persiguen uno con exclusión de la otra sean por la fuerza privados de
hacerlo”.
Sócrates, según Platón
El matemático y científico Pascal, en el siglo XVII, sugirió tres ordenes de realidad:
El Reino Físico, u orden del Cuerpo.El Reino Espiritual, u orden del Corazón
91
El Reino Intelectual, u orden de la Mente
Generalmente vivimos en uno o dos de los reinos, olvidando la existencia de los
otros: Valoramos la materia y su cuantificación; razonamos y conceptualizamos
como si las ideas fueran todo. El reino Espiritual, la fuente de la excelencia
sostenible y alegría es el mas olvidado. El vivir en los reinos Físico e Intelectual
bloquea el reino Espiritual, perdiendo lo que más necesitamos.
La unidad es el elemento fundamental de la dimensión espiritual: la coherencia
como íntima integración entre nuestros pensamientos y acciones, creencias y
emociones, entre nosotros y los demás, entre seres humanos y seres de la
naturaleza. Una coherencia infinita. El pensamiento y el sentimiento de los seres
humanos esta afectado por la fragmentación, la compartimentación y una errada
concepción de autonomía. Olvidamos que lo que afecta a uno afecta a todos y que
somos, en esencia, seres que dependen de la comunidad.
La filosofía occidental forza la unicidad hacia la autonomía individual y el
egocentrismo, y la tendencia opuesta, la filosofía oriental potencia el exceso de
unión, generando un proceso de absorción en una entidad mayor. Se necesita un
equilibrio filosófico y un poder espiritual para mantener una armonía dinámica
entre estas dos unidades. Nuestra conexión con otros es el espacio que necesita
nuestra individualidad para desarrollar sus capacidades.
92
Nuestra individualidad es el aporte más valioso a la comunidad. La necesidad de
ver reconocida nuestra individualidad es lo que nos hace vivir en comunidad. Así
en ella podremos desarrollar nuestros talentos y convertirnos en colaboradores de
algo más grande e importante. La diferencia en los ambientes humanos puede
aportar al desarrollo de la experiencia y las facultades deductivas. Mejora las
capacidades y los juicios mutuos en un ámbito positivo. Así, la vulnerabilidad a lo
no visto, disminuye. Respetar y nutrir el sentido de unicidad, el ser individual, y el
sentido de unidad con quienes convivimos, nos ayuda a lograr el espíritu de
equipo que se constituye en fuente de realización personal y máxima calidad.
Ser parte de algo, nos da el sentido de utilidad: los seres humanos son creativos
por naturaleza, se trazan objetivos e investigan. Necesitan generar ideas y crear
“estructuras” , necesitan retos que les permitan sentir su aporte y participación.
“Para aplastar a un hombre, para aniquilarlo por completo, para infligirle el mas terrible de los
castigos de modo tal que el asesino mas feroz se estremecería y se acobardaría al pensarlo, solo
es preciso darle un trabajo de carácter absoluta y completamente inútil e irracional”.
Dostoievski
El trabajo es el espacio, donde los seres humanos pueden desarrollar y potenciar
sus dimensiones espirituales
La excelencia corporativa es el reflejo de la excelencia humana, producida por
gente que cree en lo que esta haciendo. Estas personas están apoyadas por una
93
cultura que respeta y nutre las cuatro dimensiones fundamentales de la
experiencia realmente humana: la dimensión intelectual - que aspira a la verdad,
la dimensión estética – que aspira a la belleza, la dimensión moral – que aspira a
la bondad y la dimensión espiritual – que aspira a la unidad.
Verdad, Belleza, Bondad y Unidad: Cuatro virtudes atemporales que se
constituyen en los cuatro pilares de excelencia sostenible y florecimiento humano,
que generan éxito empresarial y satisfacción personal.
La filosofía nos ayuda a hacernos las preguntas correctas: cuales son las fuentes
del pensamiento y la conducta humanos? cual es la verdad básica de la
motivación humana? “En ultima instancia, se trata sólo de la verdad básica acerca
de la felicidad humana y la satisfacción lo que nos dará unos cimientos duraderos
sobre los que construir juntos nuestro trabajo”. Preguntarnos como elevar el nivel
de verdad, la experiencia de la belleza, la existencia de la bondad y el sentido de
unidad, en interacción con las personas a nuestro alrededor, nos llevara a la
respuesta efectiva para la creación de un espíritu corporativo poderoso y positivo.
Solo cuando las personas se sienten apoyadas como seres humanos, afrontan las
dificultades, el cambio y se arriesgan felizmente. Solo así, damos lo mejor de
nosotros mismos, nuestra energía y creatividad. El elemento vital de toda
organización podría ser la sabiduría acerca de las fuentes de felicidad y
motivación humanas. Con nobleza y humildad podremos trabajar juntos y
94
reinventar el espíritu corporativo de nuestra época, y volver el alma humana a los
negocios y hacer que todas nuestras empresas comerciales sean las mejores y
tengan el mayor sentido posible.
“La nobleza es la única virtud”
Juvenal
3. EL CONOCIMIENTO
3.1 CONOCIMIENTO
95
Es pertinente conocer las ideas sobre epistemología, definida como investigación
filosófica del conocimiento, existentes en las tradiciones intelectuales Occidentales
y Orientales.
Occidente posee una rica tradición epistemológica, en contraste con el Japón.
Básicamente la filosofía occidental separa el sujeto, que conoce, del objeto
conocido. Las bases metodológicas de este planteamiento fueron postuladas por
Descartes con su “división cartesiana” entre el sujeto (el que conoce) y el objeto
(lo conocido), separación mente-cuerpo, o mente-materia. La tradición intelectual
Japonesa no maneja la dualidad sujeto-objeto. Durante los últimos dos siglos, se
ha tratado de superar este dualismo cartesiano, y aunque las dos tradiciones son
opuestas, se plantean como complementarias para el desarrollo de teorías de
creación de conocimiento validas.
Dentro del pensamiento occidental encontramos dos tradiciones contrarias y al
mismo tiempo complementarias:
El
Racionalismo
Postula que el conocimiento puede obtenerse razonando
deductivamente. Existe un conocimiento a priori que no necesita
ser justificado por la experiencia sensorial. La verdad absoluta
puede ser deducida a través del razonamiento racional basado
en axiomas –las matemáticas son un ejemplo de este tipo de
razonamiento.
96
El Empirismo Fundamenta el conocimiento a través de las experiencias
sensoriales. Desconoce el conocimiento a priori y justifica como
única fuente de conocimiento la experiencia sensorial. El simple
hecho de percibir algo es significante.
Figura 1. Relación Dialéctica entre Racionalismo y Empirismo
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
La historia de la filosofía desde los antiguos griegos se resume en la búsqueda de
respuesta a una pregunta: ¿qué es el conocimiento? Veamos los planteamientos
de filósofos de tradición intelectual occidental y tradición intelectual japonesa:
Tradición Intelectual Occidental
RacionalismoPlatón Fue el primero en elaborar la estructura del pensamiento del
conocimiento desde la perspectiva racionalista. Desarrolló la teoría de
97
Racionalismo Empirismo
Razón Sensación
Deductivo Inductivo
la idea o forma vista a través de ojo mental puro e ideal “último” que el
espíritu humano aspira conocer: el mundo físico es una sombra del
mundo perfecto de las ideas. El ser humano aspira a las ideas
perfectas, eternas e inmutables que no pueden conocerse a través de
la percepción sensorial, sino solo a través de la razón pura.Descartes Racionalismo Francés. Propuso cuatro reglas generales para el
pensamiento racional:
-No aceptar como verdadero nada que el individuo no reconociera
como tal: evitar la precipitación y el prejuicio aceptando solo lo que
fuera presentado a la mente, que no tuviera posibilidad de duda.
-Dividir cada una de las dificultades en tantas partes como fuera
posible y necesario para así resolverlas de la mejor forma posible.
-Establecer un orden a las reflexiones, empezando por los elementos
mas simples y fáciles de entender para avanzar hacia los mas
complejos.
-Hacer enumeraciones completas y revisiones generales en todos los
casos para no omitir nada.
EmpirismoAristóteles Discípulo de Platón, sostiene que la concepción platónica es errónea.
La forma no tiene existencia independiente de la percepción sensorial.
Una cosa individual consiste en su forma y objeto físico o materia y, el
conocimiento de las formas es siempre ocasionado por la percepción
sensorial
98
Locke Empirismo Británico. Rechaza el planteamiento de que la mente
humana ya esta provista de ideas o conceptos innatos a priori. Solo la
experiencia puede proveer a la mente ideas.
Sustenta dos tipos de experiencia:
-La sensación: o percepción sensorial “gran fuente de la mayoría de
nuestras ideas”.
-La reflexión: “percepción de la operación de nuestra propia mente
dentro de nosotros” y fuente que utiliza la experiencia para proveer al
entendimiento con ideas.
Intentos de UnificaciónKant Unificó las corrientes del Racionalismo y el Empirismo. Aceptaba que
la base del conocimiento es la experiencia pero no el argumento
empirista de que es la única fuente de conocimiento “Aunque todo
nuestro conocimiento empieza con la experiencia, no es procedente
(pensar) que todo él surja de la experiencia”. El conocimiento surge
cuando el pensamiento lógico del racionalismo y la experiencia
sensorial del empirismo trabajan juntos. La mente ordena las
experiencias sensoriales en la dimensión espacio-tiempo y provee
conceptos o herramientas para entenderlas.Hegel Argumentó que mente y materia, sujeto- objeto, se derivan del
“Espíritu Absoluto” a través de un proceso dialéctico dinámico. La
dialéctica crea una síntesis al reconciliar la tesis y la antitesis. El
conocimiento empieza con la percepción sensorial. El tener
99
conciencia del “Espíritu Absoluto” es la forma mas elevada de
conocimiento.Marx La percepción es una interacción entre el que conoce (sujeto) y el
conocido (objeto). En la búsqueda de conocimiento, tanto sujeto como
objeto se encuentran en un proceso continuo y dialéctico de
adaptación mutua. El objeto es transformado durante el proceso de
volverse conocido. Nos damos cuenta de las cosas durante el
proceso de actuar en ellas. El conocimiento se obtiene al manejar las
cosas o la “acción” y su veracidad deberá demostrarse en la practica.
La dualidad cartesiana sujeto-objeto o mente cuerpo, es resultado de
la idea de que la esencia de un ser humano esta en el yo pensante
racional que busca el conocimiento aislándose del resto del mundo y
de otros seres humanos. Sin embargo se ha enfatizado la idea de la
interacción entre el yo y el mundo exterior, en la búsqueda del
conocimiento.
Tradición Intelectual Japonesa
Existe una idea “japonesa” de conocimiento que integra las enseñanzas de
budismo, confucianismo y las corrientes filosóficas occidentales mas importantes.
Observaremos tres características distintivas de la tradición intelectual japonesa,
que han cimentado la propuesta japonesa hacia el conocimiento y sustentado sus
practicas administrativas:
100
-La Unidad Humano-Naturaleza
-La Unidad Mente-Cuerpo
-La Unidad de Uno Mismo y de Otro
La Unidad Humano –Naturaleza
Es la concepción mas importante del pensamiento japonés. Nakamura explica que
los japoneses no lograron construir un pensamiento racional universal porque no
lograron separar la objetivización del yo, de la naturaleza.
Se pueden encontrar actitudes básicas relacionadas con la unidad humano-
naturaleza de la epistemología japonesa, en las características estructurales del
lenguaje. Según Kumakura (1990), lingüista nipón, las imágenes físicas y
concretas de los objetos son indispensables para el modo de expresión japonés;
así pensar visualmente y manipular imágenes tangibles es un patrón
epistemológico esencial. Estas imágenes sean del mundo real o imaginario son
reales para el individuo al momento de ser exteriorizadas.
Las características fundamentales del idioma japonés reflejan una concepción
particular en cuanto la relación espacio-tiempo: los japoneses ven el tiempo como
101
un fluido continuo del “presente” . La visión japonesa del tiempo es circular. Todo
aparece y desaparece ocasionalmente y la realidad ultima se reduce al “aquí y
ahora”. La visión del espacio esta libre de toda perspectiva fija, no dibujan
sombras, el artista no fija un punto de vista.
La unidad humano-naturaleza y la visión flexible de espacio-tiempo, muestran que
los japoneses tienden a tratar con movimientos sensibles y emocionales, mas que
a depender de cualquier punto de vista mundial. Los japoneses tienden a
quedarse en su propio mundo de experiencias sin recurrir a ninguna teoría
abstracta o metafísica para determinar la relación entre pensamiento humano y
naturaleza.
El mundo de las formas y las imágenes, todo lo que rodea a los seres humanos -
la naturaleza, determina fundamentalmente sus formas de expresión ( lenguaje –
arte ). Aceptan lo que ven y no buscan crear teorías externas para entender el
mundo. El mundo, la naturaleza los sensibiliza y los ayuda a expresarse.
La Unidad Mente –Cuerpo
Otra importante tradición intelectual japonesa es el énfasis puesto en “toda” la
personalidad: el conocimiento significa sabiduría lograda desde el conjunto de la
personalidad. Se valora la experiencia física y personal mas que la abstracción
intelectual indirecta. Este acento en la experiencia física influyó en el desarrollo de
102
la metodología unidad mente –cuerpo, basada en el budismo zen. Eisai, quien
vivió en el Japón medieval y fue uno de los fundadores del budismo zen, fue
quien desarrollo esta metodología. El zen afecto profundamente la educación
samurai, que buscaba desarrollar sabiduría a través del entrenamiento físico:
hacia énfasis en crear carácter y daba poca importancia a la prudencia, la
inteligencia y la metafísica. Era mas importante ser un hombre de acción que ser
experto en filosofía y literatura, aunque la educación samurai incluía estos temas.
En la era Meiji (1868-1912) Kitaro Nishida, el primer filosofo teórico de Japón,
estructuró una filosofía a partir de la enunciación lógica de la experiencia zen.
Para Nishida la realidad y existencia ultimas están solo en la adquisición de
hechos a partir de la experiencia pura.
(...)Se trata de ocasiones tales como cuando una persona escala un acantilado,
aferrándose a la tan amada vida, o cuando un músico interpreta una pieza en la
que se ha especializado. (...) Cuando nuestra mente, olvidándose tanto de las
cosas como de si misa, se encuentra perdida en una música sublime, el mundo
entero se vuelve un solo sonido melodioso.
Así, Nishida establece que el verdadero contacto directo solo existe como parte de
la realidad viva de la experiencia y es anterior a la división entre sujeto y objeto. El
verdadero conocimiento no se obtiene mediante el pensamiento teórico , sino a
través de la unidad mente – cuerpo. En el entrenamiento del budismo zen, a los
estudiantes se les pide que se dediquen al mundo de la no lógica
103
“La filosofía moderna occidental trata el problema de la acción, es decir, el de la voluntad, como un
tema para la ética practica, pero no para la epistemología teórica. (...) Esto sucede porque la
filosofía moderna occidental busca la esencia del ser humano en el sujeto pensante, racional; su
epistemología excluye el problema del cuerpo. Esta actitud se origina, obviamente, en la visión
racionalista del ser humano y del dualismo mente-cuerpo de Descartes. En comparación, la teoría
de la intuición activa de Nishida considera al ser-en-el-mundo del hombre como teniendo
originalmente el carácter de acción; el modo esencial es el actuar en el mundo, no el entenderlo.
Las personas actúan antes de ser sujetos que piensan y entienden. Lo primero implica lo segundo.
Así es claro porque Nishida rechaza tanto la visión racionalista de ser humano representada por la
epistemología moderna, como el modo de pensar que coloca al sujeto y al objeto en oposición
entre si.”(Nonaka, Takeuchi, 1999, p 34)
La epistemología occidental valora el conocimiento conceptual preciso y las
ciencias sistemáticas. Al contrario la epistemología japonesa valora la
incorporación de la experiencia personal directa.
No hay momento para la separación sujeto-objeto, voluntad-acción al ser el tiempo
circular y estar en el ahora. El hombre actúa, vive al mundo no busca entenderlo.
No busca la esencia del ser humano en el sujeto pensante, sino en el sujeto que
vive.
La Unidad de Uno Mismo y Otro
104
Las dos tradiciones expuestas anteriormente, influyeron en la valoración superior
de la interacción entre uno mismo y el otro. Las visiones occidentales sobre
relaciones humanas son atomicistas y mecánicas mientras que las japonesas son
colectivas y orgánicas
Conociendo este contexto los japoneses dan gran importancia al conocimiento
subjetivo y la inteligencia intuitiva. Su forma de relacionarse es táctil e
interpersonal. Para el japonés tu y yo son dos partes de un todo. El concepto de
ser individuo independiente resulta difícil de entender. La sociedad occidental se
fundamenta en la idea de la realización del yo individual como meta en la vida,
mientras que el ideal de vida japonés es existir armoniosamente con otros como
parte de un yo colectivo. Trabajar para otros es trabajar para uno mismo. Su
realización es a través de la relación con lo demás. Ven la realidad en la
interacción física con la naturaleza y otros seres humanos.
El conocimiento en las teorías económicas
Explícita o implícitamente, la mayoría de las teorías económicas consideran al
conocimiento, como elemento fundamental de los fenómenos económicos. En
ellas encontramos diferencias en la forma de manejar el conocimiento, que
depende de la importancia que se le de, del tipo de conocimiento que se necesite
y de la forma en que se adquiere y utiliza.
105
Alfred MarshalAunque para los economistas clásicos el conocimiento es un elemento
perturbador de sus modelos, Alfred Marshall fue uno de los primeros en
establecer la importancia del conocimiento en los asuntos económicos . Marshall
afirma (1965) “en gran parte el capital consiste en conocimiento y organización
(...) El conocimiento es la maquina de producción mas poderosa a nuestro
alcance (...) la organización ayuda al conocimiento” (Nonaka, Takeuchi, 1999, p
38). Por el contrario los economistas neoclásicos insistían en el uso del
conocimiento existente refiriéndose a la información de precios. Según ellos los
mecanismos del mercado definían a todas las compañías con la misma
información, el mismo conocimiento fijo que les permitía maximizar las ganancias.
No consideraban la idea de que cada empresa desarrollara su propio
conocimiento.
Frederich Von Hayek y Joseph A. SchumpeterRepresentantes de la escuela austriaca de economía, argumentaban que el
conocimiento era subjetivo y que no podía considerarse como fijo. Intentaron
describir la dinámica del intercambio económico sustentado en el conocimiento
exclusivo que posee cada ser económico, y no en el compartido por los sujetos
económicos.
Hayek clasifico el conocimiento en conocimiento científico (conocimiento de reglas
generales ) y el conocimiento de las circunstancias particulares de espacio y
tiempo. Sostuvo que las circunstancias cambiantes redefinen permanentemente la
106
ventaja relativa que un individuo puede tener en cuanto a conocimiento: plantea
que la función del mecanismo de los precios es comunicar información y que el
mercado es el proceso en el cual el conocimiento individual se moviliza
socialmente.
Schumpeter indico que el impulso fundamental del desarrollo del capitalismo son
las nuevas combinaciones. La aparición de nuevos productos, métodos de
producción, mercados, materiales y organizaciones son el resultado de nuevas
combinaciones de conocimiento.
Edith P. Penrose (1959)Se concentró en el crecimiento individual de las compañías y las definía como
organización administrativa tanto como un conjunto de recursos productivos,
materiales y humanos . Los servicios son el resultado de la experiencia y
conocimiento logrados al interior de la organización y por lo tanto exclusivos de la
empresa: la empresa es un deposito de conocimiento.
Nelson y Winter (1977,1982)En su teoría evolucionista de cambio económico y tecnológico consideran la
compañía como un deposito de conocimiento. “En esencia las compañías de
negocios son organizaciones que saben como hacer las cosas(…) De hecho (…)
una firma dada en un momento dado es un deposito de un rango bastante
especifico de conocimiento productivo, un rango que con frecuencia involucra
características idiosincrásicas que la distinguen hasta de otras empresas del
mismo ramo de negocios que son superficialmente similares”
107
Según Nelson y Winter este conocimiento se almacena como rutinas, en forma
de patrones de conducta regulares y predecibles. La innovación es una mutación
de las rutinas, impredecible por naturaleza. Reconocieron que la esencia de la
tecnología es el conocimiento.
El conocimiento en las teorías administrativas y organizacionales
Los economistas que tratan la economía de manera científica, ignoran la creación
activa y subjetiva de nuevo conocimiento lograda por los sujetos económicos. Los
economistas manejan el esquema cartesiano que separa el sujeto económico del
conocimiento económico. Sin embargo en algunas teorías administrativas
encontramos una inclinación hacia concepciones humanistas. Esta concepciones
podrían ser el resultado del interés de los investigadores administrativos en las
practicas administrativas, a diferencia del objeto principal de los economistas: la
construcción de modelos abstractos. La tendencia administrativa del ultimo siglo
presenta dos tendencias:
La Corriente
Científica
Desde Taylor hasta Simon hasta la preocupación por la
cientifización de la estrategia.La Corriente
Humanista
Desde Mayo pasando por Weik, hasta la cultura
organizacional
La historia de los estudios administrativos ha estado marcada por los encuentros
entre las dos tendencias y sus intentos de unificación.
108
Administración Científica Vs Teoría de las Relaciones Humanas
Frederick W. Taylor, desarrolló métodos y procedimientos científicos para
incrementar la productividad. Así, organizó y manejó el trabajo con estudios de
tiempo-movimiento para identificar el mejor método para llevar a cabo un trabajo.
La administración científica fue un intento para convertir las habilidades tácitas y
las experiencias de los trabajadores en conocimiento científico objetivo o explícito.
No se consideraron estas como fuente de nuevo conocimiento. La Administración
Científica, originó la tendencia de las teorías de las Relaciones Humanas, que
reconoce la importancia del elemento humano en la administración. Durante 1920-
1930 George Elton Mayo, encabezando un grupo de académicos de la
Universidad de Harvard, realizaron los llamados experimentos Hawthorne que
identificaron los factores sociales como la moral, el sentimiento de pertenencia y
las habilidades interpersonales para entender el comportamiento humano, como
fundamentales en el incremento de la productividad.
Según la teoría de las Relaciones Humanas, el incremento en la productividad se
logra a través de un mejoramiento continuo del conocimiento practico con el que
cuentan los trabajadores en la planta de producción.
109
Intentos de Unificación
Chester I. BarnardFue uno de los primeros en admitir la importancia de la organización en la
administración de los negocios. Su punto de vista en cuanto al conocimiento se
puede ver en dos puntos:
-El conocimiento no contiene únicamente factores lógico-lingüísticos, sino
también factores no lingüísticos de conducta.
-Los líderes crean valores, creencias e ideas para sustentar el sistema de
conocimiento interno de la organización y manejar la compañía como un sistema
cooperativo.
Enfatizó la importancia del conocimiento conductual, a diferencia del onocimiento
científico. Los lideres utilizan tanto el conocimiento científico generado por los
procesos mentales lógicos, y el conocimiento conductual extraído de procesos
mentales no lógicos, siendo el mas importante este ultimo: “el aspecto esencial
del proceso ejecutivo es sentir la organización como un todo, al igual que a toda
la situación relacionada con ella. Transciende la capacidad de los métodos
meramente intelectuales y de las técnicas de discriminación de los factores de la
situación. Los términos adecuados son sentimiento, juicio, sensatez, proporción,
equilibrio y actitud apropiada. Por esta razón, se le reconoce mas que se le
describe y se le conoce mas por sus efectos que por análisis” (Nonaka, Takeuchi,
110
1999, p 43)
Herbert SimonInfluido por las conclusiones de Barnard, consideró que la función esencial de
los ejecutivos en la organización es la toma de decisiones. Influido por el
desarrollo de la computadora y de la ciencia cognoscitiva, estudió la naturaleza
de la resolución de problemas y de la toma de decisiones del ser humano y
desarrollo una visión de la organización a la que consideró “máquina de
procesamiento de información”. Construyó una teoría científica sobre la solución
de problemas y la toma de decisiones a partir de la idea de que la capacidad
cognoscitiva del ser humano es limitada por naturaleza. Este concepto de
racionalidad limitada, la habilidad para procesar información en un período corto
es limitada, fue la base para el desarrollo de un modelo de computador del
proceso de pensamiento humano, que consideraba una forma de procesamiento
de información: los seres humanos actúan como sistema de procesamiento de
información que extraen “estructuras de significado” de entradas de información a
través de órganos sensoriales, y almacenan estas estructuras de significado
como nuevo conocimiento o las usan para decidir que curso de acción tomar. Es
el conocimiento quien selecciona un numero limitado de consecuencias
relacionadas con cada estrategia, de todas las consecuencias posibles. Simon
sostiene que las características básicas de la estructura de la función
organizacional se derivan de las cualidades de los procesos de solución de
problemas y de las elecciones racionales del ser humano. Concluye que una
organización en un ambiente complejo debe diseñarse de tal forma que minimice
111
la necesidad de distribución de la información entre sus unidades, para reducir la
carga de información el ellas. Simon insistió demasiado en las limitantes de la
capacidad cognoscitiva del ser humano y al aspecto lógico del razonamiento
humano y de los procesos organizacionales de toma de decisiones. Su visión
cartesiana racionalista ignoraba el potencial humano para crear conocimiento,
individual y organizacionalmente; no pudo considerar a los seres humanos como
seres que activamente descubren problemas y crean conocimiento para
resolveros.
Cohen, March y Olsen (1972) y March y Olsen (1976)Su modelo organizacional de “recipiente para basura” (Nonaka, Takeuchi, 1999,
p 46) enfrenta al paradigma simoniano y expone la naturaleza irracional y
ambigua de la resolución de problemas y toma de decisiones en el ser humano:
una organización es un conjunto de posibilidades en busca de problemas, temas
y sentimientos, explorando situaciones de decisión en las cuales puedan ser
ventilados; en busca de soluciones a temas a los que puedan corresponder, y
gente que toma decisiones para el trabajo. La selección de oportunidades son la
“basura” y los problemas, las soluciones y la gente que toma decisiones son el
“recipiente”. Weick
Postuló la teoría organizacional de “dar sentido”: “La idea básica de “dar
sentido” (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 46) es que la realidad es un logro
constante que emerge de los esfuerzos por crear orden y dar sentido, en
retrospectiva, a lo que ocurre. (...) El dar sentido enfatiza que las personas
intentan hacer las cosas racionalmente explicables para si mismas y para otros”.
112
La información y el significado compartidos asumen una estructura tanto en las
organizaciones como en los comportamientos
Administración Estratégica Vs Cultura Organizacional
La Administración Estratégica y la Cultura Organizacional se presentan como
tendencias opuestas dentro de las visiones científicas y humanistas de la
administración.
La Administración EstratégicaPortafolio de Administración de Productos
La cientifización de la estrategia de negocios se inicio con el desarrollo
conceptual de “efecto de curva de experiencia” del Boston Consulting Group.
Académicos y consultores en la década de 1960 sostenían que la estrategia de
negocios debía relacionarse tanto con los costos de producción como con los
costos totales. Reducir los costos implicaba que las empresas debían producir y
participar en el mercado al máximo. Desarrollaron entonces el Portafolio de
Administración de Productos (Product Portafolio Management): la tasa de
crecimiento del mercado y la participación relativa en el mismo determinan el
flujo de fondos de un producto o servicio. Desarrollaron posiciones competitivas
en la matriz de crecimiento / participación en el mercado: Estrellas, Interrogantes,
Perros y Vacas.
Impacto de la Estrategia de Mercadotecnia en las Utilidades
Profit Impact of Marketing Strategy. Surgió en 1960 en un equipo de General
113
Electric que buscaba encontrar mejores métodos para explicar y pronosticar los
resultados de los negocios. El modelo se basa en los factores que contribuyen a
que General Electric tenga mayores tasas de recuperación de la inversión en
varios de los mercados o negocios que participa.
Modelo de las Cinco FuerzasMichael Porter desarrollo este modelo con el objeto de analizar el grado de
atracción de un sector de la industria: permite entender la estructura de una
industria y como cambia al considerar las cinco fuerzas competitivas 1. Barreras
de entrada en el mercado. 2. El poder de negociación de los compradores.3. El
poder de negociación de los proveedores.4. Los sustitutos.5. La rivalidad entre
competidores existentes. Afirma que una compañía debe tomar dos decisiones
en cuanto a la estrategia competitiva: 1.El grado de atractivo de la industria y 2.
el posicionamiento competitivo en el interior de una empresa.
Otro sistema desarrollado por Porter (1985) es el modelo de Cadena de Valor
como teoría sistemática que examina todas las actividades de una compañía y
su forma de relacionarse.
Estos modelos asumen implícitamente la importancia del conocimiento
estratégico. Sin embargo, al ser modelos teóricos y científicos no consideran la
interacción que crea conocimiento. Los factores humanos no cuantificables,
como los valores, los significados y las experiencias no están incluidos en la
planificación formal de los negocios ni las estrategias.
114
Cultura Organizacional
La visión científica y cuantitativa de la estrategia era el fundamento de las
empresas a principios de la de cada de 1980, que así mismo sufrían el síndrome
de parálisis por el análisis, ocasionándoles perdida de dinamismo y competitividad.
Cultura OrganizacionalPeters y Waterman (1982)
presentaron un modelo humanista de la administración, como alternativa a los
anteriores modelos científicos. Indicaron que las compañías excelentes
promovían la igualdad de valores entre sus empleados, creaban su propia cultura
corporativa y así determinaban el comportamiento y pensamiento de la empresa.
Schein (1985)Indica que es necesaria una suficiente experiencia compartida para lograr la
visión compartida. Define cultura como “un patrón de ideas básicas, sean
inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado mientras aprende a
superar sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha
funcionado suficientemente bien como para ser considerado valido y , por tanto,
para ser enseñado a nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar
y sentir en relación con esos problemas”. (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 50).
115
Pfeffer (1981)Definió la organización como “sistemas de significados y creencias compartidos,
en donde la construcción y el mantenimiento de sistemas de creencias que
aseguren conformidad, compromiso y efectos positivos continuos por parte de
los participantes, es una actividad administrativa critica”. (Nonaka, Takeuchi,
1999, p 50)
Las propuestas y estudios de cultura organizacional han presentado la idea de
organización como sistema epistemológico. Destacaron la importancia de factores
humanos como los valores, los significados, los compromisos, los símbolos y
creencias, preparando el camino hacia el concepto de conocimiento tácito.
Una nueva síntesis
A partir de 1980 se han presentado nuevos intentos de unificación de las
tendencias humanista y científica:
- Las teorías de Aprendizaje Organizacional
- Enfoques de Administración Estratégica basados en los Recursos
- La presentación de la “Sociedad del Conocimiento”
Las Teorías de Aprendizaje Organizacional
La necesidad de cambio constante de las empresas, indicado por Drucker, ha sido
la base para el pensamiento y el desarrollo conceptual del aprendizaje
116
organizacional. Esta necesidad se aumenta en una época de cambio tecnológico
acelerado y economías turbulentas. Se acepta que el aprendizaje implica dos tipos
de actividades:
Teorías de Aprendizaje OrganizacionalEl primer tipo de aprendizaje es el Know how, o aprendizaje de tipo I Bateson
(1973) o un solo ciclo (Argyris y Schon,1978) que permite resolver problemas
específicos con base en premisas existentes.El segundo tipo de aprendizaje es establecer nuevas premisas (paradigmas,
esquemas, modelos mentales o perspectivas) para superar las existentes.
También se identifica como aprendizaje de tipo II Bateson (1973) o aprendizaje
de doble ciclo (Argyris y Schon,1978).
Peter Senge (1990) propone el modelo práctico “la organización que aprende”
para fomentar las capacidades de aprendizaje de la organización. Sostiene que
como fuentes de ventajas competitivas sostenibles la organización que aprende
tiene capacidad para adoptar el aprendizaje generador ( activo) y el aprendizaje
adaptativo (pasivo).
Para construir una organización que aprende los ejecutivos pueden:
- Adoptar un “pensamiento sistémico” .
- Fomentar la maestría de las “propias vidas”.
117
- Desafiar los modelos mentales prevalecientes.
- Crear una visión compartida.
-Facilitar el aprendizaje en equipo.
La disciplina que integra las otras cuatro es el pensamiento sistémico. Menciona
que el pensamiento sistémico tal vez contenga la clave para integrar la razón y la
intuición.
Enfoques de Administración Estratégica basados en los Recursos
Los cambios drásticos en el ambiente competitivo en la década de 1990, afectan
la perspectiva estructural del marco teórico de las fuerzas competitivas propuesto
por Porter. Este enfoque, opuesto al estructural, considera las capacidades, las
aptitudes, los habilidades o los activos estratégicos como fuentes de ventaja
competitiva sostenible de la empresa.
Stalk, Evans y Shulman (1992)“Cuando la economía era relativamente estática, la estrategia podía darse el lujo
de ser estática. En un mundo caracterizado por producto durables y necesidades
de consumo estables, mercados nacionales y regionales definidos y
competidores bien identificados, la competencia era una “guerra de posiciones”
en la que las compañías ocupaban espacios competitivos como si estos fueran
los cuadros de un tablero de ajedrez. Ahora la competencia es una “guerra de
movimientos” en la cual el éxito depende de anticiparse a las tendencia del
118
mercado y de responder con premura a las cambiantes necesidades de los
consumidores. Los competidores exitosos entran y salen rápidamente de
productos, mercados y en ocasiones hasta de negocios enteros, un proceso que
resulta mas parecido a un juego interactivo de video que al ajedrez. En tal medio,
la esencia de la estrategia no reside en la estructura de los mercados y
productos de una compañía, sino en la dinámica del comportamiento de tales
mercados y productos”. (Nonaka, Takeuchi, 1999, p 56)
Teece, Pisano y Shuen (1991)Manejan la naturaleza dinámica de la estrategia proponiendo el concepto de
capacidades dinámicas , entendido como la capacidad de una organización para
aprender, adaptarse, cambiar y renovarse en el tiempo, lo que implica
“búsqueda, descubrimiento de problemas y solución de problemas”.
Prahalad y Hamel (1990)Sustentando la teoría de las competencias críticas, indicaron la importancia de
las tecnologías y capacidades de producción en toda una compañía, para adquirir
ventajas competitivas: “En NEC, las tecnologías digitales, sobre todo la VLSI y los
sistemas de integración de habilidades, son fundamentales. Los negocios
disparatados se vuelven coherentes gracias a la competencia crítica en la que se
basan tales tecnologías. Es la competencia crítica de Honda en cuanto a motores
y trenes motrices, lo que le ha dado una ventaja distintiva en los negocios de
119
autos, motocicletas, podadoras y generadores. Las competencias críticas de
Cannon en cuanto a óptica, imágenes y controladores de microprocesadores le
han permitido entrar en mercados aparentemente tan diversos como los de
copiadoras láser, cámaras y escáners, e incluso dominarlos.” (Nonaka, Takeuchi,
1999, p 56)
Stalk, Evans y Shulman (1992)La teoría de las competencias basadas en la capacidad, son las habilidades mas
amplias las que transforman los procesos clave de una compañía en
capacidades estratégicas que conducen al éxito. Honda alcanzo su éxito por su
habilidad para capacitar y apoyar a su red de distribuidores con procedimientos
de operación y políticas de mercadotecnia, ventas, planificación de piso y
administración de servicio; en resumen sus habilidades en el proceso de
“administración de distribuidores”. Todo lo anterior, sustentado con los diseños
innovadores de sus productos y la forma en que los fabrica.
El enfoque basado en los recursos se centra en:
- Como se da la innovación.
- Como las empresas japonesas han adquirido ventajas competitivas.
- Las habilidades de la organización mas que las individuales.
- El papel de los altos directivos de alto rango como participantes clave.
- Lo que sucede en el interior de una compañía.
La presentación de la “Sociedad del Conocimiento”
120
La sociedad industrial de posguerra evoluciona al momento actual. Según los
pensadores mas importantes, en la era que comienza, los sectores de
manufactura, servicio e información estarán fundamentados en el conocimiento.
Peter DruckerFue de los primeros en identificar este cambio, presentando los términos de
trabajo de conocimiento o trabajador de conocimiento en la década de 1960. El su
libro La Sociedad Postcapistalista afirma que esta llegando la era de la “sociedad
del conocimiento” cuyo recurso básico no es el capital, ni los recursos naturales ni
el trabajo sino que “es y seguirá siendo el conocimiento”. Los “trabajadores del
conocimiento” serán fundamentales.
Drucker indica que uno de los principales retos de las organizaciones será
diseñar practicas sistemáticas para administrar su propia transformación. La
organización necesita enfrentar y evaluar el conocimiento disponible, verificar si
es pertinente u obsoleto y crear cosas nuevas basándose en el mejoramiento
continuo de sus actividades, el desarrollo de aplicaciones basadas en su éxito y
un proceso organizado de innovación continua.
3.1.1 ¿De qué hablamos cuando hablamos de conocimiento?
121
El conocimiento no es ni datos, ni información, aunque se relaciona con ambos y a
menudo las diferencias entre estos términos es una cuestión de grado. La
confusión acerca de que son los datos, la información y el conocimiento- en que
difieren, que significan estas palabras- ha dado como resultado inversiones
inmensas en iniciativas tecnológicas que pocas veces han devuelto lo que
necesitaban o pensaban obtener las empresas que invirtieron dinero. Otras
empresas no comprenden que es lo que necesitan hasta que invierten mucho en
un sistema que lo se los proporciona.
“Al final, la nueva economía no esta en la tecnología, ya sea esta el microchip o la red global de
telecomunicaciones. Esta en la mente humana.”
Alan Webber
3.1.2 Datos, Información y Conocimiento.
Datos
Datos es un conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos. En
el contexto de una organización, a menudo, los datos son descritos mejor como
registros estructurados de transacciones. Peter Drucker dijo una vez que la
información es “datos dotados de importancia y propósito”, lo que evidentemente
sugiere que los datos, de por sí, tienen poca importancia u objeto. La tendencia
actual es que los datos estén menos centralizados y disponibles – a demanda-
desde las computadoras de escritorio, pero la estructura básica acerca de que es
122
lo que son y como los almacenamos y usamos permanece igual.
Cuantitativamente las empresas evalúan la gestión de datos en función del costo,
velocidad y capacidad. Las medidas Cualitativas son la oportunidad, la
importancia y la claridad. ¿Tenemos acceso a los datos cuando los necesitamos?
¿Son los datos que necesitamos? ¿Podemos otorgarles algún sentido? Los datos
no implican nada sobre su propia importancia o irrelevancia. Los datos son
importantes para las organizaciones - en gran medida - porque son la materia
prima fundamental para la creación de información.
Información
La información apunta a cambiar la manera en que el receptor percibe algo,
apunta a modificar su criterio y su conducta. Debe informar; son datos
significativos. Se deduce que el receptor, y no el emisor, decide si el mensaje
que recibe es verdaderamente información – es decir, si realmente lo informa.
La describiremos como un mensaje, generalmente en forma de un documento o
se una comunicación audible o visible. Al igual que cualquier mensaje tiene
emisor y receptor. La información se mueve en las organizaciones mediante
redes formales e informales. Una red formal tiene una infraestructura visible y
definida: Cables, casilleros, antenas satelitales, oficinas postales, direcciones,
buzones electrónicos. Entre los mensajes que se distribuyen en esta red se
incluye el correo electrónico, el correo tradicional o correo lento y las
transmisiones por Internet. Incluye el correo electrónico el correo lento. Una red
123
informal es menos formal y visible. Es una red ad hoc. Alguien que entrega una
nota o una copia de un artículo marcada “para su información” es un ejemplo de
transmisión de información mediante una red informal.
A diferencia de los datos, la información tiene significado – la “importancia y
propósito” de la definición anterior de Drucker-. No solo modifica potencialmente al
receptor, tiene una forma en sí misma: esta organizada para algún propósito. Los
datos se convierten en información cuando el que los crea les agrega significado.
Transformamos los datos en información al agregarles significación de distintas
maneras. Veamos algunos métodos importantes, todos los cuales empiezan con la
letra C.
Contextualizados
Sabemos con que propósito se recopilaron los datos.
Categorizados
Sabemos cuales son las unidades de análisis o
componentes clave de los datos.
Calculados
Los datos pueden haber sido analizados matemática o
estadísticamente.
Corregidos
Se pueden haber eliminado los errores de los datos.
124
Condensados
Los datos pueden haber sido resumidos de alguna forma
más concisa.
Conocimiento
Es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información
contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación
e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en
la mente de los conocedores. En las organizaciones no solo queda arraigado en
documentos y bases de datos, sino también en las rutinas, procesos, practicas y
normas institucionales.
Lo que esta definición aclara inmediatamente es que el conocimiento no es algo
ordenado o simple. Es una mezcla de distintos elementos: es tanto fluido como
estructurado formalmente; es intuitivo, y por lo tanto, difícil de traducir en palabras
o de entender por completo en términos lógicos. El conocimiento existe en las
personas, forma parte de la complejidad e imprevisibilidad humana. Aunque
tradicionalmente consideramos a los activos como algo definible y concreto, los
activos de conocimiento resultan más difíciles de capturar. El conocimiento deriva
de la información, así como la información deriva de datos. Si la información se
transforma en conocimiento, las personas son las que hacen prácticamente, todo
125
el trabajo. Esta transformación se produce mediante palabras que comienzan con
C, como:
Comparación
¿En que difiere la información de esta situación comparada
con la de otras situaciones conocidas?Consecuencias
¿Qué implicaciones proporciona la información para la
toma de decisiones y las acciones?Conexiones
¿Cómo se relaciona esta porción del conocimiento con
otras?Conversación
¿Qué piensan otras personas acerca de esta información?
Claramente estas actividades generadoras de conocimiento se producen en y
entre seres humanos. Aunque encontramos datos en registros y transacciones, e
información en mensajes, el conocimiento lo obtenemos de individuos o grupos
conocedores, o algunas veces de rutinas institucionales. El conocimiento es
transmitido mediante medios estructurados tales como libros y documentos, y
mediante contactos persona a persona que van desde conversaciones hasta
aprendizajes.
3.1.3 Componentes Clave del Conocimiento.
126
Una de las razones por la que encontramos que el conocimiento es valioso es
porque esta cerca de la acción-aún mas cerca que los datos o la información-. El
conocimiento puede ser evaluado mediante las decisiones o medidas a las que
conduce.
El conocimiento deriva de mentes en actividad. Los datos son racionales; La
información y el conocimiento son humanos. Requieren intercambio para significar
algo. Debido a que el conocimiento es un concepto tan escurridizo, vale la pena
reflexionar un poco sobre sus componentes clave, tales como experiencia, verdad
práctica, criterio, opinión y reglas empíricas.
Experiencia
El conocimiento se desarrolla a través del tiempo mediante la experiencia, que
incluye tanto lo que absorbemos de cursos, libros y asesores como también del
aprendizaje informal. Experiencia significa lo que ya hemos hecho y lo que nos ha
sucedido en el pasado. Uno de los beneficios principales de la experiencia es que
brinda una perspectiva histórica a partir de la cual se pueden considerar y
127
entender nuevas situaciones y acontecimientos. La experiencia cambia las ideas
de lo que debería suceder en conocimiento de lo que realmente sucede.
Verdad Practica
Significa saber qué es lo que realmente funciona y qué es lo que no lo hace.
Complejidad
La importancia de la experiencia y la verdad práctica en el conocimiento es una
indicación de la capacidad del conocimiento para tratar la complejidad. El
conocimiento no es una estructura rígida que excluye lo que no encaja; puede
tratar con la complejidad de una manera compleja. Esta es una fuente esencial de
su valor. Aunque resulta tentador buscar respuestas simples a problemas
complejos y tratar las incertidumbres pretendiendo que no existen, con frecuencia
un conocimiento más profundo conduce a mejores decisiones que un
conocimiento superficial, aunque esta superficialidad parezca mas clara y definida.
A menudo la certeza y la claridad tienen el precio de ignorar factores esenciales.
El conocimiento es también la conciencia de lo que no se sabe. Muchos hombres
y mujeres sabios han indicado que cuantos más conocimientos se tienen, más
humilde se siente la persona acerca de lo que sabe.
Criterio
128
A diferencia de los datos y la información, el conocimiento implica criterio. No solo
puede evaluar nuevas situaciones e informaciones a la luz de lo que ya se
conoce, sino que se evalúa y se refina como respuesta a nuevas situaciones e
información. El conocimiento se puede comparar con un sistema viviente que
crece y cambia a medida que interactúa con el medio ambiente.
Cuando el conocimiento deja de evolucionar se convierte en opinión o dogma. El
conocimiento experto de los conocedores deja de ser conocimiento real cuado se
niega a auto examinarse y a evolucionar.
Reglas Empíricas e Intuición
El conocimiento opera a través de reglas empíricas: guías flexibles para la acción
que se desarrollan por medio del método de prueba y error y por una larga
experiencia y observación. Las reglas empíricas son atajos para soluciones a
problemas nuevos que se asemejan a otros resueltos previamente por
trabajadores expertos. Aquellos trabajadores que cuentan con el conocimiento
reconocen matrices conocidas en situaciones nuevas y pueden responder
adecuadamente. No tienen que formular siempre una respuesta empezando
desde cero cada vez. Por lo tanto, el conocimiento les ofrece velocidad; les
permite a quienes lo poseen resolver situaciones rápidamente, aún en algunas
muy complejas que dejarían perplejo a un principiante. Karl Weik llama a la
intuición “conocimiento experto condensado”.
129
Valores y Creencias
De hecho, los valores y creencias de las personas tienen un efecto poderoso en el
conocimiento empresarial. Después de todo, las empresas están conformadas por
personas cuyos valores y creencias influyen inevitablemente en sus pensamientos
y acciones. Los valores y creencias forman parte integral del conocimiento y
determinan en gran parte lo que el experto ve, absorbe y concluye de sus
observaciones.
Nonaka y Takeuchi afirman que: “el conocimiento, a diferencia de la información,
esta compuesto por creencias y confianza”. El poder del conocimiento para
organizar, seleccionar, aprender y evaluar proviene tanto y posiblemente mas de
valores y creencias como de información y lógica.
Las empresas se diferenciarán cada vez más sobre la base de lo que saben. En
una economía global, el conocimiento puede ser la mayor ventaja competitiva de
una empresa. Cada vez más, el conocimiento y otros intangibles relacionados no
solo hacen funcionar a las empresas sino que son una parte o todo el “producto”
que ofrece una empresa. Las empresas industriales que alguna vez fueron
tradicionales se distinguen de sus competidores mediante la oferta de productos
“inteligentes”. Las actividades basadas en el conocimiento del desarrollo de
productos y procesos, se están convirtiendo en las principales funciones internas
130
de las empresas y en aquellas con el mayor potencial para brindar una ventaja
competitiva.
Los intangibles que agregan valor a la mayoría de los productos y servicios se
basan en el conocimiento: conocimiento técnico adquirido, diseño de productos,
presentación de marketing, interpretación de deseos del cliente, creatividad
personal e innovación.
A medida que la tecnología transforma la lógica de la competencia, la tecnología
desaparece como una fuente de ventaja competitiva sostenida”. Debido a que
básicamente la misma tecnología esta a disposición de todos, no puede ofrecer
una ventaja a largo plazo para nadie. Se ha desarrollado un mercado global de
ideas y existen muy pocos conceptos y formulas que no estén a disposición
general.
Por el contrario el conocimiento puede proporcionar una ventaja sustentable.
Eventualmente los competidores casi siempre pueden igualar la calidad y el precio
de un producto o servicio actual de un líder del mercado. Sin embargo, en el
momento en que esto sucede, la empresa, con vastos conocimientos y que
gestiona su conocimiento, habrá pasado hacia un nuevo nivel de calidad,
creatividad o eficiencia. La ventaja del conocimiento es sostenida porque genera
crecientes beneficios y ventajas constantes. A diferencia de los activos materiales
que disminuyen a medida que son usados, los activos del conocimiento aumentan
con el uso: las ideas generan nuevas ideas y el conocimiento compartido queda
131
en poder de quien lo proporciona, al mismo tiempo que enriquece a quien lo
recibe. El potencial de generación de ideas nuevas a partir de las existencias de
conocimiento en cualquier empresa es prácticamente ilimitado- especialmente si
los miembros de las empresas tienen la oportunidad de pensar, aprender y hablar
entre sí.
Paul Romer quien trabaja a la vanguardia de la economía del conocimiento, afirma
que los únicos recursos del conocimiento – las ideas – tienen un potencial de
crecimiento ilimitado: en un mundo con limitaciones físicas, el descubrimiento de
grandes ideas, junto con el descubrimiento de millones de ideas pequeñas, es lo
que permite el crecimiento económico constante. Las ideas son las instrucciones
que nos permiten combinar recursos físicos limitados en recursos que son siempre
más valiosos.
El bajo costo de las computadoras y las redes ha creado una infraestructura
potencial para el intercambio de conocimiento y ha abierto importantes
oportunidades de gestión del conocimiento. El poder de registro de las
computadoras tiene poca importancia para el trabajo del conocimiento, pero las
capacidades de comunicación y almacenamiento de las computadoras
interconectadas las convierte en posibilitadoras del conocimiento. Mediante correo
electrónico, groupware, Internet e intranets, las computadoras y las redes pueden
señalar a las personas con conocimientos y pueden vincular a aquellos que
deben compartir conocimientos a larga distancia.
132
Lo que debemos recordar es que, esta nueva tecnología de información sólo es el
medio y el sistema de almacenamiento para el intercambio del conocimiento. No
genera conocimiento y no puede garantizar ni siquiera promover, la generación del
conocimiento o su intercambio en una cultura institucional que no favorezca esas
actividades. El medio resulta no ser el mensaje y no garantiza siquiera que habrá
mensaje.
El valor del conocimiento individual reside en gran medida, precisamente, en
aquellas sutilezas e intuiciones que no se pueden expresar en palabras.
3.1.4 Mercados del Conocimiento.
Rápida o lentamente. De manera útil o improductiva, el conocimiento avanza en
las organizaciones. Se lo intercambia, se lo compra, se lo trueca, se lo encuentra,
se lo genera y se lo aplica en el trabajo. A diferencia del conocimiento individual, el
conocimiento institucional es sumamente dinámico: es impulsado por distintas
fuerzas. Si queremos que el conocimiento progrese y sea utilizado con mas
eficacia, debemos comprender mejor las fuerzas que lo impulsan. Al igual que los
mercados de bienes y servicios, el mercado del conocimiento tiene compradores y
133
vendedores que logran un precio, mutuamente satisfactorio, por los bienes que se
intercambian.
Las personas buscan el conocimiento porque esperan que las ayude a triunfar en
sus trabajos. El conocimiento es la solución mas buscada para la incertidumbre.
Todos intentamos comunicarnos con personas expertas cuando tenemos la
necesidad de llegar a una solución para un problema. Para la gestión exitosa del
conocimiento en las organizaciones es fundamental entender que existen
mercados de conocimientos y que estos operan de manera similar a los otros
mercados. Muchas iniciativas de la gestión del conocimiento se han basado en la
suposición utópica de que el conocimiento avanza sin una fuerza de fricción o
motivación, que las personas compartirán el conocimiento sin preocuparse sobre
lo que puedan ganar o perder al hacerlo. Las empresas instalan el correo
electrónico o un software colaborativo y esperan que el conocimiento fluya
libremente por la tubería electrónica. El simple hecho de que el objeto del
intercambio sea intangible no significa que las fuerzas del mercado sean menos
sólidas. Las iniciativas de la gestión del conocimiento que ignoran las dinámicas
del mercado (y, evidentemente de la naturaleza humana) están condenadas al
fracaso.
Creemos que la única manera de tener un mercado que funcione bien consiste, en
primer lugar, en reconocer que existen las fuerzas del mercado; en segundo lugar,
134
en intentar comprender la manera en que funciona; y en tercer lugar, en aumentar
su eficiencia.
Participantes del mercado del conocimiento
Compradores
O buscadores de conocimiento, son personas que intentan resolver un problema
cuya complejidad e incertidumbre excluyen la respuesta fácil. Los buscadores de
conocimiento están buscando internalización, opinión y comprensión.
Vendedores
Personas que en una organización tienen ya la reputación de contar con
conocimiento considerable acerca de un proceso o tema. Pueden vender su
conocimiento por partes o más posiblemente en un paquete a cambio de un
salario.
Intermediarios
Los intermediarios del conocimiento (también conocidos como “porteros” y
“gestores en los limites de contactos”) realizan conexiones entre compradores y
vendedores: aquellos que necesitan conocimiento y aquellos que cuentan con
este. Disfrutan de explorar sus organizaciones, descubrir que es lo que hacen las
personas y quien sabe que cosas. Les gusta comprender el escenario, lo que los
135
colocan la posición de saber donde buscar conocimiento, especialmente si este
esta fuera de su área oficial de responsabilidades.
-Tipos de Pago en el mercado del conocimiento
Todos los mercados tienen un sistema de precios de manera tal que los
intercambios de valores puedan efectuarse y registrarse eficazmente. ¿Qué tipos
de pago existen en el mercado del conocimiento? Hemos llegado a la conclusión
de que existen como mínimo tres factores en acción. En orden de importancia de
mayor a menor son: reciprocidad, reputación, altruismo y confianza.
Reciprocidad
Un vendedor de conocimiento invertirá el tiempo y los esfuerzos necesarios para
compartir su conocimiento si tiene la expectativa de que los compradores sean
vendedores voluntarios a su vez cuando este se encuentre en el mercado
buscando conocimiento.
Reputación
Con frecuencia, un vendedor de conocimientos quiere que otras personas lo
conozcan como alguien entendido con valiosos conocimientos adquiridos que esta
136
dispuesto a compartir con otros miembros de la empresa. La reputación puede ser
intangible, pero puede producir resultados tangible. Tal como sugerimos, tener una
reputación de compartir conocimientos permite que sea más viable lograr
reciprocidad.
Altruismo
Es posible, por supuesto, que una persona que comparte conocimiento sea un
buen tipo que quiere ayudar, ya sea que obtenga o no algo mas que un “gracias”
a cambio. O puede estar orgulloso de su conocimiento que es feliz al compartirlo
siempre que tenga la oportunidad de hacerlo. Muchas personas que comparten
conocimientos están motivadas, en parte, por su amor al tema y por cierto grado
de altruismo, ya sea “por el bien de la empresa” o sobre la base de un impulso
natural por ayudar a los demás. Conocemos personas que simplemente les gusta
ayudar.
Evidentemente, no tiene sentido depender completamente de la buena voluntad
para incrementar algo tan importante como es compartir conocimiento.
Confianza
La confianza puede generar otros factores que afecte de manera positiva la
eficiencia de los mercados del conocimiento. Sin confianza las iniciativas de
conocimiento fracasarán, independientemente de cuan ampliamente sean
137
respaldadas por la tecnología y la retórica o aun así la supervivencia de las
organizaciones dependiera de la transferencia efectiva de conocimientos.
Para que el mercado del conocimiento opere en una organización, la confianza
debe establecerse de las tres maneras siguientes:
La confianza debe ser visible. Los miembros de la organización deben ver que
las personas obtienen meritos por compartir sus conocimientos. Deben
experimentar la reciprocidad de manera directa.
La confianza debe ser obicua. Si una parte del mercado de conocimiento interno
no es confiable, el mercado se torna asimétrico y menos eficiente.
La confiabilidad debe comenzar en el nivel superior. La confianza tiende a fluir de
manera descendente en las organizaciones. Si el personal directivo es confiable,
la confianza se filtrará y llegará a caracterizar a toda la empresa.
Señales del mercado del conocimiento.
Por “señales de mercado” queremos decir información que indica no solo dónde
reside el conocimiento en la organización, sino cómo obtener acceso al mismo. La
accesibilidad es otra manera de considerar el costo, debido a que es una medida
del tiempo y de los esfuerzos que debe invertir un comprador para obtener
conocimientos y también del tipo de correspondencia que espera el vendedor.
138
Cargo y Educación
El título o cargo es la señal formal más común que indica quien tiene o debería
tener conocimientos valiosos. En efecto el organigrama, en general, no es una
guía eficaz para el conocimiento profundo de la empresa.
Redes Informales
Posiblemente las mejores señales del mercado del conocimiento-aunque de forma
imperfecta- fluyan por las redes informales de la práctica que se desarrolla en las
organizaciones. En estas redes, las personas se preguntan mutuamente quien
sabe que - quien ha proporcionado conocimientos que previamente resultaron ser
confiables y útiles. Las redes informales de compradores, intermediarios y
vendedores mueven los conocimientos por toda la organización. Los mercados de
conocimiento se agrupan en redes formales e informales.
Comunidades de Practica
Algunas veces, los compañeros de trabajo que tienen conocimientos
complementarios forman un grupo. Denominados con frecuencia “comunidades de
practica” estos grupos auto organizados, en general, son iniciados por empleados
139
que se comunican entre sí debido a que comparten prácticas laborales, intereses
u objetivos en común.
Ineficacia del Mercado del Conocimiento
En los mercados eficientes, compradores y vendedores se encuentran
mutuamente e intercambian sus bienes sin inconvenientes. Un sistema de precios
claro les permite acordar el valor de los bienes que se venden con la menor
fricción posible. Tienen ideas idénticas o similares sobre el valor de la moneda
usada para comprar los bienes. En la práctica los mercados eficientes generan la
máxima cantidad de bienes al menor costo. Sin embargo, los mercados para el
conocimiento son extraordinariamente ineficaces en la mayoría de las
organizaciones. Con frecuencia es difícil encontrar el vendedor adecuado, y
también puede ser difícil encontrarlos aun cuando sepamos donde se encuentra.
También es difícil, si no imposible, evaluar la calidad del conocimiento antes de
“comprarlo”. Tanto el valor del conocimiento como la posibilidad de un pago
eventual son inciertos.
Nuestros estudios revelan que, con frecuencia, tres factores específicos ocasionan
que los mercados del conocimiento funcionen con ineficacia en las
organizaciones: información incompleta sobre el mercado del conocimiento,
asimetría del conocimiento y carácter local del conocimiento.
140
Información Incompleta
Recordemos que gran parte del interés en la gestión del conocimiento surge
cuando una empresa es consiente de no saber donde encontrar el propio
conocimiento existente.
Asimetría del Conocimiento
Con frecuencia existe abundante conocimiento acerca de un tema en un
departamento de una organización y hay escasez en algún otro lugar. Tal como
ocurre con otros tipos de escasez, con frecuencia el problema esta relacionado
con matrices de información poder adquisitivo y sistemas de distribución mas que
con la escasez absoluta.
Carácter Local del Conocimiento
Con frecuencia, las reuniones cara a cara son la mejor manera de obtener
conocimientos; y, como ya afirmamos, en general, no se dispone de información
confiable acerca de fuentes de conocimiento mas distantes. Asimismo, los
mecanismos para obtener acceso al conocimiento distante tienden a ser débiles o
inexistentes. Las personas comprarán cualquier conocimiento que pueda ofrecer
la persona de la oficina de al lado antes que tratar con el esfuerzo y la
141
incertidumbre de intentar descubrir que miembro de la empresa puede tener mas
información.
-Patologías del mercado del conocimiento
Algunos mercados del conocimiento tienen graves defectos a los que nosotros
denominamos patologías del mercado del conocimiento: distorsiones que inhiben
drásticamente el flujo del conocimiento.
Monopolios
Cuando solo una persona o un grupo tiene conocimientos que los demás
necesitan, existe un monopolio del conocimiento.
Según Nonaka y Takeuchi, una de las condiciones que promueve la creación del
conocimiento es la “redundancia”, como la información compartida que permite
que las personas invadan mutuamente sus limites y ofrezcan consejos y una
perspectiva nueva.
142
Escasez Artificial
Acaparamiento del conocimiento. Monopolio. El conocimiento se torna costoso, no
porque no exista, sino porque es difícil de obtener.
Barreras Comerciales
Cuando las empresas carecen de una buena infraestructura de transferencia de
conocimiento o mecanismos de mercado eficaces.
-Codificación y coordinación del conocimiento
El objetivo de la codificación consiste en poner el conocimiento institucional al
alcance de quienes lo necesitan. Literalmente, convierte al conocimiento en un
código (aunque no necesariamente en un código informático) para que sea lo mas
organizado, explícito, portátil y fácil de entender posible. La codificación en las
organizaciones adapta el conocimiento a formatos accesibles y aplicables. Los
administradores y usuarios del conocimiento pueden catalogarlo, describirlo,
esquematizarlo, moldearlo e incorporarlo en normas y recetas.
La principal dificultad que encontramos en la tarea de codificación es la cuestión
de como codificar el conocimiento sin perder sus propiedades distintivas. Es
143
necesaria determinada estructura para el conocimiento, pero el exceso puede
resultar contraproducente. Por lo tanto las empresas que desean codificar el
conocimiento exitosamente deben tener en cuenta estos cuatro principios:
Los administradores deben decidir a que objetivos empresariales servirá el
conocimiento codificado.
Los administradores, para alcanzar esos objetivos, deben ser capaces de
identificar el conocimiento existente en distintas formas.
Los administradores del conocimiento deben evaluar la idoneidad y utilidad del
mismo para su codificación.
Los codificadores deben identificar un medio adecuado para la codificación y
distribución.
Debido a que el objetivo de la codificación consiste en poner al conocimiento en
una forma en que se lo pueda utilizar, la empresa necesita tener cierta idea de
cuales son los usos que le serán destinados.
Evidentemente es esencial encontrar las fuentes del conocimiento que uno desea
codificar. Si uno no sabe donde se encuentran, no puede hacer nada con el y es
imposible saber de qué se trata. La planificación de las fuentes de conocimiento
144
de la empresa, es una parte importante del proceso de codificación. Una vez que
se las encuentra, alguien debe evaluar el conocimiento para valorar su utilidad e
importancia para la organización y determinar que tipo de conocimiento es. Lo que
se haga o no con el conocimiento depende de su importancia; lo que se debe
hacer depende de su tipo.
3.2 PROCESOS DEL CONOCIMIENTO / PARADIGMA SOCIAL / CREACIÓN DE
VALOR
Los conceptos de vigilancia Tecnológica, Inteligencia Competitiva y Gestión del
Conocimiento buscan expresar la realidad de la situación actual, de paso de una
sociedad industrial a la sociedad del conocimiento. Son los “espacios” que nos
permitirán procesar la información obtenida, prepararla para la toma de
decisiones, ordenar conocimientos acumulados para poder ser localizados y
compartidos.
“Las actividades que ocupan la posición central no son ya las dedicadas a producir y distribuir
objetos sino las que producen y distribuyen información y conocimientos”.
Peter Drucker
Competitividad, Innovación e Información
“La competitividad de una nación es su capacidad de producir bienes y servicios
en los mercados internacionales, manteniendo o aumentando los ingresos reales
145
de sus ciudadanos. La competitividad es la base del nivel de vida de un país”.
(OCDE, 1992). A nivel macroeconómico, podría definirse como la capacidad de las
empresas para competir, ganar participación en el mercado, incrementar sus
beneficios y crecer.
Según la OCDE (1992) los elementos fundamentales en el logro de la
competitividad son:
Una organización que permita la efectiva interacción entre las actividades de
mercadeo, I&D, diseño, ingeniería y manufactura: un excelente proceso
administración de la producción.
La colaboración conjunta con entidades externas, para proyectos de
investigación: universidades, laboratorios industriales, centros de investigación
etc.
Capacidad para identificar las necesidades del mercado e incorporarlas en
productos innovadores.
Establecer relaciones estables con proveedores y distribuidores
Se ha detectado un nuevo factor determinante, cuyos activos se basan en el
conocimiento: El Capital Intelectual.
146
Autores de diversas disciplinas han reconocido la innovación como el elemento
fundamental para la competitividad: Las innovaciones continuas generan ventajas
competitivas. (Michael Porter).
En la sociedad del conocimiento la innovación se constituye en elemento central y
fundamental, para la generación de ventaja competitiva. Esencialmente innovación
se relaciona con cambio. Las empresas innovadoras, cambian, evolucionan,
ofrece nuevos productos, aplica nuevos procesos de fabricación etc. Algunas
definiciones de innovación son:
“La innovación es una idea transformada en algo vendido o usado”. (Piatier, 1987)
“La innovación es el proceso en el cual, a partir de una idea, invención o reconocimiento de una
necesidad, se desarrolla un producto, una técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente
aceptado” (Gee, 1981)
”La innovación es un proceso que consiste en conjugar oportunidades técnicas con necesidades,
integrando un paquete tecnológico que tiene por objetivo introducir o modificar productos o
procesos en el sector productivo, con su consiguiente comercialización” (Waissbluth y otros, 1990)
De acuerdo con lo expuesto anteriormente es imprescindible la implementación de
sistemas de gestión de la información, con el objeto de transformar datos en
conocimiento y así agregar valor estratégico a las operaciones. La innovación
industrial y la I&D, presentan a partir de la década de 1990, una transición hacia
147
una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y el flujo de
información entre la empresa y el entorno. La teoría actual de la gestión
empresarial indica que la innovación, en su concepción mas básica, es “un
proceso informacional en el cual el conocimiento – información con significado –
es adquirido, procesado y transferido. La perspectiva del nuevo paradigma,
presenta el éxito de las empresas, a través de la transformación de la información
en un producto inteligente. Generando las condiciones necesarias para el flujo de
conocimiento a través de la estructura organizativa, con el objeto de integrar las
nuevas ideas en el desarrollo de innovaciones para su oportuna introducción al
mercado.
El nuevo paradigma tecnológico se centra en la transformación de los flujos de
información en productos basados en el conocimiento; una nueva era de la
inteligencia o el conocimiento donde la gestión estratégica de la información es
fundamental.
Las innovaciones exitosas y competitivas se darán en empresas con acceso a
información valiosa, oportuna y adecuada con una cultura que promueva la
discusión y mantenga contacto con fuentes externas de información, que logre la
transformación de la información en productos inteligentes de alto valor
estratégico.
148
3.2.1 Vigilancia Tecnológica
Se presenta como fundamental, en una época en la que rápidamente aparecen
nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos competidores y cambios en los
gustos de los clientes. Estar alerta es esencial tanto para aprovechar nuevas
oportunidades, contraatacar o no perder el tiempo en la ya inventado.
La estructuración de la función de vigilancia es imprescindible. Así se logra
“proporcionar buen información a la persona idónea en el momento adecuado”
(Callon, Courtial y Penan, 1993).
Martinet y Marti, 1995“La vigilancia tecnológica permite a la empresa determinar los sectores de donde
vendrán las mayores innovaciones tanto para los procesos como para los
productos que tienen incidencia en la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)
Lesca, 1994La Vigilancia Tecnológica incluye los esfuerzos que la empresa dedica ,los
medios de que se dota y las disposiciones que toma con el objetivo de conocer
todas las evoluciones y novedades que se producen en los dominios de las
técnicas que le conciernen actualmente o son susceptibles de afectarle en el
futuro”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)
Jakobiak, 1992“La vigilancia tecnológica permite a la empresa determinar los sectores de donde
149
vendrán las mayores innovaciones tanto para los procesos como para los
productos que tienen incidencia en la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 15)
Wheelwright“La Vigilancia Tecnológica esta constituida por el conjunto de técnicas que
permiten organizar de manera sistemática la acumulación, el análisis, la difusión
y la explotación de la información técnica útil para la supervivencia y crecimiento
de la empresa. Tiene la misión de alertar a los responsables de la empresa de
toda innovación científica o técnica susceptible de modificar su entorno”
(Escorsa, Maspons. 2001, p 15)
Werner y Degoul, 1994“La Vigilancia Tecnológica es el medio de hacer emerger los elementos
estratégicos para la empresa de entre la masa de información disponible”.
(Escorsa, Maspons. 2001, p 15)
Rouach, 1996“La Vigilancia Tecnológica es el arte de descubrir, recolectar, tratar, almacenar
informaciones y señales pertinentes, débiles y fuertes, que permitirán orientar el
futuro y proteger el presente y el futuro de los ataques de la competencia.
Transfiere conocimientos del exterior al interior de la empresa” (Escorsa,
Maspons. 2001, p 16)
Jakobiak y Dou, 1992“La Vigilancia Tecnológica es la observación y el análisis del entorno seguidos
por la difusión bien especificada de las informaciones seleccionadas y
analizadas, útiles para la toma de decisiones estratégicas”. (Escorsa, Maspons.
150
2001, p 16)
En general, no limitada al ámbito tecnológico, se podría definir como:
Palop y Vicente, 1999.“El esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación,
análisis, difusión precisa y recuperación de información sobre los hechos del
entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma por
poder implicar una oportunidad o amenaza para esta, con objeto de poder tomar
decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios” (Escorsa,
Maspons. 2001, p 16)
Un primer paso es determinar las áreas en las que la empresa necesita estar bien
informada. Según Porter los cuatro factores determinantes de la competitividad de
las empresas son los clientes, proveedores, potenciales competidores y productos
sustitutos. A partir de estos, la empresa puede organizar la vigilancia considerando
cuatro ejes:
-Vigilancia Competitiva: encargada de la información de los competidores actuales
y comerciales.
-Vigilancia Comercial: estudia los datos relacionados con clientes y proveedores.
-Vigilancia Tecnológica: verifica las tecnologías disponibles, recién introducidas
que puedan implementarse en nuevos productos o procesos.
151
-Vigilancia del Entorno: detección de situaciones externas que puedan afectar el
futuro: sociología, política, medio ambiente, reglamentaciones etc.
Se presentan algunos aspectos vigilados con mayor frecuencia por empresas
escandinavas, en orden decreciente.
Objetivos y EstrategiasProductos y desarrollo de productosSituación FinancieraMarketingCuotas de MercadoClientes de CompetidoresOrganización de competidoresPreciosServiciosEstructura de CapitalManagementSuministro de materias primasSolicitudes de Patentes
Los conceptos de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva han sido
utilizados indistintamente, algunos tienden a reemplazar la Vigilancia Tecnológica
por Inteligencia Competitiva.
Los que sustentan el predominio del termino Inteligencia Competitiva, afirman que
mientras la vigilancia es un seguimiento pasivo, la inteligencia es activo; que la
vigilancia se limita a la obtención de información, mientras que la inteligencia
enfatiza la selección de la información, su análisis y presentación adecuada para
152
la toma de decisiones. En general consideran que la inteligencia presenta una
información mas elaborada y mejor prepara da para la toma de decisiones.
Rodríguez, 1999.
Para otros el carácter global de la inteligencia, integra los resultados de la
vigilancia en diferentes ámbitos. Martre, 1994; Rouach, 1996; Degoul, 2000. “La
vigilancia tecnológica contribuye a la inteligencia económica, pero no es suficiente
para completar la inteligencia económica” Nordey, 1999. Baumard, 1991
“Contrariamente a la vigilancia, la inteligencia no es solamente observación sino
una practica ofensiva y defensiva de la información. Su objetivo consiste en
relacionar diversas áreas para servir a los objetivos tácticos y estratégicos de la
empresa. Es una herramienta que conecta el saber de la empresa con la acción”.
(Escorsa, Maspons. 2001, p 20)
El argumento de mas peso depende de la adopción del termino inteligencia, por el
mundo anglosajón, debido a la supremacía de la literatura en ingles que
populariza el termino inteligencia.
3.2.2 Inteligencia Competitiva
Cottril,1998“IC es la obtención ética y legal, análisis y distribución de información sobre el
entorno competitivo, incluyendo los puntos fuertes y débiles así como las
153
intenciones de los competidores”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 20)
Ettorre, 1995“IC es el proceso a través del cual las organizaciones obtienen informaciones
útiles sobre sus competidores que utilizan en sus planes a corto y largo plazo”.
(Escorsa, Maspons. 2001, p 20)
Gilad, 1992“IC es el acceso, a tiempo, al conocimiento e información relevantes en las
distintas fases de la toma de decisiones”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 20)
Gibbons y Prescott,1996“IC es el proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión de información
de valor estratégico sobre la industria y los competidores, que se transmite a los
responsables de la toma de decisiones en el momento oportuno”. (Escorsa,
Maspons. 2001, p 20)
Berenguer, 1982“Las unidades de inteligencia empresariales son pequeños órganos funcionales
interdependientes, que recogen información interna y externa de la empresa, la
tratan intelectualmente y la difunden a las restantes unidades funcionales y a los
distintos niveles jerárquicos de la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)
Shrivasta y Grant, 1985.“IC es el sistema de aprendizaje sobre las capacidades y comportamientos de
los competidores actuales y potenciales con objeto de ayudar a los responsables
en la toma de decisiones estratégicas”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)
154
La Inteligencia Tecnológica o Competitive Technical Intelligence, que se limita al
area tecnológica:
Ashton y Stacey, 1995“Es el proceso de búsqueda, análisis y empleo de la “mejor” información sobre
desarrollos, eventos y tendencias en el entorno científico y tecnológico. Implica
un proceso de obtención y análisis de la información sobre actividades o
aspectos que tienen un alto valor para la competitividad de la organización, para
garantizar su protección frente a amenazas externas y para conseguir una
óptima explotación de la tecnología. Los resultados de este proceso se dirigen
hacia la tecnología en productos y procedimientos, brindando apoyo a los
esfuerzos encaminados a adquirir, desarrollar, explorar y retirar tecnología. Las
ideas concebidas durante el proceso de inteligencia conducen a conceptos,
pensamientos o imágenes mentales que combinan algunos tipos de observación
procedentes de fuentes especificas de información con análisis que identifican
implicaciones importantes para el bienestar futuro de la organización”. (Escorsa,
Maspons. 2001, p 21)
Ashton y Klavans,1997“Es la búsqueda, detección, análisis y comunicación a los directivos de la
empresa de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre
oportunidades, amenazas, tendencias o desarrollos exteriores en el ámbito de la
ciencia y la tecnología que puedan afectar a la situación competitiva de la
empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)
155
Heiser, 1994.“Consiste en el seguimiento o exploración y análisis estratégico del progreso de
la ciencia y la tecnología. No se trata de obtener información y hacer informes
sino de apoyar a las organizaciones en la gestión de la tecnología para que
tomen decisiones correctas en el tiempo apropiado”. (Escorsa, Maspons. 2001, p
21)
Kokubo, 1992.“La Inteligencia Competitiva para la I&D consiste fundamentalmente en: acopio
de información técnica, distribución de la información adquirida a las personas
correctas y trabajo analítico para el proceso de decisión”. (Escorsa, Maspons.
2001, p 21)
Según Ashton y Stacey (1995) y ashton y Klavans (1997) los objetivos técnicos de
las actividades de IT son:
Proporcionar conocimiento oportuno sobre eventos de Ciencia y Tecnología que
puedan afectar el presente a mediano y largo plazo.Identificar y evaluar nuevos productos o procesos tecnológicos, resultado de
actividades de Ciencia y Tecnología.Identificar nuevas oportunidades para acceder a los avances tecnológicosSeguir el desarrollo de tecnologías especificas.Seguir el desarrollo de organizaciones especificas: competidores, proveedores
etc.Desarrollar una cultura tecnológica en la organización que provea datos técnicos
y brinde servicios de información.Alimentar el proceso de planificación organizacional y desarrollo de estrategias,
anticipándose y entendiendo las tendencias en Ciencia y Tecnología en el
entorno competitivo.
156
El Benchmarking y la Inteligencia Competitiva están muy relacionados. El
Benchmarking compara la propia empresa con otra y otras de referencia en
ámbitos específicos: desarrollado por Rank Xerox en 1979, su director David
Kearns lo definió como “un proceso continuo de evaluación de nuestros productos,
servicios y métodos con relación a los de nuestros competidores mas serios o a
los de empresas consideradas como líderes”. Busca, a partir de su colaboración,
entender como otras empresas son tan exitosas, que métodos emplean etc,
Tipos de Benchkmarking
Benchmarking Interno Realiza comparaciones al interior de la
organizaciónBenchmarking de los Competidores
Directos
Muestra las ventajas comparativas de
los competidores directosBenchmarking Orientado hacia una
Función
Los mejores en determinada función,
incluso fuera del sectorBenchmarking Horizontal En relación a las funciones o procesos
idénticos, aun en sectores diferentes
La Inteligencia Competitiva se encarga de captar la información estratégica en el
exterior de la empresa, con un propósito anticipativo. La Gestión del
Conocimiento, se orienta, especialmente a inventariar y organizar los
conocimientos acumulados en el pasado, de forma que puedan ser compartidos.
157
La unidad de Inteligencia-Conocimiento se perfila como núcleo pensante (core
business process) y elemento clave en la toma de decisiones y la articulación de
estrategias empresariales.
3.2.3 Gestión del Conocimiento
En la década de los 90 se reveló que las personas, con sus conocimientos,
creatividad e iniciativa eran los “recursos” más importantes de las compañías. Así,
cada día se habla mas de las empresas sustentadas en el conocimiento, que
gestionan el conocimiento.
Alavi y Leidner. 1997“La Gestión del Conocimiento es un proceso sistémico para adquirir, organizar y
comunicar conocimientos tácitos y explícitos, de forma que todos los empleados
puedan usarlos para ser mas efectivos y productivos en su trabajo”. (Escorsa,
Maspons. 2001, p 149)
Andreu y Sieber.1999“La Gestión del Conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una
empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así
contribuir a la Sostenibilidad de sus ventajas competitivas. (Escorsa, Maspons.
2001, p 149)
Pan y Scarbrough. 1999
158
“La Gestión del Conocimiento es la capacidad de una organización para
mantener o mejorar los resultados basados en las experiencias y el
conocimiento”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 149)
Rastogi. 2000“La Gestión del Conocimiento es un proceso sistemático e integrado de
coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y difusión
del conocimiento por individuos y grupos con objeto de conseguir los objetivos de
la organización”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 149)
Maté.1999“La Gestión de los Conocimientos es, a la vez, a) una filosofía de trabajo que
toma ventaja explícita de los conocimientos para hacer que las instituciones
actúen mas inteligentemente, b) una iniciativa para ver y entender los
conocimientos institucionales y como se usan en situaciones operativas, y para
mejoras estratégicas a largo plazo, y c) una forma de encontrar, analizar y
focalizarse sobre áreas criticas de conocimientos y oportunidades de gestión
iniciadas”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 150)
“La Gestión del Conocimiento se orienta pues, en la practica, hacia la clasificación
y almacenamiento de los conocimientos que los empleados de la empresa han
acumulado en el pasado, de forma que puedan ser compartidos ( a menudo
159
mediante redes Intranet 16 ). Constituye un ejercicio de introspección que mira
hacia el interior de la empresa”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 152).
Gestionar el Conocimiento implica identificar y analizar el conocimiento disponible
en una organización, planificar inteligentemente y controlar las acciones
orientadas a la obtención de la información que no se posee. El conocimiento es
intangible, volátil y difícil de concretar y retener; es necesario capturarlo,
inventariarlo, ordenarlo y distribuirlo para lo cual se desarrollan infraestructuras y
aplicaciones en tecnologías de información.
Los principales modelos de Gestión del Conocimiento son:
-Creación del Conocimiento. Nonaka-Takeuchi.
-Arthur Andersen ( y KMAT junto a APQC)
-Cluster del Conocimiento (país Vasco)
-KPMG
3.2.4 Creación de Conocimiento
La definición y la búsqueda del conocimiento en el mundo occidental ha estado
enmarcada dentro de dos concepciones opuestas y aun así complementarias: el
racionalismo y el empirismo. El Racionalismo sostiene que el conocimiento puede 16 Las redes intranet son redes informáticas basadas en las tecnologías y herramientas de Internet, con seguridad en la transmisión de datos y con una arquitectura decidida por la dirección de la empresa. Posibilita la utilización de las herramientas de la Web en un entorno seguro y estructurado. Como Internet, intranet ofrece aplicaciones tales como la consulta de bases de datos, el correo electrónico, la participación en foros de discusión, el trabajo en colaboración, etc.
160
lograrse por medio del razonamiento deductivo. Es producto de procesos mentales
y no de experiencias sensoriales. Así, existiría un conocimiento a priori que no
necesita estar sustentado por ninguna influencia sensorial. El Empirismo se
fundamenta en el conocimiento inductivo a partir de experiencias sensoriales.
Refuta el conocimiento a priori y posiciona la experiencia sensorial como la única
fuente de conocimiento.
La diferencia fundamental entre estas dos corrientes esta en su identificación de la
fuente real de conocimiento y el método para obtenerlo. El Racionalismo obtiene el
conocimiento deductivamente, utilizando elaboraciones mentales, mientras que el
Empirismo lo hace inductivamente, a partir de experiencias sensoriales
particulares.
Las compañías japonesas se beneficiaron de la incertidumbre, se vieron forzadas
a hacer que las ventajas que tuviesen en un momento determinado se volvieran
obsoletas, cediendo terreno a nuevas ventajas. Esta filosofía, abandonar lo que
ha funcionado por largo tiempo, es característica de todas las compañías exitosas,
no solo de las japonesas. De esta forma el cambio es positivo y se presenta todos
los días.
La forma en que las industrias de Japón innovan es única por la conexión
existente entre el exterior y el interior. El conocimiento que proviene de exterior es
diseminado por toda la organización, acumulado como parte de la base de
161
conocimiento de la compañía y utilizado por aquellos que se encargan de
desarrollar nueva tecnología y diseñar nuevos productos. En el proceso se da una
conversión de algún tipo. Es precisamente esta actitud dual interna y externa la
que motiva la innovación constante, la que a su vez genera ventajas competitivas.
Figura 2. El conocimiento como recurso para incrementar la competitividad
Creación de Conocimiento
Innovación Continua
Ventaja Competitiva
Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento
Las organizaciones han sido consideradas mecanismos de procesamiento de
información, a partir de la visión occidental del conocimiento: la visión cartesiana
que separa el sujeto del objeto, el conocedor de lo conocido. Así la organización
asimila información del exterior para adaptarse a las nuevas circunstancias. Sin
embargo esta visión tiene un vacío fundamental al no lograr sustentar la
innovación, mas allá del procesamiento de información del exterior al interior.
162
Nonaka y Takeuchi proponen la necesidad de la creación de una teoría de la
creación de conocimiento organizacional, con su propia teoría del conocimiento,
totalmente distinta a la visión occidental. El fundamento de esta teoría esta en la
distinción entre conocimiento tácito y explicito. Se evidenciara la clave de la
creación de conocimiento en la movilización y conversión del conocimiento tácito.
Para la creación de la teoría de creación del conocimiento organizacional,
adoptan la definición tradicional de conocimiento, como una creencia verdadera y
justificada, a diferencia de la epistemología occidental que centra en la verdad el
atributo fundamental del conocimiento. Nonaka y Takeuchi consideran que el
conocimiento “es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia
personal en busca de la verdad”.
Diferencian información de conocimiento. La información permite interpretar
eventos u objetos desde un punto de vista distinto, el cual hace visibles ciertos
significados que antes eran invisibles, o descubre conexiones inesperadas. Así la
información es un medio material que permite extraer y construir conocimiento.
La información es entonces un flujo de mensajes y el conocimiento es creado por
ese flujo de información, fundamentado en las creencias y el compromiso de su
poseedor.
Poca atención se ha prestado a la forma como el conocimiento es creado y
administrado en su proceso de creación. La plataforma para el desarrollo de la
163
teoría de Nonaka y Takeuchi son las dimensiones Epistemológica y Ontológica. La
dimensión Epistemológica, se representa gráficamente en el eje vertical, sustenta
la conversión entre conocimiento tácito y explicito. La dimensión Ontológica,
ubicada en el eje horizontal, sustenta la transformación del conocimiento creado
por individuos en conocimiento organizacional.
Conversión del Conocimiento. Dimensión Epistemológica
La teoría propone cuatro formas de conversión del conocimiento, asumiendo que
la creación de conocimiento es a partir de la interacción entre conocimiento tácito
y explicito:
Socialización Tácito a TácitoExteriorización Tácito a ExplicitoCombinación Explicito a ExplicitoInteriorización Explicito a Tácito
Figura 3. Formas de conversión del conocimiento
164
Socialización Exteriorización
Interiorización Combinación
Desde
a
Conocimiento Explicito
Conocimiento Tácito
Conocimiento Explicito
Conocimiento Tácito
Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento
Se fundamenta en el intercambio de experiencias. La clave para adquirir el
conocimiento tácito es la experiencia; así las emociones y contextos en los cuales
estas fueron vividas son de vital importancia. Esta experiencia puede ser
experimentada por medio del lenguaje, la observación, imitación o la practica.
Exteriorización: tácito a explicito
Es el proceso de enunciación del conocimiento tácito en forma de conceptos
explícitos. El conocimiento tácito adopta forma de metáforas, analogías,
conceptos, hipótesis o modelos, para lograr expresarse. El proceso de creación de
conceptos puede involucrar, como método, la combinación de deducción e
inducción. La exteriorización, se constituye en el momento clave de creación de
conocimiento, gracias a su dinámica de interacción y creación de conceptos
explícitos a partir de conocimiento tácito: la metáfora, la analogía y los modelos
convierten efectivamente el conocimiento tácito en explicito.
Combinación: explicito a explicito
165
Consiste en la sistematización de los conceptos con los que se genera un sistema
de conocimiento. Combinando, clasificando, añadiendo y categorizando el
conocimiento explicito, es decir, reconfigurando la información existente, puede
conducir a un nuevo conocimiento.
Interiorización: explicito a tácito
Relacionado con el “aprender haciendo”, es el proceso de conversión del
conocimiento explicito en tácito. Se requiere la verbalización o diagramación en
documentos, manuales o historias orales. Estos documentos o manuales facilitan
la transmisión de conocimiento explícito a otros, permitiéndoles experimentar
indirectamente sus experiencias.
-Espiral de Conocimiento
Hasta aquí hemos visto la dimensión epistemológica de la creación de
conocimiento organizacional. El conocimiento tácito de los individuos es la base de
la creación del conocimiento organizacional. Este conocimiento tácito movilizado
se amplifica a través de la organización por medio de cuatro niveles ontológicos
mayores. Esto es lo que denominan Nonaka y Takeuchi, espiral de conocimiento:
la escala de interacción entre el conocimiento tácito y explicito avanza a través de
niveles ontológicos.
166
Figura 4. Contenido creado por las cuatro formas de conocimiento
Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento
La creación de conocimiento es una interacción continua entre el conocimiento
explicito y tácito. Esto se logra gracias al fluido entre las diferentes formas de
conversión.
Socialización
La se inicia con la creación de un campo de interacción, en
el cual los individuos comparten sus experiencias y
modelos mentales; produce lo que podríamos llamar
conocimiento armonizado, como modelos mentales y
167
SocializaciónConocimiento Armonizado
ExteriorizaciónConocimiento Conceptual
InteriorizaciónConocimiento Operacional
CombinaciónConocimiento Sistémico
habilidades técnicas compartidas.
Exteriorización
Implica el dialogo y la reflexión colectivos significativos,
donde el uso de la metáfora o la analogía ayudan a
expresar un conocimiento tácito, de otra forma, difícil de
expresar. Genera el conocimiento conceptual.
Combinación Inicia la distribución del conocimiento recién creado, por
redes uniéndolo al conocimiento ya existente. Origina el
conocimiento sistémico, como un prototipo y nuevas
tecnologías de componentes.
Interiorización Se inicia con el “aprender haciendo”. Crea el conocimiento
operacional sobre administración de proyectos, procesos
de producción, uso de nuevos productos e implantación de
políticas.
El conocimiento organizacional es un proceso en espiral que se inicia a nivel
individual y crece pasando por comunidades de interacción cada vez mas
grandes.
168
Figura 5. Espiral de conocimiento
Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento
Condiciones para la creación de conocimiento organizacional.
La organización debe proveer el contexto apropiado para facilitar la creación y
acumulación del conocimiento individual. La teoría de Nonaka y Takeuchi propone
cinco condiciones que a nivel organizacional potencian la espiral de conocimiento:
intención, autonomía, fluctuación y caos creativo, redundancia y variedad de
requisitos. Estas facilitan la transformación, en espiral de conocimiento, de las
cuatro formas de conversión.
169
CombinaciónConocimiento Sistémico
InteriorizaciónConocimiento Operacional
SocializaciónConocimiento Armonizado
ExteriorizaciónConocimiento Conceptual
Intención
La intención organizacional impulsa el crecimiento del espiral, definida como la
aspiración de una empresa por alcanzar sus metas. Esta intención adquiere la
forma de estrategia en el ámbito de los negocios. La estrategia corporativa debe
conceptuar una visión acerca del tipo de conocimiento a desarrollarse y
operativizarla en el sistema de administración para su implantación. La intención
determina el valor de la información o el conocimiento percibido o creado.
Autonomía
Los individuos de una organización podrían actuar tan autónomamente como las
circunstancias lo permitan. Así se abren posibilidades de encontrar oportunidades
inesperadas. Los individuos se motivan a sí mismos y crean nuevo conocimiento;
generan ideas originales que se difunden en el interior del equipo y entonces se
vuelven ideas organizacionales.
Fluctuación y Caos Creativo
Estimulan la interacción de la organización con el ambiente externo: el sistema de
conocimiento puede mejorar si se presta atención a la ambigüedad y el ruido del
170
exterior. La fluctuación se caracteriza por el orden sin recurrencia, un patrón difícil
de predecir. La fluctuación en una organización, genera una ruptura. Ruptura en
sus rutinas, hábitos o marcos cognoscitivos, esenciales para el desarrollo de la
percepción humana, al implicar replanteamientos y cuestionamientos de lo
conocido hasta entonces.
Para el establecimiento de metas desafiantes, los directores de las compañías
pueden inducir el Caos Creativo, generando una sensación de crisis, con el objeto
de lograr la concentración en la definición de un problema y su solución.
Redundancia
Se define como “la existencia de información que va mas allá de los
requerimientos operacionales inmediatos de los miembros de la organización”. En
la creación de conocimiento es indispensable que el conocimiento generado por
un individuo o un grupo sea compartido con otros, aun cuando estos últimos no
necesiten ese conocimiento de manera inmediata.
Variedad de Requisitos
La variedad y complejidad interna debe ser tan amplia como la del medio
ambiente, para así estar en capacidad de enfrentar los desafíos de esta.
Maximizar la variedad, significa que todas las personas de la organización
171
cuenten con la mayor disponibilidad de información de forma optima y en
cualquier momento.
Desarrollar una estructura organizacional plana y flexible con sus unidades
interconectadas con una red de información, cambiar la estructura organizacional
con frecuencia y rotar el personal para que adquieran conocimiento multifuncional,
son formas de tratar con la complejidad del medio ambiente.
-Modelo de cinco fases del proceso de creación de conocimiento organizacional
Dimensión Ontológica.
Para iniciar el proceso de creación de conocimiento organizacional, es necesario
compartir el conocimiento tácito, en alguna forma relacionado con la socialización,
al interior de la organización. Las emociones, los sentimientos y modelos mentales
de los individuos pueden lograr la confianza mutua, indispensable para el logro de
un ambiente de intercambio sólido, donde se trabaja en equipo para el logro de
una meta común.
Una vez expresado ese conocimiento tácito, se asimila en forma de concepto, es
decir, llega el momento de crear conceptos a partir de ese conocimiento. El
modelo mental tácito es “expresado” y se concreta en conceptos explícitos.
Consecuentemente es necesario justificar el concepto, para así determinar si vale
la pena desarrollarlo. Siendo consecuentes con el planteamiento de conocimiento
172
asumido por la teoría de Nonaka y Takeuchi, como la creencia verdadera
justificada, la justificación de los conceptos nos permite verificar su validez para la
organización y la sociedad. Los criterios de justificación pueden ser cualitativos y
cuantitativos. Los criterios de justificación no son absolutamente objetivos, pueden
relacionarse con juicios y valores.
Una vez justificados los conceptos se define construir un arquetipo, que se puede
representar como un prototipo si se trabaja en el desarrollo de un producto “físico”
o un mecanismo operacional si es una innovación “abstracta”, como una
estructura organizacional innovadora. El desarrollo del prototipo involucra
personas de diversos campos, acuerdan las especificaciones y fabrican la primera
forma a escala total del concepto de producto recién creado. Es fundamental la
cooperación dinámica.
Finalmente, ese conocimiento conceptualizado y justificado necesita ser
expandido, sea en el mismo ambiente creado o en otros existentes: distribución
cruzada de conocimiento. Al interior de la organización, el conocimiento
conceptualizado y vuelto arquetipo puede iniciar un nuevo ciclo de creación de
conocimiento al expandirse tanto horizontal como verticalmente.
173
Figura 6. Modelo de las cinco fases del proceso de creación de conocimiento
organizacional
Nonaka-Takeuchi. La organización creadora de conocimiento
174
Compartir Conocimiento
Tácito
Crear Conceptos
Justificar Conceptos
ConstruirArquetipo
DistribuirConocimient
o
Conocimiento Tácito Conocimiento Explicito
Intención
Autonomía
Fluctuación /Caos
Creativo Redundancia
Variedad de Requisitos
Socialización Exteriorización Combinación
Interiorización
3.3 RECURSOS DEL CONOCIMIENTO / PARADIGMA ECONÓMICO /
EXTRACCIÓN DE VALOR
Los activos intangibles surgieron como respuesta a un creciente reconocimiento
de que factores distintos de los del tipo contable pueden tener un papel importante
que desempeñar en el valor real de una compañía. Algunos de estos eran
bastante obvios: patentes, marcas de fabrica, derechos de autor, derechos
exclusivos de mercado - todos los cuales dan a sus propietarios una ventaja
competitiva que tiene impacto en el balance de utilidades.
La confusión reina no solo a nivel corporativo y de capital social. Mas bien, las
señales confusas que allí se encuentran sugieren que toda la economía puede
estar distorsionada y operando muy por debajo de su capacidad.
Los últimos cuatro años nos han enseñado que casi todo lo que creíamos saber
estaba equivocado. Bajo la superficie de depresión en que gigantescas compañías
viejas sufrían perdidas y despidos, se estaba desarrollando una revolución en los
negocios, que nunca apareció en las estadísticas. Se creaban nuevos tipos de
compañías, más ágiles, más adaptables y de estructura mas fluida, que producían
bienes y servicios “inteligentes” con individualización masiva, participación de los
clientes en el diseño y manufactura del producto, y vinculación de proveedores,
distribuidores y socios estratégicos en las cadenas con un destino común.
175
De alguna manera, aun cuando solo sea por corazonadas e intuiciones, el
mercado esta concediendo valor a los activos invisibles. Y algunos de estos
activos cualitativos parecen flotar en el ambiente casi indefinidamente,
convirtiéndose en renglones del balance general años después de que el mercado
los ha tenido en cuenta.
3.3.1 Gestión del Capital Intelectual
En octubre de 1994 Fortune publicó un importante artículo titulado “El activo más
valioso de su compañía: el Capital Intelectual”, que sirvió como una llamada de
atención para que todas las empresas despertaran al hecho de que ha llegado la
era del capital intelectual. Tom Stewart, autor del artículo, observando esas
primeras investigaciones, llegaba a sus propias conclusiones:
Dos puntos breves: primero, el conocimiento podrá ser intangible pero eso no quiere decir
que no se pueda medir. Los mercados lo miden. Wall Street concede una prima mas alta
a la relación precio a valor en libros de las acciones de alta tecnología que a las acciones
en las industrias cuya tecnología es madura. Los mercados de trabajo también ponen
precio al conocimiento: para la mayoría de las personas, su ingreso se relaciona mejor
con su CI que con su habilidad practica.
Segundo, esto no solo es un ejercicio. Los guardianes de las normas contables tienen
razón de preocuparse de que datos no comprobados y subjetivos se introduzcan en los
informes de las corporaciones. Pero los datos son vitales.
176
17 Las empresas de conocimiento, asumen el Capital Intelectual como el conjunto
de los conocimientos tácitos y explícitos. Las empresas de conocimiento
utilizan el Capital Intelectual como su principal fuente de ventaja competitiva
La oportunidad de extraer valor de el, permite definirlo como “conocimientos
que se pueden convertir en beneficios”.
18 El Capital Intelectual se concibe como el conjunto de estructuras conceptuales
para entender y discutir elementos “intangibles”. Se hace alusión a la actual
tendencia a buscar una teoría nueva que pueda adoptar la función de marco
general y de lenguaje para todos los recursos intangibles. Algunos autores
(Edvinsson y Malone, 1997; Bontis, 1996; Roos & Roos, 1997) han empezado a
clasificar bajo el nombre de Capital Intelectual todos los recursos intangibles, y a
analizar sus interconexiones. Pero el problema está en la definición de recursos
intangibles. Así para Drogonetti y Ross (1998) recurso "es cualquier factor que
contribuya a los procesos de generación de valor de la compañía, y que esté, de
manera más o menos directa, bajo el control de la propia compañía".
“El Capital Intelectual (Conocimiento / Intangibles ) tiene que ver con la creación de valor a partir
del talento humano, transformándolo mediante los recursos que aporta la estructura de la empresa
y multiplicándolo a escala global, con las recetas de extracción de valor”.19
17 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., Definiciones, Conceptos y Contexto, pg48.
18 Ibíd. Pg 121 19 Ibid pg 15
177
El objetivo fundamental de estos modelos es servir de herramienta para identificar,
clasificar y valorar los activos intangibles. Como veremos comparten muchos
aspectos lo cual pone de manifiesto que los más actuales se alimentan y
completan a los anteriores.
Modelos de Medición de Capital Intelectual
Balanced Business Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)Universidad de West Ontario (Bontis, 1996)Technology Broker (Brooking, 1996)Canadian Imperial Bank (Hubert Saint – Onge)Capital Intelectual (Drogonetti y Ross, 1998)Intellectual Assets Monitor (Sveiby, 1997)Modelo de Dirección Estratégica por Competencias: El Capital Intangible (Bueno,
1998)Modelo Intelect (Euroforum, 1998)Modelo Nova (Club de Gestión del Conocimiento de la Comunidad ValencianaDow Chemical
El verdadero avance definitivo en la investigación ocurrió en mayo 1995 cuando
Skandia, la mayor compañía escandinava de seguros y servicios financieros, dio a
la publicidad el primer informe del mundo sobre capital intelectual, como
suplemento al informe financiero.
178
En la base del modelo de Skandia estaba la idea de que el verdadero valor del
rendimiento de una compañía esta en su capacidad de crear valor sostenible
persiguiendo una visión de negocio y su resultante estrategia. Partiendo de esa
estrategia se pueden determinar ciertos factores de éxito que es preciso
maximizar. Esos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro líneas distintas de
enfoque: financiera, clientes, proceso, renovación y desarrollo y humana.
La medición del capital intelectual representa un hito importante en el paso de la
era industrial a la economía del conocimiento. Esta contaduría “equilibrada” da por
resultado una descripción mas sistemática de la capacidad y potencial de la
compañía para transformar el capital intelectual en capital financiero.
Para el resto de la presente década, y de ahí en adelante, centenares de miles de
compañías en todo el mundo, grandes y pequeñas, adoptarán esta nueva manera
de medir, visualizar y presentar el valor verdadero de sus negocios.
Lo harán así porque la contabilidad del capital intelectual es la única que reconoce
lo que cuenta en la economía moderna de corporaciones que se mueven
rápidamente y son de uso intensivo de conocimiento:
Fuertes y duraderas relaciones de negocios dentro de sociedades en redes.Lealtad durable de los clientes.El papel de los empleados claves, en cuyos conocimientos y competencia
descansa el futuro de la compañía. El compromiso de la compañía y sus empleados para aprender y renovarse con el
179
correr del tiempo.Y mas que todo, el carácter y los valores de una compañía, herramienta crucial
para inversionistas y ejecutivos cando estudian fusiones, adquisiciones, alianzas,
contratación de personal y asociaciones.
Figura 7. Componentes del capital intelectual
180
Capital intelectual
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
Organizacional
Innovación
Proceso
Edvinson – Malone. El capital intelectual
Capital Humano
Todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la
experiencia de los empleados y gerentes de la compañía se incluyen bajo capital
humano. Pero tiene que ser algo más que la simple suma de estas medidas; debe
captar igualmente la dinámica de una organización inteligente en un ambiente
competitivo cambiante. El capital humano debe incluir igualmente la creatividad e
inventiva de la organización.
Capital Estructural
Se podría describir como la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el
capital humano. También es la capacidad organizacional que incluye los sistemas
físicos usados para transmitir y almacenar el material intelectual. “El capital
humano es el que construye el capital estructural, pero cuanto mejor sea el capital
estructural, tanto mejor será el capital humano de su empresa.” Incluye factores
tales como la calidad y alcance de los sistemas de informática, imágenes de la
compañía, bases de datos patentadas, conceptos organizacionales y
documentación.
181
Sin duda son muchos componentes diversos. Una manera de organizarlos es ver
el capital estructural como compuesto de tres tipos de capital: organizacional,
innovación y proceso. Capital organizacional es la inversión de la compañía en
sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de
conocimientos a través de la organización lo mismo que hacia fuera, a los canales
de abastecimiento y distribución. Es la competencia sistematizada, empacada y
codificada de una organización, lo mismo que los sistemas de multiplicar la
eficiencia de esa capacidad. Capital innovación es la capacidad de renovación y
los resultados de la innovación en forma de derechos comerciales protegidos,
propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y
llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios. Bajo el capital
innovación se incluyen los dos activos no materiales tradicionales: propiedades
intelectuales y los residuos de activos intangibles, tales como la teoría por la cual
se maneja un negocio. Capital Proceso son los procesos de trabajo, técnicas
(tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la
eficiencia de manufactura o la prestación de servicios. Es el conocimiento práctico
que se utiliza en la creación continua de valor.
Capital clientela
En el modelo original de Skandia la valuación de las relaciones con los clientes se
coloca bajo capital estructural. Pero es interesante observar que en un reciente
desarrollo del modelo de capital intelectual refinado por Saint-Onge, el capital
182
clientela se considera como una categoría separada, equivalente a capital
estructural y humano. Es una idea interesante y sugiere que las relaciones de una
compañía con sus clientes son distintas de su trato con los empleados y los socios
estratégicos, y que esa relación es de importancia absolutamente central para el
valor de la compañía. En las relaciones con los clientes es donde se inicia el flujo
de caja, no en el departamento de contabilidad. Medir esa fuerza y lealtad es el
reto de la categoría capital clientela. Los índices incluyen medidas de satisfacción,
longevidad, sensitividad a los precios y hasta el bienestar financiero de los clientes
a largo plazo.
En combinación, estas tres nuevas formas de medir el capital captan una
compañía en movimiento, que esta transformando sus destrezas y conocimientos
en competitividad y riqueza.
“No es para los conceptualmente tímidos. Aun cuando intangible y a menudo escondido a la
mirada de la administración, el capital intelectual es esencial para la prosperidad a largo plazo de
las organizaciones en la era del conocimiento. Las organizaciones se han creado y se manejan
para que funcionen en el ambiente relativamente estable y previsible que ofrece la era industrial.
En consecuencia, la rapidez de renovación organizacional es demasiado lenta para hacer frente a
la velocidad del cambio que ha traído al mercado la era del conocimiento.” 20
Con todo, cuando pase el alboroto y se haya vencido la resistencia, el capital
intelectual será el nuevo estándar. ¿Por qué? Porque representa oportunidad.
20 Ibid Pag 43
183
Como dice el teórico de conocimiento organizacional Karl-Erik Seveiby: “La
economía de la era del conocimiento ofrecer recursos ilimitados, porque la
capacidad humana de crear conocimientos es infinita”. ¿Quién puede negar esto?
En Skandia el primer paso fue crear un nuevo cargo corporativo. “Yo estaba
convencido –dice Carendi- de que necesitábamos un departamento de Capital
Intelectual, que fuera el equivalente de nuestros departamentos de existentes,
como Finanzas y Marketing”. En septiembre de 1991 Skandia AFS organizo el
primer departamento corporativo de Capital Intelectual y puso al frente de el, como
director, a Leif Edvinsson.
El propósito de esta nueva función era desarrollar el capital intelectual de la
compañía como un valor visible y perdurable que sirviera como complemento en el
balance general. La operación debía también forjar un vínculo entre otras
funciones, tales como desarrollo de negocios, recursos humanos e informática.
Simultáneamente debía desarrollar nuevos instrumentos de medición lo mismo
que implementar programas para acelerar el proceso de compartir la información
con toda la organización.
El paso siguiente fue desarrollar una definición preliminar de capital intelectual:
Esta quedó en los siguientes términos:
184
Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada,
tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que
dan a Skandia una Ventaja Competitiva en el mercado.
Se seguía de ahí que el Valor del Capital Intelectual era el grado en que estos
Activos Intangibles se pudieran convertir en Rendimientos Financieros para la
compañía.
Capital Humano + Capital Estructural = Capital Intelectual
Hace honor a la administración de Skandia AFS haber reconocido esto y haber
establecido formalmente como sus tres piedras básicas para la construcción de
una organización inteligente:
TecnologíasValores
Capital Intelectual
Por primera vez, el capital intelectual vino a ser parte de la estrategia comercial
central de una organización.
Pero la lección más grande que resulto de este cambio en la organización de
Skandia AFS fue que ya no era suficiente presentar el informe de los intangibles
de la empresa como un anexo ad hoc. Ahora esas medidas tenían que pasar al
185
frente; tenían que integrarse en el cuerpo mismo de los documentos que definían
la compañía. Y la presencia allí de este nuevo documento exigía todo un nuevo
modelo informativo, una nueva taxonomía para la organización.
Una característica interesante del nuevo método fue la idea de presentar los
informes en forma numérica. Esta no fue una decisión fácil, aun cuando así pueda
parecer en retrospectiva. Desde un principio era obvio que el capital intelectual
contenía factores subjetivos, muchos hasta irracionales, que resistirían todo
esfuerzo por reducirlos a medidas empíricas.
Figura 8. Esquema de Valor de mercado de Skandia
186
Edvinson – Malone. El capital intelectual
Identificación y Medición
¿Cómo se puede crear un radar intelectual para identificar y medir un blanco tan
escurridizo? El primer paso consiste en reconocer que ningún formato
unidimensional va a servir para tipos tan dispares de información. El segundo paso
es apreciar que, si bien la contabilidad tradicional se hizo adrede como un
instrumento de presentación del pasado, el capital intelectual es, un instrumento
de navegación por el futuro. Dice Karl-Erik Sveiby: “Para ver la organización de
conocimientos trate de concebir su organización como formada por estructuras de
conocimientos, mas bien que de capital (financiero)”
Figura 9. El navegador Skandia
187
Valor de Mercado
Capital Financiero Capital Intelectual
Capital Humano Capital Estructural
Capital Clientela Capital Organizacional
Capital Innovación Capital Proceso
Enfoque Financiero
Enfoque Clientela Enfoque Proceso
Enfoque Renovación y Desarrollo
Capital Intelectual
Historia
Hoy
Mañana
Ambiente Operativo
Enfoque
Humano
Edvinson – Malone. El capital intelectual
La organización se compone, no de tipos de capital sino de cinco áreas de
enfoque. En otras palabras, estas son las áreas en que la empresa concentra su
atención y de ese foco proviene el valor del capital intelectual de la compañía
dentro de su ambiente competitivo. Enseguida observamos la forma del
navegador. Es básicamente una casa, metáfora visual de Skandia para la
organización misma. El triángulo que va sobre los rectángulos, es el enfoque
financiero, que comprende el balance general. El enfoque financiero es el pasado
de la firma, una medida precisa de donde estaba en un momento especifico. Los
indicadores de este enfoque están en su mayor parte bien determinados; sin
embargo la idea de “enfoque” permite la adición de nuevas medidas, notablemente
razones que sugieren también rendimiento, rapidez y calidad.
188
Enseguida, descendiendo del techo a las paredes de la casa del capital intelectual,
entramos al presente. El enfoque clientela y el enfoque proceso, midiendo el
primero un tipo determinado de capital intelectual, siendo el segundo parte de una
medida más amplia de capital estructural.
Finalmente, el rectángulo inferior, la base de la casa, mira al futuro. Este es el
enfoque renovación y desarrollo, la otra parte del capital estructural. Los índices
de esta región miden no solo el grado en que la compañía se esta preparando
para el futuro mediante entrenamiento de los empleados, desarrollo de nuevos
productos y demás, sino también cuan eficientemente esta abandonando el
pasado obsoleto mediante rotación de productos, abandono de mercados y otras
acciones estratégicas. También atiende el probable ambiente de negocios en que
operara la organización.
Hay un último enfoque en el centro de la casa, como debe estar, pues es el
corazón, la inteligencia y el alma de la organización. Además, como única fuerza
activa en la compañía, toca todas las demás regiones de capital intelectual. El
enfoque humano, la primera mitad del modelo global de capital intelectual. Esta es
la parte de la compañía que se va a su casa todas las noches y se compone de la
competencia y capacidad de los empleados, el compromiso de la compañía de
mantener esas destrezas afinadas y actualizadas con regularidad y sostenerlas
con expertos de fuera. Finalmente, es la combinación de experiencia e innovación
189
que se encuentra en esos empleados y en las estrategias de la compañía para
cambiar o conservar dicha combinación.
Tareas de navegación
Un eficiente navegador de capital intelectual debe realizar las tres tareas
siguientes:
Mirar hacia adentro, a las medidas. Un instrumento organizador que no organice
no cumple su cometido. Pero los mejores instrumentos tienen que hacer mas
que eso; tienen que servir de guía para el conjunto correcto de medidas, vincular
estas entre sí por categorías en forma coherente y luego enlazar esas categorías
a un todo unido. Deben mostrar la posición, dirección y velocidad de la
organización.
Mirar hacia arriba, hacia más amplias medidas de valor. No es suficiente que un
instrumento de navegación sirva de guía. También debe operar en forma tal, que
procese todos estos datos en un orden mas alto de abstracción para obtener
perspectiva.Mirar hacia fuera, hacia el usuario. Esto también puede parecer obvio; pero
comprender e incluir son mas fáciles en teoría que en la practica. Aun para
millones de personas de negocios el sistema moderno de contabilidad es
incomprensible, aunque uno aprenda las definiciones. Y el balance como se ha
visto tampoco abarca todas las actividades creadoras de valor de la empresa.
190
Tenemos que agregar una nueva dimensión que muestre los cambiantes valores
en tiempo real. Necesitamos mostrar esos indicadores en proceso continuo de
modificación por otros indicadores o índices relacionados con ellos. Así, ventas
totales podría ser modificado en una exposición por transacciones totales por
hora, en otra por satisfacción de clientes y en otra por negocios cerrados contra
contratos perdidos.
El resultado seria el Navegador moviéndose en el tiempo, siempre al minuto pero
dejando también un rastro de todos los minutos pasados para mostrar mejora o
declinación.
Enfoques e Indicadores
Valor Real: el enfoque Financiero
El movimiento de dinero por la organización es en ultima instancia la medida mas
tangible de su valor . Es también la fuente de las remuneraciones en términos de
utilidades, sueldos y ganancias.
191
En el fondo la historia de los negocios, pese a todos los cambios de tecnología ,
organización y teoría administrativa, es en realidad la historia de cómo asignar un
valor monetario a toda actividad y a todo activo.
Hasta ahora se han dejado a un lado las paginas financieras de un informe anual,
sugiriendo que el balance general, el estado de perdidas y ganancias, las notas de
pie de pagina y demás, constituyen esencialmente un documento aislado, útil en si
mismo como una instantánea de donde estaba la compañía al declarar sus
realizaciones como efectivo, equipos y planta. Al mismo tiempo, se ha sugerido
implícitamente que el informe financiero es un subconjunto de un informe mas
amplio de capital intelectual y capta, como si dijéramos, un componente de un
análisis mucho mas completo del valor de una compañía.
Obviamente esto encierra una paradoja: los datos financieros no pueden ser
independientes del informe de capital intelectual y al mismo tiempo ser parte de
el.
En el mundo de capital intelectual los documentos financieros asumen el nuevo
papel de depósitos. El Proceso puede tardar décadas u horas, pero en algún
momento en el futuro todo capital intelectual para que tenga valor tiene que
convertirse en dinero (o en algún sustitutivo no definido todavía). Una nueva
tecnología puede tardar meses en desarrollarse y años en convertirse en un
producto nuevo; pero en algún momento se tiene que traducir en ingresos para la
192
empresa. En forma análoga, los índices de satisfacción de los clientes, buena
disposición de los empleados y otras cosas por el estilo también tienen que
manifestarse en forma de mas altos ingresos, mas bajos costos indirectos y
mayores utilidades...o lo contrario.
Pero también opera en sentido contrario. Los datos financieros ofrecen el mejor
sistema de retroinformación para comprobar la eficacia de los enfoques. En
particular, si un determinado índice o indicador nunca se hace sentir en el balance
general, entonces es porque no esta midiendo nada de valor y se debe eliminar. A
medida que el capital intelectual se desarrolla y sus medidas y formas se
estandarizan, la prueba financiera desempeñara una función crucial para fijar esas
normas.
Así, la información financiera se constituye en un elemento dinámico, actualizado
en el tiempo, que cambia y se actualiza a cada momento para poder verificar a
cada instante la validez de los índices.
El enfoque financiero esta constituido por tres partes: Datos financieros en bruto,
capitalización financiera y documentación financiera:
-Datos Financieros en Bruto
193
Comprende los boletines de prensa que anuncian nuevos contratos, evaluaciones
de rendimiento de las divisiones, evaluaciones por analista etc. Se asumen como
noticias actualizadas provenientes de operaciones humanas, con clientes, y de
procesos.
El nuevo proceso de evaluación al que serán sometidos permitirá captar la verdad
en esa información, su valor. Esta información, además podrá ser relacionada con
todas las operaciones.
-Capitalización Financiera
Es el proceso de investigar, filtrar, traducir y medir los datos financieros en bruto.
Aquí aparece la nueva métrica del capital intelectual. Desarrolla índices e
indicadores para separar los datos superfluos, las generalizaciones, las opiniones
etc.
Las medidas de capitalización financiera, son el principal aporte del capital
intelectual a las finanzas tradicionales. Estas medidas deben ser lo
suficientemente reveladoras para captar los activos verdaderamente valiosos de la
empresa.
Analizando la lista de los medidores de Skandia, se encuentran cuatro tipos de
índices:
194
Acumulativos Una medida directa, generalmente en términos de dinero, de
una actividad comercial relacionada con las finanzas. Las
medidas acumulativas reflejan puntos de inflexión en las curvas
de ciclo de vida.”Valor de mercado”.Competitivos Medidas como porcentaje o índice que compara el desempeño
de toda una empresa con la industria. Son fuentes de
referenciación. “Proporción de perdidas en comparación con
promedio del mercado”Comparativos Incluye dos variables. Son la mejor fuente de información sobre
la dinámica de la empresa. “Valor agregado por empleado”.Combinados Cociente híbrido que se expresa en términos monetarios o
como razón aritmética, y combina mas de dos variables de la
compañía. Se usan para obtener una perspectiva inesperada de
una empresa. “Rendimiento sobre valor neto resultante del
gasto en un nuevo negocio”.
Edvinson – Malone. El capital intelectual
-Documentación Financiera
Una vez recopilados los Datos Financiero en Bruto y tramitado por el sistema
métrico de la Capitalización Financiera, la información formalizada esta lista para
ser presentada en forma final y permanente. Así, esta información refleja el éxito o
fracaso de una empresa en convertir capital intelectual en valor financiero.
195
Valor Real: el enfoque al cliente
Cada día es mas dura la competencia en todos los mercados, los costos de
fabricación, al manejar la demanda de productos cada vez mas automatizados y
especializados, suben y las utilidades disminuyen. El aumento en las capacidades
que la compañía puede ofrecer y la personalización masiva, destruye el concepto
de “modelo”. La diferencia entre productos y servicios cada vez es menor. Los
inventarios han empezado a desaparecer y son reemplazados por la relación
permanente entre los clientes y los vendedores, de tal forma que los primeros
estarán seguros de su completa satisfacción, siendo recompensados los segundos
con los ingresos por ventas.
El Capital Intelectual pretende buscar las nuevas métricas que capten la realidad
de las “nuevas” relaciones cliente-empresa. Los índices pueden captar
acumulativamente el flujo de las relaciones entre la empresa y sus clientes
actuales y potenciales:
Tipo de Cliente:¿Cuál es el perfil de un cliente típico para el producto de la
empresa, y como se relaciona con a evolución de la empresa al largo plazo? ¿Qué
potencial tienen de ser “cultivados” como consumidores futuros de la empresa?
¿Cómo se comparan nuestros clientes con los de la competencia, según ingreso,
educación, edad etc.?¿Cuál es el volumen de mercado potencial no aprovechado
al que no ha llegado la empresa?
196
Duración del Cliente: ¿Cuál es el índice de rotación de la actual clientela? ¿Cuál
es el tiempo durante el cual el cliente ha venido realizando sus compras? ¿Cómo
se comparan los indicadores con los del resto de la industria? En productos de
consumo ¿Cuál es la proporción de clientes multigeneracionales? En industriales
¿Es la empresa la única proveedora o una de tantas? ¿Qué sistemas educativos y
formativo (boletines, pagina Web etc.) se han implementado para compartir la
información con los clientes?
Papel del Cliente: ¿Cual es su papel en el diseño, manufactura, entrega o servicio
del producto? ¿Cuál es el valor agregado generado por esta participación? Que
programas comparables han instalado los socios estratégicos, los proveedores y
minoristas?
Apoyo al Cliente: ¿Que estrategias se han implementado para dar al cliente el mas
alto nivel de satisfacción? ¿Qué valor tienen? ¿Cómo se relaciona el resto de la
compañía en cuanto a un servicio de primera para los clientes? ¿Cual es la
creación de valor de estas operaciones?
Éxito con el Cliente: ¿Cuál es el nivel de éxito con el cliente, de acuerdo con los
índices establecidos tales como monto de compras, quejas, satisfacción, clientes
nuevos, clientes actuales, sexo, ingreso, profesión etc.?
197
A medida que descendemos a la base de la “casa” del capital intelectual, van
disminuyendo los índices monetarios y van aumentando los índices numéricos,
porcentuales.
Valor Real: el enfoque Proceso
Este enfoque tiene que ver con el papel de la tecnología como herramienta para
sostener la empresa de creación de valor.
En el actual ambiente competitivo los instrumentos tecnológicos forman parte de la
estructuración de la ventaja competitiva. Son vitales en la utilización del modelo de
capital intelectual y en la codificación de su valoración en el balance general.”Algo
anda mal si una firma simplemente puede comprar una red computarizada para
sus empleados, ver que fracasa y sin embargo contabilizarla como un activo de
capital intelectual”.
Para el enfoque de proceso es fundamental desarrollar una métrica que reconozca
y tenga en cuenta los riesgos de involucrar una Tecnología, un Proveedor, unas
Aplicaciones y / o Filosofías equivocadas, en la infraestructura tecnológica. Asi, os
índices de proceso deben considerar:
Valorar las tecnologías de proceso solo cuando contribuyen al valor de la firmaVigilar la edad y el apoyo actual por parte del vendedor, para la tecnología de
proceso de la compañía.
198
Medir el aporte de especificaciones de rendimiento del proceso y su valor real a
la productividad corporativa.Implementar un índice que compare el rendimiento del proceso / metas
rendimiento de proceso.
El objetivo fundamental de estas medidas es lograr interpretar la forma de utilizar
las herramientas tecnológicas para crear valor.
Valor Real: el enfoque de renovación y desarrollo
Se podría constituir en la base de la sustentación a largo plazo. Los índices de
este enfoque son los contrarios a los financieros: los índices financieros reflejan el
comportamiento de la organización en el pasado reciente, los de renovación y
desarrollo miran al futuro inmediato, identificando las actividades actuales de la
empresa que buscan prepararla para aprovechar las oportunidades del futuro.
La conceptualización de capital intelectual, permite identificar áreas mediante las
cuales una empresa se podría preparar para los cambios por venir y así proponer
su propia renovación. Estas áreas se identifican a partir de seis ángulos de
perspectiva:
Clientes¿Que expectativas de cambio, que tendencias hay en relación con la clientela,
considerando variables como composición demográfica, hábitos de compra,
ingresos, educación, edad etc? Que nivel y tipo de servicios están recibiendo y
cuales son sus expectativas? ¿Cuál es el nivel de apoyo en suministro de
199
información a través de manuales, seminarios, adiestramiento etc? ¿Qué nivel
de entrenamiento, apoyo y destrezas será necesario de acuerdo con los nuevos
productos y / o servicios? ¿Se están desarrollando estrategias de apoyo a esos
nuevos productos? ¿Qué concepto de “evolución” del cliente se maneja?¿Qué
variables se consideran para evaluar la “evolución” de los clientes?
Atractivo en el Mercado ¿Cuánto y como se esta invirtiendo en investigación de mercado? ¿Qué
proporción se maneja para mercados actuales? ¿Qué “temporalidad” se utiliza
en la definición de mercados a investigar? ¿Cuál es la contribución de los nuevos
mercados en los ingresos y utilidades de la compañía? ¿Cuál es la participación
de la empresa en los programas de la industria ¿ Que estrategias se manejan
para identificar nuevos productos en el mercado?
Productos y Servicios ¿Cuántos productos y / o servicios en desarrollo tiene la empresa actualmente?
¿Cuál es su probabilidad de que estas innovaciones lleguen el mercado? ¿Cuál
ha sido el comportamiento “histórico”? ¿Cuál es la expectativa de vida de esos
productos? ¿Cuál ha sido la inversión total en desarrollo de nuevos productos o
servicios? ¿Cuántas y de que edad son las patentes de la compañía? ¿Cuantas
patentes tiene pendientes la compañía?
Socios Estratégicos¿Cuánto invierte la compañía en desarrollo y comunicación con socios
estratégicos? ¿Cuántos empleados de la empresa trabajan fijos en las oficinas
de estos? ¿Cuál es el costo y la capacidad del sistema de intercambio
200
electrónico de datos entre las dos empresas? ¿Cuál es el porcentaje de
utilización? ¿Qué porcentaje de productos de la empresa son diseñados o
construidos por socios?
Infraestructura¿Cuál es el valor, edad y expectativa de vida de los medios de apoyo de capital
organizacional de la empresa? ¿Qué adquisiciones de capital tiene previstas la
empresa en los siguientes años? ¿Qué porcentaje de rentas y utilidades
contribuirán con estas compras? ¿Cuál es la configuración y el valor del actual
sistema de información administrativa de la empresa, el sistema de información
de ventas, la red de control de procesos, red interna, sistema de correo
electrónico y los demás sistemas de comunicación de información?
Empleados¿Cuál es el nivel medio de educación de los empleados de la empresa?
¿ Cuantos tienen MBA? ¿Cuántos tienen doctorado no técnico? ¿Cuántos son
graduados en ciencia e ingeniería? ¿Cuántos perfiles de competencia nuevos se
agregan cada año? ¿Cuál es concepto y el promedio de adiestramiento por
empleado ¿ Cual es el objetivo? ¿Cuánto y de que tipo es el valor agregado de
cada empleado? ¿Qué culturas están representadas en los empleados? ¿Hay
programas transgeneracionales? De que tipo?
La Vida Real: el enfoque humano
201
El factor humano es dinámico, e interactúa totalmente con los otros enfoques,
como agente activo de operación sobre ellos. La dimensión humana feliz ,
fundamentara la creación de valor de las otras, que de otra forma no funcionarían
aunque tuvieran la tecnología mas avanzada. “Una compañía descontenta no vale
nada; una empresa sin ideales no tiene valor”.
No es nada fácil medir lo que hay en el corazón y las mentes de gerentes y
empleados. Cualquier sistema de medidas definido para realizar esta “medición”
podría ser: 1-Bien pensado: De tal forma que logre identificar y medir lo que
realmente es importante.2- Bien diseñado: Para capturar lo esencial, sin desviarse
por ruidos de otras variables subjetivas.3- Teleológico: El sistema métrico debe
reflejar donde se encuentra la compañía y donde podría estar.
Según Miller y Wurzburg existen “tres barreras sustanciales que se oponen a
métodos mas eficientes de medir y valorar los recursos humanos en mas
actividades económicas de uso intensivo de conocimientos y destrezas”: Falta de
claridad en cuanto a costos del trabajo, especialmente en relación con el
mejoramiento de aptitudes de los trabajadores experimentados. La dificultad de
medir la capacidad productiva “Evaluación en el Proceso”–conocimientos,
destrezas y habilidades-que adquieren los trabajadores debido a su entrenamiento
adicional y experiencia.. Reflejar un valor económico para las aptitudes ¿Cómo
capitalizar los costos de adiestramiento o los beneficios provenientes de aptitudes
mejoradas de los trabajadores para expresarlos en el balance general.”
202
Es un riesgo en la asignación de recursos, la falta de medios especializados en
medir y valorar recursos humanos, especialmente las aptitudes adquiridas por la
experiencia y el entrenamiento. El Capital Intelectual se presenta cono una
manera para captar parte de esta información intangible. Sin embargo la definición
de costos del trabajo debe ser mas precisa.
Además de las variables anteriormente expuestos, es vital captar la dinámica que
se presenta entre los trabajadores y las empresas. La virtualidad de las empresas
no tiene bordes con sus socios ni con sus empleados. Los empleados se han
dispersado de los sitios de trabajo donde compartían una filosofía, un estilo de
vida y una comunidad, para trabajar en la red. Como resultado hay varias
subpoblaciones de trabajadores entre las que se encuentran:
Tabla 4. Subpoblaciones de trabajadores
Oficinistas Asisten todos los días a la oficina o fabrica. Viven el día a día
desplazándose hacia su lugar de trabajo. Este grupo de
empleados esta conformado ahora por grupos pequeños, que
se complementan con los trabajadores virtuales.Tele empleados Nueva raza de trabajadores a distancia. Están en capacidad
de trabajar desde su casa o lugar remoto, por medio de las
telecomunicaciones computadores. Escogen donde trabajar. Guerreros del
Camino
Son un caso extremo. Son empleados de la compañía,
gerentes y ejecutivos de nivel medio que ha abandonado la
203
oficina de la empresa como la oficina de la casa y a través de
las telecomunicaciones han emprendido una gira de negocios
perpetua. Están separados de la empresa pero al mismo
tiempo están en el centro de las actividades creadoras de
valor.Gitanos El primer tipo de este grupo se identifica por trabajar en las
instalaciones de un proveedor de la compañía, socio
estratégico o cliente; operan a diario dentro de otra cultura
corporativa. Otro grupo lo constituyen los contratistas,
empleados medio tiempo, asesores que nunca son
completamente parte de la firma. Su tiempo en la empresa
pueden ser horas o décadas. El tercer grupo puede aparecer
en Internet. Operan en el extremo del empleo a corto plazo:
venden sus destrezas a múltiples empresas y solo trabajan
unos minutos para ellas.
Edvinson – Malone. El capital intelectual
La jerarquía standard esta siendo reemplazada por un esquema concéntrico de
anillos de empleados y subempleados alrededor de un núcleo de empleados de
tiempo completo que poseen la clave de la empresa, transmiten sus tradiciones y
cultivan las relaciones al largo plazo con empleados y socios.
204
Los trabajadores ubicados al centro, pueden pasar mas tiempo fuera de la
empresa compartiendo tiempo con sus competidores tele empleados, mas que
con sus compañeros de empresa, sin vivir las constantes presiones del jefe que
esta en otro continente en diferentes zonas horarias. Dirigir este grupo requiere
destrezas especiales utilizando principalmente las comunicaciones electrónicas ,
reuniones sociales y sistemas de bonificaciones y recompensas especiales :
“liderazgo competente en comunicación electrónica”.
El grupo de la periferia, los gitanos, requerirán ofrecimientos de proyectos
interesantes, pago rápido, planes alternos de remuneración y reconocimiento.
No podrá haber un estilo único de liderazgo, considerando los variados grupos a
conformarse. Los diversos estilos podrán requerir diversos medios y destrezas.
El reto para la medición del capital humano se fundamenta en fijar las medidas
básicas de productividad de gerentes y empleados, así como la infraestructura
para apoyar estos grupos y seguir avanzando, identificando los cambios.
Informe de Capital Intelectual
Prescindiendo de los índices redundantes y los menos importantes, así de los
demasiado difíciles de medir, queda una propuesta de estructura para el informe
de Capital Intelectual:
Tabla 5. Indicadores enfoque financiero
205
1 Activos Totales ($)2 Activos Totales / empleado ($)3 Ingresos / Activos Totales (%)4 Utilidades / Activos Totales ($)5 Ingresos provenientes de nuevos negocios ($)6 Utilidades provenientes de nuevos negocios ($)7 Ingresos / empleado ($)8 Tiempo del cliente / atención del empleado (%)9 Utilidades / empleado ($)10 Ingresos comerciales perdidos comparados con promedio del mercado (%)11 Ingreso proveniente de nuevos clientes/ ingreso total (%)12 Valor de mercado ($)13 Rendimiento sobre valor neto de activos (%)14 Rendimiento sobre activos netos resultante de operación de un
negocio nuevo
($)
15 Valor agregado / empleado ($)16 Valor agregado / informática-empleados ($)17 Inversiones en informática ($)18 Valor agregado / cliente ($)
Edvinson – Malone. El capital intelectual
Tabla 6. Indicadores enfoque al cliente
1 Participación de mercado (%)2 Numero de clientes (#)3 Ventas anuales cliente ($)4 Clientes perdidos (#)5 Duración media de relación con el cliente (#)6 Tamaño medio de clientes ($)
206
7 Calificación clientes (%)8 Visitas del cliente a la compañía (#)9 Días dedicados a visitar a los clientes (#)10 Clientes / empleados ($)11 Personal generador de ingresos (#)12 Tiempo medio entre contacto cliente y venta (#)13 Proporción de contactos para vender a ventas cerradas (%)14 Índice de satisfacción de clientes (%)15 Inversión en IT / vendedor ($)16 Inversión en IT / empleado de servicio y apoyo ($)17 Competencia de clientes en informática (%)18 Gasto de apoyo / cliente ($)19 Gasto en servicio / cliente / año ($)20 Gasto en servicio / cliente / contacto ($)
Edvinson – Malone. El capital intelectual
Tabla 7. Indicadores enfoque al proceso
1 Gasto administrativo / ingresos totales (%)2 Costo por error administrativo / ingresos administrativos (%)3 Tiempo de procesamiento, desembolsos (#)4 Contratos registrados sin errores (#)5 Puntos de función / empleado-mes (#)6 Computadores personales y portátiles / empleado (#)7 Capacidad de la red / empleado (#)8 Gasto administrativo / empleado ($)9 Gasto en IT / empleado ($)10 Gasto en IT / gasto administrativo (%)11 Gasto administrativo / total primas (%)12 Capacidad de IT (#)13 Variación en inventario de IT ($)14 Rendimiento de calidad corporativa (ISO 9000) (#)15 Rendimiento corporativo / meta calidad (%)16 Inventario de IT descontinuado / inventario IT (%)17 Inventario de IT huérfano / inventario IT (%)18 Capacidad de IT / empleado (#)19 Rendimiento de IT / empleado (#)
207
Edvinson – Malone. El capital intelectual
Tabla 8. Indicadores enfoque renovación y desarrollo
1 Gasto en desarrollo de competencia / empleado ($)2 Índice de empleados satisfechos (#)3 Inversión en relaciones / cliente ($)4 Participación en horas de entrenamiento (%)5 Participación en horas de desarrollo (%)6 Participación en oportunidades (%)7 Gasto en I&D / gasto administrativo (%)8 Gasto en entrenamiento / empleado ($)9 Gasto en entrenamiento / gasto administrativo (%)10 Gasto de desarrollo de negocios / gasto administrativo (%)11 Proporción de empleados menores de 40 años (%)12 Gasto en desarrollo de IT / gasto en IT (%)13 Gasto en IT para entrenamiento / gasto en IT (%)14 Recursos de I&D / recursos totales (%)15 Oportunidad de base de clientes captada (#)16 Promedio de edad clientes; educación; ingresos (#)17 Promedio de duración del cliente con la compañía, meses (#)18 Inversión en educación / cliente ($)19 Comunicaciones directas con cliente / año (#)20 Gasto no relacionado con producto/ cliente /año ($)21 Inversión en desarrollo de nuevos mercados ($)22 Inversión en desarrollo de capital estructural ($)23 Valor del sistema IED (intercambio electrónico de datos) ($)24 Actualización del sistema IED ($)25 Actualización del sistema IED (#)26 Proporción de nuevos productos (2 años) a familia total de productos
de la compañía
(%)
27 I&D invertida en investigación básica (%)28 I&D invertida en diseño de productos (%)29 I&D invertida en aplicaciones (%)30 Inversión en apoyo y entrenamiento para nuevos productos ($)31 Promedio de edad de patentes de la compañía (#)32 Patentes pendientes (#)
Edvinson – Malone. El capital intelectual
208
Tabla 9. Indicadores enfoque humano
1 Índice de liderazgo (%)2 Índice de motivación (%)3 Índice de empleados facultados (#)4 Numero de empleados (#)5 Rotación de empleados (%)6 Promedio de años de servicio en la compañía (#)7 Numero de gerentes (#)8 Numero de mujeres gerentes (#)9 Promedio de edad de los empleados (#)10 Tiempo de entrenamiento (días / año) (#)11 Competencia del personal en IT (#)12 Numero de empleados de tiempo completo / empleados permanentes (#)13 Promedio de edad de empleados de tiempo completo / empleados
permanentes
(#)
14 Promedio de años con la compañía, de empleados permanentes de
tiempo completo
(#)
15 Rotación anual de empleados permanentes de tiempo completo (#)16 Costo anual per capita, de programes de entrenamiento, comunicación
apoyo para empleados permanentes de tiempo completo
($)
17 Empleados permanentes de tiempo completo que pasan menos de
50% de las horas de trabajo en una instalación de la corporación;
porcentaje de empleados permanentes de tiempo completo; costo
209
anual per capita de programas de entrenamiento, comunicación y
apoyo18 Numero de empleados temporales de tiempo completo; promedio de
años con la compañía, de empleados temporales de tiempo completo19 Costo anual per capita, de programas de entrenamiento y apoyo para
empleados temporales de tiempo completo
($)
20 Numero de empleados de tiempo parcial / contratistas no de tiempo
completo
(#)
21 Promedio de duración de contrato (#)22 Porcentaje de gerentes que tienen grado superior: en negocios,
ciencias e ingeniería, artes liberales.
(%)
Edvinson – Malone. El capital intelectual
3.3.2 Gestión de los Activos Intelectuales
Extraer valor de los activos intelectuales, conocimiento codificado protegido y no
protegido, forma parte del sistema de extracción de valor a partir de la propiedad
intelectual. Su base conceptual, similar a la de propiedad intelectual, expresa que
las principales fuentes de extracción de valor son los activos complementarios y la
innovación. Sin embargo se plantean tres puntos de diferencia en relación a la
gestión de la Propiedad Intelectual:
La coordinación y la gestión de los activos interactivos generados a partir del
conjunto de los activos comercializables protegidos y no protegidos, es mucho
mas compleja.
210
La gestión de la Propiedad Intelectual se realiza a partir de activos que ya están
en la cartera o que pronto lo estarán. La gestión de los Activos Intelectuales se
fundamenta en las posibilidades de generación de beneficios de los activos que
no están bien definidos. La extracción de valor de la Propiedad Intelectual es fundamentalmente táctica,
la extracción de valor de Capital Intelectual es estratégica, la extracción de valor
de los Activos Intelectuales ocupa un lugar intermedio, considerando
implicaciones tácticas y estratégicas.
Las empresas de conocimiento crean valor sostenible a partir del know how, que
al ser codificado se convierte en activos intelectuales. El resto permanece como
conocimiento tácito en el capital humano.
211
Figura 10. Información codificada y protegida
Los siguientes son algunos aspectos que las empresas desean captar:
Los Valores y la CulturaLa misión, la visión, los objetivos y la estrategia.Las relaciones con los clientes y el know-how sobre los clientes.Los conocimientos y el know-how de carácter técnico:Innovaciones Comercializables:
-Innovaciones estratégicas (parte de la tendencia estratégica de la empresa)
-No estratégicas (disponibles para licencias externas y otros procesos de
captación de valor)
Otras innovaciones que aportan valor a la empresa:
-Innovaciones para operaciones internas (procesos de producción)
-Innovaciones que protegen las innovaciones comercializables.Organización y EstructuraMétodos Directivos:-Procesos de Decisión
-Bases de Datos
-ProcedimientosMétodos de TrabajoInformación que da acceso al know-how y a las capacidades de la empresa.
212
Know-how Activos Intelectuales Propiedad Intelectual
Codificar Proteger
Parte de este know-how permanece como conocimiento tácito en el recurso
humano y la parte codificada se convierte en activos intelectuales. Los Activos
Intelectuales son el conocimiento y el know-how codificados. Este conocimiento y
know-how son generados por el recurso humano. La empresa no es propietaria
del recurso humano pero si de los activos intelectuales.
Los activos intelectuales son parcelas codificadas de conocimiento que se
componen de dos grupos principales: los comercializables y los estructurales.
213
Figura 11. Estructura de los activos intelectuales
Activos Intelectuales Comercializables
Participan directamente en el negocio o el mundo tecnológico: marcas
comerciales, nombres, productos, características de productos, procesos de
fabricación etc. Los activos intelectuales comercializables se clasifican en
legalmente protegidos y no protegidos.
Legalmente Protegidos
214
Know-how Activos Intelectuales Propiedad Intelectual
Activos Intelectuales Comerciales
Activos IntelectualesEstructurales
Protegidos
No Protegidos
Organización y Estructura
Capital Cliente
Métodos y Procedimientos de Operación
Métodos y Análisis Directivos
Colectivo
Activos Intelectuales Tecnicos
Activos Intelectuales de Diseno
Activos Intelectuales de Operaciones
Estos son los identificados como propiedad intelectual. Así, los derechos de
propiedad de la empresa están declarados formalmente y cada patente tiene sus
propios derechos:PatentesDerechos de AutorMarcas ComercialesSecretos ComercialesMascaras de Semiconductores
No ProtegidosSon las innovaciones que aun están siendo desarrolladas:Activos Intelectuales TécnicosSon las parcelas de know-how que se pretende sean comercializadas o que van
a sustentar otras formas de tecnología comercializada. Se dividen en Activos
Intelectuales de Diseño y Activos Intelectuales de Operaciones:Activos Intelectuales de DiseñoImplican actividad conceptual. Se relacionan con procesos tecnológicos propios
de la actividad principal de la empresa: nuevas tecnologías de producción o
características mejoradas de los productos.Activos Intelectuales de OperacionesRelacionados con las actividades cotidianas en el curso normal de la empresa:
métodos, procesos y procedimientos de fabricación. También pueden ser los
documentos, planos o cualquier parcela codificada de conocimiento que definen
y guían las actividades de los empleados. Recoger las operaciones de la
empresa en un documento, puede generar un enriquecimiento en cuanto a las
oportunidades de:Acuerdos de LicenciasAcuerdos de notificación confidencialAcuerdos de joint venturesContratos de externalizacionListas de clientes
215
Activos Estructurales
Muchos activos intelectuales pasan a formar parte del capital estructural de la
empresa: métodos, procesos, procedimientos administrativos y técnicos, la
estructura organizativa, los roles asignados, las relaciones jerárquicas y los
repartos de responsabilidad y autoridad. Estos activos no son directamente
comercializables y describen como opera la empresa. Incluyen los siguientes tipos
de conocimiento:
Organización y EstructuraDefiniciones de rolesResponsabilidadesAutoridadRelaciones Jerárquicas.Relaciones Financieras.
Capital ClienteEl capital humano guarda una parcela de información en cuanto a la relación con
los clientes. La Información codificada de los clientes, organizada en bases de
datos o sistematizada por diversos procedimientos, pasando a formar parte del
capital estructural.
Métodos y Procedimientos de OperaciónSon los documentos que describen como funciona la empresa administrativa y
técnicamente. Son elementos fundamentales del capital estructural.
216
Métodos y Análisis DirectivosSon los activos intelectuales relacionados con actividades directivas de la
empresa y se dividen en estratégicos y administrativos:Estratégicos:Son los relacionados con la visión de la empresa y su estrategia para llegar a
ella.Administrativos:En esta categoría encontramos la mayoría de los activos intelectuales directivos:Métodos, procesos y procedimientos directivosEstructuras OrganizativasOrganigramasDescripciones de puestos de trabajoAsignaciones de responsabilidad y autoridad
ColectivoLos activos intelectuales de la empresa pueden describir o definir el espíritu
colectivo o la forma de hacer negocios de la empresa: know-how colectivo,
conocimientos relativos a la cultura, los valores etc.
El objetivo para el desarrollo de los “medios” intelectuales es el logro de la visión
estratégica. El principal punto de referencia para la medición del valor de la
operación de capital intelectual es la visión de la empresa y su estrategia. El
contexto fundamental para medir el valor son los valores de la empresa.
La medición del valor económico puede hacerse de forma cualitativa o cuantitativa
Las mediciones cualitativas de valor económico describen como aporta utilidad a
la empresa un intangible.
Las mediciones cuantitativas de valor, definen la cantidad de una reserva o flujo
de valor o el ritmo de cambio de una reserva o flujo de valor. Muchas mediciones
217
cuantitativas de capital intelectual utilizan el dinero como principal dimensión de
medida.
Medición del Valor Económico de Operación
Generalmente el valor se expresa desde el punto de vista del dinero, considerando
dos medidas de este tipo: el precio y el costo. El precio es la cantidad que un
comprador esta dispuesto a pagar a cambio de la utilidad que obtendrá al poseer
un producto y / o servicio. El costo es la cantidad de recursos, expresada en
términos monetarios, que se necesitaron para crear el “articulo”. El precio y el
costo se consideran medidas directas de valor, aunque hay otras indirectas no
monetarias.
Medidas no es lo mismo que mediciones: las medidas representan las
dimensiones o unidades que se van a cuantificar mediante mediciones; las
mediciones son la cantidad o el grado, que se determinan midiendo. Se presentan
entonces dos medidas para valorar el capital intelectual: cualitativas y
cuantitativas.
Medidas Cualitativas del Valor
218
Explorar el valor de una patente nos lleva a la pregunta ¿Que valor aporta esta
patente a la empresa? Considerando una respuesta cualitativa, se pueden
considerar los siguientes factores:
Uso previsto de la patenteComercializaciónSu valor depende de su nivel de comercialización: una patente que se constituye
en base tecnológica de un negocio aporta mucho mas valor que una que
necesita de otras para consolidarse.ProtecciónSu valor depende de su capacidad para proteger otra patente o patentes.AnticompetenciaSu valor esta en su capacidad para contrarrestar la competencia:Bloqueo Impide a los competidores el acceso a un campo
tecnológico determinado.Libertad de Diseño Las investigaciones hechas en un campo especifico
podrán seguir siendo realizadas exclusivamente por la
empresa.Evitar litigiosAl especificar los derechos sobre la patente, se evita la posible demanda de los
competidores.Capacidad de excluir a terceros
Es la capacidad de la patente par impedir a terceros la violación de los derechos
sobre una tecnología patentada. Tienen mas valor las que excluyen todas las
posibilidades de infracción.
Capacidad para detectar infraccionesLas patentes cuya violación es fácil de detectar son mas valiosas que aquellas
cuya infracción es mas difícil de percibir.
219
Medidas Cuantitativas del Valor
Suelen medir las “reservas” (la cantidad total de algo) o flujos (el cambio o el ritmo
de cambio de algo): Numero de innovaciones, dinero invertido, dinero recibido,
ingresos previstos, numero de categorías de activos, activos por categoría,
técnicas disponibles, porcentaje de cobertura etc.
Al interior de la empresa, la medición de los activos intelectuales nos permite
determinar: ¿las innovaciones que se están desarrollando para el futuro de la
empresa están bien fundamentadas? ¿ que beneficios nos permitirá generar esta
innovación? y ¿cual es el valor neto actual de esos beneficios?
Cuantificación del Valor en términos monetarios
El método apropiado para la medición, depende de las razones para la valoración
y el grado de precisión requerido:
Las situaciones que mas requieren una valoración de tipo monetario de activos
intangibles son:
LitigiosTransacciones fiscalesJoint Ventures
220
Transferencias dentro de la propia compañíaToma de decisiones de negocioLicencia externa / ventaLicencia interna / compraInversión en I&DGestión de carteraPotencial de explotaciónCalculo inicial del valorContribución en especie
Grado de Precisión
El grado de precisión depende de la importancia relativa del resultado y del nivel
de análisis al que será sometida la cifra resultante de la valoración. La cantidad de
precisión determina el nivel de esfuerzos y recursos necesarios para obtener la
respuesta de cuanto vale, su valor en dinero.
Métodos de Valoración
Hay tres métodos clásicos para cuantificar el valor en términos monetarios:
Método del MercadoEl mas utilizado por los economistas, define el precio de mercado acordado entre
comprador y vendedor como la mejor medida monetaria de su valor.Método de los IngresosCuando no hay un precio de mercado, se calcula el costo de los beneficios
futuros y se restan del valor presente.Método del CostoCalcula los costos para duplicar o reproducir un intangible.
221
3.3.3 Gestión de la Propiedad Intelectual
Los activos intelectuales que están protegidos legalmente se identifican como
propiedad intelectual: patentes de derecho de autor o copyright, marcas
comerciales, secretos comerciales y mascaras semiconductoras.
Las empresas de conocimiento reconocen en la extracción de valor la
transformación de una innovación en beneficios económicos. Extraer valor de
estos activos implica pensar en el futuro, analizando el posicionamiento y las
estrategias de extracción de valor, no las tácticas a corto plazo; implica un cambio
de enfoque al pasar de la concepción de la cartera de activos solo como
protección a una cartera como activo empresarial corporativo. Así se generan mas
oportunidades de extracción de valor.
Hay dos concepciones filosóficas en cuanto a la función de la gestión de la
propiedad intelectual: la cartera como protección y la cartera como activo
empresarial.
Cartera como Protección
222
Las empresas que adoptan este enfoque no utilizan la cartera de propiedad
intelectual con propósitos estratégicos, sino con propósitos defensivos. El
objetivo fundamental es impedir a otras empresas explotar sus ideas e
innovaciones patentadas. La patente es una cuestión legal. Refleja mas una
actitud temerosa y estática, que “agresiva” y potenciadora de las innovaciones.
Cartera como Activo CorporativoEstas empresas crean valor superior con sus carteras de propiedad intelectual,
potencian sus innovaciones. Su cartera asume fines estratégicos, lo cual le
permite llegar a mas mercados con sus innovaciones patentadas. Las tratan
como un activo corporativo colectivo del que extraen valor y no como un listado
de patentes individuales. Estas empresas son capaces de cambiar de contexto
en cuanto a la comercialización de sus propiedades intelectuales.
Extracción de Valor de las Propiedades Intelectuales
Hay dos criterios fundamentales para las actividades de extracción de valor de las
propiedades intelectuales:
Estar orientadas a mejorar la posición competitiva de la empresa según se defina
en la estrategia comercial corporativa.Estar integradas en un conjunto sistematizado de proceso de decisión apoyados
con actividades de producción de información y bases de datos que
colectivamente permitan a la empresa gestionar sus activos de propiedad
intelectual.
223
Extracción de Valor a Corto Plazo
Para extraer valor de sus carteras o mejorar la rentabilidad en forma inmediata, las
empresas tienen dos medios:
Reducir los gastos de cartera disminuyendo la cantidad de “impuestos” de
mantenimiento de las patentes. Aproximadamente el 5% de las patentes de una
empresa ya no son útiles y podrían ser eliminadas ahorrando a las empresas en
tasas de mantenimiento. En 10 años Dow Chemical ha ahorrado cerca de 40
millones de dólares.
Aumentar los ingresos de la cartera mejorando los ingresos por los derechos de
las licencias. Dow Chemical decidió “exprimir” sistemáticamente la cartera con
las tecnologías mas apropiadas para ser licenciadas. Así logro que los 25
millones de dólares que generaba en ingresos por licencias se convirtieran en
125 millones de dólares en 3 años. Es fundamental la visión estratégica para
este logro.
Extracción de Valor a Mediano Plazo
Se define como un periodo de dos a cuatro años. Las actividades de extracción de
valor se concentran en:
Aumento de la calidad
de cartera
Las patentes de la cartera deben corresponder con la
estrategia de negocios de la empresa. Es necesario
filtrar las que ya no aportan valor.
224
Aumento del uso de la
cartera en las
negociaciones
comerciales
Al mejorar la calidad de la cartera habrá menos
patentes totales pero estarán las de valor estratégico.
Así aumenta la fuerza de negociación en diversas
situaciones de intercambio y generación de
beneficios.Expansión de las
actividades de
licenciamiento, de joint
ventures y de alianzas
estratégicas.
Una cartera de alta calidad y fuerza competitiva, logra
un mejor posicionamiento en el mercado de las
alianzas estratégicas.
Objetivos Estratégicos
Las empresas crean las carteras de patentes, de acuerdo a sus expectativas de
utilización a corto plazo y futuras oportunidades de carácter tecnológico:
Proteger las innovaciones El titular de la patente se le garantiza el
derecho de monopolio sobre su
invención y le prohíbe a un tercero su
utilización sin aprobación.Protección Complementaria Protegen una innovación similar, al ser
225
desarrolladas con materiales y
procesos diferentes. Se crean en torno
a una patente clave, creando barreras
para la competencia.Libertad de diseño La patente garantiza el derecho previo
sobre determinada tecnologíaEvitar litigios Garantiza la posición de la empresa en
cuanto a su propiedad intelectual.Creación de una base para
establecer alianzas y joint ventures*
Son útiles para complementar los
“logros” de la empresa con los de otra u
otras, que posibiliten la llegada a
nuevos mercados.
*Las empresas que asumen la cartera como activo corporativo consideran este
objetivo más.
Estrategia de la Propiedad Intelectual
La estrategia de propiedad intelectual guía la toma de decisiones de los
empleados hacia el avance de la visión estratégica de la empresa. Es útil cuando
expresa los objetivos estratégicos de la empresa y especialmente, la actividad
relativa a la propiedad intelectual relacionada con ellos, así como el uso esperado
de la propiedad intelectual.
226
Sistema de Gestión de Propiedad Intelectual
Algunas actividades en relación con la gestión de propiedad intelectual son:
Mejorar el flujo de potenciales patentes hacia el proceso de toma de decisiones
sobre las patentes en espera.Gestión de los costos de cartera.Procesos de valoración de patentes.Determinar el conjunto óptimo de mecanismos para extraer valor de una patente
que la empresa ha decidido comercializar.
La gestión de estas actividades requiere un sistema y un método sistemático para
evitar caos, malos entendidos o esfuerzos perdidos.
Componentes del sistema de Gestión de Propiedad Intelectual
Cada actividad es fundamental al aportar la información básica para la toma de
decisiones especificas sobre elementos de propiedad intelectual que activan la
interacción entre las patentes individuales de la cartera y la estrategia de negocio
de la empresa.
La clave esta en comprender las funciones de gestión de propiedad intelectual y
las capacidades que necesita desarrollar una empresa para que estas se realicen.
Las siguientes son las actividades de un sistema genérico de gestión de propiedad
intelectual:
227
Generación de Propiedades Intelectuales CandidatasGestión de la CarteraValoración de la Propiedad IntelectualEvaluación CompetitivaToma de Decisiones Estratégicas
Generación de propiedades intelectuales candidatas
Los componentes de generación de un sistema de gestión de la propiedad
intelectual son:
Supervisar el Proceso de Innovación
La innovación requiere el control de la actividad de gestión de la innovación de la
empresa: fases de la innovación, procesos de decisión y grado de desarrollo de
las innovaciones fundamentales. Empresas con una sólida gestión de la propiedad
intelectual, institucionalizan el proceso de innovación, al definir y describir las
fases consecutivas de investigación, innovación, desarrollo y creación del
producto. Las siguientes actividades son fundamentales en este proceso:
Evaluar el avance de las innovaciones hacia la comercialización.Reevaluación de la importancia estratégica de cada innovación en conjunción
con el plan empresarial.Determinación de la cantidad de inversión necesaria para la comercialización.Tomar la decisión de continuar o cancelar el proceso de desarrollo de la
innovación.
228
Generar Nuevas Patentes
La decisión de patentar una tecnología, es fundamental para una empresa,
considerando las implicaciones, en cuanto determina la base a partir de la cual se
desarrollarán y venderán aplicaciones de productos y procesos.
La selección de innovaciones que formarán parte de la cartera de patentes, debe
ser un proceso muy cuidadoso o puede generar los siguientes problemas:
Afectar la calidad (utilidad) de la cartera de patentes.Afectar los costos futuros de la cartera en relación con las tasas de
mantenimiento.Afectar la estrategia empresarial en los casos en que una empresa se basa en
una o mas tecnologías.Afectar la estrategia legal o de protección de la empresa
La identificación de las áreas tecnológicas es el paso previo a la generación de
innovaciones. Estas son la áreas en las que la empresa estaría interesada en
generar nuevas patentes, suficientes para cubrir las necesidades de la empresa,
siendo necesaria la definición de criterios de selección y procesos de decisión.
229
Cada innovación potencialmente patentable es analizada de acuerdo con sus
implicaciones técnicas y empresariales:
Implicaciones Técnicas:
Técnicamente, se evalúa para identificar sus meritos técnicos en relación con la
perspectiva de la empresa.
¿Concuerda la tecnología con las capacidades de la empresa?¿Aporta a la posición técnica de la empresa?¿Es una tecnología en la que la empresa se interesara en el futuro?¿Qué tan beneficioso es esta nueva área tecnológica para la empresa?
En cuanto al aspecto empresarial, se evalúa la aceptación en el mercado de las
aplicaciones desarrolladas con esa tecnología:
¿Los productos o procesos derivados de dicha tecnología, están presentes en
las áreas de negocio actuales o previstas de la empresa?Los nuevos productos o procesos requerirán nuevas inversiones? ¿Cuánto?
¿Qué ingresos generarían esos productos? ¿Cuándo empezaría el flujo de
ingresos?.¿Qué usos empresariales se le podrían dar a la patente? Comercialización
directa, protección de otro activo empresarial, contrarrestar la competencia etc
230
Proceso de Decisión de Categorización de Patentes
Una vez otorgada la patente y ya siendo parte de la cartera, muchos de los
criterios de selección pueden utilizarse en su valoración cualitativa. Se utiliza una
rejilla de valor para categorizar las patentes.
Gestión de la cartera
Los buenos directores regularmente revisan las carteras de patentes, y los
presupuestos de pagos de conservación de patentes; evalúan las que aun ofrecen
valor para la empresa y descartan las que ya no lo aportan. Así, suspenden pagos
de mantenimiento disminuyendo los costos para la empresa.
Decisiones Presupuestarias y sobre Tasas de Mantenimiento
Invertir en la creación y generación de patentes es una decisión de gran
consideración para las empresas, pues son altos los costos de obtención y
mantenimiento. Las empresas pueden establecer un presupuesto y nombrar un
director quien seria el encargado de proponer el manejo de esta y de hacer
cumplir los objetivos.
231
Decisiones sobre Observancia de las Patentes
La empresa debe estar pendiente del cumplimiento sobre sus derechos de
tecnología patentada y tomar decisiones estratégicas al momento de detectar
violaciones de ese derecho.
Valoración de la propiedad intelectual
Uno de los elementos más importantes en las empresas de tecnología de
conocimiento es la implementación de la capacidad de Valoración de su
Tecnología.
Evaluación competitiva
Consiste en la elaboración, asimilación y promulgación de la información sobre la
competencia empresarial y tecnológica.
Toma de decisiones estratégicas
Determinan si hay que comercializar una propiedad intelectual y cómo, teniendo
como guía la estrategia empresarial de la compañía.
“La gestión de la propiedad intelectual es un conjunto fundamental de conceptos,
métodos y procesos diseñados específicamente para alinear las propiedades
intelectuales de la empresa con sus estrategias y objetivos empresariales.
232
Representa uno de los métodos fundamentales para extraer el máximo valor del
capital intelectual de una empresa”.
233
4. CONCLUSIONES
4.1 ESTRUCTURA ANALÍTICA DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
En la medida que fui conociendo los diversos conceptos relacionados con la
Sociedad del Conocimiento, definidos a partir de la bibliografía recomendada y
presentados anteriormente, fueron surgiendo las relaciones reales y posibles entre
ellos. El carácter identificado en cada concepto, permitía su categorización y
234
ELEMENTOSOrigen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento
ACCIONES
Dinámicas del Conocimiento
CREACION
GESTION
PROCESOS
EXTRACCION
MEDICION
RECURSOS
VALOR – CONOCIMIENTO
GESTIONESTRATEGICA
GESTION FUNCIONAL
PARADIGMA ECONOMICO
PARADIGMASOCIAL
INTELIGENCIA COMPETITIVA
VIGILANCIA TECNOLOGICA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
ACTIVOS INTELECTUALES
PROPIEDAD INTELECTUAL
VALOR – SER HUMANO
CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOCULTURA Y VALORES
agrupación de tal forma que cada vez era mas fácil ubicar los nuevos conceptos y
seguir conformando la estructura analítica de generación de valor económico en
la Sociedad del Conocimiento. En este capitulo presento la síntesis de los
conceptos y la lógica que relacionan y definen esta estructura analítica. Que
significa haber definido esta estructura analítica? Esta estructura analítica se
constituye en un mapa que permite acercarse, ubicar y comprender la generación
de valor económico en Sociedad del Conocimiento, de acuerdo a un tipo de
relaciones propuestas entre los conceptos en ella implicados. Esta estructura
analítica propone la generación de valor económico a partir de congruencia entre
las diversas teorías y conceptos desarrollados y propuestos por los autores de la
Sociedad del Conocimiento.
El marco general y contexto más amplio a partir del cual se constituye esta
estructura es la Sociedad del Conocimiento. La Sociedad del Conocimiento, como
espacio de acción de los seres humanos y resultado de la transformación
fundamental en las estructuras económicas, sociales, tecnológicas etc., se
sustenta en el concepto de impulso empático presentado por Taichi Sakaiya,
definido como el “agente de los cambios sociales mas básicos y profundos” . Una
nueva sociedad, totalmente distinta a la Sociedad Industrial, que replantea los
supuestos éticos y estéticos, determinados por los gustos y las necesidades del
hombre: los seres humanos desarrollan una ética y una estética que favorece el
consumo de recursos abundantes y la economía de recursos escasos. La nueva
235
sociedad consumirá tiempo y conocimiento y otorgará el mayor valor a los
productos y servicios que los impliquen.
El valor otorgado por la Sociedad Industrial a lo tangible, lo objetivo, lo individual,
lo racional, lo científico ...etc. en la Sociedad del Conocimiento es cuestionado y
replanteado por lo intangible, lo subjetivo, lo colectivo, lo irracional, lo humano etc.
En este contexto más amplio, se generan e inscriben los dos elementos
fundamentales, representativos de la Sociedad del Conocimiento: el Valor-
Conocimiento y los Valor-Ser Humano. La Sociedad del Conocimiento, genera la
tendencia a la unión entre los “medios de producción” y la “mano de obra”. El
Valor-Ser Humano, el Ser Humano y sus valores, se posiciona como generador y
medio de producción del Valor – Conocimiento, el conocimiento como valor: el
valor de los productos estará determinado por la mayor o menor incorporación del
factor conocimiento, y el saber acumulado de los fabricantes se reflejara en los
productos. La sociedad otorgara valor o precio a aquello que reconozca como
saber creativo.
El Valor-Ser Humano se plantea como el reconocimiento del Ser Humano y sus
valores como fundamentales en el logro de valor económico en la Sociedad del
Conocimiento. La dinámica efectiva y productiva entre los seres humanos, que
permitirá el fluir de la información y el conocimiento, dependerá de las relaciones
positivas entre estos. Relaciones basadas en valores como la confianza, la
236
verdad, la valoración y reconocimiento del ser humano como espíritu creativo, la
solidaridad, el trabajo en equipo etc.
En la búsqueda de las verdaderas “razones” y del “sentido” de la vida, la filosofía
nos ayuda a hacernos las preguntas correctas, a volver a la esencia: La felicidad
como participación en algo que conlleve satisfacción. El trabajo, como actividad
creadora, nos brinda un espacio. Según lo propone Tom Morris, las cuatro
dimensiones de la experiencia humana que se corresponden con cuatro
elementos de la excelencia humana, se podrían reflejar en la excelencia
corporativa: 1. La dimensión Intelectual, que aspira a la Verdad. 2. La dimensión
Estética, que aspira a la Belleza.3. La dimensión Moral, que aspira a la Bondad.4.
La dimensión Espiritual, que aspira a la Unidad.
Profundizando en la estructura, llegamos al Conocimiento como elemento
generador de las dinámicas de valor en la Sociedad del Conocimiento. La historia
de la filosofía, desde los antiguos griegos, ha estado centrada en la pregunta ¿qué
es el conocimiento? La división cartesiana entre sujeto, -que conoce- y objeto –lo
conocido- ha dominado el mundo occidental. Se ha constituido a partir de la
división sujeto – objeto, deducción – intuición, cuantitativo – cualitativo, científico –
humano etc. La tradición japonesa, al contrario, se ha constituido a partir de
unidades como: 1-La unidad humano-naturaleza. 2-La unidad mente-cuerpo. 3-La
unidad de uno mismo y de otro. Los japoneses no separan al ser del mundo, los
ven como una unidad; el mundo no es para ser entendido o pensado sino para ser
237
vivido. Esta es la premisa básica del pensamiento zen y del manejo circular del
tiempo: Las personas actúan antes de ser sujetos que piensan y entienden. Lo
primero implica lo segundo. Según Kitaro Nishida, el verdadero contacto directo
solo existe como parte de la realidad viva de la experiencia y es anterior a la
división entre sujeto y objeto. Solo existe el ahora. No hay separación entre la
voluntad y la acción. La tercera unidad se ve reflejada en el ideal de vida japonés,
en convivir armoniosamente con otros: su realización es a través de su relación
con los demás. Para ellos la realidad es la interacción física con la naturaleza y los
otros seres humanos.
Mas adelante, relacionando las teorías económicas con el conocimiento, los
problemas económicos comenzaron a pensarse no solo como la forma correcta
de colocar los recursos, sino como la forma de utilizar el conocimiento disperso.
Las combinaciones de conocimiento empezaron a ser vistas como origen de
nuevos productos, métodos de producción, conocimiento de mercados y
organizaciones.
En cuanto a las teorías administrativas y organizacionales, la visión cartesiana de
sujeto-objeto ha implantado el esquema científico y descuidado el aspecto
humano en estas. Esto se puede corresponder por el interés de los economistas
en el desarrollo de modelos abstractos. El logro de la productividad, su origen, es
el punto que diferencia la tendencia científica de la humanista. La administración
científica buscaba transformar el conocimiento tácito de los trabajadores en
238
conocimiento científico objetivo o explicito, sin considerar la generación de nuevo
conocimiento o la capacidad del ser humano para generarlo. Surgió entonces la
tendencia hacia las teorías humanistas que destacan el papel de los seres
humanos en la administración: la moral, el sentimiento de pertenencia y las
habilidades interpersonales para el incremento de la productividad. Así, la
productividad se logra con el mejoramiento continuo del conocimiento práctico
desarrollado por los trabajadores.
Tres elementos que por niveles estructuran el saber, son los datos, la información
y el conocimiento. Los datos se definen como un conjunto de hechos discretos y
objetivos sobre acontecimientos. Según Peter Drucker, la información es “datos
dotados de importancia y propósito”. Apunta a modificar el criterio y la conducta
del receptor. Tiene intención, son datos significativos. Una definición práctica de
conocimiento lo presenta como una mezcla de experiencia estructurada, valores,
información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la
evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. El conocimiento
se deriva de la información y esta a su vez de los datos.
El conocimiento fluye de forma tangible e intangible. El fluido tangible, la Gestión
Funcional del Conocimiento, se efectúa a través de medios funcionales,
tecnológicos. El fluido Intangible, la Gestión Estratégica del Conocimiento, esta
representada por las interacciones. El cumplimiento de los objetivos de una
organización, depende del fluido de los datos, la información y el conocimiento por
239
los diferentes medios o conexiones. Datos, información y conocimiento son
procesados, organizados, intercambiados, relacionados a través de diversos
medios, lo que daría como resultado el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
El conocimiento requiere tanto una gestión funcional como una gestión
estratégica. La Gestión Funcional del conocimiento es la parte física, la parte dura,
esta relacionada con hardware y software. La estructura analítica se orientara
hacia la Gestión Estratégica del Conocimiento.
La Gestión Estratégica esta conformada por acciones (procesos, gestión y
creación ), dinámicas del conocimiento, y elementos (recursos, medición y
extracción), origen y producto de las dinámicas del conocimiento. Las acciones
suceden o son generadas por los elementos. Esta interacción entre los elementos
es la que genera la dinámica estratégica del conocimiento.
La naturaleza de las acciones se pueden corresponder con el Paradigma Social, al
ser los entes sociales los generadores de las acciones, así como la naturaleza de
los elementos, como resultado o producto de estas acciones, puede corresponder
con el Paradigma Económico,
Sullivan presenta la existencia de dos paradigmas, en cuanto a la intención con la
que se aborde El Conocimiento, que utilizan términos comunes, pero que se
240
definen de manera distinta en cada caso: el Paradigma Social y el Paradigma
Económico.
El paradigma social sostiene que el conocimiento es producto de la evolución
social humana y una parte del proceso. Implica la evolución de los seres humanos
desde sus orígenes como animales impulsados por el instinto hasta su conversión
en animales racionales. Esa evolución se logró en el tiempo y con la conciencia de
herencia acumulativa de conocimiento y valores constituida y vivida al paso de las
generaciones. La civilización se refiere al refinamiento de las costumbres y su
vinculación con el progreso de la humanidad. La cultura se convirtió en un
conjunto objetivo de percepciones, patrones, normas y valores. Actividades que
antes se consideraban naturales se empezaron a describir como culturales. La
cultura proporciona el medio de creación de conocimiento y los valores de
individuos o grupos determinan las variables para considerar el conocimiento que
añade valor. La creación de conocimiento esta asociada con procesos, estructuras
y normas sociales: implica directamente al capital humano.
La mentalidad de economista, espera que la empresa de conocimiento cree
conocimiento para su futura comercialización y extraiga beneficios actuales del
conocimiento existente. 21Las diversas experiencias de empresas de conocimiento
han permitido identificar las dos funciones básicas de una empresa de
conocimiento: la creación de valor y la extracción de valor.
21 Rentabilizar el capital Intelectual pg 48
241
Así, las acciones estratégicas en la creación de valor que se ubican en el
Paradigma Social son: la Gestión del Conocimiento, la Vigilancia Tecnológica y la
Inteligencia Competitiva. Los elementos o herramientas de extracción y medición
de valor, pertenecientes al Paradigma Económico son: el Capital Intelectual, los
Activos Intelectuales y la Propiedad Intelectual.
La Gestión del Conocimiento representa la dinámica de adquisición, organización
y comunicación del conocimiento tácito y explicito. La Vigilancia Tecnológica y la
Inteligencia Competitiva, de forma pasiva y dinámica, se conciben como las
actividades de observación, recopilación, análisis, y difusión de conocimiento que
permiten a las organizaciones estar al tanto de lo que sucede en los ámbitos
económicos, tecnológicos, sociales, comerciales etc., para así evaluar las
oportunidades o amenazas y así tomar las decisiones adecuadas y anticiparse a
los cambios.
El Capital Intelectual se puede identificar como un modelo o estructura que busca
identificar, clasificar y medir los activos intangibles que generan valor. Este Capital
Intelectual, conjunto de conocimientos tácitos y explícitos, ha sido identificado por
las empresas como fuente principal de generación de Ventaja Competitiva, al
lograr la extracción de valor, y su conversión en beneficios económicos.
Los Activos Intelectuales son el conocimiento y Know-how codificados (protegido y
no protegido), recursos para la extracción de valor y generación de beneficios
242
económicos. Su valor depende de los objetivos estratégicos y que le permitan
cumplir a la empresa la consolidación de su cartera intelectual: uso de la patente,
capacidad de excluir a terceros y capacidad para detectar infracciones.
La Propiedad Intelectual son los activos intelectuales protegidos legalmente, que
pensando en el largo plazo analizan el posicionamiento y las estrategias de
extracción de valor: se constituyen en activos empresariales corporativos.
Aportan valor en cuanto se implementan como Activo Corporativo. Generan
valor a partir de dos criterios fundamentales: a. Mejorar la posición
competitiva y b. Integrarse al proceso de toma de decisiones.
4.2 COMPOSICIÓN DE LA ESTRUCTURA ANALÍTICA
La Sociedad del Conocimiento como marco general, es expresada a partir de una
cultura y unos valores, representados en el Valor – Conocimiento (mente) y el
Valor - Ser Humano (espíritu).
243
Figura 12. Sociedad del conocimiento
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
Así el conocimiento, proveniente tanto de la mente como del espíritu se convierte
en elemento central de esta nueva sociedad.
Este conocimiento fluye de forma tangible e intangible. El fluido tangible, la
Gestión Funcional del Conocimiento, se efectúa a través de medios funcionales,
tecnológicos. El fluido Intangible, la Gestión Estratégica del Conocimiento, esta
representada por las interacciones que conllevan al logro de los fines.
Figura 13. Gestión funcional – Gestión Estratégica
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
Como generadores de la dinámica y participantes en el fluido de conocimiento se
presentan: las acciones y los elementos.
244
Conocimiento IntangibleTangibleGestión Funcional Gestión Estratégica
Sociedad del ConocimientoCultura y Valores
Valor - Conocimiento Valor – Ser HumanoMente Espíritu
Conocimiento
Figura 14. Gestión Estratégica
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
Las acciones, o dinámicas del conocimiento, implican los procesos, la gestión y la
creación de valor a partir del conocimiento.
Los elementos, origen y producto de las dinámicas del conocimiento, implican los
recursos, la medición y la extracción de valor del conocimiento.
Figura 15. Acciones y elementos del conocimiento.
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
Las Dinámicas del Conocimiento, las acciones, se identifican con el Paradigma
Social. Los elementos, origen y producto de las dinámicas del conocimiento, se
identifican con el Paradigma Económico.
245
Dinámicas del Conocimiento Procesos Gestión Creación
Acciones
ElementosGestión Estratégica
Dinámicas del Conocimiento
Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento
Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento Recursos Medición Extracción
Figura 16. Paradigma Social – Paradigma Económico
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
La mentalidad de economista, espera que la empresa de conocimiento cree
conocimiento para su futura comercialización y extraiga beneficios actuales del
conocimiento existente.
22Las diversas experiencias de empresas de conocimiento han permitido identificar
las dos funciones básicas de una empresa de conocimiento: la creación de valor y
la extracción de valor.
La Gestión del Conocimiento puede ubicarse dentro del Paradigma Social y la
Medición del Conocimiento en el Paradigma Económico. Así mismo integramos a
la relación los Procesos y los Recursos, la Creación y la Extracción.
22 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., pg 48
246
Dinámicas del Conocimiento
Procesos Gestión Creación
Paradigma Social
Origen y Producto de las Dinámicas del Conocimiento
Recursos Medición Extracción
Paradigma Económico
23 Podemos entender la Gestión del Conocimiento “como el conjunto de procesos
que utilizan el conocimiento para la identificación y explotación de los recursos
intangibles existentes en la empresa, así como para la generación de otros
nuevos”. Se constituye en una variable de fluidez del conocimiento.
Figura 17. Paradigma social
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
El Capital Intelectual esta definido “por el conjunto de los recursos intangibles que
dispone una empresa en un momento determinado del tiempo, es decir, por todos
aquellos activos y habilidades basados en la información y el conocimiento24 ”.
Según Sullivan desde la perspectiva de Extracción de Valor, hay tres tipos de
gestión de Intangibles que pueden escoger las empresas:
-Gestión de la Propiedad Intelectual
23 ORTIZ DE URBINA CRIADO Marta, “La Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual: modelos de Clasificación y Medición” -Documento elaborado para las Jornadas sobre Gestión del Conocimiento, Universidad de Salamanca. 2001- Universidad Rey Juan Carlos.
24 De la revisión de las definiciones de este concepto creemos que se pueden considerar como sinónimos los términos Capital Intelectual, Activos Intangibles, Activos Invisibles, Activos Ocultos y Capital Intangible.
247
Acciones
Gestión del Conocimiento
Vigilancia Tecnológica
InteligenciaCompetitiva
Paradigma Social
-Gestión de los Activos Intelectuales
-Gestión del Capital Intelectual
Figura 18. Paradigma económico
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
La propiedad Intelectual esta constituida por los activos intelectuales que están
legalmente protegidos. Hay cinco formas de propiedad intelectual: las patentes, los
derechos de autor, las marcas, los secretos comerciales y las mascaras de
semiconductores. Las empresas que se centran en la generación de mas
propiedades intelectuales y su afianzamiento en el mercado se encuentran dentro
de este tipo de gestión.
Los activos intelectuales, 25el conocimiento codificado (protegido y no protegido),
son las descripciones codificadas, tangibles o físicas (explicitas) de los
conocimientos específicos cuya propiedad la empresa puede reivindicar: planos,
procedimientos, memorandos, esquemas, dibujos, proyectos o programas
informáticos entre otros. Los activos intelectuales que reciben protección legal se
25 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A.pg 251
248
Elementos
Capital Intelectual
Activos Intelectuales
Propiedad Intelectual
Paradigma Económico
convierten en propiedad intelectual. Son el conocimiento y el know-how
codificados del capital humano de la empresa.
Se utiliza el capital intelectual como oportunidad estratégica. El capital intelectual
puede identificar la capacidad de la empresa para aprovechar su “valor oculto”, o
para verificar la relación entre capital intelectual y visión de la empresa etc.
Figura 19. Acciones y elementos generadores de Valor Económico
4.3 EL POTENCIAL DE ESTA ESTRUCTURA ANALÍTICA
Que posibilidades representa para el individuo, la sociedad y para las
organizaciones de hoy en día la propuesta de esta estructura analítica? Esta
estructura analítica concreta y relaciona puntos clave para comprender esta nueva
sociedad y sus dinámicas, posibilitando una nueva perspectiva de proyecto de
vida, de negocios, y de relaciones entre seres humanos a partir del conocimiento,
comprensión y entendimiento básico de la Sociedad del Conocimiento hacia la
249
Innovación
Acciones
Gestión del Conocimiento
Vigilancia Tecnológica
InteligenciaCompetitiva
Elementos
Capital Intelectual
Activos Intelectuales
Propiedad Intelectual
VentajaCompetitiva
ValorEconómico
generación de valor económico. Esta estructura analítica se puede utilizar como
base conceptual para los individuos, la academia y las organizaciones
posibilitando:
-Ser utilizada como herramienta para la divulgación y comprensión de la Sociedad
del Conocimiento en las organizaciones educativas, empresariales y en la
sociedad.
- Ser tomada como base para el desarrollo de una metodología de sensibilización
e implementación de los valores de la Sociedad del Conocimiento en las
organizaciones.
-Ser tomada como base para el desarrollo de una metodología de implementación
de la Sociedad del Conocimiento en las organizaciones, a partir de sus acciones y
elementos
- Ser tomada como base para la definición de la estrategia de generación de valor
económico en las organizaciones.
-Iniciar un estudio sobre el concepto de Valor en la sociedad del conocimiento.
-Ser complementada con nuevos conceptos de la sociedad del conocimiento, en la
medida que vayan surgiendo o con algunos ya existentes.
250
Las anteriores propuestas, se constituyen en potenciales desarrollos y trabajos de
investigación que complementarían y aprovecharían las múltiples posibilidades de
generación de valor a partir de los valores de la Sociedad del Conocimiento.
La identificación de los conceptos implicados en la “nueva” sociedad, en
elementos y acciones, se integran e interactúan conformando el concepto de
Valor Total como potencial generador de Innovación, Ventaja Competitiva y
finalmente de Valor Económico. Este concepto es la propuesta básica a partir de
la cual se podrían sustentar los desarrollos posteriores: la unidad entre las
acciones y los elementos, Valor total, puede potenciar la generación de la
Innovación en la sociedad del Conocimiento, elemento fundamental para el logro
de la Ventaja Competitiva y Valor Económico. El Valor total es una propuesta de
relación de los seres humanos con el mundo, con ellos mismos y con los demás.
Según Michael Porter, las innovaciones continuas generan ventajas competitivas.
La innovación se constituye en elemento fundamental para la competitividad,
incluso en la Sociedad del Conocimiento. La innovación en la gestión empresarial
actual, se concibe como un proceso informacional en el que el conocimiento –
información con significado – es adquirido, procesado y transferido. El éxito de las
empresas esta en la transformación de la información en un producto inteligente.
Así, es necesario generar las condiciones indispensables para el fluido del
conocimiento en la organización, con el objeto de integrar las nuevas ideas en el
desarrollo de innovaciones para su introducción en el mercado y el logro de
251
beneficios económicos. La transformación de la información en productos basados
en el conocimiento es el nuevo paradigma.
Propongo la dialéctica como el concepto que sustenta la idea de Valor Total. La
Dialéctica, como sustentación del movimiento y el cambio, basada en la existencia
e interacción de los contrarios, no asume la realidad como contradicción. Se
constituye en Unidades Dialécticas (entendiendo la dialéctica desde el punto mas
básico, como concepto elemental de dinámica entre contrarios). Como plantea
Hegel: “La dialéctica crea una síntesis al reconciliar la tesis y la antitesis”. Estas
unidades dialécticas conforman el concepto de Valor Total, los opuestos se
complementan y se presentan como unidad indisoluble, no como opuestos
irreconciliables.
El Valor Total, entendido como la conjunción máxima de las valoraciones de los
seres humanos, se conforma a partir de la interacción de las unidades dialécticas
de la sociedad industrial y la sociedad del conocimiento. El Valor total podría ser
el punto en el que convergen los diversas tendencias y pensamientos de la historia
humana, y logran un máximo beneficio para la sociedad y las organizaciones.
252
Tabla 10. Unidades dialécticas en la sociedad del conocimiento
Valor TotalTangible Intangible
Cuantitativo CualitativoObjetivo Subjetivo
Finito InfinitoMateria Mente
Homogenización HeterogéneoIndividuo ComunidadObjeto Sujeto
Deductivo InductivoRacionalismo Empírico
Atomicista ColectivoMecánico OrgánicoCientífico Humano
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
253
Figura 20. Propuesta de generación de Valor Económico en la Sociedad
del Conocimiento y las organizaciones.
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
254
Innovación
Sociedad del ConocimientoCultura y Valores
Valor Conocimiento
Acciones Elementos
OrganizaciónValor Ser-Humano
VALORTOTAL
VC
Valor Económico
Innovación
Se propone esta estructura sustentada en el concepto de Valor Total, como base
conceptual para la definición de estrategias relacionadas con la generación valor
económico. Este concepto es el que unifica las acciones y los elementos, ubicados
ya dentro de los valores de la sociedad del conocimiento, que potencialmente
podrían ser los generadores de innovación, de ventaja competitiva y valor
económico.
La forma anillada, unos contenidos en otros y con un núcleo, expresan la
“atmósfera mas amplia y contenedora total que seria la Sociedad del conocimiento
con su cultura y sus valores permeados en la sociedad en general, hasta el punto
central y especifico de la generación de valor económico. Profundizando,
encontramos el concepto de valor total, como propuesta consecuente con la
sociedad del conocimiento como gran integrador del valor-conocimiento y el valor-
ser humano, donde se encuentran contenidas las organizaciones y donde se
identifican las acciones y los elementos a partir de los que se gestan la innovación,
de allí la ventaja competitiva y la generación de valor económico.
255
5. REFLEXIONES
Vivir es conocer. El conocimiento es la vida misma, el conocimiento aporta a la
aventura de la vida. Son un todo, no se separa vida y conocimiento. El
conocimiento tiene sentido en la medida que nos aporta a la vida. Así fue como mi
inquietud existencial, mi inquietud de vida, busco en los referentes existentes, en
el conocimiento, iluminar mi búsqueda del valor. La pregunta esencial es: Como
Yo, el ser, con mis valores, valer, como genero valor en mi vida? Como integro mi
ser, con mi valer, con la generación de valor ?
Propuesto por Ximena Osorio Cardoso
La búsqueda de este valor, encontró en el valer y en el ser su potencial de
existencia. Dar sentido a mi ser con lo que para mi vale, es el punto básico para la
generación de valor económico. Cuando mis existencia tiene valer, porque mis
256
SER
VALER VALOR
VOLUNTAD
actividades tienen valer, tienen un sentido, mi voluntad se entrega totalmente. Y se
entrega totalmente a mi proyecto de vida, a mis relaciones con otros, a mi
empresa, a mi familia. Este es el sentido real y fundamental del conocimiento,
ningún otro, y esos han sido sus orígenes, existenciales.
Para mi, vale lo que estoy haciendo en mi vida? Estoy haciendo valer mi vida?
Aporto valer a los demás? Ese valer me hace feliz generando valor? Donde esta
ese valer que me generara valor? Estoy generando valor en mi vida? Mi vida
genera valor? Mis acciones generan valor? Donde puedo crear valor en el mundo
real? Estas inquietudes existenciales generan e impulsan al conocimiento. Ese
conocimiento del mundo por parte del hombre, esa búsqueda de una razón y de
un lugar, es lo que desde sus orígenes los seres humanos se cuestionan. Como
conocemos el mundo y como nos ubicamos en el, como definimos nuestro lugar
en el. La búsqueda existencial es la que genera el conocimiento la necesidad de
conocimiento
Este proyecto apuesta a mi proyecto de vida. Entendí que puedo generar mas
valor, quiero seguir creciendo y estoy buscando donde y como. Este proyecto
Influyó en mi decisión de afectar mi comportamiento, orientar mis valores, en
busca de un resultado, afectó mi proyecto de vida. He cumplido un ciclo, ya se
agotó, el entorno no me ofrece mas, me gustan los retos y he apropiado mi
conocimiento para afectar mi proyecto de vida. Este no es un proyecto académico,
257
es un proyecto de vida, de proyección de vida, de sentido de vida. Sigo en mi
búsqueda de mi ser, mi valer y el valor .
258
6. GLOSARIO
ACTIVOS INTELECTUALES: Conocimiento codificado protegido y no protegido.
Plantea que la principal fuente de extracción de valor es la innovación.
CAPITAL INTELECTUAL: 26 El Capital Intelectual se concibe como el conjunto de
estructuras conceptuales para entender y discutir elementos “intangibles”.
Estructura-Modelo para entender los elementos intangibles / herramienta para
identificar, clasificar y valorar los activos intangibles / analiza las interconexiones
entre los elementos intangibles. / “El Capital Intelectual (Conocimiento/Intangibles )
tiene que ver con la creación de valor a partir del talento humano,
transformándolo mediante los recursos que aporta la estructura e la empresa y
multiplicándolo a escala global, con las recetas de extracción de valor”.27
CONOCIMIENTO: Es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores,
información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la
evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. Se origina y se
aplica en la mente de los conocedores.
CREACION DE CONOCIMIENTO: La forma en que las industrias de Japón
innovan es única por la conexión existente entre el exterior y el interior. El
26 SULLIVAN H Patrick, “Rentabilizar el Capital Intelectual”, Ediciones Paidos Iberica S.A., Pg 121
27 Ibid pg 15
259
conocimiento que proviene de exterior es diseminado por toda la organización,
acumulado como parte de la base de conocimiento de la compañía y utilizado por
aquellos que se encargan de desarrollar nueva tecnología y diseñar nuevos
productos.
DATOS: Datos es un conjunto de hechos discretos y objetivos sobre
acontecimientos. En el contexto de una organización, a menudo, los datos son
descritos mejor como registros estructurados de transacciones. Peter Drucker dijo
una vez que la información es “datos dotados de importancia y propósito”, lo que
evidentemente sugiere que los datos, de por sí, tienen poca importancia u objeto.
GESTION DEL CONOCIMIENTO: Rastogi. 2000. “La Gestión del Conocimiento
es un proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de
adquisición, creación, almacenaje y difusión del conocimiento por individuos y
grupos con objeto de conseguir los objetivos de la organización”. (Escorsa,
Maspons. 2001, p 149)
GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO: El fluido Intangible, la Gestión
Estratégica del Conocimiento, esta representada por las interacciones que
conllevan al logro de los fines.
GESTION FUNCIONAL DEL CONOCIMIENTO: El conocimiento fluye de forma
tangible e intangible. El fluido tangible , la Gestión Funcional del Conocimiento, se
260
efectúa a través de medios funcionales, tecnológicos. Se refiere al lenguaje, las
aplicaciones y desarrollos tecnológicos (software, hardware etc).
INFORMACIÓN: La describiremos como un mensaje, generalmente en forma de
un documento o se una comunicación audible o visible. Al igual que cualquier
mensaje tiene emisor y receptor. La información apunta a cambiar la manera en
que el receptor percibe algo, apunta a modificar su criterio y su conducta. Debe
informar; son datos significativos.
INTELIGENCIA COMPETITIVA: La Inteligencia Tecnológica o Competitive
Technical Intelligence, que se limita al area tecnológica:
Ashton y Stacey, 1995. “Es el proceso de búsqueda, análisis y empleo de la
“mejor” información sobre desarrollos, eventos y tendencias en el entorno
científico y tecnológico. Implica un proceso de obtención y análisis de la
información sobre actividades o aspectos que tienen un alto valor para la
competitividad de la organización, para garantizar su protección frente a
amenazas externas y para conseguir una optima explotación de la tecnología. Los
resultados de este proceso se dirigen hacia la tecnología en productos y
procedimientos, brindando apoyo a los esfuerzos encaminados a adquirir,
desarrollar, explorar y retirar tecnología. Las ideas concebidas durante el proceso
de inteligencia conducen a conceptos, pensamientos o imágenes mentales que
combinan algunos tipos de observación procedentes de fuentes especificas de
261
información con análisis que identifican implicaciones importantes para el
bienestar futuro de la organización”. (Escorsa, Maspons. 2001, p 21)
PARADIGMA ECONOMICO DE CONOCIMIENTO: Extracción de valor
económico, a partir de las dinámicas y los elementos del conocimiento.
PARADIGMA SOCIAL: Extracción de Valor Social, a partir de las dinámicas del
conocimiento.
PROPIEDAD INTELECTUAL: Los activos intelectuales que están protegidos
legalmente se identifican como propiedad intelectual: patentes de derecho de
autor o copyright, marcas comerciales, secretos comerciales y mascaras
semiconductoras.
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Esa inquietud acerca de la sociedad en la que
vivimos, ha impulsado la tendencia hacia el cambio, a una sociedad que
favorecerá el consumo de “valor-conocimiento” en lugar de recursos.
SOCIEDAD INDUSTRIAL: “La ideología de la sociedad industrial sostiene que es
de buen gusto consumir recursos en abundancia, y que brindar la oportunidad de
lograr ese consumo a todos los pueblos del mundo es hacerles justicia. Estos
supuestos éticos y estéticos constituyen, en conjunto, lo que denominare el
espíritu básico de la sociedad industrial.” (Sakaiya ibid;50)
262
VALOR – CONOCIMIENTO: La siguiente sociedad girara en torno al valor –
conocimiento: el valor de los productos estará determinado por la mayor o menor
incorporación del factor conocimiento. El valor-conocimiento esta presente tanto
en lo intangible como en lo tangible: Un producto que refleja el saber acumulado
de sus fabricantes, el “precio del saber” o el “valor creado por el saber” o más
ampliamente “el valor o precio que una sociedad otorga a aquello que la sociedad
reconoce como saber creativo”.
VALOR – SER HUMANO: La Nueva Dimensión del valer del ser humano , el Ser
Humano como origen y fin de la Nueva Sociedad.
VIGILANCIA TECNOLOGICA: En general, no limitada al ámbito tecnológico, se
podría definir como: Palop y Vicente, 1999.“El esfuerzo sistemático y organizado
por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperación
de información sobre los hechos del entorno económico, tecnológico, social o
comercial, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o
amenaza para esta, con objeto de poder tomar decisiones con menor riesgo y
poder anticiparse a los cambios” (Escorsa, Maspons. 2001, p 16)
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