gerencia de la calidad power point
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Gerencia de La Calidad en Proyectos Proceso requerido para asegurar que un proyecto satisface las necesidades
para las cuales fue concebido.
La calidad se planifica, no se inspecciona.
El 85% de la calidad depende de la alta gerencia.
Gerencia de la Calidad en proyectos se refiere al proceso de la gerencia del proyecto y el producto o productos intermedios que se producen. Producto se considera como bienes y servicios.
Un punto crítico de la gerencia de la calidad en el ambiene de proyectos es lograr que las necesidades implicitas se conviertan en requerimientos a traves del uso de las técnicas de la gerencia del alcance.
Grado de Calificacion es una categoria o rango dado a una entidad con las mismas caracteristicas funcionales de uso pero diferentes caracteristicas técnicas. Es responsabilidad del Gerente del Proyecto y equipo determinar y entregar los productos con el nivel de la calidad y grado de calificacion deseado.
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Gerencia de La Calidad en Proyectos
Gerencia de La Calidad en Proyectos
Asegurar la Calidad
Planificación de la Calidad
Control de la Calidad
8.0
8.1 8.2 8.3
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Planificación de la Calidad
Entradas
.1 Política de Calidad
.2 Alcance
.3 Descripción del Producto
.4 Normas y Regulaciones
.5 Otros Procesos
Suplidores
.1 Cliente
.2 Organización Patrocinadora
.3 Participantes
.4 Agencias reguladoras
Herramientas y Técnicas
.1 Análisis Beneficio/Costo
.2 Benchmarking
.3 Diagrama de Flujo
.4 Diseño de experimentos
Actividades
.1Recopilar información
.2 Preparar documentos
.3 Desarrollar planes
Productos
.1 Plan de gerencia de calidad
.2 Definiciones operacionales
.3 Lista de chequeo
.4 Entradas o otros procesos
Clientes
.1 Equipo de trabajo del proyecto
.2 Clientes
.3 Participantes
.4 Organización patrocinadora
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Entradas a la Gerencia de La Calidad
Política de Calidad:
. Desarrollada por la alta gerencia.
. Establecimiento formal de que es importante para la organización.
. Cuando esten disponibles usar las políticas de calidad de la organización.
. Si no están disponibles o son inapropiadas el equipo de gerencia de proyectos debería desarrollarlas.
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Entradas a La Planificación de Calidad
Establecer el Alcance:
. Contiene elementos de entrada claves al plan de calidad.
. Identificar que es lo que debe hacerse.
. Profesionalizándose en la sección de la Gerencia del Alcance del Proyecto.
. Definir los requerimientos más importantes de los participantes.
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Entradas a la Planificación de La Calidad
Descripción del Producto:
• Desarrollado en la sección sobre Gerencia del Alcance.
• Contiene detalles que pueden afectar la planificación de la calidad.
• Identifica espectativas de desempeño.
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Entradas a la Planificación de La Calidad
Estándares y Regulaciones:
• Identificar cuales aplican al proyecto.
• Pueden ser impuestos por:
– Clientes– Compañía– Gobierno
• Determinar agencias de regulación involucradas.
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Entradas a la Planificación de la Calidad
Otros Procesos:
• Gerencia de Riesgo de Proyectos.• Gerencia de Procura.• Gerencia de Tiempo.• Gerencia de Costo.
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Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad
Análisis de Beneficio/Costo:
• Identificar los costos y Beneficios de aplicar la Gerencia de Calidad.
• Identificar los riesgos de una calidad pobre en el proyecto.
• Considerar la complejidad del proyecto.
• Identificar los costos intangibles de un proyecto.
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Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad
. Comparaciones con otros procesos o proyectos similares.
• Se usa para mejorar los procesos y productos.
• Se hace dentro de organizaciones o con otras organizaciones con procesos o proyectos similares.
• Puede dislocar un proyecto que se ejecute de manera impropia.
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Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad
Diagrama de Flujo.
Diagrama de Causas/Efecto.
Identificar causas de problemas.
Descomposición de los problemas para analizarlos.
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Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad
Diseño de Experimentos:
• Técnicas Analíticas para identificar las variables en un proyecto.
• Aplicación frecuente a los productos de un proyecto.
• Utilización en la evaluación de impactos en costos y programación.
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Productos de la Planificación de la Calidad
Plan Gerencia de Calidad:
• Como será implementada la política de calidad.
• Provee entradas al plan del proyecto total.
• Contiene:
– Política de Calidad.– Estructura Organizativa.– Responsabilidades.– Procesos y procedimientos.– Recursos necesarios para la ejecución o implementación.
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Productos de la Planificación de la Calidad
Definiciones Operacionales:
• Referidas como métricas.
• Definir atributos claves del proyecto.
• Especificar características del desempeño.
• Identificar como serán evaluados los atributos.
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Productos de la Planificación de la Calidad
Lista de chequeo:
• Util para asegurar que todos los pasos pertinentes a la ejecución han sido ejecutados.
• Establecer una referencia común para la ejecución de la Gerencia de La Calidad.
• Es especialmente efectivo cuando se desarrolla o mejora sobre varios proyectos.
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Productos de la Planificación de la Calidad
Entrada aotrosprocesos
Identificar otros procesos afectados para el plan de calidad
Identificar el impacto en otras áreas en el plan del proyecto
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Asegurar la Calidad
Gerencia de La Calidad en Proyectos
Asegurar la Calidad
Planificación de la Calidad
Control de la Calidad
8.0
8.1 8.2 8.3
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Asegurar la Calidad
Entradas
.1 Plan Gerencia Calidad
.2 Resultados de las medidas de control de calidad
.3 Definiciones Operacionales
Suplidores
.1 Gerente de Proyecto
.2 Miembros Equipo de trabajo
.3 Cliente
Herramientas y Técnicas
.1 Técnicas y herramientas planificación de la calidad
.2 Auditoría para la calidad
Actividades.1 Desarrollar un QA plan
.2 Preparar planes de auditoría
.3 Concluir auditoría
.4 Preparar reportes y recomendaciones
Productos
.1 Mejoramiento de la Calidad
Clientes
.1 Equipo del proyecto
.2 Clientes
.3 Participantes
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Entradas al proceso Asegurar la Calidad
Plan de Gerencia de la Calidad:
• Proveer la estructura total para asegurar el esfuerzo de asegurar la calidad.
• Identificar responsabilidades para asegurar la calidad.
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Entradas para aseguarar la Calidad
Resultados de las medidas de control de calidad.
Documentación del control de calidad:
• Registros de inspección.
• Registros estadísticos de procesos de control.
• Reporte de acciones correctivas en discrepancias.
Información formateada para análisis comparativos.
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Entrada al proceso de Asegurar la Calidad
Definiciones operacionales:
• Identificar atributos específicos para la evaluación.
• Identificar especificaciones de desempeño para la evaluación.
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Herramientas y Técnicas para Asegurar la Calidad
Herramientas y Técnicas de la planificación de la calidad:
• Comparaciones.
• Análisis Beneficio/Costo.
• Digramas de Flujo.
• Diseño de Experimento.
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Herramientas y Técnicas para Asegurar la Calidad
Auditoría para la Calidad
Definición:
Estructura independiente para revizar la gerencia de calidad de las actividades para cumplir con un estándar de desempeño.
La materia sujeta para auditoría se determina por:• Identificar las áreas que garantizan la calidad de la actividad.
•Establecer para cada área seleccionada una lista de chequeo de características a estudiar y preguntas a formular.
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Productos del Proceso Asegurar la Calidad
Mejoramiento de la calidad
Acciones a tomar para incrementar la efectividad y eficiencia de un producto y que provee beneficios adicionales a los participantes del proyecto.
Mejoramiento debe incluir:
•Método de procesos.
•Técnicas de medición.
•Entrenamiento de personal.
•Materiales y maquinarias.
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Control de Calidad
Gerencia de La Calidad en Proyectos
Asegurar la Calidad
Planificación de la Calidad
Control de la Calidad
8.0
8.1 8.2 8.3
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Control de Calidad
Entrada
.1 Resultados del Trabajo
.2 Plan Gerencia de Calidad
.3 Definiciones operacionales
.4 Lista de Chequeo
Suplidores
.1 Miembros del equipo de trabajo
.2 Clientes
Herramientas y Técnicas
.1 Inspección
.2 Cuadros o tablas de control.3 Diagrama de pareto
.4 Muestras Estadísticas
.5 Diagrama de flujo
.6 Análisis de tendencias
Actividades
.1 Medición de conducta
.2 Seguimiento o monitoreo de procesos
.3 Análisis de datos
.4 Preparar reportes
Productos
.1 Mejoramiento de la calidad.2 Decisiones
.3 Reparaciones
.4 Lista de chequeo completa
.5 Ajuste de Procesos
Clientes
.1 Dueños de los procesos
.2 Trabajadores
.3 Gerentes de Proyectos
.4 Project team menbers
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Entrada a Control de Calidad
Resultados de los trabajos:
• Productos del plan de ejecución del proyecto incluye:
– Resultados de proceso.– Resultados de producto.
• Resultados planificados y esperados versus resultados reales.
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Entrada a Control de Calidad
Plan de Gerencia de Calidad:
• Util para guiar el esfuerzo de control de calidad.
• Proveer continuidad entre control de calidad y el proceso de asegurar la calidad.
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Entradas al Control de Calidad
Definiciones Operacionales:
• Identificar elementos de proyectos con referencia a calidad.
• Definir como ciertos elementos serán medidos.
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Entrada al Control de Calidad
Lista de Chequeo:
• Util para asegurar áreas críticas a preparar.
• Provee bases para monitorear el control de procesos.
• Ayuda a identificar áreas de donde se requiera de retroalimentación.
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Inspección:
• Util para determinar el nivel de desempeño para un estándar predeterminado.
• Incluye mediciones, exámenes y pruebas.
• Ejecutados en varios puntos del proyecto.
• Nivel de intensidad depende del plan de calidad.
• También se habla de la revisión del producto.
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Tablas o Cuadros de Control:
• Resultados en forma gráfica, sobre el tiempo de un proceso.
• Concepto basado en probabilidad estadística.
• Usado para determinar si un proceso esta controlado.
• Usado para verificar el impacto sobre un proceso cuando se hacen cambios.
• Diferentes tipos de tablas son utilizados para atributos y datos variables.
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Histograma de Pareto
Histograma utilizado para determinar el orden en que deben resolverse los problemas, o para medir el impacto de los cambios en los procesos.
50%
25%
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Muestra Estadística:
• Basada en probabilidad.
• Muestras pequeñas de un grupo que sirve para proyectar que es lo que le gustaría al total del grupo.
• Reducir costos en el control de calidad mientras se mantiene un alto grado de confiabilidad.
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Diagrama de Flujo:
• Utilizados para analizar las causas de los problemas.
• Ayudan a identificar donde tomar medidas correctivas.
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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad
Análisis de Tendencias
• Usa técnicas matemáticas a partir de datos históricos para proyectar hacia el futuro.
• Se usan para monitorear:
– Desempeño Técnico.– Desempeño de costos y programación.
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Productos del Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad:
• Identificación de las áreas a mejorar.
• Procesamiento estadístico de datos.
• Construcción de diagramas de flujos.
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Productos del Control de Calidad
Decisiones de Aceptación:
• Incluye parámetros para aceptación o rechazo de algún producto.
• Contiene planes de aceptación y procesos para la toma de decisiones.
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Productos del Control de Calidad
Reparaciones o Correcciones:
• Identificación de conceptos o productos que requieren reparaciones o correcciones.
• Causas de la corrección deberían corregirse.
• Causas del defecto identificadas y eliminadas.
RechazoRechazo
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Productos del Control de Calidad
Lista de Chequeo Completa:
• Pueden proveer información para el análisis preventivo.
• Llegan a ser parte del registro del proyecto.
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Productos de Control de Calidad
Ajuste de Procesos:
• Para variaciones normales, ajustes hechos al plan pueden ser monitoreados.
• Para variaciones anormales, los trabajadores hacen ajustes inmediatos para reorientar el proceso dentro del control.
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