gerir recursos de informÁtica
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GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA
Proposto por:
Diretor do Departamento de Tecnologia de Informação (DETEC)
Analisado por:
Assessor da Assessoria de Gestão Estratégica (ASGET)
Aprovado por:
Secretário da Secretaria-Geral (SECGE)
IMPORTANTE: Sempre verifique no site do TJRJ se a versão impressa do documento está atualizada.
Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 1 de 36
1 OBJETIVO
Padronizar os procedimentos relativos às atividades do Escola da Magistratura do
Estado do Rio de Janeiro (EMERJ).
2 CAMPO DE APLICAÇÃO E VIGÊNCIA
Esta rotina aplica-se à Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ) e
passa a vigorar a partir de 25/08/2021.
3 DEFINIÇÕES
TERMO DEFINIÇÃO
Equipamentos Computadores, impressoras, scanner e outros equipamentos de informática.
Rede Wi-Fi Rede sem fio de acesso à internet.
Sistema de Controle de Eventos - EMERJ
Sistema informatizado de controle de frequência de participantes dos eventos realizados pela EMERJ.
Sistema OJS Open Journal Systems é um sistema de código livre gratuito para a administração e a publicação de revistas.
Virtual EMERJ Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) utilizado na modalidade a distância nos cursos realizados pela EMERJ.
Youtube Rede Social usada para divulgar informações em tempo real.
4 REFERÊNCIA
• Manual de Backup de Arquivos disponível em https://portaltj.tjrj.jus.br/. Para localizar o
manual é necessário estar logado na intranet. O caminho de acesso é Serviços >
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Manuais e Vídeos dos Sistemas de Informática > Manuais e Vídeos Internos >
Backup de Arquivos.
5 RESPONSABILIDADES GERAIS
FUNÇÃO RESPONSABILIDADE
Diretor do DETEC • Delegar ou atribuir tarefas diárias do DETEC à
equipe de acordo com as solicitações efetuadas.
Equipe da Divisão de Gestão de Sistemas Corporativos da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/ DISIC)
• Realizar as atividades do setor de acordo com a prioridade estabelecida pelo diretor;
• realizar os procedimentos de backup.
Usuário Interno
• Comunicar ao DETEC problema no equipamento da EMERJ;
• abrir solicitação de serviço destinada à Diretoria-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação de Dados (DGTEC);
• verificar se a solicitação de serviço foi atendida e comunicar ao DETEC se a solicitação de serviço não foi resolvida.
Usuário Solicitante • Encaminhar o formulário de solicitação de conteúdo
para site, preenchido corretamente;
• validar o conteúdo após ser disponibilizado no site.
Usuário de Sistema • Encaminhar solicitação (e-mail) de correção,
melhoria ou suporte ao sistema e testar o sistema quando necessário.
Equipe do Departamento de Administração da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEADM)
• Encaminhar solicitação de especificação de equipamentos de informática e programas;
• comunicar por e-mail ao DETEC as mudanças de setor e dispensas de colaboradores.
Equipe do DENSE • Encaminhar programação do Projeto Monitor
Acadêmico e avisos no SIEM Internet.
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FUNÇÃO RESPONSABILIDADE
Equipe do DETEC • Disponibilizar tele aula gravada para o ambiente
AVA e conteúdo para publicação de eventos gravados no site.
Equipe da Divisão de Design Gráfico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIDEG)
• Disponibilizar arquivos finais para publicação no site.
Equipe do Serviço de Revisão de Textos da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SERET)
• Revisar o texto de conteúdos para o site.
Responsável pela UO • Solicitar, por meio de formulário, equipamento,
permissão de acesso à rede e a sistemas, e-mail e internet para seus colaboradores.
Equipe do Serviço de Apoio Logístico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SELOG)
• Solicitar ao Departamento de Engenharia da Diretoria-Geral de Logística (DGLOG/DEENG) - Rede Lógica a verificação de ponto de rede;
• solicitar ao Departamento de Telecomunicações da Diretoria de Segurança Institucional (DGSEI/ DETEL) a verificação de linha telefônica/Velox.
Equipe da ASGET • Encaminhar Consolidação da Comunicação com
Cliente para ser disponibilizada no SIEM Internet para os alunos e Pesquisa de Satisfação.
5.1 Os setores listados na tabela abaixo são responsáveis pela atualização do conteúdo
das seguintes páginas:
SETOR PÁGINAS DO SITE
Departamento de Tecnologia da Informação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DETEC)
• Site da EMERJ e Youtube.
Departamento de Comunicação Institucional da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DECOM)
• Notícias e Facebook, Twitter e Instagram e fotos no Flickr.
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SETOR PÁGINAS DO SITE
Assessoria de Gestão Estratégica da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/ASGET)
• Fale Conosco, Missão, Visão, Valores, Certificação ISO 9001:2015, SIEM Internet, Programa de Integridade da EMERJ e Pesquisa de Satisfação.
Biblioteca do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/BIBLIO)
• Biblioteca, Revista de Artigos Científicos, Monografia dos Alunos e Pesquisa para Magistrados.
Departamento de Desenvolvimento do Conhecimento Multidisciplinar da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEDES)
• Eventos EMERJ, Fóruns Permanentes, Revista Direito em Movimento, Revista da EMERJ, Calendário, Eventos Externos, Eventos Gravados e Sistema OJS;
• cursos de especialização e cursos de extensão.
Departamento de Ensino da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DENSE)
• SIEM Internet, Portal Acadêmico, Projeto Monitor Acadêmico, PREMERJ e cursos livres.
Departamento de Aperfeiçoamento de Magistrados da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEAMA)
• Magistrados e Virtual EMERJ.
Divisão de Ensino da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DINSE)
• Cursos de especialização e Virtual EMERJ.
Divisão de Apoio Pedagógico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIAPE)
• Cursos oficiais de aperfeiçoamento para promoção na carreira e Magistrados;
• Curso Oficial de Formação Inicial para Magistrados e cursos oficiais de aperfeiçoamento para fins de vitaliciamento e Magistrados.
Divisão de Apoio à Formação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro
(EMERJ/DIFOR)
• Curso Oficial de Formação Inicial para Magistrados e cursos oficiais de aperfeiçoamento para fins de vitaliciamento e Magistrados;
• cursos oficiais de aperfeiçoamento para promoção na carreira e Magistrados.
Divisão de Finanças da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIFIN)
• Transparência Institucional.
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SETOR PÁGINAS DO SITE
Gabinete do Diretor-Geral da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/GBEMERJ)
• História, Diretoria, Comissões, Administração, Núcleos de Representação da EMERJ, Eventos EMERJ, Eventos Externos, Lançamento de Livros, Calendário e Informativo EMERJ.
Secretaria-Geral da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECGE)
• Concurso.
Serviço de Secretaria de Estágio da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEEST)
• Secretaria de Estágio, Portal Acadêmico e SIEM Internet.
Serviço de Compras da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECOM)
• Licitações e Registro de Preço.
Serviço de Cotação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECOT)
• Dispensa
Serviço de Monografia da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEMON)
• Apresentação Oral de Monografia, Portal Acadêmico e SIEM Internet.
Serviço de Secretaria Acadêmica da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEADE)
• Secretaria Acadêmica.
6 CONSIDERAÇÕES GERAIS
6.1 DETEC presta suporte aos usuários nos equipamentos de informática, aos sistemas
coorporativos do PJERJ, gerencia o site EMERJ, o Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA), os acessos dos colaboradores e controla os equipamentos alocados na EMERJ.
6.2 Os arquivos listados na Gestão da Informação Documentada do DETEC estão
armazenados no computador e no OneDrive.
6.3 O backup do site é realizado semanalmente, em HD Externo. Também é realizado o
backup dos dados do sistema OJS, utilizado pelo DEDES, hospedado em servidor
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externo, bem como o backup de dados do sistema informatizado de controle de alunos
da BIBLIO.
6.4 Cada UO é responsável pela realização de backup dos dados de suas estações de
trabalho e deve seguir a orientação constante do Manual de Backup de Arquivos
referenciado no item 4.
6.5 A inacessibilidade dos serviços disponíveis na página da EMERJ (site, Sistema de
Controle de Eventos e Ambiente Virtual de Aprendizagem) e da rede EMERJ Wi-Fi são
registradas no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento, após a
abertura da solicitação de atendimento para o fornecedor externo pertinente.
7 MANTER SITE EMERJ
7.1 Publicação de Conteúdo
7.1.1 DETEC recebe pelo e-mail emerjsite@tjrj.jus.br o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação
de Conteúdo para Site, devidamente preenchido pelo usuário solicitante e, se for o
caso, acompanhado do arquivo que será publicado no site. Os FRM-EMERJ-034-01
recebidos são registrados no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site,
a fim de gerenciar as atualizações realizadas, e o conteúdo que será retirado do site.
7.1.2 DETEC desenvolve ou atualiza a página, disponibiliza na internet e informa ao usuário
solicitante a publicação desta.
7.1.3 O usuário solicitante confere o conteúdo publicado e, em caso de divergência, informa
ao DETEC. O DETEC atualiza a página com o novo conteúdo e informa ao usuário
solicitante para validar a correção.
7.1.4 O conteúdo para o site é disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis, observado o
campo “data para ser publicado” no FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo
para Site. O prazo para o desenvolvimento de novas páginas e para publicação de
novas revistas digitais, dependendo da complexidade, é estabelecido com o usuário e
pode ser de até 20 (vinte) dias úteis.
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7.2 Publicação de Notícias e Eventos Gravados
7.2.1 O DECOM envia, por e-mail, artes e conteúdos para divulgar no site. Essas
solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-09 - Controle de Publicação de
Notícias, Artes e Mídias.
7.2.2 O usuário solicitante encaminha por e-mail as solicitações para disponibilização de
eventos gravados no site e no YouTube. A equipe do DETEC prepara o vídeo,
disponibiliza no YouTube e informa por e-mail ao diretor do DETEC.
7.2.3 A equipe do DETEC inclui na página de eventos gravados, publica no site e registra
no FRM-EMERJ-034-09 - Controle de Publicação de Notícias, Artes e Mídias.
7.3 Publicação no SIEM Internet
7.3.1 Consolidação da Comunicação com o Cliente
7.3.1.1 A ASGET encaminha por e-mail, o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo
para Site com a Consolidação da Comunicação com Cliente, para que o DETEC a
disponibilize no SIEM Internet para os alunos.
7.3.1.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site.
7.3.2 Pesquisa de Satisfação
7.3.2.1 O usuário solicitante encaminha o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo
para Site para o e-mail emerjsite@tjrj.jus.br para a publicação do resultado da
pesquisa de satisfação semestral dos alunos da EMERJ.
7.3.2.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site.
7.3.3 Avisos e Comunicados para Alunos e Professores
7.3.3.1 O DENSE (incluindo SEADE, SEEST e SEMON) encaminha o FRM-EMERJ-034-
01 - Solicitação de Conteúdo para Site para o e-mail emerjsite@tjrj.jus.br para
publicação de avisos e comunicados no SIEM Internet aos alunos do curso regular
e/ou professores.
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7.3.3.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 Controle de Conteúdo para Site.
8 GERENCIAR INSCRIÇÕES ONLINE DE EVENTOS PRESENCIAIS E WEBINAR
8.1 Para o cadastramento de eventos com inscrições on-line, além do estabelecido no item
7.1, o usuário solicitante fornece informações no FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de
Conteúdo para Site.
8.1.1 Se necessário, o DETEC altera a quantidade de vagas mediante solicitação enviada
para o e-mail emerjsite@tjrj.jus.br pelo usuário solicitante.
8.2 O usuário solicitante deve providenciar o controle de frequência (“pistolagem”) e
informar ao DETEC o término do evento para apuração da frequência.
8.3 O usuário solicita informações sobre os eventos realizados para fins estatísticos, tais
como quantidade de inscritos, quantidade de presentes, perfil do público que se
inscreve, entre outros.
8.4 O DETEC elabora uma planilha com as informações solicitadas, envia por e-mail ao
usuário e registra no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.
8.5 Caso o evento seja Webinar, gera uma planilha em Excel da Plataforma Zoom depois
do encerramento. A planilha será importada para o sistema Controle de Eventos Web
após os devidos ajustes, a fim de incluir a inscrição e a frequência do participante.
9 PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ
9.1 Atendimento ao usuário interno
9.1.1 O usuário de sistema encaminha para o e-mail emerj.disic@tjrj.jus.br a solicitação de
melhoria ou erro encontrado no sistema.
9.1.1.1 No caso de correção do sistema, o DETEC verifica o erro e abre o chamado para
Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário da Diretoria-Geral de
Tecnologia da Informação e Comunicação de Dados (DGTEC/DEATE).
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9.1.1.2 Em caso de melhoria, é enviada solicitação ao DEATE para ser analisado pelo
Departamento de Sistemas da DGTEC (DGTEC/DESIS).
9.1.2 Em ambos os casos, DETEC acompanha e comunica ao usuário o andamento da
solicitação. Essas solicitações são registradas, respectivamente, no FRM-EMERJ-
034-13 - Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos e no FRM-EMERJ-034-02
Controle de Solicitação de Melhorias dos Sistemas Corporativos.
9.2 Atendimento ao Aluno e Professor
9.2.1 O DENSE informa a finalização das matrículas dos alunos do CPI do curso regular e o
DETEC envia login e senha de acesso ao SIEM Internet para os novos alunos. Essa
solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de
Atendimento.
9.2.2 Em caso de dificuldade de acesso ao SIEM Internet, orienta-se o aluno para que entre
em contato com a DGTEC pelo e-mail dgtec.atendimento@tjrj.jus.br (Atendimento ao
Usuário da DGTEC) ou pelo telefone 3133-9100, descrevendo a solicitação como
Desbloqueio de Acesso ao SIEM Internet e informando nome completo, matrícula,
CPF e telefone de contato.
9.2.3 Caso a dificuldade de acesso seja de um professor, por questões de segurança
institucional, ser-lhe-á fornecido o contato da DGTEC para abertura da solicitação
pelo telefone 3133-9100 ou pelo e-mail dgtec.atendimento@tjrj.jus.br.
9.3 Atendimento ao Participante de Eventos
9.3.1 O atendimento aos participantes de eventos presenciais e webinar referente aos
procedimentos de cadastro no sistema Controle de Eventos, inscrição em eventos,
esquecimento de senha, alteração e ativação de cadastro, emissão de 2ª via e
cancelamento de inscrição é realizado pelo e-mail emerjsite@tjrj.jus.br.
10 PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA
10.1 Apoio ao Evento EMERJ
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10.1.1 Caso o evento seja evento presencial, o usuário poderá solicitar, com antecedência
de 48hs, um ponto extra para controle de frequência (“pistolagem”) pelo e-mail
emerj.detec@tjrj.jus.br ou pelo telefone, informando o dia e local.
10.1.1.1 O DETEC verifica se o ponto de rede do local está habilitado e prepara o
equipamento necessário. Se não estiver, o DETEC comunica ao SELOG que
apresenta solicitação à DGLOG-DEENG-Rede Lógica e registra no FRM-EMERJ-
034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.
10.1.2 Para evento com transmissão ao vivo pela internet, o usuário solicita, com
antecedência de 2 (dois) dias úteis, por e-mail.
10.1.2.1 O DETEC solicita à DGTEC a disponibilização da VLAN Seminário e registra no
FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.
10.1.2.2 O DETEC prepara a página para transmissão do evento. No dia anterior ao
evento, são realizados testes de transmissão com a equipe do DETEC que são
registrados no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.
10.2 Apoio ao Usuário Interno
10.2.1 O usuário informa ao DETEC problema encontrado em seu computador, impressora,
scanner ou outro equipamento de informática.
10.2.1.1 O DETEC auxilia o usuário operacional na solução do problema. Caso o problema
persista, o DETEC orienta o usuário operacional a solicitar serviço à DGTEC. O
atendimento é registrado no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de
Atendimento.
10.2.1.2 Caso a solicitação de serviço não seja atendida satisfatoriamente pela DGTEC, o
usuário informa ao DETEC, que verificará o ocorrido, a fim de solucionar o
problema, e registra o atendimento no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de
Solicitação de Atendimento para acompanhamento.
10.3 Apoio à sala de aula
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10.3.1 O usuário solicita apoio em sala de aula. O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03
- Controle de Solicitação de Atendimento.
10.4 Gerenciamento das Redes Wi-Fi
10.4.1 DETEC administra as redes wi-fi da Biblioteca da EMERJ e do DETEC. Caso seja
detectado algum problema, o usuário comunica ao DETEC que verifica.
10.4.1.1 Se necessário, comunica ao SELOG que apresenta solicitação à DGSEI/DETEL.
As solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação
de Atendimento.
10.4.2 O DETEC monitora e concede acesso à rede EMERJ WI-FI.
10.4.2.1 Caso seja detectado problema nos equipamentos de rede ou no serviço de internet,
o DETEC abre chamado para o fornecedor e registra no FRM-EMERJ-034-03 -
Controle de Solicitação de Atendimento e acompanha a solução.
11 MANTER O CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA DA EMERJ
11.1 Semestralmente, nos meses de janeiro e julho, o DETEC faz levantamento de
computadores, impressoras, scanners e outros equipamentos de informática
instalados na EMERJ para manter atualizados o FRM-EMERJ-034-04 - Relação de
Computadores Instalados na EMERJ e o FRM-EMERJ-034-05 - Relação de
Impressoras e outros equipamentos instalados na EMERJ, a fim de obter a
visualização integral de todo o parque de equipamentos de informática para localizar
com rapidez as máquinas, impressoras e equipamentos instalados na EMERJ, bem
como analisar a necessidade de aquisição de novos equipamentos.
11.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento
o levantamento realizado.
12 ESPECIFICAR E ACOMPANHAR AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SOFTWARE
12.1 DEADM encaminha as solicitações de especificação de equipamentos e programas
para DETEC realizar a especificação técnica.
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12.2 DETEC confirma com o usuário solicitante a sua necessidade, elabora especificação
técnica, e, quando necessário, solicita apoio ao TJ.
12.2.1 A especificação técnica elaborada é validada com o usuário e encaminhada ao
DEADM.
12.3 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 Controle de Solicitação de Atendimento.
13 GERENCIAR OS CURSOS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
13.1 DETEC recebe pelo e-mail emerj.virtual@tjrj.jus.br do usuário solicitante, o conteúdo
programático, material necessário (cronograma do curso, bibliografia, formulário de
avaliação e pesquisa, etc.) e a lista de inscritos no curso a ser oferecido na
modalidade a distância.
13.2 DETEC customiza a interface do ambiente virtual, de acordo com a necessidade e
identidade visual (cores, logo, banner, menu, manual do aluno, entre outros) a fim de
proporcionar motivação, navegabilidade e usabilidade aos estudantes.
13.3 O DETEC tem 20 (vinte) dias úteis, a contar da data de recebimento do e-mail do
usuário solicitante, para criar o curso no ambiente AVA e personalizar de acordo com
o material fornecido.
13.4 Caso o curso possua tele aula gravada pela equipe do DETEC, esse material é
disponibilizado por interface compartilhada para inserção no ambiente.
13.5 DETEC informa ao usuário solicitante que o curso está pronto e fornece login e senha
para verificação e validação. Com o aceite do usuário solicitante, o DETEC realiza o
backup do curso e envia login e senha aos inscritos no curso.
13.6 DETEC monitora o ambiente e auxilia o aluno inscrito nas dúvidas relacionadas a sua
utilização e acesso.
13.7 No fim do curso, o DETEC envia, por e-mail, ao usuário solicitante os relatórios de
participação nos fóruns de discussão do curso; dos questionários de avaliação do
curso respondidos pelos participantes; da avaliação individual de cada participante
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realizada pelo tutor e os formulários de análise de aprendizagem preenchido por cada
participante.
13.7.1 As solicitações e conteúdos enviados são mantidos na pasta Virtual EMERJ. Essas
solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-11 - Controle de Cursos no
Ambiente Virtual de Aprendizagem.
14 PREPARAR CADERNO DE AVALIAÇÃO
14.1 Ao fim de cada semestre, o DETEC elabora o Caderno de Avaliação dos Professores
do curso regular.
14.2 O DETEC gera o relatório Avaliação Semestral de Professor por Disciplina emitido
pelo SIEM Acadêmico. Os dados desse relatório são inseridos no banco de dados
MS-Access, onde são realizadas as consultas necessárias à consolidação das
informações que dão origem ao Caderno de Avaliação dos Professores.
14.3 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 Controle de Solicitação de Atendimento.
15 VERIFICAR AS SALAS DE AULA
15.1 Antes do início de cada período letivo, o DETEC verifica os computadores das salas
de aula, os aplicativos de uso dos professores e a lousa digital, remove os arquivos
antigos deixados no computador e na pasta de material dos professores, e registra no
FRM-EMERJ-034-12 - Controle da Verificação de Hardware/Software das Salas de
Aula.
15.1.1 Caso necessário, solicita à DGTEC a manutenção do equipamento. O atendimento é
registrado no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.
16 GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ
16.1 Caso ingresse um novo colaborador na escola ou haja mudança de setor ou
dispensa, o responsável pela UO do colaborador deve encaminhar o FRM-EMERJ-
034-08 -Solicitação de Acessopara o e-mail emerj.detec@tjrj.jus.br, com a solicitação
de equipamento, se necessário, e permissões de acessos a sistemas, que serão por
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ele utilizados e com que perfil, se terá acesso à internet e e-mails institucionais na
rede do PJERJ, de acordo com disponibilidade da EMERJ.
16.1.1 A solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 -Controle de Solicitação de
Atendimento.
16.2 O acesso de estagiário é cadastrado no sistema GPES pelo DETEC.
16.3 O DEADM informa por e-mail ao DETEC as mudanças de setor e dispensas de
colaboradores para conferência.
16.4 O DETEC confere e, caso necessário, solicita ao responsável pela UO em que o
colaborador está alocado, que encaminhe o FRM-EMERJ-034-08 - Solicitação de
Acesso. A solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação
de Atendimento.
16.5 Semestralmente, nos meses de fevereiro e agosto, é solicitada à DGTEC relação de
e-mails, internet e demais acessos para verificação e controle.
16.6 O DETEC confere e, caso haja divergência, solicita ao responsável pela UO afetada
que encaminhe o FRM-EMERJ-034-08 - Solicitação de Acesso. A solicitação é
registrada no FRM-EMERJ-034-03 -Controle de Solicitação de Atendimento.
16.7 Semestralmente, nos meses de janeiro e julho, o DETEC solicita à DGTEC a
verificação e controle das interfaces compartilhadas pela rede corporativa da EMERJ.
16.7.1 Caso seja detectado algum problema, é aberta uma outra solicitação para a DGTEC
corrigir de imediato. As solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-03 -
Controle de Solicitação de Atendimento.
17 COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS
• E-mail emerjsite@tjrj.jus.br é usado pelos usuários solicitantes para envio de
conteúdo para o site e pelo público externo.
• E-mail emerj.disic@tjrj.jus.br é usado pelos usuários de sistema para correção ou
melhoria dos sistemas corporativos.
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• E-mail emerj.detec@tjrj.jus.br é usado pelos usuários para assuntos administrativos,
suporte ou assuntos diversos.
• E-mail emerj.virtual@tjrj.jus.br é usado pelos usuários para assuntos relacionados aos
cursos de modalidade a distância.
18 INDICADOR
NOME FÓRMULA PERIODICIDADE
Índice de melhoria dos sistemas informatizados
(Total de solicitações atendidas ÷Total de solicitações) x 100
Mensal
19 GESTÃO DA INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
As informações deste processo de trabalho são geridas pela UO e mantidas em seu
arquivo corrente, de acordo com a tabela de gestão da informação documentada
apresentada a seguir:
IDENTIFICAÇÃO CÓDIGO
CCD* RESPON-
SÁVEL ACESSO
ARMAZE-NAMENTO
RECUPE-RAÇÃO
PROTEÇÃO
RETENÇÃO
(ARQUIVO
CORRENTE –
PRAZO DE
GUARDA NA
UO**)
DISPOSIÇÃO
Solicitação de Conteúdo para Site – (FRM-EMERJ-034-01)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
UO Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Controle de Solicitação de Melhoria dos Sistemas Corporativos – (FRM-EMERJ-034-02)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Controle de Solicitação de Atendimento - (FRM-EMERJ-034-03)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Relação de Computadores Instalados na EMERJ (FRM-EMERJ-034-04)
0-3-7-1a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
5 anos Eliminação na
UO
Relação de impressoras e outros equipamentos instalados na EMERJ – (FRM-EMERJ-034-05)
0-3-7-1a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
5 anos Eliminação na
UO
GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA
Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 16 de 36
IDENTIFICAÇÃO CÓDIGO
CCD* RESPON-
SÁVEL ACESSO
ARMAZE-NAMENTO
RECUPE-RAÇÃO
PROTEÇÃO
RETENÇÃO
(ARQUIVO
CORRENTE –
PRAZO DE
GUARDA NA
UO**)
DISPOSIÇÃO
Controle de Conteúdo para Site – (FRM-EMERJ-034-07)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Solicitação de Acesso – (FRM-EMERJ-034-08)
0-6-8-2e DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Controle de Publicação de Notícias, Artes e Mídias (FRM-EMERJ-034-09)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Controle de Cursos no Ambiente Virtual de Aprendizagem (FRM-EMERJ-034-11)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Nome Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Controle da Verificação de Hardware/Software das Salas de Aula (FRM-EMERJ-034-12)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Virtual EMERJ 0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Nome Backup e Condições apropriadas
5 anos Eliminação na
UO
Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos – (FRM-EMERJ-034-13)
0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido
Data Backup e Condições apropriadas
2 anos Eliminação na
UO
Legenda: *CCD = Código de Classificação de Documentos. **UO = Unidade Organizacional. ***DGCOM/DEGEA = Departamento de Gestão de Acervos Arquivísticos, da Diretoria-Geral de Comunicação e de Difusão do
Conhecimento. Notas:
a) Eliminação na UO – procedimentos – Organizar os Arquivos Correntes das Unidades Organizacionais.
b) DGCOM/DEGEA – procedimentos – Arquivar e Desarquivar Documentos no DEGEA; Avaliar, Selecionar e Destinar os
Documentos do Arquivo Intermediário e Gerir Arquivo Permanente.
c) Os dados lançados no Sistema Corporativo são realizados por pessoas autorizadas e recuperados na UO. O armazenamento, a
proteção e o descarte desses dados cabem à DGTEC, conforme RAD-DGTEC-021 – Elaborar e Manter Rotinas de Armazenamento
de Segurança dos Bancos de Dados e Servidores de Aplicação.
20 ANEXOS
• Anexo 1 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ – Publicação de
Conteúdo;
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 17 de 36
• Anexo 2 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ – Publicação de
Notícias e Eventos Gravados;
• Anexo 3 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ - Publicação no
SIEM Internet;
• Anexo 4 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar Inscrições Online de
Eventos Presenciais e Webimar;
• Anexo 5 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Usuário Interno;
• Anexo 6 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Aluno e Professor;
• Anexo 7 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Participante de Eventos;
• Anexo 8 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Equipamentos de Informática – Apoio ao Evento EMERJ;
• Anexo 9 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Equipamentos de Informática – Apoio ao Usuário Interno;
• Anexo 10 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Equipamentos de Informática – Apoio à Sala de Aula;
• Anexo 11 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos
Equipamentos de Informática – Gerenciamento da Rede WI-FI;
• Anexo 12 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter o Controle de Equipamentos
de Informática da EMERJ;
• Anexo 13 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Especificar e Acompanhar Aquisição
de Equipamentos e Software;
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 18 de 36
• Anexo 14 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar os Cursos no Ambiente
Virtual de Aprendizagem;
• Anexo 15 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Preparar Caderno de Avaliação;
• Anexo 16 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Verificar as Salas de Aula.
• Anexo 17- Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar Acesso dos Colaboradores
da Emerj.
==========
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 19 de 36
ANEXO 1 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 20 de 36
ANEXO 2 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO NOTÍCIAS E EVENTOS GRAVADOS
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 21 de 36
ANEXO 3 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO NO SIEM INTERNET
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 22 de 36
ANEXO 3 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO NO SIEM INTERNET(CONTINUAÇÃO)
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 23 de 36
ANEXO 4 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR INSCRIÇÕES ONLINE DE EVENTOS
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 24 de 36
ANEXO 5 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO USUÁRIO INTERNO
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 25 de 36
ANEXO 6 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO ALUNO E PROFESSOR
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 26 de 36
ANEXO 7 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO PARTICIPANTE DE EVENTOS
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 27 de 36
ANEXO 8 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO AO EVENTO EMERJ
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 28 de 36
ANEXO 9 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO AO USUÁRIO INTERNO
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 29 de 36
ANEXO 10 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO À SALA DE AULA
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 30 de 36
ANEXO 11 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ- GERENCIAMENTO DAS REDES WI-FI
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 31 de 36
ANEXO 12 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER O CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA DA EMERJ
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 32 de 36
ANEXO 13 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO ESPECIFICAR E ACOMPANHAR AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SOFTWARE
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Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 33 de 36
ANEXO 14 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR OS CURSOS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA
Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 34 de 36
ANEXO 15 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PREPARAR CADERNO DE AVALIAÇÃO
GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA
Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 35 de 36
ANEXO 16 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO VERIFICAR AS SALAS DE AULA
GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA
Base Normativa Código: Revisão: Página:
Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 36 de 36
ANEXO 17 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ
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