gestÃo de organizaÇÕes contÁbeis – oc´s 25.09.2010
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GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES CONTÁBEIS – OC´s
25.09.2010
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AGENDA
1 – Mercado de Terceirização (Global, Brasil e Pernambuco/Recife)
2 – Desafios para as Organizações de Contabilidade (OC´s) no Brasil
3 - Gestão das OC´s no Brasil
4 – Mensagem Final
5 – Perguntas?
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Terceirização – Ferramenta de Gestão 1.8
Pesquisa desenvolvida em 2009, com 1.430 executivos ao redor do mundo, atesta que à medida que os executivos mudam seus objetivos e prioridades, eles também mudam as ferramentas e técnicas utilizadas para gerir os seus negócios.
A pesquisa revelou também que:
Em 2006 a média de ferramentas usadas era de 15;
Em 2008 com a desaceleração global a média foi de 11; e com a turbulência global vivenciada no ano de 2008, houve uma reordenação da lista de 25 ferramentas usadas pelos executivos até então;
Em 2009, listaram-se 10 ferramentas mais usadas ou com perspectivas de maior utilização pelos executivos.
Fonte: BAIN & COMPANY – Management tools and trends 2009: Pesquisa sobre tendências em ferramentas e técnicas de gestão.
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Terceirização – Ferramentas de Gestão 2.8
10 ferramentas mais usadas pelos executivos
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Informações estatísticas e tendências referentes a terceirização
No Mundo376,8 milhões de ocupações terceirizadas 15,5% da mão-de-obra em atividade
No Brasil 1,9% das ocupações terceirizadas no mundo 21,4% dos empregados com carteira assinada (33,2 milhões de trabalhadores), ou seja, 7,1 milhões de trabalhadores terceirizados 7,7% do PEA (população economicamente ativa – 92,6 milhões de pessoas).
Fonte: SINDEPRESTEM - Pesquisa Setorial: 2007 | 2008
Números da Terceirização 3.8
(empregabilidade)
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Terceirização – Posicionamento mundial 4.8
O Brasil avançou cinco posições de 2005 a 2007 e hoje ocupa a 5ª. posição mundial dos Países com desenvolvimento de negócios na modalidade offshore outsourcing.
Este é o termo em inglês que se refere à transferência dos serviços para um fornecedor externo, fora do país de origem do tomador dos serviços.
Com o offshore outsourcing há uma busca por melhores condições de prestação de serviços, independe da localização do fornecedor.
Fonte: A.T.Kearney, a pedido da Brasscom (Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação), divulgada pela Computerworld em 16 de abril de 2009.
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1º. – Índia
2º. – Filipinas
3º. – China
4º. - Irlanda
5º. – Brazil
Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).
1º. – Índia
2º. – Filipinas
3º. – China
4º. - Irlanda
5º. – Brazil
Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).
As nações Top em Offshore 5.8
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Cidade País Região
1 - Nizhny Novgorod - Russia - Eastern Europe2 - Bhubaneswar - India - South Asia3 - Iloilo City - Philippines - Southeast Asia4 - Cork Ireland - Western - Europe5 – Thiruvananthapuram - India - South Asia6 - Recife - Brazil - South America7 - Santa Rosa, Laguna - Philippines - Southeast Asia8 - Córdoba - Argentina - South America9 - Puerto Rico - U.S.A. - Central America10 - Amman - Jordan Middle - East and Africa
Cidade País Região
1 - Nizhny Novgorod - Russia - Eastern Europe2 - Bhubaneswar - India - South Asia3 - Iloilo City - Philippines - Southeast Asia4 - Cork Ireland - Western - Europe5 – Thiruvananthapuram - India - South Asia6 - Recife - Brazil - South America7 - Santa Rosa, Laguna - Philippines - Southeast Asia8 - Córdoba - Argentina - South America9 - Puerto Rico - U.S.A. - Central America10 - Amman - Jordan Middle - East and Africa
Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 6.8 2009
Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).
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Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 7.8
2009 – algumas razões desta posição:
Segundo estimativas do IBGE (2009), Recife possui:
1.561.659 habitantes em uma área de 217,494 km², o que resulta em uma densidade demográfica de 7.180,23 hab./km². Em 2007, registrou-se um PIB nominal de R$ 20,7 bilhões, obtendo o PIB per capita mais elevado das capitais do Nordeste, de R$ 13.510,00.
Tem uma área de TI denominada como “Porto Digital”, que abriga 130 empresas, que empregam mais de 4.000 pessoas (entre empresas de tecnologia, institutos de pesquisa e serviços especializados). O Porto digital completou 10 anos em 2010;
Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).
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Top 10 Aspirants – Offshoring/Outsourcing 8.8
2009 – algumas razões desta posição:• A Universidade Federal de Pernambuco forma os profissionais de TI;
• Há investimentos por parte do Governo do Estado para o Porto Digital, para deixá-lo nos patamares mundiais;
• Forte estrutura educacional;
• O aeroporto internacional facilita a proximidade geográfica com a América do Norte;
Entretanto, a cidade ainda não foi capaz de capturar a atenção da mídia global.
Fonte: Global Services (2009, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities).
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Dificuldades para as OC´s1.8
- Formação de profissionais pelas IES (instituições de ensino superior);
- Grade curricular dos cursos de graduação, MBA, Pós e etc., distanciadas das necessidades reais das empresas;
Há muitos anos escutamos o Trevisan dizer:
“As escolas estão se tornando cada vez mais empresas e as empresas cada vez mais escolas.”
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Dificuldades para as OC´s2.8
- Pouca ou praticamente nada de articulação dos 4 elementos fundamentais para a formação adequada de nossas crianças e jovens: MEC/Governo x IES x Empresas e Famílias;
- Sobrecarga de novas Leis e Normas (contábeis e tributárias);
- Convergência da Lei Contábil às Normas Internacionais: International Financial Reporting Standard (IFRS) Composta por:Framework, IAS, IFRS (são pronunciamentos técnicos)SIC e IFRIC (são interpretações)
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Dificuldades para as OC´s3.8
Lei contábil – 6.404/76 x 11.638/07 = 31 anos!
CPC – comitê de pronunciamentos técnicos:
Pronunciamento conceitual básico – estrutura conceitual+ 43 CPC´s+ 15 ICPC (interpretações)+ 03 OCPC (orientações)+ Revisões (R1) de aproximadamente 07 CPC´s (1, 2, 3, 5, 16 e 36)
CPC 04 – Ativos intangíveis está em revisão. Audiência Pública até 08/10/2010.
+ CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresasCorrelação às Normas Internacionais de Contabilidade – The International Financial Reporting Standard for Small and Medium-sized Entities (IFRS for SMEs).
Fonte: CPC – 18.09.2010
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Dificuldades para as OC´s4.8
CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresas
Em 2003, o IASB deu início ao projeto de organização das normas do IFRS para PMEs, que foi concluído em julho de 2009.
A versão passou a ter menos de 300 itens (modelo completo tem 3 mil itens).
Nas 52 bolsas mundiais há menos de 50 mil empresas listadas, ou seja, a força está mesmo nas PMEs.
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Dificuldades para as OC´s5.8
CPC – PME = contabilidade para pequenas e médias empresas
No Brasil, surgem cerca de 460 mil novas empresas por ano.
No Brasil, existem 5,1 milhões de empresas.
As Micro e pequenas empresas (MPEs) respondem por 98% das empresas, 67% das ocupações e 20% do PIB (dados de 2006).
O faturamento das micro e pequenas empresas teve aumento de 9,5% em julho de 2010 sobre julho de 2009.
MPE (micro e pequenas empresas - padeiro, cabeleireiro, consultor de informática, advogado, contador, costureira, consultor econômico, pousada e etc.).
Fonte: http://www.sebraesp.com.br/conhecendo_mpe acesso em: 04.09.10
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Dificuldades para as OC´s6.8
SPED – Sistema Público de Escrituração Digital
- Instituído pelo Decreto n º 6.022, de 22/01/2007
- Faz parte do Programa de Aceleração do Crescimento do Governo Federal (PAC 2007-2010).
- Composição: Escrituração Contábil Digital, Escrituração Fiscal Digital e a NF-e - Ambiente Nacional.
- Informatização e integração das relações - fisco x contribuintes, nas esferas: Federal, Estadual e Municipal.
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Dificuldades para as OC´s7.8
SPED – Sistema Público de Escrituração Digital O Brasil é pioneiro em NF-e?
A Espanha deu início a este sistema ainda na década de 1990 e o principal objetivo na época com esta implantação era a redução de custo de emissão de papel. Segundo a Agência Tributária Espanhola, a redução de custo girou em torno de 15,7 bilhões de euros.
O Chile ao aplicar a NF-e, conhecida no país como Factura Eletrônica – desde 2003, foi a redução de gastos.
Segundo o Ministério da Economia do Chile, a redução de custos com papel alcançou 800 milhões de dólares.
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Dificuldades para as OC´s8.8
SPED – Sistema Público de Escrituração Digital
No Brasil, a obrigatoriedade da NF-e - Protocolo ICMS 10/07, a partir de 1º de abril de 2008 (alguns segmentos da economia brasileira).
Gradativamente vem aumentando o número de empresas obrigadas, por meio de protocolos ICMS 68/08; 87/08; 04/09; 101/09; 102/09 e etc.....
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Oportunidades para as OC´s1.1
- Entender o momento atual do nosso mercado;
- Entender o perfil do cliente que compra nossos serviços;
- Entender a necessidade efetiva das empresas que compram nossos serviços;
- Ampliar as atividades terceirizáveis (de contabilidade e tributárias); - Educação continuada dos profissionais (CFC – adotar o mesmo que hoje é aplicado aos auditores independentes);
- Estabelecer parcerias/alianças para garantir o maior número possível de habilidades no atendimento aos clientes
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Triângulo dos Serviços
Estratégia de
Serviço
Cliente
Sistemas
Pessoal
Fonte: Karl Albrecht (1984).Fonte: Karl Albrecht (1984).
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Cliente 1.5
ATENÇÃO AO CLIENTE!
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Cliente - WEB – Internet2.5
Fonte: Deloitte (maio/2010) Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado
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Cliente - WEB – Internet3.5
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet (66,3 milhões de internautas);
A internet se tornou o 3º. veículo de maior alcance no Brasil (rádio e TV ocupam a 1ª. e 2ª. Posição, respectivamente);
44% da população (áreas urbanas) está conectada à internet;
97% das empresas estão conectadas à internet;
23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet;
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços;
Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas;
70% dos internautas confiam em opiniões expressas online.
Fonte: http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php disponível em: 22.04.2010
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Atributos para um bom relacionamento com o cliente 4.5
Figura: Critérios competitivos e de avaliação da qualidade na prestação de serviços Fonte: Gianese e Corrêa (1994, p. 91-92 e 103), adaptado pela autora.
Critérios competitivos
e de
Avaliação da qualidade
na Prestação de serviços
Flexibilidade Tempo de resposta
Consistência
Atendimento/ Relacionamento
Acesso/ Disponibilidade
Custo/ Tempo gasto
Tangíveis/ Bens
facilitadores
Credibilidade/ Segurança
Competência técnica
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Como encantar e reter o Cliente5.5
FIGURA: Qualidade total percebida Fonte: Grönroos (2004, p. 90)
Imagem
Qualidade total percebida
Qualidade experimentada
Qualidade esperada
Comunicação de Marketing Vendas Imagem Boca a boca Relações públicas Necessidades e valores do cliente
Imagem
Qualidade técnica: O que
Qualidade funcional:
Como
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1a. fase: Estratégia
Decisão
5ª. fase Gestão do
Projeto
Evolução e Continuidade dos Serviços
4ª. fase Transição
Dos processos, Ativos e Pessoal
3ª. fase Qualificação Contratação
Do Player
2ª. fase Preparação
do Plano
Estratégia de Serviços 1.6
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Estratégia de Serviços 2.6
Esta estratégia é bem concebida quando as organizações prestadoras de serviços têm desenvolvida uma idéia unificadora para o que fazem.
Uma espécie de padrão com a missão e os valores da organização e estes voltados para o cliente. [...] “transforma-se num brado de união, numa espécie de evangelho, e no núcleo da mensagem a ser transmitida ao cliente.”
Todos os sistemas são considerados e voltados ao atendimento ao cliente, quando:
- são “projetados para atender à conveniência do cliente, e não da organização.”;- [...] “as instalações, as políticas, os procedimentos, os métodos e os processos de comunicação dizem ao cliente: “este aparato está aqui para atender suas necessidades.”
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Estratégia de Serviços 3.6
1 - Planejamento Estratégico
- Segundo estudos, não há planejamento estratégico bem definido e escrito dentro das OC´s;- Importância do planejamento estratégico.
2 - Marketing e Vendas- Segundo estudos, não há plano de marketing dentro das OC´s;- Novos canais de comunicação;- Significa declarar continuamente ao mundo o que é, o que faz e como faz!- Influenciar o cliente como eles percebem o seu profissional, o escritório, de forma ética, a formar uma imagem positiva.
3 - Portfólio de Serviços- Necessidades de atualizações;- Inovação.
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Estratégia de Serviços 4.6
4 - Preço dos Serviços- Como mitigação de riscos;
- Qual é o custo de ganhar uma nova conta com baixo valor?
- Como fica a entrega do que foi vendido?
- Equação entre o quanto o cliente está disposto à pagar versus a necessidade requerida pela atividade a ser prestada.
5 - Contrato de Prestação dos Serviços- Aspectos Jurídicos;
- Aspectos Comerciais;
- Responsabilidade técnica.
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Estratégia de Serviços 5.6
6 - Gestão do Contrato de Prestação dos Serviços
a) Riscos- Deveres e Direitos de ambos;- Organização dos fluxos de dados e informações;- Responsabilidade técnica – pautada em quais fatores?- Acompanhamento das tarefas realizadas x as constantes em escopo dos serviços vendidos;- Ética e valores dos seus clientes;
b) Relacionamento e fidelização do cliente- Tempo de resposta;- Qualidade;- Flexibilidade;- Acessibilidade;- Credibilidade e Segurança;- Empatia ;- Antecipação às necessidades do cliente.
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Estratégia de Serviços 6.6
6 - Gestão do Contrato de Prestação dos Serviços
c) Custos e Resultados- Manter custos competitivos com alto apelo tecnológico;- Mensuração dos recursos alocados por cliente;- Margem de contribuição;- Equilíbrio econômico;- Estruturar os fatores para renegociação do contrato.
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Sistemas - Tecnologia 1.2
Contabilidade/TributosContabilidade/Tributos
Contas aContas aReceberReceber
ComprasCompras
TesourariaTesouraria
CusteioCusteio
Controle deControle deEstoquesEstoques
VendasVendas
ManutençãoManutençãoIndustrialIndustrial
ProduçãoProdução
Folha deFolha dePagamentoPagamento
Controle doControle doImobilizadoImobilizado
linguagem única de programaçãoambiente cliente-servidor
base única de dadosintegração entre os vários módulos, e destes com a
Organização Contábil (OC´s)
ContasContasa Pagara Pagar
ControleControledede
ProjetosProjetos
Fonte: Peleias, Ivam Ricardo (2008)
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Sistemas - Tecnologia 2.2
Investimentos:Hardware;Software;Automação dos processos operacionais;Segurança dos dados;Comunicação interna;Comunicação com o cliente.
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Pessoas – Foco no Cliente 1.2
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Pessoas – Foco no Cliente 2.2
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COMO? 1.1
- só nos processos – veja o exemplo dos bancos;- só em novos produtos/atividades terceirizáveis;- na forma de gestão da empresa como um todo;- na forma de captação dos clientes;- no perfil dos clientes;- no relacionamento com o cliente;- na forma de entrega ao cliente o que foi vendido;- na missão e nos valores da empresa;- no ambiente físico da empresa e todas as instalações;- no perfil dos profissionais;- na capacitação continuada dos profissionais;- na reciclagem dos sócios proprietários das OC´s;- com parcerias/alianças (com outras OC´s, com empresas de TI; com associações; com empresas de publicidade; com empresas software house;- criar condições para uma gestão ágil e eficiente- entre outros...
- só nos processos – veja o exemplo dos bancos;- só em novos produtos/atividades terceirizáveis;- na forma de gestão da empresa como um todo;- na forma de captação dos clientes;- no perfil dos clientes;- no relacionamento com o cliente;- na forma de entrega ao cliente o que foi vendido;- na missão e nos valores da empresa;- no ambiente físico da empresa e todas as instalações;- no perfil dos profissionais;- na capacitação continuada dos profissionais;- na reciclagem dos sócios proprietários das OC´s;- com parcerias/alianças (com outras OC´s, com empresas de TI; com associações; com empresas de publicidade; com empresas software house;- criar condições para uma gestão ágil e eficiente- entre outros...
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Padronizar o Cliente? 1.1
Nunca padronize um cliente!
Entenda o que ele precisa e lhe atenda,
porém, sempre, sempre,
com um contrato de prestação de serviços
claro, objetivo e justo para ambos os lados!
Nunca padronize um cliente!
Entenda o que ele precisa e lhe atenda,
porém, sempre, sempre,
com um contrato de prestação de serviços
claro, objetivo e justo para ambos os lados!
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Perguntas?
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