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GESTÃO
ORGANIZACIONAL
Um bom gestor é o precursor de resultados eficientes dentro de
uma organização empresarial. A gestão organizacional visa
programar melhorias, implementar ações de objetividade, avaliar e
controlar a performance e criar um ambiente motivado e rentável
para a empresa.
CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
A gestão organizacional de uma empresa investe nas melhorias,
no aprimoramento e na obtenção de recursos que possam
maximizar os seus resultados, porque ações sem monitoramento
podem afetar negativamente toda a sua estrutura. Conduzir a
organização em um ambiente dinâmico e próspero é um desafio
que requer um olhar minucioso sobre o futuro da empresa. Estas
melhorias se concretizam por meio do que chamamos de “o tripé
da gestão organizacional”.
CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
COMO FUNCIONA A GESTÃO ORGANIZACIONAL
Toda organização deve delimitar precisamente suas estratégias e o correto
entendimento de seus negócios, pois é por meio deles que os resultados
são obtidos e ganham êxitos nas ações. A aplicação de conceitos e
metodologias para os líderes e gestores ajudam diretamente na obtenção
dos objetivos definidos nas decisões estratégicas.
A falta desta correlação tem sido um dos principais fatores que levam as
empresas a cometerem erros, pois sem considerar estes procedimentos não
há como obter o resultado esperado, além de aumentar o esforço
econômico para reestruturar a empresa.
Condicionantes da Competitividade
Para ser competitiva, uma organização precisa:
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
• Definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas
• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito
• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,
Arando o Mar, Qualitymark, 2000
G E E SS TT RÃ AO T É G I C A
GESTÃO ORGANIZACIONAL
CompetitividadeEficiência
Resultados
• Estratégia VENCEDORA
• Implantação FORTE
• Implantação de PROJETOS
• Gestão dos Processos
GestãoFonte
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Modelo de Excelência da Gestão
Não há uma
única
estrutura
organizacional
“certa” e igual
à todas as
empresas
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“certa” e igual
à todas as
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Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
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“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade
Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil
E u r o p e a n
F o u n d a t i o n
M a n a g e m e n t
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Prêmio Iberoamericano de la Calidad
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Modelo de Excelência da GestãoFonte
: A
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S
Fundamentos da Excelência
Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam
conceitos que se traduzem em práticas encontradas em
organizações de elevado desempenho, líderes de Classe
Mundial.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre
um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios
e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Ele resume um conjunto de princípios e valores que são
incorporados e internalizados por uma organização de
qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-
dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e
com todos os seus públicos, interna e externamente.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em
organizações líderes de Classe Mundial.
Fundamentos da Excelência
Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Proatividade
Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Fundamentos da Excelência
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados
1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de
interdependência entre os diversos componentes
de uma organização, bem como entre a
organização e o ambiente externo.
2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de
conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às
mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas.
4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um
diferencial competitivo.
5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos
líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de
construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que
estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.
6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e
o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de
uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela
organização.
7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do
cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada
para o cliente e maior competitividade nos mercados.
8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento
ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na
medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as
informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.
10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho
da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar
da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho
propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.
11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da
organização por meio de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.
12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção
de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às
necessidades de todas as partes interessadas na organização.
Critérios de Excelência
A principal vantagem competitiva das organizações do século
XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.
Critérios de Excelência
Critérios de Excelência
Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
Critérios de Excelência
1 - Liderança
• Desenvolvimento e avaliação da liderança
• Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais
• Mecanismos de controle das práticas e padrões
• Sistema de aprendizado global
• Análise crítica do desempenho global
• Comunicação e acompanhamento das ações
Critérios de Excelência
2 – Estratégias e Planos
• Processo de formulação das estratégias
• Planos de ação e recursos
• Comunicação e acompanhamento dos planos de
ação
• Informações utilizadas
• Definição e comunicação dos indicadores de
desempenho e das metas
Critérios de Excelência
3 - Clientes
• Identificação, análise e compreensão das necessidades
dos clientes
• Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria
• Canais de relacionamento
• Tratamento das manifestações dos clientes
• Acompanhamento de transações recentes
• Avaliação da satisfação e insatisfação
Critérios de Excelência
4 - Sociedade
• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais
• Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos
não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis
• Necessidades e satisfação das comunidades
• Mobilização das competências da organização para
fortalecimento da ação social
Critérios de Excelência
5 – Informações e Conhecimento
• Identificação e organização das informações necessárias
• Disponibilização, atualização, integridade e segurança das
informações
• Identificação das informações comparativas pertinentes
• Identificação de referenciais comparativos
• Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual
Critérios de Excelência
6 - Pessoas
• Organização do trabalho e estrutura de cargos
• Seleção e contratação de pessoas
• Avaliação, remuneração e reconhecimento
• Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Saúde, segurança e ergonomia
• Bem estar, satisfação e motivação
Critérios de Excelência
7 - Processos
• Projetos de produtos e processos de produção
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento dos processos de produção e de apoio
• Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio
• Seleção e qualificação de fornecedores
• Comunicação dos requisitos de fornecimento
Critérios de Excelência
8 - Resultados
• Relativos aos clientes e ao mercado
• Econômico-financeiros
• Relativos às pessoas
• Relativos aos Fornecedores
• Processos relativos ao produto
• Relativos à Sociedade
• Processos de apoio e organizacionais
11 fundamentos e 8 critérios.
Como fundamentos podemos definir os pilares, a base
teórica de uma boa gestão.
Esses fundamentos são colocados em prática por meio
dos oito critérios.
Modelo de Excelência da Gestão
Fundamentos vs. Critérios de Excelência
Pro
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Inovação
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Aprendizado organizacional
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os
Modelo de Excelência da Gestão®
O sucesso de uma organização está diretamente
relacionado à sua capacidade de atender às necessidades
e expectativas de seus clientes.
Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para
que se crie o valor necessário para conquistar e reter
esses clientes.
Modelo de Excelência da Gestão
De posse de todas essas informações, a liderança estabelece
os princípios da organização, pratica e vivencia os
fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo,
a cultura da excelência na organização.
Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado
organizacional.
Modelo de Excelência da Gestão
Para que haja continuidade em suas operações, a empresa
também deve identificar, entender e satisfazer as
necessidades e expectativas da sociedade e das
comunidades com as quais interage — sempre de forma
ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.
Modelo de Excelência da Gestão
As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a
organização e o seu desempenho, determinando sua posição
competitiva.
Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com
planos de ação de curto a longo prazos.
Modelo de Excelência da Gestão
A organização avalia permanentemente a implementação das
estratégias e monitora os respectivos planos e responde
rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.
Modelo de Excelência da Gestão
As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.
Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente
os processos, criando valor para os clientes e
aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores.
A organização planeja e controla os seus custos e
investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e
monitorados.
Modelo de Excelência da Gestão
PN
Q
Excelência do
Desempenho
Bom Desempenho
250 pontos250 pontos
CRITÉRIOSCRITÉRIOS
ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO
REQUISITOS REQUISITOS
ITENSITENS
TÓPICOSTÓPICOS
500 pontos500 pontos
1000 pontos1000 pontosR
EG
ION
AIS
/SETO
RIA
IS
MARCADORESMARCADORES
REQUISITOSREQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
REQUISITOS REQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
Escada para a Excelência
Exemplos de práticas de gestão
•Liderança
• Reuniões semanais do Sistema de Liderança
• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes
•Estratégias e Planos
• Planejamento Estratégico anual
• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.
•Clientes
• site, 0800, centros de atendimento ao cliente
• Avaliações de satisfação
•Sociedade
•Apoio a creches, fundações ou hospitais
• programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos
Exemplos de práticas de gestão
•Informações e conhecimento
• Classificação de documentos
• Plano de segurança orgânica
•Pessoas
• Programas de capacitação
•Processos
• Gestão dos Fornecedores
• Programa de redução de despesas
Exemplos de práticas de gestão
Benefícios para a Organização
Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DA GESTÃO
+ de 75 prêmios, em 100 países
Japan Quality Award
Prêmio Europeuda Qualidade
PrêmioMalcolm Baldrige
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)
PMQ
PGQP
PQES
PQA
PQRio
PGQBPGQS
PPQG
Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais
54 EUA
22 México
Premiações Setoriais
• PQGF
• PNGS
• PNQS
• MPE
• ANTP
PQGMS
PCE
PPQG
PEQ-PA
PQGPPPQ
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