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UNIVERSIDAD EXTERNADODE COLOMBIA
POSGRADO DERECHO Y GESTION DE TELECOMUNICACIONES - 2002
MODULO: GESTION DE LAS TELECOMUNICACIONES
Ing. Aldo Forero G.aforero@ieee.org
aforero@col1.telecom.com.coNoviembre 2002
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Aldo Forero G. - 2002.
Agenda
• Entorno de Gestión de Telecomunicaciones
• Evolución y tendencias del mercado de telecomunicaciones
• Conceptos de Gestión Integrada de Redes y Servicios de Telecomunicaciones
• Movimientos claves en ambiente de apertura• Modelo TMN de UIT-T
• Principios, objetivo, componentes• Funciones y servicios de gestión• Jerarquía funcional de capas de gestión
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Aldo Forero G. - 2002.
Agenda
• Gestión de servicios
• Conceptos
• Procesos de negocio de servicios de telecomunicaciones e información
• Marcos de referencia TOM y e-TOM de TeleManagement Forum (TMF)
• Integración de procesos front office y back office
• Gestión del nivel de servicio (SLM)
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Calidad de servicio (QoS)
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Aldo Forero G. - 2002.
Agenda
• Estrategias de implantación de proyectos de gestión de telecomunicaciones
• Estructuración de casos de negocios• Gestión empresarial. Modelo Balanced
Scorecard• Tipos de soluciones• Alternativas tecnológicas – Herramientas de
gestión• Impacto de proyectos de gestión
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UNIVERSIDAD ANDINA SIMÓN BOLÍVARESPECIALIZACIÓN DERECHO Y GESTIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES
MÓDULO GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DE SERVICIOS
GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES
Conceptos Básicos
Ing. Aldo Forero Góngoraaforero@ieee.org
aforero@col1.telecom.com.co
Parte 1/3 Copyright © - 2002
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Aldo Forero G. - 2002.
Dinámica del sector de Telecomunicaciones
Integración de redes ydiversificación de servicios
Acelerada evolucióntecnológica
Desregulación y liberalización
Clientes exigentes
Globalización
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Aldo Forero G. - 2002.
Paradigmas de innovación tecnológica
DIGITALIZACIÓN
MOVILIDAD
ANCHO DEBANDA INTERNET
Evolución RTC:•SPC•Señalización N7•Red Inteligente•ISDNRedes de datos:Frame Relay, ATM
2G: Telefonía Celular,PCS3G: IMT-2000, UMTS4GAcceso inalámbrico - WLANBluetooth, WiFi (802.11b)
Desarrollo Redes IPConvergencia:
•Multimedia, VoIP, VoD•Videoconferencia, VPN•Transacciones por Web•Gestión de eventosSoftswitch: compatibili-dad con RTCInternet 2
Fibra ÓpticaCable SubmarinoCompresión de datosEvolución de SatélitesSDH, ATM, DWDMAccesos xDSL, LMDSConmutación óptica
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Aldo Forero G. - 2002.
Desarrollo de servicios Teleinformáticos
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Alianzas, fusiones y adquisiciones de operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios y suministradores de tecnología.Ampliación de cobertura geográfica.Soporte de servicios transnacionales de voz y datos con valor agregado.Incremento de volumen de tráfico e ingresos.Consecuencia de la evolución y capacidad de recursos tecnológicosCasos: Equant –antes GlobalOne- (France Telecom), Concert (AT&T, British Telecom), SPRINT, HP-Compaq, WorldCom-MCIAcercamiento a la idea de “aldea global”.
Globalización
Aldo Forero G. - 2002.
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Competencia
Aldo Forero G. - 2002.
Consecuencia de la desregulación y de la liberalización
Entrada de nuevos operadores y/o proveedores de servicios.
Guerra de precios y de modalidades de servicios.
Reducción de márgenes en tráfico de larga distancia
Presión regulatoria para apertura del bucle
Monopolios deben emprender cambios en la forma de manejar los negocios para enfrentar competencia.
El servicio en todos sus aspectos pasa a ser tan importante como la infraestructura tecnológica de soporte.
Meta: Eficiencia en la introducción de nuevos servicios y tecnologías a precios razonables, y en la identificación de oportunidades de generación de ingresos adicionales.
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Aldo Forero G. - 2002.
Nuevos actores del sector
..OperadoresCall back
Revendedoresde Servicio
Alianzas deOperadores
Valor Agregado
Operadores
TelefoníaMóvil
Nuevos Operadoresde Redes Fijas
Proveedores de Información
y entretenimiento
ProveedoresRed de Accesoe Infraestructura
LargaDistancia
Internacional
LargaDistanciaNacional
Local
Voz Valor Agregado Datos Multimedios Servicios
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Exigencias mayores de los clientes
Aldo Forero G. - 2002.
Concepto de “cliente” en lugar de “abonado” Clientes controlan portafolio requerido de servicios.Clientes desean soluciones a la medida, confiables, oportunas, de bajo costo, que incluyan movilidad, altos anchos de banda y posibilidades de gestión.Establecimiento de relación con el cliente: Estrategias de CRM.
Desplazamiento de orientación tecnológica a satisfacción de necesidades de los clientes.
Diferenciación de operadores basada no en tecnología subyacente, sino en la calidad de los servicios prestados y en la atención al cliente.
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Aldo Forero G. - 2002.
La revolución de las telecomunicaciones
TRANSFORMACIÓNTELECOMUNICACIONES
Consolidación &ReestructuraciónConsolidación &Reestructuración
CompetenciaCompetencia
ConvergenciaConvergencia
CambioCambioComplejidadComplejidad
TENDENCIAS
Creación de valor reemplaza servicio universal como objetivo de Telcos
Desregulación Incremento de demanda
Soporte de redes teleinformáticas en procesos de negocios corporativos
Adaptación de sociedad
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Aldo Forero G. - 2002.
Cambio de paradigma Empresarial
•ORIENTADO AL CLIENTE
•HACIA AFUERA
•PROACTIVO
•NUEVOS NEGOCIOS
•ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
•HACIA ADENTRO
•REACTIVO
•TELEFONÍA BÁSICA
El secreto de la rentabilidad: la satisfacción del cliente“Un cliente no depende de nosotros...nosotros dependemos de él.”
“No estamos haciendo ningún favor al cliente con servirle...él nos lo está haciendo al darnos esta oportunidad.”
(Fuente: Folleto de L. L. Bean, Inc., Freeport Maine)
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Aldo Forero G. - 2002.
Desafíos de empresas soportadas en redes teleinformáticas
InnovaciónSoporte de servicios integrados de multimedia en redes empresarialesDesarrollo de aplicaciones de e-business
Servicios de mejor calidad, oportunos y más baratos
Optimización de procesos nucleares de negocioDesarrollo de estrategias de Gestión de Telecomunicaciones
Tecnología como herramienta de apoyo en el buen desempeño del negocio
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Aldo Forero G. - 2002.
Gestión
Conjunto de capacidades que permiten el intercambio y procesamiento de
información, con el fin de apoyar a una Administración en la realización de sus
actividades con eficacia.
Tomado de UIT-T
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Aldo Forero G. - 2002.
Gestión de Telecomunicaciones
Conjunto de estrategias, procesos, funciones y herramientas definidos para facilitar el aprovisionamiento, la operación, el mantenimiento y la administración de los servicios y redes de telecomunicaciones, todo esto orientado a mejorar el grado de satisfacción de los clientes y a mantener la rentabilidad del negocio.
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Aldo Forero G. - 2002.
Gestión de red
Monitoreo y control de dispositivos de red (switches, hubs, routers, bridges, servers, multiplexores, etc.) para asegurar operación continua y eficiente
Información de estado y calidad de funcionamiento de red
Prevención de situaciones indeseables
Monitoreo de conexiones de área local y área extendida
Configuración y control de parámetros de red
Solución a problemas de interconexión
Análisis de tráfico y gestión del ancho de banda
Gestión de la calidad de servicio
Seguridad de datos y funciones operativas
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Aldo Forero G. - 2002.
Sistema de Soporte de Operaciones (OSS)
Elementos de redsupervisadosy/o controlados
Sistema de Gestión:•Plataforma (hardware + software)•Aplicaciones
OSS
Fin: Centralizar o distribuir estratégicamente el control de redes y servicios
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Inconvenientes actualespara una eficiente gestión de
telecomunicaciones
Aldo Forero G. - 2002.
Diversidad y Complejidad de tecnologías y Servicios teleinformáticos
Multiplicidad de sistemas propietarios para Operación, Administración, Mantenimiento y Aprovisionamiento (OAM&P) -> ambiente multivendedor
Sistemas individuales por tipos de servicios y equipos específicos, con interfaces de comunicación y de usuario particulares.
Sistema aislados para la administración de los servicios
Tratamiento ineficiente de los reclamos y solicitudes de los clientes
Fragmentación de los procesos de atención al cliente, por lo cual se presenta dificultad en la cooperación y coordinación entre las áreas de mercadeo, operaciones, ingeniería y planeación.
Carencia de herramientas tecnológicas y sistemas de información adecuados para los niveles de atención de servicios y comercial.
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Inconvenientes actualespara una eficiente gestión de
telecomunicaciones
Aldo Forero G. - 2002.
Sistemas de gestión e información existentes no interoperables, lo que imposibilita la visión y el control global de la red y los servicios.
Duplicación, dispersión e inconsistencia de la información sobreel negocio y los servicios asociados.
Pérdida de ingresos, aumento de costos operacionales, deficiencia para soportar la toma de decisiones y prestación de servicios de regular calidad.
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Aldo Forero G. - 2002.
Movimientos claves enambiente de apertura
Hoy FuturoMeses DíasPlanificación de
Servicios “No damos este servicio”
Días / Semanas Minutos / en líneaProvisión de servicios “En 30 días tendrá su servicio”
Reactiva ProactivaAtención deFallas “Lo sentimos, un técnico lo revisará“
“La próxima semana dispondrá de él”
“Por favor pruebe”
“Ya hemos detectado su problema, en algunos minutos estará resuelto”
SERVICIOS DE MEJOR CALIDAD, OPORTUNOS, MAS BARATOSSERVICIOS DE MEJOR CALIDAD, OPORTUNOS, MAS BARATOS
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Aldo Forero G. - 2002.
Modelo de gestión integrada deRedes y Servicios
Gestión deConfiguración
Gestión de fuerza de trabajo
Gestión deMateriales
CLIENTE
RED TELCO + IT
PlaneaciónGestión de
FallasGestión deDesempeño
Gestión deContabilidad
Interfaces normalizadas
Suministradores
Req. servicioEstado orden
Reporte problema
Estado servicio Factura/pago
Despacho
Provisiónservicio Admón
problemas
Provisiónrecursos
Datos O&MTráficoAlarmas
PruebaDatos servicio
Datos conf. NERequisición
Estado
PronósticoEquipos
Entrega e instalaciónequipos
Controles de red
Consultas
AMA
A GestiónMateriales
Órdenes
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Aldo Forero G. - 2002.
Áreas Funcionales de gestión (FCAPS)
Gestión deaverías
Gestión deseguridad
Gestión de configuración
Detectar, aislar y corregirerrores que causan fallas
Según Rec. X.700/UIT-T
Gestión decontabilidad
Posibilitar cargos porutilización de recursos de red, servicios
Asegurar acceso a recursos por usuarios autorizados y en grados
asignados
Inicializar y operarrecursos de red para gestión de
capacidad o provisión de servicioGestión dedesempeño
Mantener desempeño de red acordecon requerimientos de servicios a costo efectivo
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Aldo Forero G. - 2002.
Modelo TMN (UIT-T) (Telecommunication Management Network)
Estación de Trabajo
El enfoque de TMN está en la comunicación de información de gestión
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Red de Gestión de TelecomunicacionesSistema deOperaciones
Sistema deOperaciones
Red de Comunicación de
Datos
Central de Conmutación
Central de Conmutación
Sistema de Transmisión
Red de Telecomunicaciones
Estación de Trabajo
Elementos de red
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Aldo Forero G. - 2002.
Definición de TMN
Red lógica independiente que mediante interfaces normalizadas seconecta con la Red de Telecomunicaciones en diversos puntos,
recibe/envía información desde/hacia ella y controla su operación. La TMN puede utilizar partes de la red de telecomunicaciones para proporcionar sus comunicaciones.
Una TMN provee funciones de gestión para redes y servicios de telecomunicaciones. Puede consistir de uno o varios sistemas de operaciones interconectados entre sí y con múltiples equipos de telecomunicaciones. No incluye la especificación del procesamiento de información en los extremos del enlace de comunicación.
Las recomendaciones UIT-T de la serie M.3000 ilustran los principios, metodología de especificación, modelos de información, servicios y funciones de gestión, y demás aspectos relevantes de la TMN.
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Objetivo de TMN
Aldo Forero G. - 2002.
PROPORCIONAR UN MARCO DE GESTION INTEGRADA, EFICAZ Y OPORTUNA DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES,
AUXILIANDO LA TOMA DE DECISIONES EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
Una TMN permite el intercambio y procesamiento de información degestión utilizando una arquitectura organizada con interfaces normalizadas, que incluyen protocolos y mensajes.
Las TMN soportan múltiples áreas de gestión que abarcan la planificación, instalación, operaciones, administración, mantenimiento y aprovisionamiento de redes y servicios.
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Objetivos adicionales de TMN
Aldo Forero G. - 2002.
Búsqueda de interconectividad e interoperabilidad entre redes, sistemas y elementos heterogéneosDistribución del procesamientoUnicidad lógica de los bancos de datos
Integración de la informaciónAdopción de un modelo de datos común para toda la empresa.
Acceso universal a los datos y funciones por parte de los usuarios de los sistemas.Terminales de operador comunes independiente de la red o de la ubicación geográfica.Interfaces de usuario gráficas únicasSe amplía el espectro de usuarios de gestión.
Gestión consistente de funciones comunes en diferentes sistemas.Facilidades de correlación de datos, diagnóstico y asistencia Reducción de costos de OAM&P
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Aldo Forero G. - 2002.
Arquitectura física de TMN Ejemplo
SISTEMAS DE OPERACIONES(OS)
ESTACION DE TRABAJO(WS)
RED LOCAL DE COMUNICACIONES (DCN)
ELEMENTOS DE RED(NE)
DISPOSITIVO DE MEDIACION(MD)
RED DE COMUNICACION DE DATOS (DCN)
ESTACION DE TRABAJO(WS)
ELEMENTOS DE RED(NE)
ELEMENTOS DE RED(NE)
ELEMENTOS DE RED(NE)
X/F Q3F
Q3
FQX
Q3
X
X
QX QX
INTERFACES
Componentes
Q3
Gestor
Agentes
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Aldo Forero G. - 2002.
Componentes de TMN
SISTEMAS DE SOPORTE DE OPERACIONES (OSs)
Esencialmente se encargan de soportar los programas de aplicación, como son: Gestión de fallas, atención de reclamos, seguimiento de reportes de problema, control de desempeño y de la calidad de servicio, programas de análisis, gestión de órdenes de servicio, etc.
DISPOSITIVO DE MEDIACIÓN (MD)
Ejecuta las funciones de mediación o sea la traducción de información de modelos propietarios a modelo normalizado. Opcionalmente podrá proporcionar algunas funciones de procesamiento.
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Aldo Forero G. - 2002.
Componentes de TMN
RED DE COMUNICACIÓN DE DATOS (DCN)
Permite el transporte de los datos entre sistemas de operaciones(sistemas de gestión) y los elementos de red y también hacia/desde sistemas de información corporativos. Las conexiones físicas (enlaces) se constituyen a partir de diferentes tipos de componentes de red, como son: líneas dedicadas, red pública de conmutación de paquetes, red telefónica pública conmutada, red digital de servicios integrados RDSI, sistema de señalización por canal común (CC7), redes locales.
ESTACIONES DE TRABAJO (WS)
Soportan las funciones de terminal de usuario, para ejecutar entrada y salida de datos,
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Aldo Forero G. - 2002.
Interfaces normalizadas TMN
Permiten la comunicación e intercambio de información entre dos entidades de la TMNComponentes básicos: protocolos (cómo) y mensajes (qué)Normalización de interfaces presupone la definición de modelos de información que especifican los tipos y contenidos de los mensajes disponibles a través de la interfaz: Representación y estructuración sintáctica y semántica de la información de gestión a intercambiar por los protocolos de gestiónModelo de comunicaciones: Gestor - Agente
Solicitud - respuesta (desde gestor comandos ó “polling ”)Notificación (desde agente reporte autónomo de estado)
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Aldo Forero G. - 2002.
GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN
Gestión de desempeño
Aseguramiento de la calidad de funcionamientoFijación de objetivos de desempeño de calidad de servicio QoS y acceso al resumen de mediciones sobre desempeño y disponibilidad de la red y sus elementos para comparación de metas.
Supervisión de la calidad de funcionamientoPolíticas de supervisión, correlación de eventos, colección, procesamiento y reportes de datos de desempeño, estado y calidad de funcionamiento del tráfico
Control de la calidad de funcionamientoPolíticas de gestión de tráfico, controles, administración de mediciones de datos, umbrales, bases de datos y cambios de enrutamientos, auditorías.
Análisis de la calidad de funcionamientoRecomendaciones para mejoramiento de la QoS, pronósticos de tráfico, sumario de mediciones, evaluación de desempeño de la red extremo a extremo.
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Aldo Forero G. - 2002.
GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN
Gestión de averías
Aseguramiento de la calidad (confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad)Vigilancia de alarmas : Políticas de alarmas, detección y análisis de eventos de falla, reportes, registros cronológicos, correlación y filtraje de alarmas.Localización de averías : Políticas, verificación de conectividad, ejecución de diagnósticos.Corrección de averías : Proceso de reparación, órdenes de trabajo, corrección y restauración.Pruebas : Políticas, control de puntos de acceso, pruebas de servicio, reportesAdministración de problemas : Políticas y recepción de reportes de problemas, administración de tiquetes de problema, notificaciones a los clientes
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Aldo Forero G. - 2002.
GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN
Gestión de configuración
Planeación e ingeniería de redAnálisis de presupuesto, selección de tecnologías y suministradores, gestión de procesos, diseño de soluciones
InstalaciónNegociación de equipos y herramientas, administración de instalaciones, gestión de materiales, administración de la fuerza de trabajo, reportes
Planeación y Negociación del servicioDefinición de características, mercadeo, ventas, relaciones externas, análisis de mercados, definición y desarrollo de soluciones específicas a clientes.
AprovisionamientoPolíticas, determinación de rutas de acceso, de circuitos y direcciones, administración de estado de servicio, selección y asignación de recursos de red, diseños de facilidades, gestión de inventario de red, configuración de elementos
Situación y control : de servicios, redes, elementos y sistemas.
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Aldo Forero G. - 2002.
GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN
Gestión de contabilidad
Medición de la utilizaciónPlaneación, gestión, reportes de utilización de servicio, colección, validación, correlación, distribución, corrección de errores, pruebas y administración de datos de utilización.
Tarificación y fijación de preciosEstrategias y administración de tarifas y precios de productos, análisis de costos por servicio, políticas de convenios, aplicación de tarifas a las mediciones de uso para generar facturas, liquidación.
Recaudación y finanzasPlaneación y gestión de facturación, envío de facturas, recepción de pagos, administración de cuentas, operaciones de contabilidad general, soporte de nómina, pensiones, tributación, recursos humanos.
Control empresarialManejo de presupuesto, auditoría, análisis de flujo de caja, gestión de costos e inversiones, análisis de rentabilidad, reportes financieros, análisis de seguros.
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Aldo Forero G. - 2002.
GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN
Gestión de seguridad
PrevenciónRevisión legal, seguridad de acceso físico, vigilancia de acceso, análisis de riesgo de personal, validación de seguridad de clientes.
DetecciónInvestigación de patrones de ingreso y de utilización, protección de elementos de soporte, alarmas de seguridad, investigación de hurtos de servicio, análisis de tráfico interno y de patrones de seguridad, auditoríade intrusión en el software.
Salvaguardia y recuperaciónProtección de datos del negocio, clientes y configuración, acciones para limitar propagación de violaciones de seguridad, aprehensión de intrusos, recuperación o restauración de servicio, administración de listas de revocación de clientes.
Administración de seguridadPolíticas de seguridad, planeación de recuperaciones, gestión devigilancia, auditorías, control de accesos.
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Aldo Forero G. - 2002.
Servicios de gestión TMN
Agrupaciones de funciones que soportan la gestión de una determinada área de gestión de
telecomunicaciones.
OBJETIVOSoportar los procesos operativos y por ende, los objetivos del
negocio
Respuesta rápida a las demandas de servicio Detección y eliminación oportuna de las causas de degradación de servicio -> aseguramiento de la calidad de servicioFacturación precisa y oportuna
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Aldo Forero G. - 2002.
Lista de servicios de gestión TMN
Administración de clientes. Comprende grupos de funciones para aprovisionamiento y configuración del servicio y para atención de reclamos.
Gestión de aprovisionamiento de red. Provisión de facilidades de red para actuar proactivamente ante requerimientos de los clientes.
Gestión de fuerza de trabajo. Manejo adecuado del personal de OAM&P para eficiente operación a nivel económico.
Administración de tarificación, tasación y contabilidad. Soporta también la detección de fraudes, atención de reclamos de facturación, configuración de tarifas y bloqueo de servicio.
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Aldo Forero G. - 2002.
Lista de servicios de gestión TMN
Administración de la calidad del servicio y de la calidad de funcionamiento de la red.Captura, procesamiento y análisis de registros detallados de llamadas y de datos de desempeño de la red, para detectar degradaciones delservicio y facilitar las acciones correctivas. Los CDRs también soportan procesos de mercadeo, la verificación de cuentas entre operadores, la detección de fraudes, la gestión del “churn”, entre otros.
Gestión de Calidad de Servicio y de los Acuerdos de Nivel de servicio (SLA)Aplicable a nuevos entornos de servicios soportados en redes IP.
Administración de las mediciones y análisis de tráfico.Detección y pronóstico de anomalías de sobrecarga o sobredimensionamiento de red e implementación de acciones preventivas.
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Aldo Forero G. - 2002.
Lista de servicios de gestión TMN
Gestión de tráfico. Supervisión de la calidad de funcionamiento de red y aplicación de controles en el flujo de tráfico, con el fin de completar el mayor número posible de llamadas.
Gestión de mantenimiento. Procesos asociados con la investigación y solución de problemas de red o de servicio. Los parámetros MTBF -tiempo promedio entre fallas- y MTTR -tiempo promedio de reparación-determinan la planeación y efectividad de esta actividad de gestión.
Gestión de materiales. Posibilita la ejecución de trabajos necesarios de instalación y mantenimiento. Apoya el cálculo de costos de un servicio y el mejoramiento en la planeación de la red.
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Aldo Forero G. - 2002.
Modelo de capas de gestión de la TMN
Mejorar rentabilidad
Reducir costo, mejorar calidady disminuir tiempos de entrega y reposición de servicios. Controlar los SLAs
Asegurar conectividad, desempeño y capacidad de red
Mantener recursos (redes, sistemas, aplicaciones, equipos)Gestión de Elementos de Red
Gestión de Red
Gestión de Servicio
Gestióndel Negocio
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Aldo Forero G. - 2002.
Niveles de gestión TMN
1. Nivel de Gestión de Negocio. Responsable por la implementación de políticas y estrategias de la Empresa. Apoya la toma de decisiones en la alta dirección. Incluye sistemas que soportan aplicaciones múltiples de información empresarial.
2. Nivel de Gestión de Servicio. Responsable de supervisar y controlar los aspectos contractuales de los servicios suministrados a los clientes Soporta la interacción con clientes y proveedores, la gestión de solicitudes y reclamos de servicio o facturación. Hacia capa de gestión de red ejecuta cambios de configuración.
3. Nivel de Gestión de Red. Responsable por la supervisión, control y configuración remota de redes. Soporta análisis y correlación de alarmas provenientes de nivel 4. Interactúa con el nivel 2 para el suministro de datos de estado, desempeño, utilización y disponibilidad, y para la recepción de órdenes de servicio.
4. Nivel de Gestión de Elementos de Red. Soporta conjunto de elementos de red (subred). Abarca funciones de colección y análisis de datos de desempeño, vigilancia y reportes de alarmas, control de logs de eventos, configuración de elementos de red, pruebas, colección de datos de tarificación, conversión de protocolos.
5. Nivel de Elemento de Red. Actúa sobre comandos filtrados desde niveles más altos e inicia los reportes de alarmas.
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