gestión clave del éxito ó fracaso de las empresas
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14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 1
CLAVE DEL ÉXITO O DEL FRACASO DE LAS
ORGANIZACIONES
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- Vuad 2
Inspiración y liberación de la energía humana
GESTIÓN
GERENCIA LIDERAZGO
Constituida por
Visionario.
Buen Administrador
Analista Simbólico
Aprendizaje Organizacional
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- Vuad 3
Actuaciones
Conversaciones efectivas
Apoyo y colaboración
Eficiencia y eficacia en el desempeño.
Actitudes
Dominio personal
Visión compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistémico
Aprendizaje Organizacional
INNOVACIÓN
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- Vuad 4
El secreto de TOYOTA
La presunción de imperfección y una clara negativa a aceptarla.
Ejemplo de Gestión y Aprendizaje Organizacional
TOYOTA
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- Vuad 5
¿Para Qué se Gestiona?
Descubrir, ponderar, priorizar y cerrar brechas.
Resultado:
Estrategia
Estructura
Contexto
Sostenibilidad (productividad)
Competitividad.
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- Vuad 6
Brechas
•Dificultades
•Desacuerdos
•Grieta, agujero
•Abertura en una muralla
•Rotura de un frente de combate
Obstáculo para obtener los resultados esperados.
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- Vuad 7
¿Qué Hacemos Para Cerrar las Brechas?
Buscamos sistemáticamente la raíz de los problemas, a la vez que descubrimos como
mejorar, identificando y corrigiendo los factores que afectan negativamente el
desempeño.
14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 8
La evaluación y la medición son el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede evaluar y medir algo,
no se puede entender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar
Tomado y adaptado de H. James Harrington
Los indicadores de gestión, son unidades de medida gerencial que permiten evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades y en relación con los grupos de
referencia.Humberto Serna Gómez
Diagnosticar, Evaluar y Medir las Brechas
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- Vuad 9
Las brechas en la Universidad Santo Tomás en su Modalidad
Abierta y a Distancia son:
Las Diferencias encontradas entre los resultados (realidad institucional) y la Excelencia.
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- Vuad 10
REALIDAD
INSTITUCIONAL
IDEAL INSTITUCIONAL
EXCELENCIA
REFERENTE
¿Cómo Identificar las Brechas en la
USTA?
DISTANCIA
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- Vuad 11
Gestión en la USTA Modalidad Abierta y a
Distancia
¿Cómo hace gestión el coordinador en el C.A.U.?
¿Cómo hace gestión el tutor en el C.A.U.?
¿Cómo hace gestión una secretaria en el C.A.U.?
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- Vuad 12
ESTRATEGIA
CULTURAPROCESOS
(Construir el futuro)
(Generar cambios profundos y duraderos)
(Gerencia del día a día )
Gestión Integral en la USTA Modalidad Abierta y a Distancia.
P
HV
A
14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 13
“Una visión sin acción es solo un sueño.Una acción sin visión, carece de sentido.Una visión de futuro puesta en práctica, puede cambiar el mundo”Joel Arthur Barker
14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 14
Formulación Estratégica
Visión Sueño
Misión Razón de ser
Valores Creencias, comportamientos.
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- Vuad 15
¿Para qué existe?¿Qué hace, cómo lo hace y a
quiénes atiende ?¿Para qué los atiende ?¿En qué cree?
Relación de la Formulación Estratégica con los C.A.U.
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- Vuad 16
Elementos Estratégicos
Oferta de Valor
Activos Estratégicos
Capacidades Distintivas
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- Vuad 17
¿Cuál es la Propuesta Distintiva del CAU? ¿Cuáles son las Características que debe
poseer el servicio que se presta en el C.A.U y qué hace que se lo prefiera entre los demás?.
Oferta de Valor
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- Vuad 18
¿Cuáles son las habilidades, destrezas, conocimientos y expertismo que el CAU debe poseer y saber hacer muy bien, para cumplir y hacer sostenible la oferta de valor?.
Capacidades Distintivas
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- Vuad 19
¿Qué ayuda a los C.A.U. a permanecer vigente con una posición de ventaja?.
¿Qué genera un valor apreciado por los estudiantes y partes interesadas a cuáles se sirve?.
Activos Estratégicos
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- Vuad 21
¿Qué es un Proceso?
Proceso se refiere a la forma en que las cosas se hacen y no a lo que se hace.
Si yo cruzo una calle, ésto es lo que hago. El proceso se refiere a la forma en que lo hago: camino, corro, esquivo los carros, pido ayuda. Si yo hablo con otra persona, eso es lo que hago; pero puedo estar mirándolo, murmurando, alzando la voz, gesticulando….todo lo cual se refiere a la forma en que estoy hablando.
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- Vuad 22
Estandarización
Estandarizar es reunir personas a discutir un
procedimiento, hasta encontrar aquel que sea el mejor;
documentarlo, entrenar a las personas y asegurarse de
que... “lo que ejecuten esté de acuerdo con lo que fue
consensuado”
14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 24
Se logran cambios profundos y duraderos.
Se desarrolla capacidad de aprendizaje. Se facilita el desarrollo armónico de la
comunidad educativa y administrativa de la Universidad.
¿Para Qué se Gestiona la Cultura?
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- Vuad 25
ESTADOS DE ÁNIMO
HOMBRE
LA CONDICIÓN
BUEN DESEMPEÑO
COMPETITIVIDAD
EL PROPÓSITO
COMÚN
MAPA CULTURAL
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- Vuad 26
¿Cuál es la cultura ideal requerida para el desarrollo de los Centros de Atención Universitaria?
¿Cuáles son los rasgos de la cultura actual? ¿Cuáles son las brechas entre la cultura
actual y la ideal? ¿Cómo cerrar las brechas?
Interrogantes Para la Gestión de la Cultura
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Objetivos
¿Qué se quiere lograr?
¿En qué medida?
¿Para cuándo?
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- Vuad 28
Áreas Clave de Resultado
Cobertura, matrícula Calidad de la educación Satisfacción de estudiantes Innovación académica Eficiencia y eficacia administrativa Satisfacción de funcionarios
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- Vuad 29
ConclusionesLas instituciones que tienen como referencia la gestión integral, se caracterizan porque aseguran la calidad de sus resultados.
Garantizan un servicio que cumple altos estándares.
Son ejemplos de la gestión como un proceso sistemático y organizado.Implica cambiar de una mirada fragmentada, a un pensamiento sistémico.
Muestran resultados en el tiempo.
14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia
- Vuad 30
La calidad está basada en un proceso continuo que implica disciplina, consistencia y perseverancia.
Facilita en un escenario de recursos escasos, la obtención de resultados positivos en la sociedad.
Son organizaciones que aprenden continuamente y gracias a ello generan innovaciones importantes.
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