gestion de cambio servicios de caja uteco

GESTION DEL PROCESO DE CAMBIO

PRESENTACION FINAL

EQUIPO #1

• NOMBRES• NOMBRES• NOMBRES• NOMBRES

Efectividad de un Sistema de Pago en Línea en el

Área de Caja de la Universidad Tecnológica

del Cibao Oriental (UTECO), año 2015

INTRODUCCION

En el mismo se presentan los integrantes de gestión, el área, la situación a resolver, la justificación de la intervención, los objetivos generales y específicos, la metodología utilizada, el análisis del proceso las conclusiones y los anexos.

INTEGRANTES DEL COMITÉ DE GESTIÓN

Decano Administrativo: Marien Emilio Acosta O.Directora de Recursos Humanos: Ana María Rondón L.Directora de Contabilidad: Yraiza Jerez E.Auditor: Dionicio RipollDirector del Centro de Información de Gestión del ITECO

(CIGITECO)Ernesto Stalin Ventura

SITUACIÓN A RESOLVER

El departamento de Administración Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO) no posee un sistema automatizado de cobro en línea, lo cual trae como consecuencia principal la ineficiencia en dicho proceso y a su vez, de esta se desprenden lo siguiente:

Largas Filas

Desesperación

Frustración

Inconformidad

Viannet

Dificultades con el

Compromiso Laboral

Ausentismo Laboral

Descuido Laboral

Entre otras:

Insolación Deshidratación

Desmayos

JUSTIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN:

Se considera que la Efectividad de un Sistema de Pago en Línea en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO), es de una importancia significativa ya que según investigaciones:

El pago realizado se reflejará inmediatamente en su estado de cuenta.

Su acceso lo podrán realizar en cualquier horario y desde cualquier lugar del mundo.

Recibirán de manera inmediata la notificación vía Email de sus pagos.

Podrán generar e imprimir el comprobante expedido de su operación.

Se ahorrará tiempo y tendrán mayor seguridad en la transacción.

Sus gestiones online no tendrán costo alguno.

OBJETIVOS

GENERAL:Determinar la Efectividad de un

Sistema de Pago en Línea en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO), año 2015.

ESPECIFICOSEficientizar los procesos del área de caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO)

Erradicar la larga espera en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).

Garantizar el pago en línea sin afectar las responsabilidades laborales y personales.

Cuidar la integridad de los usuarios y del personal de caja.

Mantener al día a cada usuario de sus estados de cuenta vía correo electrónico y portal académico.

METODOLOGÍA

MODELO DE GESTIÓN DE APLICACIÓN:

•Modelo de Kurt Lewin

DESCONGELAR•Este paso se deberá comprender el hecho de crear conciencia para la implementación de un sistema de pago en línea

EL CAMBIO• En esta etapa se

fomentarán nuevos valores, actitudes, comportamientos, y procedimientos de manera interna y externa, tratando de lograr que los miembros de la universidad se identifiquen con ellos y los interioricen.

CONGELAMIENTO• Aquí se debe estabilizar a la

universidad después de que se ha operado el proceso de implementación de un sistema de pago en línea. Convertir en regla general el nuevo patrón de comportamiento para que pueda arraigarse en los individuos y la nueva situación sea permanente.

SITUACIÓN ACTUAL

PROPUESTA DE PAGO EN LÍNEA

AKADEMIA UTECO

FLUJOGRAMA DE PROCESOPARA PAGO EN LINEA EN EL

PORTAL AKADEMIA

ESTRATEGIASSer claro con los estudiantes

Ofrecer incentivos

No limitar la forma de pago

Simplificar la opción de salidaMonitorizar las acciones de tu cliente

CONCLUSIONES• Se considera que con la aplicación del modelo

planteado, se eficientizaran los procesos de cobro en el área de caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).

• Disminuirá la larga espera en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).

•Se garantizara el pago en línea sin afectar las responsabilidades laborales y personales.•Se cuidara la integridad de los usuarios y del personal de caja.•Se mantendrá al día a cada usuario de sus estados de cuenta vía correo electrónico.