gestion des conflits
Post on 11-Apr-2017
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Gestion des conflitsABDESLAM MENACERE
Agenda
Définition Niveaux de conflits Variables influençant le style de gestion des conflits Le Pouvoir et son influence sur les conflits Attitudes & Styles de gestion des conflits Analyse personnelle du style de gestion des conflits Réduire les conflits
Définition
Un conflit ou situation conflictuelle est la constatation d'une opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence.
Ce que je veux
Ce que veut l’autre
Selon Larousse:- Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts : Le conflit de deux générations.- Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit.
Définition – d’autres façons de voir les choses
Le conflit peut mener à une collaboration productive lorsqu’il est utilisé de façon constructive.
Peut être une occasion de mieux comprendre et de parvenir à un accord.
Une occasion stimulante de faire émerger des solutions innovantes.
Niveaux de conflits
Entre groupes
À l’intérieur d’un groupe
Entre personnes
Intérieur
Variables influençant le style de gestion des conflits
Temps Enjeux Importance des relations humaines Hiérarchie et Pouvoir
Types de Pouvoir
Pouvoir de récompense
Pouvoir coercitif
Pouvoir légitime
Pouvoir d’expertise
Pouvoir de l’exemple
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tour
né v
ers m
oi
Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant Je favorise le maintien des bonnes relations avec les autres à mes
objectifs personnels Si cela rend les autres heureux, je suis totalement pour J’attenue les conflits
Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant La création d'une bonne entente peut être utile. Les situations sont d'importance faible ou nulle sur le long terme. Vous n'avez pas les moyens de défendre votre position. Cela nuirait à votre relation si vous imposez votre point de vue.
Attitudes dans la gestion des conflits
Conciliant Votre participation peut être ignorée Votre niveau d'influence peut être limité Vous pourriez vous sentir sous-estimé
Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant Tout va bien , de toute façon ce n’est pas important Restons en la J’évite les sujets polémique Je ne prend pas de position génératrice de controverse Je laisse les choses se régler d’elle même
Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant La problématique a peu d'importance et qu'un retard n'aura pas
de répercussion. Vous avez besoin de temps pour élaborer un plan. Les émotions sont trop vives pour entamer une discussion efficace. Vous maîtrisez déjà la situation. Vous n'avez que peu, voire aucun pouvoir.
Attitudes dans la gestion des conflits
Évitant Résultats médiocres de cette méthode de résolution. Les problèmes peuvent dégénérer. D'autres personnes peuvent se sentir à leur tour frustrées ou
confuses
Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis Mi autoritaire, Mi coopératif Si je n’arrive pas à faire prévaloir ma position je cherche à
combiner équitablement les gains et les pertes pour tous. Je suis prête à céder un peu sur mes objectifs si les autres cèdent
un peu des leurs On divise la poire en deux
Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis La problématique a peu d'importance, mais est soumise à une
contrainte de temps. Les parties prenantes sont égales. Une solution temporaire est nécessaire. D'autres solutions ont échoué.
Attitudes dans la gestion des conflits
Compromis Personne ne gagne et donc tout le monde peut être insatisfait. Les solutions peuvent être de courte durée étant donné que la
véritable problématique n'a pas été traitée. Des options créatives ou collaboratives peuvent ne jamais être
trouvées. Cette approche peut être considérée comme indécise.
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif J’aime mettre les points sur les i C’est moi qui décide Je persuade l’autre de la logique et des avantages de mon point de
vue J’insiste pour qu’on accepte ma position Je persiste dans ma solution à un problème
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Une action rapide est nécessaire (p. ex., en cas d'urgence). Vous êtes la personne la plus qualifiée pour décider de l'issue la
plus efficace. Il est plus important de gagner que de prendre en considération ce
que les autres souhaitent.
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Les autres parties prenantes ne se sentent pas entendues et
peuvent en éprouver du ressentiment. Les autres parties prenantes peuvent ne plus souhaiter fournir de
rétroaction. Des solutions créatives peuvent être perdues.
Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif je partage mes idées et recueille celles des autres Je recherche une solution mutuellement satisfaisante Je souligne que les décisions ne seront pas gravé sur le marbre Je propose d’expérimenter
Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif On dispose de temps et d'énergie pour trouver des solutions créatives et à
long terme. La problématique est trop importante pour permettre des compromis. Une discussion franche et une répartition équitable du travail devraient être
appuyées. La création d'un environnement positif et des relations durables sont
importantes. Il convient d'explorer ou d'étendre la perspective à de nouveaux domaines.
Attitudes dans la gestion des conflits
Coopératif Peut prendre beaucoup de temps. Peut entraîner de la frustration lorsque cette approche est trop
utilisée dans les situations qui exigent une décision rapide.
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tour
né v
ers m
oi
Interprétation de l’analyse personnelle du style de gestion des conflits
Attitudes dans la gestion des conflits
Fonceur / Compétitif Coopératif
Évitant Conciliant
Compromis
Tourné vers les autres
Tour
né v
ers m
oi
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Minimiser les conflits
Instaurer un climat de confiance et de franchise Faire la promotion d’une communication bidirectionnelle. Évaluer correctement les situations en prenant en compte les variables
influençant les conflit Gérer efficacement le changement et tenir ses collaborateurs informé Responsabiliser Mobiliser les troupes vers une mission et un but commun.
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