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Gestión por Indicadores
SESION TRES
“TIPOLOGIA DE LOS
INDICADORES – METODO
SIPOC”
y Evaluación
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M O T I VA C I O N A L
“ P e r s i g u e t u s s u e ñ o s ”
4/23
R E M I N D
¿QUÉ HEMOS APRENDIDO
EN LA SESION ANTERIOR?
REVISION DE TAREAS:
U n a l i s t a c o n c i n c o d i f e r e n t e s o b j e t i v o s d e
s u á r e a , e n f o c á n d o l a s a d e s a r r o l l a r
i n d i c a d o r e s
47/23
Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento
de planes y programas de la organización, previamente
determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad
(cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la
cantidad (volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).
Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definición
previa de objetivos y el seguimiento de estos a través de un sistema
mínimo de información que permita informar sobre aspectos básicos
del programa o la gestión a ser evaluada, entre los que se
mencionan:
Productos que entrega el programa o el servicio.
Usuarios a quienes de dirige (número, características).
Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende
obtener, mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo,dónde, en qué condiciones).
I N D I C A D O R E S D E E F I C A C I A
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P R A C T I C A D E I N D I C A D O R E S
PRACTICA DIRIGIDA:
EN UNA HOJA CON NOMBRE Y
APELLIDOS, CREAR 05
INDICADORES DE EFICACIA Y
RELACIONARLOS CON ALGUN
RESULTADO ESPERADO SOBRE
SUS PROPIAS FUNCIONES,
CARGO, AREA.
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I N D I C A D O R E S D E E F I C I E N C I A
Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los
recursos o las entradas del proceso; evalúan la relación entre los
recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.
Este tipo de indicadores miden la forma de cómo se utilizaron los
recursos durante el proceso de generación del producto y/o
servicio.
Es posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por
ejemplo número de subsidios entregados, cantidad de usuarios
atendidos, inspecciones realizadas, etc., con nivel de recursos
utilizados para tales actividades, como son gastos de
infraestructura, personal requerido para la atención, horas hombre
requeridas, etc.
El análisis de la eficiencia se refiere a la adquisición y elaprovechamiento de los insumos (entradas del proceso), que
deben ser adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible,
en la cantidad adecuada y con una buena calidad. Por lo que se
incluyen medios humanos, materiales y financieros.
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P R A C T I C A D E I N D I C A D O R E S
PRACTICA DIRIGIDA:
EN UNA HOJA CON NOMBRE Y
APELLIDOS, CREAR 05
INDICADORES DE EFICIENCIA
Y RELACIONARLOS CON
ALGUN RESULTADO ESPERADO
SOBRE SUS PROPIAS
FUNCIONES, CARGO, AREA.
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I N D I C A D O R E S D E E F E C T I V I D A D
Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario
involucrar la eficiencia y la eficacia, es decir “el logro de
los resultados programados en el tiempo y con los
costos más razonables posibles”.
Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción
del usuario que aspira a recibir un producto o servicio en
condiciones favorables de costo y oportunidad, y con el
establecimiento de la cobertura del servicio prestado.
La efectividad está relacionada con las respuestas que
demos al interrogante ¿para qué se hizo?; este tipo de
indicadores miden los resultados alcanzados frente a los
bienes o servicios generados a los clientes y usuarios.
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S I P O C
El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs-
Process- Outputs – Customers, es la representación gráfica de unproceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de
manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:
Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al
proceso
Recursos de entrada (inputs): todo lo que se requiere para
llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la
información, materiales e incluso, personas.
Proceso (process): conjunto de actividades que
transforman las entradas en salidas, dándoles un valor
añadido.
Recursos de salida (outputs): todo lo que se requiere para
finalizar el proceso
Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del
proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este
cliente
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G R A F I C A S I P O C
De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:
Identificar los procesos Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios Establecer los proveedores de estas entradas al proceso Definir el proceso en si
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¿ C Ó M O F U N C I O N A S I P O C ?
PROVEEDORES PROCESOSRECURSOS
EntradaCLIENTE
RECURSOS
Salida
1 . E m p e z a r m a p e a n d o l o s p r o c e s o s m a s i m p o r t a n t e s ó
d e a l t o n i v e l d e l a a c t i v i d a d a e v a l u a r :
PROVEEDORES PROCESOSRECURSOS
EntradaCLIENTE
RECURSOS
Salida
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso …
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2 . H a c e r u n a l i s t a d e “ r e c u r s o s d e s a l i d a ” d e l o s
p r o c e s o s d e s c r i t o s a n t e r i o r m e n t e :
¿ C Ó M O F U N C I O N A S I P O C ?
Servicios
Productos
Reportes
3 . I d e n t i f i c a r l o s c l i e n t e s q u e r e c i b e n l o s r e c u r s o s d e
s a l i d a
Logistica
Ventas
Gerencia
4 . H a c e r u n a l i s t a d e l o s r e c u r s o s d e e n t r a d a
i n v o l u c r a d o s e n e s o s p r o c e s o s
Requerimientos
Insumos
Imformación
5 . I d e n t i f i c a r l o s p r o v e e d o r e s d e l o s r e c u r s o s d e
e n t r a d a
Externos
Administracion
Internos
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T a r e a a D e s a r r o l l a r
EN UNA HOJA CON NOMBRE Y
APELLIDOS, CREAR EL
METODO SIPOC SOBRE SUS
PROPIAS FUNCIONES, CARGO,
AREA.
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