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Gestione della reputazione online Come superare le aspettative degli ospiti Armando Travaglini

Agenda •  La gestione della reputazione

2 Gestione della reputazione online

Chiedi&  La tua struttura viene scelta sulla base di quanto hai raccontato su di te oppure sulla base di quello che gli altri hanno raccontato in merito alla loro esperienza nella tua struttura?

87% Italiani che acquistano viaggi online e utilizzano siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi

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Quantità VS Qualità

Reputazione

Visibilità

Presenza

La piramide del web marketing turistico

Il momento della verità

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Stimolo iniziale

Momento Zero

Momento Uno

Momento Due

Stimolo iniziale

38% Amici e familiari

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Momento zero

73% Motori di ricerca

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Momento uno

3-7 secondi Sito web

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Momento due

Esperienza

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Il momento della verità

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Stimolo iniziale

Momento Zero

Momento Uno

Momento Due

Aspettative

Esperienza

Aspettative e realtà

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Fonte:  oyster.com  

Aspettative e realtà

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Fonte:  oyster.com  

Aspettative e realtà

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Fonte:  oyster.com  

Aspettative e realtà

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Aspettative e realtà

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Aspettative

Realtà Esperienza

Negativa

Ordinaria

Positiva

Memorabile

Customer excitement

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Fonte:  McKinsey  

WOW-Effect�

19 Gestione della reputazione online

1  Upgrade gratuito

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20 Gestione della reputazione online

1  WOW-­‐Effect  Upgrade  gratuito   1  

Biglietto di auguri in camera

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21 Gestione della reputazione online

1  Bottiglia di vino

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Aperitivo della casa

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1  Frutta in camera

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1  Prodotti del territorio

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Aree «esclusive»

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Armando Travaglini Consulente e formatore Web Marketing Turistico Digital Marketing Turistico http://digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Mobile: 328 2711078 Email: armando@digitalmarketingturistico.it