ghid practic centrele de informare turistica
Post on 01-Feb-2017
289 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
CENTRUL DE INFORMARETURISTIC
GHID PRACTIC
Ministerul Economiei, Comerului i TurismuluiAutoritatea Naional pentru Turism
Programul German de Promovare Economic i Ocuparea Forei de Munc n Romnia
-
DEUTSCHE GESELLSCHAFT FR INTERNATIONALE ZUSAMMENARBEIT (GIZ) GMBHDag-Hammarskjld-Weg 1-565760 EschbornTelefon: +49 6196 79-0Fax: +49 6196 79-11 15E-Mail: info @giz.dewww.giz.de
B-DUL DINICU GOLESCU 38, SECTOR 1, 010873 BUCURETITEL. 0372.144.053FAX. 0372.144.093e-mail octavian.arsene@mturism.rowww.turism.gov.ro
MINISTERUL ECONOMIEI, COMERULUI I TURISMULUIAUTORITATEA NAIONAL PENTRU TURISMDIRECIA INFRASTRUCTUR TURISTIC
ISBN: 978-606-31-0146-5EDITURA DIDACTIC I PEDAGOGIC R.A. - BUCURETI 2015
-
CUPRINS
CAP. 1 | Centrul de Informare Turistic - CITInformaia element cheie in turism ..............................p.6Funcionarea CIT .............................................................p.10Funcii i activiti ale CIT ................................................p.12Modelul turistic al CIT .....................................................p.15Coordonarea administrativ i organizatoric .................p.17Amplasarea CIT-ului .........................................................p.19Dotarea tehnic ...............................................................p.24Dotarea optim pentru servicii optime ...........................p.26Personalul CIT ..................................................................p.29ntmpinarea i primirea turitilor n CIT .........................p.31Instruirea modern a personalului CIT ............................p.35Clientul este rege .............................................................p.41O experien pozitiv.......................................................p.43Orientarea ctre client ....................................................p.47Calitatea serviciilor n cuvinte cheie ................................p.50Programul de funcionare al CIT-lui .................................p.53
CAP. 2 | Gama de oferteOferta gratuit de informaii a CIT ...................................p.56Oferta de informaii furnizate contra cost .......................p.58Vnzarea de produse turistice .........................................p.60Vnzarea de suveniruri, accesorii etc. .............................p.62
CAP. 3 | Managementul calitiiManagementul calitii n turism ....................................p.64Analiza calitii n ntreprinderile din turism ...................p.66Asigurarea calitii: premize la nivel de firm .................p.68Posibile consecine ale nemulumirii clientului ...............p.72Managementul reclamaiilor ...........................................p.74
-
Cuvnt nainte Prezentare
Ghidul Practic pentru Centre de Informare Turistic a fost editat pentru prima dat n anul 2004. Redactarea lui a fost realizat de o echip pluridisciplinar care a inclus reprezentani din Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului, Autoritatea Naional pentru Turism i Programul German de Promovare Economic i Ocupare a Forei de Munc n Romnia.
n ultimii ani, datorit sprijinului acordat de ctre programele europene, n mod special prin intermediul Ministerului Agriculturii i Dezvoltrii Rurale, Autoritii Naionale pentru Turism i Ministerului Dezvoltrii Regionale i Administraiei Publice, dar i a fondurilor alocate prin intermediul bugetului de stat, numrul centrelor de informare turistic a crescut permanent, implicit numrul de angajai.
Pentru a veni n sprijinul acestora, dar i al autoritilor publice locale care sunt implicate n proiecte de construire/deschidere de centre de informare turistic, n dorina de a crete nivelul calitii serviciilor turistice, Autoritatea Naional pentru Turism a decis reeditarea a trei capitole din cadrul ghidului, cele care pot constitui primii pai n promovarea unei destinaii turistice, prin intermediul centrului de informare turistic. De asemenea, pentru un acces mai uor la informaie, la finalizarea lucrrii, toate elementele incluse n acest nou ghid vor fi postate i pe pagina oficial a Autoritii Naionale pentru Turism (www.turism.gov.ro).
Dorim pe aceast cale s mulumim tuturor celor care ne-au sprijinit n reeditarea, parial, a ghidului i s urm succes celor care l vor folosi.
Autoritatea Naional pentru TurismB-dul Dinicu Golescu, nr.38, sector 1, 010873 Bucureti
Tel. +4 0372 144 079 Fax. +4 0372 144 093E-mail: comunicare@mturism.rowww.turism.gov.rowww.romania.travel
5
-
CAP. 1 | Centrul de Informare Turistic - CIT
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
TURISTINFO
20
-
TURISTINFO
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
CAP. 2 | Gama de oferte
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
CAP. 3 | Managementul calitii
64
-
65
-
66
-
67
-
68
-
69
-
70
-
71
-
72
-
73
-
74
-
75
-
Note
-
Coordonatele reprezentanelor de promovare extern
AustriaOpernring 1, Stiege R, Tur 404,
1010 VienaTel 004313173157
Fax 00403131731574e-mail rumaenien@aon.at
www.rumaenien-info.atSimion Giurca ef reprezentan
ItaliaVia Torino 95, Galleria Esedra,
00184 RomaTel 0039064880267
Fax 00390648986281e-mail office@romania.it
www.romania.itIoana Podosu ef reprezentan
ChinaTel : 0086 18614035912
e-mail info_romania@qq.comMihaela Parteca ef reprezentan
Marea Britanie12 Harley Street, Londra, W1G 9 PG
Tel 00442072243692Fax 004479356435
e-mail romaniatravel@btconnect.comwww.romaniatourism.com
Razvan Marc ef reprezentan
Franta3 Rue de lArrive
75015 ParisTel 0033140209933
email: info@guideroumanie.comwww.guideroumanie.com
Mihaela Mihet ef reprezentan
PoloniaKrakowskie Przedmiescie 47 - 51,
00 - 071 VarsoviaTel/Fax 0048228264010
e-mail info.rumunia@wp.plRuxandra Ana ef reprezentan
GermaniaReinhardt Str., 47, D 10117 Berlin
Tel 00493040055904Fax 00493040055906
e-mail info@rumaenien-tourimus.dewww.rumaenien-tourismus.de
Adina Secara ef reprezentan
RusiaMosfilmovskaya street 35, office 313,
119330 MoscovaTel 007(499)1438765Fax 007(499)1438672
e-mail romaniatravel@gtmail.ruwww.romaniatravel.ru
Alena Dodon ef reprezentan
SUA355 Lexington Avenue, floor 19,
New York NY 10017Tel/Fax 0012125458484
e-mail info@romaniatourism.comwww.romaniatourism.com
Simion Alb ef reprezentan
top related