giao tiep hoc_tap_ky_nang_lang_nghe

giao^tiếp học tậ p K.S/ Iffk*Ii'rL 1* / * "N-,W '^ tế n g nghe

W

mercury @ Updatesofts. com

Ebook Team

▲3k

~ Ky nang^

Giao tiepTam Viet Group

T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp

s Khái niêm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

T Â M j j | T Khái niệm giao tiếp

v' Là một quá trình

S Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

v' Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

v' Thích nghi với con người và môi trường

T Â M jj|T Quá trình giao tiếp

Mã hoá

Ý tưởng

Người gửi

Gửi Nhận■

. 2Hiêu

Người nhận

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

5

Kỹ nă

ng

lắng

nghe

™ỉjlTHai khía cạnh của giao tiêp

Kỹ năng thuyết trình6

@ Tại sao học giao tiếp?

S Giao tiếp đời thường?

^Hiệu quả của công việc?

^Học nhiều = Giao tiếp tốt?

^K ỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Các cách giao tiếpSJự thoại

■ ■

^H a i người

^Nhóm nhỏ

s Công cộng

SĐạ\ chúng

TAM VIET

Ta không thể không giao tiếp

T A M V IẸ TÄ VIỆ1

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng

Marketing

Quyết định của lãnh

đạo

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Phòng bảo phâm,quản bổ sung xu^ XLpởng

Mẫu củaphòng

thiết kế10

T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp

v' Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiẽu quả

v' Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

11

,ặ T Nguyên nhân thất bại

v'Suy diễn sai

'/Nhầm lẫn nghĩa của từ

^Nhận thức khác nhau■

^Thời gian không hợp

s Quá tải thông tin

Tầ ^ T Sức mạnh của thông điệp

N g ô n t ừ h a y p h i n g ô n t ừ ?

^ N g ô n t ừ

■SG i ọ n g n ó i

^ H ì n h ả n h

TAMTsức mạnh thông điệp

H ìn h ảnh 5 5 %

G iọng nói 3 8 % Ngôn từ

7%

14

4 * Thu nhận thông tin

Nhìn75%

15

T Ã M V I Ẽ T Quan niệm sai vê giao tỉêp

s Giao tiếp là việc dễ

S Giao tiếp lúc nào cũng tốt

S Giải quyết được mọi chuyện

S Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp

s Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hỉẽu quả

TÂM VIÊT

Hãy là chính

cái mình muốn18

'ệặ Giao tiếp thành công

^Logic từ trí não

^Tình cảm từ trái tim

m

4kÀ,r M V IÊ1

T Ä M ^ T

IQ - Intelligence Quotient

El - Emotional Intelligence

TÂM VIỆT

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

T Â M V IỆ T

Lời chàocao hơn

mam coM

TAM VIET

Tìm cách khác biệt■

tạo nên■

sư đăc biêt.

Quan hệ■

làQuan tâm

TÂM VIỆT

rÂM VIÊ1

Hành động chỉ làhệ quả

của suy nghĩ.27

TÂM VIÊT

hiện bên ngoài của nội tâm.■

® Luẳt hấp dần:

Ai cũng thích người khácgiống mình.

'ậặ' Giao tiếp hiệu quả

^ N â n g c a o g i á t r ị đ ố i t á c

^ Đ ứ n g v ề p h í a đ ố i t á c

^ L ắ n g n g h e t í c h c ự c

▲ ÀT Â M V IÊ T

Keep It Short & Simple

rÂM VIÊ1

Giàu VÌ ban■

sang vì VỢ32

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

rÂM VIÊ1

Sự ăn cho ta cái lực■ ■

Sự ở cho ta cái chí■

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

34

é *T Â M V IỆ T

ía đã:quen,

thân,thấu hiểu

bao nhiêu người?Ẽa

ềkầkrÃM VIÊ1

Bất đẳng thức cuộc đời

1 +1 =11 » 2

2 : 2 « 136

ềữ krà M V IÊ1 Các phép tính

Toán học■ Cuộc đời■

X 9

X

+ +37

ềkầkrÃM VIÊ1

Thành lập

*o QVr v v r

Hình thành chuẩn mực

“Sóng

o

Hoạt động, thành công

^ Tu thânIt

Tề giait ,

>#vTrị quôc¥Bình thiên hạ■

39

T Â M jj|T Kỹ năng giao tiếp

•S Khái niệm giao tiếp

s Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

•S Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

TÂM VIÊT

Chất lượng giao tiếp

tạo nên■

chất lượng cuộc sống.

ềkầkrÂM VIẾ

Tínhcách

42

T Â M j j | T Chu trình lắng nghe

Tập trung

Phát triển

Hồi đáp

Tham dự ■

Hiểu

Ghi nhớ43

TÃMr Lăng nghe là hùng biện nhât

Nhĩ

Vương

Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu44

4kÀ,r M V IÊ1

TAM VIET

Ky nangLang nghe

Tam Viet Group

T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niêm và tằm quan trong

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

TÂM VIỆT Khái niệm■

Nghe thấy

Sóng âm ID C = |> Màng nhĩ Não |D Nghĩa

, Y Lắng ngheChú ý - Hiểu -

Hồi đáp - Ghi nhớ

T Ã M % ọ > j ích của

■SAi cần biết lắng nghe nhất?

■ Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

v'Giới tính và việc lắng nghe?

■ Phụ nữ thích dãi bày

>^Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

■ Giải quyết xung đột

việc biết lắng nghe

, a* Thời lượng dùng các kỹT Â M V IÊ T ■ v i J

năng

Nói16%

Joshua D. Guilar - 2001

TAM VIẸT

T j

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

TAM So sánh các hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đoc■ Viết

Phảihoc■

Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải Nhiều Tương đối Tương đối ểítsử dụng nhất nhiều ít nhất

Đươc■ o Tương đối Tương đối Nhiềudạy ể■ ít nhiều nhất

8

TỆ^Phân loại theo chức năng

v' Nghe thông tin

•s Nghe phân tích

v' Nghe đồng cảm

TÂM VIÊT

Phớt lờ

á k ^tâm tVí dụ vê tác hại của lôi nghe

s Câu chuyện "Cây Thì là"

s Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

11

ềkầkrÃM VIÊ1

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

12

T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe

v' Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hỉêu quả

S K ỹ năng lắng nghe hiệu quả

© Nghe không nỗ lực/ tập trung

© Nghe phục kích

© Nghe một phần

© Giả vờ nghe

TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

14

© Quá nhiều thông điệp

© Nhiễu tâm lý

© Nhiễu vật lý

© Nghe nhanh hơn nói

TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

15

rÂM VIÊ1

Ta đang nghĩ gì?

Ta nên nghĩ gì?

16

TÂM VIÊT

Ta là hiện thân■

của cách ta nghĩ

17

© Có vấn đề về thính giác

© Nghe phòng thủ

© Võ đoán, ngộ nhận

© Cho rằng nói có lợi hơn nghe

TAM^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

TÂM VIÊT

Ta đã bao giờ chuẩn bị

■

lắng nghe chưa?

ềkầkrÃM VIÊ1

Nói là bạc,

im lặng là vàng,

lắng nghe là kim cương

20

T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

v' Kỹ năng lắng nghe hỉêu quả

T Â M jj|T Chu trình lăng nghe

Tập trung

Phát triển

Hồi đáp

Tham dự ■

Hiểu

Ghi nhớ22

năng lắng nghe hiệu quả

© Nghe xong hãy nói

© Gác tất cả các việc khác lại■ ■

© Kiểm soát cảm xúc bản thân

© Hồi đáp để ủng hộ người nói

23

w Hướng dẫn hồi đáp

v' Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

v' Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

s Hãy cụ thể, đừng chung chung

v' Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

v' Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

T Â M jj|T Cấp độ “gặt“

■/Tâm phục, khẩu chửi

■^Tâm phục, khẩu tịt

■^Tâm phục, khẩu phục

^Tâm chửi, khẩu chửi

-/Tâm chửi, khẩu tịt

^Tâm chửi, khẩu phục

Thiện tai, thiện tai■ ' m25

TÂM VIÊT

Vấn đề

TÂM VIÊT

Ta cân thănghay

cùng thành công?

w Hướng dẫn hồi đáp

s Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

■S Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

s Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

v' Đừng đưa quá nhiều ý kiến

S Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

TÂM VIỆT

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó

Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

Æ

TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■

Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin

học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho

cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,

biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất

cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con

Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không

thành kiến.

TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■

Chúng con xin tập ngôi nghe mà không phán xét, không phản ứng. Chúng con nguyện tập ngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyện ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được những điều đang nghe và cả những điều không nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghe thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều khổ đau của kẻ khác rồi.

năng lắng nghe hiệu quả

© Nhìn vào người nói

© Không ngắt lời khi chưa thật cần

© Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

l l ^ l ^ A I I Á * * * Ã AHỏi đê hiêu rõ vân đê

năng lắng nghe hiệu quả

© Nhắc lại nội dung

© Diễn giải nội dung

© Nỗ lực và tập trung

34

năng lắng nghe hiệu quả

© Tìm ra ý chính

© Không võ đoán

© Ghi chép thông tin cơ bản

35

T Â M jj|T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

TÃMr Lăng nghe là hùng biện nhât

Nhĩ

Vương

Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu37

TÂM VIỆT

Người hanh phúc nhất

là người

biết lắng nghe tốt nhất.

é *T Â M V IỆ T

J IX *** VKỹ nấng

Học tậpTs. Phan Quốc Việt

Ths.Nguyễn Huy Hoàng

1

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác định mục đích học■ ■ ■

s Kỹ năng học hiệu quả

rÃMr Kỹ năng học

s Xác đinh muc đích hoc

s Kỹ năng học hiệu quả

TÂM VIÊT

T Â M J J Ê T Học để làm gì?

s Học để biết■

s Học để thi■

s Học để làm■

rÂM VIÊ1

»3 s*?

TÂM VIÊT

Định■

hướng

TAM VIET

Dự đoán tương

lai chính xác nhất

là tạo ra nó.■

Thấy thì tin Tin thì thấy

10

Nếu không có định hướng

s Chọn những gì trước mắt

v' Làm những việc cấp bách

•S Chịu sự hối thúc của thời gian

S Chọn theo cảm tính■

s Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác

TÂM VIÊT

Muc đích ■

+ = Mộng mơ

+ Hành động Qua ngày

Mục đích

+Hành động

Sống đẹp

12

é *

% uốn phóng nhanh thì phải

TÂM VIÊT

Nêu ta không biêt đi đâu thì sẽ chẳng bao giờ đến nơi.

H

TÂM VIÊT

Viết tạo nên suy n g h í^

Suy nghĩ tạo nên hình ảnh

Hình ảnh tạo nên cảm nhận■ ■

Cảm nhận dẫn đến hành động

Hành động tạo ra kết quả 7

TÂM VIỆT Học cái gì?

s Thái độ■

v' Kỹ năng

s Kiến thức

18

TÂM VIÊT

Kiến thức (Knowledge)

19

é *T Â M V I Ê T

■■

Thái độ K* nana?Kiến thức

”VNếu ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ

nhận được kết quả như cũ

Hãy thay đổi để thành công!

TÂM VIÊT

Học ở đâu?■

Thời gian và không gian là tương đối

é *

iấ

Lo lắng giống như ngồi xích đu.

Ta rất nỗ lực■

nhưng không đưa ta đến đâu cả.23

TÂM VIÊT

Không làm cũng được

Không làm

Không làm không được

Làm ngay tức thì

é *T Â M V I Ê T

Ai cũng có cùng một tài sản:

phút/ngày

Cách sử dụng tài sản đó làm nên sự khác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,

người thành công và kẻ thất bại.

TÂM VIỆT

W J Suy nghĩ

V Thành công lớn với bước nhỏ

hơn là

thành công nhỏ với bước lớn

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác đinh muc đích hoc

s Kỹ năng học hiệu quả

28

rÂM VIÊ1

Không thầy

đố mày làm nên29

rÂM VIÊ1

Học thầykhông tày

học bạn■ ■

30

T Â M V I Ệ T

J Thà dốt 5 phút Còn hơn ngu cả đời

Thà dốt trước vài người

Còn hơn ngu trước thiên hạ

T Â M jj|T Quy tắc học tập

S Tham gia tích cực và nhiệt tình

v' Lắng nghe mọi người

Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm

v' Hỏi lại những gì chưa rõ

•S Vào lớp đúng giờ

4 kÀr M V IÊ1

Ai?

Khi nào?

ềữ krà M V IÊ1 Hiệu quả học tập

Nghe \ 5 %

Đoc■

,10 %

'Am thanh, Hình ả n r ì \2 0 %

Minh họa■ 30%Thảo luân nhóm 50 %

Thực hành■

7 5 %

Dạy người khác/ dùng ngay điểu đã h ọ c \ 9 0 %34

TÂM VIÊT

Nghe -t Quên

Nhìn -*• Nhớ

Trải nghiệm -► Thấu hiểu

TÂM VIÊT

Măc lôi là tât yêu

trong học tập

Học hỏi■

Học tập

TÂM VIỆT

T Â M V I Ê T

rÂM VIÊ1

Có đá bóng mới thành cầu thủ

39

T Ã J V Ị # T 0 Ó bao nhiêu hình vuông?

1 162 93 44 1

30

40

T A M

41

A

TÂM VIÊT

BHãy bắc một cây cầu đi từ A sang B

và phải vuông góc với bờ sông.42

TÂM^^/ẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

T Â M V j ^ T Cách học truyên thông

No Action, Talk Only'Ể ẫ

TÂM VIÊT

Học thầykhông tày học bạn

45

T Â M W T Học qua trải nghiệm

Giảng viên

Hoc viên Hoc viên

Hoc viên Hoc viên

Hoc viên

Action First, Talk After

TÂM VIÊT

Giáo dục■

education = e - ducere

rút từ bên trong ta

TÂM VIÊT

">

49

rÂM VIÊ1

Tôi tham gia

Tôi đóng góp50

T Â M V I Ê T

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác định mục đích học■ ■ ■

s Kỹ năng học hiệu quả

52

TÂM VIÊT

Thành công:

Biết mình muốn gì

Trả giá để có nó

# Cùng nhauBốc cháy

Bừng tỏa sáng

TÂM VIÊT

Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến

Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên

Tuân Tử

55

TÂM VIÊT

Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn

Hành động xác định cái ta nhận được■ u m m

Bắt đầu là thắng lợi một nửa!

■M

TÂM VIÊT

Không có việc gì khó Chỉ sợ lòng không bền

Đào núi và lấp biển Quyết chí ắt làm nên

Chủ tịch Hồ Chí Minhm