[giornate dell'e-commerce 2015] eleonora polacco e il content management

Vendere con i social. Contenuti ed engagement

Scambiare valore attraverso i social. Contenuti ed engagement

A proposito di come cambiano le cose…

Cluetrain manifesto“Nuovo” paradigma della comunicazione

U n a v e r a " r i f o r m a " d e l linguaggio con cui le aziende comunicano nell’era del mondo connesso.

Stati Uniti 1999Edizione italiana 2001

Se quest’anno hai tempo anche per una sola idea, questa è la sola da non perdere:

non siamo spettatori, né occhi, né utenti finali, né consumatori,

siamo esseri umani e la nostra influenza va al di là della vostra capacità di presa

Cerca di capirlo.

Cara azienda…

I mercati online cominciano a organizzarsi da soli molto più rapidamente delle aziende che tradizionalmente li

rifornivano.

Grazie alla rete, i mercati diventano più

informati, più intelligenti e più esigenti.

Cara azienda, se ancora tu non lo sapessi…

1.  I mercati sono conversazioni

2.  I mercati sono fatti di esseri umani

3.  Le conversazioni tra esseri umani suonano umane.

E si svolgono con voce umana.

23. Le aziende che vogliono posizionarsi devono prendere

posizione. Nel migliore dei casi, su qualcosa che interessi

davvero al loro mercato.

Cluetrain manifesto tesi n.1,2,3,23

Benvenuti nell’era della conversazione!

•  Gratuità

•  Velocità

•  Multicanalità

•  Interconnessione

•  Accesso diretto all’informazione

•  Divulgazione del contenuto

•  Scambio e feedback in tempo reale

•  Fruire, creare, modificare, commentare

E fu così che il monologo si trasformò in dialogo

Il modello di comunicazione

Il modello di comunicazione

Internet permette conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

Cluetrain manifesto tesi n.6

Chi ha in mano le conversazioni ha in mano i mercati

Cosa sono i contenuti?

tutto ciò che viene creato e condiviso•  testi•  immagini•  foto •  applicazioni•  video•  infografiche •  registrazioni audio•  etc.

Cosa cercano le persone quando vanno sul web?

BUONI CONTENUTI!

•  informazione•  istruzione•  ispirazione•  emozione•  divertimento e coinvolgimento

Il cambiamento è avvenuto e sono nati nuovi modelli di business.

Dalle 4 P del marketing

ProdottoPrezzo

Punto venditaPromozione

alle 4 E

Nuovo paradigma del marketing2009 CEO Ogilvy Wordwide (The 4Ps are out, the 4Es are in)

PRODUCT= EXPERIENCE

Il marketing era “prodottocentrico”, tutto ruotava attorno alla qualità e

alle caratteristiche del prodotto.

Questa logica è stata ribaltata, l’esperienza oggi è al centro ed è

ciò che fa la differenza. Il consumatore sceglie ciò che lo emoziona,

più la marca riesce ad entrare in profondità e a trasferire valore, più

si instaura una relazione, un dialogo destinato a durare nel tempo.

1.  

Vendo prodotti di qualità e ottengo consenso, reputazione e valore o

consenso, reputazione e valore sono i miei nuovi argomenti di vendita?

EXPERIENCE

Riflessione 1

Petit Bateau “For Serious Kids”Non c'è nulla di più efficace di un bambino che gioca per testare la resistenza di un capo di abbigliamento.

http://www.petit-bateau.it/e-shop/Landing/lp-serious-1/1/il-nuovo-video.html

EXPERIENCEComplicità e affinità

EXPERIENCESolidarietà e reputazione

EXPERIENCEPassione

https://www.youtube.com/watch?v=PjGkVCAo8Fw

PRICE= EXCHANGE

Exchange significa andare oltre il mero scambio di denaro, dare in cambio qualcosa: un’informazione utile, qualcosa di divertente, un feedback, una guida, etc.

2.  

Donare contenuti per ricevere qualcosa in cambio:

ascoltoattenzionecondivisione coinvolgimentointerazionedialogoconsenso

I contenuti stimolano le conversazioni, il dialogo coinvolge i clienti, il coinvolgimento genera attenzione, fiducia e fedeltà.

EXCHANGERiflessione 2

Che cosa siamo disposti ad offrire ai nostri clienti in cambio della loro attenzione?

EXCHANGE

http://shop.lomography.com/it/holiday-gift-guide Una guida per aiutarli nella scelta

Contenuti utili ed interessantih t t p : / / u s 7 . c a m p a i g n - a r c h i v e 1 . c o m / ?u=172f8a67de07eb9edf55d3b80&id=4bb512af11&e=0cff90fd67

Un video tutorialhttp://www.caffevergnano.com/accademia-tutorial.php

Formule freemium

Offrire gratuitamente una versione di base del prodotto, proporre a pagamento funzionalità aggiuntive.

EXCHANGE

PLACE = EVERYPLACE

L’e-commerce abbatte le pareti dei negozi e grazie al mobile è

possibile acquistare in qualsiasi luogo ci si trovi e in ogni momento

della giornata, non ci sono più confini. Lo spazio e il tempo in cui venire in contatto con il nostro pubblico si dilatano al punto da diventare permanenti.

3.  

L’azienda sceglie il canale dove entrare in contatto con il clienteo

il cliente sceglie il canale dove entrare in contatto con l’azienda?  

EVERYPLACERiflessione 3

EVERYPLACE  

Sul sito

EVERYPLACE  Su Facebook

EVERYPLACE  

Su Twitter

Su Instagram

Su Pinterest

EVERYPLACE  

Su un blog dedicato

EVERYPLACE  

Sulla pagina Facebook del blog dedicato

EVERYPLACE  

Su eBay e su Amazon

PROMOTION= EVANGELISM

Il miglior testimonial è il cliente soddisfatto, quello che è già stato convinto da un’esperienza positiva tanto da condividere la sua soddisfazione e il suo entusiasmo con gli altri.Il passaparola oggi, grazie anche ai social media è una delle forme di marketing più efficaci.

4.  

I social media sono “piazze” su cui vendere i miei prodotti al mio pubblico

o grazie ai social media il mio pubblico mi aiuta (o meno) nel vendere

i miei prodotti?

EVANGELISMRiflessione 4

EVANGELISMCondivisione

http://it.gopro.com/awards

EVANGELISMMostrami il tuo mondo

EVANGELISMMostrami il tuo mondo

EVANGELISMFedeltà

EVANGELISMCRM

Generare contenuti che siano degli individui.

Quanto più sappiamo toccare le corde emotive delle persone alle quali ci rivolgiamo, quanto più riusciamo a metterci in contatto con loro, tanto più riusciamo ad essere empatici.

Vicinanza: i brand che hanno fatto dello scambio di valore il loro successo, non dicono alla gente quanto siano meravigliosi  i loro prodotti e i loro servizi. Dimostrano una comprensione dei veri valori, aspirazioni, emozioni e problemi delle persone.

https://www.youtube.com/watch?v=JSWDo95hNR0

Scambio di valore: la riscoperta della vicinanza. Entrare

empaticamente in contatto con il bisogno di una relazione più

autentica.

Far vivere un’emozione autentica e coinvolgente entrando in

contatto con la storia di ognuno di noi.

www.brandjuice.it www.cambiamenti.net epolacco@brandjuice.itepolacco@cambiamenti.net