giro lm bike quarta edição
Post on 22-Mar-2016
234 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
O Hotel Tauá de Caeté, a aproximadamente 45
KM de Belo Horizonte, foi escolhido como sede
da Convenção Nacional de Vendas da LM Bike
2013, cujo o tema foi: Inovar para competir –
estratégias para um novo Brasil. “O tema da
convenção me fez refletir bastante quanto as
minhas atitudes em relação ao meu lado pro-
fissional. Temos que estar sempre inovando
para competirmos, seja inovar em um aten-
dimento, em uma resolução de problema ou
em uma ideia para alavancar os negócios de
nossos clientes”, define Mayra Rocha, uma das
participantes do evento e televendas da LM
Bike no estado de São Paulo.
Com um novo formato bienal, o evento reuniu
cerca de 250 vendedores, com intuito de pre-
parar, uma das melhores equipes de vendas
do Brasil, para os novos desafios do mercado,
além de estreitar o relacionamento entre ela
e os fornecedores tanto nacionais, quanto
internacionais.
As atividades dos 3 dias de evento (2 a 5 de
maio) foram planejadas de modo que o time
de vendas fosse contemplado com ações de
motivação, de técnicas de abordagem de
clientes e de atualização dos conhecimentos
técnicos de produtos e marcas. Enfim, o
evento buscou repensar a figura do vendedor
do futuro, mostrando que a LM Bike é uma
empresa sempre disposta a estar um passo a
frente de seus concorrentes.
PRIMEIRO DIA
O mestre de cerimônias do evento foi o apre-
sentador de televisão, Ciro Bottini. Conhecido
com um dos melhores vendedores do Brasil e
com vasta experiência em técnicas de aborda-
gem ao cliente, Bottini foi o responsável por
apresentar os palestrantes do primeiro dia de
convenção.
Logo pela manhã, o diretor da empresa,
Henrique Ribeiro, discursou sobre as tendên-
cias do mercado, apontando um momento
de mudança e mostrando os esforços da LM
Bike em se adaptar ao novo cenário que se
apresenta, principalmente devido ao cresci-
mento do mercado e da economia brasileira,
a cada dia mais cobiçada por investidores
internacionais. Edson Quadros, representante
da LM Bike no Rio Grande Sul, lembra que é
importante ter uma visão apurada do futuro
para que a empresa possa aproveitar o bom
momento do mercado. “Há dois anos, foram
feitas projeções de investimentos que diziam
que a bicicleta viveria o seu melhor momento
no Brasil, não somente em números, mais
em qualidade, e agora isso está se concreti-
zando”, destaca o vendedor.
Mais de 250 vendedores, vindos de todos os estados do Brasil,
estiveram presentes na Convenção de Vendas da LM Bike 2013.
>> Continua na página 03
P2 / DICAS DE MECÂNICO
Conheça os tipos de ligas de
alumínio
P5 / ENTREVISTA
Veja entrevista exclusiva com
a atleta da equipe LM Bike/
Shimano, Isabella Lacerda, líder
do ranking brasileiro de XCO
P6 / LANÇAMENTOS
Saiba mais sobre a Raceface, a
marca mundialmente conhecida,
agora distribuída exclusivamente
pela LM Bike.
P8 / DICAS DE PONTO DE VENDA
A publicitária Gabriella Araújo fala sobre
a importância da experiência do teste de
produtos durante o fechamento das vendas.
Tudo o que você precisa saber sobre a distribuidora que tem tudo o que você precisa Ano 02 Edição 04 Publicação Bimestral
Página 2
Dicas de MecânicoTipos de l iga de alumínio
As ligas de alumínio são classificadas por maioria da liga, ou seja, o elemento que é a mais
distante (a partir de alumínio). As ligas são agrupadas em 8 grupos ou séries, identificadas por quatro
algarismos, de 1xxx até 8xxx (a leitura costuma ser de “mil” para “oito mil”).
O primeiro número é o que identifica a principal liga. 1xxx é o alumínio de elevada pureza, usados
em aplicações nas quais as características mecânicas não são as mais importantes. 2xxx está ligado
com o cobre, o que aumenta a sua resistência mecânica. Porém, se torna difícil fazer formas com-
plexas. 6xxx são aquelas com magnésio e silício. Os quadros 6061 ou 6063, como o modelo Viper
da Venzo, são deste grupo, basicamente porque se conformam facilmente e possuem boas proprie-
dades mecânicas. Os 7xxx são principalmente ligas de zinco. Nesta série, o mais típico é o 7005, o
modelo Odyssey da Mosso é feito com esta liga. O Alumínio desta série possui excelente proprie-
dade mecânica. O 7075, por exemplo, tem uma resistência extraordinária, mas não é usado para
tubos de quadros complicados, portanto é apenas utilizado para formas relativamente simples.
EDITORIALA quarta edição do Giro LM Bike traz uma cobertura completa do evento que, certamente, é um dos mais importantes para a empresa, a convenção de vendas. Esta iniciativa é uma grande oportunidade de alinharmos as estraté-gias da LM Bike com sua equipe de vendas, de informar e transmitir conteúdos técnicos para todos os vendedores e também de motivá-los rumo a nossa visão, a preferência do mercado até 2014. Ao ler a matéria, você perceberá que a LM Bike não mediu investimentos para capacitar sua equipe, considerada uma das melhores em vendas do Brasil.
A entrevista desta edição conta com a beleza e talento da multicampeã Isabella Lacerda, que fala sobre sua carreira, seus projetos e sua equipe LM Bike/Shimano.
Fique atento a coluna “Lançamentos”, que aborda muitas informações importantes sobre a marca Raceface, exclusiva da LM Bike e um sucesso de vendas no mundo todo.
A coluna “História de Sucesso” viajou longe, foi para Belém-PA, conhecer a história da Amazon Outdoor, uma bike shop que mudou o jeito de se vender bicicletas na capital paraense.
Por fim, como de costume, a publicitária Gabri-ella Araújo fecha a edição com dicas impor-tantíssimas sobre como aumentar suas vendas investindo-se muito pouco.
Fica aqui novamente o nosso convite para você participar do Giro LM Bike, nos contando sua história de sucesso ou relatando algumas lem-branças engraçadas e curiosas. Sua loja poderá estar em destaque na próxima edição do GIRO LM Bike! Os interessados devem encaminhar seu material para este e-mail: marketing@lmbike.com.br. Sugestões de matérias e apreciações também podem ser enviadas para o mesmo endereço.
EXPEDIENTELM COMERCIAL E DISTRIBUIDORACNPJ: 70.963.418/0001-80Rua Maria Guimarães, n. 1020, B. Maria Fernanda I Lagoa da Prata - Minas Gerais - CEP: 35590-000 Tel.: 0800 970 4044 - email: faleconosco@lmbike.com.brRedação, arte, diagramação: Equipe Marketing LM BikeTiragem: 10 mil exemplaresDistribuição: Gratuita e dirigidaImpresso em papel reciclato
Venzo Viper - liga de alumínio 6061 Mosso Odyssey - liga de alumínio 7005
Todas as ligas de alumínio apresentam uma densidade aproximadamente igual. Portanto, não
significa que uma liga pese menos que outra, mas sim que foi usado menos material em certos
modelos. Como o alumínio de série 7xxx é mais rígido, é possível usar menos material, o
que deixa o conjunto mais leve.
Então, por que escolher de liga mais leve? Existem diversos motivos que vão além da redução
de peso. Questões que nem sempre são estritamente técnicas. Preços, estoques, disponibilidade
geográfica, capacidade de fabricação são fatores que fazem muita diferença na hora da compra.
Então o mais importante é você definir o que pretende fazer com sua bicicleta e quanto está dis-
posto a gastar.
As outras séries não são muito importantes para a indústria de bicicletas, mas são usadas
em outras aplicações. Se você tiver curiosidade sobre as composições exatas e todos os tipos
de alumínios, os dados podem ser encontrados em: www.aluminum.org.
Página 3
A palestra magna ficou por conta do Professor
Pachecão, uma figura conhecida e muito carismáti-
ca que arrancou muitas gargalhadas do público
com seu jeito despojado e ao mesmo tempo muito
motivador de contar sua história de vida. Para
Gledson Oliveira, representante comercial da LM
Bike em São Paulo, esse foi um dos pontos altos
do evento. “A palestra do professor Pachecão foi
muito motivacional. Na convenção, vi a importân-
cia de acreditar no nosso potencial para vender,
atingindo assim nossos objetivos, conquistando a
vitória sempre”, afirma. Após o almoço, a equipe
de vendas foi divida em 3 grupos que tiveram uma
tarde inteira de treinamento com a equipe técnica
da Shimano Latin America, sobre as novidade e
tecnologias da marca. No jantar, os convidados
contaram com a presença do humorista Geraldo
Magela, o Ceguinho, que fez uma apresentação
de comédia para fechar bem o primeiro dia de
convenção.
SEGUNDO DIA
O segundo dia foi marcado pela apresentação do
Gestor de Produtos, Juliano Xavier, que mostrou
os lançamentos para 2013. Dentre as novidades,
destacam-se a distribuição exclusiva de marcas
importantes para o mercado como Raceface,
Syntace, pneus Geax e Vittoria, a linha de roupas
Shimano Cycling Wear, DT Swiss e o desen-
volvimento de uma nova marca para o segmento
urbano, a Dawa. Neste mesmo dia, os gerentes
comercias puderam ter um espaço para discutirem
os resultados de suas equipes de vendas e traçar
metas de desempenho para o futuro. “Uma das
grandes notícias da convenção foi que, a partir de
2013, a distribuição da Y-PARTS, que é o segmento
de peças de reposição da Shimano, também será
distribuída exclusivamente pela LM BIKE, o que irá
nos proporcionar fidelizações de ainda mais clien-
tes”, espera Felipe Viveiros, televendas que atende
o estado de Alagoas e Rio de Janeiro. À noite, um
desfile de moda apresentando as roupas da linha
Shimano Cycling Wear fechou em grande estilo o
segundo dia de convenção da LM Bike.
TERCEIRO DIA
O último dia de convenção foi reservado para um
treinamento exclusivo para os representantes
comerciais sobre como atender e vender com
profissionalismo. Enquanto isso, em outra sala, os
televendas aprenderam técnicas de abordagem e
venda por telefone.
No período da tarde, a Shimano realizou um work-
shop com toda a equipe de vendas, abordando
suas novidades para este ano como as sapatilhas
Click’r e sua linha de mochilas. Segundo o gerente
de vendas da Shimano Latin America no Brasil,
Daniel Oliveira, a troca de experiências com os
vendedores de todo o Brasil é um fator importante
neste tipo de evento. “Nós participamos de prati-
camente toda a convenção e inclusive tivemos o
privilégio de assistir algumas palestras e discussões
sobre assuntos que nem tinham relação direta
conosco e aprendemos bastante. Nos sentimos
muito honrados, pois certamente não é um evento
fácil de se promover, seja na parte logística,
financeira etc. E claro, esperamos ter o prazer de
participar novamente no futuro”, brinca.
Por fim, para encerrar a maratona de atividades,
uma grande festa foi montada para receber toda
a equipe de vendas. Durante o intervalo da banda
que animou o ambiente com muita música, foram
premiados os vendedores com o melhor desem-
penho de 2012, um momento já tradicional e de
muita emoção para as agraciados com um troféu.
Felipe Viveiros, um dos premiados da noite, explica
a sensação de levar para casa este reconhecimen-
to. “Fiquei muito satisfeito por ter recebido o prê-
mio e muito feliz de ver que, todo o meu esforço e
o desempenho do representante valeram a pena, é
a uma sensação muito boa de reconhecimento. E é
essa valorização para com os funcionários que nos
impulsiona cada vez mais e fortalece a equipe”,
completa.
LM Bike realiza convenção de vendas e se mostra preparada para as mudanças do mercado
Henrique Ribeiro, diretor da LM Bike, abordou as tendêcias do mercado.
O apresentador de TV, Ciro Bottini, foi o mestre de cerimônias da convenção.
Professor Pachecão esbanjou carisma e conhecimento na palestra magna.
Desfile roupas Shimano Cycling Wear, exclusivas da LM Bike.
Pratique a lingua
Distribuição Exclusiva para lojistas
www.lmbike.com.br 0800 970 4044
superstrelasuperstrela“ “
Foto
: Leo
nard
o - OX
Víde
os
Isabella Lacerda - Atleta Equipe LM Bike/Shimano
rstrst
E é claro que a suspensão RST
esteve em todas elas.
Campeã 2ª Etapa da Copa Internacional
Vice-Campeã da 1ª Etapa da Copa Internacional
Campeã da 1ª Etapa Copa Incon�dentes
Campeã da Maratona de Onça do Pitangui
Campeã da Copa Brasil em Curitiba-PR
Atual Líder do Ranking Brasileiro XCO
Página 5
Ela é a atual líder do ranking brasileiro de XCO.
Em seu currículo de vitórias estão 2 pódios na
Copa Internacional (1 º e 2 º lugares), uma vitória
na Copa Inconfidentes, campeã na tradicional
prova de Onça do Pitangui-MG e campeã da Copa
Brasil em Curitiba-PR. Acompanhe esta entrevista
exclusiva com Isabella Lacerda, atleta da elite
feminina da Equipe LM Bike/Shimano.
Você iniciou sua carreira competindo por conta
própria e hoje é contratada por uma das maiores
equipes de Mountain Bike do Brasil. O que mudou
de lá para cá?
– Mudou tudo. Hoje represento uma das maiores
equipes de MTB do país que me fornece toda
estrutura e confiança necessária para que eu
possa realizar meu trabalho. Assim, consigo me
dedicar aos treinamentos e me preparar bem para
as competições.
Você se lembra da sensação de ter conquistado
seu primeiro pódio com o uniforme da equipe LM
Bike/Shimano? Como foi?
– Conquistei meu primeiro pódio com o uniforme
da equipe LM/Shimano na primeira competição
de 2013, o XVII Intercity Onça do Pitangui, onde
fui a campeã. Foi muito emocionante, pois está-
vamos apresentando a equipe oficialmente em
uma competição e vencer a prova foi demais.
Fiquei muito feliz pois, meu amigo e companheiro
de equipe, Marcelo Cândido, também venceu na
categoria Elite Maculina e o resultado não poderia
ter sido melhor.
Hoje você é líder do ranking brasileiro de XCO.
Qual o segredo para alcançar o topo desta lista?
– Na verdade não digo que existe segredo para
a conquista de resultados ou o topo da lista do
ranking brasileiro. Mas sim muita dedicação,
disciplina e treinamento. Isso é fruto de muito
trabalho e um treinamento correto que venho
fazendo nesses últimos dois anos juntamente com
meu treinador Cadu Polazzo.
Como você avalia seu desempenho em 2013?
– Avalio como a melhor temporada da minha car-
reira. Graças a Deus estou conquistando todos os
objetivos que tracei para este ano. Os resultados e a
crescente em minha carreira são devido a estrutura
que minha equipe me oferece, o equipamento de
ponta e o treinamento adequado.
Qual a sua maior ambição dentro do esporte? Onde
você quer chegar? Qual a sua principal meta no
Mountain Bike?
– Meu principal objetivo são as Olímpiadas de 2016,
no Rio de Janeiro. Mas até lá, quero conquistar tam-
bém o Campeonato Brasileiro de XCO na categoria
Elite Feminina, a Copa Internacional de MTB e con-
quistar os melhores resultados possíveis em todas as
competições nacionais e internacionais.
Qual a sua avaliação sobre a bicicleta High One
Winner que você compete?
– Minha bicicleta High One Winner é simplesmente
perfeita. Ela responde a todo tipo de terreno, estra-
das ou trilhas, lama ou poeira. A bike é confortável e
“agressiva” ao mesmo tempo, tudo que se precisa em
uma bike de MTB.
Quais serão suas principais provas ainda este ano? E
qual sua expectativa para elas?
– Este ano ainda tenho mais 3 etapas da Copa
Internacional, o Campeonato Brasileiro, a Copa
Inconfidentes e o Campeonato Mundial.
Minhas expectativas são as melhores possíveis.
Estou liderando a Copa Internacional e a Copa
Inconfidentes, espero terminar os campeonatos com
o título.
Quais as dicas você daria para as mulheres que
querem começar a pedalar e competir as primeiras
provas?
– Acredite em você! Se realmente lutar pelos seus
sonhos eles se tornam realidade. As mulheres são
mais fortes e guerreiras do que as pessoas imaginam.
Lute, vá atrás dos seus sonhos e nunca perca a fé.
Treinamento, dedicação e foco, isso é tudo para
conquistar o lugar mais alto do pódio.
Treinamento, dedicação e foco,
isso é tudo para conquistar o lugar
mais alto do pódio
“”
EntrevistaIsabella Lacerda
Isabella Lacerda, atleta da Equipe LM Bike/Shimano
Página 6
Lançamentos LM Bike
A Raceface é uma marca canadense, comercializada em mais de 40 países, com mais de 20 anos de experiência no mercado e uma excelente reputação a nível
mundial. A partir de 2013, a Raceface é distribuída exclusivamente no Brasil pela LM Bike. Sua linha de alta performance (composta por guidão, conjunto de
engrenagem, manopla, canote, suporte de guidão, entre outras coisas) traz os componentes ideais para quem procura produtos com o maior rigor de qualidade
do mercado. Confira abaixo alguns dos destaques da marca.
O conjunto de engrenagem Next SL duplo de
10 velocidades representa a próxima geração
Raceface de pedivelas em carbono para com-
petições. Pesando surpreendentes 595 gramas
(incluindo Movimento Central), os conjuntos de
engrenagem Next SL duplo de 10 velocidades são
os mais leves em fibras de carbono já feitos.
A Race Face criou um conjunto de engrenagem
que vai além do material de carbono existente
e as limitações dos processos, estabelecendo
um novo padrão em componentes XC de alto
desempenho.
• Os braços são o resultado de mais de sete anos
de engenharia intensiva e são confeccionados na
British Columbia, fábrica do Canadá
• Os braços do conjunto de engrenagem são
completamente ocos, com todo o material
desnecessário sendo removido a partir do núcleo
central. Os braços de compostos de alumínio não
têm nenhuma coluna interna.
Os guidões NEXT são fabricados com um reves-
timento de carbono unidirecional através de
um processo de confecção muito preciso. Este
processo garante que os guidões Raceface pas-
sem por todos os requisitos de resistência para
competições de alto nível.
O tronco é reforçado por uma zona anti-esmaga-
mento, minimizando a possibilidade de desgaste
na área onde o suporte de guidão encontra o
guidão - a área em que a maioria dos guidões de
carbono falham. Além disso, o produto é feito a
partir de uma trama de alta resistência unidire-
cional.
Ideal para: XC Racing / Trail / AM
Disponível nos modelos reto e alto, ambos nas
cores cinza e vermelho.
PESO: 175g
O suporte de guidão Turbine foi projetado para
maximizar a rigidez, minimizar o peso e garantir
a sua segurança. Feito em liga de alumínio 7075,
o suporte de guidão Turbine é ideal para cross
country, mas forte o suficiente para todas as
subidas de All Mountain.
Características
• Em alumínio 7075 de alta resistência e resistên-
cia e muito leve
Ideal para: XC / Trail / AM•
Para conhecer a linha completa Raceface acesse www.lmbike.com.br
e faça o download de nosso catálogo digital
Página 7
A história de sucesso desta edição vem de longe,
do norte do Brasil, e apesar da loja ser ainda nova
(apenas 8 meses de existência), ela é fruto da iniciati-
va de 3 experientes entendedores do setor. “A Amazon
Outdoor nasceu da experiência empreendedora de 3
amigos apaixonados por bike. Além, é claro, da carên-
cia local de uma loja de alto nível”, explica Sérgio dos
Santos Batista Junior, um dos sócios-proprietários da
bike shop que fica em Belém, no Pará.
Sérgio Batista vive intensamente o mundo do
ciclismo há, segundo ele, quase dez anos. Já prestou
consultoria para várias lojas e participou de inúmeras
feiras do segmento. Em seu currículo ainda constam
viagens internacionais para França, Dinamarca e
Venezuela com o intuito de conhecer o mercado e
replicar as boas práticas no Brasil. Mesmo com tanto
conhecimento do setor, Sérgio explica que o começo
não foi diferente do que acontece com a maioria dos
novos negócios no país. “Sempre que empreendemos
o início é o mais trabalhoso, a pior fase. Esse início
é de muito trabalho e temos que escolher a dedo as
principais marcas, para que girem rápido, e a partir
daí, o fluxo seja investido em mais produtos”, conta.
Uma das oportunidades de negócio da Amazon Out-
door foi trazer para perto do consumidor belenense
os produtos e marcas que antes só eram encontrados
na internet. Esta estratégia fez a loja crescer rápido.
Na inauguração, a Amazon Outdoor tinha apenas 1
funcionário. Hoje, possui 4 e caminha para a quinta
contratação. “Comparado aos últimos anos, 2013, sem
dúvidas, é o que mais se está vendendo bicicletas.
Além do mercado está aquecido, a qualidade de vida
está em alta”, comemora o comerciante.
Uma das façanhas da Amazon Outdoor foi conseguir
comercializar uma bicicleta de 15 mil reais em apenas
4 meses! “O mercado está em franca expansão. Du-
rante os 10 anos que vivo intensamente nesse meio,
nunca vi tantas bicicletas serem vendidas”, reforça Sé-
rgio que ainda completa. “O mercado brasileiro ainda
tem muito a crescer, principalmente em estrutura. A
cada dia, mais pessoas usam a bicicleta como meio de
transporte. Mas se houver uma conscientização maior
e apoio dos gestores, podemos ir muito mais longe
em pouco tempo. O trânsito está a cada dia mais
caótico e precisamos de um outro meio de transporte,
que dentre todos, a bicicletas é o mais viável”.
O segredo de tanto sucesso? Bom, Sérgio tem uma
resposta na ponta da língua. “Muitas outras lojas
podem oferecer o mesmo produto, até por um menor
preço. Mas o atendimento sempre vai ser a nossa
maior diferença. Além disso, a loja promove vários
eventos na cidade. Na segunda temos um pas-
seio noturno para cliente que estão iniciando. Aos
sábados, promovemos trilhas no Parque Ambiental do
Utinga. Além de participar de toda a agenda ciclística
da cidade e em outros municípios”, conclui.
História de SucessoAmazon Outdoor - Belém - PA
À esquerda na foto, Sérgio posa com demais sócios e incetivadores locais da bicicleta
Experiência internacional serviu de inspiração para a Bike Shop
Substituição tributária do ICMS prejudica o optante pelo Simples
A antecipação ou substituição tributária do ICMS
pode ser um eficaz método para o Estado simplificar o
controle da sua arrecadação ao reduzir os elos da cadeia
da produção e da comercialização. Desta forma, o Estado
reduz o custo da administração e fiscalização do tributo,
mas deixa como legado para o contribuinte o ônus in-
devido do encargo financeiro causado pela antecipação
do ICMS.
Ocorre que para o optante pelo Simples Nacional os
efeitos colaterais são mais graves, pois suporta o encargo
do imposto sobre a margem de valor agregado estimado
pelo Estado, sem nenhuma distinção em relação ao não
optante pelo Simples.
Para anular o efeito do custo financeiro e da margem
de valor agregado estimada pelo Estado, é urgente a
mudança quanto à antecipação ou substituição do ICMS
nas operações que envolvam o optante pelo Simples Na-
cional, a fim de possibilitar a sua exclusão de tal regime,
respeitando o princípio ou fundamento concebido pela
regra geral prevista na Lei Complementar 123/2006,
que assegurou ao micro e pequeno empresário uma
carga tributária diferenciada e amena como forma de
estimular o empreendedorismo.
Lembrando que o optante pelo Simples Nacional recolhe
o ICMS com base em percentual definido de acordo
com o seu faturamento ou preço de venda real, ou seja,
conceitualmente não há lugar para fixação de margem
de valor agregado estimada pelo Estado, como ocorre
no cálculo da antecipação ou substituição do ICMS
aplicado aos contribuintes em geral, sem esquecer que
no regime do optante pelo Simples Nacional o encargo
tributário só aumenta na proporção em que aumentar o
seu faturamento.
Ao micro e ao pequeno empreendedor foi garantido o
direito a tratamento tributário diferenciado e assim deve
o Estado cuidar para que se materialize tal preceito. O
justo seria a dispensa da antecipação ou substituição
tributária sempre que o destinatário fosse optante pelo
Simples Nacional e a sua venda destinada a consu-
midor final não contribuinte daquele imposto, sendo
que o ICMS seria recolhido conforme as normas gerais
expedidas pelo Comitê Gestor do Simples Nacional –
CGSN, desta forma alcança o objetivo de adotar o justo e
merecido tratamento fiscal diferenciado.
Fernando André Silva Gerente Fiscal LM Bike
COLUNA IMPORTANTE SABER
Página 8
O que acontece com seu pedido?4 ° Passo: Conferência de itens
Muitos clientes já devem ter se perguntado QUAL É O CAMINHO DO MEU PEDIDO DENTRO DA LM BIK? E essa coluna foi criada para responder essa questão. A cada edição você saberá um pouco mais sobre o que acontece com o seu pedido na LM Bike. Esperamos que isso lhe esclareça algumas dúvidas e principal-mente, que lhe faça entender a importância de cada setor da empresa.
Após a separação dos itens de um pedido em nosso
estoque, eles seguem diretamente para a mesa do
conferente, que basicamente é o responsável por
verificar se o que foi solicitado pelo cliente no pedido
foi devidamente separado. “O conferente tem a
responsabilidade de verificar as referências e quanti-
dades dos itens solicitados, verificar se o produto não
está danificado, e depois embalá-los”, explica Ricardo
Gouveia Oda, um dos encarregados de logística da LM
Bike e colaborador da empresa há 7 meses.
O processo de conferência é primordial para que os
pedidos cheguem aos clientes da LM Bike com o maior
grau de precisão possível, com a qualidade e o profis-
sionalismo que a empresa sempre busca. “Ao iniciar o
procedimento, o conferente analisa os melhores itens
para começar seu trabalho, isso facilita o plane-
jamento da embalagem. Na medida em que os itens
são analisados por suas referências e quantidades, o
conferente vai anotando na planilha os produtos já
conferidos e discrimina o volume para qual cada um
será embalado. Caso ocorra alguma divergência, é
chamado o separador, responsável pelo pedido, para
ser efetuada a correção”, detalha Ricardo.
O tempo de conferência de um pedido é muito
relativo. Pode ir de poucos minutos até algumas horas,
dependendo sempre da quantidade de itens que
compõe o material que será conferido. Ricardo explica
melhor qual é o próximo passo deste processo. “O con-
ferente deve fazer uma embalagem perfeita, cuidando
para que as mercadorias possam chegar em perfeita
condição para o cliente”, essa é a definição de Crésio
Antonio Pereira, líder de produção da LM Bike, para o
trabalho do conferente.
Assim como no processo de separação, a LM Bike
também possui mulheres na conferência de pedidos.
Para Crésio, isso trouxe um fator muito positivo para
o setor. “Elas são mais perfeccionistas que os homens,
mais concentradas e conseguem observar todos os
detalhes”, explica o colaborador que está na empresa
há 6 anos e segue explicando esta fase da operação.
“Após a conferência, todos os pedidos são colocados
nos lugares demarcados de cada transportadora na
área de embarque da empresa. Lá acontece a confer-
ência dos volumes, que é feito por um colaborador da
empresa e por um colaborador da transportadora”,
termina ele.
Bom, se ficou interessado por saber o que acontece
com seu pedido durante o processo de expedição e
transporte, não perca a próxima edição desta coluna
no próximo Giro LM Bike. Até lá!
Além do produto
As pesquisas mostram que 83% dos consumidores comprariam o produto após uma degustação, e que eles querem se relacionar diretamente com o produto antes de serem abordados pelos vende-dores.
Outro dado relatado em pesquisa diz respeito ao comportamento do consumidor frente ao produto: o foco está nos benefícios oferecidos pelo produto e não mais em seus atributos. No caso das bicicletas, esses consumidores buscam status, prazer, saúde, aventura etc.
Identificar tais benefícios, criar um ambiente adequado na loja e proporcionar a experimentação do produto faz com que o consumidor alvo se sinta único e tenha segurança sobre o que irá comprar. Talvez ele até permaneça mais tempo na loja e ad-quira outros produtos além do principal planejado, como os acessórios por exemplo.
Que tal ambientar sua loja de acordo com o perfil de cada consumidor versus o produto que ele pro-cura e divulgar a possibilidade de experimentação?
Para os amantes de esporte, preocupados com a saúde e o prazer que o produto oferece, pode-se produzir o ambiente apresentando produtos saudáveis para ele degustar, proporcionando, por exemplo, alguns minutos de pedalada com a bici-cleta ao redor da loja. Outra estratégia é participar de um evento direcionado ao público-alvo, no qual você poderá oferecer a experimentação do produto por alguns minutos e ao final ofertar a esse cliente desconto ou brindes para que ele efetue a compra na loja posteriormente. Topa dar essa oportunidade ao seu cliente-alvo e então avaliar o resultado?
DICAS DE PONTO DE VENDA
Ricardo Oda e Crésio Pereira contam como funcionam o processo de conferência dos pedidos
por Gabriella Araújo, publicitária, sócia-diretora da Ori + Usagi (www.oriusagi.com.br)
top related