gms: cold drink service
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GMS Development Solutions for Service Exzellenz
GMS Development
Cold Drink Service
Wie die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG den
Service der Zukunft gestaltet
Bernhard Hildebrandt
GMS Development
München, 16. Oktober 2012
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG The Coca-Cola Company
The Coca-Cola Company Gründung 1892 in den USA
Mitarbeiter Welt ca. 600.000
1930 Gründung der Coca-Cola GmbH in Essen;
zuständig für Marketing, Markenführung und weitere
zentrale Aufgaben (seit 2003 Sitz im Coca-Cola Haus
in Berlin)
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Alleiniger Konzessionär (Abfüller) in Deutschland
Größtes deutsches Getränkeunternehmen
Absatzvolumen von 3.7 Milliarden Litern (2011)
24 Produktionsstandorte
Produkte (Brands) > 70
400.000 Kunden in Handel und Gastronomie
Mitarbeiter ca. 12.000
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Cold Drink Service
Cold Drink Service
Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-
beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-
weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie
Klatgetränke-, Heißgeräte- und Warenautomaten
Kaltgetränkeautomaten Heißgetränkeautomaten Snack-Automaten
Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund
70.000 Geräten
Cloud und Mobile Lösungen für
- Call Center
- Dispatcher
- Serviceleiter
- Innendienst
- Werkstatt Techniker
- Field Service Techniker
Cold Drink Service (Deutschland)
- 70 Service Standorte
- 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo
- 450 Service-Techniker
- 100 Werkstatt-Techniker
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Project Cold Drink Service - The Social Enterprise for Coke
Website
twitter @cocac
ola
Customer Support
Sales Bottlers
facebook.com/coke
Rewards Vending
Machines
Food Servic
e
Back Office
Freestyle
700,000+
People
Mobile Paymen
ts
Events Communi
ty
Cold Drink Service Solutions for Process Excellence
?
Aufstellung Vorbeugende
Wartung Reparatur Rückholung Aufbereitung
Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung
Austausch
Installed Base
Clo
ckp
ort
Dynamische Tourenoptimierung
Adressprüfung
Fehlererfassung/ Problembeschreibung
Elektronische Planungstafel
Automatische Disposition
Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)
Wartungspläne
Material Management
Automatische Nachversorgung
Techniker (Ressoucen) Management
Artikelstammdaten
Auftragslisten und Vorschau
Einsatz- und Tourenplan
Auftragsbearbeitung
Material Management
Automatische Nachversorgung Technikerlager
Touranzeige und Navigationsunterstützung
Zeiterfassung und Aufbereitung für HR
Dynamische Einsatzplanung und Optimierung
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CDS Project Scope Solutions for Service Excellence
Scoping
&
Proof of
Concept Design
Mock-up | Prototyp
Apr – Mai 2012 Jul – Sep 2012
Review, QA,
Re-Design & Training
Cold Drink Service Solutions for Project Excellence
Customizing &
Implementation
Inbetriebnahme Anforderungen
CDS Implementierung Wave 1
Synchronisierte
Erwartungen
Geprüfte
Machbarkeit
Projekterfolg
Jun 2013 Okt 2012 - Apr 2013
Iterationen
Quick Wins &
Nutzen
GMS Development Solutions for Service Excellence
Referenzprojekte für Service Exzellenz
25 Jahre CRM Kompetenz
Internationale Projekte in Europa und den USA
Projekte mit 60 bis 6.500 Anwendern
Neueinführung in 3 bis 9 Monaten
100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt
Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität
Kompetenzen
GMS Development Solutions for Service Excellence
Internationale Installationen und Partner
#
Cloud Service Solutions Portfolio
GMS Development Solutions for Service Excellence
Home
appliances &
power tools Heating & AC
Vending
machines
Public &
private
utilities
Elevators &
escalators
Facility
Manage-
ment
Medical
technology
Gates,
doors &
frames
Automotive
industry Alternative energies
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