gỌi ĐiỆn xỬ lÝ tỪ chỐi...xỬ lÝ tỪ chỐi tình huống 1 tình huống 1:anh đang...
Post on 16-Feb-2020
6 Views
Preview:
TRANSCRIPT
GỌI ĐIỆNXỬ LÝ TỪ CHỐI
Giới thiệu
GỌI ĐIỆN THOẠI
Nêu mục đích gọi
Quy trình gọi
Tìm hiểu nhu cầu
Bước 1
Bước 2
Bước 3
- Bước 1: Giới thiệu: Các câu thoại tham khảo:
o “Chào anh/chị A, em là Trình, gọi đến từ VTM, bên em chuyên về mảng Google và Facebook”
GỌI ĐIỆN THOẠI
- Bước 2: Nêu mục đích gọi đến: Các câu thoại tham khảo:
o “Em muốn trao đổi về các phương án bán hàng hiệu quả hơn trên Google và Facebook với các sản
phẩm của anh/chị”
o “Em muốn trao đổi về vấn đề Google, Facebook với anh/chị”
o “Em muốn hợp tác về mảng Google, Facebook với anh/chị”
Nếu cảm thấy người đang nói chuyện không phụ trách hoặc quyết định vấn đề Google, Facebook thì hỏi
thêm: “Không biết vấn đề này em sẽ làm việc với anh/chị hay là với ai ạ?”
Quy trình gọi
- Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu: Các câu hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng:
o “Anh/chị đã có website chưa?”
o “Anh/chị đã triển khai các chương trình quảng cáo trên Google hoặc Facebook chưa?”
o “Không biết hiệu quả mang lại như thế nào ạ?”, “Anh chị cảm thấy hài lòng chưa?”
o “Không biết sản phẩm chủ chốt mà anh chị muốn đẩy mạnh là sản phẩm nào?” (Trước đó đã phải tìm
hiểu về các sản phẩm/dịch vụ của khách hàng rồi)
o “Anh/chị có dự định nào cho việc Marketing các sản phẩm này trên mạng chưa?”
o “Em thấy sản phẩm này của anh/chị rất phù hợp để quảng cáo trên Google/Facebook, không biết anh/chị
có kế hoạch quảng cáo trên 2 kênh này chưa?” (Tùy vào sản phẩm mà phù hợp để quảng cáo trên Google
hay Facebook)
o “Khi chưa chạy quảng cáo với chạy quảng cáo rồi thì số hàng bán ra của anh/chị có khác biệt nhiều
không?”
o “Các tiêu chí nào anh/chị đặt ra để chọn nhà cung cấp dịch vụ Quảng cáo?”
o “Nếu bên em đáp ứng được tất cả các tiêu chí đó, anh/chị có lựa chọn bên em không?
GỌI ĐIỆN THOẠI Quy trình gọi
XỬ LÝ TỪ CHỐI
XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 1
Tình huống 1: Anh đang chạy quảng cáo với bên khác rồi.
- Anh đang chạy các hình thức QC nào bên đó?
- Hiệu quả quảng cáo như thế nào anh nhỉ?
- Trên thang điểm 10 thì anh đánh giá đơn vị đó bao nhiêu điểm?
- Các điểm tốt là gì và các điểm anh cần thêm là gì?
- Nếu bên em có thể đáp ứng được các điểm thêm này, anh có muốn thử sử dụng bên em không?
XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 2
Tình huống 2: Giá bên em cao quá!!!
- Giá cao là cao hơn bao nhiêu % so với bên nào?
- Cẩn thận nhiều đơn vị sử dụng các coupon giảm giá (Tài khoản bùng) -> Google sẽ cấm
website chạy Adwords
- CPC thấp nhưng không đúng target: Adwords chạy từ khóa không phù hợp, GDN chỉ chạy
trên site traffic cao, Facebook target rộng nên giá thấp.
XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 3
Tình huống 3: Chị từng chạy rồi nhưng không có hiệu quả.
- Hiệu quả cụ thể chị muốn là gì? Click/impression/Điền form/Call/Mua hàng…?
- Nguyên nhân tại sao chưa hiệu quả? Sai từ khóa/Landing page kém/Sản phẩm chưa tốt/Giá cao…?
- Tư vấn lại về phương án tối ưu nhằm đạt được hiệu quả
XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 4
Tình huống 4: Anh không chạy vì nhiều click ảo lắm!
- Làm sao anh biết đó là click ảo?
- Google có chức năng lọc click ảo, chặn IP click ảo
- Quảng cáo hiển thị ở vị trí cao, có thể hạ thấp vị trí từ khóa hoặc banner để tăng click chất lượng
- Gói quảng cáo sử dụng tài khoản bùng, từ khóa không phù hợp.
XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 5
Tình huống 5: Chị không có nhu cầu.
- Em biết là chị không có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo, nhưng em nghĩ bên mình luôn
mong muốn tăng Doanh số bán hàng phải không ạ? -> Yes
- Vậy chắc là bên mình đã từng thử sử dụng dịch vụ này rồi, không biết là kết quả ra sao?
- Nếu không hiệu quả -> Giải quyết vấn đề quảng cáo không hiệu quả
- Nếu khác: Có phải hiện tại mình chưa có kế hoạch hay sao chị nhỉ?
ACTION
THANK YOU
top related