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Post on 18-Apr-2015
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Grupo 1
Business PlanCompetitividade: Inovação, Organizações e Pessoas
Bruno Tamazato
Fabio Arisa
Fernando Carvalho
Sidnei Petrin
Welcome to Brasil
Suporte aos visitantes dos grandes eventos esportivos no Brasil
País desconhecido, visitante perdido
Sumário
Nos próximos anos teremos os primeiros grandes eventos esportivos no Brasil, que vêm atrelados a mudanças e necessidade de inovação:-Reconhecimento do país como postulante a grandes eventos
-Economia emergente, relativamente estável e com capacidade financeira
-Necessidade de segurança jurídica e logística para grandes eventos
-Necessidade de apoio ao visitante e trabalhador “short term” que virá ao Brasil
3
Proposta
Serviço de apoio ao visitante e trabalhador estrangeiro em geral, por meio de compartilhamento de informações, assessoria/treinamento cultural e gestão dos processos envolvidos em uma mudança de país.
4
Brasil Mobility
5
http://www.brasilmobility.com
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Brasil for youOpen knowledge
Brasil for workersPremium content
CorporateFull relocation service
Website
A quem vamos atender?
6
Aberto Premium
Cias. aéreasHotéis
RestaurantesLazer
Cias. de mudançaServiços tributáriosEstudo de línguas
Estudo culturalParceiros
Trabalhador estrangeiro
Visitantes
Estudantes
Turistas
Participantes dos eventos
Clientes
Qual o benefício e valor proposto?
7
Estratégia de monetização e fidelização
Aberto•Patrocínios de parceiros
•Pólo de informações relevantes
•Aplicativo para smartphones e tablets
Premium•Terceirização de serviços
- Escolas de línguas e cultura
- Serviços Tributários
- Cias. de mudança e relocation
A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro.
A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil.
Hoje vamos falar resumidamente sobre...
1. Background – Macroeconomia e Projeções
2. Perfil do consumidor
3. Posicionamento
4. Serviços oferecidos
5. Mercado
6. Estratégia
7. Estrutura organizacional
Organização; Finanças; Marketing; RH; TI
8
Background
Macroeconomia e projeções
1
Background
Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...
10
O que nós temos:
•Aproximadamente 200 MM de habitantes
•O Português é a língua falada em todo território
•Fontes de energia limpas e renováveis (hidráulica, etanol, eólica e solar)
•Exportador de petróleo (pré-sal)
•Credor internacional
•Uma das maiores populações conectadas na internet (aprox. 70 MM)
• Sistema financeiro e regulatório sofisticados
• Instituições democráticas fortes e estáveis
Background
Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...
11
O que nós não temos:
•Conflitos de fronteira
•Grandes desastres naturais
•Conflitos étnicos, raciais ou religiosos
Background
Podemos analisar o Brasil em 3 óticas...
12
O que nós ainda temos:
•Desigualdade social
•Desafios no sistema educacional
•Decisões jurídicas lentas
•Burocracia
•Altas taxas de juros
•Alta carga tributária
•Gaps de infraestrutura
•Baixa competitividade
2012
2.4
O PIB Brasil é fundamentado por Serviços
Fonte: International Monetary Fund
US$
Tril
hões
PIB 2012 + 2% (projeção)
13
Fonte: Relatório Focus BACEN
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
8821,1
1,41,7 1,6
2,1 2,3 5%
66%
29%
PIB por setor
Agricultura ServiçosIndústria
(proj.)
PIB 2013 + 4.2% (projeção)
Balança de Pagamentos Brasileira 2011
Fonte: Secex/MDIC
Exports ImportsDestination Origin
Asia
Europe
USA
South America
Africa
Other
30% 31%
22% 21%
10% 15%
13% 9%
5% 7%
20% 17%
Asia
Europe
USA
South America
Africa
Other
(US$ 256 Bi) (US$ 226 Bi)
14
China
EUA
Alemanha
França
Japão
Espanha
Principais Investidores
Em Bilhões US$
Investimentos Diretos Internacionais
• Em 2011, o Brasil se tornou o 3º no ranking das economias emergentes que recebem o investimento direto externo, depois de China e Índia (fonte Unctad).
• Investimentos concentrados em TI, saúde, educação, energia, infraestrutura, logística, óleo e gás, mineração, bens de consumo, entre outros.
Fonte: Bacen
5566
48
26
200920102011 2012 (est)
15
16
Quais são as principais oportunidades e desafios?
Oportunidade – 20% de investimento estrangeiro
PwC
Apesar da alta disponibilidade de mão de obra jovem, existe uma grande escassez de
profissionais qualificados no Brasil.
Segundo estudo “Retenção de Talentos 2011”, 94% das empresas pretendem
manter ou aumentar seu quadro de pessoal nos próximos 12 meses.
Oportunidade - Necessidade de talentos
FONTE: Tendências do Capital Humano - Retenção de Talentos 2011
18
Desafio - Falta de inovação para geração de riqueza
Perfil do Consumidor
2
Perfil
21
Primário:
Trabalhadores que vêm ao Brasil por um tempo curto (entre 1 e 12 meses)
• Jornalistas
• Atletas
• Engenheiros
• Executivos
Secundário:
Pessoas interessadas na cultura do Brasil, visitantes, turistas, estudantes, formadores de opinião
Durante a Copa 2010, a África do Sul recebeu mais de 500 mil visitantes
!
Posicionamento
Avaliação da concorrência
3
Concorrentes diretos e indiretos
Empresas de Relocation
24
Websites abertos
RH das empresas
Posicionamento
25
Pre
miu
mC
om
mod
ity
Aberto Fechado
Websites abertos
Empresas de Relocation
RH das empresas
Serviços oferecidos
4
Serviços oferecidos
27
Principais noticiasO usuário vai ter acesso às noticias de cada cidade.
Canal colaborativoEm um ambiente virtual o cliente vai poder inserir, construir e compartilhar informações com outros participantes
FAQPerguntas mais freqüentes
Cultura localAcesso às informações, dicas e truques sobre a cultura de cada cidade
Guia de sobrevivênciaAcesso sobre sistema de segurança de cada cidade, lugares mais indicados e não indicados, melhores práticas
Apoio trabalhista Apoio na parte de documentação e impostos
Treinamento culturalEmpresa contratada para fazer o treinamento cultural da cidade que o cliente escolheu para morar
AlocaçãoSuporte ao cliente para escolher sua moradia
MudançaTerceirização do serviço de mudança internacional
Apoio para aquisição de bens e serviçosApoio ao cliente para comprar/alugar veículos, inscrição em escolas, cursos etc.
Espaço aberto Espaço premium
Nível da oferta vs. expectativa do mercadoExemplo
28
Nível da oferta vs. expectativa do mercado
29
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FAQ
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e...
Brasil MobilityJustBrazilSirva
Muito Alto
Alto
Médio
Baixo
Inexistente
Solução Integrada:Mais valor por um custo menor
Mercado
5
Mercado – impacto dos grandes eventos esportivos
31
2011 2014
5.4
7.2
Milhões de visitantes chegam ao Brasil
O país espera receber 600 mil turistas no mês do evento
“O Brasil recebe atualmente uma média de 60 mil trabalhadores estrangeiros”.
- Ministério do Trabalho
• Falta mão de obra qualificada
• Necessidade de talentos
• Revisão nas políticas de contratação e
retenção
Estratégia
6
Estratégia – Modelo de Negócio
34
Modelo de Análise do Negócio
Estrutura de Custos:
Funcionários, operação e manutenção do site
Fluxos de Receitas:Apoio trabalhista, alocação, treinamento cultural, informações relevantes e segurançaPagamento por cartão de crédito ou paypal. Online. PF e PJ
Parceiros Chave:
Escolas de línguas e culturaisCias. de MudançaEmpresas de serviços tributários
Cias. AéreasRedes de HotéisAgências de ViagensAluguel de carro
Atividades Chave:
Moderação do canal abertoSuporte direto ao usuário premiumContato e relacionamento com parceiros
Proposta de Valor:
Tranqüilidade, e segurança ao turista, visitante e expatriado
Oferecemos pacote premium e apoio ao cliente nas etapas
Quebra da barreira lingüística e cultural por meio de um canal único e seguro.
A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil, sem custo.
Relacionamento com Clientes:
Aberto: confiança, moderação e atualização das informações
Premium: segurança, tranqüilidade e suporte tempestivo
Segmentos de Clientes:
Turistas, visitantes, estudantes, participantes dos eventos e trabalhadores em geral
Recursos Chave:
Website sempre atualizado e moderado.
Canal de atendimento 24 horas
Canais:
Site da empresa
Escritórios regionais (premium)
Fonte: “Business Model Generation” – Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, 2009
Estrutura Organizacional
Organização; Finanças; Marketing; RH; TI
7
Tecnologia da Informação
O modelo de operação está baseado em 2 pilares...
37
Parceiros
Quais os benefícios desse modelo?
• A tecnologia da informação - diferenciação e redução de custos• Processos baseados no ciclo de relacionamento com o cliente Construção de uma base de conhecimento segura, rápida e atraente
• Trabalho com um amplo portfólio de serviços• Disponibilização das melhores informações e indicação de empresas especializadas• Redução de custo ao manter poucos funcionários diretos
Finanças - proposta
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•Realizar investimentos de forma enxuta
•Utilizar os recursos minimamente necessários para seu funcionamento
•Evitar imobilizações
•Parte das atividades serão terceirizadas (especializações)
•Foco dos investimentos em sistemas e TI
A empresa será lançada em 2 fases, sendo o website e área aberta em 2013, e os escritórios e área premium em 2014
Marketing – foco nas interações
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Parcerias•Especialização por tipo de serviço
•Entrega de valor ao usuário com segurança e custo acessível
•Ciclo virtuoso por meio de “success fee” por negócio fechado
Patrocinadores e anunciantes•Abrangência e diversificação (multi serviços)
•Apropriação e posicionamento – valor para o patrocinador
Interação com o usuário•Incentivos aos formadores de opinião e heavy users
•“Efeito de rede” e “positive feedback” – sair na frente
•Atendimento via website e contact center
•Acompanhamento e avaliação da satisfação do cliente
Recursos Humanos – cultura da empresa
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A Brasil Mobility quer quebrar a barreira linguística e cultural por meio de um canal único e seguro.
A rede de relacionamentos permite unir todas as pessoas envolvidas e interessadas no Brasil.
visãoestratégica
Relacionamentos
Foco no cliente
Intensidade competitiva
TI – Conceitos aplicáveis ao negócio
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Direcionadores•Importância da experiência
•Cada grupo de clientes paga o que estiver disposto
•Customização do serviço – preço que captura o maior valor possível
•A seção aberta é propaganda para a área fechada
Fatores chave para o sucesso•Potencializar interações na rede: Google, Facebook, LinkedIn
•Criação da principal comunidade do segmento
•Agilidade na comunicação e atualização
Obrigado!
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