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Guayaquil - Ecuador

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SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PROBLEMAS ITIL

Es un sistema completo de registro de problemas para empresas o Es un sistema completo de registro de problemas para empresas o instituciones medianas y grandes que deseen llevar un control detallado instituciones medianas y grandes que deseen llevar un control detallado de los problemas, su seguimiento e identificación. de los problemas, su seguimiento e identificación.

Permite asignación a usuarios para que elaboren Reportes detallados Permite asignación a usuarios para que elaboren Reportes detallados del problema y la generación y explotación de una Base de del problema y la generación y explotación de una Base de Conocimientos. Permite enviar el informe de turno de los problemas en Conocimientos. Permite enviar el informe de turno de los problemas en forma automática y tiene gran variedad de reportes. Refuerza los temas forma automática y tiene gran variedad de reportes. Refuerza los temas de calidad ISO9000 e ITIL.de calidad ISO9000 e ITIL.

Este en un producto desarrollado por SIPECOM S.AEste en un producto desarrollado por SIPECOM S.A. .

Descripción General

ObjetivoObjetivoRegistrar y controlar en línea los problemas reportados, realizar el Registrar y controlar en línea los problemas reportados, realizar el seguimientos e identificación del problema.seguimientos e identificación del problema.El sistema OPERAC, es ejecutado en una Intranet, mediante el El sistema OPERAC, es ejecutado en una Intranet, mediante el Browser Internet ExplorerBrowser Internet Explorer ..

Características Técnicas

Plataforma Microsoft.

Sistema OperativoWindows NT, 2000, 2003 en el Servidor y Windows XP Professional con Internet Explorer en los Clientes.

Lenguaje de programación

ASP, HTML, Componentes en Visual Basic

Bases de Datos SQL Server 7.0/2000/2005

El sistema OPERAC, es ejecutado en una Intranet, mediante el Browser Internet Explorer.

CaracterísticasCaracterísticas

Bandeja de entrada de problemas pendientes de Bandeja de entrada de problemas pendientes de solución.solución.

Ingreso de problemas en línea.Ingreso de problemas en línea. Niveles de seguridad de operadores y administraciónNiveles de seguridad de operadores y administración Seguimiento del problema, identificación y solución.Seguimiento del problema, identificación y solución. Reportes de novedades y problemas. Reportes de novedades y problemas. Informe de los problemas del turno vía e-mailInforme de los problemas del turno vía e-mail Manejo de turno de operadores.Manejo de turno de operadores. Impresión y exportación a Excel de los reportesImpresión y exportación a Excel de los reportes

FlexibilidadFlexibilidad Permite crear una estructura dinámica para Permite crear una estructura dinámica para

identificar las novedades y problemas en forma identificar las novedades y problemas en forma jerárquica.jerárquica.

Ventajas y beneficiosVentajas y beneficios Identificar visualmente los problemas pendientes Identificar visualmente los problemas pendientes

de solución.de solución. Permite llevar un control de las problemas que Permite llevar un control de las problemas que

se reportan. se reportan. Emite informes detallados de los s novedades, Emite informes detallados de los s novedades,

seguimientos e identificación de problemas.seguimientos e identificación de problemas. Creación de Reportes de de problemas.Creación de Reportes de de problemas. Manejo de base de conocimientos.Manejo de base de conocimientos.

FuncionesFunciones

Novedades Seguimiento Problemas

Reportes Problemas

BaseConocimiento

Reportes

NOVEDADES PENDIENTESNOVEDADES PENDIENTES Este módulo presenta un informe de todas las Este módulo presenta un informe de todas las

novedades pendientes del sistema.novedades pendientes del sistema.

Los datos que presenta esta opción son: Código, Los datos que presenta esta opción son: Código, Tipo de novedad, Operador, Turno, Informado por, Tipo de novedad, Operador, Turno, Informado por, Fecha inicio, Descripción, Paralización.Fecha inicio, Descripción, Paralización.

INFORME DE NOVEDADESINFORME DE NOVEDADES Este módulo permite llevar un control de todas las novedades Este módulo permite llevar un control de todas las novedades

pendientes del sistema.pendientes del sistema.

Los datos que presenta esta opción son: Información de la Los datos que presenta esta opción son: Información de la Novedad, Seguimiento, Identificación del problema. Novedad, Seguimiento, Identificación del problema.

REPORTE DE REPORTE DE NOVEDADES Y PROBLEMASNOVEDADES Y PROBLEMAS

Este módulo permite obtener reporte de las novedades o Este módulo permite obtener reporte de las novedades o problemas de acuerdo a las siguientes opciones: Novedades, problemas de acuerdo a las siguientes opciones: Novedades, Problemas, Código de novedad, Down Time, Turno.Problemas, Código de novedad, Down Time, Turno.

SEGURIDADSEGURIDAD Este módulo permite consultar y dar mantenimiento a Este módulo permite consultar y dar mantenimiento a

los operadores, usuarios, administradores. los operadores, usuarios, administradores.

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO Este módulo permite dar mantenimiento al sistema de acuerdo Este módulo permite dar mantenimiento al sistema de acuerdo

a las siguientes opciones: a las siguientes opciones: Tipos de Novedades en niveles de jerarquía.Tipos de Novedades en niveles de jerarquía. Tipos de problemas con niveles de jerarquía.Tipos de problemas con niveles de jerarquía.

Informe de novedades del turno del operador vía e-mail.

Informe Técnico de Problemas

Informe Técnico de Problemas

Base de Conocimientos.