haapavesi - sosiaalinen media & sähköinen asiointi

Sosiaalinen media & Sähköinen asiointi

Mikko Manninen – Koivu Interactive

10.04.2023 1Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi

Mistä nämä tulivat?

Digitaalisuus

Sähköinen asiointi

Internet

Sosiaalinen media

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 2

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 4http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 5http://www.flickr.com/photos/knowprose/1402095943/

Aikataulu tänään Sosiaalinen media ja sähköinen asiointi organisaation käytössä koulutus

8:30 Aamukahvit ja esittäytyminen

9:00 Koulutus alkaa: Järjestöt ja sosiaalinen media, hyödyt ja esimerkkikeissit

10:50 Kahvitauko

11:00 Järjestöt ja sosiaalinen media, sisäinen ja ulkoinen viestintä

11:45 Lounastauko

12:45 Sähköinen asiointi järjestöjen tukena

14:15 Kahvitauko

14:30 Sähköinen asiointi ja sosiaalinen media - työpaja ja keskustelu

16:00 Päätös

Sosiaalinen media ilmiönä

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 7(CC) http://www.flickr.com/photos/pedrosimoes7/3717536433/in/photostream/

Sosiaalisessa mediassa pärjää paremmin sissi- kuin massamarkkinoijan asenteella.

TULOSSA: semanttinen web

TULOSSA: Paikkatietoihin perustava SOME

TULOSSA: PELIÄ JA LEIKKIÄ

Virallista tietoa 2.11.2011

Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 3.11.2011].Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tie_001_fi.html .

Keskustelu

Kysymys 1. Mikä SoMessa ärsyttää?

Kysymys 2. Mikä sosiaalisessa mediassa on hienoa?

Verkostojen luominen

Toimiva SoMe- näkyvyys

Twitter-avoimet verkostot

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 13(CC) http://www.flickr.com/photos/miemo/3839984925/

Facebook-rajatut verkostot

(CC) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Kids_and_cake_3.jpg

Eri roolit

Yhteenkudottu nettipresenssi

Oma-kotisivu

Ulkoinen ja sisäinen SoMe

Sisäinen some, yritys 2.0

Ulkoinen markkinointi sosiaalisessa mediassaKotisivu

Kohtaamiset – vanha koulukunta – ”salainen työ”

Tieto on yksilön omaisuutta, joka nostaa hänen statustaan eikä sitä jaeta muille, kuin pieninä murusina vihjailemalla

”Salainen seminaari”

Tiedon jakaminen ylimalkaista ”Oli mielenkiintoista”

Ei välitetä, pelätään kateutta ja ”sekaantumista”

Kerrotaan parhaille kavereille ”Face to Face”,

luottamuksellisesti

Kohtaamiset –uusi koulukunta- tiedon nyyttikestit

Tieto liikkuu, jalostuu ja koituu yhteisön parhaaksi

Statuksesi ei tule siitä kuinka paljon panttaat ja omistat tietoa, vaan siitä kuinka paljon jaat ja tuet sillä muita

Nähdään vaivaa uuden tiedon tuottamiseen ja jakamiseen – jokamiehen journalismia

Ei hierarkioita, klikkejä tai reviirejä

Positiivinen välittävä asenne

Avoin rajapinta SoMe: ssa

Avoin asenne on siirrettävissä myös

reaalimaailmaan

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 19thegoldguys.blogspot.com

Esimerkkejä suosituimpien sovellusten käytöstä ulkoisessa viestinnässä

Videosisältöön perustuva sosiaalisen median yhteisö

Sisältää paljon muutakin, profiilit, kommentoinnin, verkostoitumisen, Kaveritoiminnon

Hyödyllisiä toiminnallisuuksia, esim. upottaminen ”embedding” muille sivuille käyttäen embed koodia tai URL –osoitetta

Mittaaminen: Katselumäärät, kommentit, tykkäämiset, upotukset, linkitykset, monipuoliset insight-tilastot

Youtube- Markkinointisovellutuksia

Viraalivideot – yllättävät, ”amatöörityyliin” tehdyt tai muuten vain massiiviseen kiertoon tehdyt videot

Videoblogit, esim. poliitikot, asiantuntijat, taiteilijat

Manuaalit, käyttö ja korjausohjeet

Myös perinteiset bannerit – videoiden päällä näkyvät mainokset

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 23http://www.youtube.com/watch?v=bNF_P281Uu4 Statistiikat videosta Where the hell is Matt?

Twitter

• Mikrobloggaus ja verkostoitumispalvelu• Parhaimmillaan 12 233 tweettiä

sekunnissa (Super Bowl 2012 kisat)• Maaliskuussa 2011 200 miljoonaa

käyttäjää• Seuratuin ihminen Lady Gaga 13 M• Sopii asiantuntijoille (media, mainonta,

musiikki, politiikka, koulutus, IT hyvin edustettuina)

• Avoin ja viraali ympäristö, kansainvälinen ulottuvuus

• Kuka tahansa voi seurata ketä tahansa, rajoitukset harvinaisia

• 140 merkin rajoitus auttaa pysymään kärryillä virrassa

• Pitempiin sisältöihin viitataan linkillä

Facebook800 milj. Käyttäjää – Suomessa n. 2 milj.

(Facebook ilmoittaa 2 084 080 käyttäjää Suomessa 8.2.12)

Ammattimaisessa käytössä: Mahdollisuuksia brändisivut ulkoisessa viestinnässä (oma media, ansaittu media) - Sisäisessä käytössä ryhmät.

Yhteisöliitännäiset ”Facebookissa, ilman Facebookissa oloa”

Bannerit (ostettu media)

Facebook-sivut

Like-buttonTykkää/suosittele napilla kävijä voi välittömästi

suositella näkemäänsä videota omalle Facebook-verkostolleen. Tykkää nappi aiheuttaa parhaimmillaan ”viraalin loopin” (ks kuva seuraavalla sivulla, joka generoi itsestään sopivaa yleisöä sivulle. Esim.ABC-news lisäsi liikennettä sivuilleen 190% tykkää napilla. (Lähde Michael Lazerow/Buddy Media)

Tykkää-napin asennusohjeet http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like

Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 10.04.2023 33

Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi

Source: Michael Lazereow, Buddy media, web 2.0 presentation

10.04.2023 34

Tulosten arviointi, ROI

Source: Michael Lazereow, Buddy media, web 2.0 presentation

Like boxLike-box on tiivistelmä oikeasta Facebook-

sivusta ja näkyy osana kotisivua tai blogia

Sivulle liittyminen on mahdollista tästä boxista

Henkilön omat kaverit näkyvät ensimmäisinä kuvina listassa.

Muita social plugineitahttp://developers.facebook.com/plugins

Kustomoidut sivut

Blogialustat, pilvessä

Blogin tyylistäBlogissa kirjoitetaan muille ihmisille omista

ajatuksista omin sanoin.

Blogi voi olla tyyliltään asiallinen, humoristinen, vapaamuotoinen, vaikutteita pakinasta ja kolumnista

Mahdollisuus persoonan ja harrastusten esiintuontiin, antaa johtajalle ja organisaatiolle inhimilliset kasvot

Säännöllinen julkaisu, vuorovaikutteinen kommentointi

Blogaaminen vaatii aikaa ja keskittymistä

Ole henkilökohtainen

Henkilökohtainen ”ihmiseltä ihmiselle” ote toimii, älä piiloudu brändin taakse liikaa tai puhu ”virallisesti”

Henkilökohtainen ei tarkoita henkilökohtaisia paljastuksia tai yksityiselämän asioita, vaan sitä että kerrot omista ajatuksista omalla tavallasi.

Syndikointi

Osallistumisen tasot

Johtajat

Evankelistat

Osallistujat

Jäsenet

Vierailijat

LL - LISÄARVON LUOJA

KK - KUUNTELEE KYLLÄ

IL - ILMAISEE ITSEÄÄN

Lähde:Teemu Korpi. Älä keskeytä mua – markkinointi sosiaalisessa mediassa s. 84

5-15-80

Uusi mediajako

Ostettu media

Oma Media Ansaittu media

Ostettu media

Ansaittu media

Oma media

Toiko sosiaalinen media kävijöitä kotisivulle?

Vinkkejä - Miten hyödynnät SoMea?

Some-asenne-lisäarvon luominen

Toisten kunnioittaminen

Avoimuus

”Anna enemmän kuin otat, saat enemmän kuin annat”

Ei hierarkioita tai pönötystä

Huumori toimii, mutta älä tee sitä muiden kustannuksella

Kunnioita omaa yksityisyyttäsi ja vielä enemmän muiden

Sosiaalisen median käyttöönoton haasteita ja pulmia

Puhetta ja kirjatietoa on enemmän kuin tekoja

Sisällöntuotanto tuntuu hankalalta

Ei ole aikaa

Asia yritetään ratkaista teknologian hankinnalla

Koko käsite on epäselvä

Avoimuutta pelätään (meidän ideat varastetaan)

Kasvojen menettämistä pelätään (osaanko tehdä oikein)

Mielletään vapaan-ajan touhuksi, leikkimiseksi tai pelaamiseksi 10.04.2023 56Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi

Ratkaisuja ja vinkkejä Aloita rohkeasti tekemään ja kokeilemaan. Voit julkaista

sisällön vasta sitten, kun olet valmis.

Hyväksy se, että sosiaalinen media vie aikaasi samalla tavalla kuin muutkin mediat – RESURSOI JA VASTUUTA YLLÄPITO

Ota haltuun väline kerrallaan ja kartuta osaamista vähitellen.

Kaikkia välineitä ei tarvitse osata tai tietää

Jos et tee itse, palkkaa tekijä tai osta palvelu. Oma kokemus nostaa kuitenkin tilaajaosaamista ja auttaa mittaamaan viestinnän onnistumista

Viestitä Facebookissa – opi Twitterissä

Dont´t market, engage! 10.04.2023 57Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi

Sosiaalisen median pelisäännöt, ohjeistukset ja suositukset yrityksessä

Lähde: Sosiaalisen median yritykset Gemilo Oy ja Intosome Oy sekä Viestintätoimisto Tulus Oy toteuttivat kevään 2011 aikana verkkokyselyn sosiaalisesta mediasta. http://www.slideshare.net/gemilo/sosiaalinen-media-yritysten-viestinnss-9158938?from=ss_embed

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 60(CC) Harto Pönkä http://www.flickr.com/photos/7186248@N06/5492862152

Ohjeistukset (lähde EVA – Suora yhteys raportti 2011)

Yleinen suhtautuminen sosiaaliseen mediaan: erityisesti käyttö yrityksen liiketoiminnassa.

Yleiset yritystä ja toimialaa koskevat ohjeet: esimerkiksi juridiset rajoitukset ja salassapitosäännöt.

Eri sosiaalisia medioita koskevat ohjeet: esimerkiksi suositukset eri palveluiden käytöstä eri tarkoituksiin.

Ammatti- ja yksityispersoonaa koskevat ohjeet: milloin työntekijä toimii yksityishenkilönä ja milloin organisaationsa edustajana.

Työyhteisöä koskevat ohjeet: esimerkiksi ohjeet esimiehen ja alaisen suhteesta sosiaalisessa mediassa.

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 62Kuva: Yle

Laaja käsite - Päivän näkökulma pienissä järjestöissä, yrityksissä, organisaatioissa.

Vastakohta ”perinteiselle” asioinnille, kuten paperikirje/lomake, puhelin tai tiskiasiointi.

Sähköpostia yritetään käyttää liikaa ja venyttää kaikkeen mahdolliseen.

Tavoitteena pitäisi olla työvaiheiden väheneminen, tavoitettavuus, vuorovaikutus, nopeus. Vähemmän sekoilua ja enemmän selkeyttä.

HaasteitaSähköinen järjestelmä hankitaan, mutta

järjestelmää käytetään vanhojen prosessien mukaan. – Pyritään sähköisyyteen ei tehokkuuteen.

Lanseeraus epäonnistuu: pikkuvikoja, vaikea käyttöönotto, ei koulutusta, ohjeistusta yms.

Monta päällekkäistä järjestelmää

Käynnistetään päättymätön kallis järjestelmän tuotantoprojekti, vaikka ilmaisia valmiita alustoja olisi olemassa.

Millaisia hyviä kokemuksia sähköisestä asioinnista teillä on?

Milloin sähköinen asiointi mättää ja aiheuttaa harmia?

Kunta IT vs. Pilvi-IT

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Digger_dtr_d2.jpg

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg

Kunta IT: Pitkät kehitysprojektit, kallis hinta, sidokset toimittajiin, muutokset hitaita, tieto-turva korostunut, valta teknisillä henkilöillä, palvelut omalla serverillä, paljon tukihenkilöitäja henkilöstökuluja

Pilvi-IT palvelut pilvessä, ei hankintakuluja, palvelut heti käytössä, taustalla isot resurssit, ei tukihenkilöitä ja vaatii omaa näppäryyttä.

Ilmaisia ja maksullisia nettipalveluita

Lähes kaikissa palveluissa jokin osa on ilmaista

Tarvittaessa voi tilata ”Premium” –paketteja, joilla saa lisätoimintoja, esim. ei mainoksia, HD-kuvanlaatu, Like-gating, paremmat statistiikat, täysin muokattava ulkoasu, enemmän tallennustilaa yms. yms.

Maksu luottokortilla

Google docs – yhteisöllisesti muokattavat dokumentit, palautelomakkeet

Koivuinteractive.com/haapavesi

Wordpress- blogi/kotisivut

Blogger – Blogi/kotisivut

Kotisivukone – kotisivut, verkkokauppa (maksullinen)

Fanisivukone – FB-sovellukset

Aikataulujen sopiminen ilman sähköpostivyyhtejä

Netari case – some asioinnissa

LopuksiTosielämän tapaamiset ovat tärkeitä, myös

kasvotusten. Some ja kohtaamiset tukevat toisiaan.

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 76(CC) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Conversation_at_Wikimania_2010_2.jpg?uselang=fi

Jos et pidä byrokratiasta tiskillä – älä tee sitä myöskään verkkoon.

10.04.2023Keskipisteleader - Yhteisöhautomo-hanke - Haapavesi 77Tekijä: Pizarros (Oma teos) [CC-BY-SA-3.0 (www.creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], lähde: Wikimedia Commons

Yhteystiedot:

http://www.koivuinteractive.com

www.twitter.com/mikkomann

www.facebook.com/koivuinteractive

mikko.manninen@koivuinteractive.com

Puh: 050-5707175

haapavesi - sosiaalinen media & sähköinen asiointi

Education

asukkaiden warkaus...sähköinen asiointi 22 sähköiset...

sähköinen liiketoiminta -koulutus

hallintolain soveltaminen ja asiointi toisen puolesta...

toimintamallit sähköinen resepti 2017

vuorovaikutteinen sÄhkÖinen asiointi … · kari 2008,...

sähköinen asiointi 2014

suomi.fi -valtuudet eli sähköinen puolesta asiointi ·...

suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemus

sampolan palvelukeskus - kerava...6 • suun terveydenhuolto...

omakanta ja puolesta asiointi, jari suhonen, thl/oper,...

sÄhkÖinen asiointi sosiaalipalveluissa › pub ›...

sähköinen portfolio - kyvyt.fi

betonimurskeet hyötykäyttöön uuma2 …...•...

sähköinen arviointi 14.3.16

arviointi ja sähköinen oppikirja

bisnestä julkisista hankinnoista...

sÄhkÖinen plagiaatintunnistus suomen korkeakouluissa

palveluopas 2018 imatra-parikkala-rautjärvi-ruokolahti ·...

sähköisiä kohtaamisia: suomalaisten yhteiskunnallinen...

lista koneista haapavesi