habilidades directivas habilidades directivas modulo 1 modulo 1
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HABILIDADES DIRECTIVASHABILIDADES DIRECTIVAS MODULO 1MODULO 1
Objetivo del CursoObjetivo del Curso
Identificar, evaluar y poner en práctica las habilidades necesarias en todo dirigente, para lograr el cumplimiento eficaz y eficiente de las metas de la organización a su cargo .
El esfuerzo individual de un ser humano logra muchos propósitos, pero la unión
Sinérgica obtiene mayores metas.
Temas del CursoTemas del Curso
• COACHING• MENTORING• PODER• COMUNICACIÓN• EQUIPOS DE TRABAJO• NEGOCIACION• MANEJO DE CONFLICTOS• SATISFACCION• EVALUACION DEL DESEMPEÑO
COACHING
• DEFINICIÓN DE COACH
• Los coaches son facilitadores del proceso quienes se asocian con individuos o grupos que quieren hacer cambios en sus vidas profesionales o personales.
COACHING PROFESIONAL
• Es una alianza continua que ayuda a aquellos que la reciben para que lleguen a realizarse en sus vidas profesionales y personales. Mediante el proceso de Coaching, aquellos que están recibiéndolo, profundizan sus conocimientos, mejoran su desempeño y dan realce a la calidad de sus vidas.
EL COACHING PUEDE DIRIGIRSE AL “SER” Y AL “HACER”
• En el primer caso se le denomina Coaching espiritual ya que toca aspectos relacionados con creencias, valores, sentimientos hacia sí mismo, necesidades.
• En el segundo caso se relaciona con el desempeño y se dirige a fijar y alcanzar metas, así como a plantear y resolver problemas, a buscar y generar opiniones, a encontrar soluciones y a tomar decisiones certeras.
LAS FASES POR LAS QUE ATRAVIESA EL COACHING SON:
1. Establecer la necesidad.
2. Fijar metas de desempeño
3. Discutir las metas y problemas
4. Revisar el progreso
ATMOSFERA DE COACHING
• Enfocado al problema y no a la persona
• Desarrollando confianza
• Analizando necesidades del que da así como del que recibe
• Determinando el momento para intervenir
• Identificando el lugar adecuado
PRINCIPIOS CLAVE
1. Desarrollar expectativas realistas
2. Realizar observaciones y análisis sobre el comportamiento
3. Proporcionar retroalimentación
4. Identificar un modelo o ejemplo a seguir
5. Diseñar el proceso de Coaching para cada individuo.
RETROALIMENTACIÓN
• Especifica en vez de general
• Más descriptiva que evaluativa
• Dirigida hacia lo que el receptor pueda mejorar
• Debe ser oportuna
• Verificar si nos dimos a entender
COMO DAR RETROALIMENTACIÓN
• Pregunte: ¿Qué hizo bien?
• Pregunte: ¿Si tuviera oportunidad de repetir la tarea, que le gustaría cambiar?
• Exprese sus anotaciones para cada principio clave
• Pregunte si hay alguna duda
• Exprese sus comentarios generales
ESTILOS DE COACHES
• COLABORADOR
• CREATIVO
• CONDUCTOR
• ACLARADOR
COLABORADOR
• CARACTERÍSTICAS. Sensible, consciente de los sentimientos de la gente, flexible, aplica ganar-ganar, trabaja en equipo, paciente.
• DEBILIDADES. Demasiado paciente, es confuso para comunicarse, no es oportuno para tomar decisiones.
• OBSERVACIONES. Es de fiar y esta al tanto de los sentimientos y necesidades de la gente. Puede tener dificultades cuando aborda asuntos
CREATIVO
• CARACTERISTICAS. Vigoroso, entusiasta, genera muchas ideas y opciones, espontáneo.
• DEBILIDADES. Demasiado optimista y poco realista, impulsivo, sobreactivo o hiperactivo, descuida detalles, poco enfocado en el seguimiento.
• OBSERVACIONES. Es tan espontáneo que no se prepara lo necesario. No profundiza en los problema, es superficial y ambiguo
CONDUCTOR
• CARACTERÍSTICAS. Toma las riendas, iniciativa, piensa de manera independiente, se enfoca en resultados, organiza personas.
• DEBILIDADES. Pasa por alto las dificultades sobre relaciones, dice que hacer en lugar de hacer preguntas, no escucha.
• OBSERVACIONES. Todo lo quiere medir con base en resultados, por lo tanto tiene un pensamiento muy cuantitativo y poco cualitativo.
ACLARADOR
• CARACTERÍSTICAS. Sistemático, piensa y planea con cuidado, objetivo, basan sus opiniones en hechos.
• DEBILIDADES. Demasiado quisquilloso, es lento para moverse (procesos y cambios)
• OBSERVACIONES. Se enfoca exclusivamente en la información y pierde todo el contexto.
BENEFICIOS
• Mejorar el rendimiento de los equipos comerciales.• Aumentar la motivación y la creatividad en el
trabajo.• Crecer en responsabilidad y autonomía en
decisiones.• Aprender a delegar con eficacia.• Saber cómo transmitir conocimientos.• Mejorar la comunicación con los demás• Ayudar a enfocar problemas• Para descubrir los potenciales latentes.
• Tener un mapa propio de puntos débiles y fuertes.• Aprender a trabajar en equipo.• Ejercitar habilidades de liderazgo personales y
profesionales.• Desarrollarse dentro de una nueva carrera profesional.• Ajuste a visión de la empresa.• Fomenta el espíritu en equipo.• Rediseñar formas de interacción, diagnóstico y gestión.• Desarrollar cambios culturales en las organizaciones.• Inducir sinergia y efectividad.• Generar espacios de aprendizaje contínuo• Mejora la comunicación y diseña conversaciones efectivas.• Genera empoderamiento de los miembros de una
organización. (Empowerment)
MENTORINGMENTORING
Pasos del mentoring
Definición deobjetivosVocación
Capacitación
En base a Se debe lograr
Adecuadacomunicación
Fomentar la independenciadel empleado
PODERPODER
Estilo de poder
LíderLíder
EmpleadosEmpleados
LíderLíder LíderLíder
EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados
Autocrático Participativo Permisivo
Énfasis
En el líder En los empleadosEn el grupo
Proceso del Empowerment
Eliminación de condicionesde carencia de poder:
•cambios•liderazgo•sistema de retribuciones•tareas
Eliminación de condicionesde carencia de poder:
•cambios•liderazgo•sistema de retribuciones•tareas
Promoción de la eficacia personal en el trabajo:
•Dominio de las tareas•Control y responsabilidad•Modelos a seguir•Retroalimentación•Apoyo
Promoción de la eficacia personal en el trabajo:
•Dominio de las tareas•Control y responsabilidad•Modelos a seguir•Retroalimentación•Apoyo
Percepción del Empowerment:
•aptitud•alto valor•significado del trabajo•creciente uso del talento
Percepción del Empowerment:
•aptitud•alto valor•significado del trabajo•creciente uso del talento
DesempeñoDesempeño
El proceso participativo
Resultados
Para la organización:•mayor producción•mejor calidad•creatividad•innovación
Para los empleados•aceptación•eficacia personal•menor tensión•satisfacción
Resultados
Para la organización:•mayor producción•mejor calidad•creatividad•innovación
Para los empleados•aceptación•eficacia personal•menor tensión•satisfacción
Involucramiento
•mental•emocional
Involucramiento
•mental•emocional
Programas participativos
Programas participativos
SituaciónSituación
Programas de participación
Jefes que consultan
Comités desupervisores
Programas desugerencias
Equipos autodirigidos
Planes de stock options
Énfasis en la calidad
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