haikerens guide til sosiale medier

HAIKERENS GUIDE TIL SOSIALE MEDIER

Andreas Beining @beining portada.no

Hva er nettverk?

Alltid eksistert, men nå raskere enn før.

h"p://sxoop.com

/twi"er/  

Mennesker har alltid vært sosiale

h"ps://conversa5onprism

.com/  

h"p://en.w

ikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_popula5on  

Kina  

Facebook  

India  

USA  

Facebook er verdens 2. største land

•  1,2 milliarder brukere, USA har 318 millioner innbyggere •  Generer mest nettrafikk av samtlige nettsider (også mer enn

Google)

RÅD

HEI!

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/enriqueburgosgarcia/3852811759/  

Ta kontroll over din egen identitet

Hvis ikke du gjør det, hvem vil det da?

Vær ærlig og fortell at du jobber for en bedrift. Da føler man seg ikke lurt hvis du skulle anbefale et produkt.

Si ifra at du jobber for bedriften din

De samme prinsippene og retningslinjene som gjelder i vanlig offentlig interaksjon/kommunikasjon, gjelder også blogging og sosiale medier.

Oppfør deg som vanlig

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/loveforphotography/339883831/  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/tor5pede/5171159807/  

Tilpass deg den du snakker med

Vil du delta i diskusjonen? •  Lytte: kartlegge og analysere •  Delta: gi svar på tiltale. Del din kunnskap. Hjelp andre.

De prater allerede om deg

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/sblackley/3848559199/  

•  Gi råd •  Svar på kommentarer. Takk. •  Kan du ikke svare, henvis til en som kan.

Del av deg selv

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/sharynmorrow

/21221428/  

Vær ærlig. Innrøm feil.

Ikke sensurer

Du må tåle negative tilbakemeldinger. Hold hodet kaldt og svar saklig.

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/amanky/1399939573  

Gjør det regelmessig

Relasjonsbygging skjer ikke på en dag.

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/maryhodder/23919127/  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/haarald/85271885/  

Vær tilgjenglig

•  Vær der kundene dine forventer at du er: tlf, Facebook, Twitter, etc. •  Hvis du først starter må du fullføre (les: behov for ressurser) •  Gi rask tilbakemelding

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/22197407@N04/2405328889/  

Spesialister med engasjement

Uten kunnskap og engasjement skjer intet. Med mindre det er noe så konkret som f.eks. kundeservice, hvor kunnskap er det sentrale.

Erstatter det noe?

Det kan det, men ikke for alt. Ikke glem «gamle medier» som tlf, etc. Men, du kan prate med noen du vanligvis ikke når på vanlige måter.

LÆRDOM

HEI!

Strategi & planlegging

Lytt

Bygg

Engasjer

Mål, analyser & optimaliser

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/new_and_used_5res/6549504699/  

•  Hvilke retningslinjer skal gjelde? •  Hva kommenterer/svarer vi på? •  Hva kommenterer/svarer vi ikke på? •  Hvordan omtaler vi konkurrenter? •  Hvordan håndterer vi spørsmål? •  Hvordan håndterer vi produktproblemer? •  Hvordan håndterer vi kritikk? •  Hvordan håndtere sjikane, mobbing, ulovlig innhold, spam, etc.? •  Skal vi bruke egne profiler? •  Skal vi bruke egne navn? •  Skal ansatte få svare? I så fall hvilke? •  Andre retningslinjer vi trenger?

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/countylemonade/5652419464  

Retningslinjer

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/laubarnes/5449810523  

Det handler ikke om å bli likt av flest mulig, men å bli likt av de som gir noe tilbake.

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/jkleeman/4611439249/  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/thomashaw

k/2346548378/    

Ikke vær politi som sier nei

Syretesten

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/mtn_dew

/3721675728/  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/switchbitchboi/2086226832/  

This communication is for use by the intended recipient and contains information that may be privileged, confidential and exempt from disclosure or copyrighted under applicable law. If you are not the intended recipient, you are hereby formally notified that any dissemination, use, copying or distribution of this e-mail, in whole or in part, is strictly prohibited. Please notify the sender by return e-mail and delete this e-mail from your system.

Har du publisert konfidensiell informasjon?

Tåler din uttalelse å siteres av media, f.eks. på forsiden av VG?

Er du usikker, hør med en kollega, din sjef eller PR avd.

h"p://w

ww.nrk.no/norge/onsket-­‐poli5sk-­‐redaktor-­‐dod-­‐1.7656131  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/swam

ibu/2868288357/  

•  Hvilke tjenester skal jeg satse på? Finn de mest brukte tjenestene vs. målgruppen, f.eks.:

–  Journalister, politikere: Twitter –  ”Alle”: Facebook

•  Sjekk om ditt brukernavn er ledig –  Namechk.com –  Ha samme brukernavn og avatar/design

overalt

•  Kommenter blogger, nettaviser, etc. •  Skriv det viktigste først

–  Hva er en bra bloggpost/tweet

•  «Signer» dine tweets med initialen til den som skrev

–  f.eks. Andreas Beining: ^AB

•  Håndter flere Twitter-kontoer samtidig –  Hootsuite.com

•  Del dine PPT, PDF –  Slideshare.net

•  Koble din nettside til sosiale medier («Del denne siden på Facebook, etc.») og få statistikk

–  Addthis.com

•  Få statistikk på dine lenker –  Bit.ly

•  Automatisk tweets fra blog-RSS –  Twitterfeed.com

•  Integrer Facebook (open graph protocol) «Like»

Nyttige tjenester & tips

TAKK FOR MEG!

Andreas Beining @beining

portada.no http://www.slideshare.net/abeining